基于企业战略的竞争情报与知识管理2

基于企业战略的竞争情报

与知识管理北京大学光华管理学院董小英2002.8什么是企业战略战略决定企业的经营范围战略要与企业所处的环境相匹配战略要使企业活动与其资源容量相匹配企业战略的层次总体战略集团公司的整体经营范围、结构、财务和资源分配业务战略如何在市场上竞争，应开发哪些新产品和服务，如何进入市场并满足客户需要经营战略企业不同职能如何服务于公司和业务战略，如营销，制造等不同层次战略的差异总体战略复杂中长期涉及整个企业应对重大变化以环境和预期为动力大量不确定因素经营战略相对单一短期设计局部环节专业操作以已有目标为动力少量不确定因素企业战略与竞争情报和知识管理整体战略业务战略经营战略服务于业务单元服务于相关系统服务于高层决策企业战略变革的环境动态性复杂性战略决策决定竞争情报的范围决定竞争情报的重点不确定性高不确定性低战略变革的复杂性动态性复杂性战略决策变化的要素和驱动力量不确定性高不确定性低环境的复杂性

(以电信业为例)战略选择政策竞争态势市场与客户新技术替代技术环境的复杂性战略选择政策竞争态势市场与客户新技术替代技术政治经济利益集团细分消费偏好标准专利份额优劣势关键要素的确定

战略选择政策竞争态势市场与客户新技术替代技术外部外部内部外部战略变革的动动态性动态性复杂性战略决策变化的要素和和驱动力量基于变化的战战略管理不确定性高不确定性低基于变化的战战略管理内部资源与运运营外部市场与变变化战略调整环境监控企业视角内部资源与运运营外部市场与变变化战略调整外部监控竞争情报系统统知识管理系统统企业战略的选选择基于外部市场场的竞争基于内部资源源的竞争商品化战略差异化战略竞争情报知识管理基于价格基于价值竞争情报系统统政治经济市场技术环境竞争对手决策结构调整资源配置实施计划环境监控宏观环境竞争对手潜在机遇内在分析战略规划博奕基于外部市场场的竞争-竞争情报体系系是关键战略:战战略联盟,市市场细分,多元化金融,财务,上市价值链:成成本控制,渠渠道管理,质量体系系市场营营销:广广告策策略,价价格,产品线线:新新产产品,新新服务务,新新技技术品牌培培育竞争对手客户关关系管管理基于内内部资资源的的竞争争-知识识管理理是关关键行业竞竞争的的核心心资源源知识资资本的的审计计与评评估知识资资本的的独特特性知识资资本的的开发发利用用知识资资本的的创造造与组组合数量质量控制利利用拆分利利用整合利利用重复利利用核心知知识资资本的的构成成市场资资本：声誉誉、品品牌、、客户户群、、渠道道结构资资本：企业业文化化、公公司治治理结结构、、质量量管理理体系系、商商业模模式、、流程程控制制产权资资本：版权权、专专利、、计算算机软软件、、注册册设计计和商商标人力资资本：专家家、技技术专专才、、高质质量的的劳动动大军军知识资资本的的体现现人力资资本：员工工为客客户解解决问问题的的能力力市场资资本：深度（（市场场渗透透深度度）广度（（市场场覆盖盖广度度）黏度（（客户户忠诚诚度））结构资资本：满足足市场场需求求的能能力产权资资本:创创造高高附加加值,获取取高利利润的的能力力知识识资资本本的的独独特特性性人力资本产权资本制造设施批发能力销售队伍结构构资资本本创造造价值值获取取价价值值可区区分分资资产产基于于企企业业需需求求的的竞竞争争情情报报与与知知识识管管理理框框架架Intranet上上的的资资源源竞争争情情报报信息息管管理理ICT知识识共共享享知识识创创新新竞争争情情报报与与知知识识管管理理情报报系系统统（（Intelligence））与特特殊殊行行动动相相关关针对对性性对抗抗性性谋略略性性超前前性性增值值性性知识识管管理理知识识运运营营知识识创创造造知识识挖挖掘掘知识识管管理理知识识共共享享知识管理理解决的的问题知识运营营：利用用现有知知识资源源创造新新价值知识创造造：管理理体制和和企业文文化知识挖掘掘：充分分开发利利用知识识资源知识管理理：知识识资源整整合知识共享享：缩短短知识生生产时间间并降低低成本核心能力力源自知知识资本本的整合合人力资本本结构资本本市场资本产权资本本知识资本本增值的的三阶段段知识资本本知识产权权知识财富富隐性知识识显性知识识价值思想专利专利许可可证知识资本本与企业业发展的的关系人力资本本市场资本本产权资本本结构资本本持续发展展和提升升企业业绩绩的沉淀淀流程和架架构的优优化知识内化化和创新新知识转移移和再利利用知识整合合知识在企企业发展展中的优优势人、团队队和网络络业务流程程、组织织结构、、企业文文化市场资本本产权资本集体隐性性知识再利用与与替代周周期无边界扩扩展知识管理理架构和和机