基本商务礼仪知识培训

成功有礼国际职业培训师高级企业培训师吴冰——职业形象塑造及社交商务礼仪12/31/20221《办公室主任培训班》个人形象塑造接待拜访礼仪会议礼仪宴请礼仪电话礼仪公共场所礼仪12/31/20222《办公室主任培训班》——

仪表端庄，举止大方，言语文明个人形象塑造衣着整洁庄重得体，不穿奇装异服，不穿“露、透、瘦、短”等服装，高跟鞋的鞋跟不超过5cm，不穿有响声的高跟鞋。不染彩发，男士不留长发、胡须；女士不披发，不梳怪异发型；工作中，女士不化浓妆，不带夸张首饰；不留长指甲，不涂浓艳指甲油。12/31/20223《办公室主任培训班》着装原则TPOT：Time时间P：Place地点O：Object目的三色原则：全身不超过三种颜色三一定律：鞋、腰带、公文包一个颜色着正装须知12/31/20224《办公室主任培训班》个人形象塑造举手投足彬彬有礼；坐立行蹲文雅大方；笑脸常开；正确使用眼神；把握空间距离。——仪表端庄，举止大方，言语文明12/31/20225《办公室主任培训班》高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏，傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。——苏格拉底12/31/20226《办公室主任培训班》言行一致，表里如一；语言规范，谈吐文雅；态度友善，语气温和；讲普通话，写规范字；遵守“职场六不谈”；不用“忌语”，不讲粗话、脏话。个人形象塑造——仪表端庄，举止大方，言语文明12/31/20227《办公室主任培训班》★

职场六不谈☆不非议国家和政府☆不涉及国家机密和企业机密☆不涉及交往对象的内政☆不背后议论他人☆不谈低俗的话题☆不谈论个人隐私12/31/20228《办公室主任培训班》①恭候迎接：一般客人由公司专职接待人员安排接待，重要客人则由专门人员在公司大门外迎接。办公室日常接待工作步骤②

敬茶介绍：客人坐下后应马上倒茶（或水、饮料）等。如果需要客人短时等待，需告知理由及等待时间。等待的过程中应提供饮料、报刊等供客人打发时间。如果客人要找的人不在，可以让客人留下必要的信息。接待拜访礼仪12/31/20229《办公室主任培训班》③安排活动：对于预约来访的客人，应提前安排一些接待活动，如观看介绍公司业务的录像、参观某些部门等。接待拜访礼仪办公室日常接待工作步骤④送客告别：客人离开时应当适当相送，重要客人要送到大门口，直到确认其不会回头方可返回办公室。12/31/202210《办公室主任培训班》您好欢欢迎光临请请坐请请您稍稍等对不起，让让您久等了了非常常抱歉请请您原谅谅承蒙您的惠惠顾（关照照），非常常感谢谢谢您欢欢迎再次次光临接待礼貌用用语接待交谈禁禁忌不问：收入/婚姻家家庭/年龄/健康/个人经经历/信仰/住宅认真倾听，，不随意打打断客人，，平静地说话话，不起高高腔。12/23/202211《办公室主主任培训班班》①提前将客人人的详细情情况了解清清楚，如：：人数、姓姓名、、性性别别、、职职位位、、爱爱好好、、宗宗教教或或饮饮食食禁禁忌忌、、到到达达航班班、、车车次次、、返返程程时时间间、、联联系系方方式式等等。。接待待远远道道而而来来的的客客人人②弄清清客客人人来来访访的的目目的的、、性性质质，，针针对对具具体体情情况况制制订订接待待方方案案，，所所选选择择的的接接待待活活动动项项目目应应当当在在一一定定程程度上上同同自自己己的的业业务务范范围围相相关关。。要要拟拟订订各各个个项项目目陪陪同人人员员的的名名单单，，并并提提前前通通知知整整个个接接待待过过程程中中可可能能涉及的所有有人员做好好准备。12/23/202212《办公室主主任培训班班》③接待前期工工作：安排排接送人员员及交通工工具、提前前安排食宿、、会客区物物品准备(包括鲜花花、茶具等等)。食宿安排要要考虑接待待经费预算算、客人身身份、来访访时间等，要要尽量满足足客人的基基本生活需需要。如果果客人要参观观学习，则则应事先安安排好参观观点，并通通知有关部部门或单单位作好好相应准准备。可可根据领领导指示安排一一些游览览观光、、文娱体体育活动动。接待远道道而来的的客人④根据来宾宾的身份份和抵达达的日期期、地点点，安排排有关领导或工工作人员员到车站站、机场场、码头头迎接。。接站牌要正规规、整洁洁，字迹迹要大而而清晰。。尽量不不用白纸写黑字字。接待待人员要要主动为为来宾提提行李。。12/23/202213《办公室主任任培训班》⑤客人入住宾馆馆时，应帮客客人办理好一一切手续并将将客人领进房间间，同时介绍绍住处的服务务及设施。考考虑到客人旅途途劳累，接待待者不宜久留留。应让客人人早些休息。分分手时将下次次联系的时间间、地点、方方式等告诉客人人，并与客人人再次协商日日程安排。接待远道而来来的客人⑥客人如有重要要身份，或活活动具有重要要意义，则应应通知有关新闻闻单位派人进进行采访、报报道，接待负负责人应当向媒媒体介绍情况况，安排采访访对象谈话，，并按照领导要要求对稿件进进行把关。⑦客人离去时，，应当安排有有关领导或工工作人员到车车站、机场、码码头送行。12/23/202214《办公室主任任培训班》不论因公还是是因私而访，，都要事前与与被访者电话话联系。联系电话的内内容主要有：：(1)自报报家门(姓名名、单位、职职务等)。(3)提出出访问的内容容(有事相访访或礼节性拜拜访)使对方方有所准备。。(2)询问问被访者是否否在单位(家家)，是否有有时间或何时时有时间。(4)在对对方同意的情情况下定下具具体拜访的时时间、地点、、人数。注意要避开吃吃饭和休息、、特别是午睡睡的时间。(5)向被被访者道谢。。1、有约在先：做个受欢迎的的客人12/23/202215《办公室室主任培培训班》》2、上门有礼礼：(1)着着装得得体，如如约而至至。(2)先先行通通报，施施礼问候候。(3)应应邀就就座。用食指敲敲门，力力度适中中，间隔隔有序敲敲三下，，等待回回音。如无应声声，可再再稍加力力度，再再敲三下下，如有有应声，，再侧身身立于门框一一侧，待待门开时时再向前前迈半步步，与主主人相对对。若主人是是年长者者或上级级，主人人不坐，，自己不不能先坐坐。主人让座之之后，要要致谢，，然后采采用礼仪仪坐姿坐坐下。主主人递烟烟茶要双手接接过并表表示谢意意。若主主人无吸吸烟习惯惯，要克克制自己己的烟瘾，尽尽量不吸吸，以示示对主人人习惯的的尊重。。主人端端上果品品，要等年长长者或其其他客人人动手后后，自己己再取用用。即使使在最熟悉悉的朋友友家里，，也不宜宜过于随随便。12/23/202216《办公室室主任培培训班》》2、上门有礼礼：(4)非非请勿勿听、勿勿视、勿勿动。(6)适适时告告退。(5)围围绕主主题，言言辞得体体。当主人在在与其他他人交谈谈时，一一般应自自行回避避，不要要旁听；；不私自翻翻阅主人人的资料料、触动动主人的的物品。。谈话时间间不宜过过长，““见好就就收”。。告辞时，，要向主主人表示示“打打扰”之之歉意。。出门后，，回身主主动伸手手与主人人握别，，说：““请留留步”。。待主人留留步后，，走上几几步，再再回头挥挥手致意意："再见"。一般情况况下，应应围绕事事先约定定的主题题交谈，，并限定定范围，，不要跑题题；用语语文雅风风趣得体体。12/23/202217《办公室主任任培训班》会议组织者应应遵循的礼仪主持者礼仪会议发言者礼礼仪会议参加者礼礼仪会议礼仪12/23/202218《办公室主任任培训班》会议组织者应应遵循的礼仪仪会议礼仪1、确定会议议的议题、时时间、地点及及要求2、确定会议议的议程并告告知与会者3、提供完善善的会议场所所并准备会议议用品4、安排座位位5、准时开会会12/23/202219《办公室主任任培训班》会议座位安排排：中型以上会议议的会场要布布置主席台，，主席台以稍稍高出会场地地面为好，其其正前上方要要悬挂会标，，一般为红底底黄字或白字字。主席台座次：：以台上就坐坐的最高职位位者居中，然然后按职务高低低依次先左后后右向两边顺顺排。主持人人的座位依职务确定定。日常会议的会会场形式，可可布置成圆形形、椭圆形、、长方形、马蹄蹄型、回字形形等。座谈会的会场场形式，以布布置成半圆形形、马蹄型、、六角形、八角角形比较好。。中型会议的会会场形式，可可布置成而字字形、倒山字字形、半圆形等等。12/23/202220《办公室主任任培训班》谈判式①①②②③③①②③④⑤⑥主席等级式自由式（主席席可在任意位位置）小型会议座位位安排12/23/202221《办公室主任任培训班》主持者礼仪仪容：着装整洁庄重重，精神饱满满。上主席台：步伐稳健有力力，行走速度度适宜。站立主持：双腿并拢，腰腰背挺直。单单手持稿，右右手持稿底的中部。双手手持稿，与胸胸齐高。坐姿主持：身体挺直，双双臂前伸。两两手轻按于桌桌沿，主持中，忌搔头、、揉眼、抖腿腿等不雅动作作。口齿清楚，思思维敏捷，简简明扼要。会议中不对会会场上的熟人人打招呼，更更不寒暄闲谈谈；会议开始前，，或会议休息息时间可点头头、微笑致意意。关闭手机。12/23/202222《办公室主主任培训班班》会议发言分分正式发言言和自由发发言两种。。前者一般是是领导报告告，后者一一般是讨论论发言。会议发言者者礼仪正式发言者者：衣冠整齐，，登台步态态自然、有有力；口齿齿清晰，讲讲究逻辑，，简明扼要要。如果是是书面发言言，要时常常抬头扫视视一下会场场，不能低低头读稿，，旁若无人人。发言完完毕，对听听众的倾听听表示谢意意。自由发言者者：发言讲究顺顺序和秩序序；发言简短，，观点明确确；与他人有分分歧，以理理服人；如如果有与会会者对发言言人提问，，应礼貌作作答；对不不能回答的的问题，应应机智而礼礼貌地说明明理由；认认真听取批批评和意见见，即使批批评是错误误的，也不不失态。12/23/202223《办公室主主任培训班班》衣着整洁，，仪表大方方；准时入场，，进出有序序，依会议议安排落座座；开会时用心心倾听，不不交谈，不不接打手机机；发言人发言言结束时，，鼓掌致意意；中途离席轻轻手轻脚，，不影响他他人。会议参加者者礼仪12/23/202224《办办公公室室主主任任培培训训班班》》宴请请礼礼仪仪☆中餐餐一一般般礼礼仪仪准时时赴赴宴宴谦让让入入座座，，请请尊尊者者先先入入上上座座入座座后后姿姿势势端端正正，，双双脚脚放放在在地地板板上上，，不不要要将将手手臂臂放放在在邻座座的的椅椅背背上上尊长长优优先先，，客客人人不不要要抢抢在在主主人人前前动动手手取取食食座位位距距茶茶壶壶最最近近的的人人要要负负责责为为其其他他人人和和自自己己斟斟茶茶，，斟斟茶的的次次序序由由尊尊者者开开始始依依次次进进行行，，最最后后才才为为自自己己斟斟12/23/202225《办公公室主主任培培训班班》☆中餐一一般礼礼仪向尊者者敬酒酒要起起身。。如果果用的的是中中式小小酒杯杯，应应用右手手拿杯杯，左左手托托着杯杯底。。夹菜时时，筷筷子不不可在在菜盘盘中挑挑肥拣拣瘦、、在汤汤中洗洗涮口中有有食物物时应应避免免说话话，以以小口口进食食为宜宜进餐过过程中中要与与同桌桌人相相互交交流，，并适适时赞赞美菜菜肴不替别别人夹夹菜，，不强强行劝劝酒吃食物物时，，不发发出异异响不当众众剔牙牙,不不高声声喧哗哗，不不提前前离席席第一道道湿毛毛巾是是擦手手的，，用餐餐结束束时送送上的的毛巾巾擦嘴，不不宜擦擦头颈颈或胳胳膊……12/23/202226《办公公室主主任培培训班班》☆席位排排列

宴宴会桌次排排列12例1主人

入口

例221入口主人桌次的的高低低以偏偏离主主桌位位置的的远近近而定定，近近者高高，远远者低低，并并遵循循“以以右为为上””。12/23/202227《办公公室主主任培培训班班》12/23/202228《办公公室主主任培培训班班》123入口例3主人123入口主人例41324入口主人例5入口例61主人534212/23/202229《办公公室主主任培培训班班》1324入口例756主人例8入口1534267主人12/23/202230《办公公室主主任培培训班班》1324入口主人例956789入口例1024356789101主人12/23/202231《办公公室主主任培培训班班》入口例11主人1471032589612/23/202232《办公公室主主任培培训班班》例12入口13451211612109387主人12/23/202233《办公室主主任培训班班》☆宴会位次排列主人位主宾位坐在哪里呢12/23/202234《办公室主主任培训班班》●主人应应面对正门门而坐，并并在主桌就就座。●举行多多桌宴请时时，各桌应应有一位主主桌主人的的代表在座，，其位置一一般与主桌桌主人同向向。●各桌位位次尊卑根根据其距离离该桌主人人的远近而而定，近为上上远为下。。●各桌之之上距离该该桌主人相相同的位次次，主人右右边为尊位。。

宴会位次排列12/23/202235《办公室主主任培训班班》☆便餐位次排列两人一同并并排就座：：右高左低三人一同就就座：中座为上若有人面门门、有人背背对门而座座：面门为上若餐厅内外外有演出或或美景：观景为佳在大厅内就就餐：临墙为好12/23/202236《办公室主主任培训班班》电话是现代代生活中不不可或缺的的沟通工具具。在未见见面的情况况下，人们们通过你在在电话中的的表现，对对你的形象象、性格、、素质进行行无限的描描述和想象象。电话礼仪12/23/202237《办公室主主任培训班班》★接打电话注注意事项上身正直，，面带微笑笑，用清晰晰、规范的的语言，适适中的音量和语语速，平稳稳、和善、、愉快的音音调接打电电话。铃响3声内内接电话。。左手拿听听筒，必要要时右手能能够方便地地记录通话话内容要点点。双脚放在地地板上，身身体不可歪歪斜、仰躺躺，否则会会影响发声声。千万不可边边打电话边边嚼口香糖糖、槟榔或或吃东西。。发布重要通通知或传达达重要事项项时，要求求对方必须须记录并复述。。12/23/202238《办公室主主任培训班班》★手机使用礼礼仪㈠在公务活动动中，将手手机放在公公文包或手手提包中。。㈡在公众场合合以及重要要公务场合合关闭手机机或将铃声声设置为“振振动”状态态。㈢与人会面（（用餐）时时，不要旁旁若无人地地接打电话话。㈣在公众场合合打手机时时，要尽量量找人少的的地方并控控制音量，不不要大声喧喧哗。㈤选用彩铃要要与自己的的身份、年年龄、所处处场合相宜宜。㈥尊重隐私，，未经许可可不随意拍拍摄12/23/202239《办公室主主任培训班班》1、不随地地吐痰2、不随手乱扔废废弃物3、不高声喧哗4、自觉排排队，不插插队5、遵循女女士优先原原则公共场所礼礼仪6、乘坐电梯主主动服务，，不在电梯梯内吸烟7、不当众众剔牙齿/修指甲/掏耳朵/抠鼻子8、……12/23/202240《办公室主主任培训班班》愿礼仪成为为我们事业成成功的助力力器！人人都渴望望成功，但是离礼仪仪有多远，，离成功就有有多远！12/23/202241《办办公公室室主主任任培培训训班班》》谢谢谢您您的的参参与与再见见12/23/202242《办办公公室室主主任任培培训训班班》》9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:42:5306:42:5306:4212/23/20226:42:53AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:42:5306:42Dec-2223-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。06:42:5306:42:5306:42Friday,December23,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2206:42:5306:42:53December23,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。23十十二月20226:42:53上午午06:42:5312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月226:42上上午午12月月-2206:42December23,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/236:42:5306:42:5323December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:42:53上上午6:42上上午午06:42:5312月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:42:5306:42:5306:4212/23/20226:42:53AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2206:42:5306:42Dec-2223-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。06:42:5306:42:5306:42Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2206:42:5306:42:53December23,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。23十二月月20226:42:53上午06:42:5312月-2215、楚塞三湘湘接，荆门