团队沟通与冲突管理技巧研习

从优秀走向卓越--团队沟通与冲突管理技巧研习--贾勇出生：67年学业：研修历史，教育心理、经营管理曾任：教师，人事总监，公司总经理目前：自由职业、前程无忧特约讲师上海交大海外教育学院特约讲师宝钢集团经济管理学院特约讲师研习目标了解团队运作的内涵与方式，增进团队沟通协作成效建立对冲突的正确认知，提升冲突管理的技巧养成互赖双赢的思维习惯，从个人成功走向公众成功学习沟通的常用技巧，掌握与团队内不同性格人的相处之道分享大家的实务经验团队合作、成效卓越有效组织

组织者职责：掌握时间和进度、发现闪光点、关注每个人共同承诺——为小组起个你们喜欢的队名思考分享—团队沟通的最大障碍有哪些？

走向卓越之—团队协作篇

“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是：

两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。“一个团队是一个多人的组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”团队的定义组织是对完成特定使命的人的系统性安排。组织及组织存在的三大条件组织是人组成的集合，组织活动的资源配置是通过人来完成的。组织是适应于目标的需要，每个组织都有自己特定的使命和目标。组织通过分工协作和沟通协调来实现目标。组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。团队的领导在《韦氏辞典》的解释是：一匹套在马群前的马！他是一个队员，在需要做事情的时候，采取第一步行动，让队员跟随其后，然后逐渐把权力交给团队。这是个双重角色：指导团队工作的联合行动；培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。团队领导的定义管理者与领导者的行为特征差异强调效率强调效能强调指令注重双向沟通注重系统注重人强调控制激发信任运用制度强调价值观和理念注重短期目标强调长远发展强调方法强调方向接受现状不断向现状挑战要求员工顺从标准引导员工进行变革运用职位权力运用个人魅力习惯守成勇于创新、冒险管理者领导者群体的概念：：两个以上相互互作用又相互互信赖的个体体，为了实现现某些特定目目标而随机结结合在一起。。群体的定义在决策方面作为群体应该该有明确的决决策人；团队可能就不不一样，尤其其团队发展到到成熟阶段，，成员共享决决策权。团队和群体的的区别说明（（一）团队和群体的的区别说明（（二）责任方面群体的领导者者要负很大责责任。团队中除了领领导者要负责责之外，每一一个团队的成成员也要负责责，甚至要一一起相互作用用，共同负责责。角色方面群体成员的角角色组合多为为随机性，互互补性差而团队成员的的角色则是互互充的，把不不同知识、技技能和经验的的人综合在一一起，形成功功能互补，从从而达到整个个团队的有效效组合。团队和群体的的区别说明（（三）团队协作的瓶瓶颈成员们太“能能干”，谁都都只想演“主主角”而不愿愿当“配角””，以致于无无法让其他成成员与其共事事。团队领导者角角色错位，无无法依据团队队成员的不同同发展成熟度度实施领导管管理。CW---实实施者CH---协协调者SH---塑塑造者PL---创创新者RI---调调查者ME---监监督者TW---支支助者CF---完完善者团队角色分类类团队角色评分分表题号CWCHSHPLRIMETWCF一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC总计实施者作用：将计划和目标标转化成实际际行动，并有有系统、高效效率地执行。。行为：认真、不妥协协、坚定优点：高效、自律、、务实弱点：缺乏灵活性作用：组织、管理活活动，激发团团队成员所有有潜在的能力力。行为：积极、勤恳、、可靠优点：公正、守约、、稳重弱点：创造力一般协调者作用：引导他人活动动、促使团队队达成一致行为：有支配欲、煽煽动性强、喜喜欢辩论优点：敢于挑战、果果断迅速、自自信弱点：固执、有时太太急躁塑造者作用：生成新思想和和新的工作方方法，提供非非传统的开端端或解决方案案行为：独立、孤高、、敏感优点：有创意、想象象力丰富弱点：不务实、自傲傲创新者作用：探索和调查新新的信息、思思想、发展、、可能性、挑挑战；保持对对外联络、谈谈判行为：外向、热情、、有活力优点：善于交往、能能影响人弱点善变、虎头蛇蛇尾调查者作用：对问题、建议议和计划进行行分析；以实实际性和目的的性为基础进进行评估行为：言行谨慎、理理智、冷静优点关注细节、分分析判断力强强、客观弱点过于挑剔、决决策迟缓监督者作用：鼓励和支持团团队成员，促促进和维护良良好沟通和团团队氛围行为：外向、乐于助助人、宽宏大大度优点：温和、亲善、、易于接纳他他人弱点缺乏一定的强强硬和果断、、过于妥协支助者作用：工作执行力强强，完善团队队活动行为：内向、认真、、细致优点：勤劳、有条理理、耐心弱点：过于焦虑、缺缺乏果敢完善者漫画“启悟””错在哪里？组织内的1+1变数关系系发挥优势，取取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问问题成堆：0＜1＋1＜＜2双方斗气，躺躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互互相拆台：1＋1＜0目标明确共同决策步调一致信任互助勇担责任高绩效团队的的五大要素高绩效团队沟沟通的六大行行为要点双方都能够坦坦诚的毫无保保留地说明各各自所担心的的问题和所遇遇到的困难双方都积极地地去解决这个个问题，而不不是去推卸责责任双方共同研究究解决方案，，积极寻找解解决问题的方方法在沟通的过程程中，是对事事不对人是双方最后达达成一个双赢赢的协议，一一定是一个考考虑到双方利利益的协议。。从雁行理论看看团队运作秋天，当你见见到雁群为过过冬而朝南方方，沿途以ＶＶ字队形飞行行时，您也许许已想到某种种科学的论点点已经可以说说明它们为什什么如此飞。。野雁每年要飞飞行好几万英英里，光是一一天内就可以以飞越好几百百英里的距离离，真是人世世间的一大奇奇观，而它们们就靠随时不不断的互相鼓鼓舞来达到目目的地。野雁的叫声不不但热情十足足，而且足以以给人精神鼓鼓舞…..。。雁行理论----没有一一只野雁会升升得太高，如如果它只用自自己的翅膀飞飞行启示示与拥有相同目目标的人同行行，能更快速速，更容易地地到达目的地地，因为彼此此之间能互相相推动。团队运作当每一只雁鸟鸟展翅拍打时时，造成其它它的雁鸟立刻刻跟进，整个个鸟群抬升。。借着Ｖ字队队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加加了百分之七十一一的飞行距离。。目标一致是团队运作成成功的首要条条件和基础以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值12飞行在后的野野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来来保持整体的的速度,继续续前进…。当当我们在后后面叫喊时，，传达什么样的讯息?启示示如果我们拥有有野雁的感觉觉，我们将像像它们一样互互相鼓励，永永远传递正面面的声音。我们必须确定定我们在背后后传递的是鼓励的声音，而不不是嘘声团队的成员们们一定要彼此此鼓励加油团队运作3当有一只雁生生病或受伤时时，其它两只只会由队伍飞飞下来协助保护它,直到到它康复或死死亡为止，然然后它们自己己组成队伍开始飞行行，努力去追赶上原来的雁群群…。启示示如果我们与雁雁鸟一样的话话，我们必定定也知道相互互扶持，不论论在困难的时时刻或在平顺顺的时候。当有人工作有有问题时,大大家帮助他愿意协助他人,也愿意意接受他人的的协助是团队成功的的必要条件广布善缘,广广植善因,必必可广结善果果团队运作走向卓越之—冲突管理篇篇冲突也就是有有关双方在观念和和行为上的对对立或对抗，是一种在满满足各自需要要的过程中遇遇到挫折、阻阻力、或力图图超越现状时时的心理紧张和压压力及其外部部表现。何谓冲突冲突形成的原原因个性差异个人与组织文文化不一致信息沟通不畅畅组织分工导致致冲突利益冲突冲突是可以避避免的冲突的产生是是因为管理者者的无能冲突突足足以以妨妨碍碍组组织织的的正正常常运运作作，，致致使使最最佳佳绩绩效效无无从从获获得得最佳佳绩绩效效的的获获得得，，必必须须以以消消除除冲冲突突为为前前提提条条件件认识识冲冲突突——传传统统的的观观念念在任任何何组组织织形形态态下下，，冲冲突突是是无无法法避避免免的的尽管管管管理理者者的的无无能能显显然然不不利利于于冲冲突突的的预预防防或或化化解解，，但但它它并并非非冲冲突突的的根根本本原原因因冲突突可可能能导导致致绩绩效效的的降降低低，，亦亦可可能能导导致致绩绩效效的的提提升升最佳佳绩绩效效的的获获得得，，有有赖赖于于适适度度冲冲突突的的存存在在认识识冲冲突突——现现代代的的观观念念情景冲突水准冲突类型内在属性绩效A低或没有破坏性冷漠的呆滞的对改变没有反应缺乏创新低B适量建设性有活力的自我批评的创新的高C高破坏性破坏性的无秩序的不合作的低ABC高绩效低

冲突水准高冲突突与与绩绩效效的的关关系系面对对冲冲突突时时的的五五种种反反应应模模式式竞争争型型顺从从型型回避避型型妥协协型型合作作型型五种种反反应应模模式式的的结结果果竞争争、、顺顺从从都都是是一一赢赢一一输输回避避是是双双输输妥协协介介于于输输赢赢之之间间合作作是是双双赢赢五种种反反应应模模式式的的意意图图向向度度竞争争合作作回避避顺从从妥协协不合合作作合作作合作作性性不坚坚持持坚持持坚持持性性视而而不不见见叩头头拜拜见见拳脚脚相相加加意气气相相投投相安安无无事事一致致性性目目标标信任任与与依依赖赖讨论论与与双双赢赢迈向向合合作作独立立性性目目标标怀疑疑与与猜猜测测回避避与与输输赢赢暂时时获获胜胜合作作性性与与破破坏坏性性冲冲突突的的比比较较破坏坏性性的的冲冲突突特点点：：大家家对对赢赢得得自自己己观观点点胜胜利利十十分分关关心心彼此此不不愿愿意意接接受受对对方方的的观观点点和和意意见见由问题题的的讨讨论论转转向向人人身身攻攻击击沟通通减减少少，，以以至至完完全全停停止止。。结果果：：降降低低工工作作绩绩效效，，阻阻碍碍群群体体目目标标的的实实现现。。团队队凝凝聚聚力力下下降降成员员之之间间明明争争暗暗斗斗导致致讯讯息息错错误误和事事实实真真相相的的扭扭曲曲合作作性性的的冲冲突突特点点：：大家家对对实实现现的的共共同同目目标标都都十十分分关关心心彼此此愿愿意意接接受受对对方方的的观观点点大家家以以问问题题为为中中心心沟通通不不断断增增加加。。结果果：：支支持持群群体体目目标标，，提提高高群群体体工工作作绩绩效效。。提高高决决策策质质量量激发发创创新新是是一种种有效效的的激励励手手段段不同同思思想想的的有有益益碰碰撞撞不同同见见解解的的相相互互探探讨讨不同同方方案案的的比比较较分分析析不同同行行为为的的相相互互激激发发合作作性性冲冲突突的的实实质质我虽虽强强烈烈反反对对但你你可可以以提提出出不不同同的的看看法法我虽虽誓誓死死捍捍卫卫但你你可可以以发发表表不不同同的的意意见见合作作性性冲冲突突处处理理的的基基本本态态度度商谈谈时时双双方方注注意意维维持持充充分分自自由由的的环环境境对事事不不对对人人，，从从对对方方的的立立场场出出发发考考虑虑问问题题权衡衡双双方方的的利利益益，，寻寻找找出出共共同同点点重新新考考虑虑优优先先顺顺序序做出出协协议议合作作性性冲冲突突的的行行为为表表现现引发发建建设设性性冲冲突突的的立立足足点点既要要解解决决复复杂杂问问题题，，克克服服组组织织中中的的消消极极情情绪绪，，又又不不能能激激化化矛矛盾盾。。因此此，，冲冲突突的的引引发发要要立立足足于于组组织织利利益益并并兼兼顾顾个个体体价价值值。。问题题讨讨论论：：你认认为为在在什什么么样样的的工工作作情情况况或或氛氛围围下下应应该该积积极极引引发发建建设设性性冲冲突突？？如何何去去引引发发建建设设性性冲冲突突？？脑力力大大激激荡荡何时时应应激激发发建建设设性性的的冲冲突突你被被““点点头头称称是是的的””人人包包围围会议议讨讨论论多多属属折折衷衷方方案案或或意意见见一一致致团队队成成员员安安于于现现状状，，斗斗志志减减弱弱团队队成成员员彼彼此此““和和谐谐””，，大大家家充充当当老老好好人人团队队成成员员缺缺乏乏危危机机意意识识如何何激激发发建建设设性性的的冲冲突突实施施提提案案奖奖励励制制度度，，鼓鼓励励创创新新建立公开透透明的竞争争环境，巧巧用胡萝卜卜与大棒允许持不同同“政见””者在适当当的场合发发表观点引进外人（（脑）机构重建领导更迭走向卓越之之—互赖双赢赢篇思维转转变成功人士的的七种习惯惯建立全新的的观点我们每个个人都守着着一扇自内内开启的““改变之门门”除了自己，，没有人能能为你开门门只要你愿意意敞开心灵抛却原有思思维把良好的原则化为习习惯成功的圆满满就在掌握握之中七大习惯与与三大成功功层次个人成功主动积极以终为始要事第一公众成功双赢思维知己解彼统合综效均衡发展不断更新依赖独立互赖依赖：围绕绕“你”的的概念---你照顾顾我；你为为我的成败败负责；事事情若有差差错，我便便怪你。独立：着眼眼“我”的的观点---我可以以自立；我我为自己负负责；我可可以自由选选择。互赖：从““我们”的的观念出发发---我我们自主，，合作，集集思广益，，共创前程程。成功的三层层次公众成功：：双赢思维维基本原则有效、持久久的人际关关系来自于于互利互惠惠主要思维﹡不仅为自自己也为别别人谋福利利﹡要得到更更佳的成果果，就要以以互赖合作作代替替独立竞竞争双赢思思维一般人看事事情多持二二分法非强即弱，，非胜即败败其实世界之之大人人都有足足够的立足足空间双赢之道在在于舍得认真考虑一一下这个问问题你开着一辆辆车。在一个暴风风雨的晚上上。你经过一个个车站。有三个人正正在等公共共汽车。有一个医生生，他曾救救过你的命命。还有一个女女人/男人人，她/他他是那种你你做梦都想想嫁/娶的的人。一个是快要要死的老人人。老人快要死死了，你首首先应该先先救他,然然而，每个个老人最后后都只能把把死作为他他们的终点点站,先让那个医医生上车，，应为他救救过你，你你认为这是是个好机会会报答他。。同时有些些人认为一一样可以在在将来某个个时候去报报答他.但是你一旦旦错过了这这个机会，，你可能永永远不能遇遇到一个让让你这么心心动的人。。但你的车只只能坐一个个人，你会会如何选择择哪一位呢呢？请解释释一下你的的理由。在200个个应征者中中，只有一一个人被雇雇佣了，他他的答案是是:“给医生生车钥匙，，让他带着着老人去医医院，而我我则留下来来陪我的梦梦中情人一一起等公车车!"每个人都认认为以上的的回答是最最好的，但但很多人一一开始都没没想到。是否是因为为我们从未未想过要放放弃我们手手中已经拥拥有的（车车钥匙）?有时，，如果我们们能放弃一一些我们的的固执，狭狭隘，和一一些成见的的话，我们们可能会得得到更多…………..一．利人利利己（双赢赢）四．．两败俱伤伤（输输)二．损人利利己（赢输输）五五．独善其其身（独赢赢）三．损己利利人（输赢赢）六．．好聚好散散（无交易易）人际相处的的六种思维维模式为自己着想想的同时也也不忘照顾顾他人利益益，这就是是双赢思维维。双赢思思维的人会会花时间去去寻求两全全其美之策策。其行为为表现与特特质：1.寻求共共同利益2.追求合合作而非竞竞争3.善于倾倾听，勇于于表达利人利己（（双赢）赢输思维的的人只顾全全自己的利利益，只想想自己赢、、别人输，，他们把成成功建立在在别人的失失败上。攀攀比、竞争争、追求地地位及权力力欲主宰了了他们的一一切。其行行为表现与与特质：1.自私、、好斗2.强权作作风3.凭借地地位、资历历、财力去“赢”。。损人利己（（赢输）虽然表现出出体谅他人人，但是却却缺乏勇气气表达自己己的感受和和看法。他他们易屈服服于他人，，特别希望望赢得别人人对自己的的好感，其其行为表现现与特质：：1.没有衡衡量标准，，不坚持2.喜欢巴巴结奉承3.压抑真真实感受损己利人（（输赢）双输思维的的人缺乏勇勇气与对他他人的体谅谅。他们嫉嫉妒或批评评别人，损损人不利己己。其行为为表现与特特质：1.是高度度依赖的心心理模式2.因为无无人获利，，所以跟““没有赢””一样3.是赢输输，输赢或或独赢的长长期结果两败俱伤（（输输）独赢思维的的人只想得得到他们所所要的，虽虽然他们不不一定要对对方输，但但他们却一一心求胜，，不顾他人人的利益。。就算在相相互依存的的条件下，，他们也无无视他人的的要求，只只想独善其其身。其行行为表现与与特质：1.自我中中心2.万事““我”为先先3.具有““匮乏心态态”独善其身（（独赢）双赢或不成成交在最高高层次上体体现双赢精精神。有这这种思维的的人首先寻寻求双赢。。如果找不不到双方都都可以接受受的方案，，他们就会会接受分歧歧的存在，，不作交易易。其行为为表现与特特质：1.允许对对方说“不不”2.一开始始就以现实实的态度看看待合作关关系3.算是较较高层次的的“赢”好聚好散（（无交易））双赢品品格格正直：：正直的人人忠实于他他们的感受受、价值观观及承诺成熟：：成熟的人人用勇气去去表达自己己的想法及及感受，用体体谅的心态态看待他人人的想法及感受富足：有有富足心态态的人相信信世间有足足够的资源，人人得得以分享。。是不是一种有勇气的举动扮演“老好人”建立互赖人际关系的最好方法每次都办得到一种以富足心态为基础的生活哲学是一种操纵的技巧以品格为准绳的人际交往以纯粹技巧为准则的思维模式双赢思维你的感情帐帐户存款提款首先了解对方要求对方先了解自己遵守承诺违背承诺尊重他人傲慢自负认错道歉强词夺理接受回馈抗拒回馈公众成功：知彼解己己基本原则：：如果我先倾倾听来了解解他人，那那他人才会会更深入的的去了解我我主要思维：：﹡我需要倾倾听，因为为我不完全全了解情况况﹡运用同理理心倾听方方式知己解解彼彼沟通有两大大原则：自己充分表表达意思、、而且对方方容易了解解真义设身处地的的为他人考考虑，却非非易事、而而和睦相处处的关键就就在于是否否具备--同理心心何谓同理心心同理心（empathy）是是EQ理论论的专有名名词，是指指正确了解解他人的感感受和情绪绪，进而做做到相互理理解、关怀怀和情感上上的融洽。。同理心就是是将心比心心，同样时时间、地点点、事件，，而当事人人换成自己己，也就是是设身处地地去感受、、去体谅他他人。理解同理心心1）同理心心并非等同同于同情心心。2）同理心心不是天生生的，是可可以培养的的。

3））缺乏同理理心的人是是无法表达达相互关怀、理解，，达到融洽洽的人际关关系。设身处地的的去想，增增强人际关关系善意地去想想别人，融洽相处氛氛围了解对方的的感受，体体现个人素素养同理心思维维的意义公众成功：统合综效效基本原则珍视差异性性，整体大大于部分之之和主要思维﹡应用双赢赢思维及同同理心式沟沟通来创造造包括第三三替代方案案的统合综综效。﹡团队合作作需要花较较多时间，，但可创造造长远利益益走向卓越之之—沟通技巧巧篇专家的调查查工作中70%的错误误是由于沟沟通不善造造成的。一个人事业业上的成功功，15%是由于他他的专业技技术，另外外的85%却取决于于他的人际际沟通技巧巧。待人处事的的本领是无无价之宝，，我愿意牺牺牲太阳下下的任何东东西去获取取它。——J、、D、洛克克非勒名家智言名家智言比尔.盖茨茨的领导素素质理论1。战略决决策能力2。营建成成功的团队队3。沟通4。不断学学习5。教练何谓有效的的沟通?有效的沟通通是信息凭借一定的的符号载体,在个人或群群体间从发发送者到接接受者进行行传递,并获获取理解与与回应应的过程程。沟通的的五种种态度度强迫迫性性态态度度回避避性性态态度度迁就就性性态态度度折衷衷性性态态度度合作作性性态态度度传讯讯者收讯讯者者A编码传送接收讯息a译码了解沟通通的的一一般般过过程程沟通通中中语语言言与与非非语语言言讯讯息息的的传传达达比比例例语言言讯息息传传达达大大约约占占---------35%非语语言言讯息息传传达达大大约约占占-------65%沟通通中中讯讯息息传传达达的的效效果果比比例例语言言/文文词词声音音、、语语调调身体体语语言言（（视视觉觉））7%38%55%沟通通中中的的非非语语言言行行为为技技巧巧眼光光--5秒秒种种眼眼光光停停留留--注注意意慢慢眨眨眼眼--不不要要瞥瞥视视微笑笑--热热情情、、友友善善、、真真诚诚其他他姿姿体体--头头部部微微侧侧--身身体体微微前前倾倾--注注意意手手势势的的自自然然

单向沟通双向沟通特

性沟通速度快沟通速度慢精确度低精确度高受讯者缺乏信心受讯者较优有信心发讯者不易遭受攻击发讯者易遭受攻击干扰较少干扰较多沟通内容需经仔细规划沟通情景需经过考虑单向向沟沟通通与与双双向向沟沟通通的的比比较较倾听听的的四四大大病病症症听而而不不闻闻症症:根本本没没有有真真正正在在听听。。假装装倾倾听听症症:表示示好好象象在在听听。。选择择倾倾听听症症:只听听到到谈谈话话的的某某一一部部分分。。内容倾听症症:只注意在谈谈话的内容容。认识到倾听听的重要性性------想要去听移开分心的的事务----------准备去听不做主观意意向判断--------客观的听站在对方的的立场----------同心的听点头，嗯……表示想听听------专心的听有耐心，按按耐脾气--------耐心的听提问确认是是否真的理理解----回馈的听注意非语言言的信号--------用眼去听如何提高倾倾听技巧--天龙八“听听”用耳朵听；；用眼睛看看用心聆听聽用耳朵、眼眼睛和心灵灵去听听取话中的的感受、含含义并不意味着着你完全同同意别人的的观点而是要你完完全理解和和尊重别人人的感受和和想法同理心倾听听同理心倾听听沟通中说的的技巧目的明确，，简明扼要要易懂的语言言和语句注意确认对对方是否理理解小故事大道道理----秀才买买材有一个秀才才去买材，，他对卖材材的人说：：“荷薪者者过来！””卖材的人人听不懂荷荷薪者（担担材的人））三个字，，但是听得得懂「过来来」两个字字，于是把把材担到秀秀才前面。。秀才问他：：“其价如如何？”卖卖材的人听听不太懂这这句话，但但是听得懂懂“价”这这个字，于于是就告诉诉秀才价钱钱。秀才接着说说：“外实实而内虚，，烟多而焰焰少，请损损之。（（你的木材材外表是干干的，里头头却是湿的的，燃烧起起来，会浓浓烟多而火火焰小，请请减些价钱钱吧。）””卖材人因为为听不懂秀秀才的话，，于是担着着材扭头走走了。小故事大道道理--心心得分享沟通时要注注意目的明确，最好用简单易懂的语言来传传达讯息，，而且对于于说话的对对象、时机机要有所掌掌握，有时时过分的修修饰反而达达不到想要要完成的目目的。尽量避免批批驳对方，，说“你错错了”塑造一体感感，以我们们代替“我我”、“你你”少用“但是是”，多用用“也”沟通时语言言使用技巧巧“你说的很很有道理，，但是”——他是指指你说的没没道理。若把“但是是”换成““也”，这这么说：——“您说说的有道理理，我这里里也有一个个满好的主主意，不妨妨我们再议议一议，如如何？”将“但是””换成“也也”“我感谢你你的意见，，同时也”“我尊重你你的看法，，同时也”“我同意你你的观点，，同时也”“我尊重你你的意图，，同时也”“也”的感觉怎么么样？表明你正在在建立一个个合作的架架构表明你能站站在对方的的立场看问问题表明你为自自己的看法法另开一条条不会轻易易遭到抗拒拒的途径。。一个“也”字三层含义义说服他人时时的句型使使用技巧用建议代替替直言提问题代替替批评用建议代替替直言直言型型到客户那里里怎么可以以不打领带带，快去打打好领带。。你的方案漏漏洞很多建议议型我们让客户户觉得我们们更尊重他他，打领带带是不是更更好一些？？若是我们能能往客户方方面再考虑虑一些，是是不是会更更好？提问题代替替批评批评型型销售人员对对研发人员员：“这传真机机操作那么么复杂，我我保证那些些顾客不会会操作。””提问题销售人员对对研发人员员：“顾客客若在家里里自己操作作，面对那那么多功能能的传真机机，会不会会在使用上上产生困惑惑呢？”彼此尊重，，用于认错错易地而处，，站在对方方立场平等互惠，，不让对方方吃亏平行沟通要要领山上有二间间和尚庙，，甲庙的和和尚经常吵吵架，互相相敌视，生生活痛苦；；乙庙的和和尚，却一一团和气，，个个笑容容满面，生生活快乐。。于是，甲甲庙的主持持便好奇的的前来请教教乙庙的小小和尚：『『你们为什什么能让庙庙里永远保保持愉快的的气氛呢？？』小和尚尚回答：『『因为我们们经常做错错事』。甲庙主持正正感疑惑时时，忽见一一名和尚匆匆匆由外归归来，走进进大厅时不不慎滑了一一跤，正在在拖地的和和尚立刻跑跑了过去，，扶起他说说：『都是是我的错，，把地擦的的太湿了！！』站在大大门口的和和尚，也跟跟着进来懊懊恼的说：：『都是我我的错，没没告诉你大大厅正在擦擦地。』』被扶起的的和尚则愧愧疚自责的的说：『不不！不！是是我的错，，都怪我自自己太不小小心了！』』前来请教教的甲庙住住持看了这这一幕，心心领神会，，他已经知知道答案了了。您知道道了吗？小故事大道道理---和尚认错错错误最多的的人是那些些犯了错不不承认错的的人和尚认错---心得得分享往往，我们们为了保护护自己推卸卸责任，而而死不认错错甚至与人人争吵，殊殊不知认错未必是是输，因为认错错不但能表表现出个人人修养，反反省自己激激励向上，，甚至可以以化暴戾为为祥和。当属下绩效效不佳、同同僚之间出出现矛盾时时，我们应应该检讨自自己在教导导管理方法法上、在协协作同事上上是否出了了问题？转换一下角角色，设身身处地为对对方着想也也反省自己己，那么处理理事情的模模式将会是是另外一番番风貌。尊重------倾听建建议、坦诚诚相待合作------以事为为本、协调调分歧协助------提供信信息、给予予支持理解------换位思思考、宽容容豁达同事需要你你这样待他他选择其喜爱爱的沟通方方式多提办法，，少抱怨理性对批评评，做自己己的魔法师师下对上沟通通要领支持-----理解意图图、弱项支支持执行-----用心称职职、行动迅迅速汇报-----定期汇报报、及时反反馈分忧-----大局为重重、敢挑责责任上级需要你你这样待他他性格解读与与分析了解自己、、了解别人人性格分类优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型性格模型（（活泼型））优点：善于于劝导，注注重人际关关系弱点：较缺缺乏条理，，粗心大意意动机：别人人的认同追求：广受受欢迎与喝喝彩担心：失去去声望反感：循规规蹈矩公众的认可可和鼓励，，热闹的环环境民主的关系系，友好的的气氛表达自己的的自由活泼型的主主要心理需需求乐于表达感感情，表情情丰富而夸夸张，动作作迅速，声声音洪亮话话多，灵活活，亲切充满激情，，有创造力力，理想化化，重感情情，乐观凡事喜欢参参与，愿意意与人打交交道，考虑虑人的因素素，害怕孤孤独追求乐趣，，敢于冒险险，喜欢幻幻想，衣着着随意，乐乐于让别人人开心通常没有条条理，愿意意发表长篇篇大论，多多变，精力力容易分散散活泼型的主主要行为特特征热情，微笑笑，加强目目光接触，，表现出积积极的合作作态度，表现出充满满活力，精精力充沛大胆创意，，多提出新新的，独特特的观点，，并描绘前前景着眼于全局观观念，而避免免过小的细节节，如果要写书面面报告，请简简单扼要，重重点突出注意自己要明明确目的，讲讲话直率，给给他们时间说说话，并适时时的称赞，经经常确认及简简单的重复重要事情一定定以书面形式式与其确认与活泼型的沟沟通相处技巧巧经常给予称赞赞、表扬和认认同经常和他们保保持接触与交交往，要表现现得热情点鼓励他们发挥挥他们的创造造力若有时过于活活跃，要注意意引导他们把把精力放在更更重要的工作作上来满足他们的自自我意识，但但要注意帮助助他们从实际际出发考虑问问题如何与活泼型型的同事或下下属相处交流时可以直直接/坦率一一些多多地给予他他们赞美表现出热情与与兴奋体谅与满足他他们的自我意意识如何与活泼型型的主管相处处让活泼型统筹筹起来学会聆听，少少说一半关注他人的兴兴趣，记住别别人的名字做好计划，并并切实执行优点：做事讲讲求条理、善善于分析弱点：完美主主义、过于苛苛刻动机：进步追求：精细准准确、一丝不不苟担心：批评与与非议反感：盲目行行事性格模型（完完美型）安全感，万无无一失对自己和别人人都要求严格格，甚至苛刻刻喜欢较大的个个人空间，害害怕被人过于于亲近完美型的主要要心理需求天生喜欢分析析，情感深刻刻而沉稳，办办事仔细而认认真不流露自己的的情感，面部部表情少，说说话时手势少少观察力敏锐会会问许多具体体细节方面的的问题，考虑虑周密，办事事有序，事事事喜欢准确完完美，喜欢条条理，框框沉沦于个人的的经验，并容容易保持沉默默，少言寡语语对于决策非常常谨慎，过分分地依赖材料料，数据，工工作起来较慢慢在提出决策和和要求时，或或阐述一种观观点时，喜欢欢兜圈子完美型的主要要行为特征遵守时间，尽尽快进入主题题，要多听少少说，做记录录，不随便插插话不要过于亲热热友好，尊重重他们对个人人空间的需求求，不要过于随便便，公事公办办，着装正统统严肃，讲话话要用专业术术语，避免俗俗语做好准备，考考虑周到全面面，摆事实，，并确保其正正确性，信息息要全面具体体，特别要多多用数字语速放慢，条条理清楚，减减少眼神接触触的频率和力力度，更要避避免身体接触触与完美型的沟沟通相处技巧巧交流多听他们们的想法给他们有比较较独立的工作作空间注意不要轻易易干涉他们的的工作要多承认他们们的业务能力力，但要帮助助他们制定任任务的最后期期限如何与完美型型的同事或下下属相处交流时要注意意做一个更好好的听众提供详细的客客观事实和数数据，多运用用逻辑以事实来支持持你的看法,并注意多以以文件报告的的形式提出表现出持之以以恒的精神多给他们一些些新的想法和和方法的建议议如何与完美型型的主管相处处让完美型快乐乐起来不要自找麻烦烦关注积极面不要花太多时时间做计划放宽对别人的的要求性格模型（力力量型）优点：决定意意志力强、主主动积极弱点：缺乏耐耐心、缺少““人情”感觉觉动机：获胜、、成功追求：工作效效率、支配地地位担心：被驱动动、强迫反感：优柔寡寡断直接的，准确确的回答有事实，有依依据的，大量量的新想法高效率，明显显的结果力量型的主要要心理需求力量型的主要要行为特征有明确的目标标和追求，精精力充沛，身身体语言丰富富，动作迅速速而有力，通通常走路速度度和说话速度度都比较快喜欢发号施令令，当机立断断，不能容忍忍错误，不太太在乎别人的的情绪，也不不表露自己的的情绪最讲究实际，，是决策者，，冒险家，喜喜欢控制局面面，是个有目目的的听众冷静独立而任任性，自我为为中心，也关关心别人，但但他们的感情情通过行动而而不是语言表表达出来与力量型的沟沟通相处技巧巧直接切入主题题，用肯定自自信的语气来来谈，增强眼光接触触的频率和强强度充分准备，实实话实说，而而且声音洪亮亮，加快语速速行动要有计划划，计划要严严格高效，准备一张概要要，并辅以背背景资料，重重点描述行动动结果阐述观点要强强有力，但不不要挑战他的的权威地位，，从结果的角角度谈，而不不谈感受给他提供两到到三个方案供供其选择，他他讨厌别人告告诉他应该怎怎么做对他们不要规规定的太死，，给他们比较较充分的自由由，但要注意意适当的控制制让他们感觉很很重要，给予予一些挑战性性的工作注意发挥他们们的组织能力力、效率尊重他们所奉奉行的价值观观和行事方法法如何与力量型型的同事或下下属相处交流时多提供供证明或证实实注意遵循规则则注意尊重他们们的权威要准时,注意意遵守约定要能在他们与与其他人员之之间起打圆场场的作用如何与力量型型的主管相处处让力量型缓和和下来学会放松，给给自己安排娱娱乐活动耐心、低调、、减低对别人人的压力请别人协助，，而不是生硬硬地支配别人人停止争论，学学会道歉性格模型（和和平型）优点：恪尽职职守、善于倾倾听弱点：过于敏敏感、缺乏主主见动机：团结、、归属感追求：被人接接受、稳定担心：突然的的变革反感：感觉迟迟钝安全感及友好好的关系真诚的赞赏及及肯定传统的方式，，规定好的程程序和平型的主要要心理需求善于保持人际际关系，忠诚诚，关心别人人，喜欢与人人打交道，待待人热心耐耐心，较强的的自制力不喜欢采取主主动，害怕冒冒险，只要合合情合理，都都愿意接受非常出色的听听众，迟缓的的决策人，对对别人的意见见持欢迎态度度，并善于将将不同观点汇汇总后被各方方面的人接受受富于同情心，，并愿意为之之付出代价，，由于害怕得得罪人，而不不愿意发表自自己的意见衣着随意，喜喜欢唠家常及及谈论闲闻轶轶事和平型的主要要行为特征热情，建立友友好气氛，使使之放松，减减小压力感，，避免清高姿姿态，显出谦虚态度度放慢语速，以以友好但非正正式的方式，，如可以谈谈谈生活琐事，，特别是关于于你的个人情情况讲究细节，淡淡化变化，适适当的重复他他的观点，以以示重视不要施加过大大的压力，不不要过分催促促，最好避免免限制严肃的的期限与和平型的沟沟通相处技巧巧要表现出对他他们及他们所所做事情的兴兴趣，让他们们感觉出你对对他们的喜欢欢有他们在场时时，要注意更更加诚实公正正的对待与评评价别人晓之以情，多多从情感方面面进行沟通如何与和平型型的同事或下下属相处对他们的缺乏乏主见要有耐耐心多请求一些支支持自由表达想法法和见解制定自己的目目标并完成它它如何与和平型型的主管相处处让和平型振奋奋起来尝试新鲜事物物学会说出自己己的感受要有主见，学学会拒绝开始行动性格的复杂性性提醒大家注意意：每个人的的性格，可能能都比自己想想象的要复杂杂。不同的性格在在一个人身上上的组合，不不同性格的人人在一个团队队中的组合，，都会产生很很多有趣的事事。分析、了解性性格的作用学会真正的同同理别人首先看到积极极面，充分发发挥他人的长长处注意控制自我我的缺点总结分享把自己当别人人把别人当自己己把别人当别人人把自己当自己己共勉勉只要我们播下下思维的种子子，——就会得到到行动的果实实；只要我们播下下行动的种子子，——就会得到到习惯的果实实；只要我我们播播下习习惯的的种子子，——就就会得得到性性格的的果实实；只要我我们播播下性性格的的种子子,——就就会得得到命命运的的果实实！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:59:2516:59:2516:5912/22/20224:59:25PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2216:59:2516:59Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。16:59:2516:59:2516:59Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2216:59:2516:59:25December