大学生商务礼仪注重要点

有礼走遍天下------现代商务礼仪指引与训练仪表礼仪

——为成功人士设计形象一、着装的场合要求公务场合-----庄重、保守、传统社交场合-----典雅、时尚、个性休闲场合-----舒适、方便、自然二、男士西服的穿着讨论：男士着西服应注意哪些事项面料色彩扣子领带鞋子袜子领带夹内衣男士着西装十忌忌西裤过短忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌西服袖子长于衬衫忌西服的衣裤口袋鼓鼓囊囊忌领带过长或过短忌单排扣西服扣子都扣上忌西服配便鞋忌穿黑皮鞋配白袜子忌不拆商标三、职业女性的衣着礼仪衣服

忌穿过于暴露的衣服忌穿过于透视的衣服忌穿过于短小的衣服忌穿过于紧身的衣服配饰鞋袜子形体礼仪-------此时无声胜有声站姿坐姿行姿蹲姿手势表情（一）站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前。

站姿

（二））坐姿轻轻入座座，坐椅椅子的２２／３，，双膝自自然并拢拢（男性性可略分分开）。。对坐谈谈话时，，身体稍稍向前倾倾，表示示尊重和和谦虚。。坐姿姿（三）蹲姿一脚在前，，一脚在后后，两腿向向下蹲，前前脚全着地地，小腿基基本垂直于于地面，后后脚跟提起起，脚掌着着地，臀部部向下。研讨：如何何拾起地上上的钥匙？？拾东西（四）微笑微笑是一种种国际礼仪仪，能充分分体现一个个人的热情情、修养和和魅力。在在面对客户户、宾客及及同仁时，，要养成微微笑的好习习惯。研讨：露几几颗牙齿？？再别康桥轻轻的我走走了，正如如我轻轻的的来；我轻轻轻的招手手，作别西西天的云彩彩。那河河畔的金柳柳，是夕夕阳中的新新娘，波波光里的艳艳影，在在我的心头头荡漾。软软泥上的的青荇，油油油的在在水底招摇摇；在康河河的柔波里里，我甘心心做一条水水草那树树荫下的一一潭，不不是清泉，，是天上虹虹，揉碎碎在浮藻间间，沉淀着着彩虹似的的梦。寻寻梦？撑一一支长篙，，向青草草更青处漫漫溯，满满载一船星星辉，在在星辉斑斓斓里放歌，，但我不能能放歌，悄悄悄是别别离的笙箫箫；夏虫也也为我沉默默，沉默默是今晚的的康桥！悄悄悄的我走走了，正如如我悄悄的的来；我挥挥一挥衣袖袖，不带走走一片云彩彩。目光接触的的技巧视线向下表表现权威感感和优越感感，视线向上表表现服从与与任人摆布布。视线水平表表现客观和和理智。交际礼仪-------让人人际沟通变变得顺畅（一）握握手顺序：尊者者优先决定定是否握手手时间：3秒秒左右为宜宜力度：不宜宜过大，但但也不宜毫毫无力度忌讳：（二）打招招呼（三）合十十礼（四）叩指指礼（五）拱手手礼（六）介绍绍自自我介介绍在不妨碍他他人工作和和交际的情情况下进行行。介绍的内容容：单位、、部门、职职务、姓名名。给对方一个个自我介绍绍的机会。。您好！我是是***集集团***分公司的的业务代表表，我叫***。请问，我应应该怎样称称呼您呢？？介绍他人顺序：把职位低者者、晚辈、、男士、未未婚者分别别介绍给职职位高者、、长辈、女女士和已婚婚者。国际惯例敬敬语（姓名名和职位））。如：王小姐姐，请允许许我向您介介绍仵志忠忠总监。介绍时不可可单指指人人，而应掌掌心朝上，，拇指微微微张开，指指尖向上。被介绍者应应面向对方方。介绍完完毕后与对对方握手问问候，如：：您好！很很高兴认识识您！避免对某个人人特别是女性性的过分赞扬扬。坐着时，除职职位高者、长长辈和女士外外，应起立。。但在会议、、宴会进行中中不必起立，，被介绍人只只要微笑点头头示意即可。。（七）称呼呼国际惯例：称男性为先生生，称未婚女女性为小姐，，称已婚女性性为女士、夫夫人和太太。。中国特色：同志、大爷、、大叔、大妈妈、大娘、大大哥、大姐（（内地与北方方）。根据行政职务务、技术职称称、学位、职职业来称呼。。如：陈总、、吴局长、王王教授、刘工工、陈博士、、曹律师、龚龚医生。称呼随时代而而变化。服务务业（酒店、、餐饮）人员员过去称服务务员，现在大大都称先生、、小姐。（八）鞠躬躬致致意意点头：适合于肃静场场合（图书馆馆、音乐厅、、电影院）和和特定场合（（酒会、舞会会）。经常见见面的人相遇遇时，可点头头相互致意，，而不必用有有声语言来问问候。在社交交场合遇见仅仅有一面之交交者，也可相相互点头致意意。点头的方方式：面带微笑笑，头部部微微向向下一点点即可。15度度左右。。与客户交交错而过过时，面面带微笑笑，行15度鞠鞠躬礼，，头和身身体自然然前倾。。接送客户户时，行行30度度鞠躬礼礼。致谦时，，行45度鞠躬躬礼。行礼的方方式30度行行礼15度行行礼45度行行礼（九）名名片的使使用1、名片放在在什么地地方？衬衣左侧侧口袋或或西装的的内侧口口袋。名片夹。。2、养成一个个基本的的习惯：会客前检检查和确确认名片片夹内是是否有足足够的名名片3、如何何递交名名片？双手的拇拇指、食食指拿着着名片的的两个角角，字体体正面正正对对方方。双手接接拿，，认真真过目目，轻轻声念念出名名片内内容，，赞美美，然然后放放入自自己名名片夹夹。4、如如何接接拿名名片？？5、错错误的的表现现无意识识地玩玩弄对对方的的名片片。把对方方名片片放入入裤兜兜里。。当场在在对方方名片片上写写备忘忘事情情。先于上上司向向客人人递交交名片片。名片上上有两两个以以上的的头衔衔。在名片片上涂涂改。。（十））乘车车的礼礼仪十一宴宴请中应该该注意的礼礼节办公室礼仪仪-------成功功者从这里里走出来一、访问客客户的礼仪仪1、约定时时间和地点点事先打电话话说明拜访访的目的，，并约定拜拜访的时间间和地点。。不要在客客户刚上班班、快下班班、异常繁繁忙、正在在开重要会会议时去拜拜访。也不不要在客户户休息和用用餐时间去去拜访。2、需要做做哪些准备备工作？阅读拜访对对象的个人人和公司资资料。准备备拜访时可可能用到的的资料。穿着与仪容容。检查各项携携带物是否否齐备（名名片、笔和和记录本、、电话本、、磁卡或现现金、计算算器、公司司和产品介介绍、合同同）。明确谈话主主题、思路路和话语。。３、出发前前最好与客户户通电话确确认一下，，以防临时时发生变化化。选好交通路路线，算好好时间出发发。确保提前5至10分分钟到。4、到了客客户办公大大楼门前再整装一次次。如提前到达达，不要在在被访公司司溜达。5、进入室室内面带微笑，，向接待员员说明身份份、拜访对对象和目的的。从容地等待待接待员将将自己引到到会客室或或受访者的的办公室。。如果是雨天天，不要将将雨具带入入办公室。。在会客室等等候时，不不要看无关关的资料或或在纸上图图画。接待待员奉茶时时，要表示示谢意。等候超过一一刻钟，可可向接待员员询问有关关情况。如受访者实实在脱不开开身，则留留下自己的的名片和相相关资料，，请接待员员转交。6、见到拜拜访对象如拜访对象象的办公室室关着门，，应先敲门门，听到““请进”后后再进入。。问候、握手手、交换名名片。客户请人奉奉上茶水或或咖啡时，，应表示谢谢意。7、会谈谈注意称呼、、遣词用字字、语速、、语气、语语调。会谈谈过程中，，如无急事事，不打电电话或接电电话。8、告辞辞根据对方的的反应和态态度来确定定告辞的时时间和时机机。说完告告辞就应起起身离开座座位，不要要久说久坐坐不走。感感谢对方的的接待。握握手告辞。。如办公室室门原来是是关闭的，，出门后应应轻轻把门门关上。客客户如要相相送，应礼礼貌地请客客户留步。。二、接待客客户的礼仪仪1、客人来来访时使用语言“您好！””“早上好！！”“欢迎光临临”等处理方式马上起立目视对方，，面带微笑笑，握手或或行鞠躬礼礼2、询问客客人姓名使用语言“请问您是是……”“请问您贵贵姓？找哪哪一位？””等处理方式必须确认来来访者的姓姓名如接收客人人的名片，，应重复““您是×××公司×先先生”3、事由处处理使用语言在场时对客人说““请稍候””不在时“对不起，，他刚刚外外出公务，，请问您是是否可以找找其他人或或需要留言言？”等处理方式尽快联系客客人要寻找找的人如客人要找找的人不在在时，询问问客人是否否需要留言言或转达，，并做好记记录4、引路使用语言“请您到会会议室稍候候，××先先生马上就就来。”“这边请””等处理方式在客人的左左前方2、、3步前引引路，让客客人走在路路的中央5、送茶水水使用语言“请”“请慢用””等处理方式保持茶具清清洁摆放时要轻轻行礼后退出出6、送客使用语言“欢迎下次次再来”“再见”或或“再会””“非常感谢谢”等处理方式表达出对客客人的尊敬敬和感激之之情道别时，招招手或行鞠鞠躬礼三、引领客客人的礼仪仪在走廊引路路时：应走走在客人左左前方的2、3处，，自己走在走走廊左侧，，让客人走走在走廊中中央，与客客人的步伐伐保持一致致，并适当当做些介绍绍。在楼梯间引引路时：让让客人走在在正方向(右侧),自己走在在左侧，遇拐拐弯或有楼楼梯台阶的的地方应使用手势势，并提醒醒客人“这这边请”或或“注意楼楼梯”等。。四、搭乘电电梯的礼仪电梯没有其其他人的情情况：在客人（上上司）之前前进入电梯梯，按住“开”的按按钮，再请请客人进入入；到达目的地地后，按住住“开”的的按钮，请客人先下下。电梯内有人人时：无论上下都都应客人（（上司）优优先电梯内：先先上电梯的的人应靠后后面站，以以免妨碍他人乘电梯梯；电梯内内不可大声声喧哗或嘻嘻笑吵闹；电梯内已已有很多人人时，后进进的人应面面向电梯门门站立。五、接打电电话的礼仪仪1、您会接接电话吗？？不让铃声响响得太久，，应尽快接接电话。若若周围吵嚷嚷，应安静静后再接电电话。接电电话时，与与话筒保持持适当距离离，说话声声大小适度度。嘴里不不含东西。。因为有急急事或在接接另一个电电话而耽搁搁时，应表表示歉意。。热情情问问候候并并报报出出公公司司或或部部门门名名称称。。如如：：““您您好好！！康康佳佳集集团团！！””如如果果对对方方打打错错电电话话，，不不要要责责备备对对方方，，知知情情时时还还应应告告诉诉对对方方正正确确的的号号码码。。确认对对方单单位与与姓名名，询询问来来电事事项，，按５５W１H的原则则记录录。听对方方讲话话时不不能沉沉默，，否则则对方方会以以为您您不在在听或或没有有兴趣趣。扼要汇总总和确认认来电事事项。谢谢谢对方方，并表表示会尽尽快处理理。说声“再再见”，，对方挂挂后再挂挂。上班时在在电话里里不谈私私事，不不闲聊。。2、您会会打电话吗？？准备好电电话号码码，确保保周围安安静，嘴嘴里不含含东西，，琢磨好好说话内内容、措措词和语语气语调调。如无急急事，，非上上班时时间不不打电电话。。给客客户家家里打打电话话，上上午不不早于于8点点，晚晚上不不晚于于10点。。拨错号号码，，要向向对方方表示示歉意意。做自我我介绍绍，扼扼要说说明打打电话话的目目的和和事项项。询询问和和确认认对方方的姓姓名、、所在在部门门和职职位。。记录录对方方谈话话内容容并予予以确确认。。如果对对方不不在，，而事事情不不重要要或不不保密密时，，可请请代接接电话话者转转告。。相反反，应应向代代接电电话者者询问问对方方的去去处和和联系系方式式，或或把自自己的的联系系方式式留下下，让让对方方回来来后回回电话话。感谢谢对对方方或或代代接接电电话话者者，，并并有有礼礼貌貌地地说说声声““再再见见””。。3、、打打手手机机的的讲讲究究在双双向向收收费费的的情情况况下下，，说说话话更更要要简简洁洁明明了了，，以以节节约约话话费费。。先拨拨客客户户的的固固定定电电话话，，找找不不到到时时再再拨拨手手机机。。在嘈嘈杂杂环环境境中中，，听听不不清清楚楚对对方方声声音音时时要要说说明明，，并并让让对对方方过过一一会会儿儿再再打打过过来来或或您您打打过过去去。。在公共场场合打手手机，说说话声不不要太大大，以免免影响他他人或泄泄露公务务与机密密。在特定场场合（如如会场、、飞机上上、加油油站等））要关闭闭手机。。语言礼仪仪---------如如何让礼礼仪为你你的语言言增色一、三A原原则接受重视赞美二、五句十十字礼貌用用语您好请谢谢对不起再见三、交谈的的主题既定的主题题高雅的主题题轻松的主题题时尚的主题题擅长的主题题忌谈的主题题个人隐私的的主题（年年龄、收入入、婚恋、、家庭、健健康、经历历）捉弄对方的的主题非议旁人的的主题倾向错误的的主题令人反感的的主题三、学会倾倾听表情要认真真动作要配合合语言要合作作四、学会赞赞美细节－－习习惯－－性性格－－命命运祝您成功！！女士：容貌貌+气质男士：风度度+学识谢谢大家！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。10:51:5510:51:5510:5112/23/202210:51:55AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2210:51:5510:51Dec-2223-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。10:51:5510:51:5510:51Friday,December23,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2210:51:5510:51:55December23,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。23十二月月202210:51:55上午午10:51:5512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:51上上午12月-2210:51December23,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2310:51:5510:51:5523December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:51:55上上午10:51上上午10:51:5512月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:51:5510:51:5510:5112/23/202210:51:55AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2210:51:5510:51Dec-2223-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。10:51:5510:51:5510:51Friday,December23,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:51:5510:51:55December23,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。23十十二二月202210:51:55上上午午10:51:5512月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2210:51上上午12月-2210:51December23,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2310:51:5510:51:5523December202217、