培养优秀中层管理者责任心

如何做一个优秀的

中层管理者

（提升责任）主讲：李香萍副教授课程要求准时将所有通讯工具处于静音状态积极参与，相互学习互动敞开思想，畅所欲言管理，管人理事管理事人计划控制执行培训团队领导激励组织SMART原则5W2H要素PDCA循环QC7大手法平行思维技巧时间管理授权的技巧团队构成理论沟通技巧绩效管理技巧冰山理论马斯洛需求理论管理的五大职能计划、组织、指挥、协调、控制管理的八大职能计划，决策，组织，人事，领导，激励，控制，协调。中层管理者假如把企业的高层管理者比作“脑袋”，那么中层管理者就是“腰”，腰不好，领导就头大。中层管理者的三大难题？摆在面前的难题是，让谁满意？

怎样与上司相处

如何获得同僚的好感与支持

怎样带领下属取得好业绩

管理者具体的工作内容请每三个人讨论写出来管理者具体的的工作内容事:设定目标标,拟订计划划,工作分派派,分工协调调,资源整合合调配,监督督跟进,问题题发现及改善善,提出建议议人:选才用才才,培育员工工,工作指导导,上下左右右的沟通,团团队建设,引引导员工正确确心态,了解解员工需要,给予关心激激励,辅导员员工,激励员员工,压力舒舒解著名管理大师师彼得·德鲁鲁克责任保证证绩效效2005年在在美国逝世，，享年95岁岁企业的社会责责任“封杀王老吉吉”四川汶川2008.5.12特大地地震发生后。。“买光超市的的王老吉，上上一罐买一罐罐”，“让它它从大家面前前彻底消失！！”汶汶川地震震之后，国内内外企业捐赠赠不断、数额额不一，尽管管人们很难为为爱心标价，，但面对那些些在巨灾中慷慷慨捐赠、无无私行动的企企业与个人，，国人在用各各种形式表达达自己的尊敬敬。目前，王王老吉以1亿亿元人民币保持着民营企企业单笔捐款款的最高纪录录，也被网友友视为“最有有责任感的企企业”。从当年偏居一一隅的凉茶品品牌，到2007年下半半年王老吉的的销售额已经经超越中国饮饮料市场上所所有碳酸饮料料品牌，其运运作堪称经典典。有网友昨昨天表示，““支持王老吉吉！你的付出出一定会有收收获的，虽然然你捐款的目目的并不在此此，但群众的的眼睛是雪亮亮的!”万科“对捐出的款款项超过1000万的企企业，我当然然表示敬佩。。但做为董事事长，我认为为：万科捐出出的200万万是合适的。。这不仅是董董事会授权的的最大单项捐捐款数额，即即使授权大过过这个金额，，我仍认为200万是个个适当的数额额。中国是个个灾害频发的的国家，赈灾灾慈善活动是是个常态，企企业的捐赠活活动应该可持持续，而不成成为负担。万万科对集团内内部慈善的募募捐活动中，，有条提示：：每次募捐，普普通员工的捐捐款以10元元为限。其意意就是不要慈慈善成为负担担。”三鹿没有真正的社社会责任，走走向破产之路路比尔.盖茨“人可以不伟伟大，但不可可以没有责任任心”责任一个老木匠辛辛苦了一生，，建造了多得得数不清的房房子。这一年年，他觉得自自己老了，便便向主人告别别，想要回家家乡去，安享享晚年。老老板十分分舍不得他离离去，因为他他盖房子的手手艺是镇上最最好的，再也也没有第二个个人能够跟他他相比。但是是他的去意已已决，老板挽挽留不住，就就请他再盖最最后一座房子子。老木匠答答应了。最好好的的木木料料都都被被拿拿出出来来了了，，老老木木匠匠也也马马上上开开始始了了工工作作，，但但是是人人们们都都可可以以看看出出，，老老木木匠匠归归心心似似箭箭，，注注意意力力完完全全没没有有办办法法集集中中到到工工作作上上来来。。梁梁是是歪歪的的，，木木料料表表面面的的漆漆也也不不如如以以前前刷刷得得光光亮亮。。房房子子终终于于如如期期建建造造完完成成，，老老板板把把钥钥匙匙交交到到老老木木匠匠的的手手上上，，告告诉诉他他这这是是送送给给他他的的礼礼物物，，以以报报答答他他多多年年来来辛辛苦苦的的工工作作。。老木匠愣住了了，他怎么也也没有想到，，自己一生建建造了无数精精美又结实的的房子，最后后却让自己获获得了一件粗粗制滥造的礼礼物。如果他他知道这房子子是为自己而而建的，他无无论如何也不不会这样心不不在焉。从故事中我我们能够得得出什么结结论？老木匠没有有保持晚节节，而许多多年轻人从从一踏入社社会就缺乏乏责任心，，一定要在在别人的督督促下才能能工作。这这就是缺乏乏人生使命命感的典型型体现了。。在相同条件件下，有明明确而且强强烈的个人人使命，与与没有目标标被动懈怠怠的结果是是完全不同同的。我们要做的的就是全力力投入工作作中，保持持高度的责责任心和积积极的心态态，不计较较个人得失失，勤奋努努力，自动动自发，这这是每个人人最终有良良好职业发发展的重要要途径。承担责任是是为别人，，更是为自自己。两个年轻人人两个同龄的的年轻人同同时受雇于于一家店铺铺，并且拿拿同样的薪薪水可是一段时时间后，叫叫阿诺德的的那个小伙伙子青云直直上，而那那个叫布鲁鲁诺的小伙伙子却仍在在原地踏步步。布鲁诺诺很不满意意老板的不不公正待遇遇。终于有有一天他到到老板那儿儿发牢骚了了。老板一一边耐心地地听着他的的抱怨，一一边在心里里盘算着怎怎样向他解解释清楚他他和阿诺德德之间的差差别。““布鲁鲁诺先生，，”老板开开口说话了了，“您现现在到集市市上去一下下，看看今今天早上有有什么卖的的。”布布鲁诺诺从集市上上回来向老老板汇报说说，今早集集市上只有有一个农民民拉了一车车土豆在卖卖。“有多少?”老板问问。布布鲁诺赶赶快戴上帽帽子又跑到到集上，然然后回来告告诉老板一一共40袋袋土豆。““价价格是多少少?”布布鲁诺诺又第三次次跑到集上上问来了价价格。““好吧吧，”老板板对他说，，“现在请请您坐到这这把椅子上上一句话也也不要说，，看看别人人怎么说。。”阿阿诺德很很快就从集集市上回来来了，向老老板汇报说说到现在为为止只有一一个农民在在卖土豆，，一共40口袋，价价格是多少少多少；土土豆质量很很不错，他他带回来一一个让老板板看看。这这个农民一一个钟头以以后还会弄弄来几箱西西红柿，据据他看价格格非常公道道。昨天他他们铺子的的西红柿卖卖得很快，，库存已经经不多了。。他想想这这么么便便宜宜的的西西红红柿柿老老板板肯肯定定会会要要进进一一些些的的，，所所以以他他不不仅仅带带回回了了一一个个西西红红柿柿做做样样品品，，而而且且把把那那个个农农民民也也带带来来了了，，他他现现在在正正在在外外面面等等回回话话呢呢。。此此时时老老板板转转向向了了布布鲁鲁诺诺，，说说：：““现现在在您您肯肯定定知知道道为为什什么么阿阿诺诺德德的的薪薪水水比比您您高高了了吧吧?””悟道道同样样的的小小事事情情，，有有责责任任心心人人做做出出大大学学问问，，不不动动脑脑子子没没有有责责任任心心的的人人只只会会来来回回跑跑腿腿而而已已。。别人对待你的的态度，就是是你做事情结结果的反应，，像一面镜子子一样准确无无误，你如何何做的，它就就如何反射回回来“生活是自己己创造的”，，你今天的生活活，取决在昨天的的态度和抉择择；而你未来的明明天，也会反映出今今天的态度和和抉择思考1.你在工作作中的表现更更多的是阿诺诺德还是布鲁鲁诺？2.“责任任”和”业绩绩“之间有什什么关系？3.当你的学学历、关系、、相貌等因素素都不够出众众时，你将以以怎样的方式式提升自己的的业绩？你能做到哪一一步？局长要在次日日上午8点开开一个会议，，要求秘书安安排通知到所所有参会的人人员，秘书自自己也要参加加会议并做记记录，如果你你是秘书，你你会怎样做？？一段秘书在小黑板上写写一个开会的的通知，准备备相关会议用用品，参加会会议。二段秘书发出通知后，，再次确认，，确保每个人人都能够及时时通知到。三段秘书发出通知，落落实到人后，，第二天在会会前30分钟钟再次提醒大大家，对临时时有急事不能能参加会议的的人，立即向向局长回报，，保证局长在在会前知悉缺缺席情况。四段秘书发通知，落实实到人，会前前通知后，去去试一试开会会用的设备是是否正常，并并在会议室上上贴上小条，，说明开会时时间，以防别别人占用。五段……责任变成了潜潜意识日本男人喝酒酒后让责任成为一一种自觉管理学界的X理论和Y理理论X理论（传统统的管理理论论）A、员工天生生不喜欢工作作，只要可能能，他们就会会逃避工作。。B、由于员工工不喜欢工作作，因此必须须采取强制措措施或惩罚办办法，迫使他他们实现组织织目标。C、员工工只要有可能能就会逃避责责任，安于现现状。D、大多数数员工喜欢安安逸，没有雄雄心壮志。（大棒）Y理论A、员工视工工作如休息、、娱乐一般自自然。B、如果果员工对某些些工作作出承承诺，他们会会进行自我指指导和自我控控制，以完成成任务。C、一一般而言，每每个人不仅能能够承担责任任，而且会主主动寻求承担担责任。D、绝绝大多数人都都具备作出正正确决策的能能力，而不仅仅仅管理者才才具备这一能能力。（胡萝卜）你是那种马？？“世界上有四四种马：第一种是良马马，主人为它它配上马鞍，，套上辔头，，它能日行千千里，快速如如流星。尤其其可贵的是，，当主人一扬扬起鞭子，它它一见到鞭影影，便知道主主人的心意，，迟速缓急，，前进后退，，都能够揣度度得恰到好处处，不差毫厘厘。这是能够够明察秋毫的的第一等良马马。“第二种是好好马，当主人人的鞭子抽过过来的时候，，它看到鞭影影，不能马上上警觉。但是是等鞭子扫到到了马尾的毛毛端时，它也也能知道主人人的意思，奔奔驰飞跃，也也算得上是反反应灵敏、矫矫健善走的好好马。“第三种是庸庸马，不管主主人多少次扬扬起鞭子，它它见到鞭影，，不但毫无反反应，甚至皮皮鞭如雨点地地抽打在皮毛毛上，它都无无动于衷，反反映迟钝。等等到主人动了了怒气，鞭棍棍交加打在它它的肉躯上，，它才能开始始察觉，顺著著主人的命令令奔跑，这是是后知后觉的的庸马。“第四种是驽驽马，主人扬扬鞭之时，它它视若未睹；；鞭棍抽打在在皮肉上，它它仍毫无知觉觉；直至主人人盛怒之极，，双腿夹紧马马鞍两侧的铁铁锥，霎时痛痛刺骨髓，皮皮肉溃烂，它它才如梦方醒醒，放足狂奔奔，这是愚劣劣无知、冥顽顽不化的驽马马。”类似似于于后后两两种种马马的的员员工工就就是是””挨挨一一鞭鞭，，动动一一动动““的的敷敷衍衍工工作作的的员员工工谁会欣赏敷衍衍了事的人？？“挨一鞭，动动一动”是对对自己的人生生不负责当然是没有！！任何组织都不不需要在工作作中敷衍的人人，没有人能能欣赏多工作作敷衍了事的的人，无论是是上司，同事事还是下属想一想自己是否也有有过“挨一鞭鞭，动一动””的状态？怎么在以后的的工作中避免免这种状态？？自发自动慎独我们的工作也也是如此，当当上级把事情情交给我们的的时候，他只只提出了目标标和要求，至至于如何处理理好这件事情情，如何把事事情办好、办办细，就需要要我们发挥自自已的主动性性和创造性。。特别是在独独当一面的时时候，每项工工作都需要我我们自己独立立思考。只有有在工作中具具备这种强烈烈的主动性，，才能成为现现代企业需要要的具备责任任心和自动自自发精神的好好员工！在商店工作的的史密斯一直直认为自己是是一个非常优优秀的员工，，每天都会完完成自己应该该做的事———记录顾客的的购物款。于是，史密斯斯向经理提出出了升职的要要求，没想到到经理竞拒绝绝了他，理由由是他做得还还不够好。史密斯非常生生气。一天，，史密斯像往往常一样，做做完了工作和和同事站在一一边闲聊。正正在这时，经经理走了过来来，他环顾了了一下周围，，示意史密斯斯跟着他。史史密斯很纳闷闷，不知道经经理“葫芦里里卖的什么药药”。只见经经理一句话也也没有说，就就开始动手整整理那些订出出去的商品，，然后他又走走到食品区，，清理柜台，，将购物车清清空。如果你你想获获得加加薪和和升迁迁的机机会，，你就就得永永远保保持主主动做做事的的精神神，哪哪怕你你面对对的是是毫无无挑战战性的的工作作。为什么么聘用用了他他？有个人人来他他公司司应聘聘，经经过交交谈，，他觉觉得那那个人人其实实并不不适合合他们们公司司的工工作。。因此此，他他很客客气地地和那那个人人道别别。那那个人人从椅椅子上上站起起来的的时候候，手手指不不小心心被椅椅子上上跳出出来的的钉子子划了了一下下。那那人顺顺手拿拿起老老板桌桌子上上的镇镇纸，，把跳跳出来来的钉钉子砸砸了进进去，，然后后和老老板道道别。。为什么么聘用用了他他？就在这这一刻刻，老老板突突然改改变了了主意意，他他留下下了这这个人人。事事后，，这位位老板板说：：“我我知道道在业业务上上他也也许未未必适适合本本公司司，但但他的的责任任心的的确令令我欣欣赏。。我相相信把把公司司交给给这样样的人人我会会很放放心。。”由由此也也可见见责任任心确确实是是一种种很重重要的的素质质，正正是这这种素素质为为这位位小伙伙子赢赢来了了一份份好职职位。。思考你的工工作内内容有有哪些些？你的工工作现现在完完成了了哪些些？你还可可以进进一步步主动动做哪哪些？？负责任任就是是从细细节做做起天下难难事，，必做做于易易；天下大大事，，必做做于细细。细节决决定成成败多数人人的工工作只只是一一些具具体的的事、、琐碎碎的事事、单单调的的事，，但这这就是是工作作，是是生活活，是是成就就大事事不可可缺少少的基基础。。一个个不愿愿做小小事的的人，，是不不可能能成功功的。。要想想必别别人优优秀，，只有有在每每一件件小事事上比比功夫夫。生活的的一切切原本本是由由细节节构成成的，，决定定成败败的必必将是是微若若沙砾砾的细细节，，细节节的竞竞争才才是最最终和和最高高的竞竞争层层面。。要担负负起自自己的的责任任，做做好自自己的的工作作，就就从细细节做做起。。美国的的“挑挑战者者号””1986年年1月月28日，，美国国的““挑战战者号号”航航天飞飞船刚刚升空空就发发生了了爆炸炸事件件，包包括两两名女女宇航航员在在内的的七名名宇航航员在在这次次事故故中罹罹难。。调查查的结结果是是因一一个O型封封环在低温温下失失效所所致。。失效效的封封环使使炽热热的气气体点点燃了了外部部燃料料罐中中的燃燃料。。尽管管在发发射前前夕有有些工工程师师警告告不要要在冷冷天发发射，，但是是由于于发射射已被被推迟迟了五五次，，所以以警告告未能能引起起重视视。这这次事事件是是人类类航天天史上上最严严重的的一次次载人人航天天事故故，一一些人人员对对于技技术人人员的的建议议敷衍衍了事事，结结果却却造成直直接经经济损损失12亿亿美元元，并并使航航天飞飞机停停飞近近三年年。职场容容不得得半点点不负负责任任责任是是不分分大小小的。。信守守责任任，是是对所所属团团队的的一种种死心心塌地地和忠忠实。。作为一一名员员工，，自己己应该该做的的事情情已经经要保保质保保量完完成。。不要要以为为自己己不做做自会会有人人来做做，也也不要要以为为自己己不负负责不不会被被别人人发现现，不不会对对企业业有什什么影影响。。当你在在信守守责任任的同同时，，也是是在信信守一一个人人的任任何和和道德德。用心工作作，最大大的受益益者是自自己；敷敷衍工作作，最大大的受害害者也必必定是自自己。大大部分人人总是渴渴望自己己得到提提升，得得到加薪薪，但却却在工作作中依旧旧抱着为为老板打打工，只只是完成成任务，，甚至敷敷衍、马马马虎虎虎的工作作态度，，似乎他他们并不不知道职职位的晋晋升是建建立在忠忠实履行行日常工工作，用用心做好好每一件件事的基基础上的的。只有有尽职尽尽责、用用心做好好目前的的工作，，才能使使你获得得价值的的提升疏忽一点点责任都都要付出出代价快餐巨子子麦当劳劳在1994年年第15届世界界杯上企企图抓住住商机，，在食品品包装袋袋印上了了参赛的的24国国的国旗旗。不幸幸的是，，在沙特特阿拉伯伯国旗上上有一段段古兰经经文，这这带来了了阿拉伯伯人的抗抗议。因因为使用用后的包包装袋往往往被揉揉成一团团，扔进进垃圾桶桶。这被被认为是是对伊斯斯兰教的的不尊重重，甚至至是对《《古兰经经》的玷玷污。面面对严厉厉的抗议议，麦当当劳只好好收回所所有的包包装袋，，做了一一会冷板板凳，当当了一会会看客。。吃惊的王老板板泰国的东方饭饭店堪称亚洲洲之最，不年年前一个月预预定是很难有有入住的机会会的，而且客客人大都来自自西方发达国国家。东方饭饭店的经营是是如此成功，，他们有什么么特别的优势势吗？他们有有新鲜独到的的招术吗？回回答是否定的的，没有，什什么都没有。。那么，他们们究竟靠什么么获得娇人的的业绩呢？要要找到答案，，不妨先来看看看一位姓王王的老板入住住东方饭店的的经历。王老板因生意意需要经常去去泰国，第一一次下榻东方方饭店就感觉觉很不错，第第二次再入住住时，他对饭饭店的好感迅迅速升级。那那天早上，他他走出房间去去餐厅时，楼楼层服务生恭恭敬地问道：：“王先生是是要用早餐吗吗？”王老板板很奇怪，反反问：“你怎怎么知道我姓姓王？”服务务生说：“我我们饭店有规规定。晚上要要背熟所有客客人的姓名。。”这令王老老板大吃一惊惊，因为他住住过世界各地地无数高级酒酒店，但这种种情况还是第第一次碰到。。王老板走进进餐厅，服务务小姐微笑着着问：“王先先生还要老位位子吗？”王王老板更吃惊惊了，心想尽尽管不是第一一次在这里吃吃饭，但最近近的一次也有有一年多了，，难道这里的的服务小姐记记忆力这么好好？看到他吃吃惊的样子，，服务小姐主主动解释说：：“我刚刚查查过电脑记录录，您地去年年的6月8日日，在靠近第第二个窗口的的位子上用过过早餐。”王王老板听后兴兴奋地说：““老位子！老老位子！”小小姐接着问：：“老菜单，，一个三明治治，一杯咖啡啡，一个鸡蛋蛋？”王老板板已不再惊讶讶了：“老菜菜单，就要老老菜单。”王老老板板就就餐餐时时餐餐厅厅赠赠送送了了一一碟碟小小菜菜，，由由于于这这种种小小菜菜王王先先生生第第一一次次看看到到，，就就问问：：““这这是是什什么么？？””服服务务生生退退两两步步说说：：““这这是是我我们们特特有有的的小小菜菜。。””服服务务生生为为什什么么要要先先后后退退两两步步呢呢？？他他是是怕怕自自己己说说话话时时口口水水不不小小心心落落在在客客人人的的食食物物上上。。这这种种细细致致的的服服务务不不要要说说在在一一般般酒酒店店，，就就是是在在美美国国最最好好的的饭饭店店里里王王老老板板都都没没有有见见过过。。后后来来王王老老板板两两年年没没有有再再到到泰泰国国去去。。在在他他生生日日的的时时候候突突然然收收到到一一封封东东方方饭饭店店的的生生日日贺贺卡卡，，并并附附了了一一封封信信，，信信上上说说东东方方饭饭店店的的全全体体员员工工十十分分想想念念他他，，希希望望能能再再次次见见到到他他。。王王老老板板激激动动得得热热泪泪盈盈眶眶，，发发势势再再到到泰泰国国去去，，一一定定要要住住在在东东方方饭饭店店，，并并且且要要说说服服所所有有的的朋朋友友像像他他一一样样选选择择东东方方饭饭店店。。迪拜的的七星星级服服务积极极的的心心态态去去工工作作积极极心心态态的的面面对对工工作作在一一个个单单位位中中，，个个别别人人总总是是喋喋喋喋不不休休地地抱抱怨怨自自己己的的工工作作、、自自己己的的上上司司、、甚甚至至于于自自己己的的顾顾客客，，但但却却似似乎乎从从来来没没有有意意识识到到，，抱抱怨怨非非但但解解决决不不了了任任何何实实际际问问题题，，反反而而会会让让人人陷陷入入负负性性情情绪绪里里。。“抱抱怨怨””、、““不不抱抱怨怨””结结果果不不一一样样一家家公公司司要要裁裁员员了了，，李李红红和和张张兰兰不不幸幸都都上上了了解解雇雇名名单单，，被被通通知知一一个个月月之之后后离离职职。。两两个个人人都都在在公公司司待待了了近近10年年了了。。李李红红回回家家后后，，一一整整夜夜都都没没有有睡睡着着，，第第二二天天更更是是十十分分气气愤愤，，逢逢人人就就大大吐吐冤冤情情：：““我我在在公公司司待待了了这这么么多多年年，，平平时时兢兢兢兢业业业业，，没没有有功功劳劳也也有有苦苦劳劳嘛嘛，，凭凭什什么么解解雇雇我我呢呢？？””刚开始的的时候，，其他同同事出于于同情，，还会安安慰她几几句，可可李红老老是唠唠唠叨叨，，就让人人烦了。。尤其是是她竟然然含沙射射影，仿仿佛自己己被陷害害了似的的，看谁谁都不顺顺眼，对对谁都没没有好脸脸色，闹闹得大家家都怕碰碰到她，，见她来来了就远远远躲开开或绕道道而行。。李红还把把气发泄泄在工作作上，““反正我我在这儿儿只有一一个月了了，干好好干坏一一个样，，不如干干坏一点点，让陷陷害我的的人遭受受损失，，让老板板遭受损损失。””结果，，她的工工作做得得相当糟糟糕。而杨燕在在看到自自己的名名字上了了解雇名名单后，，当然也也难过了了一个晚晚上。但但她的态态度和李李红截然然不同：：“既然然只有一一个月的的时间了了，还不不如给大大家留下下个好印印象。””于是，，她从不不说自己己被解雇雇很冤，，别人偶偶尔提起起时，她她反而说说自己能能力不足足，应该该被淘汰汰。她还还逢人就就道别：：“再过过些日子子，我就就要走了了，不能能再与你你们共事事了，请请多保重重。”大家见见她这这么重重感情情，反反而更更亲近近她了了，这这让她她的心心情好好多了了。在在工作作上，，杨兰兰的想想法是是：在在岗一一天就就应该该认真真干一一天，，给公公司、、老板板和同同事留留下一一些好好的回回忆，，即使使我走走了，，也会会有人人夸我我、想想念我我。一个月月很快快到了了，李李红如如期离离职，，杨兰兰却被被老板板留了了下来来。老老板说说：““像杨杨兰这这样认认真对对待工工作的的员工工，正正是我我们需需要的的，我我们怎怎么舍舍得她她离开开呢？？”对待事事情要要有积积极的的心态态，抱抱怨只只能使使事情情更糟糟糕责任心心多大大，事事业多多大在工作作单位位，不不要怕怕多承承担责责任，，，一一个人人承担担的责责任越越大，，获得得的成成就也也就越越大作为作作———位史玉柱柱欠欠款款2.5亿亿在全球球500强强中，，近20年年来，，从美美国西西点军军校毕毕业出出来的的董事事长有有一千千多名名，副副董事事长有有两千千多名名，总总经理理或董董事一一级的的有5000多多人。。世界界上没没有任任何一一家商商学院院能够够培养养出这这么多多的顶顶尖人人才，，但为为什么么不是是商学学院培培养的的企业业领导导人多多而是是西点点军校校呢？？因为为商学学院更更多的的教给给学生生商业业知识识和经经验，，比较较缺乏乏对一一个人人最基基本的的人文文素养养的培培养。。成功功人士士的身身上有有一点点是共共同的的，那那就是是对自自己深深深的的责任任感和和执着着的态态度（（有三三个重重要特特点：：第一一：信信守承承诺，，第二二：结结果导导向，，第三三：永永不言言败。。）西西点军军校对对学生生要求求的标标准---准时时、守守纪、、严格格、正正直等等，这这些都都是任任何一一家优优秀企企业对对其领领导人人要求求的最最基本本的素素质，，也是是值得得挖掘掘和培培养的的素质质。责任越大，，舞台越大大从现在开始始：1、我是100%的的责任承担担者。2、我是生生命的主人人。3、我是我我命运的设设计师4、我是问问题的源头头。5、责任止止于我。推荐一种由主动性通往卓越的的成功模式式，全球销销量超过8亿册！一一种流传百百年的管理理理念和工工作方法。。一个关于于送信的传传奇故事，，蕴涵着企企业成功和和个人发展展双赢的真真谛。一位位英雄的故故事揭示了了成功的一一种模式，，故事中的的英雄就是是那个把信信送给加西西亚的人。。今天，每每一个企业业都在呼唤唤能够“把把信送给加加西亚的人人”。成为为把信送给给加西亚的的人、寻找找把信送给给加西亚的的人、重用用把信送给给加西亚的的人成为了了今天职场场的主旋律律。本书堪堪称一部成成功学圣经经。休息10分分钟成功功的的中中层层管管理理者者一一般般要要要要具具备备十十项项基基本本素素质质1.灵灵活活贯贯通通的的关关照照中层层管管理理者者的的首首要要素素质质不不是是所所谓谓的的学学习习、、创创新新、、执执行行力力等等，，而而是是对对上上层层领领导导、、下下层层员员工工和和同同级级别别其其他他职职能能管管理理者者灵灵活活贯贯通通的的关关照照。。这这项项素素质质要要求求中中层层管管理理人人员员对对所所有有的的同同事事都都给给于于充充分分的的关关心心和和照照顾顾，，能能根根据据不不同同人人的的具具体体情情况况进进行行赞赞扬扬和和鼓鼓励励，，包包括括对对各各个个层层次次人人员员的的事事业业发发展展、、生生活活琐琐事事、、学学习习计计划划都都给给予予关关注注，，，，站站在在他他人人的的立立场场关关心心他他人人的的长长远远发发展展上上，，替替他他们们筹筹划划谋谋略略。。这这样样作作的的效效果果是是更更多多的的同同事事会会在在工工作作中中保保有有一一颗颗““感感恩恩的的心心””。。在在感感恩恩之之心心的的包包围围中中，，每每位位同同事事都都会会站站在在你你的的立立场场中中，，协协助助你你完完成成计计划划，，主主动动的的努努力力工工作作，，积积极极的的解解决决困困难难，，形形成成一一个个良良好好的的工工作作环环境境和和高高效效率率的的工工作作团团队队。。坚定不移的的执着执着是成功功者的通行行证。对中中层管理者者来讲，坚坚定不移的的执着尤为为重要。相相信很多管管理者的成成功秘诀就就在于关键键的时刻还还有自己一一如既往的的执着。执执着就是要要对组织的的长远目标标清晰认识识，对领导导的战略规规划坚决支支持，对部部门的各项项事务合理理安排，对对下属的具具体工作不不厌其烦的的指导，更更为重要的的是对自己己和所在部部门设定的的目标要自自始至终的的坚持，面面对诸如市市场状况的的变化、组组织结构的的调整、人人力资源的的整合等现现象，大胆胆的声明自自己在事业业中的执着着态度，决决不放弃个个人和组织织既定的目目标。必不不可可少少的的宽宽容容作为为中中层层的的管管理理人人员员还还要要有有必必不不可可少少的的宽宽容容之之心心。。这这里里强强调调的的必必要要的的宽宽容容是是对对同同事事和和下下属属的的疏疏忽忽大大意意、、不不重重细细节节、、方方法法迟迟钝钝甚甚至至妄妄言言是是非非的的宽宽容容，，但但又又不不能能无无限限制制的的宽宽容容，，尤尤其其是是不不能能对对那那些些消消极极应应对对、、满满腹腹牢牢骚骚的的工工作作态态度度予予以以宽宽容容。。方方法法不不先先进进可可以以磨磨砺砺，，态态度度不不端端正正确确不不能能容容忍忍。。在在必必要要的的宽宽容容中中，，以以极极大大的的耐耐心心帮帮助助周周围围的的这这些些方方法法落落后后人人，，以以坚坚定定的的勇勇气气批批驳驳那那些些态态度度倾倾斜斜的的人人。。不不但但如如此此，，中中层层管管理理者者还还要要宽宽容容那那些些团团队队中中性性格格张张扬扬、、才才华华卓卓越越的的人人的的某某些些做做法法，，无无论论是是不不拘拘小小节节言言语语唐唐突突，，还还是是能能力力非非凡凡气气质质昂昂扬扬，，其其实实需需要要的的恰恰恰恰是是别别人人的的宽宽容容，，给给他他们们必必要要的的宽宽容容则则收收获获惊惊诧诧的的成成就就合理适适度的的创新新中层管管理者者不是是优秀秀的技技术人人员，，也不不是精精英式式的市市场人人才，，更不不是一一呼百百应的的企业业领袖袖，侧侧重于于日常常经营营的常常规性性工作作。所所以，，要在在工作作中以以创新新的思思维开开创新新鲜的的思路路和方方法，，但不不能过过分的的追求求创新新的程程度和和数量量，保保持合合理适适度的的创新新，既既活跃跃了工工作的的基本本程序序，又又不会会靡费费太多多时间间。把把创新新交给给钻研研创新新的人人去，，把精精力放放在耗耗费精精力的的事上上。近乎偏偏执的的仔细细近乎偏偏执的的仔细细是中中层管管理者者的一一件法法宝。。管理理者，，管人人理事事也。。管人人无大大事，，理事事不可可轻。。对工工作的的仔细细，近近乎偏偏执的的仔细细就是是“不不放过过任何何一个个细节节（松松下幸幸之助助语））”，，从细细节中中关注注每位位员工工的工工作态态度和和情绪绪，从从细节节中分分析任任何一一件事事务的的处理理方法法和效效果。。对于于企业业制度度的建建设、、企业业文化化的锻锻造、、突发发事件件的处处理、、危机机管理理的实实施，，我们们不能能粗劣劣地对对待任任何一一个环环节。。长期共共同的的学习习学习型型组织织和学学习型型个人人的概概念决决非一一个时时髦的的词语语，而而是要要管理理者无无时无无刻不不管注注的一一种理理念。。对中中层管管理者者而言言，只只有长长期不不断地地学习习才能能保证证自己己地管管理方方法先先进、、管理理技巧巧灵活活，能能亦合合乎时时代的的思想想启发发上司司、带带动下下属。。另外外，我我们更更关注注的是是管理理者带带动全全体的的共同同学习习思潮潮，特特意组组织和和安排排相关关的人人员参参与集集中式式学习习，在在日常常工作作中采采取现现代多多媒体体手段段实施施日常常化学学习，，让组组织及及其成成员感感受到到时代代的气气息和和学习习的巨巨大能能量。。融洽欢欢畅的的沟通通中层管管理者者的日日常工工作之之一就就是沟沟通，，应该该如此此讲，，能否否在一一种融融洽欢欢畅的的氛围围中和和上下下层进进行沟沟通反反映出出管理理者的的基本本能力力。工工作计计划的的传递递、执执行困困难的的反馈馈、日日常经经营的的现状状都必必须在在沟通通中反反映出出来，，更要要在沟沟通中中不断断地加加以解解决。。融洽洽欢畅畅就意意味着着思路路开阔阔、代代表着着不急急不躁躁，，，管理理者要要运用用各种种方法法进行行协调调，创创造沟沟通中中地融融洽和和欢畅畅。决不彰彰显的的奉献献面对各各种升升迁、、学习习和表表彰的的机遇遇，中中层管管理者者要能能够表表现出出决不不彰显显的奉奉献精精神。。其实实奉献献是一一种精精神，，但决决不彰彰显的的奉献献就是是一项项难能能可贵贵的素素质。。从组组织整整体的的发展展来讲讲，这这种奉奉献素素质有有利于于协调调整体体的利利益，，增强强组织织成员员的工工作动动力。。但是是，我我们中中层管管理人人员必必须重重视的的是———不不彰显显，否否则容容易被被别人人误认认为故故作姿姿态、、炫耀耀而已已，非非但达达不到到奉献献的目目的，，甚至至有可可能弄弄巧成成拙。。大智智若若愚愚的的智智慧慧领导导者者自自有有谋谋略略，，管管理理者者无无缺缺智智慧慧。。对对于于广广泛泛接接触触各各个个层层面面的的中中层层领领导导者者而而言言，，更更需需要要智智慧慧，，而而且且是是一一种种大大智智若若愚愚的的智智慧慧，，而而不不是是精精明明算算计计的的智智慧慧。。这这种种智智慧慧表表现现在在对对上上层层保保持持本本色色不不谄谄媚媚，，对对下下属属中中正正仁仁和和不不摆摆谱谱，，对对惊惊喜喜之之事事由由衷衷地地欣欣赏赏不不遮遮掩掩，，对对烦烦扰扰的的事事保保持持冷冷静静不不厌厌烦烦。。体体现现出出这这样样地地智智慧慧会会让让所所有有的的同同事事都都坚坚信信你你在在管管理理岗岗位位的的合合适适和和必必要要，，既既能能找找到到和和睦睦的的归归属属感感，，又又能能看看到到组组织织环环境境的的稳稳定定。。勇敢沉着的果果断中层管理者的的第十项必备备素质是处事事果断，风格格鲜明，决不不拖泥带水。。日常工作中中的果断体现现在对制度的的熟悉和坚持持，对责任的的分析和承担担，对不合理理现象的明确确和批评，尤尤其是在关键键时刻，作为为直接面对员员工、外界甚甚至危机的直直接责任人和和处理者，必必然要求中层层管理者具备备勇敢、沉着着、果断的作作风，给内部部因素和外界界环境一个赏赏罚分明、有有章有度、责责任明确的形形象。团结负负责务务实高高效9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。04:35:0504:35:0504:3512/23/20224:35:05AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2204:35:0504:35Dec-2223-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。04:35:0504:35:0504:35Friday,December23,