母婴护理师-月嫂培训-课件

母婴护理师——月嫂母婴护理师——月嫂1母婴护理师-月嫂培训-课件2

“现在的家政服务业已完全不同于过去的保姆职业，它的市场空间非常巨大。”传统的家庭服务业的范围已大为拓展，衍生出许多服务方式，包括家务保姆、家庭医护、家教、管家理财、家政秘书等。几乎每个城市的家庭都有家政服务方面的需求，因此，家政行业能够吸纳劳动力的空间非常大，能创造大量就业机会。据中国家庭服务业协会提供的一份资料，全国城市每年新增的劳动力约2000万人，而家政市场这一块如果开发成功，即可消化吸引800万到1200万人。

家政市场“现在的家政服务业已完全不同于过去的保姆职业，它的市场空间3母婴护理师的定义：1.是专业护理产妇与新生儿的专业化家政人员。2肩负着一个新生命与产妇的安全、健康的重任。3.通常情况下，母婴护理师的工作是集育婴师、护士、营养师、保育员、催乳师、心理咨询师的工作性质于一体的新型技能型职业。母婴护理师的定义：4母婴护理的需求

我国每年有2000万人怀孕，其中中小城市就超过1000万个孕妇。现在的妈妈多数都是80后90后的年轻女性，多数都是独生子女，家庭形成的就是一个“非常6+1”的情况，四个老人，一对年轻夫妇加一个宝宝，那么老人肯定希望自己的下一代健健康康，幸幸福福，加上现代的妈妈也特别注重自己产后的身体状况和产后的体型保养情况，所以，母婴护理是应市场要求而诞生的。母婴护理的需求5母婴护理市场前景：

1、社会对母婴护理市场的重视和投入不断提高妊娠期是人生成长过程当中最需关爱与呵护的特殊阶段，孕妇需要得到家庭的认可与支持，新生儿更需要得到生理和心理上精心培养。因此，国家投入大量的人力、物力、财力进行优生优育的宣传，促使现代父母、婴儿健康的要求不仅仅停留在物质的供应、传统的呵护，而且更多注意心理的调适、心灵的慰藉与汲取科学孕婴文化。孕婴行业本身也提出了更高更新的发展要求，将产品、文化、服务导入市场，是孕婴行业未来最大的卖点。

2、孕婴观念的不断更新孕婴文化的推进使得传统的孕婴观念全面更新。现代生活对多功能、多样化、高技术含量的产品和完善、人性化的售后服务、专业指导的渴求与日俱增。母婴护理市场前景：1、社会对母婴护理市场的重视和投入不断提6母婴护理市场前景：

3、消费者的消费诉求新生儿父母年龄的增大，文化层次提高，带来育养知识的渴求和健康意识的增强，但缺乏孕育实践，造成了传统育养观念与现代化文明进程的冲突。这使孕婴市场呼唤传统育儿与科学育养相结合，促进对全新护理实践的了解，增强全面护理、专业服务的意识，从而完成人生特殊时期的呵护与关爱。

4、不断递增的消费需求孩子是父母的希望，民族的未来，“望子成龙，望女成凤”是天下父母的普遍心态，尤其是目前“6+1”(父母+爷爷奶奶+外公外婆共同抚养一个婴儿)养育模式，使母婴市场具备了巨大市场潜力。母婴护理市场前景：3、消费者的消费诉求7“高级月嫂”是继近两年才出现的“月嫂”以后，在区分等级、服务质量后产生了一批高素质高学历的“月嫂”，其工作方向不仅仅是“月子”的第一个月，而是在“月嫂”工作的基础上对0~3岁的婴幼儿进行系统专业的育儿早期教育、以及科学喂养使其可以健康成长的幼儿教育人才，此项工作大大提升了“月嫂”的服务层面，使其最终成为新兴服务行业的高级蓝领。“高级月嫂”是继近两年才出现的“月嫂”以后，在区分等级、服务8母婴护理师-月嫂培训-课件9第一章

母婴护理员（月嫂）

岗位要求第一章10月嫂队伍发展状况

2000年以前，很多月嫂都是从贫困地区来的农民工，经过几天培训便匆忙上岗，很多人连产妇营养餐、催乳、新生儿抚触、五觉开发等名词听都没听说过。近几年，随着人们生活质量和人口素质提高，对月嫂的需求不断增大，促使月嫂队伍发展壮大，对月嫂素质要求，促使月嫂队伍不断规范，大量有着较高文化水平的离岗工人、家庭妇女、社会青年，甚至大学毕业生加入到这个行列。各家政公司根据月嫂工作年限和工作经验给月嫂实行分级划分，随着，经过层层选拔，才能获得高级或金牌月嫂的资格，领到令人羡慕的高工资。月嫂队伍发展状况

2000年以前，很多月嫂都是从贫困11家政服务两项“国家标准”发布据悉，全国家政服务标准化技术委员会秘书处为进一步规范家政服务市场，国家标准委批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行规范与界定。以上两项标准将于2016年2月1日起实施。据了解，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员（俗称月嫂）提出了基本要求，其中包括：母婴生活护理员应为年龄在18—55岁、具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能等。同时，该标准还将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。标准对不同等级母婴生活护理员应该具备的技能要求也极为详细。以金牌母婴生活护理员为例：提供金牌服务的母婴生活护理员需要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上，经过相应的培训并经考核合格，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书（或同等级的相关资格证书）。家政服务两项“国家标准”发布12具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，指导产妇做形体恢复操，熟悉产后常见病的症状及预防，可以根据新生儿和婴儿生长发育的特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健，引导并对新生儿和婴儿进行五项行为训练……无相应职业资格证书的，需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。《家政服务机构等级划分及评定》把家政服务机构从低到高划分为a、aa、aaa、aaaa、aaaaa五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。其等级划分依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面指标情况进行评定，每大类内容都有细化的评定标准。作为基本要求，家政服务机构应有固定的可保障经营需要的场所；在工商、民政等部门办理了注册登记手续；有3人以上（含3人）均具有高中以上文化程度、两年以上工作经历的专职工作人员；有对服务员进行培训的场所，并对所有服务员进行岗前培训；能够每年组织服务员进行健康查体；能够为服务员办理第三方保险。具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月13母婴护理员的级别：

母婴护理师的工作内容比较单一但又复杂，要求从业者有极强的责任心、按照服务技能，母婴护理员通常被分为：

初级

中级

高级母婴护理员的级别：母婴护理师的工作内容比较单一但又复14（一）初级母婴护理员

初级母婴护理员（月嫂）服务质量要求

对婴儿护理：基本掌握婴儿的喂养、洗澡技能；能够换洗尿布、婴儿衣物、给婴儿穿脱衣服；能够协助产妇进行母乳喂养、人工喂养、混合喂养，每天消毒婴儿喂养用具；能做简单抚触，会放置婴儿正确睡姿，测体温、大小便观察，脐带护理，会简单观察黄疸、脐炎、浓胞疮。对产妇护理能根据观察母乳的分泌情况，指导正确喂奶方式；安排产妇的饮食起居，根据母乳分泌的情况制作月子餐，给产妇洗衣物；能帮助指导产妇做产后保健操和乳房护理，观察恶露排泄状况。（一）初级母婴护理员初级母婴护理员（月嫂）服务质15（二）中级母婴护理师对婴儿护理：能熟练地为婴儿洗澡、穿脱衣服，对婴儿臀部、脐部进行日常护理；能根据婴儿喂养要求，按婴儿月份进行母乳喂养及添加辅食指导，按时消毒婴儿喂养用具，会使用消毒锅等器皿；能熟练地为婴儿做抚触、按摩、视听训练；对婴儿的臀部、脐部会观察，如发现异常情况能及时进行处理。对产妇护理根据产妇的身体状况和乳汁分泌的状况给予指导；会制作月子汤、餐等；根据观察产妇恶露排泄状况，指导产妇保持会阴清洁；对有侧切伤口的产妇，会做常规清洁、产后按摩、乳房护理，发现红肿及时提醒产妇就医。（二）中级母婴护理师对婴儿护理：16（三）高级母婴护理师对婴儿护理对新生儿眼、耳、鼻做到日常清洁护理，如发现异常分泌物会正确给予护理；通过观察母乳喂养状况，根据婴儿的体重、身长的增长，及时添加配方奶，以补母乳不足，会消毒婴儿用品及生活用品；能分辨影响婴儿睡眠质量的原因（喂养是否充足、是否缺钙、是否是环境及温湿度原因）；会使用家庭一般用具，如：消毒锅、吸奶器、微波炉、电磁炉、吸尘器等；能熟练地为婴儿抚触、按摩、做被动操（20天以后做），对婴儿常见的尿布疹、肛门周围感染可进行简易处置；能掌握几首儿歌和歌曲等简单早教。对产妇护理对侧切和剖宫产产妇能及时提醒和指导下地活动，以利产后恢复；能根据产妇乳汁的分泌情况，合理饮食搭配；能根据需求，制作营养月子餐；会观察产妇的情绪变化，会对乳房按摩及乳腺堵塞进行处理，对产后抑郁症能进行心理调整，根据产妇的生活习惯，积极引导产妇保持快乐心情；会对新生儿的生理性啼哭、饥饿性啼哭进行分辨。（三）高级母婴护理师对婴儿护理17月嫂-星级评定标准根据月嫂的技能熟练度和从业经验，经过专业等级考评确定：一星级级月嫂：通过基础培训。有护理新生儿工作经验。具备基本的职业道德和与客户的沟通能力，无重大失误。要求会做三种以上的汤，懂得营养配餐；能区分新生儿正常与异常的生理现象，及时发现问题向客户反映，新生儿的护理正确。二星级月嫂：一至两年以上经验或护理过5个以上新生儿。具备一定的职业道德和服务礼仪，工作认真负责，任劳任怨，多数客户反馈较好。按月嫂工作范围执行，并能领悟其中的精神。要求会做五种以上的汤，能营养配餐，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异常的生理现象，新生儿和产妇护理比较到位。月嫂-星级评定标准根据月嫂的技能熟练度和从业经验，经过专18月嫂-星级评定标准三星月嫂：四年以上月嫂经验或护理过20个以上新生儿。服务意识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等.按月嫂工作范围执行，并能充分的正确发挥。做饭较好，营养配餐科学，主动制订出合理的产妇营养餐，对新生儿的护理及产妇护理有一定的水平，用户反映良好，与用户沟通能力好，并能给产妇一定的育婴指导。四星月嫂;五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导活动。严格执行月嫂工作标准，县域对他人有指导作用，技术娴熟，除主动制订出合理的产妇配餐外，还能根据婴儿的需求，不断改变产妇的饮食。引导产妇做好产后恢复。制定科学的新生儿喂养方案，及时发现问题，妥善处理。与人沟通能力强。在新生儿护理和喂养方面有独特的见解和方法，县域给新妈妈较好的育儿指导。月嫂-星级评定标准三星月嫂：四年以上月嫂经验或护理过2019月嫂-星级评定标准五星级月嫂;六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。并在月子餐中进行饮食调节。严格执行月嫂工作标准，对他人有指导作用，技术娴熟，除主动制订出合理的产妇配餐外，还能根据婴儿的需求，不断改变产妇的饮食。引导产妇做好产后恢复。制定科学的新生儿喂养方案，及时发现问题，妥善处理。与人沟通能力强。在新生儿护理和喂养方面有独特的见解和方法，给新妈妈较好的育儿指导。金牌级月嫂：10800六年以上月嫂经验或护理过50个左右新生儿。预防产褥期常见病，熟练掌握月子餐的制作技巧。除具备高级月嫂的所有标准外，要人品好、技术佳，挂靠月嫂工作标准十分到位。与所有的用户有很好的沟通。无论是护理技术还是厨艺都应该是一流的，尤其是护理。她们应该是产妇的良师益友，应该得以所有用户的首肯。钻石级月嫂：12800月嫂-星级评定标准五星级月嫂;六年以上月嫂经验或护理过420涉外月嫂：有涉外工作经历，至少七年以上月嫂经验或护理过60个左右新生儿。专业乳房护理，观察处理哺乳前后乳房护理，乳汁分泌情况，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导产妇做形体恢复操，预防产褥期常见病，制作营养均衡的月子餐，对待产妇和家人要及时将科学育婴常识进行传授。同时要了解产妇的心理状态，预防产后抑郁症的发生，具有较高的专业素质和相应的业务水平。涉外月嫂：有涉外工作经历，至少七年以上月嫂经验或护理过60个21母婴护理员岗位职责母婴护理师的服务对象主要是新生儿和产妇，新生儿的护理约占80%，产妇的护理约占20%，服务的内容以月子护理为主。转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服务。母婴护理员岗位职责母婴护理师的服务对象主要是新生儿和产妇，22（一）新生儿的护理1、生活护理：正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒；专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；3.日常观察:脐部护理、臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄疸等常见病的观察护理.5、潜能开发：母婴护理师帮助产妇为宝宝做婴儿操，寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发，开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯（一）新生儿的护理1、生活护理：正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、23（二）产妇的护理1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾；2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理；3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮食；5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复产妇体形；6、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心理沟通，避免产后抑郁症的出现。（二）产妇的护理24月嫂产妇护理职责介绍产妇护理分成五大块：第一块是产妇的生活护理，包括帮产妇擦身、观察恶露，洗涤产妇大部分衣物;第二块是产妇的乳房护理，月嫂需依据自己的经验帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇如何清洁乳房和双手后挤奶或进行乳房按摩，教会产妇正确的哺喂姿势;第三块是制作产妇的营养餐和催乳汤水，再保证母乳的产量和质量的同时，防止产妇摄入过多高热量的饮食而急速发胖;第四块是指导产妇做产后恢复操，促进子宫复原、恶露排出并帮助产妇体型的复原;第五块是经常与产妇交流育儿心得，打破产妇对独立育儿的焦虑状态和封闭型生活的抗拒心理，及时安抚产妇，避免产后抑郁症的出现。月嫂产妇护理职责介绍产妇护理分成五大块：25月嫂的宝宝护理职责范围宝宝护理分为四大块：第一块是照料宝宝的日常起居，包括喂奶、喂水、换尿布、洗澡;为宝宝每天按摩、抚摩，指导宝宝游泳，锻炼身体;第二块是健康方面的专业护理，包括脐带结扎部位的消毒;观察宝宝的大小便、测量体温，万一宝宝身体有异常，提醒并协助治疗;洗涤并消毒宝宝的奶瓶、衣物、尿布等;第三块是常见病的观察和护理，月嫂需判定宝宝是否患有尿布疹、鹅口疮、新生儿黄疸等，并对某些新生儿疾病有预防措施;第四块是宝宝的情感和潜能开发，月嫂需能指导产妇为宝宝做婴儿操，锻炼宝宝的四肢协调能力，开发大脑并给予宝宝美妙的情感抚慰。正规月嫂培训公司派出的月嫂，还要每天书写工作日记，记录每天宝宝护理和产妇护理的心得，以保证自己的工作成效有案可查。月嫂的宝宝护理职责范围宝宝护理分为四大块：第一块是照料宝宝26如何你还能做这些，会更受欢迎1、手把手地教爸爸妈妈怎么给宝宝洗澡；2、主动给产妇做做按摩；3、做点拿手的特色小吃；注：职责范围内的工作，只会让客户觉得你是合格的，而不是优秀的；只有超出客户想象的工作，才能让客户感激你，认同你。如何你还能做这些，会更受欢迎1、手把手地教爸爸妈妈怎么给宝宝27月嫂如何提升自己：

给你一张足够大的纸，你所要做的是重复这样的工作：对折、不停地对折，当你把这张纸对折了51次时，所达到的厚度有多少？试一下：把自己的人生和事业也折叠51次，相信你会得到理想的人生厚度和事业高度！月嫂工作就是这个道理：把同样的工作认真做、重复做，不断从中积累经验使我们的服务和工作水平，每天都有一个新的高度！我们的自身价值和社会价值才会充分显现，当我们从工作中的自身价值和社会价值的意义上来审视自己职业的时候，工作的动力才会更大。月嫂如何提升自己：28母婴护理员的任职要求母婴护理员的素质要求（一）良好的道德品质基本素质：1）母婴护理师不仅要有专业的护理技术，并且要做到心地善良，性情温和，更要有责任心。用你的爱心帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步，帮助孕产妇安全度过最重要的一关。2）良好的道德品质，首先要诚实，诚实是做人的基本品质，应做到表里如一，使人信赖。其次对自己的工作性质要有清楚的认识，母婴护理师不是保姆更不是佣人，母婴护理师是具有专业护理技能的专业护理工作者，在工作过程中，要做到自尊、自信、自强。（二）健康的身体因为要与孕产妇和婴儿密切接触，母婴护理师的健康往往成为雇主最关心的问题，所以，从事母婴护理工作应该具备相关的体检证明和健康证。母婴护理员的任职要求29母婴护理员的任职要求（三）具备相应的技能相关政策要求母婴护理师必须经过专业技能培训，培训考核合格后才能上岗执业。培训的内容主要包括产妇护理和新生儿护理两部分。（四）良好的人际沟通能力月子护理工作需要与家庭成员打交道，这就要求母婴护理师不断提高语言表达能力，学会与家庭成员友好相处，在工作中做到以诚相待，善于与他人协作共同完成任务，以取得他人的信赖和配合。母婴护理员的任职要求（三）具备相应的技能30母婴护理员的职业道德职业道德是指从事一定职业的人员，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和，对于母婴护理师，其基本职业道德要求有以下两个方面职业道德：爱岗敬业、精益求精尊重产妇、关爱母婴自尊、自爱、自信、自立、自强遵纪守法、讲文明、讲礼貌热情服务、忠诚本分、宽宏谦让不参内政、尊重隐私母婴护理员的职业道德职业道德是指从事一定职业的人员，在其特定31母婴护理员的职业道德（一）强烈的工作责任感，爱岗敬业要有条不紊的做好本职工作，设身处地的为雇主着想，让雇主对自己工作满意，解除雇主的后顾之忧。（二）对工作有耐心，对人有爱心对每一个人来说，能做到真诚地对待所服务的对象，则会爱到他人的欢迎，相反，如果虚表假意，言行不一，不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感你不能与人为善，而不愿意与之相处，用自己的善良与爱心真挚的为雇主服务，一定会得到雇主的尊重和欣赏。母婴护理员的职业道德（一）强烈的工作责任感，爱岗敬业32母婴护理员的仪表礼仪注重仪容仪表、礼节礼貌，有助于母婴护理师更好地开展工作。

整体仪表体态礼仪

礼貌礼仪母婴护理员的仪表礼仪注重仪容仪表、礼节礼貌，有助于母婴护理师33整体仪表

一人个的仪表很重要，作为一名合格的母婴护理师，要关注自己的整体仪表，具体要求是：（1）面部洁净，经常梳洗头发、不要有头皮屑、发型要大方得体，不得染发、烫发，以及使用香水、发胶。（2）不能化彩妆，不涂指甲油，不穿过分暴露、紧身、表面有太多装饰物的服装，不佩戴首饰。（3）注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲与脚趾甲应保持短而洁净经常更换内衣。鞋要保持整洁。（4）饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。（5）与人交流时要经常保持微笑，表情和蔼可亲。整体仪表一人个的仪表很重要，作为一名合格的母婴护理师，要关34

（二）体态礼仪站姿站立时应该挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉，不要歪脖，扭腰，屈腿、庭腹坐姿入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动，不要硗二郎腿或抖腿，并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。走姿与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面，并排而行时，应让他们走在里侧，不要将双手插入裤袋或倒背着手。目光目光要温和，忌讳歪目斜视。手势手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”，能够合理的运用手势来表表达意，会为形象增辉煌。

（二）体态礼仪站姿35

母婴护理员应避免的错误手势：

对别人指指点点随便摆手架起双臂反复摆弄手指手插口袋当众挖鼻孔、剔牙、搓泥、抠脚等。

母婴护理员应避免的错误手势：

对别人指指点点36礼貌礼仪1）客人来到时，要主动为客人让座、主动为客人提物，为客人准备拖鞋。主动为客人沏茶（茶水七分满），客人离去时，主动为客人开门欢送2）客人或雇主讲话时要用心聆听，不可中途插嘴、抢话，不得与客人或雇主争论，更不可强词夺理。3）切忌在他人或食物前咳嗽、打喷嚏，打喷嚏时要尽量用用纸巾捂住口鼻部，咳嗽或打完喷嚏要及时洗手，口中有异物或吐痰应去洗手间。使用洗手间时务必将门反锁以免发生误会，用过的卫生巾要用纸包起来再投入垃圾筒，用过厕所要洗手。4）不得穿睡衣及较暴露的衣服在客厅走动，不要在厨房、客厅梳头，吃饭时应少说话，与他人说话时应保持80厘米以上的礼貌距离。礼貌礼仪1）客人来到时，要主动为客人让座、主动为客人提37礼貌礼仪5）要给雇主及家人更多的私人空间，除自己的工作范围内，在无雇主允许的情况下尽量不到其他房间，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避。6）不要参与雇主家庭成员的议论，不要互相传闲话，不可搬弄是非，要尊重雇主的家庭隐私，雇主家的任何事不得告诉他人。7）如雇主要求自己入席就餐，必须将所有餐务工作做完方可就餐。8）随时注意使用礼貌用语，如：您好！谢谢！再见！不客气！没关系等。对产妇可称呼(姓)小姐，（孩子的小名）妈妈，如刘小姐、果果妈妈等，对长辈的女性要称呼阿姨，对男性雇主可称呼（姓）先生、叔叔、大伯等，不可直呼其名。礼貌礼仪5）要给雇主及家人更多的私人空间，除自己的工作范围内38注意事项：1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好进家工作的准备。2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴任何首饰，以免划伤婴儿。3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。4、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。注意事项：1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产39习题：1简述各级母婴护理员需要具备的技能2母婴护理员的职责是什么？3.母婴护理员应具备哪些素质：4简述母婴护理员的职业道德。5母婴护理员的仪容仪表要求是什么？：习题：1简述各级母婴护理员需要具备的技能：40第一部分：就业导向20l0年《国务院关于加强职业培训促进就业的意见》明确提出职业培训要以“就业导向”“技能为本”的要求，努力实现“培训一人，就业一人”和“就业一人，培训一人”的目标。第一部分：就业导向20l0年《国务院关于加强职业培训促进就41一、何谓就业导向就业导向就是指培训工作要以“就业”为目标，适应社会产业结构和职业结构的变化，满足用人单位对生产、服务、管理第一线技术技能型人才的需求，实现个人的就业愿望。实施就业导向，也就是要实现真正的大众化教育，谁想学谁就可以学，想学什么就可以学什么，想什么时候学就可以什么时候学，想到什么地方学就可以到什么地方学。一、何谓就业导向42二、为何要以就业为导向“用工荒”在近几年的媒体中出现的频率非常高，然而，许多年轻人找不到工作而“啃老”也开始成为一个引人关注的社会问题。一方面，企业招聘不到人，一方面，许多人找不到工作。针对这一现象，政府和许多专业机构人士都在找原因。有一点不容忽视：求职者不具备实际胜任工作的技能!许多学校培养出来的学生所读的课程教材堆起来有三尺多高，但就业的本领却不高!二、为何要以就业为导向“用工荒”在近几年的媒体中出现的频率非43三、母婴护理员(月嫂)的就业导向目标以就业导向为目的，就是要为社会培养应用型技术人才。而这最直接的体现就是实现被教育对象的顺利就业。这就要求受教育者在学习期间能够掌握所学领域比较实用的操作技能，并能在实践中加以运用，让受教育者达到行业要求。母婴护理员的就业培训目标是使受训者在学习完后掌握就业所需知识，能够顺利实现就业，并具备一定的成长空间。三、母婴护理员(月嫂)的就业导向目标44第二部分

母婴护理员(月嫂)上岗须知第二部分

母婴护理员(月嫂)上岗须知45一、母婴护理员(月嫂)的概念母婴护理员(月嫂)是从事产妇生活护理、心理护理、新生儿的生活护理、早期智力开发等相关工作的家政服务人员的一种统称，是家政服务的一个具体的工作岗位，俗称“月子保姆”、“月子护理”等，国外称为“月陪”。由于母婴护理员(月嫂)的服务期限一般限于产妇坐月子期间，而且比较适宜成年已婚女性承担，因而人们习惯上把从事该项服务工作的人员成为“月嫂”。一、母婴护理员(月嫂)的概念46二、母婴护理员(月嫂)服务内容母婴护理员(月嫂)服务内容主要为：(1)孕妇产前护理。包括产前的营养指导、心理指导、协助做助产操、为新生儿准备衣物及孕妇产后所需物品购置等。(2)产妇产后护理。包括产妇用品的换洗、消毒；产后形体锻炼、康复保健，产后心理疏导，卫生指导；煲汤做饭、饮食搭配、指导哺乳，协助沐浴等。(3)新生儿的护理与观察。包括新生儿的科学喂养、沐浴、皮肤护理、新生儿抚触、新生儿常见问题的预防及观察，潜能开发和启蒙训练、日常用品的换洗、保洁和消毒等。(4)母乳喂养知识与喂养技巧的指导。包括人工喂养配方奶、奶的选择与配置、奶具管理等。二、母婴护理员(月嫂)服务内容47三、母婴护理员(月嫂)服务形式母婴护理员(月嫂)的服务形式从不同的角度划分，可得出不同的结论。三、母婴护理员(月嫂)服务形式48

（一)按时间划分按服务时间来分，其服务方式分“计时制”“按月制”和“包月制”三种形式。计时制：指母婴护理员（月嫂）每天上门服务若干小时，按服务时间收费。按月制：指母婴护理员（月嫂）提供的服务是以月为单位收费。服务时间分为8小时、10小时、12小时和24小时不等。费用高低根据服务的时间长短而定。包月制：指母婴护理员（月嫂）提供的服务也是以月为单位收费，与按月制不同的是，它一般提供24小时护理服务。

（一)按时间划分按服务时间来分，其服务方式分“计时制”“按49(二)按是否住家来分按是否住家来分，分为‘‘住家型’’和‘‘不住家型”两种服务形式。住家型：即母婴护理员（月嫂）要住在产妇家中，为产妇和新生儿提供的是全天候的服务。不住家型：母婴护理员（月嫂）晚上不住在产妇家中，白天按双方合同约定的上下班服务时间上下班，提供不少于合同约定的服务时间。(二)按是否住家来分按是否住家来分，分为‘‘住家型’’和‘‘50

第三部分

母婴护理员(月嫂)职业要求第三部分

母婴护理员51一、基本能力要求由于月子的时间限定性，做母婴护理员(月嫂)就意味着经常要更换服务的家庭与服务对象不同。我们知道，家庭环境千差万别，人的脾性也各有所不同，服务的具体要求也会有所不同。月嫂一定要尊重雇主的生活习惯，对于饮食口味、起居作息时间、房间布置、生活用品的采购或放置，都要按照用户的习惯和喜好去做，切不可自作主张，以自己的意愿安排用户的生活。能够很快进入角色，与服务对象相知相融，是做好月嫂工作的前提条件之一。要想做好月嫂工作，必须具有以下两方面的能力：一、基本能力要求52(一)要有一定的人际沟通能力也就是要有一定的亲和力，能够妥善处理工作中遇到的一些矛盾与问题。现在的产妇，特别是那些工作繁忙的白领女性，患产后抑郁症的比例很高，在这种情况下，月嫂要通过必要的沟通帮助产妇走出心理误区。同样，有的产妇家人在请人来护理月子的问题上还比较保守，也需要一个善谈的月嫂加以沟通。(一)要有一定的人际沟通能力53(二)要有一定的环境适应能力环境适应体现在多个方面，对月嫂而言主要是工作上的适应。月嫂服务的内容是合同事先约定好的，服务的知识与技能是规范化的、模式化的，但是，不同的家庭环境会有不尽相同的服务要求。月嫂在具体的服务过程中，在不影响正常工作的前提下，可以适当考虑适应雇主提出的一些要求。如果墨守成规，强迫雇主按自己的意思去做，得不到雇主的配合，月嫂将很难开展工作。(二)要有一定的环境适应能力环境适应体现在多个方面，对月嫂而54二、职业道德要求爱岗敬业有些人也许是出于无奈或其他原因才去做月嫂，但不管如何，一定要干一行爱一行，既要做就要把它做好。雇主花钱购买的是你提供的服务。你只有付出相应的劳动才能获得相应的劳动所得，才能问心无愧。二、职业道德要求爱岗敬业55（一）尽职尽责由于“月子”期间的饮食、保健等都直接影响产妇和新生儿健康，因而月嫂的服务可以说是责任重大。月嫂在护理过程中稍有不慎，就可能影响产妇身体康复和新生儿发育成长。尤其是可能给产妇带来终生的病痛(俗称“月子病”)，甚至危及到新生儿的生命安全，所以月嫂要以高度的责任心来对待该工作。（一）尽职尽责由于“月子”期间的饮食、保健等都直接影响产妇和56（二）爱心奉献爱心是做好每项工作的前提和基本条件，服务业尤其如此。服务对象的特殊性决定了月月嫂服务是一个爱心工程。奉献出自己的爱心，把每一个产妇都当成自己的姐妹，把所有的婴儿都当作是自己的孩子照料。这样才会把工作做好，这样才会赢得雇主的信赖。（二）爱心奉献爱心是做好每项工作的前提和基本条件，服务业尤其57爱心奉献月嫂在服务过程中首先要体现出对生命的关爱。一是对新生命的关爱，对哺育生命的“母亲”的关爱。二是对弱者的关爱。不管是新生儿或是产妇，他们都处在人生中机体免疫力较低、易患病的阶段，需要对他们报以更多的关爱，帮助他们度过人生中这一特殊时期。尤其是对那些在意生男生女的家庭。当愿望与结果有差距时，产妇可能会受到来自自身或家人的无形压力，产生心理上的波动。在这种情况下，月嫂要付出更多的关心和体贴。爱心奉献月嫂在服务过程中首先要体现出对生命的关爱。一是对新生58三、文明礼貌要求（一）言谈声音要柔和。由于月嫂服务的对象比较特殊，一方面是需要调整身心的产妇，另一方面是需要特别关爱的新生儿，他们有一个共同的要求，就是需要安静的环境，以有利于他们睡眠休息。所以，月嫂不要扯着嗓门说话，说话声音要低一点，要柔一点，嗓门要小一点，使对方能听清楚就可以了。一是听起来好听；二是不会影响产妇和新生儿睡眠；三是不会吓到新生儿；第四也是早期教育的要求。切忌大声说话，语惊四座；语速适中，更要避免连珠炮式地讲话。三、文明礼貌要求（一）言谈59（二）举止

月嫂在做家务时一定要注意动作的力度控制，不要发出太大的声响，尤其不要发出刺耳的噪音，以免影响产妇及新生儿睡眠，甚至走路也要尽量放轻。（三）接人待物产妇生产以后，来走亲串友的客人一般比较多，月嫂要注意接人待物的礼貌分寸。首先要做到态度亲切。亲切真诚的服务，能使雇主产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感；其次做到仪表仪容端庄大方，待人接物有礼有节，给雇主和客人留下一个良好的印象。

（二）举止60四、专业知识要求各行各业都需要精通业务的员工，因为是否精通业务，关系到工作成效，关系到服务质量，关系到劳动报酬。家政服务业也不例外，尤其是月嫂这个工作岗位，因为其工资高，岗位竞争激烈，雇主要求也比较高，业务娴熟与否是一个重要的衡量标准。五、着装要求(1)纯棉衣物，衣物上不能有饰物，如：亮片金属饰物等。颜色尽量以浅色为好。(2)不可佩戴任何首饰。(3)不可穿奇装异服，短裤、吊带裙、超短裙都不可以穿。母婴护理师-月嫂培训-课件61母婴护理师-月嫂培训-课件62母婴护理师-月嫂培训-课件63母婴护理师-月嫂培训-课件64母婴护理师-月嫂培训-课件65母婴护理师-月嫂培训-课件66母婴护理师-月嫂培训-课件67母婴护理师-月嫂培训-课件6869Thanks!TheEnd

谢谢！69TheEnd

谢谢！69母婴护理师——月嫂母婴护理师——月嫂70母婴护理师-月嫂培训-课件71

“现在的家政服务业已完全不同于过去的保姆职业，它的市场空间非常巨大。”传统的家庭服务业的范围已大为拓展，衍生出许多服务方式，包括家务保姆、家庭医护、家教、管家理财、家政秘书等。几乎每个城市的家庭都有家政服务方面的需求，因此，家政行业能够吸纳劳动力的空间非常大，能创造大量就业机会。据中国家庭服务业协会提供的一份资料，全国城市每年新增的劳动力约2000万人，而家政市场这一块如果开发成功，即可消化吸引800万到1200万人。

家政市场“现在的家政服务业已完全不同于过去的保姆职业，它的市场空间72母婴护理师的定义：1.是专业护理产妇与新生儿的专业化家政人员。2肩负着一个新生命与产妇的安全、健康的重任。3.通常情况下，母婴护理师的工作是集育婴师、护士、营养师、保育员、催乳师、心理咨询师的工作性质于一体的新型技能型职业。母婴护理师的定义：73母婴护理的需求

我国每年有2000万人怀孕，其中中小城市就超过1000万个孕妇。现在的妈妈多数都是80后90后的年轻女性，多数都是独生子女，家庭形成的就是一个“非常6+1”的情况，四个老人，一对年轻夫妇加一个宝宝，那么老人肯定希望自己的下一代健健康康，幸幸福福，加上现代的妈妈也特别注重自己产后的身体状况和产后的体型保养情况，所以，母婴护理是应市场要求而诞生的。母婴护理的需求74母婴护理市场前景：

1、社会对母婴护理市场的重视和投入不断提高妊娠期是人生成长过程当中最需关爱与呵护的特殊阶段，孕妇需要得到家庭的认可与支持，新生儿更需要得到生理和心理上精心培养。因此，国家投入大量的人力、物力、财力进行优生优育的宣传，促使现代父母、婴儿健康的要求不仅仅停留在物质的供应、传统的呵护，而且更多注意心理的调适、心灵的慰藉与汲取科学孕婴文化。孕婴行业本身也提出了更高更新的发展要求，将产品、文化、服务导入市场，是孕婴行业未来最大的卖点。

2、孕婴观念的不断更新孕婴文化的推进使得传统的孕婴观念全面更新。现代生活对多功能、多样化、高技术含量的产品和完善、人性化的售后服务、专业指导的渴求与日俱增。母婴护理市场前景：1、社会对母婴护理市场的重视和投入不断提75母婴护理市场前景：

3、消费者的消费诉求新生儿父母年龄的增大，文化层次提高，带来育养知识的渴求和健康意识的增强，但缺乏孕育实践，造成了传统育养观念与现代化文明进程的冲突。这使孕婴市场呼唤传统育儿与科学育养相结合，促进对全新护理实践的了解，增强全面护理、专业服务的意识，从而完成人生特殊时期的呵护与关爱。

4、不断递增的消费需求孩子是父母的希望，民族的未来，“望子成龙，望女成凤”是天下父母的普遍心态，尤其是目前“6+1”(父母+爷爷奶奶+外公外婆共同抚养一个婴儿)养育模式，使母婴市场具备了巨大市场潜力。母婴护理市场前景：3、消费者的消费诉求76“高级月嫂”是继近两年才出现的“月嫂”以后，在区分等级、服务质量后产生了一批高素质高学历的“月嫂”，其工作方向不仅仅是“月子”的第一个月，而是在“月嫂”工作的基础上对0~3岁的婴幼儿进行系统专业的育儿早期教育、以及科学喂养使其可以健康成长的幼儿教育人才，此项工作大大提升了“月嫂”的服务层面，使其最终成为新兴服务行业的高级蓝领。“高级月嫂”是继近两年才出现的“月嫂”以后，在区分等级、服务77母婴护理师-月嫂培训-课件78第一章

母婴护理员（月嫂）

岗位要求第一章79月嫂队伍发展状况

2000年以前，很多月嫂都是从贫困地区来的农民工，经过几天培训便匆忙上岗，很多人连产妇营养餐、催乳、新生儿抚触、五觉开发等名词听都没听说过。近几年，随着人们生活质量和人口素质提高，对月嫂的需求不断增大，促使月嫂队伍发展壮大，对月嫂素质要求，促使月嫂队伍不断规范，大量有着较高文化水平的离岗工人、家庭妇女、社会青年，甚至大学毕业生加入到这个行列。各家政公司根据月嫂工作年限和工作经验给月嫂实行分级划分，随着，经过层层选拔，才能获得高级或金牌月嫂的资格，领到令人羡慕的高工资。月嫂队伍发展状况

2000年以前，很多月嫂都是从贫困80家政服务两项“国家标准”发布据悉，全国家政服务标准化技术委员会秘书处为进一步规范家政服务市场，国家标准委批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行规范与界定。以上两项标准将于2016年2月1日起实施。据了解，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对母婴生活护理员（俗称月嫂）提出了基本要求，其中包括：母婴生活护理员应为年龄在18—55岁、具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能等。同时，该标准还将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。标准对不同等级母婴生活护理员应该具备的技能要求也极为详细。以金牌母婴生活护理员为例：提供金牌服务的母婴生活护理员需要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上，经过相应的培训并经考核合格，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书（或同等级的相关资格证书）。家政服务两项“国家标准”发布81具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉，可以对产妇进行心理疏导，指导产妇做形体恢复操，熟悉产后常见病的症状及预防，可以根据新生儿和婴儿生长发育的特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健，引导并对新生儿和婴儿进行五项行为训练……无相应职业资格证书的，需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。《家政服务机构等级划分及评定》把家政服务机构从低到高划分为a、aa、aaa、aaaa、aaaaa五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。其等级划分依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量4个方面指标情况进行评定，每大类内容都有细化的评定标准。作为基本要求，家政服务机构应有固定的可保障经营需要的场所；在工商、民政等部门办理了注册登记手续；有3人以上（含3人）均具有高中以上文化程度、两年以上工作经历的专职工作人员；有对服务员进行培训的场所，并对所有服务员进行岗前培训；能够每年组织服务员进行健康查体；能够为服务员办理第三方保险。具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月82母婴护理员的级别：

母婴护理师的工作内容比较单一但又复杂，要求从业者有极强的责任心、按照服务技能，母婴护理员通常被分为：

初级

中级

高级母婴护理员的级别：母婴护理师的工作内容比较单一但又复83（一）初级母婴护理员

初级母婴护理员（月嫂）服务质量要求

对婴儿护理：基本掌握婴儿的喂养、洗澡技能；能够换洗尿布、婴儿衣物、给婴儿穿脱衣服；能够协助产妇进行母乳喂养、人工喂养、混合喂养，每天消毒婴儿喂养用具；能做简单抚触，会放置婴儿正确睡姿，测体温、大小便观察，脐带护理，会简单观察黄疸、脐炎、浓胞疮。对产妇护理能根据观察母乳的分泌情况，指导正确喂奶方式；安排产妇的饮食起居，根据母乳分泌的情况制作月子餐，给产妇洗衣物；能帮助指导产妇做产后保健操和乳房护理，观察恶露排泄状况。（一）初级母婴护理员初级母婴护理员（月嫂）服务质84（二）中级母婴护理师对婴儿护理：能熟练地为婴儿洗澡、穿脱衣服，对婴儿臀部、脐部进行日常护理；能根据婴儿喂养要求，按婴儿月份进行母乳喂养及添加辅食指导，按时消毒婴儿喂养用具，会使用消毒锅等器皿；能熟练地为婴儿做抚触、按摩、视听训练；对婴儿的臀部、脐部会观察，如发现异常情况能及时进行处理。对产妇护理根据产妇的身体状况和乳汁分泌的状况给予指导；会制作月子汤、餐等；根据观察产妇恶露排泄状况，指导产妇保持会阴清洁；对有侧切伤口的产妇，会做常规清洁、产后按摩、乳房护理，发现红肿及时提醒产妇就医。（二）中级母婴护理师对婴儿护理：85（三）高级母婴护理师对婴儿护理对新生儿眼、耳、鼻做到日常清洁护理，如发现异常分泌物会正确给予护理；通过观察母乳喂养状况，根据婴儿的体重、身长的增长，及时添加配方奶，以补母乳不足，会消毒婴儿用品及生活用品；能分辨影响婴儿睡眠质量的原因（喂养是否充足、是否缺钙、是否是环境及温湿度原因）；会使用家庭一般用具，如：消毒锅、吸奶器、微波炉、电磁炉、吸尘器等；能熟练地为婴儿抚触、按摩、做被动操（20天以后做），对婴儿常见的尿布疹、肛门周围感染可进行简易处置；能掌握几首儿歌和歌曲等简单早教。对产妇护理对侧切和剖宫产产妇能及时提醒和指导下地活动，以利产后恢复；能根据产妇乳汁的分泌情况，合理饮食搭配；能根据需求，制作营养月子餐；会观察产妇的情绪变化，会对乳房按摩及乳腺堵塞进行处理，对产后抑郁症能进行心理调整，根据产妇的生活习惯，积极引导产妇保持快乐心情；会对新生儿的生理性啼哭、饥饿性啼哭进行分辨。（三）高级母婴护理师对婴儿护理86月嫂-星级评定标准根据月嫂的技能熟练度和从业经验，经过专业等级考评确定：一星级级月嫂：通过基础培训。有护理新生儿工作经验。具备基本的职业道德和与客户的沟通能力，无重大失误。要求会做三种以上的汤，懂得营养配餐；能区分新生儿正常与异常的生理现象，及时发现问题向客户反映，新生儿的护理正确。二星级月嫂：一至两年以上经验或护理过5个以上新生儿。具备一定的职业道德和服务礼仪，工作认真负责，任劳任怨，多数客户反馈较好。按月嫂工作范围执行，并能领悟其中的精神。要求会做五种以上的汤，能营养配餐，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异常的生理现象，新生儿和产妇护理比较到位。月嫂-星级评定标准根据月嫂的技能熟练度和从业经验，经过专87月嫂-星级评定标准三星月嫂：四年以上月嫂经验或护理过20个以上新生儿。服务意识强，细心体贴，有爱心。客户反馈较好。具备一定早教知识。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤等.按月嫂工作范围执行，并能充分的正确发挥。做饭较好，营养配餐科学，主动制订出合理的产妇营养餐，对新生儿的护理及产妇护理有一定的水平，用户反映良好，与用户沟通能力好，并能给产妇一定的育婴指导。四星月嫂;五年以上月嫂经验或护理过30个左右新生儿。常规乳房护理，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导活动。严格执行月嫂工作标准，县域对他人有指导作用，技术娴熟，除主动制订出合理的产妇配餐外，还能根据婴儿的需求，不断改变产妇的饮食。引导产妇做好产后恢复。制定科学的新生儿喂养方案，及时发现问题，妥善处理。与人沟通能力强。在新生儿护理和喂养方面有独特的见解和方法，县域给新妈妈较好的育儿指导。月嫂-星级评定标准三星月嫂：四年以上月嫂经验或护理过2088月嫂-星级评定标准五星级月嫂;六年以上月嫂经验或护理过40个左右新生儿。并在月子餐中进行饮食调节。严格执行月嫂工作标准，对他人有指导作用，技术娴熟，除主动制订出合理的产妇配餐外，还能根据婴儿的需求，不断改变产妇的饮食。引导产妇做好产后恢复。制定科学的新生儿喂养方案，及时发现问题，妥善处理。与人沟通能力强。在新生儿护理和喂养方面有独特的见解和方法，给新妈妈较好的育儿指导。金牌级月嫂：10800六年以上月嫂经验或护理过50个左右新生儿。预防产褥期常见病，熟练掌握月子餐的制作技巧。除具备高级月嫂的所有标准外，要人品好、技术佳，挂靠月嫂工作标准十分到位。与所有的用户有很好的沟通。无论是护理技术还是厨艺都应该是一流的，尤其是护理。她们应该是产妇的良师益友，应该得以所有用户的首肯。钻石级月嫂：12800月嫂-星级评定标准五星级月嫂;六年以上月嫂经验或护理过489涉外月嫂：有涉外工作经历，至少七年以上月嫂经验或护理过60个左右新生儿。专业乳房护理，观察处理哺乳前后乳房护理，乳汁分泌情况，营养配餐，恶露观察，衣物洗涤，对侧切及剖宫产的产妇及时提醒和指导产妇做形体恢复操，预防产褥期常见病，制作营养均衡的月子餐，对待产妇和家人要及时将科学育婴常识进行传授。同时要了解产妇的心理状态，预防产后抑郁症的发生，具有较高的专业素质和相应的业务水平。涉外月嫂：有涉外工作经历，至少七年以上月嫂经验或护理过60个90母婴护理员岗位职责母婴护理师的服务对象主要是新生儿和产妇，新生儿的护理约占80%，产妇的护理约占20%，服务的内容以月子护理为主。转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的服务。母婴护理员岗位职责母婴护理师的服务对象主要是新生儿和产妇，91（一）新生儿的护理1、生活护理：正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、穿衣、换洗尿布、物品消毒；专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测量体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异常，及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；3.日常观察:脐部护理、臀红、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄疸等常见病的观察护理.5、潜能开发：母婴护理师帮助产妇为宝宝做婴儿操，寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发，开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯（一）新生儿的护理1、生活护理：正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、92（二）产妇的护理1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤产妇衣物，将护理与家务兼顾；2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导，协助母乳喂养、乳房保健护理；3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮食；5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复产妇体形；6、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心理沟通，避免产后抑郁症的出现。（二）产妇的护理93月嫂产妇护理职责介绍产妇护理分成五大块：第一块是产妇的生活护理，包括帮产妇擦身、观察恶露，洗涤产妇大部分衣物;第二块是产妇的乳房护理，月嫂需依据自己的经验帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇如何清洁乳房和双手后挤奶或进行乳房按摩，教会产妇正确的哺喂姿势;第三块是制作产妇的营养餐和催乳汤水，再保证母乳的产量和质量的同时，防止产妇摄入过多高热量的饮食而急速发胖;第四块是指导产妇做产后恢复操，促进子宫复原、恶露排出并帮助产妇体型的复原;第五块是经常与产妇交流育儿心得，打破产妇对独立育儿的焦虑状态和封闭型生活的抗拒心理，及时安抚产妇，避免产后抑郁症的出现。月嫂产妇护理职责介绍产妇护理分成五大块：94月嫂的宝宝护理职责范围宝宝护理分为四大块：第一块是照料宝宝的日常起居，包括喂奶、喂水、换尿布、洗澡;为宝宝每天按摩、抚摩，指导宝宝游泳，锻炼身体;第二块是健康方面的专业护理，包括脐带结扎部位的消毒;观察宝宝的大小便、测量体温，万一宝宝身体有异常，提醒并协助治疗;洗涤并消毒宝宝的奶瓶、衣物、尿布等;第三块是常见病的观察和护理，月嫂需判定宝宝是否患有尿布疹、鹅口疮、新生儿黄疸等，并对某些新生儿疾病有预防措施;第四块是宝宝的情感和潜能开发，月嫂需能指导产妇为宝宝做婴儿操，锻炼宝宝的四肢协调能力，开发大脑并给予宝宝美妙的情感抚慰。正规月嫂培训公司派出的月嫂，还要每天书写工作日记，记录每天宝宝护理和产妇护理的心得，以保证自己的工作成效有案可查。月嫂的宝宝护理职责范围宝宝护理分为四大块：第一块是照料宝宝95如何你还能做这些，会更受欢迎1、手把手地教爸爸妈妈怎么给宝宝洗澡；2、主动给产妇做做按摩；3、做点拿手的特色小吃；注：职责范围内的工作，只会让客户觉得你是合格的，而不是优秀的；只有超出客户想象的工作，才能让客户感激你，认同你。如何你还能做这些，会更受欢迎1、手把手地教爸爸妈妈怎么给宝宝96月嫂如何提升自己：

给你一张足够大的纸，你所要做的是重复这样的工作：对折、不停地对折，当你把这张纸对折了51次时，所达到的厚度有多少？试一下：把自己的人生和事业也折叠51次，相信你会得到理想的人生厚度和事业高度！月嫂工作就是这个道理：把同样的工作认真做、重复做，不断从中积累经验使我们的服务和工作水平，每天都有一个新的高度！我们的自身价值和社会价值才会充分显现，当我们从工作中的自身价值和社会价值的意义上来审视自己职业的时候，工作的动力才会更大。月嫂如何提升自己：97母婴护理员的任职要求母婴护理员的素质要求（一）良好的道德品质基本素质：1）母婴护理师不仅要有专业的护理技术，并且要做到心地善良，性情温和，更要有责任心。用你的爱心帮助刚出生的宝宝走好人生的第一步，帮助孕产妇安全度过最重要的一关。2）良好的道德品质，首先要诚实，诚实是做人的基本品质，应做到表里如一，使人信赖。其次对自己的工作性质要有清楚的认识，母婴护理师不是保姆更不是佣人，母婴护理师是具有专业护理技能的专业护理工作者，在工作过程中，要做到自尊、自信、自强。（二）健康的身体因为要与孕产妇和婴儿密切接触，母婴护理师的健康往往成为雇主最关心的问题，所以，从事母婴护理工作应该具备相关的体检证明和健康证。母婴护理员的任职要求98母婴护理员的任职要求（三）具备相应的技能相关政策要求母婴护理师必须经过专业技能培训，培训考核合格后才能上岗执业。培训的内容主要包括产妇护理和新生儿护理两部分。（四）良好的人际沟通能力月子护理工作需要与家庭成员打交道，这就要求母婴护理师不断提高语言表达能力，学会与家庭成员友好相处，在工作中做到以诚相待，善于与他人协作共同完成任务，以取得他人的信赖和配合。母婴护理员的任职要求（三）具备相应的技能99母婴护理员的职业道德职业道德是指从事一定职业的人员，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和，对于母婴护理师，其基本职业道德要求有以下两个方面职业道德：爱岗敬业、精益求精尊重产妇、关爱母婴自尊、自爱、自信、自立、自强遵纪守法、讲文明、讲礼貌热情服务、忠诚本分、宽宏谦让不参内政、尊重隐私母婴护理员的职业道德职业道德是指从事一定职业的人员，在其特定100母婴护理员的职业道德（一）强烈的工作责任感，爱岗敬业要有条不紊的做好本职工作，设身处地的为雇主着想，让雇主对自己工作满意，解除雇主的后顾之忧。（二）对工作有耐心，对人有爱心对每一个人来说，能做到真诚地对待所服务的对象，则会爱到他人的欢迎，相反，如果虚表假意，言行不一，不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感你不能与人为善，而不愿意与之相处，用自己的善良与爱心真挚的为雇主服务，一定会得到雇主的尊重和欣赏。母婴护理员的职业道德（一）强烈的工作责任感，爱岗敬业101母婴护理员的仪表礼仪注重仪容仪表、礼节礼貌，有助于母婴护理师更好地开展工作。

整体仪表体态礼仪

礼貌礼仪母婴护理员的仪表礼仪注重仪容仪表、礼节礼貌，有助于母婴护理师102整体仪表

一人个的仪表很重要，作为一名合格的母婴护理师，要关注自己的整体仪表，具体要求是：（1）面部洁净，经常梳洗头发、不要有头皮屑、发型要大方得体，不得染发、烫发，以及使用香水、发胶。（2）不能化彩妆，不涂指甲油，不穿过分暴露、紧身、表面有太多装饰物的服装，不佩戴首饰。（3）注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲与脚趾甲应保持短而洁净经常更换内衣。鞋要保持整洁。（4）饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。（5）与人交流时要经常保持微笑，表情和蔼可亲。整体仪表一人个的仪表很重要，作为一名合格的母婴护理师，要关103

（二）体态礼仪站姿站立时应该挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉，不要歪脖，扭腰，屈腿、庭腹坐姿入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动，不要硗二郎腿或抖腿，并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。走姿与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面，并排而行时，应让他们走在里侧，不要将双手插入裤袋或倒背着手。目光目光要温和，忌讳歪目斜视。手势手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”，能够合理的运用手势来表表达意，会为形象增辉煌。

（二）体态礼仪站姿104

母婴护理员应避免的错误手势：

对别人指指点点随便摆手架起双臂反复摆弄手指手插口袋当众挖鼻孔、剔牙、搓泥、抠脚等。

母婴护理员应避免的错误手势：

对别人指指点点105礼貌礼仪1）客人来到时，要主动为客人让座、主动为客人提物，为客人准备拖鞋。主动为客人沏茶（茶水七分满），客人离去时，主动为客人开门欢送2）客人或雇主讲话时要用心聆听，不可中途插嘴、抢话，不得与客人或雇主争论，更不可强词夺理。3）切忌在他人或食物前咳嗽、打喷嚏，打喷嚏时要尽量用用纸巾捂住口鼻部，咳嗽或打完喷嚏要及时洗手，口中有异物或吐痰应去洗手间。使用洗手间时务必将门反锁以免发生误会，用过的卫生巾要用纸包起来再投入垃圾筒，用过厕所要洗手。4）不得穿睡衣及较暴露的衣服在客厅走动，不要在厨房、客厅梳头，吃饭时应少说话，与他人说话时应保持80厘米以上的礼貌距离。礼貌礼仪1）客人来到时，要主动为客人让座、主动为客人提106礼貌礼仪5）要给雇主及家人更多的私人空间，除自己的工作范围内，在无雇主允许的情况下尽量不到其他房间，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避。6）不要参与雇主家庭成员的议论，不要互相传闲话，不可搬弄是非，要尊重雇主的家庭隐私，雇主家的任何事不得告诉他人。7）如雇主要求自己入席就餐，必须将所有餐务工作做完方可就餐。8）随时注意使用礼貌用语，如：您好！谢谢！再见！不客气！没关系等。对产妇可称呼(姓)小姐，（孩子的小名）妈妈，如刘小姐、果果妈妈等，对长辈的女性要称呼阿姨，对男性雇主可称呼（姓）先生、叔叔、大伯等，不可直呼其名。礼貌礼仪5）要给雇主及家人更多的私人空间，除自己的工作范围内107注意事项：1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好进家工作的准备。2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴任何首饰，以免划伤婴儿。3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶皮手套、围裙、帽子等工作用品。4、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。注意事项：1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产妇产108习题：1简述各级母婴护理员需要具备的技能2母婴护理员的职责是什么？3.母婴护理员应具备哪些素质：4简述母婴护理员的职业道德。5母婴护理员的仪容仪表要求是什么？：习题：1简述各级母婴护理员需要具备的技能：109第一部分：就业导向20l0年《国务院关于加强职业培训促进就业的意见》明确提出职业培训要以“就业导向”“技能为本”的要求，努力实现“培训一人，就业一人”和“就业一人，培训一人”的目标。第一部分：就业导向20l0年《国务院关于加强职业培训促进就110一、何谓就业导向就业导向就是指培训工作要以“就业”为目标，适应社会产业结构和职业结构的变化，满足用人单位对生产、服务、管理第一线技术技能型人才的需求，实现个人的就业愿望。实施就业导向，也就是要实现真正的大众化教育，谁想学谁就可以学，想学什么就可以学什么，想什么时候学就可以什么时候学，想到什么地方学就可以到什么地方学。一、何谓就业导向111二、为何要以就业为导向“用工荒”在近几年的媒体中出现的频率非常高，然而，许多年轻人找不到工作而“啃老”也开始成为一个引人关注的社会问题。一方面，企业招聘不到人，一方面，许多人找不到工作。针对这一现象，政府和许多专业机构人士都在找原因。有一点不容忽视：求职者不具备实际胜任工作的技能!许多学校培养出来的学生所读的课程教材堆起来有三尺多高，但就业的本领却不高!二、为何要以就业为导向“用工荒”在近几年的媒体中出现的频率非112三、母婴护理员(月嫂)的就业导向目标以就业导向为目的，就是要为社会培养应用型技术人才。而这最直接的体现就是实现被教育对象的顺利就业。这就要求受教育者在学习期间能够掌握所学领域比较实用的操作技能，并能在实践中加以运用，让受教育者达到行业要求。母婴护理员的就业培训目标是使受训者在学习完后掌握就业所需知识，能够顺利实现就业，并具备一定的成长空间。三、母婴护理员(月嫂)的就业导向目标113第二部分

母婴护理员(月嫂)上岗须知第二部分

母婴护理员(月嫂)上岗须知114一、母婴护理员(月嫂)的概念母婴护理员(月嫂)是从事产妇生活护理、心理护理、新生儿的生活护理、早期智力开发等相关工作的家政服务人员的一种统称，是家政服务的一个具体的工作岗位，俗称“月子保姆”、“月子护理”等，国外称为“月陪”。由于母婴护理员(月嫂)的服务期限一般限于产妇坐月子期间，而且比较适宜成年已婚女性承担，因而人们习惯上把从事该项服务工作的人员成为“月嫂”。一、母婴护理员(月嫂)的概念115二、母婴护理员(月嫂)服务内容母婴护理员(月嫂)服务内容主要为：(1)孕妇产前护理。包括产前的营养指导、心理指导、协助做助产操、为新生儿准备衣物及孕妇产后所需物品购置等。(2)产妇产后护理。包括产妇用品的换洗、消毒；产后形体锻炼、康复保健，产后心理疏导，卫生指导；煲汤做饭、饮食搭配、指导哺乳，协助沐浴等。(3)新生儿的护理与观察。包括新生儿的科学喂养、沐浴、皮肤护理、新生儿抚触、新生儿常见问题的预防及观察，潜能开发和启蒙训练、日常用品的换洗、保洁和消毒等。(4)母乳喂养知识与喂养技巧的指导。包括人工喂养配方奶、奶的选择与配置、奶具管理等。二、母婴护理员(月嫂)服务