团队冲突培训教材

第五章团队冲突

主要内容团队冲突的原因团队冲突的类型团队冲突处理方式团队冲突处理技巧第一节团队冲突的原因

（一）冲突的含义

冲突是一方感到另一方损害了或打算损害自己利益时所开始的一个过程，是双方之间公开或直接的互动，每一方的行动都是旨在阻止对方达到目标。个人内心的冲突冲突的层次之一个人间的冲突冲突的层次之二群体内部的冲突冲突的层次之三群体间的冲突冲突的层次之四部门间的冲突冲突的层次之五国家间的冲突最高层次的冲突（二）冲突突的表现1.个人、团队队、组织及及其组成部部分之间缺缺少沟通2.团队间不是是在相互合合作与相互互尊重的基基础上建立立关系，而而是基于对对他人地位位的羡慕、、嫉妒和愤愤怒而产生生不良的关关系。3.团队成员之之间的关系系恶化，个个性抵触增增多。4.规章制度，，尤其是牵牵涉到生产产中细微领领域的规章章制度增多多。5.各种秘密和和传闻不胫胫而走，小小事情成了了大事情，，小问题成成了大危机机，很小的的异议成了了严重的争争议6.组织、部门门、团队和和团队成员员的成绩下下降。（三）冲突突的原因客观上来说说是由于资资源的有限限性所造成成的主观来说是是由于个人人的知识、、经历、经经验、性格格、习惯、、级别、价价值观、目目标、性别别差异所致致。问卷测试：：你你善善于管理冲冲突吗？1.你认为对企企业内的冲冲突：A.都有必要进进行管理B.无法全部管管理，只要要看到就会会处理C.大多数可以以忽视，只只管理重要要的冲突2.你对冲突的的态度是：：A.冲突是负面面的，因此此要严加控控制B.该处理就处处理，多一一事不如少少一事C.合理保持冲冲突水平，，鼓励建设设性冲突3.在冲突预防防中，你对对员工的个个人处事风风格、员工工间搭配和和员工与岗岗位的搭配配：A.没有注意B.有所注意C.十分重视4.在处理与别别人的冲突突时，你会会：A.直接而紧急急地处理B.先弄清对方方的想法C.先反省自己己，再弄清清对方的思思路，发现现解决的办办法5.对于内部价价值观的统统一问题，，你会：A.觉得束手无无策B.尽量统一价价值观来减减少冲突C.用文化来统统一价值观观，也鼓励励不同意见见的创新6.对一些无无法解决决或者问问题严重重的冲突突，你会会：A.暂且搁置置，等待待时间的的缓冲B.采取相应应的隔离离措施C.如果冲突突无法解解决，只只能严肃肃处理冲冲突主体体7.当同一部部门的两两个成员员发生激激烈冲突突时，你你的处理理方式为为：A.回避B.找这两个个人谈话话C.将这两人人调开，，其中的的一人安安排到另另外部门门8.面对一触触即发的的紧张局局面，你你的协调调方式为为：A.马上着手手解决矛矛盾B.分别进行行单个沟沟通C.着眼于冲冲突的感感情层面面，先不不急于解解决问题题9.当发生冲冲突时，，如果自自己有错错，你会会：A.保全自己己的颜面面B.淡化自己己的错误误C.有原则地地迁就对对方，化化解冲突突10.在制定激激励政策策、福利利政策与与绩效考考评时，，你是否否关注公公平、平平等：A.没有刻意意关注B.有所关注注C.十分关注注，因为为员工的的不公平平待遇往往往是冲冲突的根根源测评结果果：选A得1分，选B得2分，选C得3分，最后后将分数数加总。。24—30分你善于于冲突管管理，善善于做思思想工作作，针对对不同的的冲突状状况去灵灵活处理理，同时时也注意意保持冲冲突的良良性水平平，这一一点正是是现代冲冲突管理理方式有有别于传传统冲突突管理的的地方。。18—23分你有一一定的冲冲突管理理能力。。作为管管理者，，你既要要洞察冲冲突发生生的可能能性，又又要正确确对待已已经发生生的冲突突，尽量量缓和与与避免破破坏性冲冲突的发发生，积积极引导导和发展展建设性性冲突，，合理地地解决问问题，使使冲突结结果向好好的方向向转化。。10—17分看来，，你还需需增加冲冲突管理理意识，，加强在在实际工工作中处处理冲突突的能力力。研究究企业冲冲突的产产生原因因及其控控制方法法，是企企业管理理中一个个十分重重要的课课题，作作为领导导者，应应对这个个课题给给予充分分重视。。二案例例分析案例一：：不恰当当的冲突突处理最近某民民营制药药公司的的王平有有点小麻麻烦，他他这个研研发部经经理当得得有点不不顺心。。先先是某某项历时时一年多多的新药药研制项项目遭遇遇技术难难关，只只好中途途搁浅；；紧接着着他又获获知国内内另一家家知名药药厂通过过引进国国外先进进技术，，已经研研制成功功同样品品种的新新药，并并通过了了医药审审批，产产品即将将上市。。两两年前前，王平平被这家家企业的的老板以以高薪从从内地某某省一家家国有大大型制药药企业技技术科长长的位置置上挖来来，为了了充分体体现对他他的信任任，老板板将项目目研发部部的管理理权、人人事权甚甚至财务务权一并并交给了了王平，，并委派派了一名名海归硕硕士李翔翔协助其其项目的的研发。。他他没有有想到这这个副手手成了他他的“敌敌人”。。当初在立立项之前前，王平平和李翔翔曾经各各自提出出过一套套方案，，并且都都坚持不不肯让步步：李翔翔主张在在引进国国外现有有的先进进技术基基础上改改进配方方和生产产工艺，，这样不不仅见效效快且技技术风险险较小，，但缺点点是要支支付一大大笔技术术转让费费用；而而王平则则主张自自力更生生，自主主研发具具有独立立知识产产权的全全套生产产技术，，这样做做的缺点点是技术术开发风风险较大大。按按公公司规定定，如果果双方都都坚持坚坚持己见见，那么么就要将将这两个个方案拿拿到项目目研发部部全体会会议上进进行讨论论，最后后做出集集体决策策，以王王平多年年的国企企管理经经验，如如果正副副职在业业务上产产生分歧歧，当着着下属的的面各执执一词激激烈讨论论，必然然会不利利于整个个部门的的团结，，对领导导的权威威也是一一大挑战战。实实际际上，他他也缺乏乏足够的的信心说说服李翔翔和整个个部门的的同事，，于是他他找到企企业老板板，使出出全身解解数甚至至不惜以以辞职相相逼，最最终迫使使老板在在方案提提交之前前将李翔翔调离了了该部门门，从而而避免了了一场““激烈冲冲突”。。。案例二完完美的冲冲突处理理如果你的的公司或或团队表表面上太太平无事事，那么么，也许许到该激激发良性性冲突的的时候了了。正是是这种高高超的冲冲突处理理，让摩摩托罗拉拉公司日日益壮大大，成为为全球IT行业业的行业业翘楚。。案例三拔拔掉帽缨缨从大处着着眼，不不以眼前前小事来来干扰我我们的心心智，有有时，坏坏事就能能变成好好事。活动一：：课堂练练习1.用一张纸纸写出你你最近经经历的一一次冲突突（采用用5W1H方法）何人who何时when何地where何事what为何why怎么样how2.如果你现现在回到到冲突发发生前，，你将如如何做？？3.现在冲突突已经形形成，你你如何处处理冲突突？4.你如何运运用合作作冲突理理论处理理这一冲冲突？活动二作作用力力与反作作用力1.当你用力力地推你你的同伴伴的时候候，你的的同伴会会有什么么反应？？2.当其中一一个人撤撤回自己己力气的的时候，，剩下的的那一个个人会发发生什么么情况？？会不会会使他生生气？3.从这个活活动中，，你有没没有体会会到什么么道理？？在日常常工作中中，当别别人与你你意见不不一致时时，最好好的做法法是什么么？一定定要据理理力争吗吗？第二节团团队冲突突的类型型建设性冲冲突：会给组织带来来创意、活力力和发展破坏性冲突：则是干扰组织织目标顺利实实现的障碍建设性冲突的的特点冲突双方对实实现共同的目目标都十分关关心彼此乐意了解解对方的观点点、意见大家以争论问问题为中心互相交换意见见的情况不断断增加破坏性冲突的的特点双方对赢得自自己观点的胜胜利十分关心心不愿听取对方方的观点、意意见由问题的争论论转为人身攻攻击互相交换情况况不断减少，，以致完全停停止鲇鱼效应。。。。。！冲突处理的目目标分析冲突的性性质，控制冲冲突的程度，，大力倡导建建设性冲突，，坚决扭转破破坏性冲突。。冲突处理策略略必须服从于于组织文化和和发展战略。。冲突处理的原原则对破坏性冲突突，切记防范范重于治理，，与其扬汤止止沸，不如釜釜底抽薪，且且一定要快刀刀斩乱麻。而对建设性冲冲突，则要加加以鼓励和刺刺激，以树立立创新导向。。冲突处理的立立场提倡换位思考考让对方舒服了了我才能舒服服对方难受我的的要求也得不不到满足互相满足对方方就能建立长长久的合作基本的交往立立场我好，你好这是健康的立立场我好，你不好好这是一种不信信任他人、怀怀疑他人的立立场我不好，你好好这个立场反映映出人们的自自卑情结我不好，你不不好持这种立场的的人有明显的的反社会倾向向（三）消除破破坏性冲突的的方法1.正视冲突双方方6.团队成员折中中2.冲突转移目标标7.团队上级命令令3.团队资源开发发8.改造团队成员员4.回避或抑制冲冲突9.改变团队结构构5.团队气氛缓和和二、案例分析析案例一：老陈陈获奖案例二千里里家书只为墙墙再再让三尺又何何妨活动一课课堂练习1.讨论2.冲突处理理演练活动二小小问题难倒你你在最短的时间间内用八根火火柴拼出一个个菱形，要求求菱形的每个个边只能由一一根火柴构成成。第三节冲突突处理方式反思：我们是是如何平息冲冲突的?得理不饶人求大同存小异异看破红尘好坏坏不说凡事退一步海海阔天高梁山的兄弟越越打越亲热（一）人际交交往的两种行行为方式是合合作性行为和和武断性行为为1.合作性行行为是一方力力图满足对方方愿望的行为为，越努力满满足对方的愿愿望和要求。。2.武断断性行为为是坚持持自己的的行为，，和别人人没有商商量的余余地。（二）托托马斯-基尔曼模模型竞争妥协迁就回避合作武断不武断不合作合作合作性武断性正面冲突突，直接接发生争争论、争争吵或其其他形式式的对抗抗；冲突的双双方都高高度武断断、高度度不合作作。冲突突双方在在冲突中都都寻找到到自我利利益的满满足，而而不考虑虑对他人人的影响；；竞争的双双方都试试图以牺牺牲他人人的目标标为代价价而达到到自己的目目标，试试图向别别人证实实自己的的结论是是正确的的，而他人人则是错错误的，，出现问问题时试试图让别别人承担担责任；只顾胜负负、曲直直、不顾顾冲突带带来的后后果；竞争方式式的特征征MINI案例王经理的的困惑：：背景：王经理是是某公司司IT部的空降降兵，公公司要在在05年8月到9月期间，，上线ERP系统替代代原来自自己公司司开发的的AX系统。附附近已经经有几家家公司ERP系统上线线失败。困难：公司整个个的供应应链有大大量的数数据需要要统计，，而该公公司本来来业务非非常繁忙，上线线新的系系统无疑疑在短期期内大大大加大相相关部门门的工作作量。一一时之间间，相关关部门经理理纷纷给给到王经经理压力力，冲突突不断。。。。。。。。讨论：面面对冲突突，如果果采取竞竞争的方方式处理理，通常常会带来来怎样的的后果？？竞争的通通常结果果发生激烈烈的争吵吵，双方方的裂缝缝和矛盾盾不断加加大，可可能会影影响到其其他的合合作，甚甚至因这这次冲突突产生个个人之间间的恩怨怨；问题还在在，争吵吵半天，，问题一一个都没没有解决决，而且且通常在在争吵当当中，又又耽误时时间和精精力，造造成新的的问题。。通常常只只好好又又要要双双方方上上司司来来““摆摆平平””也许许会会将将两两个个部部门门的的成成员员拖拖入入冲冲突突当当中中，，引引发发更更大大范范围围的的不不和和。。问题题的的根根源源还还在在，，将将来来在在其其他他工工作作上上可可能能仍仍会会出出现现冲冲突突。。既不不合合作作也也不不武武断断；；这时时候候的的团团队队冲冲突突是是以以双双方方回回避避冲冲突突的的形形式式出出现的的；；双方方试试图图忽忽略略冲冲突突，，这这种种冲冲突突极极易易被被忽忽略略；；双方方都都意意识识到到冲冲突突的的存存在在，，但但都都希希望望回回避避，，不不发生生正正面面对对抗抗；；回避避方方式式的的特特征征讨论论：：面面对对冲冲突突，，如如果果采采取取回回避避的的方方式式处处理理，，通通常常会会带带来来怎怎样样的的后后果果？？回避的通通常结果果矛盾潜伏伏下来，，等到某某一日回回避不了了时，冲冲突就爆爆发了；；问题一个个也没解解决。有有的问题题拖的时时间长了了，本身身就成为为问题。。有些问问题甚至至会带来来连锁反反应，甚甚至导致致形成一一种团队队规则；；凡遇到到可能引引起冲突突的工作作都躲着着走。最最终导致致整个团团队绩效效降低。。解决问题题的实际际错过或或拖延，，增加了了今后解解决问题题的成本本；公司的事事情没人人管。团团队成员员失去共共同的目目标。明明哲保身身，但求求无过，，不求有有功。高度合作作，不武武断。愿愿意牺牲牲自己的的目标使使对方达到目目标；尽尽管自己己不同意意，但还还是支持持他人的意见见，原谅谅他人的的违规行行为并允允许他继继续这样做；迁就是一一方为了了抚慰对对方，则则可能愿愿意把自自己的利益放放在自自己的利利益之上上，为了了维护相相互关系，一方方愿意作作出自我我牺牲；；迁就方式式的特征征讨论：面面对冲突突，如果果采取迁迁就的方方式处理理，通常常会带来来怎样的的后果？？迁就的通通常结果果冲突暂时时被防止止，也许许以后不不再发生生此类矛矛盾，也也许以后后又会重重复发生生；一方总要要作出牺牺牲的让让步，这这种让步步表面上上看来是是以牺牲牲某个部部门或某某个团队队成员的的要求、、权利、、利益为为代价，，实质上上是牺牲牲了整个个团队的的利益，，换取了了暂时的的合作；；管理严谨谨的企业业是环环环相扣的的，一般般很难作作出较大大的让步步，或者者说，让让步几乎乎没有余余地。说说明这些些或这个个团队成成员要么么其工作作并不重重要或必必要，要要么说明明整个公公司的管管理是懈懈怠的；；如果让步步总能换换来安稳稳和团队队，谁不不愿让步步呢？当当让步形形成一种种团队风风气或传传统时，，团队绩绩效就无无疑会不不断下降降；团队成员员平等关关系丢失失。介于武断断与合作作中间，，当冲突突双方都都放弃某某些东西西，而共同分享享利益时时，则会会带来妥妥协的结结果；没有明显显的赢者者和输者者。他们们愿意共共同承担担冲突问问题，并接受一一种双方方都达不不到册地地满足的的解决方方法。因因而妥协的明显显特点是是，双方方都倾向向于放弃弃一些东东西；冲突双方方的基本本目标能能达成，，团队成成员之间间的关系系也能维持良好好；团队冲突突得到暂暂时解决决；妥协方式式的特征征MINI案例新老员工工的冲突突：王莉刚跳跳槽到深深圳某外外资企业业做人力力资源经经理时，，就遇到到了一件件让她感感到非常常困惑的的事情：：公司市市场部副副经理与与经理之之间矛盾盾非常尖尖锐，忍忍无可忍忍的副经经理提出出离职时时，一直直给副经经理"穿小鞋鞋、使使绊子子"的经理理却想想尽千千方百百计要要挽留留自己己的副副手！！原原来来，正正职是是公司司在7年前深深圳创创业时时期的的老员员工，，尽管管还不不到36岁，却却由于于软件件行业业的性性质，，已经经老化化的技技能、、日益益下降降的市市场敏敏感度度使其其已经经不能能胜任任目前前的市市场竞竞争。。为此此，公公司在在2年前就就招聘聘了一一名副副经理理协助助他的的工作作。在在这二二年多多时间间里，，多数数关键键性工工作均均是由由这位位副职职完成成的，，而正正职为为了保保全自自己的的地位位与权权威，，经常常会与与副职职抢功功，偶偶尔还还会给给自己己的副副职穿穿个小小鞋。。年轻轻气盛盛的副副职不不甘服服软，，寻思思给你你打天天下了了你抢抢功也也就罢罢了还还给我我穿小小鞋？？二二人人的"恶斗"在公司司内部部几乎乎成了了大家家都知知道的的"秘密"。高层层其实实也知知道二二人的的矛盾盾，但但好象象都睁睁一只只眼闭闭一只只眼，，只有有总裁裁私下下劝诫诫过副副经理理几次次，让让他忍忍让一一下自自己的的上司司，"毕竟人人家是是老员员工，，对公公司有有感情情，即即使想想离开开，在在外面面也不不好找找工作作了，，你年年轻，，就忍忍让一一下吧吧。"MINI案例新老员员工的的冲突突：副经理理无法法忍受受的时时候终终于提提出了了离职职，不不顾上上司与与总裁裁的挽挽留离离开了了公司司。王王莉说说，"HR也很为为难，，公司司偏向向于保保护这这些老老员工工，让让新员员工忍忍一忍忍。但但这样样却无无法维维护新新员工工的职职业发发展和和正常常的基基本利利益。。向着着新员员工吧吧，这这些老老员工工毕竟竟也为为企业业的今今天打打拼过过，他他们的的忠诚诚度也也高，，熟悉悉企业业内部部的人人情世世故、、流程程等，，也是是企业业不可可或缺缺的一一笔财财富。。"讨论：面对对冲突，如如果采取妥妥协的方式式处理，通通常会带来来怎样的后后果？妥协的通常常结果表面上，事事情得到了了“圆满””的解决。。团队的团团结与“友友爱”得到到维护，一一团和气，，甚至皆大大欢喜；处理冲突的的成本较低低，又能维维护团队成成员的面子子和平等关关系，又能能很快处理理分歧，操操作容易；；可能丢失原原则，本来来应该坚持持的制度、、规则和目目标要求等等，可能就就在妥协中中被放弃，，从而引起起公司管理理松懈、纪纪律松弛、、目标降低低等一系列列“并发症症”；以延误工作作为代价；；问题没有得得到根本解解决并且积积累下来，，到双方都都无法妥协协的时候，，可能会出出现总爆发发。对于自己和和他人的利利益都给予予高度关注注。冲突双双方均希望满足双方方利益，并并寻求相互互受益的结结果。在合合作中，双方的意图图是坦率澄澄清差异并并找到解决决问题的方方法，而不是迁就不不同的观点点；合作的双方方都试图找找到赢一赢赢的解决办办法，使双双方目标均得以实现现，寻求综综合双方见见解的最终终结论；相互尊重与与信任；团队冲突得得到完全消消除。合作方式的的特征MINI案例史上最牛的的女秘书：：如果你今天天还不知道道“史上最最牛女秘书书”是谁，，或者你还还没收到那那封在网络络上引起轩轩然大波的的邮件，只只能说明你你不是那些些著名外企企中的一员员。最近一一周，从北北京、上海海到成都、、广州、南南京……全国所有知知名外企都都在疯狂转转发一封来来自EMC（全球最大大的网络信信息存储商商，总部在在美国）北北京总部的的电子邮件件：EMC大中华区总总裁陆纯初初和他的高高级女秘书书因工作琐琐事发生激激烈争吵，，导致后者者被迫离职职。这起本本该在企业业内部消化化的事件，，却因牵起起“老外和和中国员工工的文化障障碍”的敏敏感话题，，数天之内内成为各大大外企员工工和网络舆舆论谈论的的热点。昨天上午，当当事人瑞贝卡卡（秘书的英英文名）无奈奈地告诉记者者，“这件事事传得太广，，我都找不到到工作了。””而面对记者者的质询，EMC公司从美国发发来的邮件却却认为“该员员工离职只是是个人事件””。目前，该该邮件仍在毫毫不停歇地转转发中。MINI案例事件经过：4月7日晚，EMC大中华区总裁裁陆纯初回办办公室取东西西，到门口才才发现自己没没带钥匙。此此时他的私人人秘书瑞贝卡卡已经下班。。陆试图联系系后者未果。。数小时后，，陆纯初还是是难抑怒火，，于是在凌晨晨1时13分通过内部电电子邮件系统统给瑞贝卡发发了一封措辞辞严厉且语气气生硬的“谴谴责信”。陆纯初在这封封用英文写就就的邮件中说说，“我曾告告诉过你，想想东西、做事事情不要想当当然！结果今今天晚上你就就把我锁在门门外，我要取取的东西都还还在办公室里里。问题在于于你自以为是是地认为我随随身带了钥匙匙。从现在起起，无论是午午餐时段还是是晚上下班后后，你要跟你你服务的每一一名经理都确确认无事后才才能离开办公公室，明白了了吗？”（事事实上，英文文原信的口气气比上述译文文要激烈得多多）。陆在发发送这封邮件件的时候，同同时传给了公公司几位高管管。MINI案例事件经过：两天后，她在在邮件中回复复说，“首先先，我做这件件事是完全正正确的，我锁锁门是从安全全角度上考虑虑的，如果一一旦丢了东西西，我无法承承担这个责任任。其次，你你有钥匙，你你自己忘了带带，还要说别别人不对。造造成这件事的的主要原因都都是你自己，，不要把自己己的错误转移移到别人的身身上。第三，，你无权干涉涉和控制我的的私人时间，，我一天就8小时工作时间间，请你记住住中午和晚上上下班的时间间都是我的私私人时间。第第四，从到EMC的第一天到现现在为止，我我工作尽职尽尽责，也加过过很多次的班班，我也没有有任何怨言，，但是如果你你们要求我加加班是为了工工作以外的事事情，我无法法做到。第五五，虽然咱们们是上下级的的关系，也请请你注重一下下你说话的语语气，这是做做人最基本的的礼貌问题。。第六，我要要在这强调一一下，我并没没有猜想或者者假定什么，，因为我没有有这个时间也也没有这个必必要。”讨论：面对冲冲突，如果采采取合作的方方式处理，通通常会带来怎怎样的后果？？合作通常的结结果问题被事先预预防或被消灭灭在萌发状态态；某个问题或影影响团队合作作的某个问题题得到彻底的的解决或根除除。由于是从从双方的角度度、从整个团团队目标的角角度考虑问题题，本次的良良好合作将出出现来年刚好好的循环，此此类问题也将将得到防止或或大大降低；；团队价值得到到提升；双方的工作目目标均得以达达成。冲突处理的五五种策略你认为最好的的策略是哪一一种，最常用用的策略又是是哪一种呢不同情况下，，如何用不同同的冲突处理理方式重要不重要紧迫不紧迫竞争迁就回避合作妥协讨论：在不同同的情况下，，如何采取不不同的冲突处处理策略？以下情况应采采取竞争的策策略！当处于紧急情情况下，需要要迅速果断的的作出决策并并要及时采取取行动时；你想要实施一一项不受团队队成员欢迎的的重大措施时时；在你知道自己己是正确的情情况下，并并且问题的解解决有益于团团队，需要对对付那些从非非竞争行为中中受益的人；；小故事：所罗罗门断案！有一次两个妇妇女争夺一个个孩子的抚养养权，僵持不不下，两个妇妇女都坚称自自己是孩子的的母亲。断案案进入僵持阶阶段，法官一一筹莫展。然然而所罗门突突然下令把孩孩子杀掉，谁谁也别要了。。这时有一妇妇人哭道别杀杀孩子，留下下他，她愿意意自己死，于于是所罗门就就把孩子判给给了她。因为为真正爱这个个男孩的人绝绝对是不忍心心将自己的儿儿子劈开的。。其中的智慧慧以接受过良良好教育的今今人的眼光来来看，并不足足为奇。但是是，如果从当当时的时代背背景来考察，，三千多年前前一个古人能能掌握此种““技术”，所所罗门国王确确实是很卓越越的。以下情况应采采取回避的策策略！发生冲突的事事情是微不足足道，或者是是还有更紧迫迫、更重要的的问题需要解解决；当你认识到不不可能满足你你的要求和关关心时；当收集信息比比立刻决策更更重要时；当一个问题是是另一个更大大问题的导火火索时；当你认为部门门之间职能划划分不清楚，，但现在又不不影响工作时时；当发现不是解解决问题的最最佳时机；以下情况应采采取迁就的策策略！当你发现自己己是错误的；；当你想表现出出自己通情达达理时；你明知这个问问题对别人比比对你更重要要；当别人给你带带来麻烦，但但这种麻烦你你可以承受时时；当融洽和稳定定至关重要时时；当你允许别人人从错误中得得到学习和经经验时；为了对以后的的事情建立起起责任感时。。以下情况应采采取妥协的策策略！当目目标标十十分分重重要要，，但但过过于于坚坚持持己己见见可可能能会会造造成成更更坏坏的的后后果果时时；；当对对方方作作出出承承诺诺，，不不再再出出现现类类似似问问题题时时；；当为为了了对对一一个个复复杂杂的的问问题题达达成成暂暂时时的的和和解解时时；；当时时间间十十分分紧紧迫迫需需要要采采取取一一个个妥妥协协方方案案时时；；以下下情情况况应应采采取取合合作作的的策策略略！！当你你发发现现两两个个方方面面都都很很重重要要并并不不能能进进行行妥妥协协时时；；当你你需需要要了了解解综综合合不不同同人人的的不不同同意意见见时时；；当部部门门之之间间在在主主要要的的职职责责上上相相互互关关联联时时；；当有有可可能能扩扩大大双双方方共共同同的的利利益益时时；；活动动不不要要激激怒怒我我1，什什么么事事激激怒怒性性词词汇汇？？我我们们倾倾向向于于什什么么时时候候使使用用这这些些词词汇汇。。2，如如果果你你无无意意间间说说的的话话被被人人认认为为是是激激怒怒性性的的，，你你会会如如何何反反应应？？你你认认为为哪哪个个更更重重要要，，是是你你自自己己的的看看法法重重要要，，还还是是别别人人对对你你的的看看法法重重要要？？3。当当你你无无意意间间说说了了一一些些激激怒怒别别人人的的话话，，你你认认为为该该如如何何挽挽回回？？是是马马上上道道歉歉吗吗？？总结1，很多时时候我们们往往在在不经意意间说出出很多伤伤人的话话，即便便本意是是好的，，他们也也往往因因为这些些话被人人误解，，达不成成应有的的目的。。2，我们在在说每一一句话之之前应该该好好想想想这句句话听到到别人耳耳朵里会会是什么么味道，，会带来来什么后后果，这这样就可可以避免免我们无无意识地地说出激激怒性的的话语。。3，实际上上，在我我们得意意洋洋的的时候往往往是我我们最容容易伤害害别人的的时候，，要保持持谦虚谨谨慎的态态度，不不要像骄骄傲的孔孔雀一样样，这样样才会使使我们的的人际关关系位置置改善，，使人与与人之间间的交流流更容易易一些。。（二）处处理冲突突的技巧巧1.反应应要及时时2.沟通通要彻底底3.思考考要换位位4.决策策要冷静静5.宽恕恕要常有有6.情绪绪要正面面7.态度度要坦诚诚案例一杰杰克克的故事事请问：这这三种方方案，哪哪一种更更好？还还有没有有更优的的解决方方案？案例二墨墨子子和耕柱柱在团队中中，要学学会听取取别人的的批评，，对于沟沟通发生生问题的的时候，，要积极极地去了了解情况况，缓释释相互之之间的理理解矛盾盾，为理理顺工作作关系做做好必要要工作活动一课课堂训练练看到“冲冲突处理理”一次次，每个个人的联联想请每个学学员写出出五个以以上与““冲突处处理”相相关联的的正面意意义的词词和五个个以上的的负面意意义的词词。效果评估评估：冲突突处理风格格9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。15:01:2815:01:2815:0112/22/20223:01:28PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2215:01:2815:01Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。15:01:2815:01:2815:01Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2215:01:2815:01:28December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月20223:01:28下下午15:01:2812月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:01下下午午12月月-2215:01December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2215:01:2815:01:2822December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起