团队沟通培训课件

团队沟通课前公约沟通控制三要素：环境、气氛、情绪上课期间让手机休息一下培根：知识就是力量知识不是力量，使用知识才是力量！NO良好的互动，积极地回应，快乐分享！课程提要一、团队及沟通的重要性二、沟通的定义及沟通障碍三、改善沟通的方法与技巧一、团队及沟通的重要性一、团队及沟通的重要性在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！一、团队及沟通的重要性什么是团队？一个有口才的人对着一群有耳朵的人讲话。一、团队及沟通的重要性

充分的沟通相互信任与尊重有效的领导高效的工作程序取长补短灵活和适应持续地学习共同目标一、团队及沟通的重要性企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。---松下幸之助

成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60%-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的小游戏猜名人游戏规则：选手背对白板，面向大家；主持人在白板上写上一个名人的名字；

选手通过提问大家问题，猜出白板上的名字；大家的回答只有“yes”和“no”两种答案。

助教记录提问的问题个数，看哪位选手用最少的问题猜出答案。思考考1、什么么是沟沟通？？2、妨碍有效效沟通的的障碍有有哪些？？3、如何才才能提高高沟通的的效果？？二、沟通通的定义义及沟通通障碍沟通：人与人之之间通过过语言、、文字、、符号或或其它表表现形式式进行信信息传递递和交换换的过程程。沟通的种种类按组织系系统：正正式沟通通与非正正式沟通通按级别方方向：对对下沟通通、对上上沟通、、平行沟通通按是否有有反馈：：单向沟沟通、双双向沟通通按媒介方方法：语言沟通通、非语语言沟通通自身沟通通案例成功的？？或者失败的？？有效沟通通的障碍碍231“我说了了啊”““我我已经告告诉他了了啊”语言障碍情绪——““踢猫效应应”缺乏反馈馈有效沟通通的障碍碍564地位差差异异性格差异文化差异异测验验沟通第七七个障碍碍：先入为主主的假设设及偏见见7中场休息息十分钟三、如何何改善沟沟通效果果1、建立高高品质的的沟通——“变态””改变心态态、改变变状态、、改变态态度沟通≠≠技巧≠策略≠方法态度决定定行为；；行为决决定习惯惯；习惯决定定性格；；性格决决定命运运。清泉再高高，高不过它它的源头头；人再高，，高不过他他的思想想格局！！思维格局局和心智智模式决决定了沟沟通的效效果。2、改善沟沟通治本本的几个个秘诀真诚诚真诚的话话语真诚的微微笑沟通最忌忌讳的是是什么？？赞美他人人不做“茶茶壶女人人”、《水知知道道答答案案》水知知道道答答案案——有有感感知知的的水水让水水在在曲曲调调明明快快、、愉愉悦悦的的『田园园交交响响曲曲』中结结晶晶，，照照到到这这张张美美丽丽照照片片。。似乎乎证证明明了了良良性性音音乐乐也也可可以以感感动动水水，，使使水水也也成成为为良良性性的的。。这是是听听了了萧萧邦邦钢钢琴琴曲曲『离别别』的水水结结晶晶。。因为为是是「「离离别别」」之之曲曲，，水水结结晶晶被被分分化化得得更更小小了了，，成成为为离离别别模模样样。。自信信有信信心心的的人人，，可可以以化化渺渺小小为为伟伟大大，，化化平平庸庸为为神神奇奇。。—萧伯伯纳纳不要要怕怕说说错错，，不不要要怕怕被被拒拒绝绝，，观观点点没没有有绝绝对对的的对对与与错，，只只是是立立场场不不同同。。建立立沟沟通通的的主主动动性性。。善待待和和尊尊重重他他人人沟通通的的““黄黄金金法法则则””：：你希希望望别别人人怎怎么么对对待待你你，，你你就就怎怎样样对对待待别别人人沟通通的的““白白金金法法则则””：：你怎怎么么对对待待别别人人，，别别人人就就怎怎样样对对待待你你《盲人人点点灯灯》的故故事事用人所长天下无不用之人我不不认认同同你你的的观观点点，，但我我誓誓死死捍捍卫卫你你说说话话的的权权利利！！用人所短天下无可用之人用人所长必容人所短3、沟通技技巧建立起沟沟通频道道了解对方方的性格格，切入入对方的的思维频频道，搭搭建沟通通的平台台。外向理性内向感性同流才能交交流，交流流才能交心心，交心才才能交易活跃型特点点：快乐、好动动、马虎、、引人注意意、大声、、无条理、、新鲜感、对对数字不敏敏感、多朋朋友、健忘忘、先张嘴嘴后思考、、故事大王王、喜道歉歉、爱插嘴嘴、热情、、好赞美、、舞台高手手、晚宴灵灵魂完美型特点：严肃、得体体、礼貌、矛盾、紧张张、怕不在在意、又怕怕太在意、怀疑、敏感感、慎重、、忠诚、先思考后发发言、多分分析、难赞美、有有条理、整整洁、节省、规律律力量型特点：自信、坚定定、权威、快捷、天生生领导、忽视人际、、实际、控控制、好争斗、坚坚持己见、义气、正义义和平型特点：平和、休闲闲、缓慢、、安静、稳定、安于于现状、服服从、害怕失去安安全感、不不愿别人注注意、不喜欢未知知的事物、聆听者、很很难拒绝别别人、能不不开口尽量量不开口、难以决定注意倾听自然赋予我我们人类一一张嘴，两两只耳朵朵，也就是是让我们多听少说。。——苏格拉底为什么我们们不能很好好地倾听？？我们认为自自己很忙，，有许多重重要的事要要做，他们所讲的的我们已经经知道有太多其他他事干扰，，很难集中中精力倾听听不喜欢讲话话者或他所所讲的内容容我们只想想听那些些想听的的内容我们只关关心结论论我们的思思想自由由游荡、、走神我们的倾倾听仅仅仅是为了了能更好好对讲话话者进行行评价用耳朵听用心聆听听聽用眼睛看看语言文字字7%语调语气气38%非语言/肢体语言言55%关注对方方——保持“同同理心””同理心=体会对方方的感受受+把感受表表达出来来小测验设定目标标，清清晰表达达“大家不不要生气气，生气气会犯嗔嗔戒的。。你也太太调皮了了，我跟跟你说过过，叫你你不要乱乱扔东西西，乱扔扔东西是是不对的的。诺，，你看，，我还没没有说完完呢，你你把棍子子又给扔扔掉了。。月光宝宝盒是宝宝物，你你把它扔扔掉会污污染环境境。唉，，要是砸砸到小朋朋友呢怎怎么办？？就算没没砸到小小朋友，，砸到那那些花花花草草也也总是不不对的呀呀。”------某大师“5W1H”原则选择恰当当的场合合（where）：什么么场合说说什么话话选择恰当当的内容容（what）：不不堆积问问题选择恰当当的时间间（when）：不要要喋喋不不休选择恰当当的对象象（who）：说说给应该该听的人人选择恰当当的原因因（why）：阐阐明缘缘由选择恰当当的方式式（how）：明明白讲出出来客观表达达——对对事不对对人你做事总总是拖拖拖拉拉,懒理懒散散……你这个人人做事总总是马虎虎大意……我还未收收到你应应于上周周五提交交的报告告……这份文件件的日期期都是错错误的……及时的反反馈给予反馈馈时：一、针对对对方的的需求二、反馈馈应当是是明确、、具体三、尽可可能多一一些正面面、有建建设性的的反馈四、对事事不对人人五、集中中于对方方可以改改变的行行为接受反馈馈的技巧巧：1、注意倾倾听，不不打断对对方2、避免自自卫3、提出问问题，澄澄清事实实4、总结接接收到的的反馈信信息5、向对方方表明自自己的态态度和行行动沟通五颗颗心本次培训训到此结结束谢谢大家家！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。17:03:1617:03:1617:0312/22/20225:03:16PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2217:03:1617:03Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:03:1617:03:1717:03Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2217:03:1717:03:17December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20225:03:17下下午午17:03:1712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:03下下午午12月月-2217:03December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2217:03:1717:03:1722December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:03:17下下午5:03下下午午17:03:1712月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。17:03:1717:03:1717:0312/22/20225:03:17PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2217:03:1717:03Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。17:03:1717:03:1717:03Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2217:03:1717:03:17December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20225:03:17下下午17:03:1712月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月225:03下下午午12月月-2217:03December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2217:03:1717:03:1722December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。5:03:17下下午5:03下下午17:03:1712月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。17:03:1717:03:1717:0312/22/20225:03:17PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2217:03:1717:03Dec-2222-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。17:03:1717:03:1717:03Thursday