制程检验管控方法培训课件

制程检验管控方法培训史同杰制程检验管控方法培训学习内容一、正确的品质理念；二、制程品管的要求；三、认识5W分析法；四、现状巡检基本方法；

简单回顾学习内容一、正确的品质理念；简单回顾讨论：在大家的实际工作上以及学习中，谈谈对质量管理的真实看法、态度。讨论品质理念品质是制造出来的！产量第一质量第二讨论：讨论品质理念品质是制造出来的！产量第一树立正确的品质理念理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式.

“态度决定一切，思想决定行动”

品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用！

如果有正确的质量观念，则在工作中就会把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。树立正确的品质理念理念，此词原来日本人较多使用，近来企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:

绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。

1.如果你接受事情总会出差错的观点，

那么问题就一定会出现。

2.如果你认为你的产品从本质上品质成本就低不了，认为这是无法改变的现况，

那么事情定会如你所想。

3.如果你觉得交货时延期是所在行业的特点，

那么这也会一样如你所愿。思想决定行动企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:

绝大多数是管理者和工人的1、品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱；

(其实，真正费钱的方面正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)；2、品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，预防出来的；3、品质仅是一线作业员工做的，管理者的责任不大；4、品质是品质部的事与我们无关，好坏都无所谓；5、品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关；不好的品质理念品质改善，人人有责1、品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱；不好的品质理念品6、99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的；7、设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事；8、品质不会增加产量，产量第一，质量第二；9、发生这样的异常是很正常的；10、差不多达到标准就行了；11……………等等；以上说法无疑是对品质的误解，如果以这样的思想、态度来对待品质，则品质会怎么样，怎么可能做好？不好的品质理念破除旧的观念！6、99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不好俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。现在好多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工、大批退回产品及厂内产生严重质量问题的时候花费，超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的例子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。

有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

质量重在预防俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

其实，检验是在过程结束后把坏的产品从好的里面挑选出来的，属于“死后验尸”型，只是将不良品隔离剔除，再将问题反馈到责任部门，采取矫正预防措施。用这种方式本身存在着很大的局限性，因为它关注的只是最终结果，等异常发生时才能解决处理，而不是促进积极预防而持续改善。

检验告知已发生的事情太迟，缺陷工作已产生，而预防采取一切措施可以避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生重大不良而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。质量重在预防有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。

实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。不可坚持双重标准许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接正确的品质观念1、品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的；2、品质与每个人息息相关（作业员，管理、技术人员等）；3、每个人员非常清楚的知道自己的工作标准，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献；4、作业零缺陷，100%是可以完全达到的；5、品质的提升不可能一蹴而就，必须通过持续改进而达到；6、没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业；7、别人能做好品质，我们为什么不能做好？8、优秀的产品是优秀的人做出来的，差的品质是差的人干出来的；正确的品质观念1、品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的正确的品质观念9.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用戶!将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责；10.全员品质，全面品管，全员参与；11.我们的工作就是零缺陷；12.质量是免费的，重在预防；14.品质改善无止境；15.质量第一，产量第二；16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉；17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.品质改善人人有责，要有改善的意识；

正确的品质观念9.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是

质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念

在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。

张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”

谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客（批发，零售商）。

其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用戶!

质量与顾客质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须质量、成本、服务、交期的关系质量提高成本降低客户满意度增加交期准时企业利润增加根本的基础质量、成本、服务、交期的关系质量提高成本降低客户满意度增加交遵循四个“一切”原则：1、一切为了顾客；（用户第一，下道工序就是用户）2、一切以预防为主；（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）3、一切凭数据说话；（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）4、一切按PDCA科学程序办事；全员性质量控制遵循四个“一切”原则：全员性质量控制现状品检三大缺陷：一、没有正确的品质意识、理念;二、对制程工艺流程不熟悉，欠缺;三、不清楚过程控制系统的基本流程;二、制程品管要求因此，我们的目标？？？品检品管改变、提升加油、努力现状品检三大缺陷：二、制程品管要求因此，我们的目标？？？品检制程品管主要问题：一、检查不及时,异常批量产出;二、对不良作业现象不敢指正;三、不善于与生产人员沟通交流;四、制造技术欠缺,抓不到问题根本;五、不了解后道工序,缺乏问题预见性;六、不依照标准,主观判断.做好制程品管制程品管主要问题：做好制程品管

做好制程品管条件：1、充分了解抽样标准、方法、频率；2、不受外界因素影响而降低标准；3、坚持品管原则,工作尽职尽责；4、充分了解制程管制项目,条件,要求；5、对异常事件要敏感,反应要迅速；6、评估责任单位解决问题对策有效性；7、确认再发防止措施是否得当；做好制程品管做好制程品管条件：做好制程品管做好制程品管条件：8、对已发问题举一反三,避免重蹈覆辙；9、随时提醒制造单位可能发生之异常；10、建立良好的工作与人际关系，善于团队合作；11、不良发生时及时层别与分类，防止异常混料；12、数据统计分析并检讨,持续改善；做好制程品管做好制程品管条件：做好制程品管生产过程检验（IPQC）生产过程检验（IPQC）：一般是指对物料入库后到成品入库前各阶段的生产活动的品质控制，即InprocessQualityControl。

一、过程检验的方式主要有：

a.首件自检、互检、专检相结合；b.过程控制与抽检、巡检相结合；c.定点检验或验收检验(则称为FQC（FinalQualityControl）；

d.

抽样与全检相结合；

生产过程检验（IPQC）生产过程检验（IPQC）：一般是指对二、过程品质控制（IPQC）：是对生产过程做巡回检验。

a、首件检验；b、材料核对；c、

巡检：保证合适的巡检时间和频率，严格按检验标准或作业指导书检验。包括对产品质量、工艺要求、机器运行参数、物料摆放、标识、环境等的检验;d、检验记录，应如实填写。三、过程产品品质检验（FQC）：是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点检验或验收检验。

a、检验项目：外观、尺寸、理化特性等；b、检验方式：一般采用抽样检验；c、不合格处理；d.记录；四、依据的标准：a、生产工艺、BOM、技术资料；b、检验作业规范、过程检验控制程序等等。

生产过程检验（IPQC）二、过程品质控制（IPQC）：是对生产过程做巡回检验。

a、生产领料加工生产首件自检送交品检确认批量生产生产自检和品检巡检验收检验NGOKOKOKNG品质异常通知技术/生产部检讨,改善对策通知改善继续生产OK停止生产NGOK制程检验流程生产领料加工生产首件自检送交品检确认批量生产生产自检和品检巡三、简单介绍5W分析法---一种根本系统发现真因、解决问题的办法（5W连问五次为什么？）也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链。它可以帮助我们恰当地定义问题,寻找到问题的根源，并防止问题再发。通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。其实“连问五次WHY”并非什么妙法,不过一再追问为什么?就可以避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题.所以若能解决问题的根本原因,许多相关的问题就会迎刃而解；一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机；---明茨伯格(加拿大管理学家）三、简单介绍5W分析法---一种根本系统发现真因、解决问题丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因：有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”问“为什么润滑不够?”答“因为润滑泵吸不上油来。”问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。5W分析法丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原车间有一滩油---------------为什么？因为机器漏油----------------为什么？因为垫圈劣化了--------------为什么？因为所购的垫圈原料为次品----为什么？因为它的价码不错------------为什么？因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定.其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。把它清理掉

换垫圈买更好的垫圈改变采购政策所以我们必须有发现问题和解决问题的意识和意愿并附诸于行动！5W分析法车间有一滩油---------------为什么？把它清理掉机器设备的电路板烧毁温度过高压力过大空气不流通滤网结尘重复发生的风险不断降低针对该问题采取措施，每月定期清扫滤网，并纳入设备预防性保养计划中。问题得到彻底解决！5W分析法机器设备的电路板烧毁温度过高压力过大空气不流通滤网结尘重复发四、现状巡检基本方法１、注塑组２、模具清洗组３、装配组４、充填组５、离型组６、修边组７、基片清洗组P.S.过程管控必须要做到严格把关与积极预防相结合!注意：四、现状巡检基本方法１、注塑组P.S.过程管控必须要做到严格不要让糟糕的品质制约了我们前进的脚步！请大家一起重视品质管理，学习品质管理，因为：品质，是企业未来的决战场。总结不要让糟糕的品质制约了我们前进的脚步！请大家一起重视品质管只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质，金灿灿的奖杯一定属于我们大家！总结只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质，总结谢谢！谢谢！检验职能保证的职能

即把关职能，这是质量检验最重要、最基本的功能。通过对原材料、半成品、成品的检验，鉴别、分选、剔除不合格品，判定每个产品或产品批是否接收。严格做到“不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转工序，不合格的成品不出厂”。

预防的职能

通过检验能及时发现问题，提前发现不良，并分析原因及时排除，预防或减少不合格的项目和不合格的产生。如：通过过程能力的测定和控制图的使用，监督工序状态的变化、过程作业的首检与巡检、系统完善等，都可以起预防作用；检验职能保证的职能

即把关职能，这是质量检验最重要、最基本的检验职能监督的职能按照质量检验程序及检验制度、标准、文件的规定，不仅对直接产品进行检验，还要保证生产质量的条件，如人、机、料、法、环、工艺纪律等是否符合规定进行监督。报告的职能

把在检验中收集的数据、信息做好记录，进行分析和评价，并及时向有关部门报告，为改进设计、加强管理、提高质量提供依据。检验职能制程管制一、定义﹕

制程---产品的制造过程﹐由材料零件上生产线到加工完成﹑包装这一段过程。

管制---管理有计划﹑有顺序﹑有执行﹑能改正。

二、为何要制程管制

在制程过程中﹐利用工程技术知识与统计方法﹐将制造条件（包括材料﹑设备﹑人员﹑方法）充分标准化﹐并控制其变动在管制状态下﹐使产品品质符合规格标准要求﹐如制程有异常现象时﹐则找出异常的原因﹐并加以消除，预防其再度发生的连续工作。

制程管制一、定义﹕

制程---产品的制造过程﹐由材料零件上生制程检验制程检验---公司品质管制的核心。主要目的:1、通过检验及时发现不良，采取相应的纠正措施，防止大量的不良品产生；2、保证不让本制程不良品流入到下一道工序，有效降低部门品质失败成本；3、确保制程产品品质的合格性，找出潜在的质量问题，作为改善的依据。制程检验制程检验---公司品质管制的核心。首件检验：

各班组开始生产时、重新开机时、换产品型号生产时、设备及参数调整时、人员更换及异常处理后的首件确认；作业员自检：

作业员应不定时，确认或检查本身所加工的在制品，以减少不良品发生或及早发现制程之异常，以便立即改善处理，降低不良品发生；巡回检验：

质检部巡检人员，应依规定稽核生产中制程工艺标准执行状况及在制品的质量，防止作业及管理的疏忽，以确保产品品质；

备注：品检员每天至少三次至各作业站稽核作业者所使用的材料、作业方式及仪器设定是否正确？同时依据制程检验标准抽验在制品，以随时了解质量状况，适时发掘问题，做好防治不良作业。制程检验分类首件检验：制程检验分类制程检验职责主要职责:依据最新版本的各班组作业指导书、检验标准书、抽样计划（AQL)、质量管制计划内容及样品实施巡回检验，并记录于抽检表单上；四方面确认：①、BOM表；②、首件样品；③、流程确认；④、作业方法（包括工艺变更）；定时或不定时巡视生产线，并及时反馈品质方面的异常，并记录于制程巡查表单上；进行不合格品统计和控制;制程检验职责主要职责:制程检验作业步骤1、确认首件检验：

在每款产品、每台机器正确生产前,IPQC要确认作业员送检的首件产品,并将检验结果记录于制程检验记录表中。2、核对生产资料：

在每款产品、每台机器正式生产时,IPQC应对领用的物料、设备状态、使用的工模具进行确认，及作业指导书的版本进行核对。3、实施IPQC巡检：⑴、巡检时间频率。IPQC在进行巡检时,要不间断地按机台、工位逐次巡检,在生产高峰期,应保持2小时巡检一次。特别时间,可向有关部门申请人员求援,以保证巡检密度。⑵、按产品质量标准检验。外观检测:目视、手感及参照样品验证；尺寸:运用量具检测；功能特性:可用检测仪器进行验证,必要时取样申请试验；机器运行参数:将实际参数与产品工艺指导单上的数据对比；产品物料摆放:检查产品、物料、边角废料、不合格品是否摆放在规定的区域；环境:检查环境是否清洁,是否有产品、物料散落在地面上；员工作业方法:员工是否按规定制度操作机器,开班生产时是否通知IPQC到场验证(包括修机、调机、换料)；检查物料、产品、机器标识状态。4、制作IPQC巡检记录。IPQC在每次检验后,要将检验结果如实记录在制程IPQC巡检记录表上。制程检验作业步骤1、确认首件检验：过程检验重点

为了有效控制制程，使不良率不会因异常的制程原因而升高，对于不稳定的因素应事先了解，并做重点控制，不稳定因素包括：(1)、该产品以前生产有异常,有较高不良品的记录。(2)、使用的生产设备不稳定。(3)、工装夹具、模具有不良情况。(4)、得到IQC对不良物料的信息反馈。(5)、新员工操作。(6)、新产品、新材料、新设备的投入。应事先了解过程检验重点为了有效控制制程，使不良率不会因异常的制程原

一、原辅料等物资均应符合有关标准，并保持清楚的识别标记，以确保其质量状况的可追溯性。二、机器、工装、工具等所有生产设备与计量仪器应完好，确保其准确度和精密度。三、特殊工序应特别注意控制。四、所有的文件均应现行有效，并正确、完整、清楚。五、设计工艺变更的执行过程应控制好。六、对原材料、在制品（中间品）以及成品的检验状况要控制，做出检验标记。七、对不合格品要有明确的标记和控制，一旦发现有不符合质量标准时，应立即按规定程序采取鉴别、隔离、评审、处理等纠正措施。制程管制七个环节一、原辅料等物资均应符合有关标准，并保持清楚的识别标记，以一、品检员或作业员于发现产品不合格时，应依各作业指导书的规定，予以标示或移离生产线，并放置于不良品的区域内待处理。二、当发现属制程不良，亦即有重复产品不良发生时，应向主管报告，并经主管确认后，立即进行改善措施。三、制程检验发现不合格品时：

a)制程检验发现不合格品时，依据《不合格品控制程序》而须采取矫正措施以防止异常再发时，制程品检人员应开具检验不合格通知单，给相关责任单位并要求在期限之内处理完毕；b)如因情形特殊拟予特采（让步接受）时﹐应按照特采作业程序作业；c)良品/不良品应作明显之区分与标示﹐以免混杂一起；四、三不原则：不接受不合格品;不生产不合格品;不流转不合格品;不合格品处理一、品检员或作业员于发现产品不合格时，应依各作业指导书的规定制程稽核发现不符合事项时：a)当有下列情形时﹐应实施改善:1)当制程统计管制图超过管制线时；2)当制造流程与作业指导书之规定不一致时。3)当严重失误发生时；4)当制造流程不当，可能对产品质量造成影响或导致严重失误时；b)当制程在稽核中要求改善时﹐制程品检人员依据《异常处理规定》开具异常处理单﹐生产线负责人或制程主管必须立即反应﹐改善行动须在当天立即采取行动﹐并尽速完成；c)制程品管人员在改善行动后，必须追踪是否全然遵守规定实施﹐并评估其合理性及成效性。稽核异常处理制程稽核发现不符合事项时：稽核异常处理品质失败六大主因

一、没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理；二、既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业；三、无授权的私自变更作业程序或方法；四、失效的文件及规定未能立即销毁、废止；五、纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施心理准备；六、使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。品质失败六大主因

一、没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！制程检验管控方法培训史同杰制程检验管控方法培训学习内容一、正确的品质理念；二、制程品管的要求；三、认识5W分析法；四、现状巡检基本方法；

简单回顾学习内容一、正确的品质理念；简单回顾讨论：在大家的实际工作上以及学习中，谈谈对质量管理的真实看法、态度。讨论品质理念品质是制造出来的！产量第一质量第二讨论：讨论品质理念品质是制造出来的！产量第一树立正确的品质理念理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式.

“态度决定一切，思想决定行动”

品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用！

如果有正确的质量观念，则在工作中就会把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。树立正确的品质理念理念，此词原来日本人较多使用，近来企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:

绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。

1.如果你接受事情总会出差错的观点，

那么问题就一定会出现。

2.如果你认为你的产品从本质上品质成本就低不了，认为这是无法改变的现况，

那么事情定会如你所想。

3.如果你觉得交货时延期是所在行业的特点，

那么这也会一样如你所愿。思想决定行动企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:

绝大多数是管理者和工人的1、品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱；

(其实，真正费钱的方面正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)；2、品质是检查出来的，不是设计出来的，生产出来的，预防出来的；3、品质仅是一线作业员工做的，管理者的责任不大；4、品质是品质部的事与我们无关，好坏都无所谓；5、品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关；不好的品质理念品质改善，人人有责1、品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱；不好的品质理念品6、99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的；7、设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事；8、品质不会增加产量，产量第一，质量第二；9、发生这样的异常是很正常的；10、差不多达到标准就行了；11……………等等；以上说法无疑是对品质的误解，如果以这样的思想、态度来对待品质，则品质会怎么样，怎么可能做好？不好的品质理念破除旧的观念！6、99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不好俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。现在好多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工、大批退回产品及厂内产生严重质量问题的时候花费，超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！下面的例子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。

有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。

不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

质量重在预防俗话说：「预防重于治疗」，能防患于未然之前，更胜于治乱有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

其实，检验是在过程结束后把坏的产品从好的里面挑选出来的，属于“死后验尸”型，只是将不良品隔离剔除，再将问题反馈到责任部门，采取矫正预防措施。用这种方式本身存在着很大的局限性，因为它关注的只是最终结果，等异常发生时才能解决处理，而不是促进积极预防而持续改善。

检验告知已发生的事情太迟，缺陷工作已产生，而预防采取一切措施可以避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生重大不良而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。质量重在预防有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得99分而未得到满分而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。

实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。不可坚持双重标准许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接正确的品质观念1、品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的；2、品质与每个人息息相关（作业员，管理、技术人员等）；3、每个人员非常清楚的知道自己的工作标准，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献；4、作业零缺陷，100%是可以完全达到的；5、品质的提升不可能一蹴而就，必须通过持续改进而达到；6、没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业；7、别人能做好品质，我们为什么不能做好？8、优秀的产品是优秀的人做出来的，差的品质是差的人干出来的；正确的品质观念1、品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的正确的品质观念9.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用戶!将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责；10.全员品质，全面品管，全员参与；11.我们的工作就是零缺陷；12.质量是免费的，重在预防；14.品质改善无止境；15.质量第一，产量第二；16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉；17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.品质改善人人有责，要有改善的意识；

正确的品质观念9.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是

质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念

在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。

张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的”

谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客（批发，零售商）。

其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用戶!

质量与顾客质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须质量、成本、服务、交期的关系质量提高成本降低客户满意度增加交期准时企业利润增加根本的基础质量、成本、服务、交期的关系质量提高成本降低客户满意度增加交遵循四个“一切”原则：1、一切为了顾客；（用户第一，下道工序就是用户）2、一切以预防为主；（严格把关与积极预防相结合，以预防为主）3、一切凭数据说话；（数据是质量管理的根本，一切用数据说话）4、一切按PDCA科学程序办事；全员性质量控制遵循四个“一切”原则：全员性质量控制现状品检三大缺陷：一、没有正确的品质意识、理念;二、对制程工艺流程不熟悉，欠缺;三、不清楚过程控制系统的基本流程;二、制程品管要求因此，我们的目标？？？品检品管改变、提升加油、努力现状品检三大缺陷：二、制程品管要求因此，我们的目标？？？品检制程品管主要问题：一、检查不及时,异常批量产出;二、对不良作业现象不敢指正;三、不善于与生产人员沟通交流;四、制造技术欠缺,抓不到问题根本;五、不了解后道工序,缺乏问题预见性;六、不依照标准,主观判断.做好制程品管制程品管主要问题：做好制程品管

做好制程品管条件：1、充分了解抽样标准、方法、频率；2、不受外界因素影响而降低标准；3、坚持品管原则,工作尽职尽责；4、充分了解制程管制项目,条件,要求；5、对异常事件要敏感,反应要迅速；6、评估责任单位解决问题对策有效性；7、确认再发防止措施是否得当；做好制程品管做好制程品管条件：做好制程品管做好制程品管条件：8、对已发问题举一反三,避免重蹈覆辙；9、随时提醒制造单位可能发生之异常；10、建立良好的工作与人际关系，善于团队合作；11、不良发生时及时层别与分类，防止异常混料；12、数据统计分析并检讨,持续改善；做好制程品管做好制程品管条件：做好制程品管生产过程检验（IPQC）生产过程检验（IPQC）：一般是指对物料入库后到成品入库前各阶段的生产活动的品质控制，即InprocessQualityControl。

一、过程检验的方式主要有：

a.首件自检、互检、专检相结合；b.过程控制与抽检、巡检相结合；c.定点检验或验收检验(则称为FQC（FinalQualityControl）；

d.

抽样与全检相结合；

生产过程检验（IPQC）生产过程检验（IPQC）：一般是指对二、过程品质控制（IPQC）：是对生产过程做巡回检验。

a、首件检验；b、材料核对；c、

巡检：保证合适的巡检时间和频率，严格按检验标准或作业指导书检验。包括对产品质量、工艺要求、机器运行参数、物料摆放、标识、环境等的检验;d、检验记录，应如实填写。三、过程产品品质检验（FQC）：是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点检验或验收检验。

a、检验项目：外观、尺寸、理化特性等；b、检验方式：一般采用抽样检验；c、不合格处理；d.记录；四、依据的标准：a、生产工艺、BOM、技术资料；b、检验作业规范、过程检验控制程序等等。

生产过程检验（IPQC）二、过程品质控制（IPQC）：是对生产过程做巡回检验。

a、生产领料加工生产首件自检送交品检确认批量生产生产自检和品检巡检验收检验NGOKOKOKNG品质异常通知技术/生产部检讨,改善对策通知改善继续生产OK停止生产NGOK制程检验流程生产领料加工生产首件自检送交品检确认批量生产生产自检和品检巡三、简单介绍5W分析法---一种根本系统发现真因、解决问题的办法（5W连问五次为什么？）也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链。它可以帮助我们恰当地定义问题,寻找到问题的根源，并防止问题再发。通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。其实“连问五次WHY”并非什么妙法,不过一再追问为什么?就可以避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题.所以若能解决问题的根本原因,许多相关的问题就会迎刃而解；一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机；---明茨伯格(加拿大管理学家）三、简单介绍5W分析法---一种根本系统发现真因、解决问题丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因：有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了。”问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够。”问“为什么润滑不够?”答“因为润滑泵吸不上油来。”问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了。”问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。5W分析法丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原车间有一滩油---------------为什么？因为机器漏油----------------为什么？因为垫圈劣化了--------------为什么？因为所购的垫圈原料为次品----为什么？因为它的价码不错------------为什么？因为采购人员的绩效是依其与正常价格的节余而定.其实由于我们视而不见，缺乏改善意识，或未能刨根问底，错失了许多改善的机会，以至问题越解决越多，同样的问题接而连三的发生，我们整天疲于奔命，四处救火。把它清理掉

换垫圈买更好的垫圈改变采购政策所以我们必须有发现问题和解决问题的意识和意愿并附诸于行动！5W分析法车间有一滩油---------------为什么？把它清理掉机器设备的电路板烧毁温度过高压力过大空气不流通滤网结尘重复发生的风险不断降低针对该问题采取措施，每月定期清扫滤网，并纳入设备预防性保养计划中。问题得到彻底解决！5W分析法机器设备的电路板烧毁温度过高压力过大空气不流通滤网结尘重复发四、现状巡检基本方法１、注塑组２、模具清洗组３、装配组４、充填组５、离型组６、修边组７、基片清洗组P.S.过程管控必须要做到严格把关与积极预防相结合!注意：四、现状巡检基本方法１、注塑组P.S.过程管控必须要做到严格不要让糟糕的品质制约了我们前进的脚步！请大家一起重视品质管理，学习品质管理，因为：品质，是企业未来的决战场。总结不要让糟糕的品质制约了我们前进的脚步！请大家一起重视品质管只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质，金灿灿的奖杯一定属于我们大家！总结只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质，总结谢谢！谢谢！检验职能保证的职能

即把关职能，这是质量检验最重要、最基本的功能。通过对原材料、半成品、成品的检验，鉴别、分选、剔除不合格品，判定每个产品或产品批是否接收。严格做到“不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转工序，不合格的成品不出厂”。

预防的职能

通过检验能及时发现问题，提前发现不良，并分析原因及时排除，预防或减少不合格的项目和不合格的产生。如：通过过程能力的测定和控制图的使用，监督工序状态的变化、过程作业的首检与巡检、系统完善等，都可以起预防作用；检验职能保证的职能

即把关职能，这是质量检验最重要、最基本的检验职能监督的职能按照质量检验程序及检验制度、标准、文件的规定，不仅对直接产品进行检验，还要保证生产质量的条件，如人、机、料、法、环、工艺纪律等是否符合规定进行监督。报告的职能

把在检验中收集的数据、信息做好记录，进行分析和评价，并及时向有关部门报告，为改进设计、加强管理、提高质量提供依据。检验职能制程管制一、定义﹕

制程---产品的制造过程﹐由材料零件上生产线到加工完成﹑包装这一段过程。

管制---管理有计划﹑有顺序﹑有执行﹑能改正。

二、为何要制程管制

在制程过程中﹐利用工程技术知识与统计方法﹐将制造条件（包括材料﹑设备﹑人员﹑方法）充分标准化﹐并控制其变动在管制状态下﹐使产品品质符合规格标准要求﹐如制程有异常现象时﹐则找出异常的原因﹐并加以消除，预防其再度发生的连续工作。

制程管制一、定义﹕

制程---产品的制造过程﹐由材料零件上生制程检验制程检验---公司品质管制的核心。主要目的:1、通过检验及时发现不良，采取相应的纠正措施，防止大量的不良品产生；2、保证不让本制程不良品流入到下一道工序，有效降低部门品质失败成本；3、确保制程产品品质的合格性，找出潜在的质量问题，作为改善的依据。制程检验制程检验---公司品质管制的核心。首件检验：

各班组开始生产时、重新开机时、换产品型号生产时、设备及参数调整时、人员更换及异常处理后的首件确认；作业员自检：

作业员应不定时，确认或检查本身所加工的在制品，以减少不良品发生或及早发现制程之异常，以便立即改善处理，降低不良品发生；巡回检验：

质检部巡检人员，应依规定稽核生产中制程工艺标准执行状况及在制品的质量，防止作业及管理的疏忽，以确保产品品质；

备注：品检员每天至少三次至各作业站稽核作业者所使用的材料、作业方式及仪器设定是否正确？同时依据制程检验标准抽验在制品，以随时了解质量状况，适时发掘问题，做好防治不良作业。制程检验分类首件检验：制程检验分类制程检验职责主要职责:依据最新版本的各班组作业指导书、检验标准书、抽样计划（AQL)、质量管制计划内容及样品实施巡回检验，并记录于抽检表单上；四方面确认：①、BOM表；②、首件样品；③、流程确认；④、作业方法（包括工艺变更）；定时或不定时巡视生产线，并及时反馈品质方