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本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业服务过程不合格控制工作程序物业服务过程不合格操纵工作程序之相关制度和职责，物业服务过程不合格操纵程序1、目确实保服务过程中的不合格及体系运作和服务中的不合格项得到识别和操纵,防止不合格品的非预期使用或交付。2、适用范围适用于对公司各部门供给服务...

物业服务过程不合格操纵程序

1、目的

确保服务过程中的不合格及体系运作和服务中的不合格项得到识别和操纵,防止不合格品的非预期使用或交付。

2、适用范围

适用于对公司各部门供给服务过程中的不合格品和不合格项的操纵。

3、职责

3.1物业部是该程序的主管部门,负责该程序的实施。

3.2各部门负责人对不合格举行评审、记录、标识和处置。

3.3物业部对各部门负责人的落实处境举行评审。

4程序

4.1不合格品的操纵

4.1.1部门主管对服务过程中察觉的不合格评审后,举行记录和处置;综合部对购买物资验证出的不合格评审后,举行记录、标识、隔离,由购买人员确认后举行退货或更换。

4.1.2使用过程中或购买回的不合格品的处置应填写《不合格品报告》,然后经部门负责人批准后作以下处置:

处理方式可采用拣用、让步接收、退换货等。

同时填写《预防操纵记录表》使以后的服务中裁减同类失误。

4.2不合格服务的操纵

4.2.1对服务过程质量影响不大或用户感觉不明显的不合格服务,各相关部门应在当日内作返工处理并做好记录。

4.2.2因体系运作或因工作失误造成的使用户严重不满的服务,由部门负责人确认后,填写《校正措施记录表》或《预防措施记录表》,并负责组织人员采取有效的措施,在3日内赋予处理。

4.2.3因客观环境条件(如天气、交通、市政等)的影响和制约所造成的不能得志用户要求的可事先与用户解释协调,经用户同意后,再商定时间举行处理。

4.2.4对返工、返修的服务过程应按相应的检验规定重新验证并做好记录。

4.2.5内部质量审核、管理评审和外部审核提出的不合格由相关部门负责制定校正措施,在规定期限内予以校正并保存记录。

4.2.6各部门负责人在概括工作中察觉的严重不满的服务或质量体系相关程序无法落实,应提请审核组对质量体系举行修改或修订,并落实启动《提升操纵程序》。

5相关文件

5.1《过程和产品的测量和监控程序》。

5.2《提升操纵程序》。

6质量记录

6.1《进货验证记录》。

6.2《不合格品报告》。

6.3《校正措施记录表》

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