团队管理培训课件

第六章团队管理

第一节理解团队第二节团队的发展阶段第三节团队建设第四节团队诊断

古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧---这就是由一个人弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？如2000年前管子说过：“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？”

--MaxDePreeMaxDePree:LeadershipIsanArt妙语分析妙语分析“失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。”

--DavidHouse

DavidHouse:FastCompany第一节理解团队

一、团队的定义二、有效团队的特征一

团队（team）的定义TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”群体与团队群体（workgroup）：1+1=2（分工、松散合作）团队（workteam）：1+1>2团队

：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体团队的规模（影响因素）：6-12人工作群体工作团队管理者执行者领导者团队成员群体与团队工作群体（团体）与工作团队的对比[1][1]

罗宾斯：《组织行为学》，中国人民大学出版社，1997年12月，第270页。信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能团队的概念念少数能相互互信任、互互补技能、、愿为共同同目的和目目标运用统统一方法达达成，并能能相互承担担责任的人人们组成的的团体。大雁南飞现现象分析：：大雁哪里去去？为什么么要去？目标和目的的对团队的的意义：目标——方向与尺度度目的——价值团队凝聚力力的形成，，首先有目目标需人们们合作完成，，其次认同同目标所带带来的价值值。团队凝聚力力形成的关关键因素结论一：形成团队凝凝聚力的关关键因素：：共同目标标+共同目的大雁群为什什么成人字字型飞行？？目标高度高目标（目的）及能力与团队合作关系图低焦虑

有价值

无聊

高无赖

能力高度摆脱焦虑两两种方法：：降低目标寻求合作结论二：形成团队凝凝聚力的另另外两个关关键因素：：互补技能能+共同方法。。大雁为什么么愿跟领头头雁飞？领头雁的工工作很辛苦苦，谁来作作？雁群信任领领头雁，轮流做辛苦苦工作，好

人品

差

低

能力

高

好感

信任

防范

防备

结论三：团队凝聚力力形成的关关键因素还还有：共同同责任+共同同信信任任。。信任任的的两两重重要要因因素素：：人人品品、、能能力力组组合合图图分分析析：：团队队的的理理解解1、团团队队不不是是一一个个公公司司，，一一个个部部门门。。2、人数数不太太多20人左右右。3、建立立在成成员间间了解解的基基础上上。4、具备备凝聚聚力形形成的的6大要素素：共同目目的+共同目目标技能互互补+统一方方法共同责责任+共同信信任5、一个个部门门因分分工不不同，，可分分为几几个团团队。。6、同一一个人人可属属不同同团队队。团队定定义中中的几几个方方面对对我们们理解解一个个团队队是重重要的的。少量成员2-25人6-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的和绩效目标做出承诺一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）能把个人的技能与提高团队业绩联系起来参照目的与目标不断调整成员行为彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任二有有效团队的特征清晰的的目目标恰当的的领领导内部支支持持应变技技能能相互

的信信任相关

的技技能一致的承承诺良好的沟沟通外部

支持持有效的团队队好/坏团队比较：7个特征特征一：明明确的团队队目标特征二：共共享特征三：不不同的团队队角色特征四：良良好的沟通通特征五：共共同的价值值观和行为为规范特征六：归归属感特征七：有有效授权团队行动曲曲线工作表现团队的效能能工作群体伪团队潜在的团队队真正的团队队绩优团队绩优团队：是把团队的的潜力发挥挥到及至的的团队真正的团队队；由很少的一一些人组成成的，他们们为同一目目的工作，，有共同的的目标，团团队中的每每一个成员员共同对团团队所要达达到的目的的负责，也也对团队采采用的总的的工作方法法负责潜在团队：：是介于工作作群体和真真正团队之之间的的群群体伪团队：一群人被别别人或自己己称为团队队，也具有有团队潜力力，但实际际工作中根根本不协作作或根本无无集体责任任感。好团队与坏坏团队的特特征之一：：

明确的的团队目标标好团队的特征坏团队的特征特征之一：明确的团队目标特征之一：没有共同的目标团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。市场部想通过推广扩大公司的知名度；销售部想增加销售业绩，同时还想增加点销售费用；公司老总们想的是资本运营和回款……。即使销售部内部也不是按公司的计划销售，什么好销就销什么。他们各人有各人自己的想法，他们对团队的目标根本不关心，更不用说去努力实现团队的目标。好团队与坏坏团队特征征之二：共享好团队的特征坏团队的特征特征之二：共享特征之二：团队成员之间不能共享团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去。在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。好团队与坏坏团队特征征之三：不同的团队队角色好团队的特征坏团队的特征特征之三：团队中具有不同的团队角色特征之三：团队中角色单一一个团队中能具备不同的团队角色。有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。”在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。这种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。好团队与坏坏团队特征征之四：良好的沟通通好团队的特征坏团队的特征特征之四：良好的沟通特征之四：沟通不畅团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。团队成员中间不同的意见和观点能够受到重视。你所在的公司里是不是常常会看到这种情形：部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有人常常出来挑拨成员之间的关系；有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。好团队与坏坏团队特征征之五：共同的价值值观与行为为规范好团队的特征坏团队的特征特征之五：共同的价值观和团队规范特征之五：没有共同的价值观团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队与员之间根本无法合作与沟通。有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一……，在团队成员之间没有共同的价值观。好团队与坏坏团队特征征之六：归属感好团队的特征坏团队的特征特征之六：归属感特征之六：一盘散沙归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍。在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自学自愿地多做工作。如果你是一位企业的中层管理者，对这一点更会深有体会，部门中成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。好团队与坏坏团队特征征之七：有效授权好团队的特征坏团队的特征特征之七：有效授权特征之七：不授权团队领导使成员有渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。作为企业中层经理的你是不是感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得处处理的工作。而你的下属们却生天优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。对团队的误误解误解一：把把部门/集体体/或群体体等同于团队队误解二：把把与团队之之间的关系系看成是雇雇佣关系误解三：把把个人与团团队的关系系当成依附附关系误解四：狭狭隘的集体体主义误解五：很很多人根本本不相信团团队误解六：把把自己淹没没在团队中中误解七：局局外人误解八：对对团队期望望的偏差误解九：把把团队当场场一种工具具优秀的团队队并非全是是由优秀的的个人组成成，但优秀秀的团队一一定能塑造造出优秀的的个人”“单靠个人人无法完成成任务，但但一个没有有组织性的的团队也不不能圆满完完成任务，，有条理，，有组织，，默契配合合，相互支支持才能成成功。”“没有完美美的个人，，但通过团团队协作，，完全能够够成就完美美的事业””——某上市公司司员工语录录第二节团队的发展阶段段团队形成的的过程前阶段阶段2震震荡阶段3规规范化阶段4执执行5阶段解解体阶段1形形成团队的发展展阶段成立动荡稳定高产调整12345被选入团队队的人既兴兴奋又紧张张高期望自我定位？？试探环境境和核心人人物有许多纷乱乱的不安全全感、焦虑虑和困惑依赖职权第一阶段成成立期期挑选团队成成员应………开始挑人之之前，要细细致分析岗岗位要求留心候选人人的能力/成就/失失败/依赖赖性，尤其其是对待工工作/同事事/顾客的的态度听听他们在在过去团队队中的领导导的意见向每个申请请人描述工工作职责及及要达到的的业绩标准准，看看他他的反映。。如何帮助团团队度过第第一阶段宣布你对团团队的期望望与成成员分享成成功的远景景提供团队明明确的方向向和目标（（展现信心心）提供团队所所需的资讯讯帮助团队成成员彼此认认识如何帮助团团队度过第第一阶段领导风格——命令型行为：多指指挥，少支支持决定：领导导决定沟通：自上上而下监督：频繁繁第二阶段动动荡期期期望与与现实脱节节，隐藏的的问题逐渐渐暴露对对领领导导权权不不满满（（尤尤其其是是出出问问题题时时））生生产产力力遭遭受受持持续续打打击击有有挫挫折折和和焦焦虑虑感感，，目目标标能能完完成成吗吗？？人人际际关关系系紧紧张张（（冲冲突突加加剧剧））新规范新技术新观念成员间领导者团队会有有哪些动动荡？最重要的的是安抚抚人心——认识识并处理理冲突——化解解权威与与权力，，不容一一人权力力打压他他人贡献献——鼓励励团队成成员就有有争议的的问题发发表自己己的看法法准备建立立工作规规范（以以身作则则）调整领导导角色，，鼓励团团队成员员参与决决策如何帮助助团队度度过动荡荡期？领导风格—教教练型行为：多指挥挥，多支持决定：征求意意见后决定沟通：双向交交流并反馈监督：频繁这一阶段注意意培育下属主管的职责不不是要钓鱼给给员工吃（养养），而是要要教员工成为为钓鱼的高手手（育）找人才不如留留人才，留人人才不如造人人才企业要学会把把材-才-财财在人身上投资资总能得到最最高的回报水落石出?水水涨船高？辅导下属成长长，是水涨船船高，是共赢赢如果你不想独独自承担所有有的重任，就就需要开发人人才成功领导：最最大限度利用用下属的能力力下属或成你,或败你,最最接近你的人人决定你的成成功或失败程程度我们都曾经得得到他人的培培育而成长人际关系系由敌对走向合作作——憎恶开始始解除——沟通之门门打开，相互互信任加强——团队发展展了一些合作作方式的规则则——注意力转转移工作技能提升升建立工作规范范和流程，特特色逐渐形成成第三阶段稳稳定期如何帮助团队队度过第三阶阶段最重要最危险形成团队文化化形成团队规范范怕冲突不敢提提建议领导风格—支支持型行为：少指挥挥，多支持决定：共同做做决定沟通：多问少少说并反馈监督：减少团队信心大增增，具备多种种技巧，协力力解决各种问问题用标准流程和和方式进行沟沟通、化解冲冲突、分配资资源团队队成成员员自自由由而而建建设设性性地地分分享享观观点点与与信信息息团队队成成员员分分享享领领导导权权颠峰峰的的表表现现：：有有一一种种完完成成任任务务的的使使命命感感和和荣荣誉誉感感第四四阶阶段段高高产产期期变革革：：随随时时更更新新工工作作方方法法与与流流程程团团队队领领导导行行如如团团队队成成员员而而非非领领袖袖通过过承承诺诺而而非非管管制制追追求求更更佳佳结结果果给团团队队成成员员具具有有挑挑战战性性的的目目标标监控控工工作作的的进进展展，，承承认认个个人人的的贡贡献献，，庆庆祝祝成成就就如何何带带领领高高产产期期的的团团队队领导导风风格格——授授权权型型行为为：：少少指指挥挥，，少少支支持持决定定：：受受权权人人决决定定沟通通：：双双向向交交流流并并反反馈馈监督督：：更更少少第五五阶阶段段调调整整期期团团队队解解散散团团队队休休整整团团队队整整顿顿团队队何何去去何何从从？？我们们如如何何成成功功走走过过团团队队发发展展的的各各个个阶阶段段1、、团团队队成成员员清清楚楚各各个个阶阶段段，，并并共共同同努努力力克克服服潜潜在在的的影影响响成成功功的的障障碍碍2、、培培养养和和维维持持共共同同远远景景和和对对目目标标的的认认同同感感3、、寻寻找找革革新新的的做做事事方方法法4、、公公开开讨讨论论遇遇到到的的问问题题，，并并达达成成解解决决的的共共识识，，然然后后继继续续前前进进5、、团团队队中中每每个个成成员员要要明明白白和和分分享享自自己己的的专专长长和和技技能能6、、无无论论是是在在顺顺利利还还是是困困难难时时期期，，均均要要信信任任团团队队成成员员并并互互相相尊尊重重7、、灵灵活活、、舒舒适适、、公公正正、、愉愉快快、、开开放放，，并并有有大大量量的的沟沟通通、、沟沟通通、、沟沟通通第三三节节团团队队建建设设一团团队队建建设设的的阻阻力力二团团队队建建设设的的途途径径一建设设团团队队的的阻阻力力很长长时时间间以以来来，，无无论论是是我我们们的的组组织织机机构构，，还还是是中中层层管管理理者者和和员员工工，，都都习习惯惯于于以以组组织织机机构构、、组组织织角角色色为为主主导导地地位位的的传传统统的的管管理理方方式式。。这这种种方方式式在在他他们们的的头头脑脑中中根根深深蒂蒂固固，，而而是是他他们们从从来来就就是是以以此此来来塑塑造造自自己己，，来来衡衡量量别别人人的的。。所以以当当组组建建团团队队这这样样与与传传统统的的管管理理方方式式完完成成不不同同的的组组织织形形式式时时，，必必然然会会遭遭到到来来自自各各个个方方面面的的阻阻力力。。团队队建建设设主主要要的的三三个个方方面面：：√组织的的障碍√管理层层的障碍碍√员工的的障碍组织的障障碍障碍一：：等级和和官僚结结构障碍二：：自上而而下的管管理方式式障碍三：：死板、、无风险险的组织文化障碍四：：信息的的传递往往往是自自上而下下的管理层的的障碍障碍一：：管理者者害怕失失去权力力和地位位障碍二：：管理者者害怕团团队不再再需要他他们障碍三：：管理者者没有及及时授予予他人权权力障碍四：：管理者者没有提提供足够够的培训训和支持持障碍五：管理理者没有让员员工担负起应应负的责任员工的障碍障碍一：害怕怕失去个人回回报和个人成成就的认可障碍二：害怕怕失去个性障碍三：害怕怕团队会带来来更多的工作作障碍四：害怕怕承担责任障碍五：害怕怕冲突Step1明确订出Team的目的及目标标Step2给予团队一个个特殊的命名名Step3选择适当的组组员：挑战心心、企图心、、专业能力。。Step4清楚界定每位位成员扮演的的角色Step5清楚界定每位位成员的责任任Step6选择团队的领领导人Step7定期检查进度度二团团队建设流程57（一）团队建设5要素：5P目标(Purpose)人(People)计划(Plan)定位(Place)权限(Power)行动科研团队队：相对稳定定的研究究方向；；学科（（学术））带头人人、带头头人等；；博士、、硕士、、学士、、教授、、副教授授、讲师师、实验验师等整整齐的年年龄结构构、专业业结构；；研究室室、资料料室、设设备和实实验场所所；科研研传统和和积累、、标志性性成果。。58高效团队队建设管管理要素素1：清晰的共共同目标标1、确定并把把握核心心的任务务和目标标（成功功的关键键）2、为团团队：：能能为团团队成成员指指引方方向和和提供供动力力。3、为成成员：：目标标会使使个体体提高高绩效效水平平。4、具体体、可可衡量量、完完成期期限、、挑战战性、、个人人和团团队5、方便便确定定事情情的轻轻重缓缓急6、确立立一些些明确确的行行为准准则，，局面面越是是困难难，就就越需要短短期目目标。。进步步的阶阶梯。。“南辕北辙””的警示“为了生存而而奔跑”59目标——正确决策源源自4个前提：1、成员素质质高2、情况必须须了解清楚楚，掌握信信息，多听听意见3、大方向必必须选择正正确4、思路必须须清晰，多多方案选择择——打开选择的的空间克服四个心心理障碍：：1、从众心理理2、个人权威威3、一团和气气4、意气之争争避免“布里里丹选择””启示：排出出标准的顺顺序核心竞争力力分析“布里丹选选择”法国哲学家家布里丹养养了一头小小毛驴，每每天向附近近的农民买买一堆草料料来喂。一一天，送草草的农民出出于对哲学学家的景仰仰，额外多多送了一堆堆草料，放放在旁边。。这下子，，毛驴站在在两堆数量量、质量和和与它的距距离完全相相等的干草草之间，可可是为难坏坏了。它虽虽然享有充充分的选择择自由，但但由于两堆堆干草价值值相等，客客观上无法法分辨优劣劣于是它左左看看，右右瞅瞅，始始终也无法法分清究竟竟选择哪一一堆好。于于是，这头头可怜的毛毛驴就这样样站在原地地，一会儿儿考虑数量量，一会儿儿考虑质量量，一会儿儿分析颜色色，一会儿儿分析新鲜鲜度，犹犹犹豫豫，来来来回回，，在无所适适从中活活活地饿死了了。61高效团队建设设管理：对目标的一致致承诺团队要形成得得到全体成员员的共同承认认的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力修炼：共同愿景愿景与目标：：团队被授权完完成一个共同同的目标，必必须开始建立立自己的愿景景，而且愿景景和公司的总总策略相一致致的。团队队共共同同目目标标+行为为准准则则执行行目目标标成功功尺尺度度团队队愿愿景景团队队成成员员团队队目目标标如如何何设设立立，，对对团团队队面面向向其其它它及及终终极极目目标标有有很很大大的的影影响响共同目标标共同向前前联合成一一体信任和依依赖目标肯定定环互不相容容低调&微微弱成成功战胜&避避开猜疑&怀怀疑目标否定定环建设性争争议是决决定成功功的有利利因素：：

1、、公开的的标准2、分分散的反反对意见见

3、、交换相相关来源源的意见见

4、、表明个个人观点点

5、、合并想想法相互协作作恶性竞争争64团队建设设管理要要素2：确定团队队人员有限成员员：控制在12人以内，，一般是是7人以内。。应该与必必须回答答的问题题：贡献：““我凭什什么在这这个单位位拿工资资？”职责：““我在这这个单位位负责什什么？我真正做做到了吗吗?”价值驱动动65团队建设设管理：：知人善用用1、责任意意识强2、知识、、技能3、人际相相容性4、情绪稳稳定性识别人才才4个避免：：1、晕轮效效应——一俊遮百百丑2、首因效效应3、近因效效应4、投射效效应“天生此才才必有用用”——弥驼佛与与韦陀的的故事责任心可培养吗吗？重心前置置：选优秀的的人识人之道道——且慢下手手弥驼佛与与韦陀的的故事去过庙的人人都知道，，一进庙门门，首先是是弥乐佛笑笑脸迎客，，而在他的的北面，则则是黑口黑黑脸的韦陀陀。但相传传在很久以以前，他们们并不在同同一个庙里里，而是分分别掌管不不同的庙。。弥乐佛热热情快乐，，所以来的的人非常多多，但他什什么都不在在乎，丢三三落四，没没有好好管管理账务，，所以寺庙庙入不敷出出。而韦陀陀虽然管账账是一把好好手，但成成天阴着个个脸，太过过严肃，搞搞得人越来来越少，最最后香火断断绝。佛祖在查香火火的时候发现现了这个问题题，就将他们们俩放在同一一个庙里，由由弥乐佛负责责公关，笑迎迎八方客，于于是香火大旺旺。而韦陀铁铁面无私，锱锱铢必较，则则让他负责财财务，严格把把关。结果，，庙里一派欣欣欣向荣景象象。67注意识别“老鹰”与“鸭子”：鸟类——相似——不同。老鹰能在高空空盘旋注视四四面八方，而而鸭子除了只只会嘎嘎叫以以外，它什么么都不会做。。这是一个处处理事情时很很不好的方法法，因为那是是光说不练，缺缺乏执行力，于事无补。。在组织中只会会嘎嘎叫的鸭鸭子，通常都都会找一些理理由及藉口来来掩饰自己的的错误及无能能，好一点的的鸭子会将问问题反映出来来，但是基本本上不会提出出解决问题的的良方。老鹰鹰可就不同了了，老鹰不仅会主动去去发掘问题，，而且还会主主动去寻求最最快且最有效效率解决问题题的方法，所以对公司司的贡献度也也最大。因此此对于有效的的管理者来说说，拥有一只只老鹰远胜过过拥有十只甚甚至以上的鸭鸭子。如果关爱着““鸭子”，则则会气走“老老鹰”。68选择人格好的的员工——启示：一根火火柴棒一根火柴棒价价值不到1毛钱，一栋房房子的价值数数百万元，但但是一根火柴柴棒可以摧毁毁一栋房子，，可见微不足足道的潜在破破坏力，一旦旦发作起来，，其攻坚灭顶顶的力量，无无物能御。要叠100万张骨牌，需需费时1个月，但推倒倒骨牌只要几几分钟。要经经营成功的企企业，需耗时时数十载，但但要倒闭，只只需一个错误误的决策。要修养被尊敬敬的人格，需需经过长时间间的被信任，，但要人格破破产只需要做做一件事情。。一根火柴棒是是什么东西呢呢？它就是下下列四项：1、无法自我控控制的情绪；；2、顽固不化的的个性；3、不经理智判判断的决策；；4、狭隘无情的的心胸。69高效团队建设设管理：相关的技能高效团队存在在的基础团队成员之间间的技能要有互补补性团队内部要互互相学习彼此此的技能创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力关键在于利用用优点：利用“优点””，而不是克克服“缺点””——事半功倍认识“弱点””，避免犯错错误70高效团队建设设管理：相关的技能团队技能：（1）包括技技术性或实用用性专业知识识在内的一系系列技能；（2）分析、、解决问题以以及做出决策策的能力；（3）处理人人际关系的能能力。1+1>2的道理何在在？——“爱迪迪生实验室室”——“曼哈哈顿工程””团队的核心心竞争力分析析SWOT战略团队如何选选员是达成成目标的一一个重要环环节个人

素质质组织

气氛氛职位

要求求管理

风格格组织绩效组织绩效模模型职位要求个个人素素质管理风格组织气氛最终绩效72高效团队建建设管理原原则3：周全的行动动计划工作责任和和项目拟订行动计计划规定行动性性质负责人时间资金来源5W1H2L项目行动计计划模板项目负责责人项目说明完成时间需要资金思考：1、自己给部部门人员是是如何布置置工作的？？2、如何明确确团队成员员责任?73高效团队建建设管理：行动计划即使随时都都能做的事情,也要制定行动计计划!以计划抗外外界干扰;以计划督促促自己与团团队.“贪多必定嚼嚼不烂”！！另外，可每每天记录或或补充计划划“备忘””！桌面上上的事并不一定要马马上办理。。分情况安安排——梳理74高效团队建建设管理：协调进度团队项目任任务决定任务的的顺序任务的实施施开展检查进度组织资源重点环节一般环节专人负责，，避免多头管管理：—“长裤变短裤裤”75高效团队建建设管理原原则4：团队定位团队定位包包含两层意意思：△团队的定位位，团队在组织织中处于什什么位置，，由谁选择择和决定团团队的成员员，团队最最终应对谁谁负责，团团队采取什什么方式激激励下属?△个体的定位位，作为成员在在团队中扮扮演什么角角色?是订计划还还是具体实实施或评估估?76团队建设管管理：分配角色团队角角色色领导者：激激励队员、、对外联系系、协调探索者：提提出新思想想、新创意意评价者：对对成员的建建议分析和和评价执行者：高高效率地实实现组织目目标沟通者：良良好的人际际关系，善善于沟通控制者：检检查具体细细节，力争争完美专家家：了解解很多细节节综合者：记记录与综合合，做团队队计划个人偏好团队角色各尽其能技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队角色的的配合创新者首先先提出观点点；信息者及时提供信信息；执行者开始始运筹计划划；推进者希望望散会后赶赶紧实施；；协调者在想想谁干合适适？监督者开始始泼冷水；；完美者吹毛毛求疵！凝聚者润滑滑调适。技术专家提提供专业指指导团队中能缺缺少哪类角角色？执行者空空想想协调者领领导导力弱信息者封封闭闭监督者大大起起大落凝聚者人人际际关系紧张张完美者太太粗粗推进者效效率率不高创新者思思维维会受局限限团队缺乏将会怎样？80团队当中，，领导人的的权力大小小跟团队的的发展阶段段相关，一一般来说，，团队越成成熟领导者者授权的程程度就越高高，在团队队发展的初初期阶段领领导权是相相对比较集集中。团团队权限关关系的两个个方面：(1)整个团队在在组织中的的决定权。比方说财务务决定权、、人事决定定权、信息息决定权。。(2)组织的基本本特征。比方说组织织的规模多多大，团队队的数量是是否足够多多，组织对对于团队的的授权有多多大，它的的业务是什什么类型。。团队建设管管理要素5：权限(Power)81高效团队管管理：团队领导团队领导的的特质善于沟通、、视野广阔阔、有合作作精神、专专心、有想想象力、有有先见之明明、自信、、正直、有有勇气、守守诺1.使团队的目目的、目标标和方式密密切相关，，并且有意意义3.促进团队中中各种技能能的组合，，并提高技技术水平4.搞好与外部部人员关系系，为团队队的发展清清除障碍5.为团队中的的其他成员员创造机会会“圣人”的标标准？82高效团队管管理：恰当的领导导（1）———以身作作则“身教重于于言教”、、“感召的的力量”——领导者者的办事方方式、效率率与风格；；日常小事事。承认错误是是一种坚强强、成熟和和公正的表表现。83高效团队管管理：恰当的领导导（2）———开放的的沟通•创造一个便便于沟通的的环境；•利用先进的的交流工具具；•端正沟通态态度，毫无无顾忌；•团队领导带带头。建立交流机机制,使大大家能够共共同工作，，并给予大大家一种属属于整个单单位与部门门的感觉。。良好的沟沟通也有助助于凝聚力力的形成。。沟通与协调调是管理者者的重要技技能之一！！84高效团队建建设管理：恰当的领导导（2）——开放的沟通通口能言之，，身能行之之，国宝也也；口不能言，，身能行之之，国器也也；口能言之，，身不能行行，国用也也；口言善，身身行恶，国国妖也。治国者敬其其宝，爱其其器，任其其用，除其其妖。－－荀子真实的表露露：口头语语言、肢体体语言85有“沟”需需“通”——沟通1、要正确对对待差异2、先沟通后后认同3、认同人与与认同事相相结合4、先认同别别人，后别别人认同你你5、要善于倾听，换位思考考沟通目的与与方式的协协调统一：：“认同人与与认同事””86高效团队管管理：恰当的领导（（3）——团队激励自我实现尊重需要感情上的需要要安全需要生理需要由低到高发展展找出可可鼓励励成员员为组组织而而骄傲傲的事事，并并使其其成为为事实实。激励讲讲求增量：：给糖哲哲学“马蝇效效应””林肯与与萨蒙蒙87需要分类

需要的具体内容位次

生理需要1、工资奖金高12、住房条件好安全需要3、工作稳定34、工作轻松5、人际关系好6、领导办事公道尊重需要7、社会地位高48、工作有意义9、工作成绩能被承认自我实现的需要10、个人有发展前途211、工作能发挥自己的才能88等级

奖励措施激励效果1调工资962优先分房953奖金824评较高的职称745公费旅游、疗养736提升707有价值的奖品618休假609评模范、先进54不同奖奖励措措施的的激励励效果果89管理寓寓言：：能力与与待遇遇主人将将货物物分成成两份份，平平均分分给驴驴和骡骡背，，驴看看到自己背背的和和骡一一样多多，很气气，说说：““人们们给骡骡吃的的食物比比我多多一倍倍，却让让我和和它背背一样样重的的货物物。””走了一一段路路后，，主人人看到到驴支支持不不了，，就把把它身身上的的货物物移一部部分到到骡背背上。再再走一一段路路后，，驴更更不行行了，，主人人又把货货物移移去一一部分分。最后后，驴驴只背背很少少的一一部分分才能能勉强强跟得得上，，这时时，骡骡对驴驴说：：“你现在在还会会认为为我多多吃一一倍的的食物物不应应该吗吗？”做一名名明智智的““主人人”，，讲求求“公公平””，不不要““反激激励””90激励的的五个个结合合：1、先我我后他他，两两个主主体的的结合合2、先心心后智智，两两个任任务的的结合合3、先激激后励励，两两个阶阶段的的结合合4、先正正后负负，两两个方方面的的结合合5、先分分后合合，两两个重重点的的结合合感情投投资，，功效效无穷穷——““刘备与与赵子子龙””激励要要及时91高效团团队管管理：恰当的的领导导（4）——培养相相互信信任精精神表明你你既为为自己己也为为别人人的利利益工工作尊重；；用语语言和和行动动来支支持自自己的的团队队表明指指导你你决策策的基基本价价值观观是一一贯的的开诚布布公；；公平成功归归于下下属倾听、、保密密表现出出你的的才能能吴仪：：“在在下属属真正正需要要帮助助时，，要伸伸手拉拉一把把。”92高效团队管理理：恰当的领导（（4）——培培养相互信任任精神期望与成就——“皮格马马利翁”效应应。“疑邻盗斧””——心态影响响观点，观点影响信任任。“先做人，后后做事”““立德、立立功、立名””负面感情的积积累会使得正正确的意见不不想听或忽略略听。93高效团队管理理（5）：制度管理“管理者无一例例外都是‘最能干’的人，几乎门门门技术拔尖尖，似乎只有有这样才能让让人信服。其其实，这实在在是既失败又又无奈的事。。”怎么办？1、建立一套有有效的管理机机制，用制度度去管。2、“小老板管事，，大老板管人人”——立制度，定规规矩。3、一个制度再再好，执行力度有问题，还是是推行不了——这是管理问题题的根源所在在！！！。4、管理制度应应该与人性相结合合，任何忽略了了人性的纯制制度管理都是是不完善的。。用人不疑与用用人要疑；疑疑人要用，建建立制度94高效团队管理理（6）：——创造团队队协作文化创造团队协作作文化：1、团队队的凝聚力2、团队队的合作意识识3、团队士士气的高昂团结就是力量量。培养团队协作作精神。团体对个体的的影响。修炼：团队学学习、知识创创造95团队学习工具具与方法：个人学习≠团队学习团队学习工具具：团队会议；标标杆杆学习深度会会谈（（发散散启迪迪型））；培培训训讨论（（收敛敛辩论论型））；实实验验知识库库；调调研研隐性知知识、、显性性知识识；内内化、、外化化、融融合、、社会会化96凝聚力力、合合作、、士气气如何何产生生？凝聚力合作气氛团队士气1、沟通畅通互信对目标的认可2、参与意识诚实利益分配合理3、人际关系和谐公开对工作有满足感4、彼此关心尊重一致领导者能力5、事业心、责任感强尊重团队内部和谐6、有利成员发展良好的信息沟通97团队协协作文文化:提高内内部公公共关关系的的途径径提高所所有成成员共共同目目标与与利益益的意意识；；培养集集体风风尚，，使员员工产产生自自豪感感；协助协协调领领导者者与职职工的的关系系；领导作作风：：民主主型———众众志成成城，，亲如如一家家。引导员工互互相关关心爱爱护，，以诚诚相待待，相相互尊尊重；帮助建立健健全各各项管管理制制度；借助文文体活活动来来联系系与培培养先先进的的群体体意识识；管理人人员及时沟沟通协协调。拓展训训练98高效团团队管管理（8））：外部的的支持持目标分分享让外部部认同同不断沟沟通吸收创创新想想法管理理者者提提供供的的支支持持：：1、明明确确团团队队的的目目标标2、给给予予一一定定的的资资源源3、提提供供可可靠靠的的信信息息4、不不断断培培训训与与教教育育5、定定期期的的信信息息反反馈馈6、技技术术与与方方法法的的指指导导“你所所拥拥有有的的比比你你想想象象的的多多得得多多！！””———外部部支支持持“理理解解他他们们，，把把他他们们都都变变成成你你的的资资源源，，而而不不是是你你的的麻麻烦烦。。””99高效效团团队队管管理理（9）：：分享享成成果果明确确工工作作的的成果果是什什么么根据据个体体的贡贡献献进进行行评评估估和和激激励励以群体体为基基础础进进行行绩绩效效评评估估分享享团队队成果果管理理者者不要要独享享成成果果团队队小小结结清楚的团队目标什么是我们的使命？目标？一个改进计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队演变的过程我们关注什么段队变动？使用科学的方法我们怎样做正式的决定？团队队成成功功的的因因素素第四四节节团团队队诊诊断断一团团队队陷陷阱阱二团团队问问题的的解决决方案案警惕团团队中中的陷陷阱1）人人际关关系融融洽的的陷阱阱：2）团团体一一致的的陷阱阱：3）集集体决决策的的陷阱阱：4）团团体压压力的的陷阱阱：5）团团队沟沟通的的陷阱阱：人际关关系融融洽的的陷阱阱：*人际际关系系过于于融洽洽可能能会降降低工工作效效率。。*过于于乐观观轻松松的气气氛，，使团团队中中存在在的矛矛盾潜潜伏下下来，，使一一些急急需解解决的的问题题不易易发现现。*由于于过分分看中中关系系，把把时间间和精精力都都花费费在拉拉关系系上，，而疏疏忽了了努力力工作作。团体一一致的的陷阱阱*团体体一致致浪潮潮会淹淹没团团队成成员的的个性性发挥挥。*容易易附和和雷同同，丧丧失““个人人我””而融融入““群体体我””中*“个个人””之责责任感感或主主体感感被淡淡化，，理性性判断断力减减弱。。集体决决策的的陷阱阱*集体体决策策会产产生一一种““任何何问题题都可可迎刃刃而解解”的的错觉觉。*“求求同思思维””多数数就是是“真真理””---并非真真理。。*集体体决策策集集体体“负负责””谁谁都不不负责责团体压压力的的陷阱阱*个体体对偏偏离团团体的的恐惧惧易产产生从从众现现象。。*个人人偶有有创意意时，，惟恐恐破坏坏团队队和谐谐而放放弃。。*团体体需要要有创创意的的人，，团体体压力力要适适可而而止。。*因为为有分分歧，，团体体才会会进步步。团队沟沟通的的陷阱阱*沟通通的漏漏斗原原理：：想说：：100%说出：：80%接受60%理解：：40%记住：：20%*沟通要要防止止两种种倾向向：1。夸大大有利利消息息。2。压缩缩不利利消息息。团队解解决问问题的的方法法定义当当前形形势与与背景景明确问问题头脑风风暴（（或脑脑力激激荡））选择主主意分析可可能的的利/弊克服可可能的的弊端端建立行行动方方案团队解解决问问题的的方法法（七七步法法）之之一定义当当前形形势与与背景景任何时时候进进行变变革，，可以以从分分析当当前的的形势势开始始。分分析形形势时时要注注意到到与当当前形形势有有关的的背景景材料料。应应该将将有关关的事事实描描述出出来以以帮助助识别别和认认清问问题。。。。回顾顾以前前已经经考虑虑到并并采取取的行行动。。将精精力集集中在在定义义所期期望得得到的的结果果上团队解解决问问题的的方法法（七七步法法）之之二明确问问题在前一一步的的基础础上，，明确确当前前面临临的是是什么么问题题。在在描述述问题题时，，可以以用““如何何”作作为开开始。。然后后要用用包含含行为为动词词语句句描述述要做做什么么、预预期的的结果果是什什么和和在什什么时时候得得到。。确定定在你你的描描述中中包含含了多多少和和多快快。团队解解决问问题的的方法法（七七步法法）之之三头脑风风暴（（或脑脑力激激荡））通过寻求如如何合理地地处理你工工作中遇到到的问题想想法、希望望、意见和和建议等来来开始解决决问题的过过程。选择主意在头脑风暴暴中选择一一个或几个个合理的主主意，并按按照可能对对问题的改改善作用大大小排列。。团队解决问问题的方法法（七步法法）之四分析可能的的利/弊对最有希望望的主意进进行利弊分分析。先试试着开发出出三个好处处，然后再再罗列所有有的担忧。。而担忧应应该用“如如何”语句句来描述。。这种先利利后弊的顺顺序是为了了防止一些些好的主意意过早地被被扼杀。团队解决决问题的的方法（（七步法法）之五五克服可能能的弊端端通过将担担心的弊弊端当作作潜在的的问题来来使这种种担忧变变小。担担忧要用用“如何何”或““我希望望”等方方式来表表述。因因为这样样的描述述可以把把担忧当当作新的的问题以以上述流流程来循循环解决决。团队解决决问题的的方法（（七步法法）之六六建立行动动方案行动方案案应包括括以下内内容以保保证所选选择的主主意能变变成解决决问题的的答案。。你要确确定以下下事项：：谁将做什什么？到何时为为止？你怎样知知道你已已经达到到了目标标？（注注：当团团队自己己产生评评估的数数字时团团队工作作得最好好，因为为不管评评估的是是什么，，他们有有了一些些自主的的感觉。。如果需要要，何时时大家再再聚到一一起来？？团队解决问题题的方法（七七步法）之七七团队训练游戏戏解手链游戏规则1、让每个小组组围成一圈。。2、请大家按培培训员的指示示做(1)举起你的左右右手交叉放在在胸前，握住住身边那个人人的右左手。。(2)在不松手的情情况下，把这这张人网张开开，成为一个个组员之间手手拉手的圆。。(3)请每组学员共共同想办法把把圆理顺，使使学员之间的的手拉手形式式变成正常情情况下不交叉叉的方式，并并且必须在不不松手的情况况下做到这一一点。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧