游客服务经理工作职责与职位要求

本文格式为Word版，下载可任意编辑——游客服务经理工作职责与职位要求职位描述：

KeyObjectives:

关键目标：

•Toeffectivelymonitorthevisitorexperienceviauseofdailyandweeklychecklistsandcontinuousmonitoringofon-siteactivity.

确保游客每日游玩体验，每周例行检查，持续监控场内活动

•Tomonitorqualitystandardsandproceduresvia‘walkingandtestingtheattraction’atregularintervalsthroughouteachday,toinclude:watchingtalks,showsandtestingridescommunicatingandengagingregularlywithguests.

确保保证质量的标准和程序能够坚守，每天都理应每隔一段时间巡查、检查场馆，工作内容包括：查看游客谈话、表演，检查游乐设施，并且经常和游客沟通。

•WorkalongsideotherdepartmentstoensurethehighestpossiblestandardsofGuestService,presentation,technicaloperationandSafetyinalloperationalareasoftheattraction.

通过与其他部门合作，确保在顾客服务、表示、技术操作和安好等各方面达成高标准。

MainResponsibilities:

主要职责：

•Toensureallfirstaidkitsareinspectedandre-filledweeklyandthatsuppliesareordered.

检查全体的急救箱，每周都应替补箱内物品。并且跟供给商保证箱内物品的供给。

•ToensurethatcompanystandardsofHealth&Safetyaremaintainedatalltimes.

确保始终坚持公司的健康&安好标准。

•Tooverseethedailysecurityofallcashonsiteandtomonitorcompliancewiththecashhandlingrequirementsoftheoperationsmanual.

每日确保馆内现金安好，确保遵守操作手册中关于现金处理的规定。

•Tobefullytrainedtocoverallaspectsofbothcommercialandguestexperienceoperations.

在培训后，应具备处理运营商业、以及客户体验的才能。

•Responsibleformanagementofteam,settingobjectives,probationaryreviews,appraisalsandtraining.

负责管理团队，设定目标，负责见习生的考核与培训。

•Adoptsanenthusiastic,assertiveandpassionateapproachtoCustomerService,anddemonstratestheGroupvaluesateveryopportunity.

为客户服务时，应当表示出热心、自信的态度。随时打定好向外界表示默林价值。

•Overallresponsibilityforschedulingofassignedcoreteamstoensurepropercoverageandstaffutilizationforthedeliveryofcustomerservicetoourguestwithinbudget.

全面负责筹划调配核心团队，为实现优质的客户服务，确保足够的媒体报告以及合理的员工利用方式。

•Tomonitorvisitorsurveysonadailybasisandcommunicatethoseresultstothesiteteamandtohighlightandeliminateproblemareas.

每日都应关注游客反应表单，和馆内团队沟通，强调存在的问题、并解决馆内问题。

•Tofeedbackcomments,proposetrainingneedsandoperationalchangesinordertocontinuallyimprovethedeliveryoftheexperience.

反应观法、提出培训需求以及运营动态，确保能够始终优化我们的体验。

•Facilitateandsupportthedeliveryoftheteambriefings.

辅助团队处境简报的上报。

•WorkingcloselywithOperationsManagementTeamtodevelopstaffincentiveschemestoincreaseindividualmotivation,commercialspendsandpromoteteamwork.

和运营管理团队一同设计员工鼓舞筹划，以便提高员工的积极性、增加营收、促进团队合

作。

•ConstantlymotivatingandgivingfeedbacktoallfrontlinestaffontheirstandardsofGuestService.Actasamentorandcoachonareasfordevelopment.

对于一线员工，应当赋予持续的鼓舞以及反应，确保他们保持我们的客户服务标准。关切

员工的进展，为他们供给指导。

•Contributetoestablishment/budgetplanning,suggestinginnovativewaysinwhichtoimprovedeploymentofresources–includingwaysofmulti-skillingacrosscommercialandguestexperienceteams.

辅助制定预算筹划，提出创新方法，提高资源部署的效率——尽量在商务及客户体验团队里部署复合技能型人才。

•TobefullyversedinallcrisisandevacuationproceduresandsupporttheOperationsManagerinthetrainingandimplementationoftheseprocedures.

全面熟谙全体危机和疏散程序，并支持运营经理培训和执行这些程序。

Skills,Experience&Qualifications:

技能要求

•Toleadbyexampleandistheperfectrolemodelforallcustomer-facingteamtofollow.

能以身作那么，为客户供给优质服务，是相关员工的典型。

•Hashadexperienceinthedevelopmentofindividualsandteams

体验过个人进展以及团队进展。

•Mustbeflexibleandworkwellunderpressureands