团队沟通合作技巧

沟通合作技巧团队合作的技巧团队合作的技巧3高效团队团队不同于群体。群体，在英文中为Group，群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力。团队，在英文中为Team，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有团队精神(TeamSpirit)。4协作的力量对于一个集体、一个公司、甚至是一个国家，团队精神都是非常关键性的案例：微软公司的团队精神……Windows2000的研发，微软公司有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的5注重团队的力量古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了如果见到狮子在躲避，那就是大象发怒了如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！6团队的理解当每一只大雁展翅拍打时，造成其它的大雁立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。启示：1与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。

过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁…,分工较多而合作较少…万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能…以合作取代独力竞争,一起创造整体的工作价值…7团队的理解当一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。启示：2如果我们有大雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。

愿意接受他人的协助，也愿意协助他人。…因此,每个成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作…8团队的理解当领队的大雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只大雁则接替飞在队形的最前端。启示：3轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的,对人或对南飞的大雁都一样。

组内的Leader并不是固定不变的…,因此,每个组内成员都必须准备好有一天担任Leader的职务…我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作而生活…成为充实,快乐,生活充满意义的知识工作者…9团队的理解飞行在后的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进…。当我们在后面叫喊时，传达什么样的讯息?启示：4如果我们拥有大雁的感觉，我们将像牠们一样互相扶持。

我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是嘘声…。批评让我们调整步伐…,鼓励更能让大家往前迈进…组内的成员们一定要彼此鼓励加油！10团队的理解当有一只雁生病或受伤时，其它两只会由队伍飞下来协助保护它,直到它康复或死亡为止…然后他们自己组成队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群…。启示：5我们要学会相互扶持，不论在困难的时刻或在平顺的时候…。

当有人工作不熟练时,大家帮助他…当有人生病请假时,大家罩他…11团队队的的定定义义什么么是是团团队队？？团队队是是一一个个由由少少数数成成员员组组成成的的小小组组，，小小组组成成员员具具备备相相辅辅相相成成的的技技术术或或技技能能，，有有共共同同的的目目标标，，有有共共同同的的评评估估和和做做事事的的方方法法，，他他们们共共同同承承担担最最终终的的结结果果和和责责任任。。12团队队的的定定义义团队队的的组组成成要要素素少数数成成员员相辅辅相相成成的的技技能能共同同的的目目标标举例例团队队非团团队队13你认认为为团团队队合合作作的的特特点点是是什什么么？？规模模小小，，一一般般不不超超过过10人互补补的的技技能能共同同的的目目的的可行行的的目目标标使使成成员员采采取取行行动动和和充充满满活活力力共同同手手段段和和方方法法来来达达成成目目标标实实现现相互互的的信信任任讨论：14团队队的的形形成成过过程程前阶阶段段阶段段2震荡荡阶段段3规范范化化阶段段4成果果阶段段5解体体阶段段1形成成寻找找方方向向出现现不不满满需要要调调谐谐高效效高高能能15团队队的的角角色色一个个人人不不可可能能完完美美，，但但团团队队可可以以。。每个个角角色色都都是是优优点点缺缺点点相相伴伴相相生生，，领领导导者者要要学学会会用用人人之之长长，，容容人人之之短短。。尊重重角角色色差差异异，，发发挥挥个个性性特特征征。。合作作能能弥弥补补能能力力不不足足。。16团队队成成员员的的角角色色角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛17团队队成成员员的的角角色色角色行动特征策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动18团队成员员的角色色角色行动特征支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神19团队成员员的角色色角色行动特征实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳20小故事：：唐僧团团队角色分类特征唐僧完美型勤于思考、兴趣在于探索人的心灵世界，追求至真至善的境界，重感情，严肃认真，注重细节，执着追求真理；缺点是过于敏感，易受伤害，自责甚深。孙悟空力量型永远充满活力，永远挑战自我、超越自我的极限。崇尚行动，通常是组织中的铁腕人物，喜欢控制一切，看中工作结果，忽视人的感情，有时显得霸道、粗鲁和强硬无情。猪八戒活泼型新好男人化身，情感外露、热情奔放、懂得在工作中寻找乐趣，是开心果；缺点是说得多，干得少，好逸恶劳，贪图享受。没有秩序，对团队缺乏责任。沙僧和平型冷静面对复杂多变的局面，原则性强，遵守规则，习惯于避免冲突，友好平静，能面对苦难和麻烦。待人平和，缺点是没有主见，无热情，不愿负责任。随遇而安，平庸无奇，甚至懒惰，没有进取心。21团队合作作的要求求队员之间间有开放放的交流大家毫不不隐瞒地地提出自自己的观观点和看看法同时关注注和倾听听别人的的建议然后在团团队内直直面和公公开处理理这些不不同建议议，并做做出真诚诚的反馈馈每一位成成员积极极参与团团队的活活动，了了解彼此此之间工工作的进进展程度度22团队合作作的要求求队员之间间需要信任，互互相尊重重每一个人人要做到到诚实可可信交流要对对事不对对人大家对同同属于这这个团队队感到自自豪23团队合作作的要求求在不同的的领域，，不同队队员可做做团队领领导因为在某某一方面面，某一一队员可可能有其其特有的的专长作为团队队领导，，对团队队成员要要提供指指导和正正确的导导向，并并要认可可和奖励励个人或或团队所所取得的的成就在重要的的决策点点，要采采用多数数人的建建议从而而避免简简单的错错误24团队合作作的要求求要有高效的工工作程序序要制订团团队的政政策、标标准和流流程，依依据流程程制订计计划并跟跟踪实施施进度有效地利利用所有有的资源源，使大大家的工工作轻松松而有效效在每一个个决策点点要基于于明确的的目标和和决策标标准，努努力使决决策的风风险降到到最小要鼓励大大家充分分发挥创创造力，，鼓励创创新25团队合作作的要求求在团队内内要求同存异异在团队里里每个人人有不同同的背景景，技能能和知识识，所以以要求同同存异，，要充分分利用每每个人的的力量在选新成成员时，，要考虑虑成员之之间的互互补性，，对整个个团队是是否有帮帮助要把不同同的意见见拿出来来一起讨讨论，不不要浪费费创造性性的意见见，要有有新的意意见产生生，不要要因为追追求想法法一致而而失去创创造力，，否则团团队的价价值就没没有了26团队冲突突的处理理冲突产生生的原因因以各自原原则为基基础的价价值观差差异配偶

工作

名利

享乐

对手

朋友

金钱

家庭宗教

原则27团队冲突突的处理理冲突产生生的原因因准备不足足时机不对对难懂的术术语职责不清清情绪化混乱（渠渠道、信信息、资资源）……28团队冲突突的处理理冲突的解解决办法法沟通－－－给予反反馈针对对方方的需求求反馈应当当是明确确、具体体、提供供实例来来进行尽可能多多一些正正面、有有建设性性的反馈馈把握时机机集中于对对方可以以改变的的行为对事不对对人考虑对方方的接受受程度29团队冲突突的处理理冲突的解解决办法法沟通－－－接受反反馈倾听，不不打断避免自卫卫提出问题题总结接收收到的信信息向对方表表明你将将采取的的行动尽力理解解对方的的目的30团队冲突突的处理理冲突的解解决办法法欢迎良性性冲突－－－支持持团队目目标并增增进团队队绩效激发才干干和能力力带动创新新和改变变对组织的的问题提提出建设设性意见见带来整合合及同心心协力31团队冲突突的处理理冲突的解解决办法法避免恶性性冲突－－－妨碍碍团队绩绩效的冲冲突耗费时间间过度展现现自利倾倾向，妨妨碍组织织整体的的发展持续的人人际冲突突带来个个人情绪绪上和身身心上的的亏损导致讯息息错误和和事实真真相的扭扭曲32游戏：迷失丛丛林游戏背景：如如果在热带丛丛林里迷失，，你需要携带带哪些物品？？游戏规则：自自由分组、组组内讨论游戏步骤：代表发言回答问题组内讨论10人/组33游戏：供选择择的物品请按照物品的的重要程度进进行排序：常规药箱手提收音机打火机几个大的绿色色垃圾袋指南针蜡烛手枪一瓶驱虫剂大砍刀蛇咬药箱11.睡觉的毯子34游戏：总结问问题你们团队的形形成过程？活动结束你们们团队是否达达成了一致意意见？是否出现了意意见垄断？是否出现了冲冲突？是否很很好的解决了了冲突？个人在团队中中起到了什么么作用？认为你们的团团队有什么样样的优点？认为你们的团团队有什么样样的缺点？应应如何避免？？35总结团队合作的前前提是自我的的约束。关键问题：信任：相互认认可、共同经经历和价值观观。沟通：良好的的交流，帮助助达成共识。。主动性：责任任心和激情。。执行力：纪律律、服从、尊尊重权威。领导力：专业业技能与影响响力，正确识识人、用人、、管人。角色认知：围围绕中心、各各负其责。团队环境：清清除破坏者。。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:02:2517:02:2517:0212/22/20225:02:25PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2217:02:2517:02Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:02:2517:02:2517:02Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2217:02:2617:02:26December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20225:02:26下午午17:02:2612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:02下下午午12月月-2217:02December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2217:02:2617:02:2622December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:02:26下午午5:02下午午17:02:2612月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:02:2617:02:2617:0212/22/20225:02:26PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2217:02:2617:02Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。17:02:2617:02:2617:02Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2217:02:2617:02:26December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20225:02:26下午17:02:2612月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二二月月225:02下下午午12月月-2217:02December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2217:02:2617:02:2622December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。5:02:26下下午午5:02下下午午17:02:2612月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话