华冠建材培训之职业素质课件

1培养敬业精神打造职业素质成就完美人生华冠建材连锁培训部1培养敬业精神华冠建材连锁培训部2课程大纲何谓敬业员工如何打造敬业员工何谓职业素质职业人士九项基本的职业素质何谓成功人生拿破仑·希尔十七条成功法则2课程大纲何谓敬业员工3一、何谓敬业员工

企业中的三类员工——敬业员工、从业员工和怠工员工敬业员工11个显明特点

每天都使用他们的才干始终保持优秀业绩主动创新，注重效率明确的工作要求相互支持情感投入的努力工作挑战工作目标精力充沛，士气高昂从不坐等指示，主动找活干不断拓宽和增强自身业务对公司、团队和本职工作尽心尽力3一、何谓敬业员工企业中的三类员工——敬业员工、从业员工和4

企业中的三类员工——从业员工和怠工员工从业员工特点

怠工员工特点

达到基本要求思路不清，行动缺乏自信明哲保身，怕担责任缺乏成就感忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺爱发牢骚遇事遇人先抵触不相信别人自命不凡遇到问题只会抱怨，不思解决对公司、团队和工作三心二意自我封闭怀恨在心，借机发泄

一、何谓敬业员工4企业中的三类员工——从业员工和怠工员工从业员工特点怠工5

企业中的三类员工——敬业员工状况国家敬业员工从业员工怠业员工美国30%54%16%加拿大24%60%16%法国9%63%28%英国17%63%20%资料来源：盖洛普公司2006年调查数据一、何谓敬业员工5企业中的三类员工——敬业员工状况国家敬业员工从业员工6

案例：乐华的敬业员工乐华把员工分为三类：

1、一是被动做事。

2、二是一般做事。

3、三是感情到位做事。一、何谓敬业员工6案例：乐华的敬业员工一、何谓敬业员工7

打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工

1、反叛或离开2、怀着恶意的服从3、自愿的顺从4、快乐的合作5、衷心的奉献6、创造性的振奋员工根据自己的意愿做出在多大程度上献身工作的选择7打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员8

如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1、反叛或离开；2、怀着恶意的服从；3、自愿的顺从；4、快乐的合作；5、衷心的奉献或创造性的振奋。1受到不公正的对待。公司中存在政治游戏、裙带关系、报酬不公等。

打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工

8如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1受9

如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1、反叛或离开；2、怀着恶意的服从；3、自愿的顺从；4、快乐的合作；5、衷心的奉献或创造性的振奋。2报酬还算不错，但没有受到和善对待，也没得到尊重。

打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工

9如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：2报10

如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1、反叛或离开；2、怀着恶意的服从；3、自愿的顺从；4、快乐的合作；5、衷心的奉献或创造性的振奋。3报酬不错，也受到和善对待，但没人采纳我的意见。

打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工

10如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：11

如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1、反叛或离开；2、怀着恶意的服从；3、自愿的顺从；4、快乐的合作；5、衷心的奉献或创造性的振奋。4报酬不错，也受到和善对待，且发挥了创造性，但工作无意义。4

打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工

11如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：12

如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1、反叛或离开；2、怀着恶意的服从；3、自愿的顺从；4、快乐的合作；5、衷心的奉献或创造性的振奋。5报酬不错，也受到和善对待，且发挥了创造性，但工作中存在谎言和欺骗。

打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工

12如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：13

驱动员工敬业模型二、如何打造敬业员工

工作：内在激励工作任务和资源机遇：职业发展机会认可和表彰生活质量：工作生活平衡工作环境和安全人员：高层领导经理同事全面薪酬：薪酬福利规章程序：政策人力资源系统敬业度13驱动员工敬业模型二、如何打造敬业员工工作：机遇：生活14

驱动员工敬业模型二、如何打造敬业员工

1反叛或离开2恶意的服从3自愿的顺从4快乐的合作5衷心的奉献6创造性的振奋不公正的对待满意的报酬满意的报酬和善的对待满意的报酬和善的对待采纳其意见满意的报酬和善的对待采纳其意见发挥了创造性满意的报酬和善的对待采纳其意见发挥了创造性挖掘天赋才能，体现人生价值。领导力和企业文化人力资源管体系14驱动员工敬业模型二、如何打造敬业员工1反叛或离开2恶15

驱动员工敬业模型二、如何打造敬业员工

从内向外的驱动从外向内驱动变「要我做」为「我要做」员工1反叛或离开2恶意的服从3自愿的顺从4快乐的合作5衷心的奉献6创造性的振奋领导管理15驱动员工敬业模型二、如何打造敬业员工从内向外的驱16

思考题:

您如何成为一名敬业员工??

16思考题:

您如何成为一名敬业员工??17三、何谓职业素质所谓职业素质是指：人们从事管理工作应当坚持的基本的职业准则，并且能够运用这些准则来指导日常管理工作，在管理实践中，将其转化为自身的一种行为习惯、一种职业修养、一种人文气质。值得指出的是：对基本业务知识的熟练掌握与对公司基本流程、规则的熟练运用是提升个人职业素质，成为职业人士的基础。17三、何谓职业素质所谓职业素质是指：181、爱岗敬业，令行禁止；2、遵章守纪，争当表率；3、顾全大局，勇挑重担；4、宽宏大度，团结互助；5、公正廉洁，光明磊落；6、克己奉公，赏罚分明；7、兼听明辩，慎断笃行；8、诚实守信，感恩奉献；9、虚怀若谷，志存高远。

四、职业人士九项基本的职业素质181、爱岗敬业，令行禁止；四、职业人士九项基本的职业素质191、爱岗敬业，令行禁止。

干一行爱一行，便是爱岗，热爱是最好的老师，只有热爱才可能干出好成绩；守时、勤勉、忠于职守便是敬业，所谓受君之托忠君之事，便是敬业的表现，简单地说就是要对得起自己手中的这份工作，只有敬业的员工才配得起“自己手中的工作”。“说到不如做到，要做就做最好”爱岗敬业是所有职业人士应当具备的最基本的素质，同时，也是执行力的表现。所谓“令行禁止”则是指：“有令则行，有禁则止”它既是敬业的直接体现，更是执行力的基本要求。现实中我们有些管理者常常有令不行，有禁不止，整天找各种客观理由来开脱，就是不行动，执行力根本无从谈起191、爱岗敬业，令行禁止。202、遵章守纪，争当表率

公司的制度是面向全体员工的，“遵章守纪，争当表率”是管理者做好管理工作应当履行的基本义务。否则，“只准州官放火，不准百姓点灯”的作法，只会引发民愤。如果管理者要求员工不迟到，而自己却整天迟到，要求员工不准吸烟，而自己却整天吸，这样无疑只会引发员工对管理者的不信任与不尊重。作为管理人员在公司制度面前应当做到员工的表率，否则，你就不配做一名管理者。202、遵章守纪，争当表率213、顾全大局，勇挑重担

作为管理工作者，一定要有大局观，一切要以公司的整体利益为重，而不能只局限于本部门或某些员工的利益，而不顾公司的利益。管理人员在利益与责任面前，一定要区分“小我”与“大我”，有时为了公司的整体利益，我们要勇于承担更重要的责任，牺牲一些部门或个人的利益。比如：为了提升公司的整体效益，需要有效整合公司的有限资源，从某些相对较强势的部门抽调人员、或半成品、或生产工具去支援兄弟部门。这时就要求某些部门领导人要有大局观念，不能仅站在本部门的立场，计较部门或个人得失，更不能因为与兄弟部门之间曾经存在着某些隔阂，而“隔岸观火”，拒不执行公司指令，不支援、不配合。遗撼的是，在我们公司的管理实践中，这样互不支持、甚至互相拆台的事例常有发生，这样的管理人员其实早已忘却了什么是“大局”、忘却了什么是“大义”。不能顾全大局、各自为政，是极不称职、不负责任的行为，照这样下去，公司永远谈不上“团队”，更谈不上“团队竞争力”。213、顾全大局，勇挑重担作为管224、宽宏大度，团结互助

“宽宏大度，团结互助”是顾全大局的心理与行为基础，也是打造“团队竞争力”的心理与行为基础，缺少了这两个基础，管理团队便无法形成。因此要打造一支高素质的管理团队，就要求我们的各级管理人员要在维护公司利益的前提下，抛开门户之见，摒弃个人前嫌，一切以公司的利益、客户的利益为重，团结一致，抓住机遇，共同推进公司的快速发展。

224、宽宏大度，团结互助235、公正廉洁，光明磊落

谈到“公正廉洁，光明磊落”，我就想到了当年的康熙大帝，他在早年时便看到了吏治的腐败对于国家的危害，在澄清吏治的过程中，他呕心沥血，直到中年，他掏肠挖肚终于想到了“正大光明”四个字，他认为导致吏治腐败的根本原因在于阴暗的东西太多，不能正大光明，为此，他将“正大光明”四个大字做成金字牌扁，高高的悬挂在大殿之上，并语重心长地告诫文武百官：“你们好好看看这四个字吧，用这四个字，将自己的肠子都掏出来，好好洗一洗！”做为一名管理人员同样如此，“公正廉洁、光明磊落”是每一位管理者都应当具备的基本素质，它直接关系到公司能否稳定、能否健康发展，在这里我们真希望公司的某些管理人员能够对着“公正廉洁、光明磊落”八个大字，将自己的肠胃都掏出来，好好地洗一洗！以此为镜，对照我们的日常作风。真希望公司内部从此不再有下属请客、送礼的现象；不再有照顾老乡、偏袒亲属的行为；不再有“老好人”拿公司的利益来收卖人心的作法；不再有收受贿赂、吃回扣等等不正之风继续谣传，真希望我们的一切工作都能在阳光下展开……235、公正廉洁，光明磊落

谈到246、克己奉公，赏罚分明

“言贵律己，行贵奉公”，古人修身问道，贵在“克己复礼”，管理治国贵在“克己奉公”，可见“严于律己”、“勤于奉公”自古以来便是衡量管理者称职与否的一条重要标准。遗撼的是对于我们今天的某些管理者而言，这些标准如同我们的历史一样永远成为了历史，只能到博物馆中去寻找它的痕迹了！在他们心中永远只有一条现实得不能再现实的标准：工作就是为了挣钱，一切以挣钱为目的，而从不去管它“公”或“私”，“明”或“暗”，从不愿为了公司而牺牲一点点个人的利益，在利益面前斤斤计较，多做一点点工作便要求公司为其“加码”，有时甚至为了“加码”而不择手段。这种人是自以为聪明，其实他们鼠目寸光，永远也成不了大器，根本无法敲开职业化的大门。至于“赏罚分明”严格来说它应当是做好管理工作的前提条件，作为管理者如果“赏罚不明”，那么它一定不是一个合格的管理者。246、克己奉公，赏罚分明“言贵律257、兼听明辩，慎断笃行“兼听则明，偏信则暗”，作为一名理智的管理者，或者说要成为一名高素质的管理者，“客观求是”，“明辨是非”一分为二地、全面地看问题是必不可少的一项基本素质。所谓“慎断笃行”就是指：决策要谨慎，三思而行、当断则断；执行要坚决、彻底，为达成目标而全力以赴，坚决完成任务！我们的管理者，尤其是高层管理者在日常工作中一定注意“兼听明辩”，并且能够“慎断笃行”。谈到这一点我想起了中山大学的十字校训：“博学、审问、慎思、明辩、笃行”，作为培育高等人才的学府，中山大学一直秉持着这一校训教育着一代又一代学子。一个不懂“兼听”、不能“明辩”的管理者，一定不会“慎思、慎断”，更谈不上“笃行”。现实中，我们的确有部分管理人员，有些还是高层管理人员往往容易“偏信”：获得了一方的“错误”信息，轻易地就得出了一个错误的结论，做出了错误的决策，为管理工作造成了许多不良的后果，值得大家深思。257、兼听明辩，慎断笃行“兼听则268、诚实守信，感恩奉献

百德诚为先、百事信为本，诚实守信是我们做人处世的基本原则，是衡量高素质管理者的一项基本前提；滴水之恩，涌泉相报，知恩图报，感恩报恩是我们的传统美德；所谓“付出总有回报”，“帮助别也是帮助自己”，所讲的都是奉献的精神和行为，只有先奉献而后才可能有收获，一个斤斤计较、没有奉献精神的人同样难以取得他人支持和帮助，难以谋求幸福的生活，正是基于这一认识，成功学的开山鼻祖：拿破仑·希尔先生，将奉献精神列为成功人生的十七条成功法则之一。因此，要成为一名职业化的管理者，或者管理者要提升自身的职业化水平，必须要时刻保持“诚实守信”的操守，抱有一颗拳拳之心、感恩之心，要懂得奉献的同时也是收获。268、诚实守信，感恩奉献百德诚为先279、虚怀若谷，志存高远“虚怀若谷，志存高远”是我们前进的动力，“骄傲自大、刚愎自用、目光短浅”的人永远不可能取得个人素质能力与事业的发展；作为一名管理人员，若无谦虚的胸襟、没有远大的理想，那么他永远无法适应当前社会的快速发展，将来也必将影响到公司的进步。一个伟大的公司一定要有一个伟大的理想愿景，同时，更要培育一批志存高远的员工，来共同实践这一理想，共同推动公司的进步。有道是：不想当元帅的兵就不是好兵，同理，没有高远志向的管理者成为不了高素质的管理者，因此，今天我们要提升自身的职业化水平，就必须让谦虚的作风、高远的志向成为我们骨子里的一个基本的元素、一种潜在的气质。279、虚怀若谷，志存高远28五、何谓成功人生？成功是以目标为前提的，通俗地说：人们经过努力，实现了自己既定的目标，即称其为成功。成功是一种心态，虽然有人在实现目标的过程中遇到了各种挫折，但每一次挫折都为其最终的成功积累了经验，也可称之为取得了阶段性的成功。希尔认为：成功在很大程度上是指一个人能在和谐与平稳的精神状态下进行自我调节，以适应繁杂的、不断变化的周边环境。成功是个人实力的发展，这种力量能使一个人在不侵犯他人权利的前提下，获得自己想从生活中获得的任何事物。和谐的基础，在于个人对所处环境中各种结构力量的认识与理解。

28五、何谓成功人生？成功是以目标为前提的，通俗地说：人们经29六、拿破仑·希尔成功法则课程对象:

本课程是为那些自愿将时间和精力投入到成功事业当中去、生活态度认真而严肃的人而设计的。

29六、拿破仑·希尔成功法则课程对象:

本30

拿破仑·希尔（1883—1970）:现代成功学奠基人，世界上最伟大的励志大师，生于美国，幼年丧母，早年生活坎坷，从1908年起，希尔在美国钢铁大王安德鲁·卡内基的帮助下，开始了长达20多年的成功学研究，拜访了500多位在美国政治、工商、科学和金融等领域取得卓越成就的高层人士，完成了具有划时代意义的名著《成功法则》。

希尔总结的十七条成功法则激励了全球数千万人，他本人则被誉为“百万富翁的创造者”，他曾被美国威尔逊和罗斯福两任总统聘为总统顾问，从而影响了美国历史的进程。30拿破仑·希尔（1883—1970）:现代成功学奠31十七条成功法则简介：这十七条成功法则，后人将其整理为四卷：第一卷：把握自我（含集体智慧、明确的人生目标、自信、储蓄的习惯四条）第二卷：个人力量（含进取心与领导力、想象力、激情、自制这四条法则）第三卷：自我创造（含额外付出的习惯、良好的个性、正确的思考、专注四条）第四卷：自我完善（含合作、从失败中获益、宽容、黄金定律、宇宙惯力法则五条）31十七条成功法则简介：这十七条成功法则，后人将其整理为四卷32法则一、集体智慧指在充分和谐的精神指导下，两个或两个以上的思想主体进行交流或融合，最终形成的思想力量。它需要两个或两个以上的个体思想有意识地、在和谐精神的指导下结成友好的联盟。有的个体思想是无法融入和谐，无法融入到集体智慧当中的，这一事实所有的领导者都要牢记在心！一个领导者的职责就是将下属组成一个团队，并保证处于团队中最重要位置上的人，其思想一定要能够并且愿意融入到一种友好和谐的精神当中。

32法则一、集体智慧指在充分和谐的精神指导下，两个或两个以上33法则二、明确的人生目标明确的人生目标，这里关键的是明确。让人振惊的是世界上有95%的人，一生都在漫无目的地游荡！

拿破仑正利用了“自我暗示”的心理学原理使自己从一个贫困、卑微的科西嘉人变成了法国的皇帝！

林肯也是利用这个原理实现了人生的巨大的飞跃，从肯塔基山区的一栋小木屋走出来，一跃成为美国的总统。33法则二、明确的人生目标明确的人生目标，这里关键的是明确。34

只要你相信自己为之奋斗的目标能够为你带来永久的幸福与快乐，你就不必害怕运用自我暗示这个方法。

首先，你要确保自己的人生目标具有建设性的意义，保证该目标的实现不会给任何人带来痛苦和伤害，保证它会给你带来平和与富有。

然后，你就可以利用自我暗示这个方法，争取迅速实现自己的目标。记住：任何人都可以迈出第一步，但是，只有那些训练有素的人才能走完全程！34只要你相信自己为之奋斗的目标能够为你带来永久的幸35法则三、自信“只要你相信你自己能行，那你就一定能行”！

35法则三、自信“只要你相信你自己能行，那你就一定能行”！36

下面这首诗充分阐述了一个伟大的心理学哲理：

如果你认为自己被击败了，那你就是被击败了；如果你认为自己没有胆量，那你就是没有胆量；如果你想获胜，却认为自己不能获胜，那你必然不能获胜；如果你认为自己将要失败，那你已然失败了；因为在这个世界上，我们发现成功始自一个人的意志……

心态决定一切！如果你认为自己被远远地抛在了后面，那你就已经被人落下了。你要树立高远的见识，才能一跃而起。你要对自己抱有信心，才能赢得桂冠。生命的竞赛并不总是青睐更强壮或更敏捷的人。但不管胜利来得是早还是晚，那个胜者一定是那个认为自己能够获胜的人。36下面这首诗充分阐述了一个伟大的心理学哲理：37法则四、储蓄的习惯如果不储蓄钱财，人们就无法在人生中取得成功。这个规则对任何人都适用，谁都无法回避。37法则四、储蓄的习惯如果不储蓄钱财，人们就无法在人生中取得38法则五、进取心与领导力教你如何建立并运用你的进取心与领导力，使你在你的领域中成为一个领导者而不是被领导者。38法则五、进取心与领导力教你如何建立并运用你的进取心与领导39法则六、想象力

想象力是一种能够“化腐朽为神奇”力量。如果没有想象力可以说就不会有现代社会与现代文明。39法则六、想象力想象力是一种能够“化腐朽为神奇”力40法则七、激情

激情是个性魅力的基础，而只有具备了迷人的个性，你才能影响他人与他人愉快地合作。40法则七、激情激情是个性魅力的基础，而只有具备了迷41法则八、自制

自制是一种制衡器，有了它就可以对你的激情进行控制和引导，将你带往希望到达的方向，使你成为“命运的主人，灵魂的舵手”。41法则八、自制自制是一种制衡器，有了42法则九、额外付出的习惯

这是一种奉献精神，是十七条成功法则中最重要的法则之一，付出不一定会有回报，但如果不付或不愿意付出，那就一定不会有回报。42法则九、额外付出的习惯这是一种奉献43法则十、良好的个性

良好的个性是与人沟通合作的基础，是个人事业成功的支点。43法则十、良好的个性良好的个性是与人44法则十一、正确思考是任何持久的成功不可或缺的重要基石。44法则十一、正确思考是任何持久的成功不可或缺的重要基石。45法则十二、专注

人生的时间与精力有限，只有将你的时间与精力聚集到一点，你的梦想才会燃烧。45法则十二、专注人生的时间与精力有限，只有46法则十三、合作

只有充分的合作才能真正形成集体智慧，并且最大限度地发挥集体智慧的作用。46法则十三、合作只有充分的合作才能真47法则十四、从失败中获益

失败是成功之母，学会从失败中吸取宝贵的经验，并把它们变成你通向成功的垫脚石，那么这样的失败顶多不过是一种暂时的挫折，每一次的失败都将成为一个新的起点。47法则十四、从失败中获益失败是成功之48法则十五、宽容

宽容是正确思考的“姊妹篇”，因为，如果一个人失去了宽容，就无法成为一个客观冷静的思考者。48法则十五、宽容宽容是正确思考的“姊49法则十六、黄金定律

即是一种换位思维的能力，即要用希望别人对待你自己的方式对待别人。这也是所谓的“种瓜得瓜”，“种豆得豆”，“善有善报、恶有恶报”。49法则十六、黄金定律即是一种换位思维50法则十七、宇宙惯力法则

这是一条普遍的法则，大自然通过宇宙惯力，使万物一旦开始运动就可以自动保持其运动，这也叫惯性，宇宙惯力是所有自然法则中，最强大的法则。它同样适用于人类的习惯。50法则十七、宇宙惯力法则这是一条普遍51我要用全身心的爱来迎接今天----[美]奥格.曼狄诺

我要用全身心的爱来迎接今天。因为，这是一切成功的最大秘密。强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生命，但是只有爱才具有无与伦比的力量，使人们敞开心扉。在掌握了爱的艺术之前，我只算商场上的无名小卒。我要让爱成为我最大的武器，没有人能抵挡它的威力。我的理论，他们也许反对；我的言谈，他们也许怀疑；我的穿着，他们也许不赞成；我的长相，他们也许会不喜欢；甚至我廉价出售的商品都可能使他们将信将疑，然而我的爱心一定会温暖他们，就像太阳的光芒能溶化冰冷的冻土。我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样做呢？从今往后，我对一切都要满怀爱心，这样才能获得新生。我爱太阳，它温暖我的身体；我爱雨水，它洗净我的灵魂；我爱光明，它为我指引道路；我也爱黑夜，它让我看到星晨。我迎接快乐，它使我心胸开阔；我忍受悲伤，它升华我的灵魂；我接受报酬，因为我为此付出汗水；我不怕困难，因为它们给我挑战。我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样说呢？我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。飞鸟，清风，海浪，自然界的万物不都在用美妙动听的声音赞美造物主吗？我也要同样的歌声赞美它的儿女。从今往后，我要记住这个秘密。它将改变我的生活。51我要用全身心的爱来迎接今天----[美]奥格.曼狄诺52我要用全身心的爱来迎接今天----[美]奥格.曼狄诺

我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样行动呢？我要爱每个人的言谈举止，因为人人都有值得钦佩的性格，虽然有时不易察觉。我要用爱去摧毁困往人们心灵的高墙，那充满怀疑与仇恨的围墙。我要铺一座通向人们心灵的桥梁。我爱雄心勃勃的人，他们给我灵感；我爱失败的人，他们给我教训；我爱王侯将相，因为他们也是凡人；我爱谦恭之人，因为他们非凡；我爱富人，因为他们孤独；我爱穷人，因为穷人太多了；我爱少年，因为他们真诚；我爱长者，因为他们有智慧；我爱美丽的人，因为他们眼中流露着凄迷；我爱丑陋的人，因为他们有颗宁静的心。我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样回应他人的行为呢？用爱心。爱是打开人们心扉的钥匙，也是我抵挡仇恨之箭与愤怒之矛的盾牌。爱使挫折变得如春雨般温和，它是我商场上的护身符：孤独时，给我支持；绝望时，使我振作；狂喜时，让我平静。这种爱心会一天天加强，越发具有保护力，直到有一天，我可以自然地面对芸芸众生，处之泰然。我要用全身心的爱来迎接今天。我该怎样面对遇到的每一个人呢？只有一种办法，我要在心里默默地为他祝福。这无言的爱会闪现在我的眼神里，流露在我的眉宇间，让我嘴角挂上微笑，在我的声音里响起共鸣。在这无声的爱意里，他的心扉向我敞开了。我不再拒绝推销的货物。我要用全身心的爱来迎接今天。我主要的，我要爱自己。只有这样，我才会认真检查进入我的身体、思想、精神、头脑、灵魂、心怀的一切东西。我绝不放纵肉体的需求，我要用清洁与节制来珍惜我的身体。我绝不让头脑受到邪恶与绝望的引诱，我要用智慧和知识使之升华。我绝不让灵魂陷入自满的状态，我要用沉思和祈祷来滋润它，我绝不让心怀狭窄，我要与人分享，使它成长，温暖整个世界。我要用全身心的爱来迎接今天。从今往后，我要爱我所有的人。仇恨将从我的血管中流走。我没有时间去恨，只有时间去爱。现在，我迈进成为一个优秀的人的第一步。有了爱，我将成为伟大的推销员，即使才疏智浅，也能以爱心获得成功；相反地，如果没有爱，即使博学多识，也终将失败。我要用全身心的爱来迎接今天!52我要用全身心的爱来迎接今天----[美]奥格.曼狄诺53感谢大家的全程参与！祝愿你们每一个人都有一个精彩的人生！!让我们为自己即将取得的成功鼓掌！！！53感谢大家的全程参与！祝愿你们每一个人都有一个精彩的人生！演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！55培养敬业精神打造职业素质成就完美人生华冠建材连锁培训部1培养敬业精神华冠建材连锁培训部56课程大纲何谓敬业员工如何打造敬业员工何谓职业素质职业人士九项基本的职业素质何谓成功人生拿破仑·希尔十七条成功法则2课程大纲何谓敬业员工57一、何谓敬业员工

企业中的三类员工——敬业员工、从业员工和怠工员工敬业员工11个显明特点

每天都使用他们的才干始终保持优秀业绩主动创新，注重效率明确的工作要求相互支持情感投入的努力工作挑战工作目标精力充沛，士气高昂从不坐等指示，主动找活干不断拓宽和增强自身业务对公司、团队和本职工作尽心尽力3一、何谓敬业员工企业中的三类员工——敬业员工、从业员工和58

企业中的三类员工——从业员工和怠工员工从业员工特点

怠工员工特点

达到基本要求思路不清，行动缺乏自信明哲保身，怕担责任缺乏成就感忠实于公司，但对所在团队或自身工作缺少承诺爱发牢骚遇事遇人先抵触不相信别人自命不凡遇到问题只会抱怨，不思解决对公司、团队和工作三心二意自我封闭怀恨在心，借机发泄

一、何谓敬业员工4企业中的三类员工——从业员工和怠工员工从业员工特点怠工59

企业中的三类员工——敬业员工状况国家敬业员工从业员工怠业员工美国30%54%16%加拿大24%60%16%法国9%63%28%英国17%63%20%资料来源：盖洛普公司2006年调查数据一、何谓敬业员工5企业中的三类员工——敬业员工状况国家敬业员工从业员工60

案例：乐华的敬业员工乐华把员工分为三类：

1、一是被动做事。

2、二是一般做事。

3、三是感情到位做事。一、何谓敬业员工6案例：乐华的敬业员工一、何谓敬业员工61

打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工

1、反叛或离开2、怀着恶意的服从3、自愿的顺从4、快乐的合作5、衷心的奉献6、创造性的振奋员工根据自己的意愿做出在多大程度上献身工作的选择7打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员62

如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1、反叛或离开；2、怀着恶意的服从；3、自愿的顺从；4、快乐的合作；5、衷心的奉献或创造性的振奋。1受到不公正的对待。公司中存在政治游戏、裙带关系、报酬不公等。

打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工

8如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1受63

如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1、反叛或离开；2、怀着恶意的服从；3、自愿的顺从；4、快乐的合作；5、衷心的奉献或创造性的振奋。2报酬还算不错，但没有受到和善对待，也没得到尊重。

打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工

9如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：2报64

如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1、反叛或离开；2、怀着恶意的服从；3、自愿的顺从；4、快乐的合作；5、衷心的奉献或创造性的振奋。3报酬不错，也受到和善对待，但没人采纳我的意见。

打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工

10如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：65

如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1、反叛或离开；2、怀着恶意的服从；3、自愿的顺从；4、快乐的合作；5、衷心的奉献或创造性的振奋。4报酬不错，也受到和善对待，且发挥了创造性，但工作无意义。4

打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工

11如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：66

如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：1、反叛或离开；2、怀着恶意的服从；3、自愿的顺从；4、快乐的合作；5、衷心的奉献或创造性的振奋。5报酬不错，也受到和善对待，且发挥了创造性，但工作中存在谎言和欺骗。

打造敬业员工的挑战——员工有选择的自由二、如何打造敬业员工

12如果你是一位员工，在下述情况下，你会选择哪一种反应：67

驱动员工敬业模型二、如何打造敬业员工

工作：内在激励工作任务和资源机遇：职业发展机会认可和表彰生活质量：工作生活平衡工作环境和安全人员：高层领导经理同事全面薪酬：薪酬福利规章程序：政策人力资源系统敬业度13驱动员工敬业模型二、如何打造敬业员工工作：机遇：生活68

驱动员工敬业模型二、如何打造敬业员工

1反叛或离开2恶意的服从3自愿的顺从4快乐的合作5衷心的奉献6创造性的振奋不公正的对待满意的报酬满意的报酬和善的对待满意的报酬和善的对待采纳其意见满意的报酬和善的对待采纳其意见发挥了创造性满意的报酬和善的对待采纳其意见发挥了创造性挖掘天赋才能，体现人生价值。领导力和企业文化人力资源管体系14驱动员工敬业模型二、如何打造敬业员工1反叛或离开2恶69

驱动员工敬业模型二、如何打造敬业员工

从内向外的驱动从外向内驱动变「要我做」为「我要做」员工1反叛或离开2恶意的服从3自愿的顺从4快乐的合作5衷心的奉献6创造性的振奋领导管理15驱动员工敬业模型二、如何打造敬业员工从内向外的驱70

思考题:

您如何成为一名敬业员工??

16思考题:

您如何成为一名敬业员工??71三、何谓职业素质所谓职业素质是指：人们从事管理工作应当坚持的基本的职业准则，并且能够运用这些准则来指导日常管理工作，在管理实践中，将其转化为自身的一种行为习惯、一种职业修养、一种人文气质。值得指出的是：对基本业务知识的熟练掌握与对公司基本流程、规则的熟练运用是提升个人职业素质，成为职业人士的基础。17三、何谓职业素质所谓职业素质是指：721、爱岗敬业，令行禁止；2、遵章守纪，争当表率；3、顾全大局，勇挑重担；4、宽宏大度，团结互助；5、公正廉洁，光明磊落；6、克己奉公，赏罚分明；7、兼听明辩，慎断笃行；8、诚实守信，感恩奉献；9、虚怀若谷，志存高远。

四、职业人士九项基本的职业素质181、爱岗敬业，令行禁止；四、职业人士九项基本的职业素质731、爱岗敬业，令行禁止。

干一行爱一行，便是爱岗，热爱是最好的老师，只有热爱才可能干出好成绩；守时、勤勉、忠于职守便是敬业，所谓受君之托忠君之事，便是敬业的表现，简单地说就是要对得起自己手中的这份工作，只有敬业的员工才配得起“自己手中的工作”。“说到不如做到，要做就做最好”爱岗敬业是所有职业人士应当具备的最基本的素质，同时，也是执行力的表现。所谓“令行禁止”则是指：“有令则行，有禁则止”它既是敬业的直接体现，更是执行力的基本要求。现实中我们有些管理者常常有令不行，有禁不止，整天找各种客观理由来开脱，就是不行动，执行力根本无从谈起191、爱岗敬业，令行禁止。742、遵章守纪，争当表率

公司的制度是面向全体员工的，“遵章守纪，争当表率”是管理者做好管理工作应当履行的基本义务。否则，“只准州官放火，不准百姓点灯”的作法，只会引发民愤。如果管理者要求员工不迟到，而自己却整天迟到，要求员工不准吸烟，而自己却整天吸，这样无疑只会引发员工对管理者的不信任与不尊重。作为管理人员在公司制度面前应当做到员工的表率，否则，你就不配做一名管理者。202、遵章守纪，争当表率753、顾全大局，勇挑重担

作为管理工作者，一定要有大局观，一切要以公司的整体利益为重，而不能只局限于本部门或某些员工的利益，而不顾公司的利益。管理人员在利益与责任面前，一定要区分“小我”与“大我”，有时为了公司的整体利益，我们要勇于承担更重要的责任，牺牲一些部门或个人的利益。比如：为了提升公司的整体效益，需要有效整合公司的有限资源，从某些相对较强势的部门抽调人员、或半成品、或生产工具去支援兄弟部门。这时就要求某些部门领导人要有大局观念，不能仅站在本部门的立场，计较部门或个人得失，更不能因为与兄弟部门之间曾经存在着某些隔阂，而“隔岸观火”，拒不执行公司指令，不支援、不配合。遗撼的是，在我们公司的管理实践中，这样互不支持、甚至互相拆台的事例常有发生，这样的管理人员其实早已忘却了什么是“大局”、忘却了什么是“大义”。不能顾全大局、各自为政，是极不称职、不负责任的行为，照这样下去，公司永远谈不上“团队”，更谈不上“团队竞争力”。213、顾全大局，勇挑重担作为管764、宽宏大度，团结互助

“宽宏大度，团结互助”是顾全大局的心理与行为基础，也是打造“团队竞争力”的心理与行为基础，缺少了这两个基础，管理团队便无法形成。因此要打造一支高素质的管理团队，就要求我们的各级管理人员要在维护公司利益的前提下，抛开门户之见，摒弃个人前嫌，一切以公司的利益、客户的利益为重，团结一致，抓住机遇，共同推进公司的快速发展。

224、宽宏大度，团结互助775、公正廉洁，光明磊落

谈到“公正廉洁，光明磊落”，我就想到了当年的康熙大帝，他在早年时便看到了吏治的腐败对于国家的危害，在澄清吏治的过程中，他呕心沥血，直到中年，他掏肠挖肚终于想到了“正大光明”四个字，他认为导致吏治腐败的根本原因在于阴暗的东西太多，不能正大光明，为此，他将“正大光明”四个大字做成金字牌扁，高高的悬挂在大殿之上，并语重心长地告诫文武百官：“你们好好看看这四个字吧，用这四个字，将自己的肠子都掏出来，好好洗一洗！”做为一名管理人员同样如此，“公正廉洁、光明磊落”是每一位管理者都应当具备的基本素质，它直接关系到公司能否稳定、能否健康发展，在这里我们真希望公司的某些管理人员能够对着“公正廉洁、光明磊落”八个大字，将自己的肠胃都掏出来，好好地洗一洗！以此为镜，对照我们的日常作风。真希望公司内部从此不再有下属请客、送礼的现象；不再有照顾老乡、偏袒亲属的行为；不再有“老好人”拿公司的利益来收卖人心的作法；不再有收受贿赂、吃回扣等等不正之风继续谣传，真希望我们的一切工作都能在阳光下展开……235、公正廉洁，光明磊落

谈到786、克己奉公，赏罚分明

“言贵律己，行贵奉公”，古人修身问道，贵在“克己复礼”，管理治国贵在“克己奉公”，可见“严于律己”、“勤于奉公”自古以来便是衡量管理者称职与否的一条重要标准。遗撼的是对于我们今天的某些管理者而言，这些标准如同我们的历史一样永远成为了历史，只能到博物馆中去寻找它的痕迹了！在他们心中永远只有一条现实得不能再现实的标准：工作就是为了挣钱，一切以挣钱为目的，而从不去管它“公”或“私”，“明”或“暗”，从不愿为了公司而牺牲一点点个人的利益，在利益面前斤斤计较，多做一点点工作便要求公司为其“加码”，有时甚至为了“加码”而不择手段。这种人是自以为聪明，其实他们鼠目寸光，永远也成不了大器，根本无法敲开职业化的大门。至于“赏罚分明”严格来说它应当是做好管理工作的前提条件，作为管理者如果“赏罚不明”，那么它一定不是一个合格的管理者。246、克己奉公，赏罚分明“言贵律797、兼听明辩，慎断笃行“兼听则明，偏信则暗”，作为一名理智的管理者，或者说要成为一名高素质的管理者，“客观求是”，“明辨是非”一分为二地、全面地看问题是必不可少的一项基本素质。所谓“慎断笃行”就是指：决策要谨慎，三思而行、当断则断；执行要坚决、彻底，为达成目标而全力以赴，坚决完成任务！我们的管理者，尤其是高层管理者在日常工作中一定注意“兼听明辩”，并且能够“慎断笃行”。谈到这一点我想起了中山大学的十字校训：“博学、审问、慎思、明辩、笃行”，作为培育高等人才的学府，中山大学一直秉持着这一校训教育着一代又一代学子。一个不懂“兼听”、不能“明辩”的管理者，一定不会“慎思、慎断”，更谈不上“笃行”。现实中，我们的确有部分管理人员，有些还是高层管理人员往往容易“偏信”：获得了一方的“错误”信息，轻易地就得出了一个错误的结论，做出了错误的决策，为管理工作造成了许多不良的后果，值得大家深思。257、兼听明辩，慎断笃行“兼听则808、诚实守信，感恩奉献

百德诚为先、百事信为本，诚实守信是我们做人处世的基本原则，是衡量高素质管理者的一项基本前提；滴水之恩，涌泉相报，知恩图报，感恩报恩是我们的传统美德；所谓“付出总有回报”，“帮助别也是帮助自己”，所讲的都是奉献的精神和行为，只有先奉献而后才可能有收获，一个斤斤计较、没有奉献精神的人同样难以取得他人支持和帮助，难以谋求幸福的生活，正是基于这一认识，成功学的开山鼻祖：拿破仑·希尔先生，将奉献精神列为成功人生的十七条成功法则之一。因此，要成为一名职业化的管理者，或者管理者要提升自身的职业化水平，必须要时刻保持“诚实守信”的操守，抱有一颗拳拳之心、感恩之心，要懂得奉献的同时也是收获。268、诚实守信，感恩奉献百德诚为先819、虚怀若谷，志存高远“虚怀若谷，志存高远”是我们前进的动力，“骄傲自大、刚愎自用、目光短浅”的人永远不可能取得个人素质能力与事业的发展；作为一名管理人员，若无谦虚的胸襟、没有远大的理想，那么他永远无法适应当前社会的快速发展，将来也必将影响到公司的进步。一个伟大的公司一定要有一个伟大的理想愿景，同时，更要培育一批志存高远的员工，来共同实践这一理想，共同推动公司的进步。有道是：不想当元帅的兵就不是好兵，同理，没有高远志向的管理者成为不了高素质的管理者，因此，今天我们要提升自身的职业化水平，就必须让谦虚的作风、高远的志向成为我们骨子里的一个基本的元素、一种潜在的气质。279、虚怀若谷，志存高远82五、何谓成功人生？成功是以目标为前提的，通俗地说：人们经过努力，实现了自己既定的目标，即称其为成功。成功是一种心态，虽然有人在实现目标的过程中遇到了各种挫折，但每一次挫折都为其最终的成功积累了经验，也可称之为取得了阶段性的成功。希尔认为：成功在很大程度上是指一个人能在和谐与平稳的精神状态下进行自我调节，以适应繁杂的、不断变化的周边环境。成功是个人实力的发展，这种力量能使一个人在不侵犯他人权利的前提下，获得自己想从生活中获得的任何事物。和谐的基础，在于个人对所处环境中各种结构力量的认识与理解。

28五、何谓成功人生？成功是以目标为前提的，通俗地说：人们经83六、拿破仑·希尔成功法则课程对象:

本课程是为那些自愿将时间和精力投入到成功事业当中去、生活态度认真而严肃的人而设计的。

29六、拿破仑·希尔成功法则课程对象:

本84

拿破仑·希尔（1883—1970）:现代成功学奠基人，世界上最伟大的励志大师，生于美国，幼年丧母，早年生活坎坷，从1908年起，希尔在美国钢铁大王安德鲁·卡内基的帮助下，开始了长达20多年的成功学研究，拜访了500多位在美国政治、工商、科学和金融等领域取得卓越成就的高层人士，完成了具有划时代意义的名著《成功法则》。

希尔总结的十七条成功法则激励了全球数千万人，他本人则被誉为“百万富翁的创造者”，他曾被美国威尔逊和罗斯福两任总统聘为总统顾问，从而影响了美国历史的进程。30拿破仑·希尔（1883—1970）:现代成功学奠85十七条成功法则简介：这十七条成功法则，后人将其整理为四卷：第一卷：把握自我（含集体智慧、明确的人生目标、自信、储蓄的习惯四条）第二卷：个人力量（含进取心与领导力、想象力、激情、自制这四条法则）第三卷：自我创造（含额外付出的习惯、良好的个性、正确的思考、专注四条）第四卷：自我完善（含合作、从失败中获益、宽容、黄金定律、宇宙惯力法则五条）31十七条成功法则简介：这十七条成功法则，后人将其整理为四卷86法则一、集体智慧指在充分和谐的精神指导下，两个或两个以上的思想主体进行交流或融合，最终形成的思想力量。它需要两个或两个以上的个体思想有意识地、在和谐精神的指导下结成友好的联盟。有的个体思想是无法融入和谐，无法融入到集体智慧当中的，这一事实所有的领导者都要牢记在心！一个领导者的职责就是将下属组成一个团队，并保证处于团队中最重要位置上的人，其思想一定要能够并且愿意融入到一种友好和谐的精神当中。

32法则一、集体智慧指在充分和谐的精神指导下，两个或两个以上87法则二、明确的人生目标明确的人生目标，这里关键的是明确。让人振惊的是世界上有95%的人，一生都在漫无目的地游荡！

拿破仑正利用了“自我暗示”的心理学原理使自己从一个贫困、卑微的科西嘉人变成了法国的皇帝！

林肯也是利用这个原理实现了人生的巨大的飞跃，从肯塔基山区的一栋小木屋走出来，一跃成为美国的总统。33法则二、明确的人生目标明确的人生目标，这里关键的是明确。88

只要你相信自己为之奋斗的目标能够为你带来永久的幸福与快乐，你就不必害怕运用自我暗示这个方法。

首先，你要确保自己的人生目标具有建设性的意义，保证该目标的实现不会给任何人带来痛苦和伤害，保证它会给你带来平和与富有。

然后，你就可以利用自我暗示这个方法，争取迅速实现自己的目标。记住：任何人都可以迈出第一步，但是，只有那些训练有素的人才能走完全程！34只要你相信自己为之奋斗的目标能够为你带来永久的幸89法则三、自信“只要你相信你自己能行，那你就一定能行”！

35法则三、自信“只要你相信你自己能行，那你就一定能行”！90

下面这首诗充分阐述了一个伟大的心理学哲理：

如果你认为自己被击败了，那你就是被击败了；如果你认为自己没有胆量，那你就是没有胆量；如果你想获胜，却认为自己不能获胜，那你必然不能获胜；如果你认为自己将要失败，那你已然失败了；因为在这个世界上，我们发现成功始自一个人的意志……

心态决定一切！如果你认为自己被远远地抛在了后面，那你就已经被人落下了。你要树立高远的见识，才能一跃而起。你要对自己抱有信心，才能赢得桂冠。生命的竞赛并不总是青睐更强壮或更敏捷的人。但不管胜利来得是早还是晚，那个胜者一定是那个认为自己能够获胜的人。36下面这首诗充分阐述了一个伟大的心理学哲理：91法则四、储蓄的习惯如果不储蓄钱财，人们就无法在人生中取得成功。这个规则对任何人都适用，谁都无法回避。37法则四、储蓄的习惯如果不储蓄钱财，人们就无法在人生中取得92法则五、进取心与领导力教你如何建立并运用你的进取心与领导力，使你在你的领域中成为一个领导者而不是被领导者。38法则五、进取心与领导力教你如何建立并运用你的进取心与领导93法则六、想象力

想象力是一种能够“化腐朽为神奇”力量。如果没有想象力可以说就不会有现代社会与现代文明。39法则六、想象力想象力是一种能够“化腐朽为神奇”力94法则七、激情

激情是个性魅力的基础，而只有具备了迷人的个性，你才能影响他人与他人愉快地合作。40法则七、激情激情是个性魅力的基础，而只有具备了迷95法则八、自制

自制是一种制衡器，有了它就可以对你的激情进行控制和引导，将你带往希望到达的方向，使你成为“命运的主人，灵魂的舵手”。41法则八、自制自制是一种制衡器，有了96法则九、额外付出的习惯

这是一种奉献精神，是十七条成功法则中最重要的法则之一，付出不一定会有回报，但如果不付或不愿意付出，那就一定不会有回报。42法则九、额外付出的习惯这是一种奉献97法则十、良好的个性

良好的个性是与人沟通合作的基础，是个人事业成功的支点。43法则十、良好的个性良好的个性是与人98法则十一、正确思考是任何持久的成功不可或缺的重要基石。44法则十一、正确思考是任何持久的成功不可或缺的重要基石。99法则十二、专注

人生的时间与精力有限，只有将你的时间与精力聚集到一点，你的梦想才会燃烧。45法则十二、专注人生的时间与精力有限，只有100法则十三、合作