基于呼叫中心的猪病知识获取系统

基于呼叫中心的猪病

知识获取系统张杰、李道亮中国农业大学信息与电气工程学院

2006-10-13汇报内容：研究背景研究目标研究内容系统实现研究结论与建议一、研究背景：背景养殖技术人员相对不足养殖规模小且分散养猪用户的养殖技术知识少经济损失食品安全生态环境猪病诊断专家系统信息技术人工智能猪病一、研究背景：问题现有猪病诊断专家系统网络普及差购买能力低科技素质低用户端推广受到限制知识畸变启发式知识不精确经验知识很难表达知识获取成为瓶颈问题一、研究背景现状2005年6月，农村电话的普及率已经达到16.4部/百人呼叫中心农业应用二、研究目标建立基于呼叫中心的猪病知识获取系统面向呼叫中心的猪病知识获取系统

鱼病诊断自动语音应答系统以呼叫中心为信息交互平台采用RS和NN松耦合的知识获方法三、研究内容总体结构设计功能模块设计知识获取模块设计工作流程设计三、研究内容总体结构设计电话呼叫中心案例库养猪用户猪病专家人工坐席自动应答猪病诊断专家系统案例获取知识获取知识库三、研究内容功能模块设计基于呼叫中心的猪病知识获取系统IVR自动语音应答模块人工坐席模块知识获取模块存储模块维护模块

三、研究内容知识获取模块设计

1、获取方法的选择：2、猪病知识获取过程设计：3、猪病知识获取结构设计:知识获获取模模块设设计知识获获取方方法的的选择择粗糙集集理论RS神经网网络ANNRS与与ANN松耦合合混合获获取两种方方法的的结合合能进进行优优势互互补粗糙集集理论论：模模拟人人类的的抽象象逻辑辑思维维有较较强的的数学学分析析能力力容错能能力、、推广广能力力差神经网网络：：模拟拟形象象直觉觉思维维，鲁鲁棒性性、容容错性性、自自学习习能力力强知识获获取模模块设设计猪病知知识获获取过过程设设计主要是是粗糙糙集(RS)预预处理理神经经网络络系统统(ANN)即用RS理理论对对ANN输输入端端的样样本约约简寻找属属性间间关系系从而而简化化ANN结结构知识获获取模模块设设计知识获获取结结构设设计Rulesets条件属属性值离散散化原始DT决策表表属性约约简RoughSet猪病诊诊断案例集集Neuralnetwork工作流程设计开始电话接接入ACD分配进入呼呼叫中中心猪病防防治新新概念念自动播播报按按键2简法治治病20条条自动播播报按按键3猪病症症状自动查查询按按键1转人工工坐席席按键4精神萎糜昏睡粪便干燥兴奋不安粪便带血卧地闭目嗜睡食欲不振猪病诊断专家系统交互转接专家流程结结束转接成成功语音提提示…继续选选择症症状YN诊断结结果Y四、系系统实实现IVR工作流流程实实现四、系系统实实现人工坐坐席实实现四、系系统实实现算法实实现———一一个个简单单的例例子猪病知知识表表示：：在表示示猪病病案例例集的的决策策表中中：C1-C9为条件件属性性，分分别表表示猪猪病的的症状状属性值值为1（有有）和和0（（无））d1-d4是决策策属性性，分分别表表示猪猪病的的病名名四、系系统实实现算法实实现———一一个个简单单的例例子决策表表（DT））四、系系统实实现算法实实现———一一个个简单单的例例子获取过过程：先用粗粗糙集集理论论对决决策表表进行行简约约得到到约简简的决决策表表将剩下下条件件属性性C1C2C3C4C5C7作为神神经网网络输输入端端的输输入信信号输输入，，决策策属性性作为为输出出端的的输出出信号号输出出，系系统自自动分分配权权值，，最后后经过过多次次训练练和反反馈，，得到到如下下规则则：C1(1),C3(1),C4(1)→d4/0.92（可可信度度cf）；；C1(1),C2(1)→→d2/0.88C1(1),C2(1)→→d1/0.85；；C4(1)ⅤC1(1),C3(1),C5(1)→d3/0.9系统应应用基地（（农村村推动动）农技推推广站站基地网网站五、结结论与与建议议粗糙集集理论论和神神经网网络的的松耦耦合知知识获获取方方法解解决了了专家家系统统的知知识获获取瓶瓶颈问问题，，能够够从初初步获获取的的猪病病诊断断案例例中挖挖掘出出精确确的潜潜在规规则，，从而而为养养猪用用户提提供了了更好好的服服务以呼叫叫中心心作为为养猪猪用户户与猪猪病诊诊断系系统进进行信信息交交互的的媒介介，可可以解解决养养猪用用户不不具备备计算算机和和互联联网的的问题题，使使他们们能够够获得得猪病病诊断断专家家系统统提供供的服服务五、结结论与与建议议猪病诊诊断问问题本本身的的复杂杂性以以及新新的猪猪病疾疾病症症状的的发生生，本本研