如何提升团队凝聚力讲义课件

如何提升团队凝聚力

◆德国埃森州立大学ULUM研究院DID工设博士◆德国国家营销指导经营管理学会SUPD研修认证◆日本电通广告创意激荡POPAS海外训练研习认证◆美国商业经营管理协会AMA研习认证◆全球商业竞争力组织I.C.M.A认证G.I.M资格◆美国商业管理教育协会A.A.B.E商业竞争战略研究员

▲(台湾)企业经营管理顾问协会教委会副主委▲北京时代光华卫星远程培训学院特约高级培训师▲(台湾)全国企业竞争力发展机构首席顾问首席资深讲师▲(台湾)产品科技升级协会秘书长▲(台湾)经济部中小企业产业顾问团资深辅导顾问▲加拿大国立皇家大学（RRU）企研所MBA教授▲福建省闽西南五市企业协作网企业顾问团首席顾问▲中国国际商务咨询顾问师评价委员会(IBCAC)评审委员▲国家一二级职业经理人培训（劳动部）营销策略、品牌主讲师▲国家人事部职业经理评价与培训认证（全国）核心课指定讲师

讲师

：左凤山

第一讲团队凝聚力分析1．韩非子如是说

韓非子力不敵眾智不盡物與其用一人不如用一國2．团队运作的核心能力塑造一.共同分享愿景的自觉力二.共同承担风险与成败的自觉力三.共同充满互动与沟通热情的自觉力四.共同开放心胸、诚实、直接表达的自觉力五.共同不掩饰、不逃避问题的自觉力六.共同互相扶持、相互依赖的自觉力七.共同认知互相不可或缺的重要性的自觉力八.共同认识团队第一的自觉力团队更加强调个人的合作性致力於团队整体的协同工作合作能力有时甚至比个人的知识更加重要3．团体(Group)VS.团队(Team)●同一辆公共汽车上的人是

一个团队么？●大家一起坐在培训室里上

课，这是团队还是群体？一个好的团队的定义是：▲为具有挑战性的共同目标组建在一起▲组织起来一起系统的工作▲为他们的目标任务一起细分责任▲互相依靠▲能够执行大家共同的决定韦氏辞典中对团队(team)的解释是两匹或以上的马套在一起拉同个犁一个好团队必然是第二讲高效率团队必需要有的能力架构1．影响凝聚能力的系统架构（有形与无形）目标愿景财务来源组织结构技巧能力沟通模式群体作用解决问题的方式个人态度冲突水平线下之无形面

水平线上之有形面共事共识2．团队效效率的生生命周期期自我观观察工作效率率形成期風暴期正常期实行期下滑期时间目标未达达成決裂阻力？？再创新机机SecondCurve困惑/规范无法法建立瓶颈各自为战战3．团队不不能高效效运转的的关键原原因团队常见见的问题题●号角不一一，各吹吹各的调调●自己行，，别人不不行●只管自己己三分地，，不管他他人瓦上上霜●都是别人不不跟我合合作●办公室政政治●官是官，，兵是兵兵●为维护地地盘利益益不遗余余力第三讲团队操作作执行的的有趣实验验1．米兰大大学的三三个实验验题目：测测试30人共分3组每组10人每组由一一位向导导带领需需走10公里◆第一组向导不说说明目的的、过程程，只要要求大家跟着他他走1-1行动茫然然组的实实验◆第二组向导说明明目的、、过程，，要求大大家跟着着他走，但但过程中中成员始始终不明明白自己己走了多远远，还有有多远1-2行动部份份明了组组的实验验◆第三组向导说明明目的、、过程，，要求大大家跟着着他走，明明白告诉诉成员路路旁每100公尺一个红色色标明距距离的指指示牌，，每1公里一个黄黄色标明明距离的的指示牌牌，过程程中成员始始终明白白自己走走了多远远，还有有多远1-3行动全面面明了组组的实验验2．成员都都很明白白己的角角色、责责任和任任务无共识的团队有共识的团队特征需上級指导的工作小组自我管理的团队领导以上級领导为中心分担领导的角色责任只有个人责任有个人的也有共同的责任目标唯命是从盲目地工作了解组织的目标并为之奋斗成果只个人的工作結果相加集体的整合的工作成果沟通运用有效的会议形式鼓励完全开放的沟通并提出有效的方案操作依靠熟练和原有的经验学习和互相经验传递3．团队发发展中的的规划执执行需知知确定目标标角色界定定人际关系系价值观任务导向确定目标标●确保团队队清楚了了解正在在做的事事情，以以及他们已已经取得得了多大大程度的的进展●明确团队队任务及及成员任任务角色界定定角色需求求角色位置置

和责责任贡献的方方式人际关系系●如果人们们能够充充分地互互相理解解，就会会有效地共共同工作作●坦诚公开开地讨论论内部关关系，会会形成相相互信赖的的气氛，，建立团团队凝聚聚能力价值观●团队凝聚聚力的核核心是团团队成员员间就其其应用于工工作中的的共同价价值观和和原则达达成一致共识个人行为为VS第四讲团队发展展的前期期操作方式式1．团队形形成期的的操作技技巧形成期发发生在创创建早期期并有如如下特点点：●团队缺乏乏共同的的愿景感感●谈话存有有保留●团队成员员间的信信任水平平较低●团队领导导被视为为计划和和决策制制定者●团队缺乏乏共同工工作所需需的模式式●团队成员员对他人人的智慧慧和人格格特质一一无所知知●团队缺乏乏灵活性性和适应应性特点误区对策对团队有很高的期望听领导的话，没有感到有问题要解决通过开会等多种形式来创造沟通的平台和习惯成员在新的团队表现那么热切与投入我对新人不了解，建设什么团队不了解，等一段时间才说制定发展目标，并围绕目标开展工作成员之间彼此亲切与彬彬有礼对即将做的事，以前没有做过，目前没有问题，就先干吧制定团队培训计划，对成员进行培训对管理者的依赖既然团队要经过动荡期，我做了也没有用提升成员的能力，给员工加压，接受新的挑战较低的工作能力制定团队的各项规则和标准2．团队风风暴期的的操作技技巧风暴期发发生在创创建後期期并有如如下特点点：●关于目标标、价值值观、和和任务成成果有根本上差异●较常公开开地坚持持自己想想法，经经常导致致意见僵持●聚焦在个个人的工工作效率率性上特点误区对策对团队期望与现实差距对现状听之任之，消极建立共同目标对团队眼前的制度與規定不满还是依照旧有习惯来办事坚决维护规则成员间坚持自己想法爱干就干，不干就走人讨论、鼓励发表看法，让大家懂得团队游戏规则对自己的团队感到迷惑对团队現狀批评东批评西引导成员包容与认识各种差异，利用差异意识培养不同角色成员开始流失，小团队出现喜欢和想法相同的人在一起借团队活动与深度感性表白拉近距离第五讲规范团队队的后期期操作方式式1．团队正正常期的的操作技技巧正常期发发生在风风暴期后后并有如如下特点点：●共同的愿愿景、认认同感逐逐渐产生生●沟通较开开放，团团队成员员敢于面面对问题题●互信与依赖赖感在增增加中●共同工作作的创新新方式被被讨论和和使用●特殊的价价值观和和工作方方式被接接受●整体灵活性和和默契仍仍处在较较低水平平●总结经验验的能力力尚低特点误区对策成员狀況基本稳定各项工作进入正常的轨道，可以松口气了，维持现状就行了。公司的精力主要应该多为公司销售产品、创造利润，其他就不那么重要了。树立团队的形象冲突开始出现让成员掌握有效沟通方式领导对个人表现出喜惡使大家认同目标，消除不和谐的声音成员的工作能力开始表现出来多授权给团队成员领导的精力主要关心的是业绩学会隨時激励成员领导的自身缺点表现出来创新与自省2．团队实实行期的的操作技技巧实行期是是新的发发展开端端，具有有如下特特点：●明确了共共同的愿愿景和目目标观念念●沟通相对对开放●信任度及及依賴感感相对较较高●团队成员员分担并并接受自自我管理理责任●确定了共共同工作作的程序序并调整整●高度认可可每个人人的才干干、技能能和工作作风格●工作模式式内有灵灵活性和和默契性性●在公认可可接受的的模式内内持续进进行团队队学习特点误区对策能胜任自己的工作被胜利冲昏了头脑建立更高的目标，有新希望，新願景派系观念消除，成员开始合作确信不会出现问题，放松管理鼓励优秀员工制定个人发展规划，鼓励员工发展成员对未来充满信心忘记以往承诺，不关心、忽略成员的成绩和个人发展保持清醒的头脑，发现繁荣表面下的矛盾与问题，并寻求解决矛盾和问题的方法，并及时解决团队出现最佳表现忙于事务，不再有心思放在团队上了团队成员能为领导分担工作认为团队力量形成了，其中若有人想走就走吧第六讲团队的信信念及价价值观▲愿意参与与、贡献献构思▲愿意信任任其它的的团队成成员▲愿意有效效地进行行交流▲愿意分享和和评价不同同的想法▲愿意尊重别别人作出的的判断▲愿意自觉来来改善混乱乱状况▲愿意寻找大大家一致同同意的选择择▲愿意支持并并执行团队队的决定1.影响团队好好坏的价值值观细节差差别在何处处2.通用汽车团团队对信念念及价值观观描述GM’sBeliefs&Values▲客户满意是是透过团队队合作CustomerSatisfactionThroughTeamwork▲建立团队联联合行动Buildthroughteamworkandjointaction▲负起领导的的责任Takeresponsibilityforleadership▲重视沟通的的工作Makecommunicationwork▲彼此互信互互赖Trustoneanother第七讲使团队精神神凝聚的个人守则1．成员的自自觉力与问问题意识有人说过一一句话，不变就代表表消失。雷明顿公公司的董事事长也说过过，「没有比一切切正常更危危险的事。」所以，，如果我们们不一直想想着改变、、改变，是是一件非常常危险的事事。就如奇奇异公司的的董事长韦韦尔许所说说：「如果环境的的改变比我我们自己改改变快的话话，我们就就是在走向向结束。」问题发生的的模式▲认为有疑问问的▲感到困惑的的▲引起争执的的▲有异常事态态的▲不知达成方方法时▲意见分歧▲目标不明确确2．共同性价价值的确立立团队目标什么是我们的使命？目标？进行计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队的演变我们关注什么变动？使用科学的方法我们怎样做正式的决定？第八讲成功团队愿愿景规划的关键所在在1．目标、障障碍、价值值观、整合合修正S：明确的（Specific)——一次一项明明确目标例：提出群体愿愿景，目标标沟通M：可观测衡量量的（Measurable）———时间上及数数量上都有有或多或少少的逐次进进步A：可达成的（（Achievable）———高标准，高高期望，但但又是合理理且可完成成达到的R：有相关性的的（Relevant））——任何步骤与与指令都与与目标达成成直接相关关T：有连贯性的的（Trackable）——过程有连贯贯性的改善善与进步2．共识与焦焦点集中(Sharedandfocus)●成員相信所愿景景吗？●这是否是一一个最佳的的愿景?●将现况与愿愿景比对?●此愿景将会会对部门及及成员产生生何种影响响?●利用正式或或非正式方方式激发热诚?●由于新愿景景须投入何何种变革措措施?●新愿景是否否充分运用用团队长处处?●种种障碍是是否有对策策?3．提升价值值观认同的的技巧●能开放沟通通，拥有同同理心●并激励表现现不好的成成员●有改进的趋趋力并学习习精益求精精●会自我察觉觉，评估自自身长处与与缺点●以弹性方式式进行集体体任务●具有团队意意识善用团团队资源第九讲团队经验与与知识管理理1．团队知识识管理分析析日本著名的的经济学者者，也曾是是官员的界界屋太一在在论及知识识价值革命命（或称「「智价革命命」）的观观念时谈到到，在后工工业化的社社会，生产产活动起了了全面性的的变化，现现在制造活活动本身已已经不是最最重要的竞竞争焦点，，企业各经经营层面的的知识需要要作保留、、延伸变成成公司的资资产知识没有经经过管理，，就不会有有价值。办办公室的知知识存在个个人的脑袋袋里，不会会讲出来。。其次，个个人的知识识都属于主主观判断，，无法变成成客观的事事实，所以以必须经过过管理的过过程，产生生客观有用用的知识。。最后，个个人来来去去去，组织织长长久久久，所以要要把个人的的经验与知知识留在组组织内部，，否则人走走了，知识识就不见了了。知识识需需要要管管理理碰撞撞理论论没有有足足够够的的知知识如如何何去去碰碰撞撞没有有知知识识的的碰碰撞如如何何來來创创新新2．知知识识碰碰撞撞火火花花的的观观念念透过过碰碰撞撞过过程程，，企企业业的的资资源源才才能能重重新新组组合合，，变变成成一一种种能能力力。。这这个个能能力力才才是是企企业业的的竞竞争争优优势势。。企企业业没没有有知知识识碰碰撞撞过过程程，，策策略略都都是是空空谈谈。。因因此此，，关关键键在在知知识识管管理理文文化化，，它它可可以以加加速速主主导导的的成成功功。。3．经经验验与与知知识识的的传传递递共共享享团队队间间的的经经验验传传递递▲团队队间间的的学学习习心心智智▲团队队间间的的成成长长方方式式▲团队队间间的的经经验验传传递递构建建出出能能实实现现企企业业企企图图心心及及策策略略的的团团队队第十十讲讲团队队沟沟通通与与管管理理1．团团队队沟沟通通的的注注意意点点1-1团队队沟沟通通不不该该是是沟通通不不是是把把自自己己的的说说话话技技巧巧再再多多加加强强，，或或是是要要知知道道别别人人或或让让别别人人知知道道你你的的想想法法而而已已，，沟沟通通的的意意义义与与告告知知也也完完全全不不同同沟通通不不是是什什么么1-2团队队沟沟通通应应该该是是沟通通不不仅仅仅仅是是语语言言讯讯息息的的表表现现，，比比如如：：说说与与写写；；同同时时，，也也包包括括了了非非语语言言讯讯息息的的表表现现，，譬譬如如：：人人的的肢肢体体语语言言、、手手势势、、腔腔调调、、速速度度、、语语气气等等，，只要要是是能能传传递递出出你你所所要要表表达达意意思思的的方方式式，，都都包包括括在在沟沟通通的的范范围围内内，因因此此，，沟沟通通是是一一个个互互动动的的双双向向过过程程，，是是将将个个人人整整体体的的内内在在想想法法表表现现于于外外，，让让双双方方能能充充分分了了解解彼彼此此，，进进而而达达成成具具有有建建设设性性的的共共识识。。在沟沟通通过过程程中中，，所所有有传传递递于于沟沟通通者者之之间间的的，，除除有有信信息息本本身身外外，，还还有有传传递递的的方方式式要沟沟通通成成功功，，个个人人思思想想不不仅仅需需要要被被传传递递，，还还需需要要被被理理解解2．团团队队工工作作协协调调的的注注意意点点协调调时时最最容容易易犯犯的的毛毛病病是是为为了了早早点点获获得得结结论论，，常常在在不不知知不不觉觉中中用用力力去去压压制制对对方方，，或或放放弃弃己己方方原原则则与与对对方方妥妥协协。。其其实实「「强强制制」」与与「「妥妥协协」」这这二二种种方方法法，，基基本本的的出出发发点点都都是是为为了了想想要要超超捷捷径径，，这这二二种种做做法法都都不不如如用用整整合合的的手手法法，，来来达达到到双双赢赢的的结结果果。。在在对对立立或或不不同同意意见见中中，，找找出出彼彼此此都都能能认认同同的的更更高高的的价价值值目目标标。。▲收集集与与问问题题相相关关的的事事实实与与意意见见▲以组组织织的的目目标标为为最最高高原原则则来来统统合合对对立立的意意见见▲考虑虑对对方方的的权权限限、、能能力力与与立立场场▲聆听听对对方方的的意意见见，，避避免免争争论论▲分析析对对方方话话语语中中的的真真义义▲不要要有有主主控控或或对对立立的的心心态态第十十一一讲讲组织织内内部部的的协协调调管管理理1．冲冲突突所所引引发发的的正正面面与与负负面面作作用用沖突突可把把你你冲冲垮垮也也可可以以使使你你振振作作起起来来，，这这都都看看你你如如何何面面对对、、引引导导观观点点的的面面向向，，善善于于利利用用沖沖突突而而能能转转化化成成为为动动能能的的人人，，较较易易有有成成就就。。『团队冲突如如同一把刀，，可以为我们们所用也可以以把我们割伤伤，这一切取取决于你握住住的是刀柄还还是刀刃』‥‥心理学学家罗伯伯尔2．组织间易造造成冲突的潜潜在原因工作准备不足价值观差异分工或責任不不清晰权责不清情绪化资源或信息混混乱组织结构冲突有时世上本无对与与错之分只是是自己刻意地地加以区分以此来强调自自我真理第十二讲团队冲突解决决与共识形成▲我最喜欢与最最不喜欢的沟沟通对象是谁？为什么？▲我是否常懒的和别人沟沟通，而觉得很麻麻烦？▲和别人沟通时时，是否常因因表达的方式而常让对方产误解？▲我是否常在沟沟通结束后，，常觉得意见观点没有表达达清楚给对知道？▲在和别人沟通通时，我是否否常看别人的优点认真的的思考别人想法法？1．在团队间沟沟通时所要自自省的问题▲在和别人沟通通时，我是否否常只接收愿意接接收的讯息？▲在和别人沟通通时，我是否否常以消极的态度接收？▲在和别人沟通通时，我是否否常集中注意力，对方是否集中注意力力？▲在和别人沟通通时，我是否否常把意见交流变成成了辩论会、争论会会？▲在和别人沟通通时，我是否否常对沟通主题有先入为主的观观念？◆◆◆面对冲突的方法

◆◆◆不要感情用事或逞一时之快而使事情更难处理让对方有充足的时间来表达不同的意见，并且尊重对方注意表情与肢体语言的传达掌握理性冲突而非情绪性冲突的正确态度冲突时不要翻旧帐了解对方与你自己真正的恐惧在何处你要的是何解决冲突或想由冲突导致战争不要怯于先低头或软化减少拖第三者下水的心态以免事态更形复杂团队合作优势再造9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:58:0122:58:0122:5812/23/202210:58:01PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2222:58:0122:58Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:58:0122:58:0122:58Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2222:58:0122:58:01December23,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。23十十二月202210:58:01下下午22:58:0112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:58下下午午12月月-2222:58December23,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2322:58:0122:58:0123December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:58:01下午午10:58下下午22:58:0112月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:58:0122:58:0122:5812/23/202210:58:01PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2222:58:0122:58Dec-2223-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。22:58:0122:58:0122:58Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2222:58:0122:58:01December23,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。23十二二月202210:58:01下下午22:58:0112月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十