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本文格式为Word版，下载可任意编辑——某商场客户中心前台客服助理岗位职责某商场客户中心前台客服助理岗位职责之相关制度和职责，商场客户中心前台客服助理岗位职责前台是一个商场的门面,可以称为商场的第一张脸,前台的工作在商场的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到商场的整体形象和客人对商场的印象,商场...

商场客户中心前台客服助理岗位职责

前台是一个商场的门面,可以称为商场的第一张脸,前台的工作在商场的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到商场的整体形象和客人对商场的印象,商场的前台接触信息量较大,练就了一个人分析问题解决问题的才能,短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个磨练的机遇,特在此将前台的工作内容规定如下,每个前台人员都务必严格要求自己。

客户中心前台客服助理工作模范

为合作公司各项工作的举行,模范客服中心的工作行为,特制定此制度。

一、日常工作

1、前台到岗工作时间:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期间应保证服务台有人值守,不允许有空岗现象。

2、每天上班到岗后负责开启背景音乐;下班10分钟前关闭背景音乐。

3、合理保管各类钥匙,重要物品锁入柜子。

4、保持前台工作区域清洁并随时整理。

5、保持服务质量标准,为客户服务过程中须微笑热心,呈现公司客户服务形象。

6、下班后关闭前台全体电器,物品入柜并上锁,确认无安好隐患后离开。

二、仪容仪表

1、上班时间穿着公司统一发放的工作服,工作服保持感激得体。

2、上班前应检查自己仪容仪表,女士化淡妆,长发束起,保持头发清洁。不佩戴款式夸诞的首饰、挂饰、耳饰。

3、上班前不吃异味食品,保持口腔清洁、口气新颖。

三、工作纪律

1、保证前台有人值守,需暂时离岗前须有人代岗后面可离开。

2、站立时要端正,上身要笔直,腰部屹立,目光平视,面带微笑。

3、客户接近前台或公司副总级以上管理人员经过前台,应起立,热心、主动致意问好。

4、严禁在工作场所做与工作无关的事,坐姿要端正,不允许吃零食、闲聊、大声喧哗,上班期间如非工作需要的,一律不允许使用手机。

5、接待中严禁粗言恶语或使用轻视、欺凌性的语言,不得以任何借口顶撞讥讽客户。

6、发生有疑难问题或突发事情,要尽快协调处理,并按程序向上级或营运部通报。

四、常用礼貌用语

礼貌语:您好、请、感谢、再见。

五、工作行为模范与电话接听

1、听到铃响,至少在第三声铃内接听。

2、接听电话后先问候,并自报公司名。标准语如下:您好,丽悦新天购物中心。

3、对方陈述时留心凝听并记录重点,对不领会或重要事情理应复述一遍确认,需要回复的或自己无法处理的电话,应问领会对方联系电话并清淅登记,稍后回复。

4、通话终止时应说"感谢",礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。

5、实时更新公司电话联系一览表,实时掌管最新电话号码。公司管理人员电

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