导游实务复习题2

PAGEPAGE96导游实务复习题第一二章一、单选题：1．（）导游方式亦称物化导游方式，是指作为指导旅游者旅游的招徕宣传品和旅游纪念品。A．图文 B．图文声像C．实地D．实地口语2．（）在现代旅游接待业的三大要素中处于核心地位。A．导游人员B．饭店C．旅行社D．旅游局3．（）是旅行社接待工作中处在第一线的关键人物。A．导游人员B．计调人员C．营销人员D．司机4．人们常将（）冠以“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”、“旅行游览活动的导演”等美称，以强调其在旅游接待体系中的中心地位。A．导游人员B．导游服务C．广告宣传D．旅游指南5．（）是旅行社的代表，是旅行社接待工作的主体。A．导游人员B．计调人员C．营销人员D．司机6．（）年，英国人托马斯·库克组织了570人从莱斯特前往拉夫伯勒参加禁酒大会，可以说是现代旅行社全程陪同的最早体现。A．1840B．1841C．1842D．18437．（）年，托马斯·库克在英格兰的莱斯特城成立旅游公司，成为世界上第一位专职旅行代理商。A．1842B．1843C．1844D．18458．（）年，托马斯·库克首次组织团队消遣旅游，并编写出版了世界上第一本旅游指南——《利物浦之行手册》。A．1843B．1844C．1845D．18469．（）年，托马斯·库克亲自带领一个350人的旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，旅行社为每一个成员发了一份活动日程表，还为旅行团配置了向导，促使导游作为一个职业正式开始。A．1844B．1845C．1846D．1847二、多选题：1．关于“导游”一词理解正确的有：（）A．“游”的本义是游玩、游览观赏；B．“游”包含游历、游学、增长见闻及阅历的意思；C．“游”还有交游、交往、交际的意思；D．“导”含有向导、引导、开导、教导、启发及开通、引流的意思。2．导游这一概念包含以下几层含义：（）A．导游服务B．导游人员C．旅行社D．旅游局3．导游服务包含以下几层含义：（）A．接受委派B．贯穿始终C．履行合约D．提供服务4．图文声像导游具体包括：（）A．导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等指导性图文印刷资料；B．旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴及旅游纪念品等宣传招徕图文印刷资料；C．有关国情、区域及景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片及光盘等声像制品；D．导游人员的景点介绍和讲解。5．实地口语导游方式在导游服务中始终处于主导地位的原因主要有：（）A．满足导游方式多样化的需要；B．满足旅游者不同旅游需求的需要；C．适应职场环境复杂多变的需要；D．促进人际交往和感情交流的需要。6．导游服务大致可以分为以下几类：（）A．导游讲解服务B．旅游生活服务C．长途交通服务D．短途交通服务7．旅游生活服务包括：（）A．旅游者入出境迎送、旅游生活照料；B．交通安排、安全防范；C．购物与娱乐引导；D．上下站联络。8．导游讲解服务包括：（）A．沿途讲解B．实地导游讲解C．座谈、访问D．口译服务9．短途讲解服务多见于下列地方：（）A．巴黎B．慕尼黑C．伦敦D．北京10．旅游接待服务体系中与旅游者联系最为密切的有：（）A．旅行社B．饭店C．旅游景点D．旅游交通11．（）是现代旅游接待业的三大支柱。A．导游人员B．旅行社C．饭店D．旅游交通12．旅行社内部包括以下部门：（）A．计划调度部门B．业务联系部门C．财务核算部门D．客户接待部门13．导游服务在旅游接待服务体系中的作用有：（）A．纽带作用B．向导作用C．标志作用D．领头作用14．导游人员在导游服务各环节中起着以下作用：（）A．承上启下B．承前启后 C．沟通内外D．协调左右15．旅游产品质量主要由（）等构成。A．旅游资源质量B．旅游服务质量C．旅游活动组织安排质量D．旅游环境质量16．下列属于古代旅游活动的类型有：（）A．帝王巡游B．公务行游C．商贾周游D．文士漫游17．下列古代旅游活动中，属于平民郊游类型的有：（）A．鉴真东渡B．清明扫墓C．端午赛龙舟D．重阳登高18．下列属于古代帝王巡游的有：（）A．周穆王西行B．秦始皇封禅泰山C．隋炀帝下江南D．张骞出使西域19．托马斯·库克为世界旅游和当代旅行社发展做出的贡献主要有：（）A．组织了世界公认的第一次商业性旅游活动B．创办了世界上第一家商业性旅行社C．开创了现代旅行社业务的基本模式D．举办了世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动20．托马斯·库克为世界旅游和当代旅行社发展做出的贡献主要有：（）A．开创了现代旅行社业务的基本模式B．开办了领队服务C．开辟了世界上出国包价旅游的先河D．发明并推行了旅行支票21．20世纪初期，世界旅行社行业的三大巨头是：（）A．英国的托马斯·库克旅游公司 B．美国的运通公司C．法国的运通公司D．比利时的铁路卧车公司三、判断题：1．导游服务工作的质量间接影响到旅游者的旅游消费行为。（）2．导游服务工作的质量可以影响到旅行社的生存与发展。（）3．就中国现阶段而言，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。（）4．拥有合法导游证的兼职导游人员可以不受旅行社委派，接待旅游者。（）5．导游人员只需负责在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务，不需负责出游前的咨询。（）6．无论任何情况，导游人员不得增加或减少合同规定或事先约定的服务项目。（）7．现代导游服务大致可以分为图文声像导游和实地口语导游两种方式。（）8．图文声像导游方式在导游服务中的作用日益增强，可能会取代实地口语导游方式，占据主导地位。（）9．旅游者与导游人员之间建立起的正常的人与人之间的情感关系式提高导游服务质量的重要保证。（）10．导游服务的范围指导游人员向旅游者提供服务的领域，即导游人员的业务工作内容，涉及食、住、行、游、购、娱等多方位服务。（）11．短途交通服务是指导游人员同时兼任驾驶员，为旅游者在市内（含市郊短途）旅行游览时提供的交通、讲解服务。（）12．导游服务处于旅游服务体系中的中心地位，是旅游服务工作运转的轴心与焦点。（）13．据《史记》记载，汉文帝时期就为外国人入境设立专门的旅馆“蛮夷邸”，翻译人员“译官”、“舍人”。（）14．托马斯·库克被公认为世界近代旅游业的创始人，同时被誉为“旅游业之父”。（）15．1865年，托马斯·库克与儿子成立父子公司（即通济隆旅游公司），迁址于伦敦，并在美国、亚洲、非洲设立分公司。（）16．1872年，托马斯·库克亲自带领一个9人旅游团访问纽约、华盛顿、多伦多等地。这次环球旅行成为世界上组织出国包价旅游的开端。（）17．1872年，托马斯·库克发明了一种流通券，凡持有流通券的国际旅游者可在旅游目的地兑换等价的当地货币，即旅行支票，更加方便了跨国和洲际旅游。（）附答案:一、单选题：1．B2．C3．A4．B5．A6．B7．D8．C9．C二、多选题：1．ABCD2．AB3．ABCD4．ABC5．BCD6．ABD7．ABCD8．ABCD9．ABC10．ABCD11．BCD12．ABCD13．AC14．ACD15．ABCD16．ABCD17．BCD18．ABC19．ABCD20．ABCD21．ABD三、判断题：1．错2．对3．对4．错5．错6．错7．对8．错9．对10．对11．对12．对13．错14．对15．对16．对17．错一、单选题1、下列哪项在导游服务中所占比例最大？BA导游讲解服务B旅行生活服务C短途交通服务D购物服务2、在现代旅游接待业中处于核心地位的是：CA饭店B交通C旅行社D景点3、导游服务在旅游接待服务体系中所起的作用是：CA中心作用B纽带作用C主导作用D标志作用4、导游服务纽带作用中的协调左右中的“左右”是指下列哪项？AA与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B上级领导部门C基层旅游企事业单位D社会各界5、下列谁是旅行社的代表，是旅行社接待工作的主体？DA计调人员B总经理C营销人员D导游人员6、下列哪项是古代旅行活动中成果最丰富的形式？CA帝王巡游B商贾周游C文士漫游D平民郊游7、下列哪项不是属于帝王巡游？DA周穆王西行B隋炀帝下扬州C乾隆下江南D张骞出使西域8、以下哪项被公认是近代旅游产生的标志。AA1841年B1845年，托马斯库克创办了世界上第一家商业性旅行社C1855年，托马斯库克组织了世界上第一次出国旅游D1872年，托马斯库克组织了世界上第一次环球旅游9、下列哪次活动开创了现代旅行社业务的基本模式？CA禁酒大会B成立托马斯库克父子公司C利物浦之行D巴黎之行10、新中国成立后的第一家旅行社是以下哪家？AA华侨服务社B中国国际旅行社C中国青年旅行社D上海商业储蓄银行旅行部11、从第一次“全国到有人员资格考试”至今，已有多少届？CA19B20C21D2212、下列不属于旅游活动发展趋势的是：BA旅游需求趋向多元化B导游手段科技化C旅游消费心态趋向成熟化D旅游竞争趋向剧烈化13、下列那种旅游形式已成为现代旅游最具开发潜力的部分？CA探险旅游B生态旅游C体验旅游D奖励旅游14、旅游业发达国家或地区其旅游商品收入可占旅游总收入的多少？BA30%—50%B40%—60%C50%—70%D60%—80%15、一名初级导游人员，经过多少年可以晋升为高级导游人员？A5B6C7D816、中文导游员是指能够使用除以下哪种之外的语言，从事导游业务的人员。DA普通话B地方方言C少数民族语言D葡萄牙语17、以下哪项是导游人员最本质的职业角色。AA服务者B引领者C传播者D组织者18、下列哪项是导游人员扮演的最重要的职业角色。BA服务者B引领者C传播者D组织者19、“成也萧何败萧何”，这暗示者导游人员扮演的以下哪个角色。DA服务者B引领者C传播者D代言者20、以下哪项不属于海外领队的职责。CA全程服务，旅途向导B监督配合，落实合同C实施旅游接待计划D做好组织，维护团结21、下列哪项不属于全陪的职责。BA联络衔接B协调联络，解决难题C组织协调D维护安全，处理问题22、下列哪项不属于地陪的职责。CA安排活动B做好接待C宣传调研D处理问题23、导游人员进行导游活动，接待多少人以上时应举本社社旗。BA9人B10人C12人D16人24、以下导游人员错误的做法是：AA游而不导B不要与旅游者过分亲近C对待旅游者一视同仁D避免与旅游者正面冲突25、以下哪项是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。AA热爱祖国B品德端正C品质优秀D爱岗敬业26、下列哪项是导游人员的看家本领？BA政策法规知识B史地文化知识C美学知识D生活常识27、以下哪项是导游人员最重要的基本功？AA语言B协作C表演D交际28、下列哪项能力是导游人员应具备的各项能力中的核心能力。AA导游讲解能力B交际能力C协作能力D组织能力29、以下哪项是导游人员重要的个性品质，它能推动旅游者对导游人员的支持和配合。CA随和B冷静C自信D自制30、“客人吃着你看着，客人玩着你干着”，这需要导游人员具备怎样的个性品质？BA随和B冷静C自信D自制31、下列哪项是导游人员的带团纪律？CA对待游客要随和B带团时要保持心理平衡C不与游客争吵D遇事保持冷静的情绪32、下列关于导游员服饰的错误说法是：DA服饰选择应适合自身身份B忌讳脏、乱、杂C注意遵守三位一体原则D可以稍微艳丽一些33、下列关于单排西装扣子不同系法的含义，错误的是：CA上扣下不扣——潇洒B上下都扣——庄重C上扣下不扣——流气D下扣上不扣——流气34、下列哪项不属于导游人员的仪容修饰规则？BA规整洁净B优雅自如C讲究卫生D和谐得体35、关于女性导游人员化妆，以下错误的说法是：CA顺其自然B讲究科学C随意补妆D不非议他人化妆36、下列关于导游员站姿的说法，错误的是：AA在旅游车上站立时，可以躬背B不要双手叉腰C不要双臂抱于胸前D不能给人以懒散之感37、下列关于导游员坐姿的规范，错误的是：DA上身挺直，头正目平B面带笑容，嘴唇微闭C双膝一般自然并拢D不能超过椅子的1/338、导游员行走时，两臂自然摆动，摆幅不超过多少度？AA30度B35度C40度D45度39、导游员带领旅游者一起向前走时，应时时处处以对方为中心。导游人员应走在客人前方右侧几米左右的位置？CA0.5米BC1米D40、在英国，导游人员弯曲四根手指，向上竖起大拇指，是表示：DA赞扬、佩服B厌恶、鄙视C老爷子D搭车41、O形手势，希腊的旅游者将它理解为：C A满意B询问C诅咒D金钱二、多选题1、导游这一概念可包括以下哪两层含义？ACA导游服务B旅行生活服务C导游人员D短途交通服务2、图文声像导游方式中涉及到的指导性图文印刷资料包括以下哪些？ACDA导游图B广告C画册D景点介绍册页3、图文声像导游方式中涉及到的宣传招徕图文印刷资料包括以下哪那些？ABA招贴B旅游纪念品C电影片D旅游产品目录4、图文声像导游方式中涉及到的声像制品包括以下哪些？ADA录音带B广告C画册D幻灯片5、实地口语导游方式将永远在导游服务中处于主导地位，是因为：ABCA满足旅游者不同旅游需求的需要B适应职场环境复杂多变的需要C促进人际交往和情感交流的需要D使旅行社处于不败之地6、归纳起来，导游服务大体可分为以下几类？ABDA导游讲解服务B旅行生活服务C旅游购物服务D短途交通服务7、以下属于公务行游的旅行方式是：ABA张骞出使西域B郑和下西洋C司马迁出行，作出《史记》D鉴真东渡日本8、以下哪些属于平民郊游的旅行方式？ABCA清明扫墓B端午赛龙舟C重阳登高郊D外出经商9、20世纪初期，世界旅行社行业的三大巨头是：ACDA美国运通公司B法国观光俱乐部C英国托马斯库克旅游公司D比利时铁路卧车公司10、在中国现代导游服务发展历程中的开创阶段，周总理提出的“三过硬”是：ABDA思想过硬B业务过硬C技能过硬D外语过硬11、下列属于全面建设阶段导游服务特点的是：CDA以经济性接待为主B数量不多，素质较高C导游服务程序和服务质量标准化D导游服务管理逐步制度化与法制化12、下列属于开创阶段导游服务特点的是：ABCDA数量不多B素质较高C以外事接待为主D不注重追求经济效益13、下列是导游服务性质中社会性体现的是：ADA是社会的普遍现象B是传播文化的重要渠道C是审美和求知的媒介D是一种社会职业14、下列属于导游服务经济性中间接经济性的是：BCDA优质服务，直接创收B扩大客源，间接创收C因势利导，促销商品D牵线搭桥，促进经济交流15、导游服务的特点独立性强主要体现在以下哪些方面？ABCDA独立地执行旅游接待计划B独立地提供讲解服务C独立地开展文化交流D独立地组织协调关系16、导游服务的特点复杂多变主要体现在：ACDA服务对象复杂B讲解内容复杂C旅游需求多样D关系协调复杂17、贯彻游客至上的原则，意味着要做到以下几点：ABCA把旅游者总是放在第一位B要始终维护旅游者合法权益C要求导游员对每一位旅游者均一视同仁D始终注意游客的人身财产安全18、关于导游服务，我国目前已经发布了两个标准，分别是：ABA《导游服务质量国家标准》B《旅行社国内旅游服务质量标准》C《旅行社管理条例实施细则》D《导游人员管理条例》19、当旅游者提出一些合理但无法办到的要求时，到有人员的做法是：ABCA认真倾听B微笑对待C耐心解释D断然拒绝20、对导游人员概念的理解，可包含以下几个方面？ABCDA取得导游人员资格证书B取得导游证C接受旅行社委派D持证上岗，提供旅途服务21、我国导游人员按业务范围划分，可以分为：ABCDA海外领队B全陪C地陪D景点导游人员22、按职业性质划分，导游人员可分为：ADA专职导游人员B中文导游人员C外语导游人员D兼职导游人员23、处在旅行社接待第一线的导游员类型主要是：ABA初级导游人员B中级导游人员C高级导游人员D特级导游人员24、导游人员扮演的职业角色主要有：ABCDA服务者B传播者C代言者D组织者25、下列属于导游人员基本职责的是：ABCDA安排组织旅游者参观游览B导游讲解C反映旅游者的意见和要求D回答游客问询26、景点导游人员的职责包括：ACDA导游讲解B做好接待C安全提示D普及知识27、海外领队的职责包括以下哪几项。ABDA全程服务，旅途向导B做好组织，维护团结C维护安全，处理问题D协调联络，解决难题28、全陪的职责包括以下哪几项。ACDA联络衔接B全程服务，旅途向导C组织协调D宣传调研29、当发生危机旅游者人身安全的情形时，导游人员应当采取的措施是：ABCA机智勇敢地保护旅游者B不在紧要关头临阵脱逃C及时报告旅行社D先增加脱险，再救游客30、下列哪些是属于导游翻译界著名人士王连义认为的八大员：ACDA国情讲解员B导游讲解员C旅游协调员D安全保卫员31、导游人员热爱祖国的品质具体体现在以下哪几个方面？ABDA坚持祖国和人民的利益高于一切B有民族自尊心和自信心C全心全意为人民服务的精神D自觉维护祖国的独立完整32、导游人员必须掌握的知识体系包括ABCDA史地文化知识B心理学知识C国际知识D政治经济社会知识33、导游人员职业素质中的“技能精炼”包含以下哪几项？ACA应变技能B救护技能C组织技能D表演技能34、导游人员的心理健康的标准主要体现在以下几方面：ACDA思想健康B精神饱满C心理平衡D个性良好35、导游人员要保持心理平衡，要做到：ABCDA正视自我B坦然面对C精神饱满D与时俱进36、导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？ABCA保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊B处理关系时要机智、灵活、友好协作C处理突发事件时要合情、合理、合法D不要自信过头37、现代人力资源的全新结构由以下哪几项组成？ABCA形象力B智力C体力D脑力38、下列哪些是属于人的仪表美？ABCDA形体B服饰C举止D风度39、在色彩搭配中，以下哪些组是属于互补色？ACDA红和绿B红和白C黄和紫D橙和青40、导游人员服饰美内蕴是指服饰的哪些美？ABCDA色彩美B款式美C个性美D品味美41、导游人员服饰礼仪总体应遵循的原则是要求服饰与下列哪些项相协调？ABDA相应时间B环境氛围C相应场合D特定对象42、导游人员的仪容美包括以下三方面？ABDA自然美B内在美C外在美D修饰美43、关于导游人员的目光，以下说法正确的是：ABA应该是和蔼可亲的，让旅游者感到温暖B应该是炯炯有神的，让旅游者认为可以信赖C应该是安详宁静的，让旅游者愿意接近交流D应该是坦然端正的，让旅游者觉得舒服顺眼ABCDABCD43、下列哪些是属于导游人员的仪态美？ABCDA挺拔的站姿B规范的手势C真诚的目光D亲切的微笑三、判断题1、兼职导游人员带团只需取得导游证，不必接受了旅行社委派。（×）2、导游服务一般是指导游人员在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供的服务。（×）3、导游人员向旅游者提供的旅游接待服务，对于团队旅游者必须按事前约定的内容和标准实施。（×）4、图文声像导游方式取代实地口语导游方式将成为必然的趋势。（×）5、导游讲解服务和旅行生活服务都是旅游接待服务的组成部分，但前者更为重要。（×）6、公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区，此行被视为世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动。（√）7、古代社会已基本出现了当今意义上的导游服务。（×）8、在古代，我国出现了导游图和导游书登旅游指南。（√）9、近代商业性导游服务的出现，使导游活动具有商业性的经济意义，一种独立的社会形态就此产生。（√）10、1950年，日本公布了《导游业法》和《翻译导游法》。（×）11、1953年，英国为了保护旅游者和导游人员的利益，建立了专业旅游的到有人员行业组织，即英国导游协会。（×）12、目前中国旅行社的前身是1923年陈光甫先生成立的上海商业储蓄银行旅行部。（×）13、1980年8月，中国旅行游览事业管理总局更名为中华人民共和国国家旅游局。（×）14、2003年起，为了支持我国西部地区旅游事业的发展和导游队伍的建设，开展了“百名导游援藏行动”。（√）15、2008年世界旅游组织预测，到2015年中国将成为世界上第一大旅游接待国、第四大旅游客源国。（√）16、截止到2008年底，全国办理IC卡注册管理的到有人员已有474614人（其中湖南16030人）。（√）17、导游职业自由化是必然趋势。（√）18、旅游活动是当今世界最大规模的民间外交活动。（√）19、导游服务是一种复杂的、高智能、高技能且具艺术性的普通服务。（×）20、导游人员容易面对各种物质诱惑和精神污染，这说明导游服务具有关联度高的特点。（×）21、游客至上是导游服务的组织原则，安全第一是导游服务的基点。（×）22、个性化服务一般是针对旅游者个别要求而提供的。（√）23、经济效益—社会效益—生态效益相结合的原则是导游服务追求的至高境界。（√）24、经济效益的目的在于增加经营收入，社会效益的主旨在于扩大影响，生态效益的目的在于维护生态平衡，三者相互制约、维护因果。（√）25、满足旅游者需求意味着尽可能地采取各种方法来讨好旅游者。（×）26、游客至上原则既是导游服务原则，也是到有人员协调处理人际关系的一个准则。（×）27、在加拿大，用“旅游团领队”指代导游人员。（√）28、在国外，一般按工作性质把导游人员分为专业导游人员和业务导游人员。（×）29、业余导游人员，也称兼职导游人员，不以导游工作为主要职业，利用业余时间兼职导游服务工作。（√）30、中级导游人员数量庞大，是处在旅行社接待第一线的主要类型。（×）31、目前专职导游人员是我国到有队伍的主体。（√）32、高级导游人员为我国旅游事业的发展作出了贡献，是广大导游人员学习的楷模。（×）33、社会角色是一个社会学名词，是指一个人根据社会的舆论、规范和约定俗成的习惯，所表现出来的思维、行为方式。（×）34、服务者应该明确一个理念，即服务是光荣的。（√）35、服务者是导游人员扮演的最重要的职业角色。（×）36、导游人员在扮演组织者这个角色时，可以稍微突出增加，让自己成为旅游者注意的焦点。（×）37、导游人员带团期间，不能向旅游者谈及旅行社的内部事务，不能泄露其旅游团的收支细目。（√）38、在带团过程中，导游人员如果发现有人偷盗、走私文物，应该及时予以制止。（×）39、导游人员在带团时坚持请示汇报制度意味着事无巨细都必须向领导汇报。（×）40、导游人员经征得大多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划。（×）41、导游人员不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品。（√）42、导游人员不得接收游客的小费。（×）43、一般情况下，导游人员可以收受商店、游览点、娱乐场所登经营者给予的回扣。（×）44、导游人员不得迎合个别旅游者的低级趣味和在讲解、介绍中掺杂格调低下的内容。（√）45、导游员在某些特殊情况下可以与游客开低级庸俗和政治型的玩笑。（×）46、导游员不要随便去旅游者的房间，更不要随便去异性旅游者的房间。（×）47、在旅游旺季，导游人员可以与入境旅游团的同性领队同住一室。（×）48、在经得旅游者同意的情况下，导游人员可以私自携带自己的亲友随旅游团活动。（×）49、导游人员要努力将“道德”和“法制”紧密结合，不断提高职业道德素质。（√）50、史地文化知识是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。（√）51、心理学知识是导游人员工作的指针。（×）52、掌握必要的史地文化知识具有特殊的重要性。（×）53、导游人员的工作对象甚为广泛，善于与各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。（√）54、在整个旅游行程中，导游人员充当着组织者和协调人的角色。（√）55、沉着分析、果断决定、正确处理旅游意外事故是导游人员最重要的能力之一。（√）56、短途驾驶是我国一些旅游地导游人员的工作任务之一。（×）57、自信是一个人对自身能力的肯定，也是让交往对象产生信赖感的前提条件。（√）58、随和就是不管在何种情况下，都要容忍和理解旅游者。（×）59、灵敏是指具有灵活思辨、快速反应、敏捷动作的心理品质。（√）60、在人的仪表美中，形体美最为关键。（×）61、导游人员的服饰颜色应该选择暖色调和中性色。（√）62、外在打扮是内在道德品行的灵魂支撑，导游人员的外在打扮应与内在道德品行一致。（×）63、“三一定律”是指皮带、皮鞋和袜子均为同一颜色。（×）64、导游人员仪容美的三要素是貌美、发美和肌肤美。（√）65、美国心理学家艾帕尔梅拉里认为：信息的总效果=7%的文字+55%的言语+38%的表情动作。（×）66、导游人员有时可化浓妆，这样可使人更加自爱并容光焕发、充满活力，同时体现对旅游者的尊重。（×）67、导游员在行进时，一般走在旅游者的正前方。（×）68、如果在游览洞穴、过马路和前方有岔路时，导游人员一般走在第一位。（√）69、竖起大拇指，在希腊是表示“老爷子”的意思。（×）70、在日本，O形手势被理解为“金钱”。（√）71、在清点人数时，导游人员不能用手指头指着旅游者来清点，一般采取国际标准点人数法，也就是以目光来点数。（√）72、导游员在讲解中指示方位，采用直臂式，以肘关节为轴，弯曲130度左右为宜，手掌与地面基本形成50度角。（×）第三章导游服务规程第一节导游服务团队一、单选题 1、下列不是外宾团队导游服务团队的是：（D）A．全陪B．地陪C．司机D．领队 2、全陪和地陪共同的处事原则是（D）A．行业标准B．法制规范C．职业素质D．旅游协议3、全陪和地陪有着共同的工作准绳（B）A．职业导游标准B．法律、法规和行规C．旅游合同D．旅游计划4、下列不是导游服务团队协作共事的方法有：(A)A．争取各方利益B．尊重各方权益C．建立和谐友谊D．勇担责任、相互促进二、多选题1、旅游团队包括：（ABC）A．国内旅游团队B．入境旅游团队C．出境旅游团队D．散客旅游团队2、内宾团导游服务团队一般包括：（ABC）A．全陪B．地陪C．司机D．领队3、导游团队的合作基础有：（ABCDE）A．全陪共同的工作目标B．共同的工作对象C．共同的处事依据D．共同的利益E．共同的工作准绳4、下列是导游服务团队协作共事的方法有：(ABCD)A．争取各方配合B．尊重各方权益C．建立和谐友谊D．勇担责任、相互促进 三、判断题1、导游服务规程是指导游人员从接到旅游团队时起，到送走旅游者、做好善后工作为止的整个过程的操作规范。（F）2、导游服务规程是保证导游服务质量的有效手段。（F）3、通常情况下，目的地的旅游司机团队也纳入导游服务团队之中。（T）第二节地陪服务规程（39道题）一、单选题 1、关于地陪服务，下列说法不正确的是（D）A．地陪按时做好旅游团队的迎送工作B．严格按照旅游接待计划，做好接待工作C．妥善处理各方面的关系和出现的问题D．地陪的工作时间短，因此内容较简单，程序性并不强2、一般而言，地陪主要工作的具体流程，一般可以分为（A）大程序：A．八B．七C．六D．九3、地陪工作的第三大程序是：(B)A．接站服务B．入住服务C．参观游览D．送站服务4、湖南省已于(A)开始全面启用具有防伪条码的“湖南省旅行社导游委派及行程安排单”A．2009年5月1日B．2008年5月1日C．2009年12月1日D．2009年6月1日5、关于地陪导游人员的心理准备，下列说法不正确的是（D）A．放松心情，不背负沉重的心理负担B．控制情绪，不让与本次带团无关的事情影响个人情绪C．平衡心态，做到宠辱不惊，始终如一提供高质量的导游服务D．保持冷静，团队接待其实就是像平常接待朋友一样。6、地陪在接站时，一般而言，应提前（C）问讯旅游团的准确抵达时间。A．120分钟B．60分钟C．30分钟D．90分钟7、当饭店将旅游团的房间开好以后，（A）负责分发房卡或房间钥匙。A．全陪B．地陪C．酒店服务员D．司机8、（A）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视为两国（两地）间导游人员合作的开始。A．核对、商定日程安排B．入住服务C．迎接服务D．第一餐用餐服务9、在旅游团队参观游览出发之前，应提前（C）分钟到达集合地点。A．15分钟B．20分钟C．10分钟D．30分钟10、返回新加坡的外籍游客，乘坐的航班离境时间是11：50，导游小邝应该在（B）之前带旅游团队抵达黄花机场。A．10：30B．9：50C．9：30D．10：00二、多选题1、地陪在接站之后到送站之前，需要做好哪些工作？（ABCD）A．入住服务B．核定日期C．参观服务D．其它服务2、地陪在前期准备阶段要熟悉接待计划，具体包括：（ABCD）A．旅游团的基本信息B．旅游线路C．特殊的要求和注意事项D．制定详细的接待计划3、在制定详细的接待计划时，应当包含以下主要内容：（ABCD）A．接站和送站的具体时间和地点B．每日游览交通路线及所需时间、每日出发及结束时间C．自由活动及购物的时间和地点D．每日游览景点的先后顺序及时间安排4、导游在前期准备阶段中需要落实的接待事宜有：（ABCD）A．落实旅游用车B．落实住房和用餐C．落实参观游览项目D．落实行李安排、相关联系电话及其他旅游准备5、地陪导游人员在知识准备过程中，需要做到：（ABCD）A．更新常规知识B．突击相关知识C．渗透背景知识D．了解及时信息和强化语言能力6、地陪导游人员在形象准备过程中，要做到：（ABC）A．服饰得体适度B．仪态优雅大方C．正确佩戴导游证D．发型要及时更新7、接团当天，地陪应提前确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，做到三核实：（ABC）。A．计划时间B．时刻表时间C．问讯时间D．通知时间8、地接在接站迎接服务时，应该：（ABCD）A．主动认找旅游团B．认真核实防错接C．集中清点行李D．集合登车清人数9、在行车途中，地陪应做好以下哪几项工作。是给全团留下良好第一印象的重要环节。（ABCD）A．致欢迎词B．调整时差C．首次沿途导游D．宣布停车集合地点，引导下车12、在旅游团队参观游览出发前，地陪导游应该做好以下几个方面的工作。（ABCD）A．提前到达出发地点B．落实当天用餐C．提醒注意事项D．准时集合登车13、在旅游团队去旅游景点的路途中，地陪导游人员应做好以下几个方面的工作。（ABCD）A．重申当日活动安排B．沿途导游讲解C．组织沿途活动D．介绍游览景点14、景区景点的导游讲解服务应该包括：（ABC）A．讲前充分提醒B．讲—导—游相结合C．注意旅游者安全D．清点人数15、从景点返回饭店的途中，地陪可视具体情况做以下工作：（ABCD）A．回顾当前活动B．返程导游讲解C．宣布次日或当晚日程安排D．提醒注意事项和安排叫早服务16、餐饮服务一般包括以下哪几种（ABCD）A．团队餐服务B．自助服务C．风味餐服务D．宴会服务17、地陪在带领旅游团队购物时，要要做到：(ABCD)A．严格执行旅游活动日程安排B．开展导购之前，掌握掌握相关信息C．当好购物参谋，提供相应服务D．注意监督购物商店工作人员是否有欺诈行为18、、离店服务包括：（ABCD）A．集中交运行李B．办理退房手续C．集合上车D．致欢迎词18、送行服务包括：（ABCD）A．致欢迎词B．发放“游客意见表”C．引导下车D．办理离站手续19、旅游团队在本地的游程结束以后，地陪还应做好总结、善后工作。具体包括：(ABCD)A．结算账目B．处理遗留C．归还物品D．善后总结20、在哪些情况下，地陪都要写出书面的专题总结向领导汇报。（ABC）A．初次担任导游工作B．接待了VIP团队的导游C．到团过程中出现重大事故或严重服务缺陷D．游客满意程度不高的导游服务三、判断题1、地陪做好充分的准备工作是提供良好服务的重要前提，是导游工作顺利进行的重要保证。（T）2、地陪导游的具体准备工作有七项。（F）3、制定详细的接待计划是地陪在前期准备必须完成的工作。（T）4、地陪导游人员在落实接待事宜时，不需要落实行李安排。（F）5、地陪的心理准备其实并非必要的一项工作。（F）6、团队已经有了旅游行程单，其实也没有必要再次核对、商定日程安排。（F）7、进入景区景点后，地陪不需要先结合景点的示意图讲明游览路线、所需时间。（F）8、在景点游览过程中，地陪要做到讲解、引导和游览相结合，适当集中和分散相结合。(F)9、外籍旅游者如要会见在华亲友，导游人员一般不予理睬，其自行安排。（F）10、旅游团队乘坐国内航班离开，应提前120分钟到达机场。（T）第三、四节全陪、景区（点）导游服务规程一、单选题 1、召开行前说明会，时间一般选择在旅游团队出发前的（B）A．一个月B．一周C．两周D．三到四天二、多选题1、全陪服务的结束，有以下几种情况（AB）A．全陪将所接待的外宾团送离本国国境并做完所有的后续工作B．全陪带领所接待的内宾团返回出发地散团并做好后续工作C．全陪完成全部的导游服务工作D．全陪执行完成旅游行程单所有的行程2、全陪的心理准备侧重于以下几个方面：（AD）A．长时间出门在所带来的疲劳感B．参观如此多的旅游景点的兴奋感C．游客故意刁难的压抑感D．面对旅游者放纵行为产生的厌烦感3、下列属于行前说明会的主要内容的是（ABCD）A．宣布日程安排及注意事项B．强调出发时间、地点C．提醒旅游者带好相关证件D．拟定旅游者房间分配方案4、对于未参加行前说明会的旅游者的处理（AD）A．给其打电话，陈述行前说明会上所讲的内容B．严厉批评他们，强调行前说明会的重要性C．不理睬他们D．发放相应物品5、景区导游服务的三大内容（ABC）A．翻译B．讲解C．向导D．餐饮三、判断题1、外宾团全陪在首站接站服务时，与地陪一起提前20分钟到达接站地点。（F）2、外宾团全陪在首站接站服务时，待旅游者全部上车之后，全陪要在地陪之后向旅游者致欢迎词。（F）3、外宾购买中国文物时，全陪要提醒保管好发票，告知中国海关和文物部门对文物购买和出口等方面的相应规定。（T）4、景点讲解时，要注意语速的控制，以一半以上旅游者均能听清楚为原则。（F）5、讲解完景点，要及时带领团队转移到下一个景点。（F）散客导游服务规程一、单选题 1、由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式，称之为（A）A．散客旅游B．自由行C．个体旅游D．散客团队旅游2、个体旅游人数一般在（A）人以下A．9人以下B．15人以下C．20人以下D．5人以下3、导游人员若迎接乘坐飞机而来的旅游者或散客团队，应提前（B）分钟抵达机场。A．30B．20C．15D4、导游人员若迎接乘坐火车而来的旅游者或散客团队，应提前（A）分钟抵达火车站。A．30B．20C．15D．405、导游人员进行散客游览服务时，出发前应提前（C）分钟抵达出发地。A．30B．20C．15D．40二、多选题1、散客旅游的服务类型，主要有（ABC）A．旅游咨询服务B．单项委托服务C．选择性旅游服务D．全程导游服务2、散客旅游团队服务的突出难点，主要有：（ABCD）A．服务承诺的差异B．参团价格的差异C．成员地位的差异D．客人期望值的差异3、散客导游服务的特点（ABCD）A．服务项目少B．服务周期短C．服务难度大D．旅游者自由度高4、散客导游服务的要求（ABCD）A．高效率的接待服务B．高质量的导游服务C．较强的独立工作能力D．较高的语言表达能力三、判断题1、导游人员若没有接到散客，应与司机配合，在可能的范围内寻找至少30分钟。（F）2、导游人员必须在送站前48小时与旅游者或散客旅游团确认送站时间和地点。（F）3、散客旅游者如乘国内航班，要提前90分钟到达机场。（F）4、散客旅游者如乘国际航班，要提前180分钟到达机场。（F）5、散客旅游者如乘国际航班，要提前180分钟到达机场。（F）6、散客旅游者如乘火车、轮船，要提前40分钟分钟到达火车站或码头。（T）第四章导游人员的带团技能第一节带团的特点、理念、模式与风格一、单选题1、导游带团的（A）特点，给导游人员工作带来一定的难度和压力，导游人员必须保障良好的身体和心理状态才能随机应对突如其来的各类情况。A.环境的流动性B.接触的短暂性C.工作的主动性D.服务的契约性2、导游人员和旅游者的直接接触主要集中在旅游活动进行期间，这说明导游带团具有（B）特点。A.环境的流动性B.接触的短暂性C.工作的主动性D.服务的契约性3、来张家界旅游的温州游客非常渴望品尝湘西腊肉，邝导在了解该情况后，在没有等游客提出要求之前就在第一次正餐安排了湘西腊肉等美食。这说明导游带团具有（C）的特点。A.环境的流动性B.接触的短暂性C.工作的主动性D.服务的契约性4、在带团过程中，要求导游人员站在旅游者的角度思考问题，体谅旅游者在旅游活动中的难处，以耐心、专心、细心为旅游者提供完美服务。这体现了导游带团理念中的（B）。A.诚信待客B.理解旅游者C.相互融合D.合作共赢5、以下何种带团模式是以旅游者高满意度为目标，以旅游者需求为主导。（D）A.主导型带团模式B.随和型带团模式C.辅助型带团模式D.服务型带团模式6、以下何种带团模式是以完成旅游计划为主要目标，以导游人员为团队主导。（A）A.主导型带团模式B.随和型带团模式C.辅助型带团模式D.服务型带团模式7、邝导每次在带团的过程中都有着严密的计划，排除所有可能影响或破坏旅游计划实施的因素，尽可能不调整旅游行程。邝导偏向于以下那种带团模式（A）A.主导型带团模式B.随和型带团模式C.辅助型带团模式D.服务型带团模式8、邝导擅长民歌，每次带团都将优美动听的张家界民歌唱给游客听，从而获得了游客的欢心，使游客一路上心情愉悦，对导游的工作也非常配合。邝导的带团风格属于以下哪一种？（A）A.轻松型风格B.文化型风格C.导师型风格D.浪漫型风格9、林导阅读了大量关于语少数民族文化的书籍，同时对苗族文化进行了一些研究。每次都对前来凤凰古城旅游的游客深入浅出地讲解了苗族迁徙史、饮食文化、银饰文化、服饰文化和建筑文化等知识，获得了游客的一致好评。这说明林导偏向于以下哪一种带团风格？(B)A.轻松型风格B.文化型风格C.导师型风格D.浪漫型风格二、多选题1、优秀的导游人员既能通过娴熟的带团（ABCD）等技能，为旅游者提供优质服务，同时也能针对特殊旅游者采取对应的服务方式，领旅游者满意。A.组织技能B.交际技能C.协作技能D.促销技能2、导游带团具有以下哪些特点（ABCD）？A.环境的流动性B.接触的短暂性C.工作的主动性D.服务的契约性3、带团的理念是导游人员在带团实践中形成的对旅游服务工作的观点和看法。正确的带团包括（ABCD）。A.诚信待客B.理解旅游者C.相互融合D.合作共赢4、在导游带团中，要树立合作共赢的带团理念。其中的合作包括（ABCD）等几者之间的合作。A.领队B.全陪C.各地地陪D.旅游者5、根据导游人员不同的个性特点和工作方式，可形成了不同的带团模式。大体可以分为（AD）等几种带团模式。A.主导型带团模式B.随和型带团模式C.辅助型带团模式D.服务型带团模式6、导游人员可以根据自身特点选择适合的导游带团风格。一般而言，导游带团具有以下哪几种风格？（AB）A.轻松型风格B.文化型风格C.导师型风格D.浪漫型风格三、判断题1、导游人员在带团过程中要树立契约意识，以相关的契约为基础为旅游者提供服务。（T）2、导游带团除了具有环境的流动性、接触的短暂性、工作的主动性和服务的契约性之外，还必须具有一定的艺术性。（T）3、一般而言，导游人员往往以某种带团模式为主，兼具另一种模式进行带团活动，才能规避单一带团模式的缺陷。（T）4、文化型风格导游人员并不需要分析和了解旅游者的心理，专业知识讲解就能拉近与旅游者的心理距离，并不需要与旅游者进行多方面的沟通。（F）第二节导游人员的组织技能一、单选题1、导游人员为实现旅游契约，完成带团任务，有效把握旅游者客观和主观因素，合理安排旅游各个环节的能力是指（A）A.组织技能B.交际技能C.协作技能D.促销技能2、提高旅游者满意度的关键在于（D）A.满足其个性差异B.让其有“我即为上帝”的感受C.旅游行程安排合理D.激发旅游者兴趣3、导游人员引导旅游者从最佳的角度观赏景点，是旅游者发现旅游景点的美，产生叹为观止的美感，激发旅游者的兴趣。这是通过以下何种方式激发旅游者的游兴？（A）A.通过直观形象B.运用艺术语言C.组织文娱活动D.借助图文声像4、邝导在带领游客游览橘子洲头之前，通过朗诵毛泽东的著名诗篇——《橘子洲头》，激起了旅游者的强烈兴趣。这是通过以下何种方式激发旅游者的游兴？（B）A.通过直观形象B.运用艺术语言C.组织文娱活动D.借助图文声像5、导游人员带领旅游者参观南岳衡山时，先游览忠烈祠、半山亭、麻姑仙境等景点，接着参观南台寺、福严寺和藏经殿，最后安排等祝融峰。这体现了把握旅游进程中的何种规律。（A）A.先张后弛B.先弛后张C.由远至近D.从高到底6、为了避免旅游团队接近离开旅游地在偏远景区遇到意外，而无法及时调整计划或获得援助。导游人员在安排游程时，需要遵循“（C）”的规律。A.先张后弛B.先弛后张C.由远至近D.从高到底6、一般情况下，对某一景点的讲解最佳时间应控制在之内。（A）A.15分钟B.10分钟C.20分钟D.5分钟7、城市、建筑和文化现象属于以下哪一美感形态？（B）A.自然美B.社会美C.艺术美D.文化美8、南岳大庙角楼的石雕属于以下哪一种美感形态？(C)A.自然美B.社会美C.艺术美D.文化美9、哪一种美感形态是人创作的，是凝聚着人类劳动和智慧的结晶，具有鲜明的主体性。（C）A.自然美B.社会美C.艺术美D.文化美10、湖南省的八百里洞庭视野开阔、水波荡漾，极目无际之辽阔、畅旷感著称。这属于何种美感类型?(B)A.视觉美B.形态美C.综合美D.质感美11、近距离观赏桂林的骆驼峰，看到的仅仅只是普通的石头，这说明在旅游观景需要（B）A.动静相宜B.距离适中C.角度合理D.时机恰当二、多选题1、导游带团的组织技能包括（ABCD）A.把握个性差异B.努力激发游兴C.有效控制全局D.合理引导审美2、导游人员可以从哪些方面来激发旅游者的兴趣（ABCD）A.通过直观形象B.运用艺术语言C.组织文娱活动D.借助图文声像3、下列哪些是属于导游人员通过运用语言艺术来激发旅游者的游兴的？（CD）A.导游人员组织旅游者猜谜语、学习地方方言、唱民歌等活动。B.引导旅游者从适当的角度发现旅游景点的美产生叹为观止的美感C.通过朗诵名诗佳句激起旅游者漫游名山大川的豪情D.通过讲解历史故事激发旅游者名胜古迹和民间艺术的探索4、导游人员在带团过程中，如何做到有效控制全局？（ABCD）A.把握整体进程B.艺术搭配内容C.严格执行旅游计划D.恰当控制讲解5、导游人员有效把握旅游整体进程，建立在对旅游活动一般规律的把握上。一般可以采用的方法有（ACD）。A.先张后弛B.先弛后张C.由远至近D.从高到底6、导游人员对旅游活动内容的搭配要妥当，从而进一步满足旅游者的兴趣和好奇心。艺术搭配游览内容可以运用以下方法和原则。（ABD）A.安排避免雷同B.“游—购—娱”相结合C.“自然景观——人文景观”相互交替D.预留调整空间7、导游人员在带团旅游时，应重视旅游的美育作用，从(ABCD)等几个方面入手，正确引导旅游者进行审美活动。A.从正确传递审美信息B.有效激发思维想象C.有序递进审美层次D.灵活掌握观景审美8、我国幅员辽阔，历史悠久，旅游资源类型丰富，就美感的一般形态来说，可以划分为（ABC）等几种。A.自然美B.社会美C.艺术美D.文化美9、下列属于美感类型的是（ABCD）A.综合美和质感美B.形态美和色彩C.声音美和嗅觉美D.结构美10、“三分长相，七分想象”。导游人员在引导旅游者审美时，要有效激发想象思维。一般而言想象的审美形式主要有：（ABCD）A.相似想象B.对比想象C.再现想象D.创造想象11、导游人员需要激发旅游者产生的审美想象的策略主要有（ABC）A.巧妙激发想象B.增添想象内容C.增加神秘色彩D.胡乱编撰故事传说12、我国著名美学家李泽厚将审美感受分为（ABC）等几个层次。A.悦耳悦目B.悦心悦意C.悦志悦神D.悦气悦心13、导游人员引导旅游者领略美并获得最大的审美感受的策略有（ABC）A.合理选择观赏重点B.尊重旅游者审美习惯C.有效运用审美方法D.合理选择审美时间、角度14、导游人员有效运用审美方法，需做到（ABCD）A.动静相宜B.距离适中C.角度合理D.时机恰当和节奏适宜三、判断题1、导游人员必须把握好团队旅游个性差异，既能提供针对性强的服务，令旅游者满意，又能统一旅游者意愿，保障旅游计划的顺利进行。（T）2、由于个性和生活习惯的差异，旅游者往往形成不同的旅游意愿。对于那些有悖于团队旅游计划的情况，导游人员不用理会。（F）3、有时有些景点因受客观条件限制或因旅游者体力不支，旅游者难以看到景点的全貌，留下不少的缺憾，通过图文声像可弥补此缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。（T）4、具体游览旅游景点时，导游人员应顺最佳旅游路线行走，串联景点中最具价值或旅游者感兴趣的观赏点，可以考虑走重复路线和回头路线。（F）5、在安排旅途时间和游览时间时要注意在保障安全的前提下遵循“游速旅缓”的原则。（T）6、导游人员在安排旅游行程时，要兼顾“从低到高”的原则。（F）7、参观与游览兼顾是避免内容重复的好方法。（T）8、经验丰富的导游人员一般平均每天不超过三个购物点或娱乐活动的加点。（F）9、一般而言，导游人员在安排旅游活动时，要预留一定的时间，一旦出现突发状况，能够及时灵活调整游览内容，避免给旅游者与旅行社造成不必要的遗憾和损失。（T）10、林海松涛、瀑落深潭、晨钟暮鼓等各有情趣，给人以赏心悦目的美感享受。这属于美感类型的形态美。（F）11、导游人员在引导游客欣赏天门山大型实景演出——《新刘海砍樵》时，需要引导游客发挥创造想象的作用。（F）