坏天气下的内部公关阿斯利康企业并购内部公关

坏天气下的内部公关

----阿斯利康企业并购内部公关一项目背景进入90年代末期以来，跨国大企业间的并购似乎成了一股不可逆转的潮流。这些昔日的敌家对手为了占尽技术、资金、市场等方面的先机，或娶或嫁，以各种形式实施强强联合。1998年12月9日，世界两大制药公司阿斯特拉和捷利康宣布合并，成立阿斯利康公司，合并后的公司成为世界上第三大制药公司。这两大药业巨子之间的合并步伐异常迅速，仅仅用了80个工作日新公司便告诞生，打破了船大难调头的传说。项目背景与平日按部就班的传播工作相比，将企业合并期间的内部沟通比作“坏天气下”的内部公关可能并不为过。阿斯特利康（中国）有限公司公关部在此期间承担了中国区的内部传播重任。二项目调查合并后的企业并非总是皆大欢喜，据统计，75％的企业在合并后的前4－8个月中生产全面下滑。那么出现这种问题的症结在哪呢？对财富500强中45家近期进行过并购的公司的CEO的调查表明，“人的问题”是致使企业陷入困境的最关键因素。企业的分分合合给员工带来的冲击是可想而知的，这些有着不同背景的人带着疑惑和忧虑走到了一起，如果不能让他们同心同德、齐心协力，企业发展势必受到影响。项目调查由此可见，如何在企业合并的关键时期建立员工之间的信任感，使他们尽快了解新企业、熟悉新环境、投入新工作成了企业传播部门的当务之急。项目调查合并期间存在着诸多不确定因素，上至总经理、下至普通员工所关注的是与自己切身利益息息相关的“涉我事宜(Meissues）”，如：我是否失业，我的薪金是否受影响，我的新老板是谁等一系列问题，这些问题天天萦绕他们的脑际，容易动摇军心，从而影响整个公司的生产效率。另外，他们还急切地想了解新公司生产、营销、管理、财务等方面的策略和信息。这类信息的匮乏会使员工感到组织缺乏管理和方向，影响着员工对新公司未来的信心。项目调查为减少合并对两公司日常业务的干扰，合并速度是另外一个挑战，这就要求内部公关的工作不仅要准确详尽，还要速度及效率。项目调查虽然两公司产品非常互补，公司文化也有很多相似之处。但作为两家在国际制药行业均颇有建树的巨子又分别有自己独特的工作方式和文化。正如公司文化的整合成为很多合并案例的“瓶颈”那样，如何整合阿斯特拉和捷利康两公司的公司文化又是摆在企业公关人员面前的一个严峻课题！阿斯利康公司制定了严密的内部传播计划，保证了公司合并的顺利进行。三项目策划公关目标：确保合并期间内部沟通的一致性和连续性争取沟通工作对合并进程的最大贡献在员工心目中建立起新公司的公司形象为新公司的内部沟通工作打下坚实基础项目策划公关策略：迅速成立传播工作组(CommunicationsTaskforce)，小组成员由两公司的相关员工共同组成，确保正式沟通渠道的建立确立各合并阶段（前期、中期、后期)的沟通主信息，并依据员工反馈及时作出调整项目策划争取管理层层对内部沟沟通的最大大支持，明明确传播小小组和其他他行动小组组间的协作作关系根据各阶段段不同的沟沟通需求，，确定最有有效、迅速速的沟通渠渠道和工具具，如E-mai、致员工信、、录像、快快递、员工工活动及通通讯等等评估两公司司之间文化化相似及差差异，传播播新公司文文化。四项目实实施1.迅速成成立传播工工作组(CommunicationsTaskforce)，任命传播小小组负责人人，在两公公司中任命命了五名工工作组成员员。传播工工作组组长长和其他小小组，如销销售、市场场、人力资资源等等一一同向中国国区各合并并办公室负负责人汇报报。因工作作组成员来来自两公司司不同的业业务部门，，首先确保保工作组成成员内部的的良好沟通通和合作精精神。项目实施2.传播工工作组制定定了合并期期间的对内内、对外沟沟通计划书书。内部传传播计划书书中包括：：沟通使命命、小组成成员结构，，对内对外外沟通主信信息及工具具、“最终终产品”(finaproducts)和期限，对对每个“产产品”是否否成功的定定义以及可可能出现的的主要问题题与挑战。。项目实施3.为充分分取得管理理层对沟通通工作的支支持，传播播小组组长长争取到中中国区第一一次合并会会议上第一一个发言的的机会。在在会上组长长将沟通计计划书发送送到其他小小组组长手手中，争求求他们的反反馈。项目实施4.合并会会议后，根根据各小组组反馈意见见设计了““沟通责权权表”(CommunicationsInterdepencencyChart)，明确每个小小组在沟通通方面的职职责和相互互依赖关系系，使沟通通成为每个个经理人的的重要职责责。项目实施施5.除了了配合其其他沟通通工具，，如e-mail、、定期沟通通公告外外，传播播小组编编制《快快递》，，每两周周一期，，用这一一透明的的传播手手段遏制制了不确确定消息息的产生生。随着着合并的的深入，，传播小小组更加加丰富了了《快递递》的的内容，，出版了了《阿斯斯利康通通讯》。。各个个小组组组长参加加《阿斯斯利康通通讯》编编辑委员员会，即即表示了了他们对对内部沟沟通的支支持，又又为他们们亲自投投入这一一重要工工作创造造了机会会。不论论是快递递还是通通讯，传传播小组组做到了了信息发发布的准准确及时时，在关关键的时时刻发挥挥了关键键作用。。项目实施施6.建立立内部沟沟通日志志(InternalCommunicationDiary)。。为确保公公司合并并在中国国的顺利利进行，，阿斯利利康采取取了与世世界其它它地方不不同的做做法，就就是建立立双重领领导机制制（dualleadership),分别保留留了双方方公司总总经理的的职务，，两位总总经理的的背景和和阅历对对公司的的成功运运作都是是很有价价值的。。但也提提出了一一个挑战战：两个个总经理理间的有有效沟通通，以确确保他们们的意图图得到贯贯彻。建建立内部部沟通日日志的目目的即是是明确两两位总经经理在内内部沟通通中的角角色和主主要任务务。项目实施施7.积极极进行员员工反馈馈活动。。随各期《《阿斯利利康通讯讯》附上上反馈条条，并针针对员工工的反馈馈，设立立“问与与答”专专栏；鼓励传播播小组成成员和不不同部门门员工接接近，面面对面地地了解他他们合并并期间的的切身感感受；调动各各小组组的积积极性性，让让他们们收集集和反反馈本本部门门员工工的意意见，，预见见本部部门传传播方方面遇遇到的的问题题；组织对对员工工的采采访，，将采采访结结果发发表在在阿斯斯特拉拉通讯讯上。。项目实实施8.策策划并并组织织新公公司内内部““上市市”活活动－－阿斯斯利康康生日日活动动。利利用两两公司司员工工第一一次面面对面面的机机会有有效地地传播播新公公司的的企业业文化化。具具体活活动如如下：：选择择6月月1日日作为为新公公司的的生日日（““六··一””象征征蓬勃勃、朝朝气、、活力力和光光明的的前途途）。。生日日活动动在公公司三三大主主要业业务城城市：：无锡锡、北北京、、上海海举行行。该该活动动邀请请了公公司亚亚洲地地区合合并办办公室室负责责人参参加，，以表表明中中国市市场在在亚洲洲的强强有力力地位位。项目实实施生日活活动会会上，，两公公司的的员工工首次次坐到到了一一起，，并穿穿上了了印有有新公公司标标识的的T恤，并并且两两公司司员工工交叉叉入座座，使使大家家有机机会与与新同同事交交流。。我们们还特特意为为两位位总经经理定定做了了特别别的T恤衫，，在他他们T恤的胸胸前绣绣上了了中国国国旗旗和1999年年6月月1日日的字字样，，以表表彰他他们为为公司司发展展创下下的辉辉煌业业绩。。两位位总经经理非非常感感动，，表示示非常常珍惜惜这T恤，将留作永永久纪念。生生日活动会上上，员工们聚聚集一起观看看了全球总裁裁讲话的录像像；项目实施在中国区合并并办公室负责责人悠扬的小小提琴伴奏下下，(因工作作繁忙已有25年没有拉拉小提琴)在在现场全体员员工齐声高唱唱的“生日快快乐”歌声中中，两位总经经理共同切开开了印有阿斯斯利康新标识识的硕大生日日蛋糕，生日日活动推向了了高潮；两公公司员工举杯杯庆祝这一具具有里程碑意意义的庆典，，并通过这一一严肃又活泼泼的庆典深刻刻地感觉到新新公司的企业业文化。生日日活动后，现现场录像带寄寄到全国各办办事处，使那那因工作而无无法到现场的的员工也感受受到了生日活活动的气氛。。项目实施9.在阿斯利利康生日活动动会上，还宣宣布了新公司司中文名称征征集竞赛活动动，使员工们们通过参与竞竞赛活动增强强对新公司文文化的理解。。传播小组负负责人还将此此项活动推广广到亚太区所所有用中文名名称的国家，，使这一活动动在广度和深深度上都得以以加强。为了了鼓励反馈，，给了每个参参与者一份鼓鼓励奖，这份份奖品是将他他们的生活照照印在公司的的杯子上，每每次倒入热水水时照片便会会显现出来，，这给大家的的工作增添了了情趣。项目实施最终获奖的的两位员工工得到了特特别的奖品品－－形如如公司标识识的纯金链链坠及胸针针。这一活活动非常具具有感情色色彩，使大大家感受到到新公司如如大家庭般般的温暖。。项目实施10.高层层管理层任任命后，传传播小组立立即组织了了对他们的的采访。新新管理层针针对员工反反馈和提出出的问题做做出了相应应回答，并并展望了上上任后本部部门的发展展策略等等等。五项目评评估沟通工作只只是整个合合并进程的的一部分，，但是发挥挥了至关重重要的作用用。没有良良好的沟通通，员工就就象是生活活在黑暗中中；没有有有效的沟通通，员工士士气势必会会受挫伤；；没有充分分的沟通,员工会始始终被“涉涉我事宜宜”(meissues)所困扰。通过沟通小小组严密的的计划和迅迅速有效的的实施，这这一艰巨的的内部沟通通任务取得得了良好的的效果。项目评估合并后新上上任的中国国总裁艾瑞瑞森说：““我们的员员工有着很很高的素质质，对合并并及新公司司的未来充充满了信心心。虽然阿阿斯利康是是一家刚融融合的新公公司，员工工们的合作作精神给我我留下了深深刻印象。。这一切都都使我个人人对阿斯利利康在中国国的发展信信心十足。。”亚洲地区合合并办公室室负责人评评价说：““中国的沟沟通计划是是所有阿斯斯利康亚洲洲国家中最最严密、实实施最有效效的一个！！”项目评估各个反馈渠渠道收集的的反馈信息息表明：员员工对有幸幸经历世界界制药史上上最大合并并案之一，，并成