某购物中心失物招领操作管理规程

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本文格式为Word版，下载可任意编辑——某购物中心失物招领操作管理规程某购物中心失物招领操作管理规程之相关制度和职责，营运管理类标准指引制定部门:营运部购物中心失物招领操作管理规程1.目的为加强各工程内对拾遗物品及失物招领的管理。2.范围适用于各工程范围内遗失物品管理。3.职责前台营...

营运管理类标准指引

制定部门:营运部

购物中心失物招领操作管理规程

1.目的

为加强各工程内对拾遗物品及失物招领的管理。

2.范围

适用于各工程范围内遗失物品管理。

3.职责

前台营运人员落实失物记录、管理及招领工作。

4.作业内容

4.1客户或员工拾到他人遗失物品,可直接交至现场服务台或者服务中心前台处。

4.2服务台及服务中心前台人员负责将拾获物品的地点、时间及特征记录在《失物招领记录表》内,以供失者认领。

4.3当值服务人员可根据失物相关信息,尝试联系失主,如能联系上的落实招领工作,完成《失物招领记录表》。

4.4每日下班前将失物及《失物招领记录表》统一存放到服务中心办公室,落实失物管理工作。

4.5服务台或前台对当日未有人领取的失物举行编号,装袋,贴上标签,标签上写清失物编号,编号标准:xxxx/xx/xxx(年/月/序号)。

4.6失主在认领失物时要求说明失物特征、失物地点与时间,并携身份证明文件(身份证等)领取,领取时请合作填写相关资料。

4.7前台应合理保管好遗失物品,在失主认领前如发生意外,其后果由当事人承受。对前来认领的失主,要专心核对其证件和遗失物品的特征,制止错领和冒领。

4.8失物在拾到之日起至7日内存放在前台,一般失物7日至3个月内存放在资料库。宝贵物品等15日至半年内存放在资料库。

4.9遗失物品的储存保管期限

4.9.1对于一般失物且没有失主联系方式的保管期限为3个月。

4.9.2宝贵物品的保管期限为6个月(例如手表、珠宝等)。

4.9.3对于有失主联系方式的失物保管期限为6个月。

4.10遗失物品的清理

4.10.1前台应随时维护存放遗失物品处的清洁,每周清理一次。

4.10.2对于已到保管期限的,失物价值较大若未有人前来领取的例如手表、珠宝等,交由公司或财务部门处理。

4.10.3对于无较大价值的失物,若还未有人前来领取,公司员工拾到的失物交于拾获者所属部门处理。若是拾获者已离职或者客户拾到的,由管理层抉择如何处置。

5.支持性文件

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