三源企划销售部培训

三源企划网络销售培训关于通过网络发掘客户第一章认识网络销售培训纲要网络销售概述网络销售特点网络销售步骤常见的网络销售（推广）方法如何在网上抓住客户在线客服系统的作用网络销售概述凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的销售活动，都可称之为网络销售（或叫网上营销），也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。认识网络销售网络营销不是网上销售，网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。网络营销不仅限于网上网络营销建立在传统营销理论基础之上网络营销实例妙脆角（QQ秀）王老吉-绝佳创意（汶川1亿，封杀王老吉）可口可乐-不抛弃不放弃的精神（腾讯火炬）iPhoneGirl-咸鱼翻身（血汗工厂，富士康）盛大-起点（名家口水战，韩寒vs谈歌）大众汽车-甲壳虫（07年，网上试驾）汉堡王BURGERKING（听话的小鸡）沃尔沃（互动数字杂志）狭义的网络销售

狭义的网络销售也叫网店销售，即在淘宝、拍拍、有啊等网站上的销售。网络销售的特点交易成本的节省性交易互动性时空突破性交易特殊性网络销售的步骤将自己的企业全面快速地搬到互联网。通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。网站流量监控与管理。网络销售的步骤营销方案（制定思路）现今网络销售工具网络营销策略网络营销策划误区误区1——“建网站帮企业赚钱”。误区2——“网上广告就是网络营销”。误区3——“中小企业没有实力做网络营销”。误区4——“网络营销就是网上销售”。常见的网络推广方法搜索引擎竞价推广微博推广博客推广论坛推广邮件推广搜索引擎优化推广请专业网络推广机构如何在网上抓住客户找出客户期待什么让客户轻易联系上你在线客服系统的作用增加营销渠道增加销售机会降低运营成本巩固客户关系无缝沟通知识储备精准营销快捷回复实时监管第二章网络营销常用工具和方法网络营销的常用工具

开展网络营销活动时，需要一定的将信息传递给用户的载体，这种载体可能是网站、电子邮件、搜索引擎、电子书、即时信息、浏览器工具条等客户端专用软件等。这些载体即为网络营销的工具。2.1网络营销的常用工具企业网站

搜索引擎

电子邮件博客网络实名和通用地址电子书即时信息网络营销常用工具

RSS一、企业网站企业网站是一个开展网络营销的综合性工具。本质特点1、企业网站具有自主性和灵活性2、企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体。3、企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来。4、企业网站的功能具有相对稳定性。5、企业网站是其他网络营销手段和方法的基础。企业网站的类别

1、信息型站点

2、广告型站点

3、信息订阅型站点

4、在线销售型站点

5、售后服务型站点

6、综合型电子商务站点

我们公司网站(应该)属于哪种类型的？企业网站的网络营销功能1、代表企业的网上品牌形象。2、进行产品/服务展示。3、信息发布。4、为顾客提供在线服务和帮助信息。5、增进顾客关系。

7、与相关企业进行资源合作8、进行网上销售

6、为网上调查提供了途径二、搜索引擎

搜索引擎的基本功能是为用户查询信息提供方便。1、搜索引擎的基本原理和主要类型纯技术型的全文检索搜索引擎通过机器手（Spider程序）到各个网站收集、存储信息，并建立索引数据库供用户查询。

分类目录搜索引擎利用各网站向搜索引擎提交网站信息时填写的关键词和网站描述等资料，经过人工审核编辑后，如果符合网站登录条件，则输入数据库以供查询。将网站注册到搜索引擎的方法：1、机器人搜索引擎注册的方法：

(1)在Google提交网站的地址：

/addurl.html(2)在baidu提交网站的地址:/search/url_submit.html

在向此搜索引擎提交网站的时候，只需要提交网站的上层目录即可。2、目录搜索引擎注册的方法：（1）准备好相关资料（如网站的名称、简介和关键等）（2）进行登录搜狐网站登录地址：

新浪网站登录地址：/newbizsite/docc/index-2jifu-10.htm2、搜索引擎发展趋势（1）搜索引擎的品牌优势更为显著。（2）搜索引擎的营销模式趋于多样化。（3）分类搜索和按地区搜索服务有一定的发展空间。（4）多元搜索、专业搜索值得关注。（5）搜索引擎的技术仍在不断发展中。（1）国内用户首选的三大搜索引擎品牌：百度（62.1%）谷歌（25.3%）雅虎中国（4.8%）（2）免费登录的分类目录逐渐向付费方式发展。（3）例如：

的汽车搜索（4）例如：迅购网（)专业搜索电子邮件是一个基本的互联网通信工具，主要的功能在于信息收集、传递和交流。根据DCCI2009中国互联网调查数据，电子邮件中的广告在用户关注浏览、点击参与和最能影响购买行为的比例分别为27.8%、17.3%、13.4%。

三、电子邮件电子邮件的作用

1、代表企业的品牌形象2、在线顾客服务3、会员通讯与电子刊物4、电子邮件广告5、网站推广6、产品/服务推广7、收集市场信息8、在线市场调查四、博客（BLOG）

博客不仅被用来发布个人的网络日志，也成为一种企业发布信息的工具。优势网络营销费用低

有利于市场调查和新产品开发有利于提高企业信誉和品牌推广使竞争者难以模仿有利于企业与消费者交流沟通五、RSS

RSS(ReallySimpleSyndication)是一种描述信息内容的格式。RSS搭建了信息迅速传播的一个技术平台，使得每个人都成为潜在的信息提供者。发布一个RSS文件后，这个信息就能直接被其他站点调用。如何使用RSS获取信息呢？1、常见的RSS阅读器：看天下网络咨询浏览器周博通RSS阅读器

利用RSS阅读器2、主要的在线阅读器（1）GoogleReader:/reader(2)抓虾：

六、新闻组新闻组就是很多邮件的集合，但这些邮件大多是有着共同主题的，比如生活百科新闻组、幽默笑话新闻组等。1、海量信息2、直接交互性3、全球互联性4、主题鲜明新闻组的优点了解订阅的新闻组的服务器名订阅新闻组过程打开outlookExpress单击“阅读邮件”进入“连接新闻服务器”的向导，输入姓名和邮箱输入希望订阅的新闻组查看新闻组列表，点击“订阅”查看邮件（1）新帆：news://(2)济南万千：news://(3)宁波：news://(4)奔腾：(5)微软：news://(6)前线：news://七、其他网络营销工具——即时信息即时信息，指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。即时信息在网络营销中的应用1、实时交流增进顾客关系2、在线顾客服务3、在线销售中的导购服务4、网络广告媒体5、病毒性营销信息传播工具七、其他网络营销工具——网络实名/通用地址是一种新兴的网络名称访问技术，通过建立通用网址与网站地址URL的对应关系，实现浏览器访问的一种便捷方式。是一种用自然语言访问网站的方法。网络实名/通用地址的运用在用户计算机上安装网络实名或者通用网址客户端插件之后，用户在浏览器地址栏中直接输入已经注册的网络实名或者通用网址即可直接到达该网络实名或通用网址所对应的网页。七、其他网络营销工具——网络实名/通用地址是一种新兴的网络名称访问技术，通过建立通用网址与网站地址URL的对应关系，实现浏览器访问的一种便捷方式。是一种用自然语言访问网站的方法。网络实名/通用地址在网络营销中的作用

1、有助于网址的推广

2、中文网址的数据库检索增加了网站被用户发现的机会。

3、同一网站可以拥有多个中文网址。七、其他网络营销工具——电子书是一种作为传统印刷品替代技术的数字化出版方式。电子书的内容需要借助于一定的设备才能阅读，如专用的电子书阅读器。电子书在网络营销中的运用

1、根据营销目的，编写潜在用户感兴趣的书籍内容，在书中合理插入产品促销信息，或者网站推广信息。2、将书籍内容制作成某种或某几种格式的电子书。3、将电子书上传到网站供用户下载。4、用户在阅读电子书的过程中，发现企业的促销信息。2.2网络营销常用方法网络营销方法无站点网络营销方法基于网站的网路营销信息发布在线销售供求信息平台网上分类广告在线黄页服务网络社区营销网上拍卖网上商店网站推广网络品牌顾客关系顾客服务销售促进在线销售搜索引擎营销网站资源合作病毒性营销网络广告许可e-mail营销网络会员制营销一、无站点网络营销方法

没有建立自己的网站，也可以利用一定的方法开展网络营销，这种网络营销方式称为无站点网络营销。

1、信息发布方法供求信息平台（BToB网站、专业经贸信息网）

网络分类广告：分类广告站点有：（1）专业的分类广告网站。（2）综合性网站开设的频道和栏目。在线黄页服务

网络社区

BBS讨论组、聊天室、博客等一、无站点网络营销方法

没有建立自己的网站，也可以利用一定的方法开展网络营销，这种网络营销方式称为无站点网络营销。

2、在线销售方法网上商店如6688.com、当当网等。网上拍卖二、基于企业网站的网络营销方法搜索引擎营销网站资源合作病毒性营销网络广告许可Email营销网络会员制营销二、基于企业网站的网络营销方法

搜索引擎营销

网站资源合作

病毒性营销

网络广告

许可Email营销

网络会员制营销搜索引擎营销的基本形式：1、分类目录型搜索引擎登录2、基于自然检索的搜索引擎优化3、不同形式的付费搜索引擎关键词广告如按点击付费模式的关键词广告二、基于企业网站的网络营销方法

搜索引擎营销

网站资源合作

病毒性营销

网络广告

许可Email营销

网络会员制营销

交换链接是最简单的资源合作方式。即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目的。二、基于企业网站的网络营销方法

搜索引擎营销

网站资源合作

病毒性营销

网络广告

许可Email营销

网络会员制营销病毒性营销的基本原理：病毒性营销是通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。二、基于企业网站的网络营销方法

搜索引擎营销

网站资源合作

病毒性营销

网络广告

许可Email营销

网络会员制营销网络广告是大型门户网站、新闻网站、搜索引擎等网络媒体的主要收入来源，大量的网络媒体提供了丰富的