基层主管之问题与解决技巧

问题分析与解决实用技巧广州兴森快捷电路科技有限公司基层主管第一篇：如何发现问题一、什么是问题问题＝目标与现状的差距*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题目标现状二、问题的来源第1类:问题绝大部分来自内部,且具有高度控制特性第2类:问题来自内外两部分,若要解决必须与另外组织配合第3类:问题来自外部,几乎无内部因素存在三、问题的分类救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）（例）出现不良品；有人受伤发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的这类问题）（例）改善这类问题，成本更降低，效率更高

这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换言之，「现在状态」已知道，但对「应有状态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应有状态」需具有强烈的「问题意识」预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题）（例）如果我升职的话，谁能接我的班？

这些是描绘出「将来应有状态」，和该时点的「现在状态比」，掌握其差距，即，将来与现状经由比较才成为问题。换言之，「现状」是否会无法形成「将来应有状态」的问题。四、如何发现问题当各工作阶段效率产生与期望的误差当特定任务无法完成当日常工作中发现现况问题，包括工作质、量、时间性、人力、操作频率、安定性、疲劳度、难易度、同工重复由参考各类报表或数据中发现异常，并分析流程(部门活动分析、流程分析)由相关者提出的意见或反馈，上司、部属、供应商、客户、横向单位等的期望与抱怨有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动)紧急性的管理需求第二篇：如何分析问题一、确认并定义问题问题焦点是什么?此问题对工序造成哪些影响?目前造成的状况为何?相关联的人都有问题共识吗？问题发生的影响性是什么？问题发生的频率有多少问题与其影响详细明确的纪录是否有作描述此问题获解决后的状况,并将预期的状况予以定性及定量的描述二、分析问题的方法

W&H法；WhyMethod(Why法)AffinityDiagram类同图FishboneDiagram鱼骨图FaultTreeAnalysis问题分析方法—问题树法1、W&H法；WhyMethod(Why法)

确定问题：4W与1HTheproblemis问题是…Theproblemisnot问题不是…What什么？Where何处？When何时？Who何人?How如何?1、W&H法；WhyMethod(Why法)Why？法通过‘打破沙沙锅问到底’’的重覆追问问，可以帮助助决策者更全全面的思考问问题的各个层层面可以用这个方方法帮助我们们寻找问题的的‘根’（真真相）；也可可以帮助我们们重新定义问问题2、AffinityDiagram类同图为收敛式集体体思考技巧，，一般用在帮帮助整理零散散的资料可用在脑力激激荡之后，鱼鱼骨分析之前前例：请列出您您认为主管或或领班的日常常工作点达成生产任务务品质问题的分分析与解决人机效率分析析员工早晚会员工技能培训训与提高员工沟通报表……类同图员工生产机器设备品质工作内容问题：请用类类同图法分析析生产品质问问题出现的原原因？3、鱼骨图分析析法着眼于成为问问题的结果和和被认为对其其产生影响的的原因的两个个方面，并用用“鱼骨图”来表示原因和和结果的相互互关系，以便便抓住问题的的关键并解决决问题。程序：1.选择作作为问题的‘‘结果’2.列出影影响结果的原原因（大骨、、中骨、小骨骨等）3.整理分分析因果关系系4.突出主主要原因质量问题操作人员技能差责任心不强错误率高原材料不符合要求现场储运方法不当新技术采用不当技术失误雨季影响混凝土浇注机械操作不当故障率高方法因素材料因素人员因素环境因素机械因素3、鱼骨图分析析法4、问题分析方方法—问题树法将主要问题置置于最上方依可能原因大大类做第一层层次展开可展开多层次次每一层次下属属子原因必须须包含于上一一层次结束前验证与与调整4、问题分析方方法—问题树法（范范例）粗心技能不熟悉******员工精度不够设备材料**品质问题三、解决问题题的方法脑力激荡法默写激荡法Checklists检核表借鉴法1、脑力激荡法法两个基本原则则延迟判断量变引起质变变四条基本规则则不做任何有关关优缺点的评评价欢迎‘自由奔奔放’追求设想的数数量巧妙利用/改改善别人的设设想（搭顺风风车）脑力激荡竞赛赛?试脑力激荡这这个铁吊衣架架的不同用处处时间：10分分钟2、默写激荡法法类似于脑力激激荡法的群策策群力的集体体出设想、方方案的方法针对主题，小小组成员以不不通过口头讨讨论的方式将将自己的设想想写在纸上遵循脑力力激荡的的原则，，成员们们在规定定的时间间内尽力力提出最最多的方方案两种方法法优缺点点比较脑力激荡荡法好处：‘顺风车车’分工使组组员专心心出主意意坏处：主持人技技巧为关关键较内向者者有拘束束性个别风头头较健者者影响大大局默写激荡荡法好处：平等参与与没有不需需要‘熟熟练’的的主持与与记录员员坏处：时间‘压压力’可能重复复‘顺风车车’效效应较有有限检核表法法是否有其其他用途途?是否可以以借用/模仿?是否可以以修正/改进?是否可以以扩大/增加/延长/提高/增值?是否可以以缩小/减少/微型化化/浓缩缩/省略略？是否可以以替代－－材料/工序/方法/场所?是否可以以重组/重新排排列/布布局/因因果倒置置/改变变步调/改变日日程?是否可以以前后/上下颠颠倒；正正负替换换?是否可以以组合/统一?检核表的的优缺点点方便使用用具有‘提提醒’与与‘刺激激’的功功能借鉴法借鉴同行行或其它它有类似似情况的的解决方方法；忌讳生搬搬硬套取其精华华，弃其其无用解决方法法要点尽量罗列列可能解解决问题题的方案案把一大把把方案整整理筛选选成可以以处理的的数目解决方法法的实用用性解决方法法的先后后顺序根据必须须遵守的的制约条条件及要要达到的的目的采采用收敛敛式的思思考技巧巧/工具具从众多多的方案案中选择择出最佳佳方案四、落实实方法的的行动计计划要点要能成功功的落实实选择方方案必须须考虑的的各种点点如有关关的人员员，开始始/结束束的日期期，估计计需要的的时间及及成本等等等两个步骤骤1、将方案案的执行行工作分分段2、准备应应变计划划执行计划划的考虑虑点时间表里程碑工作分段段人力资源源状况物质资源源要求及及供应者者所需技能能及培训训财务预算算对现有物物流及服服务流程程的影响响沟通计划划可能遇到到的阻力力及克服服方法在控制程程序，说说明书，，工作标标准，工工作准则则等方面面需要进进行的修修改需要保留留的档案案及资料料需要获得得的支持持需要进行行的检讨讨/考核核需要进行行的控制制戴明环----PDCA的八个步步骤阶段步

骤主要方法P1.分析现状，找出问题。排列图，直方图，控制图2.分析各种影响因素与原因。因果图3.找出主要影响因素。排列图，相关图4.针对主要原因，制订措施计划。回答：5W1HWhy，

为什么制订该措施？What，

要达到什么目标？Where，从何处执行？Who，

由谁来负责？When，

何时完成？How，

如何完成？D5.执行、实施计划。Project2000or2003C6.检查计划执行结果。排列图，直方图，控制图A7.总结成功经验，制订相应标准。相关规章制度8.将未解决、新问题，转入下一个PDCA循环。附注：失失败的问问题解决决归因未明确定定义问题题，就妄妄下解决决方案未分析现现状，就就凭经验验下解决决方案对于问题题与原因因之总体体思考不不周全未明确订订立改善善的目标标与解决决对策对于决策策之执行行成果未未做追踪踪确认未将有效效的解决决方案形形成作业业标准ThankYou!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:16:0006:16:0006:1612/23/20226:16:00AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2206:16:0106:16Dec-2223-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。06:16:0106:16:0106:16Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2206:16:0106:16:01December23,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。23十十二月20226:16:01上午午06:16:0112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:16上上午12月-2206:16December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/236:16:0106:16:0123December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:16:01上上午6:16上上午06:16:0112月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。06:16:0106:16:0106:1612/23/20226:16:01AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2206:16:0106:16Dec-2223-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。06:16:0106:16:0106:16Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2206:16:0106:16:01December23,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。23十二月月20226:16:01上午06:16:0112月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月226:16上上午12月-2206:16December23,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/236:16:0106:16:0123December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:16:01上上午6:16上上午06:16:0112月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。06:16:0106:16:0106:1612/23/20226:16:01AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2206:16:0106:16Dec-2223-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。06:16:0106:16:0106:16Friday,December23,202213、知人