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文档简介
本文格式为Word版,下载可任意编辑——游客服务经理工作职责与职位要求职位描述:
KeyObjectives:
关键目标:
•Toeffectivelymonitorthevisitorexperienceviauseofdailyandweeklychecklistsandcontinuousmonitoringofon-siteactivity.
确保游客每日游玩体验,每周例行检查,持续监控场内活动
•Tomonitorqualitystandardsandproceduresvia‘walkingandtestingtheattraction’atregularintervalsthroughouteachday,toinclude:watchingtalks,showsandtestingridescommunicatingandengagingregularlywithguests.
确保保证质量的标准和程序能够坚守,每天都理应每隔一段时间巡查、检查场馆,工作内容包括:查看游客谈话、表演,检查游乐设施,并且经常和游客沟通。
•WorkalongsideotherdepartmentstoensurethehighestpossiblestandardsofGuestService,presentation,technicaloperationandSafetyinalloperationalareasoftheattraction.
通过与其他部门合作,确保在顾客服务、表示、技术操作和安好等各方面达成高标准。
MainResponsibilities:
主要职责:
•Toensureallfirstaidkitsareinspectedandre-filledweeklyandthatsuppliesareordered.
检查全体的急救箱,每周都应替补箱内物品。并且跟供给商保证箱内物品的供给。
•ToensurethatcompanystandardsofHealth&Safetyaremaintainedatalltimes.
确保始终坚持公司的健康&安好标准。
•Tooverseethedailysecurityofallcashonsiteandtomonitorcompliancewiththecashhandlingrequirementsoftheoperationsmanual.
每日确保馆内现金安好,确保遵守操作手册中关于现金处理的规定。
•Tobefullytrainedtocoverallaspectsofbothcommercialandguestexperienceoperations.
在培训后,应具备处理运营商业、以及客户体验的才能。
•Responsibleformanagementofteam,settingobjectives,probationaryreviews,appraisalsandtraining.
负责管理团队,设定目标,负责见习生的考核与培训。
•Adoptsanenthusiastic,assertiveandpassionateapproachtoCustomerService,anddemonstratestheGroupvaluesateveryopportunity.
为客户服务时,应当表示出热心、自信的态度。随时打定好向外界表示默林价值。
•Overallresponsibilityforschedulingofassignedcoreteamstoensurepropercoverageandstaffutilizationforthedeliveryofcustomerservicetoourguestwithinbudget.
全面负责筹划调配核心团队,为实现优质的客户服务,确保足够的媒体报告以及合理的员工利用方式。
•Tomonitorvisitorsurveysonadailybasisandcommunicatethoseresultstothesiteteamandtohighlightandeliminateproblemareas.
每日都应关注游客反应表单,和馆内团队沟通,强调存在的问题、并解决馆内问题。
•Tofeedbackcomments,proposetrainingneedsandoperationalchangesinordertocontinuallyimprovethedeliveryoftheexperience.
反应观法、提出培训需求以及运营动态,确保能够始终优化我们的体验。
•Facilitateandsupportthedeliveryoftheteambriefings.
辅助团队处境简报的上报。
•WorkingcloselywithOperationsManagementTeamtodevelopstaffincentiveschemestoincreaseindividualmotivation,commercialspendsandpromoteteamwork.
和运营管理团队一同设计员工鼓舞筹划,以便提高员工的积极性、增加营收、促进团队合
作。
•ConstantlymotivatingandgivingfeedbacktoallfrontlinestaffontheirstandardsofGuestService.Actasamentorandcoachonareasfordevelopment.
对于一线员工,应当赋予持续的鼓舞以及反应,确保他们保持我们的客户服务标准。关切
员工的进展,为他们供给指导。
•Contributetoestablishment/budgetplanning,suggestinginnovativewaysinwhichtoimprovedeploymentofresources–includingwaysofmulti-skillingacrosscommercialandguestexperienceteams.
辅助制定预算筹划,提出创新方法,提高资源部署的效率——尽量在商务及客户体验团队里部署复合技能型人才。
•TobefullyversedinallcrisisandevacuationproceduresandsupporttheOperationsManagerinthetrainingandimplementationoftheseprocedures.
全面熟谙全体危机和疏散程序,并支持运营经理培训和执行这些程序。
Skills,Experience&Qualifications:
技能要求
•Toleadbyexampleandistheperfectrolemodelforallcustomer-facingteamtofollow.
能以身作那么,为客户供给优质服务,是相关员工的典型。
•Hashadexperienceinthedevelopmentofindividualsandteams
体验过个人进展以及团队进展。
•Mustbeflexibleandworkwellunderpressureands
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