大运知识及相关礼仪培训

深圳市东部公共交通有限公司

大运基本知识及礼仪培训

（第一次）营运部培训目的●赛事规模盛大2011年8月，第26届世界大学生夏季运动会将在深圳举行，届时将有超过170个国家和地区的上万名运动员、官员、记者来深参加比赛或工作。●政府重视深圳市委、市政府明确提出，以筹办大运会为契机，围绕“办赛事、办城市，新大运、新深圳”战略，加强文明创建，形成讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的良好风尚，为此，市文明委在全市组织开展“百万市民学礼仪”活动，着力提升市民素质，为成功举办大运会创造文明和谐的社会环境。深圳大运会将突出“创新与未来”的理念，以“青春之域、和谐盛会”为主旋律，努力创造世界大学生运动会的“深圳奇迹”，为世界和中国的大学体育事业做出新贡献；努力创造世界大学生运动会的“深圳效应”，全面促进深圳的经济发展、社会进步和文化繁荣。●东部公交责任大、任务重为贯彻落实各级交通主管部门关于“迎大运，创全国文明城市标兵”活动相关要求，东部公交作为大运公交保障工作的落实单位，根据黄敏主任对东部公交提出“办赛事、办企业、新大运、新东部”的要求，我们司乘人员作为大运公交保障工作的直接参与者，不但要为深圳大运会各项活动提供可靠、准点、便利的交通服务，更要以“东部公交人”的主人翁精神面貌严格要求自己，在参与深圳大运会公交保障工作中，向世界各国来宾、广大市民展示“东部公交人”良好的文明礼貌形象。因此，学习大运会的相关知识和职业服务礼仪、社会生活礼仪等，我们在大运公交保障工作中就能更好地为世界各国来宾、国内同胞、广大市民提供优质服务，让来宾们在愉悦观赏赛事的同时，可以愉快地出行、游玩。2目录3一、深圳市第26届世界大学生夏季运动会相关知识二、职业服务礼仪三、社会生活礼仪一、深圳市第26届世界大学生

夏季运动会相关知识1.世界大学生运动会起源和发展2.世界大学生运动会的目标和组织架构3.世界大学生运动会会徽和会旗、会歌4.深圳申办世界大学生运动会历程5.深圳市第26届世界大运会基本情况41.世界大学生运动会起源和发展(一)本世纪20年代初，当时的国际大学生组织就已开始计划举办世界大学生运动会。1923年5月，在巴黎召开了世界大学生体育代表大会，会议决定次年举行第一届国际大学生运动会。1924年，首届国际大学生运动会（InternationalUniversities'Games）在华沙举行，设田径、游泳和击剑3个比赛项目。此后，运动会不定期举办，至1939年共举办了8届。后因第二次世界大战运动会被迫中断，1947年恢复举行。但从1951年起因国际形势的变化，分裂成东西方两个运动会，西方的名为"国际学生体育运动会"，东方的叫"青年学生运动会"或"青年友好运动会"。两个阵营各自组织和举办自己的大学生运动会。1957年，为了庆祝法国全国学联成立50周年，在巴黎举行了国际性的大学生运动会和国际文化联欢节。经与会30个国家的代表一致同意，决定以后定期举办世界性的大学生体育比赛，定名为"世界大学生运动会"，原则上每两年举行一届。1959年，第一届世界大学生运动会在意大利都灵举行，来自45个国家的985名运动员参加了比赛。至1999年，世界大学生运动会已举办过20届。51.世界大学生运动会起源和发展(二)世界大学生运动会素有"小奥运会"之称，由国际大学生体育联合会（FederationInternationaleduSportUniversitaire）主办，只限在校大学生和毕业不超过两年的大学生（年龄限制为17-28岁）参加的世界大型综合性运动会。始办于1959年，其前身为国际大学生运动会。世界大学生运动会分夏季大学生运动会和冬季大学生运动会，2年举办一次，迄今为止已举办过24届。从1959年第一届世界大学生运动会，中国参加了部分田径项目的比赛。从1961年第二届起至第八届，中国均未派团参加。1975年，中国被接纳为国际大学生体育联合会正式会员。从1977年第九届起，中国派团参加了迄今为止的历届世界大学生运动会。62.世界大学生运动会的目标和组织架构（1）世界大学生运动会目标：促进各国大学生体育运动的整体发展，促进世界大学生的道德及体育教育，增进世界各国大学生之间的友谊。（2）世界大学生运动会组织机构：国际大学生体育联合会（简称国际大体联），成立于1949年9月，是独立的综合性国际体育组织，其总部设在比利时首都布鲁塞尔，现有会员145个。73.世界大学生运动会会徽和会旗、会歌世界大学生运动会会徽的中间字母为U，在字母旁边及下方有象征世界五大洲的五颗星星。会旗由印有会徽的白色旗帜做成。会歌是《让我们欢乐吧》，源于18世纪一首学生歌曲。84.深圳申办世界大学生运动会历程9●2004年12月17日，国务院正式批准以深圳名义申办2011年第26届世界大学生夏季运动会。这是继2001年北京成功举办第21届世界大运会和哈尔滨赢得2009年第25届世界大学生冬运会举办权之后，蓬勃发展的中国大学生体育运动走向世界的又一件大事，受到了各方面的热切关注；●2005年6月，深圳市委、市政府正式成立申办执行委员会及下属“一室三部”组成的工作班子；●2005年11月，申办执行委员会开始公开向社会征集申办口号，在社会上引起强烈反响，共得到海内外近800件应征作品;●2006年5月22日，申办执行委员会召开新闻发布会，对外宣布深圳申办第26届大运会的口号确定为“深圳，和世界没有距离”。其主要内涵意义为：深圳是我国对外开放的经济特区，这片热土与五大洲之间没有距离；深圳是海纳百川充满爱心的城市，人与人之间没有距离；深圳是新兴的国际花园城市，人与自然之间没有距离；深圳是充满朝气的年轻城市，人口平均年龄不到30岁，全民健身蔚然成风，深圳与世界大学生和世界大学生运动会之间没有距离;●2006年6月28日，以广东省政协副主席许德立为团长、深圳市副市长梁道行、中国大体协副主席兼秘书长杨立国为副团长的广东省深圳市世界大运会申办代表团抵达国际大学生体育联合会总部所在地—比利时布鲁塞尔，在我驻比使馆政务参赞张国庆的陪同下，向国际大体联秘书处递交了2011年第26届世界大学生夏季运动会的《申办报告》。●2007年1月17日凌晨2点（北京时间），在意大利都灵，国际大体联主席基里安公布竞争2011年夏季大学生运动会举办城市的获胜城市为深圳。5.深圳市第26届世界大运会基本情况（一）10●深圳大运会比赛项目共设21个大项，24个分项，302个小项，超过历届规模；●深圳大运会的申办口号是：“深圳，与世界没有距离。”；主要内涵意义为：深圳是我国对外开放的经济特区，这片热土与五大洲之间没有距离；深圳是海纳百川充满爱心的城市，人与人之间没有距离；深圳是新兴的国际花园城市，人与自然之间没有距离；深圳是充满朝气的年轻城市，人口平均年龄不到30岁，全民健身蔚然成风，深圳与世界大学生和世界大学生运动会之间没有距离；●深圳大运会的形象大使：戴菲菲（第21届世界大学生运动会艺术体操冠军）和易建联（NBA球员）;●深圳大运会的主要场馆有16个，计划使用63个体育场馆；●深圳大运会的开幕式：2011年8月12日，深圳大运会的闭幕式：2011年8月22日。5.深圳市市第26届世界界大运运会基基本情情况（（二））11深圳大大运会会的标标志舞动的的彩色色飘带带象征征大运运会与与深圳圳这个个年轻轻城市市共有有的灿灿烂、、青春春、活活力与与动感感气息息，飘飘带方方向相相对舞舞动，，表达达了交交流、、沟通通和友友谊的的主题题，亦亦表达达了互互动、、竞争争、进进取的的运动动精神神；““S”造型传传达本本届大大运会会举办办地““Shenzhen-深圳””的概概念；；“U”图形传传达““Universiade-大运会会”的的概念念；整整体图图形为为龙的的变形形，蕴蕴涵举举办国国“龙龙的国国度””强健健、博博大、、神奇奇、古古老而而又年年轻；；整体颜颜色为为蓝色色、红红色、、绿色色、黄黄色等等的渐渐变，，出自自大运运会五五星与与奥运运五环环的色色彩；；蓝色色象征征深圳圳的大大海和和胸怀怀，大大海联联结起起全世世界的的大学学生；；红色色象征征深圳圳的热热情、、体育育的激激情；；绿色色象征征深圳圳与大大运会会的青青春和和未来来；整体图图形灵灵动飞飞舞、、活力力四射射，充充满激激情与与希望望，柔柔美的的线条条与硬硬朗的的大运运会五五星相相互辉辉映，，完美美地体体现““大运运会””、““深圳圳”以以及““中国国”的的含义义以及及无限限广阔阔的未未来。。5.深圳市市第26届世界界大运运会基基本情情况（（三））12深圳大大运会会的主主题口口号:“从这这里开开始（（StarHere）”具有较较好的的延展展性，，便于于多场场合扩扩展使使用，，延续续了大大运会会不断断追求求创新新的精精神，，表明明了深深圳作作为中中国先先锋城城市在在全球球化进进程中中的起起点价价值，，表明明了深深圳作作为““试验验田””和““排头头兵””在中中国改改革开开放进进程中中的历历史地地位，，同时时也表表明了了第２２６届届世界界大运运会推推进全全球青青年友友谊的的愿望望。5.深圳市市第26届世界界大运运会基基本情情况（（四））13深圳大运会会的会徽是是：“欢乐乐的U”会徽“欢乐乐的U”，是深圳2011年世界大运运会举办理理念的象征征，是营造造大运会形形象景观的的基础，是是向世界展展示中国、、深圳的文文化特征、、城市形象象和人文精精神的载体体；由红、绿、、黄、蓝、、黑为基色色，五种色色彩的圆点点组合成一一个U形，五彩圆圆点自由地地排列在U的图形中；；黑色的英英文字“Universiade”代表着世界界大学生运运动会的英英文名称；；“SHENZHEN2011””代表着举办办城市深圳圳和举办时时间2011年；五颗星星是国际大大体联的标标志。U的释义：大大学（University)；你(You)；联合(Union)；世界宇宇宙(Universe)；也五大大洲不同同肤色的的大学生生相聚深深圳；U的半环形形，象征征容纳和和开放。。5.深圳市第第26届世界大大运会基基本情况况（五））14深圳大运运会的吉祥物是是：“UU”由深圳2011世界大运运会会徽徽“欢乐乐的U”演变而成成一张笑笑脸，象象征着青青年人的的活力和和激情。。同时，，又具有有“Universiade”的首写字字母“U”的形态。。深圳大运运会吉祥物““UU”的各种表表情含义义兴奋斗志骄傲睿智二、职业业服务礼礼仪1.职业服务礼仪简述2.职业服务礼仪基本要求3.公交行业服务礼仪具体表现151.职业服务务礼仪简简述16●服务礼仪仪：服务礼礼仪通常常指的是是礼仪在在服务行行业的具具体运用用。（1）服务礼礼仪就是是服务人人员在工工作岗位位上，通通过言谈谈、举止止、行为为等，对对客户表表示尊重重和友好好的行为为规范和和惯例。。简单地地说，就就是服务务人员在在工作场场合适用用的礼仪仪规范和和工作艺艺术。服服务礼仪仪是体现现服务的的具体过过程和手手段，使使无形的的服务有有形化、、规范化化、系统统化。有有形、、规范、、系统的的服务礼礼仪，不不仅可以以树立服服务人员员和企业业良好的的形象，，更可以以塑造受受客户欢欢迎的服服务规范范和服务务技巧，，能让服服务人员员在和客客户交往往中赢得得理解、、好感和和信任。。（2）服服务务礼礼仪仪包包括括服服务务人人员员的的仪容容规规范范、、仪仪态态规规范范、、服服饰饰规规范范、、语语言言规规范范和和岗岗位位规规范范为基基本本内内容容。。服务务行行业业，，是是城城市市或或地地区区的的文文明明窗窗口口。。服服务务行行业业的的礼礼仪仪规规范范水水准准，，直直接接反反映映所所在在城城市市或或地地区区的的社社会会文文明明程程度度，，是是城城市市的的一一张张直直观观的的名名片片。。作作为为社社会会窗窗口口的的服服务务行行业业，，其其服服务务礼礼仪仪是是决决定定服服务务水水准准、、服服务务质质量量的的重重要要因因素素。。普普及及服服务务行行业业的的礼礼仪仪知知识识，，明明确确服服务务行行业业的的礼礼仪仪规规范范，，完完善善服服务务行行业业的的礼礼仪仪行行为为，，既既是是建建设设和和谐谐社社会会、、为为社社会会文文明明作作贡贡献献的的表表现现，，又又是是服服务务行行业业本本身身赢赢得得用用户户、、提提高高竞竞争争力力的的发发展展需需要要。。公共共交交通通运运输输行行业业是是直直接接面面对对广广大大人人群群的的一一种种特特殊殊服服务务行行业业，，不不仅仅要要加加强强学学习习公公共共交交通通运运输输行行业业的的服服务务礼礼仪仪，，进进一一步步掌掌握握服服务务技技巧巧、、增增强强服服务务意意识识，，更更要要坚坚持持以以身身作作则则，，按按规规范范的的公公共共运运输输行行业业服服务务礼礼仪仪为为广广大大市市民民服服务务，，以以树树立立““公公交交人人””的的良良好好服服务务形形象象。。2011年8月，第26届世界大学生生夏季运动会会将在深圳举举行，在这特特殊时期里，，东部公交肩肩负着神圣使使命，为各国国来宾、广大大市民提供公公交服务保障障。作为深圳圳这座文明城城市的一张名片，“东部部公交人”规规范的行业服服务礼仪不仅仅代表着“东东部公交人””的文明礼礼貌形象，更代表表着“深圳人人”的文明礼礼貌形象。因因此，我们要要不断学习规规范的行业服服务礼仪，更要要用规范的行行业服务礼仪仪为各国来宾宾、广大市民民提供公交服服务，让各国国来宾、全国同同胞感受到““深圳人”、、“东部公交交人”的热情情。2.职业服务礼仪仪基本要求（1）谦虚而恭敬的态度（2）大方而得体的举止（3）文明而礼貌的语言（4）整洁而合适的装束173.公交行业服务务礼仪具体表表现（一）18●仪容仪表（1）面容规范：：须发整洁干干净、面容清清洁干爽保持头发清洁洁卫生、无头头屑、男士不不留长头发、、女士扎好头头发；经常清清洁脸部，包包括眼、耳、、鼻；注意修修饰指甲，不不留长指甲、、指甲无污垢垢；（2）服饰搭配：：服装整齐干干净、搭配适适宜上班穿着统一一工装，无异异味、整齐干干净；鞋袜搭搭配适宜，不不穿拖鞋、高高跟鞋、靴子子；（3）表情适当：：自然、友好好、轻松、尊尊重、尊严注视乘客时，，把握注视部部位、注视角角度、注视时时间；保持微微笑，表现出出友善和尊重重，不卑不亢亢。3.公交行业服务务礼仪具体表表现（二）19●语言规范（1）称谓礼貌得得当：礼貌而而又恰当的称称谓会使乘客客感到亲切、、舒心、温暖暖；（2）措辞委婉贴贴切：在服务务过程中，应应尽量做到妥妥当、贴切、、委婉，不说说“硬邦邦””的话语；（3）语气和蔼蔼可亲：说说话和蔼、、亲切、中中听，显得得热情、诚诚恳、尊重重人、关心心人，容易易与客人沟沟通；（4）避免脏话话、粗话和和别扭话：：粗话、脏脏话是不文文明的表现现，对个人人形象、单单位形象和和信誉都有有很大损害害，讲话还还要注意语语句完整，，表情达意意要清楚，，避免别扭扭话，否则则也会引起起不必要的的误会；（5）使用用普通通话、、简练练：讲讲话力力求简简洁、、明快快、适可而而止。。3.公交行行业服服务礼礼仪具具体表表现（（三））20●大方方而得得体的的举止止（1）得体体的坐坐姿：：在车车内的的驾驶驶座上上，姿姿势端端正、、自然然、大大方，，不要要将手手臂搭搭在车车窗上上，不不斜坐坐或半半躺在在座位位上，，不翘翘“二二郎腿腿”或或脱掉掉鞋袜袜；（2）得体体的站站姿：：乘务务员在在车厢厢内站站立时时，应应双腿腿靠拢拢，脚脚尖张张开约约60度，或或双脚脚与肩肩同宽宽。站站累时时，脚脚可后后撤半半步。。但上上体仍仍须保保持垂垂直，，身体体重心心在两两腿正正中，，精神神饱满满，表表情自自然；；切忌忌身体体歪斜斜，两两腿分分开距距离过过大，，或倚倚墙靠靠柱，，手扶扶椅背背等不不雅与与失礼礼姿态态；（3）热情情的态态度：：在与与乘客客的接接触中中，司司乘人人员应应做到到和气气而不不卑恭恭，热热情而而不轻轻浮，，端庄庄而不不冷峻峻；耐耐心而而不急急躁。。3.公交行行业服服务礼礼仪具具体表表现（（四））21●敬岗岗爱业业（1）维护护交通通工具具整洁洁。摆摆放好好行李李舱内内、行行李架架上大大件行行李物物品。。经常常对岗岗位环环境进进行卫卫生整整理，，保持持其门门窗、、座椅椅、走走道、、扶手手的完完好与与洁净净，并并定期期消毒毒，检检查其其通风风和空空调等等设施施，以以保证证正常常运行行，为为乘客客提供供良好好乘坐坐环境境。（（2）注意意行驶驶安全全。行行车时时要遵遵守交交通规规则，，做到到礼让让三分分，以以确保保乘客客与其其他车车辆和和行人人的安安全；；车辆辆应服服从统统一调调度，，确保保安全全运行行；车车辆进进站开开闭门门时，，注意意乘客客安全全，防防止夹夹伤或或推挤挤，造造成人人员伤伤害。。3.公交行行业服服务礼礼仪具具体表表现（（五））22●公交交行业业服务务礼仪仪用语语（1）常用用的礼礼貌用用语：：“您您好””、““请””、““谢谢谢”、、“对对不起起”、、“不不好意意思””、““不用用客气气”、、“请请您让让一让让”、、“请请自觉觉排队队”、、“请请您别别着急急”等等；（2）服服务务忌忌语语，，常常见见的的如如：：““喂喂””““不不是是告告诉诉你你了了吗吗？？怎怎么么还还问问？？””““听听见见没没有有，，长长耳耳朵朵干干吗吗使使的的？？””““你你买买得得起起就就快快点点，，买买不不起起就就走走人人！！””““急急什什么么！！没没看看我我正正忙忙着着吗吗？？””““我我就就这这态态度度！！””““走走开开！！””““真真笨笨！！””““烦烦死死人人！！””““别别废废话话！！””““少少啰啰嗦嗦！！””““有有完完没没完完！！””““你你懂懂不不懂懂！！””““有有意意见见找找领领导导去去！！””““有有能能耐耐你你告告去去，，随随便便告告到到哪哪儿儿都都不不怕怕！！””““不不知知道道””““笨笨蛋蛋””““你你不不懂懂””““猪猪脑脑袋袋””““傻傻B”等等；；三、、社社会会生生活活礼礼仪仪1.社会生活礼仪简述和基本要求2.社会生活礼仪注意事项3.涉外交往礼仪注意事项231.社会会生生活活礼礼仪仪简简述述24●社会生活活礼仪：：是人们在在公共生生活和相相互交往往中约定定俗成、、普遍遵遵循的基基本行为为规范，，涉及个个人和人人际交往往中仪表表仪容、、言谈举举止、待待人接物物等方面面的具体体规则和和惯用形形式。作作为公共共生活的的“通用用语言””，社会会生活礼礼仪重视视小节，，以小见见大。从从握手到到称谓，，从出行行到购物物，从着着装到用用餐，从从使用电电话到网网络交流流，都能能反映市市民的文文明素养养，体现现社会的的文明程程度。创创造文明明和谐的的社会生生活，需需要我们们“知礼礼”、““明礼””、“习习礼”进进而“达达礼”，，既展现现自我的的修养，，又体现现对别人人的尊重重。学习习、践行行社会生生活礼仪仪应体现现这样的的基本要要求：——相互尊重重、真诚诚相待。。既要通通过良好好的礼仪仪修养，，展现自自尊自信信；也要要常怀敬敬人之心心，给他他人充分分礼遇，，不伤他他人尊严严，不侮侮辱他人人人格。。要诚实实守信，，表里如如一，以以真诚为为纽带，，促进人人与人之之间信息息传递、、情感交交流、思思想沟通通。——宽容大度度、严于于律己。。要心胸胸豁达，，宽以待待人，多多为他人人着想，，多做助助人之事事，容人人之短，，谅人之之过。要要按照礼礼仪规范范待人处处世，注注意自己己该做什什么，不不该做什什么，己己所不欲欲，勿施施于人。。——把握分寸寸、尊重重差异。。要以平平等态度度对待交交往对象象，一视视同仁，，大方得得体，把把握好度度。要了了解不同同的国情情、民族族、文化化背景，，尊重对对方的风风俗、习习惯、禁禁忌。——身体力行行、注重重养成。。行是知知之始，，知是行行之成。。要在实实践中体验和养养成礼仪仪规范，，从日常常做起，，从点滴滴做起，，日积月月累，形形成习惯惯。2.社会生活活礼仪注注意事项项（一））25●个人人仪容有有哪些基基本要求求（（1）发型得得体。男男性头发发前不盖盖眉，侧侧不掩耳耳，后不不及领。。女性根根据年龄龄、职业业、场合合的不同同，梳理理得当。。（（2）面部清爽。。男性宜每日日剃须修面；；女性宜淡妆妆修饰。保持持口腔清洁。。

（3）表情自然。。目光温顺平平和，嘴角略略显笑意。（（4）手部清洁。。定期修剪指指甲并保持手手部洁净。女女性在正式场场合不宜涂抹抹浓艳的指甲甲油。2.社会生活礼仪仪注意事项（（二）26●体态有哪些些基本要求（1）站姿：两眼眼平视前方，，两肩自然放放平，两臂自自然下垂，挺挺胸收腹提臀臀。（（2）坐姿：保持持上身直立，，双腿自然并并拢，切忌抖抖动腿脚。（（3）走姿：抬头头挺胸收腹，，双臂自然摆摆动，脚步轻轻盈稳健；不不可在公共场场所席地而坐坐。单独用用食指、中指指指向他人是是失礼的行为为。2.社会会生生活活礼礼仪仪注注意意事事项项（（三三））27●着装装的的基基本本要要求求（（1）整整洁洁合合体体。。保保持持干干净净整整洁洁，，熨熨烫烫平平整整，，穿穿着着合合体体，，纽纽扣扣齐齐全全。。（（2）搭搭配配协协调调。。款款式式、、色色彩彩、、佩佩饰饰相相互互协协调调。。不不同同款款式式、、风风格格的的服服装装，，不不应应搭搭配配在在一一起起。。（（3）体体现现个个性性。。与与个个人人性性格格、、职职业业、、身身份份、、体体形形和和肤肤色色等等特特质质相相适适应应。。（（4）随随境境而而变变。。着着装装应应该该随随着着环环境境的的不不同同而而有有所所变变化化。。同同一一个个人人在在不不同同时时间间、、不不同同场场合合，，其其着着装装款款式式和和风风格格也也应应有有所所不不同同。。（（5）遵遵守守常常规规。。遵遵循循约约定定俗俗成成的的着着装装规规矩矩。。如如：：西西装装应应在在拆拆除除袖袖口口上上的的商商标标之之后后才才可可以以穿穿着着；；西西装装外外袋袋不不应应存存放放随随身身物物件件。。不不可可在在公公众众场场合合光光膀膀子子、、卷卷裤裤腿腿、、穿穿睡睡衣衣。。女女性性在在办办公公场场所所不不宜宜穿穿着着吊吊带带装装、、露露脐脐装装、、超超短短裙裙、、短短裤裤等等；；脖脖子子比比较较短短的的人人不不适适合合穿穿着高高领领衫衫，，体体形形较较胖胖的的人人应应尽尽量量避避免免穿穿着着横横格格子子的的上上衣衣；；佩佩戴戴饰饰物要要尊尊重重当当地地文文化化和和习习俗俗。。2.社会会生生活活礼礼仪仪注注意意事事项项（（四四））28●服务务人人际际距距离离要要求求（（1）直接接服务务距离离。服服务人人员为为对方方直接接提供供服务务时，，根据据具体体情况况确定定与服服务对对象的的距离离，一一般以以0.5米至1.5米之间间为宜宜。（（2）展示示距离离。服服务人人员为为服务务对象象进行行操作作示范范时，，服务务人际际距离离以1米至3米为宜宜。（（3）引导导距离离。服服务人人员为为服务务对象象引导导带路路时，，一般般行进进在服服务对对象左左前方方1.5米左右右最为为合适适。（（4）待命命距离离。服服务人人员在在服务务对象象未要要求提提供服服务时时，应应与对对方自自觉保保持3米以上上的距距离，，但要要在服服务对对象的的视线线之内内。3.涉外交交往礼礼仪注注意事事项29第26届世界界大学学生夏夏季运运动会会将在在深圳圳举行行，届届时将将有超超过170个国家家和地地区的的上万万名运运动员员、官官员、、记者者来深深参加加比赛赛或工工作。。值此此盛会会，我我们深深圳在在为各各国来来宾提提供良良好服服务的的同时时，亦亦是将将“礼礼仪之之邦””、““文明明城市市”形形象展展示给给各国国来宾宾的重重要窗窗口。。因此此，学学习涉涉外礼礼仪知知识，，遵守守涉外外礼仪仪规范范，自自觉养养成涉涉外交交往中中的文文明行行为习习惯将将是我我们的的重要要工作作任务务之一一。只只有这这样，，才能能通过过热情情、诚诚恳、、平等等、适适度的的涉外外交往往，架架起沟沟通的的桥梁梁，搭搭建展展示的的平台台，展展现出出“中中国人人”、、“深深圳人人”的的良好好精神神风貌貌。3.涉外交交往礼礼仪注注意事事项（（一））30●学习、、践行行涉外外交往往礼仪仪应体体现这这样的的基本本要求求：——热情友友善、、平等等交往往。涉涉外交交往中中待人人接物物，应应弘扬扬中华华民族族“礼礼仪之之邦””的优优良传传统，，热情情坦诚诚、以以礼相相待，，既不不自吹吹自擂擂、自自我标标榜，，也不不妄自自菲薄薄、自自我贬贬低、、过度度谦虚虚客套套,在友善善待人人的同同时赢赢得外外国朋朋友的的尊重重。——尊重隐隐私、、注意意分寸寸。恪恪守““尊重重隐私私”的的原则则，对对个人人私密密问题题做到到“八八不问问”：：不问问履历历出身身，不不问收收入支支出，，不问问家庭庭财产产，不不问年年龄婚婚否，，不问问健康康问题题，不不问家家庭住住址，，不问问政见见信仰仰，不不问私私人情情感。。同时时应注注意，，涉外外交往往时既既要回回避涉涉及他他人隐隐私话话题，，也要要避免免与人人谈及及自己己的隐隐私话话题。。对外外宾的的关心心照料料应热热情有有度、、把握握分寸寸，以以不使使他们们觉得得受到到限制制，甚甚至影影响私私事和和自由由为度度。自自觉遵遵守涉涉外交交往的的有关关规章章制度度，婉婉拒外外国人人提出出的不不合理理要求求，不不失密密泄密密，不不做有有辱国国格、、人格格的事事，不不说有有辱国国格、、人格格的话话。——遵守时时间、、信守守约定定。涉涉外交交往应应做到到言必必行、、行必必果，，积极极兑现现承诺诺。对对于因因难以以抗拒拒的因因素而而无法法履行行的承承诺，，尽早早向有有关各各方通通报，，如实实解释释，郑郑重致致歉，，主动动承担担损失失。参参加各各种涉涉外活活动，，按约约定时时间到到达。。因故故迟到到，向向主人人和其其他客客人表表示歉歉意。。因故故不能能应邀邀赴约约，要要有礼礼貌地地尽早早通知知主人人，并并以适适当方方式表表示歉歉意。。——了解禁忌忌、尊重重习俗。。从不同同民族、、不同国国家的社社会文化化背景出出发，了解其礼礼仪文化化差异,了解具体体交往对对象的不不同风俗俗习惯、、宗教信信仰和交交往禁忌，并给给予尊重重。3.涉外交往往礼仪注注意事项项（二））31●国际社社会公认认的“第第一礼俗俗”“女士优优先”原原则是国国际社会会公认的的“第一一礼俗””。在一一切社交交场合，，每一名名成年男男子，都都有义务务主动自自觉地以以自己的的实际行行动去尊尊重女士士、关心心女士、、保护女女士、照照顾女士士，并且且还要为为女士排排忧解难难。国际际社会公公认，唯唯有这样样的男子子才具有有绅士风风度。当当男士给给女士让让座时，，女士不不要过于于谦让，，更不能能把座位位再让给给其他男男士，避避免尴尬尬。●称呼外外国人的的称谓谓（1）在涉外外交往中中，一般般对男子子均称某某某先生生，对女女子均称称某某夫夫人、女女士或小小姐；对对已婚女女子称夫夫人、女女士，未未婚女子子称小姐姐；对不不了解其其婚姻情情况的女女子也可可称作小小姐或女女士。对对地位较较高、年年龄稍长长的已婚婚女子称称夫人。。近年来来，女士士已逐渐渐成为对对女性最最常用的的称呼。。（（2）对于有有学位、、军衔、、技术职职称的人人士，可可以称呼呼其头衔衔。（（3）对于地地位较高高的官方方人士（（一般指指政府部部长以上上的高级级官员）），按其其国家情情况可称称“阁下下”，如如某某““总统阁阁下”、、“主席席阁下””、“部部长阁下下”等；；对君主主制的国国家，按按习惯对对其国王王、皇后后可称为为“陛下下”；对对其王子子、公主主或亲王王可称为为“殿下下”；对对其公、、侯、伯伯、子、、男等有有爵位的的人士，，既可称称呼其爵爵位，也也可称呼呼“阁下下”或者者“先生生”。但但是美国国、墨西西哥、德德国等国国却没有有称“阁阁下”的的习惯，，因此对对这些国国家的贵贵宾可称称先生。。（（4）对社会主义义国家和兄弟弟党，如朝鲜鲜民主主义人人民共和国等等国家、越南南共产党等其其各种人员都都可称作“同同志”，有职职衔的可另加加职衔。3.涉外交往礼仪仪注意事项（（三）32●国际上常用的的见面礼节（1）握手礼。握握手是大多数数国家见面和和离别时相互互致意的礼仪仪。握手既是是人们见面相相互问候的主主要礼仪，还还是祝贺、感感谢、安慰或或相互鼓励的的适当表达。。如对方取得得某些成绩与与进步时，对对方赠送礼品品，以及发放放奖品、奖状状、发表祝词词后，均可以以握手来表示示祝贺、感谢谢、鼓励等。。

（2）鞠躬礼。与与日本、韩国国等东方国家家的外国友人人见面时，行行鞠躬礼表达达致意是常见见的礼节仪式式。鞠躬礼分分为15°、30°和45°的不同形式；；度数越高向向对方表达的的敬意越深。。

基本本原则：在特特定的群体中中，应向身份份最高、规格格最高的长者者行45°角鞠躬礼；身身份次之行30°角鞠躬礼；身身份对等行15°角鞠躬礼。45°角鞠躬礼；身身份次之行30°角鞠躬礼；身身份对等行15°角鞠躬礼。（3）拥抱礼。两两人正面站立立，各自举起起手臂，将右右手搭在对方方的左肩后面面，左臂下垂垂，左手扶住住对方的右后后腰。首先向向左侧拥抱，，然后向右侧侧拥抱，最后后再向左侧拥拥抱。（（4）亲吻礼。长长辈与晚辈亲亲吻的话，长长辈吻晚辈的的额头，而晚晚辈吻长辈的的下颌。同辈辈人或兄弟姐姐妹亲吻的话话，只能相互互贴一贴面颊颊。（（5）吻手礼。吻吻手礼即男士士亲吻女士的的手背或手指指。吻手礼的的接受只限于于已婚的女性性。男士以右右手或双手轻轻轻抬起女士士的右手，俯俯身弯腰用微微闭的双唇，，象征性去轻轻触一下女士士的手背或手手指。（（6）合十礼。又又称合掌礼。。这种礼节通通行于东亚和和南亚信奉佛佛教的国家或或佛教信徒之间。欧欧洲人人非常注重礼礼仪，他们并并不习惯与陌陌生人或初次次交往的人行行拥抱礼、接接吻礼、面颊礼等，所所以初次与他他们见面，还还是以握手礼礼为宜。3.涉外交往礼仪仪注意事项（（四）33●陪同外国人要要注意的礼仪仪（1）相互介绍。。在初次见到到外方人士时时，陪同人员员应当首先将将自己介绍给给对方，并且且递上本人名名片。如果需需要由陪同人人员出面介绍绍中外双方人人士或宾主双双方人士时，，我国的习惯惯做法是：先先介绍中方人人士，后介绍绍外方人士；；先介绍主方方人士，后介介绍客方人士士。（（2）道路行进。。在路上行进进时，礼仪上上的位次排列列可分做两种种：一是并排排行进。它讲讲究“以右为为上”，或““居中为上””。由此可见见，陪同人员员应当主动在在并排行走时时走在外侧或或两侧，陪同同对象走在内内侧或中央。。二是单行行行进。它讲究究“居前为上上”，即请陪陪同对象行进进在前。但若若陪同对象不不认识道路，，或道路状态态不佳，则由由陪同人员在在左前方引导导。引导者在在引路时应侧侧身面向被引引导者，在必必要时提醒对对方“脚下留留神”。（（3）上下车船。。在乘坐轿车车、火车、轮轮船、飞机时时，其上下的的具体顺序为为：上下轿车车时，通常请请陪同对象首首先上车，最最后下车，陪陪同人员最后后上车，首先先下车。上下下火车时，陪陪同对象首先先上车，首先先下车，陪同同人员居后。。必要时，亦亦可由陪同人人员先行一步步，以便为陪陪同对象引导导或开路。上上下轮船时，，顺序通常与与上下火车相相同。不过若若舷梯较为陡陡峭时，陪同同对象先上后后下，陪同人人员后上先下下。上下飞机机的顺序要求求与上下火车车基本相同。。

（4）出入电梯。。陪同人员应应稍候陪同对对象。进入无无人驾驶的电电梯时，陪同同者首先进入，，并负责开动动电梯。进入入有人驾驶的的电梯时，陪陪同者最后入入内。离开电梯时，陪陪同者一般最最后一个离开开。若是自己己堵在门口，，首先出去亦亦不为失礼。。3.涉外交往礼仪仪注意事项（（四）34●陪同外国人要要注意的礼仪仪（5）出入房门。。在出入房门门时，陪同人人员通常负责责开门或关门门。进入房间间时，若门向向外开，陪同同人员首先拉拉开房门，然然后请陪同对对象。若门向向内开，则陪陪同人员首先先推开房门，，进入房内，，然后请陪同同对象进入。。离开房间时时，若门向外外开，陪同人人员首先出门门，然后请陪陪同对象离开开房间。若门门向内开，陪陪同人员在房房内将门拉开开，然后请陪陪同对象首先先离开房间。。

（6）就座离座。。陪同者与陪陪同对象身份份相似，双方方可以同时就就座或同时离离座，以示关关系平等。陪陪同对象的身身份高于陪同同者，请前者者首先就座或或首先离座，，以示尊重对对方。（（7）提供餐饮。。单独点菜或或点饮料时，，陪同者请陪陪同对象先点点。上菜或上上酒水时，为为陪同对象先先上，再为陪陪同者上；先先宾后主，先先女后男。（（8）日常安排。。陪同对象的的具体活动日日程早已排定定，陪同人员员无权对其加加以变更。若若陪同对象要要求变更活动动安排，陪同同人员不宜擅擅自做主，应应及时向上级级报告，并执执行上级决定定。若陪同人人员发现陪同同对象的活动动日程的确存存在不足之处处，可向有关关方面进行反反映，但不宜宜直接与陪同同对象就此问问题进行沟通通，更不宜在在对方面前随随意发表个人人意见。（（9）业余活动。。我方所接待待的外宾在工工作之余，在在遵守我国法法律的前提下下进行自由活活动。在必要要时，我方陪陪同人员可为为之提供方便便。若陪同对对象要求陪同同人员为其业业余活动提供供建议时，陪陪同人员既要要抱有热情、、主动、积极极的态度，也也要具体考虑虑我方的有关关规定、现场场的治安状况况以及活动的的内容是否健健康、合法。。若陪同对象象要求陪同人人员为其业余活动提供方方便时，陪同同人员应予以以重视，既要要力求满足对对方的合理请请求，又要善善于拒绝对方的的不合理请求求。但无论如如何，都不允允许陪同人员员帮助陪同对对象在华从事事违法犯罪的活活动。3.涉外外交交往往礼礼仪仪注注意意事事项项（（五五））35●涉外外交交往往中中的的数数字字、、肢肢体体和和颜颜色色禁禁忌忌（1）数数字字禁禁忌忌。。各各民民族族及及不不同同宗宗教教信信仰仰的的人人们们对对数数字字均均有有一一些些忌忌讳讳，，如如信信奉奉天天主主教教、、基基督督教教的的信信徒徒十十分分忌忌讳讳““13””和““星星期期五五””，，认认为为这这一一数数字字和和日日期期是是厄厄运运和和灾灾难难的的象象征征。。在在涉涉外外活活动动中中要要避避开开与与““13””、““星星期期五五””有有关关的的一一些些事事情情，，更更不不要要在在这这一一天天安安排排重重要要的的政政务务、、公公务务、、商商务务及及社社交交活活动动。。日日本本人人忌忌讳讳4字，，是是因因4字与与死死的的读读音音相相似似，，意意味味着着倒倒霉霉和和不不幸幸。。所所以以与与日日本本友友人人互互赠赠礼礼品品时时切切记记不不送送数数字字为为4、谐音为为4的礼品；；不要安安排日本本人入住住4号、14号、44号等房间间。（（2）肢体禁禁忌。同同一个手手势、动动作，在在不同的的国家里里表示不不同的意意义，比比如拇指指和食指指合成一一个圈，，其余三三个手指指向上立立起，在在美国表表示OK，但在巴巴西，这这是不文文明的手手势。在在中国，，对某一一件事、、某一个个人表示示赞赏，，会跷起起大拇指指，表示示“真棒棒”！但但是在伊伊朗，这这个手势势是对人人的一种种侮辱，，不能随随便使用用，想赞赞赏伊朗朗人忌伸伸大拇指指。在我我国摇头头表示不不赞同，，在尼泊泊尔则正正相反，，表示很很高兴、、很赞同同。另外外注意适适当地运运用手势势，可以以增强感感情的表表达；但但与人谈谈话时，，手势不不宜过多多，动作作不宜过过大，应应给人含含蓄而彬彬彬有礼礼的感觉觉。（（3）颜色禁禁忌。日日本人认认为绿色色是不吉吉利的；；巴西人人以棕黄黄色为凶凶丧之色色；欧美美国家以以黑色为为丧礼的的颜色；；叙利亚亚人将黄黄色视为为死亡之之色；比比利时人人最忌蓝蓝色；；土耳耳其人人认为为花色色是凶凶兆，，布置置房间间时不不用花花色；；埃及及人认认为蓝色是是恶魔魔的象象征。。3.涉外交交往礼礼仪注注意事事项（（六））36●涉外外交往往中常常见的的宗教教禁忌忌（1）基督督教。。进教教堂要要态度度严肃肃，保保持安安静。。在聚聚会和和崇拜拜活动动中禁禁止吸吸烟。。基督督徒一一般饮饮食中中不吃吃血制制品。。（（2）天主主教。。根据据教会会的传传统，，天主主教的的主教教、神神父、、修女女是不不结婚婚的。。所以以，同同天主主教人人士交交往时时，见见到主主教、、神父父、修修女不不可问问他（（她们们）““有几几个子子女””、““爱人人在哪哪里工工作””等问问题。。进进入教教堂应应保持持严肃肃的态态度，，切忌忌衣着着不整整或穿穿拖鞋鞋、短短裤。。禁止止在堂堂内来来回乱乱串、、大声声喧哗哗、交交头接接耳、、东张张西望望、打打情骂骂俏、、争抢抢座位位等，，更不不允许许在堂堂内吃吃东西西、抽抽烟。。（（3）伊斯斯兰教教。接接待穆穆斯林林客人人一定定要安安排清清真席席，特特别要要注意意不要要出现现他们们禁食食的食食物。。穆斯斯林禁禁食自自死物物、血血液、、猪肉肉以及及诵非非真主主之名名而宰宰的、、勒死死的、、捶死死的、、跌死死的、、抵死死的、、野兽兽吃剩剩的动动物。。此外外，还还禁食食生性性凶猛猛的肉肉食动动物，，如：：狮、、虎、、豺、、狼、、豹等等；穴穴居的的肉食食动物物，如如：狐狐、獾獾、狸狸等；；猛禽禽，如如鹰、、隼、、鹞、、鹫、、猫头头鹰等等；污污浊不不洁的的动物物，如如鼠、、蜥蜴蜴、穿穿山甲甲等；；两栖栖动物物，如如蛇、、蛤蟆蟆、鳄鳄鱼等等；以以及豢豢养而而不能能吃的的动物物，如如：马马、驴驴、骡骡、狗狗、猫猫等。。穆斯斯林严严禁饮饮用一一切含含酒精精的饮饮料。。对他他们是是不能能祝酒酒的。。虔虔诚诚的穆穆斯林林每天天都要要面向向圣城城麦加加方向向礼拜拜五次次，要要注意意避开开他们们朝拜拜的方方向。。伊斯斯兰国国家规规定星星期五五为休休息日日（聚聚礼日日），，穆斯斯林晌晌午要要到清清真寺寺集体体做礼礼拜，，即聚聚礼。。如果果遇星星期五五注意意安排排时间间让虔虔诚的的穆斯斯林做做礼拜拜。穆穆斯斯林忌忌讳用用左手手给人人传递递物品品，特特别是是食物物。给给穆斯斯林递递东西西时，，注意意不要用左手手。3.涉外交往礼礼仪注意事事项（六））37●涉外交往往中常见的的宗教禁忌忌（4）佛教。在在信奉佛教教的国家里里，如缅甸甸、泰国等等东南亚国国家，人们们非常敬重重僧侣。僧僧侣和虔诚诚的佛教徒徒一般都是是素食者。。他们非常常注重头部部，忌讳别别人提着物物品从头上上掠过；长长辈在座，，晚辈不能能高于他们们的头部；；小孩子头头部也不能能随便抚摸摸，他们认认为只有佛佛和僧长或或是父母能能摸小孩的的头，意为为祝福，除除此就是不不吉利，会会生病。当当着僧人的的面不能杀杀生、吃肉肉、喝酒等等，男女也也不能做过过分亲昵的的举动。在在与僧人有有直接面对对的场合，，女士穿着着要端庄，，不要穿迷迷你裙等过过于暴露的的衣着。（（5）印度度教。。信仰仰印度度教（（比如如印度度、尼尼泊尔尔等国国）的的教徒徒奉牛牛为神神，认认为牛牛的奶奶汁哺哺育了了幼小小的生生命，，牛耕耕地种种出的的粮食食养育育了人人类，，牛就就像人人类的的母亲亲一样样。他他们不不吃牛牛肉，，而且且也忌忌讳用用牛皮皮制成成的皮皮鞋、、皮带带。（（6）犹太太教。。犹太太教认认为唯唯一可可以食食用的的哺乳乳动物物是反反刍并并有分分蹄的的动物物，如如牛肉肉，而而不允允许吃吃猪肉肉和马马肉。。大多多数饲饲养禽禽类（（如鸡鸡、鸭鸭、鹅鹅等））是被被允许许的，，但禁禁食鸵鸵鸟和和鸸鹋鹋，食食用的的鱼类类必须须有鳃鳃和鳞鳞，禁禁食软软体动动物和和甲壳壳类动动物。。犹太太教认认为血血是““生命命的液液体””而严严禁食食用。。此外外，奶奶品和和肉品品必须须分开开食用用。（（7）道教教。道道教是是中国国的传传统宗宗教，，包括括正一一派和和全真真派两两大派派别，，所有有道士士不分分男女女可尊尊称为为道长长。农农历初初一、、十五五及道道教节节日期期间，，道士士和虔虔诚的的道教教徒一一般都都要素素食。。道教教活动动场所所特别别是殿殿堂内内禁止止人大大声喧喧哗、、打闹闹嬉戏戏、行行为不不端。。在与与道士士直接接面对对的场合和和进入道道教