如何搞好团队绩效管理

如何搞好团队绩效管理？什么叫团队？——团队与一个群体有什么区别工作群体（workgroup）成员们通过相互作用，来共享信息，作出决策，每个成员需要承担起自己的责任。工作团队成员们的共同努力能产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。团队与群体的根本区别工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个个体成员贡献的总和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。工作群体与工作团队的对比工作团队工作群体集体绩效目标信息共享积极协同配合中性（有时消极）个体的和共同的责任个体化相互补充的技能随机的或不同的我们必须首先明白:团队管理,重要的不只是创造团队精神,更重要的是要建立一种优秀的先进的工作方法.这才是团队课程的精髓.团队的三种基本类型问题解决型自我管理型多功能型？问题解决型自我管理型多功能型团队的三种类型图示高绩效团队的构建团队的规模团队的成员构成与选择团队的角色分配团队的规模模12人高绩效团队队的特点相互信赖凝聚力忠诚感高效信息交交流高效沟通高效研讨管理人员要要塑造富有有成效的团团队，就应应该把团队队成员人数数控制在12人之内内。如果一一个自然工工作单位本本身较大，，而你又希希望达到团团队的效果果，那么可可以考虑把把工作群体体分化成几几个小的工工作团队。。团队成员的的构成团队需要三三种不同技技能类型的的人团队需要具具有技术专专长的成员员团队需要具具有解决问问题和决策策技能，能能够发现问问题，提出出解决问题题的建议，，并权衡这这些建议，，然后作出出有效选择择的成员。。团队需要若若干善于聆聆听、反馈馈、解决冲冲突及其它它人际关系系技能的成成员。如果一个团团队不具备备以上三类类成员，就就不可能充充分发挥其其绩效潜能能。对具备备不同技能能的人进行行合理搭配配是及其重重要的。一一种类型的的人过多，，另两种类类型的人自自然就少，，团队绩效效就会降低低。但在团团队形成之之初，并不不需要以上上三个方面面的成员全全部具备。。在必要时时，一个或或多个成员员去学习团团队所缺乏乏的某种技技能，从而而使团队充充分发挥其其潜能的事事情并不少少见。3、分配角角色以增强强多样性人们的人格格特质各有有不同，如如果员工的的工作性质质与其人格格特点一致致，其绩效效水平容易易提高。就就工作团队队内的位置置分配而言言，也是如如此。团队队有不同的的需求，挑挑选团队成成员时，应应该以员工工的人格特特点和个人人偏好为基基础。高绩效团队队能够给员员工适当地地分配不同同的角色。。九种团队角角色1、创造者者-革新者者：产生创创新思想。。2、探索者者-倡导者者：倡导和和拥护所产产生的新思思想。3、评价者者-开发者者：分析决决策方案。。4、推动者者-组织者者：提供结结构5、总结者者-生产者者：提供指指导并坚持持到底。6、控制者者-核查者者：检查具具体细节。。7、支持者者-维护者者：处理外外部冲突和和矛盾。8、汇报者者-建议者者：寻求全全面的信息息。9、联络者者：合作与与综合。。中国特色的的团队角色色构成领袖型军师型先锋型外交型管家型文牍型监察型操作型传令兵型所以我们说说:无论古今中中外,高绩绩效团队的的建立,要要的就是角角色互补,互补才自自然互利,互利则自自然多赢.因此,挑选选人才时,不要“物物以类聚,人以群分分”,而要要“成”因因“互补””,“功””由“互利利”.影响团队绩绩效的主要要因素团队在不同同的时期影影响其绩效效因素不一一样。组合期摸索期共识期发挥期组合期团队新建立立，队员之之间未必有有深切的了了解，彼此此的相对地地位尚未确确定。队员员对团队的的目标多不不清楚，大大家处事未未形成默契契；工作成果和和效率偏低低；——需采取取哪些措施施加快高效效团队的形形成？游戏上项目——兴趣爱爱好各三个个，看是否否有重复——上具体体项目目的：接纳纳的延展团队组合初初期:了解万岁!感情万岁岁!只有主动了了解,才有有可能理解解,只要真真正理解,就会建立立感情,只只要有了感感情,就能能真正和协协,只有达达成和谐,才能合作作成事.摸索期此阶段，队队员之间可可能相互竞竞争，团队队之内或许许出现小圈圈子，竞争争可能不明明显，也可可能受到抑抑制；可能“以和和为贵”思思想掩盖了了冲突，表表面的和谐谐隐蔽了一一个事实：：目标并非非由成员共共同拟订，，合理的岗岗位守则和和工作规则则尚未确立立；工作效率和和成果较低低。——很多团团队从未超超越这个阶阶段，原因因是公开的的冲突没有有得到很好好的解决，，团队停滞滞在摸索阶阶段，团队队整体处于于“沉睡状状态”，能能量不能爆爆发出来；；——如何才才能使全员员全情投入入，冲出这这个阶段呢呢？游戏脑力激荡——讲故事事：从前有有个人………脑力风暴——杯子的的作用信任摸索阶段:既然有幸共共事,就要要想到有缘缘“同发””!既要“同发发”,就要要磨合出共共同的方法法!既要“磨合合”,就有有“不同””与“冲突突”,就需需要时间和和耐心,就就需要彼此此信任.在团队摸索索期,只有有彼此信任任,才可能能彼此最终终胜任.共识期队员共同拟拟订目标与与守则。他他们遵守这这些目标于于守则，成成为群策群群力的团队队；队员们相处处自然，共共同发挥和和表现，并并以团队为为荣；工作成果和和效率显著著。——即便如如此，我们们还要作什什么呢？我们还欠缺缺什么呢？？团队目标的的管理和实实施目标的重要要性成功100％＝目标标？％＋方方法？％团队目标的的管理和实实施规范是团队队运作的规规律，代表团队的的最有价值值想法。游戏信息大爆炸炸“对不起，，我错了！！”共识期:只有出规范范,才能出出模范只有出模范范,才能出出模式只有出模式式,才能出出功力!只有即时建建立规范,才能巩固固共识只有按规范范办事,才才能在工作作中有效和和省力只有按规范范办事,才才能产生成成功的合力力规范是团队队的规范,在规范面面前没有特特殊成员发挥期队员相互支支持，全情情投入工作作，努力达达成整体目目标；团队运作灵灵活，可以以自我管理理，自我提提升，工作作成果卓越越。——此时的的团队又要要注意什么么呢？游戏“坚强的水水手”忠诚是团队队精神的最最核心基础础坚持是忠诚诚最佳具体体表现形式式世界上最伟伟大的团队队管理砺炼炼请问哪三条条是最重要要的？信念日常工作队员你绝不能失败!为自己设定实际而可达成的目标期望自己永远赶上组织的步伐，不“晋”则退有勇气了解“小”有其特点把个人企图转化为对公司使命的承诺了解“忠诚”是上司与下属之间的相互性服从精神是领导力的先驱信念日常工作主管不断提醒员工：你们是精英使你的员工觉得他们所做的工作是世界上最重要的工作。感觉受到公司关心的员工，也会关心公司使每个员工相信他(她)的工作是最前线的工作。目光愈宽广的领导者愈有成效。从相同的起点训练所有员工。建立以身作则的领导作风栽培，不要除去。创造一个愿意牺牲小我的团队文化。象征性地重演公司过去的成功事迹。尽力为组织培育更胜过自己的继任领导者。结合喷火龙般的严格和保姆般的关怀。训练部属胜任两类工作—他们的工作和你的工作。要求并支持员工持续教育进修。永远把部属的问题当作第一优先。充分地、诚实地告知员工所有信息与真相。鼓励部属提出问题，即使在紧急状况下亦然。要求部属对你下达的指令作口头或书面确认。当个教师，不要只当发号施令的上司。信念日常工作高层领导强调训练的重要性大过人才的过滤节选。充分了解你的敌人，并尽是防止他们了解你。管理阶层应该记住：有时候，严厉斥责过失比不动怒地把它列入人事纪录更适当。不要从后面推你的员工，你应该站在前线激励他们追随你。要求所有员工都要经过公司的“基本训练”。使你的人员一心一意看到胜利，而不是失败。管理阶层人才来源应该在由内晋升之间取得平衡。不要急切地“钩住”合格人选。每个经理都必须觉得自己有领导资格。公开待遇等级。经理人永远不能对部属的失败置身事外。把公司的训练课程水准提升成为产业界普遍认同的资格证书。认同并宣扬公司在增进世界福祉上的贡献。以担任公司训练员的“职务任期”作为对表现优异者的奖励。展示公司力量，使员工对自己服务的公司引以为傲。按部就班地建立领导能力。采纳“职务任期”观念。认受训者历经艰辛方能得到认同，以提高训练的价值。把升迁条件标准化，使所有主管能赢得部属的信任与尊敬。使监督主管担任教师的角色制度化。实行全公司都必须参与的年度测验。促进组织内部有建设性的竞争。提供所有员工可以上达高层的沟通诉怨渠道。别怕制造不安逸，偶而要暂时指导及赞美。信念日常工作最高领导了解过去的企业技能并没有因为我们今天拥有的种种科技而变得老旧过时。轮调公司最优秀者执行人才招募工作。绝对不要陷入“和平时期”的心态。从公司内部挑选忠诚者以成立人才资源部门。创造一个尊重劳动力的公司文化。采取契约雇用及红利制度。建立以身作则的领导风格。让一位资深经理统筹负责人才招募与训练工作。创造一个不虚饰做作的文化，让公司上下所有员工不崇尚奢华。让所有经理人历经人力资源职务的挑战。不要偏离公司的核心专长。确保人力资源工作者在引进新员工后仍然继续关心这些员的福祉。实行提高责任的角色扮演研讨会。为所有阶层的管理者设立“经理人学校”。鼓励及授权部属自行寻找执行任务的方法。绝对不要越阶晋升。避免和任何部属建立过度亲密的私人关系。在员工、股东及顾客心中渗透高度信心。不要鼓励“个人崇拜”。隆重庆祝公司生日。经常造访前线单位。提供“执行官推荐书单”。建立团队的的方法第一步，最最重要的是是确定团队队工作方式式的基础——共同的的目的，共共同的设想想第二步是建建立的基本本方法团队的名称称团队的目标标将要采取的的行动将会取得的的结果现有的资源源交流具有商量余余地的条款款必须具备的的技术和品品质其他重要规规则——成员人人数——其它建立团队的的方法第三步，导导入团队应应有的特质质。案例分析———XEL公司工作团团队的建立立。团队的运作作1对于共共同目的承承诺2建立具具体目标3领导与与结构4社会化化和责任心心5适当的的绩效评估估与奖酬体体系6培养相相互信任精精神7信任的的维度8塑造团团队选手1、对于共共同目的承承诺是否每个团团队都具有有其成员渴渴望实现的的有意义的的目的？这这种目的是是一种远见见，比具体体目标要广广泛。有效效的团队具具有一个大大家共同追追求的、有有意义的目目标，它能能够为团队队成员指引引方向、提提供推动力力，让团队队成员愿意意为它贡献献力量。成功团队的的成员通常常会用大量量的时间和和精力来、、讨论修改改和完善一一个在集体体层次上和和个人层次次上都被大大家接受的的目的。这这种共同目目的一旦为为团队所接接受，就像像航海知识识对船长一一样----在任何何情况下，，都能起到到指引方向向的作用。。2、建立具具体目标成功的团队队会把他们们的共同目目的转变成成为具体的的、可以衡衡量的、现现实可行的的绩效目标标。目标会会使个体提提高绩效水水平，目标标也能使群群体充满能能力。具体体的目标可可以促进明明确的沟通通，它们还还有助于团团队把自己己的精力放放在达成有有效的结果果上。3、领导与与结构目标决定了了团队最终终要达成的的结果。但但高绩效团团队还需要要领导和结结构来提供供方向和焦焦点。在团队中，，对于谁做做什么和保保证所有的的成员承担担相同的工工作负荷问问题，团队队成员必须须取得一致致意见。另另外，团队队需要决定定的问题还还有：如何何安排工作作日程，需需要开发什什么技能，，如何解决决冲突，如如何作出和和修改决策策。决定成成员具体的的工作任务务内容，并并使工作任任务适应团团队成员个个人的技能能水平。所有这些，，都需要团团队的领导导和团队结结构发挥作作用。有时时，这些事事情可以由由管理人员员直接来做做，也可以以由团队成成员通过扮扮演探索-倡导者、、推动者-组织者、、总结者-生产者、、支持者-维护者、、联络者等等角色自己己来做。4、社会化化和责任心心个人可能会会隐身于群群体中，他他们在集体体努力的基基础上，可可以成为社社会化的一一员，因为为他们的个个人贡献无无法直接衡衡量。高绩绩效团队通通过使其成成员在集体体层次和个个人层次上上都承担责责任，来消消除这种倾倾向。成功的团队队能够使其其成员各自自共同为团团队的目的的、目标和和行动方式式承担责任任。团队成成员很清楚楚：哪些是是个人的责责任，哪些些是大家共共同的责任任。5、适当的的绩效评估估与奖酬体体系怎样才能使使团队成员员在集体和和个人两个个层次上都都具有责任任心呢？传传统的以个个人导向为为基础的评评估与奖酬酬体系必须须有所变革革，才能充充分地衡量量团队绩效效。个人绩效评评估、固定定的小时工工资、个人人激励等等等与高绩效效团队的开开发是不一一致的。因因此，除了了根据个体体的贡献进进行评估和和奖励之外外，管理人人员还应该该考虑以群群体为基础础进行绩效效评估、利利润分享、、小群体激激励及其他他方面的变变革，来强强化团队的的奋进精神神和承诺。。6、培养相相互信任精精神高绩效团队队的一个特特点是，团团队成员之之间相互高高度信任(trust)。也就是说，，团队成员员彼此相信信各自的正正直、个性性特点、工工作能力。。但是，从个个人关系中中不能知道道，信任是是脆弱的，，它需要很很长时间才才能建立起起来，却又又很容易被被破坏，破破坏之后要要恢复又很很困难。另另外，因为为信任会带带来信任，，不信任会会带来不信信任，要维维持一种信信任关系就就需要管理理人员处处处留意。7、信任的的维度最近的研究究为信任这这个概念区区分了五个个维度，如如图3所示示。信任正直开放忠实一贯能力图3信信任的维度度8、塑造团团队选手下面几种方方案可供那那些要把员员工塑造成成为团队选选手的管理理人员参考考。选拔有有些人已已经具备成成为有效团团队成员的的人际技能能在挑选团团队成员时时，除了要要考虑被选选者是否具具备工作所所需技术才才能之外，，还要考虑虑他们是否否具备扮演演团队成员员角色所必必须具备的的其他才能能。培训从从乐观的的一面讲，，在重视个个人成就的的背景中成成长起来的的大部分人人，通过培培训可以成成为合格的的团队选手手。培训专专家会通过过种种练习习让员工体体会到团队队工作带来来的好处。。专家们通通常是让员员工参加培培训班，帮帮助员工解解决问题，，与员工沟沟通、谈判判、处理冲冲突并指导导他们技能能等奖酬组组织的奖奖酬体系应应有所变革革以鼓励员员工共同合合作，而不不是增强员员工之间的的竞争气氛氛。组织中的晋晋升、加薪薪和其他形形式的认可可，应该给给予那些善善于在团队队中与其他他成员合作作共事的个个人。这并并不意味着着忽视个人人贡献，而而是使那些些对团队作作出无私贡贡献的个人人得到其应应有的报酬酬。应该给给予奖励的的员工行为为很多，如如帮助、指指导新同事事，与团队队伙伴共享享信息，帮帮助解决团团队冲突，，主动掌握握那些团队队需要的新新技能等等等。五、解决团团队间冲突突有五个基基本方法1、回避2、和解3、竞争4、妥协5、协作方法行为特征使用方法的理由1、回避不会造成正面的冲突。忽略、或是根本不理会这个争论；不把这项争论当作问题差异太小或是太大而根本不用解决。这种解决方法可能会破坏关系，甚至制造出更严重的问题来。方法行为特征使用方法的理由2、和解这是一种彼此同意、但是并不彼此信任的行为，这种合作要付出牺牲个人目标的代价冒险破坏彼此习惯与整体和谐是不值得的。方法行为特征使用方法的理由3、竞争正面冲突的、确信的、有野心的、不管付出多大的代价，一定要赢适者生存。一定要证明自己的优越性，在方向上与专业上你的坚持都是正确的。方法行为特征使用方法的理由4、妥协主要冲突者的基本目标都能达成，彼此间的关系也能维持良好，仍有野心，但能彼此完全合作。没有一个人或是一种想法是完美无缺的，能够圆满处理问题的好方法不会只有一个，所以你必须先付出，才能有所收获。方法行为特征使用方法的理由5、协作形成冲突的双方需求都是十分重要的，而且对彼此的支持也相当的尊重、互信而且又十分合作。当双方都能坦诚的讨论争执点时，就可找出一个相互都能获益的解决方法，并且不会让任何人作出重大的让步。团队成员异异见处理的的原则要有好的风风气要有好的方方法要有好的习习惯要有好的方方案要有好的风风气对事不对人人，不是说说，而是要要做到。任何异见，，不要改变变小组的人人际关系气气氛。要有好的方方法将不同的意意见汇集成成为综合意意见。要有有好好的的习习惯惯对待待异异见见，，最最好好的的习习惯惯是是““检检讨讨自自己己””要有有好好的的方方案案好的的方方案案，，不不是是最最完完美美的的，，而而是是可可以以实实行行的的，，有有效效的的，，你你可可用用以以下下模模式式(阶阶梯梯技技巧巧)：：可能的解决方法容易贯彻费用高/低高层管理者的支持制造新的问题123团队队内内外外关关系系处处理理的的原原则则保持持清清晰晰的的导导向向要有有适适当当的的流流程程避免免小小集集团团思思想想将不不同同的的意意见见汇汇集集成成为为综综合合意意见见。。保持持清清晰晰的的导导向向树立立顾顾客客意意识识，，并并以以此此为为导导向向。。你你会会发发现现内内、、外外关关系系大大大大改改善善。。“团团队队””不不是是封封闭闭的的系系统统团队队像像一一个个人人体体器器官官和和系系统统，，但但人人体体的的多多个个器器官官和和是是相相互互影影响响的的，，不不能能封封闭闭，，也也不不能能独独立立。。因此此，，处处理理内内外外部部关关系系，，要要有有适适当当的的流流程程。。每个个队队员员都都应应有有内内外外人人际际交交往往的的能能力力。。容易易犯犯的的错错误误小集集团团思思想想1、、易易受受攻攻击击的的幻幻象象2、、过过份份乐乐观观和和喜喜欢欢冒冒险险3、、对对任任何何警警告告采采取取文文过过饰饰非非轻轻视视的的倾倾向向。。4、、对对反反对对派派产产生生成成见见。。5、、自自我我检检查查6、、不不采采用用专专家家意意见见，，并并会会有有抉抉择择的的偏偏见见。。团队队精精神神的的内内涵涵与与应应用用团队队精精神神的的内内涵涵：：团队队精精神神是是员员工工思思想想、、心心态态的的高高度度整整合合团队队精精神神是是团团队队员员工工行行动动上上的的默默契契和和互互补补团队队精精神神是是全全员员公公关关团队队精精神神是是集集体体英英雄雄主主义义团队队精精神神是是个个人人与与集集体体的的同同步步发发展展团队队精精神神的的应应用用1.营营造造人人才才成成长长氛氛围围2.提提高高员员工工整整体体素素质质3.提提升升团团队队竞竞争争力力团队队欠欠缺缺活活力力的的九九大大原原因因1.目目标标错错乱乱2.决决策策模模式式不不良良3.授授权权模模糊糊4.角角色色不不定定5.沟沟通通不不足足6.领领导导失失误误7.前前景景不不明明8.不不良良氛氛围围9.丧丧失失信信任任唤起起团团队队工工作作干干劲劲的的技技巧巧（（一一））唤起干劲的要诀

部属内心的感受（产生激动作用的原因）

1分发给部属让他能够全力发挥的工作.由于尝试到新的经历。因而感到欣悦。.由于承办的是非常困难的事务，因此激起好好表现以炫耀自我才能的欲望。.好吧，我这就把它完成，且让大家对我刮目相看。2

让部属担负起职责，自由地发挥.上司既然如此信赖我，我不加点油不行哪！.能够照自己的意思去做实在是一件乐事。.好吧，既然有这么大好的机会，我就要以自己独到的方式完成它。3让部属了解工作的重要性及贡献度.我所承办的事项将会给社会带来莫大的收益。.我对公司的贡献相当可观呢。.这是一件相当重要的事，我可不能搞砸了！

4让部属拥有个人的具体目标.我可不能连份内的目标都没办法达成。.工作目标如此明确，实在很好办事。.我得再加油，眼看就快要达成目标了！5明确地褒扬部属的良好效益

.我的一番努力总算没有白费。.主管真是个有心人哪！我一有所表现，他就立刻瞧见了。.被人家赞赏真是一件非常快乐的事，好吧，以后我得更加努力。唤起起团团队队工工作作干干劲劲的的技技巧巧（（二二））团队队领领袖袖的五五个个优优秀秀习习惯惯（（一一））●恪守守信信用用，，遵遵守守时时间间：：△遵遵守守时时间间；；△要要严严格格遵遵守守诺诺言言，，一一经经允允诺诺的的事事情情就就要要尽尽力力办办到到，，遇遇到到曲曲折折变变化化，，要要事事先先说说明明原原因因，，使使用用人人信信用用；；团队队领领袖袖的五五个个优优秀秀习习惯惯（（二二））注重重形形象象，，形形象象得得体体；；团队队领领袖袖的的五五个个优优秀秀习习惯惯（（三三））定位位准准确确，，服服务务至至上上；；团队队领领袖袖的五五个个优优秀秀习习惯惯（（四四））随时时随随地地维维护护团团队队利利益益；；团队队领领袖袖的五五个个优优秀秀习习惯惯（（五五））事事事关关心心，，注注重重综综合合素素养养好习习惯惯是是迈迈向向人人生生成成功功的的轨轨道道习惯惯与与自自我我控控制制－－－习习惯惯之之前前是是不不习习惯惯，，改改变变之之前前是是想想改改变变。。叉手手的的习习惯惯算命命者者的的绝绝招招－－－成成功功源源自自不不同同的的习习惯惯让自自己己有有正正面面影影响响力力的的五五大大心心态态（（一一））责任任＝＝掌掌握握＝＝成成功功游戏1：我我是一一个责责任者者让自己己有正正面影影响力力的五五大心心态（（二））积极＝＝旺盛盛的生生命力力＝强强大的的生命命圈－－““竞争争上岗岗”游游戏让自己己有正正面影影响力力的五五大心心态（（三））自信＝＝信心心＋方方法让自己己有正正面影影响力力的五五大心心态（（四））我要什什么………我怕什什么………－－人人总是是被想想象的的困难难所吓吓倒！！案例1:盲盲人故故事案例2:老老公故故事案例3:胆胆大者者的故故事让自己己有正正面影影响力力的五五大心心态（（五））学习＝＝迈向向成功功－－复复制游游戏老者涉涉水而而行让自己己有正正面影影响力力的五五大心心态（（六））团结＝＝拥有有团队队精神神＝拥拥有团团队支支持快速自自我成成长————融入入团队队的卓卓越心心态培养感感恩的的心态态－－活活动““感恩恩的心心”——““薪火火相传传”活活动沟通的的根本本属性性(一一)你对沟沟通有有怎样样的定定义，，将会会有怎怎样层层次上上的沟沟通沟通的的通俗俗定义义（一一）沟：渠渠道通：通通畅沟通的的通俗俗定义义（二二）你说说和写写（发发出））50％％50％达达成成共识识我听听和读读（接收））沟通的的通俗俗定义义(三三)——是是倾听听——是是疏导导——是是补充充、说说明——是是学习习和提提升——是是双方方的舒舒畅——是是收获获——它它不是是…………沟通的的根本定定义（（一））必须有有一个个发送送人（（信息息的来来源））每次沟沟通一一定都都有一一个目目的意思被被编译译为符符号符号经经由媒媒介输输送出出去接受人人将符符号译译解成成有意意义的的思维维如果发发送人人与接接收人人拥有有相似似的经经验，，则接接收人人较容容易体体会发发送人人的心心意回馈是是沟通通的成成果，，也是是我们们检查查信息息是否否被了了解的的主要要方法法。沟通的的根本本定义义（二二）沟通的的基础础一、发发出方方：言言辞信信号、、视觉觉信号号二、接接收方方：既既知含含义、、既有有经验验（既知知）多多（既知知）少少沟通的的根本本定义义（三三）影响沟沟通的的其它它因素素－－－沟沟通的的噪音音嘈杂喧喧闹的的沟通通环境境传递信信息过过于繁繁琐或或过于于简略略接收人人精力力不集集中，，未注注意发发送人人的谈谈话接收人人对发发送人人心存存畏惧惧，或或不信信任，，或感感情不不睦接收人人和发发送人人对沟沟通的的评估估正确确与否否。（（甚至至有时时会出出现““冻结结评估估”的的现象象）。。沟通综综合技技巧的的训练练（一一）良性沟沟通定定式——定定式一一，针针对一一般性性沟通通——定定式二二，针针对异异议问问题沟沟通——定定式三三，针针对批批评、、抱怨怨者的的沟通通沟通综综合技技巧的的训练练（二二）无本万万利之之术———赞赞美——为为什么么要赞赞美他他人——如如何赞赞美沟通综综合技技巧的的训练练（三三）小投入入大便便宜———关关怀——人人总是是关怀怀他（（她））在乎乎的，，同时时，人人总是是希望望他人人在乎乎自己己。——如如何适适度关关怀他他人怎样与与上司司相处处与上司司相处处必须须遵循循六大大原则则－－换换位思思索原原则（（理解解上司司的立立场））－－准准确定定位原原则（（言行行符合合身份份）－－渠渠道原原则－－－尊尊重原原则－－亲亲和原原则－－距距离原原则（（避免免和上上司之之间过过于““亲密密无间间”））换位思思维原原则案例：：小故故事——““总统统号””——““猪””——““乡下下人和和城里里人””请问：：为什什么？？从中，，我们们悟出出什么么样的的道理理？准确定定位原原则BA上司渠道原原则机制致致胜———按按规律律办事事，事事半而而功倍倍。－－用用你还还是你你的机机制？？彼得原原理技术之之外，，如何何做一一个适适合工工作的的人？？——意见按按正规规渠道道反映映，不不越级级、不不背后后闲话话——提提交合合理化化建议议视内内容而而定，，持真真诚、、付出出心态态尊重原原则按职场场和工工作素素质要要求无无条件件尊重重上司司成功者者超级级致胜胜原则则“到中中心去去”的的含义义是什什么？？亲和原原则信赖上上司，，善待待上司司，有有礼貌貌，敢敢于主主动亲亲近上上司距离原原则避免和和上司司之间间过于于“亲亲密无无间””如何给给上司司提建建议——尽尽量以正式式的、、书面面的方方式提提建议议——以以请教教的方方式提提建议议——以以关怀怀的方方式提提建议议——注注重提提问题题用公公众角角度立立场公公正——建建议的的内容容要简简洁明明确——提提出问问题同同时，，提出出自己己解决决方案案怎样得得到上上司的的赏识识——有有事事情及及时先先向上上司报报告每一个个工作作阶段段，对对上司司都要要有汇汇报。。——严严格格执行行上司司的指指示——在在各各种场场所维维护上上司的的尊严严——关关怀怀地赞赞美上上司——完完成成工作作任务务快速速、回回馈及及时——有有礼礼貌爱爱学习习，注注重修修养与上司司产生生了误误解怎怎么办办1探探明事事情原原委2信信任上上司3对对解除除误会会充满满信心心4主主动致致歉，，当面面讲明明自己己的错错误5在在沟通通的过过程中中，要要善解解人意意，绝绝不产产生新新的对对立，，拥有有良好好的自自控力力6感感谢上上司读懂上上司的的肢体体信号号（一一）上司说说话时时不抬抬头，，不看看人。。这是是一种种不良良的征征兆，，有轻轻视下下属的的意思思，认认为此此人无无能。。当然然这不不是绝绝对的的，有有时也也受心心情身身体状状况等等因素素影响响。上司偶偶尔往往上扫扫一眼眼，与与下属属的目目光相相遇后后又朝朝下看看，如如果先先后多多次这这样做做，这这时可可以肯肯定上上司对对这位位下属属还吃吃不准准；上司司把把你你请请入入他他的的办办公公室室，，然然后后关关上上房房门门。。现现在在跟跟你你说说的的话话是是要要保保密密的的，，你你的的表表情情应应当当庄庄重重些些；；当你你向向上上司司汇汇报报时时，，他他听听了了一一阵阵后后，，看看了了一一下下手手表表或或翻翻动动桌桌子子上上的的文文件件。。说说明明你你汇汇报报的的事事情情是是否否太太繁繁琐琐？？或或时时间间过过长长？？总总之之，，他他对对你你的的汇汇报报不不感感兴兴趣趣，，此此时时你你需需起起身身告告辞辞，，另另择择时时间间汇汇报报。。读懂懂上上司司的的肢肢体体信信号号（（二二））你仍仍在在说说话话，，但但上上司司已已经经背背身身向向你你了了。。说说明明上上司司需需要要冷冷静静独独自自思思考考你你提提出出的的建建议议，，这这时时你你应应语语气气放放缓缓或或暂暂时时停停止止说说话话；；当你你问问上上司司是是否否有有时时间间时时，，他他口口说说有有时时间间，，但但眼眼睛睛却却一一直直没没离离开开手手中中的的文文件件，，上上司司的的意意思思是是如如果果你你讲讲的的是是简简单单的的事事情情现现在在快快说说，，是是复复杂杂的的事事情情应应另另约约时时间间。。此此时时，，你你的的语语言言要要力力求求简简炼炼；；上司司向向室室内内凝凝视视着着，，不不时时微微微微点点头头，，这这是是一一个个非非常常糟糟糕糕的的信信号号，，它它表表示示上上司司要要你你完完全全服服从从他他，，不不管管你你说说什什么么，，此此时时他他会会一一概概不不理理；；读懂懂上上司司的的肢肢体体信信号号（（三三））上司司久久久久地地盯盯住住你你看看，，他他是是在在等等待待更更多多的的信信息息，，可可能能对对你你所所表表述述的的事事情情了了解解不不够够完完整整，，你你应应把把你你的的想想法法诉诉说说得得更更完完善善一一些些；；上司司友友好好、、坦坦率率地地看看着着你你，，或或有有时时对对你你眨眨眨眨眼眼，，他他认认为为你你有有能能力力、、讨讨他他喜喜欢欢，，甚甚至至小小的的错错误误也也可可以以得得到到他他的的原原谅谅；；他一一边边跟跟你你说说话话，，却却还还是是快快步步向向前前走走。。上上司司相相信信你你能能将将这这件件事事做做好好，，现现在在不不要要问问他他问问题题了了；；读懂懂上上司司的的肢肢体体信信号号（（四四））上司司把把手手捏捏成成拳拳头头，，这这不不仅仅仅仅是是要要吓吓唬唬别别人人，，也也表表示示要要维维护护自自己己的的观观点点，，倘倘用用拳拳头头敲敲桌桌子子，，那那你你就就不不必必再再说说了了；；上司司的的目目光光锐锐利利，，表表情情不不变变。。这这是是一一种种权权利利和和冷冷漠漠无无情情的的显显示示，，同同时时也也在在向向你你示示意意：：你你别别想想欺欺骗骗我我，，我我能能看看透透你你的的心心思思；；上司司拍拍拍拍你你的的肩肩膀膀，，表表示示对对你你的的承承认认和和赏赏认认，，但但只只有有从从侧侧面面才才表表示示此此意意，，如如果果从从正正面面或或上上面面拍拍，，则则表表示示小小看看下下属属或或显显示示权权力力。。读懂懂上上司司的的肢肢体体信信号号（（五五））说话话时时捂捂上上嘴嘴（（说说话话没没把把握握或或撒撒谎谎））；；摇晃晃一一只只脚脚（（厌厌烦烦））；；把铅铅笔笔等等物物放放到到嘴嘴里里（（需需要要更更多多的的信信息息、、焦焦虑虑））；；没有有眼眼神神的的沟沟通通（（试试图图隐隐瞒瞒什什么么））；；脚置置于于朝朝着着门门的的方方向向（（准准备备离离开开））；；擦鼻鼻子子（（反反对对别别人人所所说说的的话话））；；揉眼眼睛睛或或捏捏耳耳朵朵（（疑疑惑惑））；读懂懂上上司司的的肢肢体体信信号号（（六六））触摸摸耳耳朵朵（（准准备备打打断断别别人人））；；触摸摸喉喉部部（（需需要要加加以以重重申申））；；紧握握双双手手（（焦焦虑虑））；；握紧紧拳拳头头（（意意志志坚坚决决、、愤愤怒怒））；；手指指头头指指着着别别人人（（谴谴责责、、惩惩戒戒））；；坐时时架架二二郎郎腿腿（（舒舒适适、、无无所所虑虑））；；坐在在椅椅子子上上往往前前移移（（以以示示赞赞同同））；；双臂臂交交叉叉置置于于胸胸前前（（不不乐乐意意））；；读懂懂上上司司的的肢肢体体信信号号（（七七））衬衣纽扣扣松开，，手臂和和小腿均均不交叉叉（开放））；小腿在椅椅子上晃晃动（不不在乎））；背着双手手（优越越感）；；脚踝交叉叉（收回回）；搓手（有有所期待待）；手指扣击击皮带或或裤子（（一切在在握）；读懂上司司的肢体体信号（（八）无意识的的清嗓子子（担心心、忧虑虑）；有意识的的清嗓子子（轻责责、训诫诫）；双手紧合合指向天天花板（（充满信信心和骄骄傲）；；一只手在在上，另另一只手手在下置置于大腿腿前部（十分自自信）；；一个人有有太多如如下的体体态语时时可被认认为是在在撒谎：眨眼过过于频繁繁、说话话时掩嘴嘴、用舌舌头润湿湿嘴唇、、清嗓子子、不停停地做吞吞咽动作作、冒虚虚汗和频频繁地耸耸肩；9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。23:03:5423:03:5423:0312/23/202211:03:54PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2223:03:5423:03Dec-2223-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。23:03:5423:03:5423:03Friday,December23,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。