如何打造高绩效团队3514989479

如何打造高绩效团队第一部分：团队特征一、群体和团队的区别二、团队特征1、共同的目标2、共享3、不同的角色4、良好的沟通5、共同的价值观和行为规范6、归属感7、有效授权团队发展的5个阶段成立期动荡期高产期衰痛期稳定期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段企业管理不足的原因产品流资金流信息流信用流情感流企业与销售人员应做好的工作

（除追求利润和收入外）

企业1.维护客户群体2.建立市场信息系统3.增强产品在市场的品牌地位

销售人员1.客户的服务工作2.市场调研工作3.处理客户异议

例如企业与个人谋求利益的不同

企业1.稳定的销售收入低成本管理2.稳定的客户群体稳定的员工队伍3.提高市场地位提高企业形象价值

个人1.稳定的个人收入2.稳定的工作3.个人的升迁机会

务实团队的管理变革更新管理观念建立管理体系学习使用现代管理技术业务管理营销、技术财务、生产人员管理组织、培训行为、评估第二部分：如何打造高绩效团队一、建立高绩效型的团队文化前言:文化原因导致的低效1、中国的人治社会。2、中国的淡雅文化。3、中国的面子文化。责任任结结果果导导向向客户户第第一一务实实精精神神速度度高标标准准团队队协协作作（一一））高高绩绩效效型型团团队队文文化化的的基基本本要要素素1、、从从转转变变观观念念开开始始-领领导导的的行行为为决决定定其其他他人人的的行行为为-从从细细微微的的变变化化开开始始-自自上上而而下下的的运运作作模模式式：：高高层层研研讨讨————确确定定方方案案（（行行动动宣宣言言））————层层层层推推行行————各各种种方方式式的的传传播播（二二））高高绩绩效效型型团团队队文文化化的的建建设设过过程程2、、建建立立绩绩效效目目标标导导向向的的价价值值评评价价与与分分配配体体系系-绩绩效效考考核核标标准准————绩绩效效结结果果+关关键键行行为为要要素素-绩绩效效与与薪薪酬酬直直接接挂挂钩钩-绩绩效效与与职职业业发发展展直直接接结结合合考核核制制度度和和激激励励制制度度是是企企业业文文化化最最直直接接的的体体现现评价指标4月份7月份关键指标产量541万987万产品合格率91%96%交期达成率67%89%员工流失12%4%干部流失3%0%会议时间平均26—30小时/月平均4—6小时/月董事长工作时间平均6.5小时/天平均3小时/天备注9月份产量

1100万；产品合格率

98%交期达成率

93%12月份产量

1200万；产品合格率

100%交期达成率

94%车间报废废率车间2006年8月2006年12月效益增幅淋浴房0.15%0.1%1.5倍亚克力3%0.5%6倍浴室柜1%0.1%10倍整体房0.5%0.1%5倍考核面谈谈的步骤骤1。营造一一个和谐的气氛2。说明明讨论的的目的，，步骤和和时间3。根据据每项工工作目标标考核完完成的情情况4。分析析成功和和失败的的原因5。考查查员工在在价值观方面的行行为表现现6。评价价员工在在工作能能力上的的强项和和有待改改进的方方面7。讨论论员工的的发展计划划8。为下下一阶段段的工作作设定目目标9。讨论论需要的的支持和和资源10。签签字简明思维维：唯有行动动,才能能建立高高效型文文化。首先，必须清清楚地告告知员工工你希望望获得什什么成果果，反复复强调并并以身作作则。其次，对员工工的正确确行为与与结果给给予奖励励；对不不良的行行为和结结果，可可以加强强指导、、取消奖奖励、调调派其它它岗位等等。如果能够够做到，，你就可可以创造造高效型型的文化化。（三）高高绩效团团队文化化建立的的关键手手段二、保障障制度体体系的高高效运行行（一）制制度缺陷陷拿来主义义，没有有针对企企业的具具体情况况注重形式式而忽略略内容过于复杂杂繁冗缺乏系统统性考虑虑，没有有良好的的衔接与与配合（二）制制度执行行的跟进进与保障障缺乏良好好的沟通通、宣传传与培训训制度执行行不坚决决：“热热炉”法法则没有有效效的过程程监督与与控制没有良好好的制度度执行考考核与执执行效果果评估人们不是是按照你你期望的的目标去去做，而而是按照照你检查查的目标标去做。。——IBM前首首席执行行官路路.郭郭士纳◆“热炉””法则：：每个单位位都有规规章制度度，单位位中的任任何人触触犯规章章制度都都要受到到惩处。。警告性原原则：热炉火火红，不不用手去去摸也知知道炉子子是热的的，是是会灼伤伤人的一致性原原则：任何时时候你碰碰到热炉炉，肯定定会被火火灼伤即时性原原则：当你碰碰到热炉炉时，立立即就会会被灼伤伤公平性原原则：不管是是谁碰到到热炉，，都会被被灼伤（三）三三个逆向向思维的的假定：：1、战战略假定定■人们只会对自自己的战略负负责，人们不不会对他人的的战略负责。。■真正有执行行力的是那些些将决策措施施化的人，只只有制定一个个有效措施，，才能保证战战略的实施假定战略可能能是不能实施的的，为了保证实实施，我们怎么么办？把公司战略转化为个人战略：制定措施人们不会做你你希望的事，，人们只会做做你检查的事事我们所有的人人都知道计划划不等于执行行，但我们经经常轻信承诺诺。假定措施可能能落实不下去去，为了保证证措施的有效效，我们怎么么办？把希望的事变变成检查的事事：定期或不不定期的检查查三个逆向思维维的假定：2、措施假定定人们并不拒绝绝改变，人们们拒绝被改变变■我们经常把清清晰的组织目目标等同于个个人目标，把把公司手册上上写下的使命命等同于每个个人的使命假定目标的实实现（未实现现）员工感觉觉不到什么意意义，为了保保证员工的积积极性，我们们怎么办？把被改变变成成改变：奖罚罚的由来三个逆向思维维的假定：3、目标假定定F三、团队成员员的培育（一）培育的的含义1、对部属各各种能力的提提高，对部属属素质的提高2、工作意愿愿3、工作能力力（二）培育时时机上岗前接受新任务犯错时遇到特殊情况况定期培训工作检讨授权之前升迁之前情况复杂部属请教（三）培育的的方法1、启发式———适用于观念、、态度、思维维能力的开导导与调整，可可以协助部属属建立正确的的价值体系，，对于企业理理念的维持，，文化的延续续，有较大的的影响第三步：让部属畅所欲欲言，多发表表想法，这样样才有机会了了解部属的思思维，进一步步针对不足的的，偏差的加加以调整第二步：必须使用开放放式问题，例例如您的想法法为何？您认认为何时处理理最好？您觉觉得那件事最最重要，为什什么？第一步：挑选启发部属属的机会（事事件、情况、、环境），特特别是与企业业经营理念有有违背的时机机。寻找机会提出问题聆听和调整2、—OJT法OJT法——适用于于技巧、技术术与操作型任任务。透过此此方法可以协协助部属熟练练技术，学习习新技巧。OJT法的成功要诀诀在于事前的的准备，动作作要加以分解解标准化，如如能编成口诀诀更佳，另外外是一次一个个动作，以便便学习与观察察，善用此方方法，可以让让部属快速正正确学会许多多新的技能，，对于快速变变迁的环境，，极具意义。。第三步：让学习者自己己操作一次，，并观察其动动作是否正确确，是否依照照规范操作，，如果有误，，或是偏差，，应该立即纠纠正，避免养养成不良的习习惯。第二步：由指导者或示示范人员亲身身操作，第一步：说明向学习者说明明即将学习的的事项、重要要性、操作要要点与步骤。示范操作，说明第四步：，由学习者自己己一边操作一一边说明要点点，此步骤的的目的是确保保学习者的想想法与动作的的一致性，并并能掌握所有有的要点。边做边说，第五步：定期检查，正正确者予以鼓鼓励，错误要要加以纠正。。。定期检查3、沙盘推演法沙盘推演法———适用于大大型、复杂、、综合多部门门的任务，可可以提高部属属综合素质与与协调能力，，此方法在哈哈佛大学称为为案例教学法法，企业内运运用此方法可可以快速提高高部属的综合合能力，是培培养多方面能能力人才的良良好方式。1.一是选择主题题，挑选需要要部属学习的的项目。2.二准备工作，，场地、资料料、白板、投投影机、地图图或其它必要要物品。3.三提出课题，，例如新厂的的建厂计划，，新年度的营营销策划等，，要求阅读资资料，研究情情况4.讨论与报告，，根据提出的的具体情况，，深入研究，，互相讨论，，并提出报告告，此时指导导者可以发布布新的情况或或追问，以达达到更深刻的的培训效果。。5.总结心得，以以书面或口头头方式提出心心得，并根据据此次的演练练做出总结与与改善意见。。培训和沟通团队成员共同同参与4、小组学习习法（团队学学习）方法：2-8人最佳佳围成圆圈设定主题轮流发言总结确认要诀：准备参考资料料要有主持人偏差及时纠正正重点加以强化化书面记录总结结5、其他培育育法工作轮调考察、参观角色扮演模拟、工作坊坊四、团队成员员的沟通往上沟通往下沟通水平沟通（一）往上沟沟通1、时间与地地点安排2、准备对策策，一个以上上3、优劣对比比+可能结果果如何与上司沟沟通1、自动报告告工作进度——让上司知道道2、对上司的的询问，有问问必答，而且且清楚—让上上司放心3、充实自己己，努力学习习，才能了解解上司的言语语—让上司轻轻松松4、接受批评评，不犯三次次过错—让上上司省心5、不忙的时时候主动帮助助他人—让上上司无忧6、毫无怨言言地接受任务务—让上司满满意7、对自己的的业务，主动动提出改善计计划—让上司司进步（二）往下沟沟通1、了解状况况和瓶颈+反反思2、提供方法法+紧盯过程程3、接受意见见+共谋对策策+给予尝试试机会（三）水平沟沟通1、主动+体体谅+谦让2、自己先提提供协助，再再要求对方配配合3、分析利弊弊+双赢五、提升团队队的执行力案例研究“一个和尚挑挑水吃，两个个和尚抬水吃吃，三个和尚尚没水吃”■执行就是有有水吃结果？■HOW—怎么么挑？■WHO—谁来来挑？■WHEN—什什么时候挑？？■WHERE——在哪里挑？？■WHOM—谁谁来检查？■WHAT—结结果如何考核核？执行是一种战战略1、高层战略略——狼性原原则：迫使员员工进化2、中层战略略——猴子管管理法：责任任才能使人进进步3、基层战略略——镜子思思维：走出““自我中心主主义”高层战略——狼性原则则迫使队员进化化！狼---陆地地上动物食物物链最高终结结者：1.狼淘淘汰老、弱、、病残的不良良族群，使其其被迫进化的的更优秀。没有狼的存在在，生态上将将出现弱者淘淘汰强者的局局面。3.狼是群群居动物中最最有秩序、纪纪律的族群。。----阿奎奎利斯.爱克克斯狼性原则狼性原则一、忍辱负重重二、整体至上上三、自知之明明四、顺水行舟舟五、血浓于水水狼性原则六、利益第一一七、知己知彼彼八、原则至上上九、团队精神神十、持续基因因中层战略——猴子管理理法责任才能使人人进步！责任是一只猴猴子每个人的本性性中始终在重重复着一个永永恒的主题：：回避风险所有的执行在在管理层面上上都可以总结结为一点：责责权利的对等等为什么经理们们总是没有时时间，而他们们的下属却总总是没有工作作？责任----猴子在哪儿儿？让我们想像一一下，一个经经理正走在大大厅时，这时时他看见一个个下属A迎面面而来。两人人碰面时，A打招呼道，，“早上好。。顺便问一下下，我们出了了个问题。你你看…….””经理说，“很很高兴你能提提出这个问题题。让我考虑虑一下，再通通知你。”然然后他就和下下属各自走开开了。发生的一幕。。他们两个人人碰面之前：：猴子“在谁谁背上？”为了确保经理理不会忘记这这件事，以后后下属会将头头探进经理办办公室，欢迎迎地询问道：：“怎么样了了？”（这叫叫监督）谁是上级？你希望下属采采取哪一种行行动？员工在处理他他与上司的关关系时可以有有5个级别的的主动性：1、等着被叫叫去做2、问应该做做什么3、提出建议议，然后采取取最终行动4、采取行动动，但马上提提出建议5、自己行动动，然后按程程序汇报1、始终让猴猴子在下属的的肩上2、让员工照照顾好自己的的猴子3、千万不要要忘了猴子是是从哪儿来的的4、让下属把把猴子当自己己的养5、不要让猴猴子饿死6、养猴的人人也需要快乐乐7、检查与指指导能让养猴猴的人进步猴子法则：高高效执行者的的七大要点员工在处理他他与上司的关关系时可以有有5个级别的的主动性1、等着被叫叫去做2、问应该做做什么3、提出建议议，然后采取取最终行动4、采取行行动，但马马上提出建建议5、自己行行动，然后后按程序汇汇报消除1级和和2级，这这样下属就就不得不学学习并掌握握“完成工工作的方法法”。减少“受下下属制约的的时间”，，增加自己己支配的时时间。执行的第一一要点：让猴子在下下属的肩上上执行的第二二要点：让让员工照照顾好自己己的猴子员工在处理理他与上司司的关系时时可以有5个级别的的主动性1、等着被被叫去做2、问应该该做什么3、提出建建议，然后后采取最终终行动4、采取行行动，但马马上提出建建议5、自己行行动，然后后按程序汇汇报利用增加的的自由支配配时间确保保各个下属属确实具有有积极性。。你所做的事事就是：确确保有每个个问题的检检查程序并并在你的日日历上标明明。第三要点：：

千万不不要忘了猴猴子是从哪哪来的第一步与与上级一一起明确你你的职责第二步与与下级一一起讨论职职责的意义义第三步制制定书面面计划第四要点：：

让下属属把猴子当当成自己养养的适合的人收取就是责责任使工作完全全地清楚最后期限的的决定复查与训练练为更多地授授权打下基基础第五要点：：做做重要而而不紧张的的事养猴子子才不会累累死不重要、紧紧急重重要、紧急急不重要、不不紧急重重要要、不紧急急紧急重要将优先考虑虑的事进行行合理的日日程安排日程安排事项优先级别所需时间完成任务情况第六要点：：养猴的人人也需要快快乐一句赞美的的话，影响响力可长远远到一辈子子！汤姆的故事事。。。。。。。第七要点：：检查与指指导能让养养猴的人进进步1、明确问问题“我想和你你谈一下----问问题，因为为……”2、询问员员工的想法法“请向我解解释一下这这是怎么回回事。”3、征询员员工的改进进意见问：“将如如何改进？？”；“还还能做什么么？”4、讨论出出一个改进进计划，并并把它写下下来“那么，我我们如何改改进……””5、继续对对成效的考考查执行型管理理者最重要要的品质：：

让养猴猴的人觉得得自己很重重要尼采说：人人的一辈子子都在寻找找重要感！！如果你想要要制造权力力，凡事超超越他们；；如果你要的的是业绩，，让他们超超越你。基层战略——镜子思思维能简单就简简单！假设从一个个大窗户看看出去是一一片美丽的的乡间景色色的房间里里，窗户对对面墙上装装有三面镜镜子。第一面镜子子，表面凹凹凸不平，，且有污点点，看起来来很脏。第二面镜子子，清洁精精巧并装有有美丽雕刻刻的镜框。。第三面镜子子，即没框框子也没装装饰，只是是一面清楚楚的镜子。。观察者（客客户）被请请到这个房房间里来，，向导指着着第一面镜镜子问道：：“你看到到了什么？？”回答是是：“我看看到了一面面不干净的的镜子。””向导又会指指着第二面面镜子问：：“你看到到了什么？？”他会说说：“我看看到了一面面美丽的镜镜子。”向导指着最最后一面镜镜子问：““这会，你你看到了什什么？”观观察者说：：“我从开开着的窗户户里看到一一片美丽的的景色。””所有的人都是“自我为中心”真正的执行行就应该如如这第三面面镜子—让让消费者看看到美丽的风景景，而不是是表现自己己作为镜子子的特色。。六、高效团团队冲突的的管理（一）团队队冲突的5种处理方方式方式一：竞竞争方式二：回回避方式三：迁迁就方式四：妥妥协方式五：合作（二）解决冲突的的几个步骤骤与方式意识到冲突突的存在有面对冲突突的勇气与与决心双方进行沟沟通、交涉涉找出问题的的症结和冲冲突所在想出解决的的方法及该该进行的步步骤付诸实施并并检讨其有有效性。（三）如何何避免冲突？（发发生前）要能知觉到到冲突因子子的存在。。及早建立规规范去隔离离潜藏的冲冲突因子。。不着痕迹的的建立更超超越的（超超越个人的的）意识形形态。建立例行性性的沟通机机制，养成成平时即能能协调的习习惯。刻意创造出出彼此相互互依赖的生生存环境。。塑造或强调调共同的重重心与相通通的价值观观。（四）冲突突的处理风风格1、逃避：：避免接触触已经产生生冲突的情情境2、退缩：：生理或心心理上的从从冲突情境境中退缩下下来.3、权衡利利弊得失：：两权相衡衡取其轻4、第三者者调解：由中立立的第三者者居中协调调5、折衷方方式：冲突突的双方彼彼此各退一一步第三部分：：团队运行行中需注意意的问题1、坚定的的目标2、成熟的的心态3、创新的的理念PDCA循循环APCD谢谢您的参参与！祝各位生活活愉快！事业有成！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。22:52:1722:52:1722:5212/23/202210:52:17PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2222:52:1722:52Dec-2223-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。22:52:1722:52:1722:52Friday,December23,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2222:52:1722:52:17December23,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。23十十二二月月202210:52:17下下午午22:52:1712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:52下下午午12月月-2222:52December23,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2322:52:1722:52:1723December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:52:17下下午10:52下午22:52:1712月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。22:52:1722:52:1722:5212/23/202210:52:17PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2222:52:1722:52Dec-2223-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。22:52:1722:52:1722:52Friday,December23,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:52:1722:52:17December23,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。23十十二月202210:52:17下下午22:52:1712月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九