团队协作与沟通技巧有用

团队协作与沟通技巧课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通哪一个是团队？团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的要素人数不多共同的目标共同的工作方法相互依赖并共同承担责任团队精神在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。形成阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫震荡阶段团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，缓慢推进工作。随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令，同时，成员根据其他成员的情况，对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生，气氛紧张，人们有挫折、愤怒或者对立的情绪，成员们可能抵制团队，因为他们要表达与团队联合相对立的个性。规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息、表现阶阶段成员积积极工工作、、集中中精力力于实实现团团队目目标、、团队有有集体体荣誉誉感、、信心心十足足，成成员开开放、、坦诚、、及时时地进进行沟沟通，，并密密切合合作、、互相帮帮助、、相互互依赖赖程度度高。。高绩效效团队队的特特征

充分的沟通相互信任与尊重有效的领导高效的工作程序取长补短灵活和适应持续地学习共同目标课程单单元团队的的概念念团队内内信任任的建建立团队成成员间间的相相互了了解和和取长长补短短团队内内的有有效沟沟通思考（（3分分钟））举出一一位你你非常常信任任的人人，写写出为为什么么他能能获得得你的的信任任？举出一一位你你不信信任的的人，，写出出为什什么你你不信信任他他？建立信信任关关系正直能力忠实一贯开放自我反反省在建立立信任任的过过程中中，团团队成成员首首先要要关注自身身的行行为，，要培培养自自我反反省的的习惯惯。不利于于团队队工作作的行行为想要或或强烈烈地倾倾向成成为团团队的的明星星，而而不愿愿成为为团队队发展展过程程中的一部部分回避冲冲突，，对任任何事事都表表示同同意打断别别人的的话，，限制制他人人的行行为表现出出高人人一等等，喜喜欢说说教和和轻易易评价价，很很快就就对别别人作作出判判断，，但却迟迟迟不不检查查自己己的行行为不愿将将个人人需要要和个个人的的事放放置一一边，，与团团队中中其他他成员员一起起工作作推卸责责任闲谈、、抱怨怨表现出出愤怒怒、攻攻击贬低别别人的的贡献献不参加加团队队会议议或常常常迟迟到……………………………………………………………..有利于于团队队工作作的行行为参与、、贡献献主意意和确确立目目标愿意付付出信信任公开与与别人人共享享信息息和专专业知知识积极聆聆听并并考虑虑别人人的观观点正视问问题愿意缓缓慢地地作出出判断断愿意寻寻找大大家一一致同同意的的选择择愿意放放弃控控制承担责责任……………………………………………课程单单元团队的的概念念团队内内信任任的建建立团队成成员间间的相相互了了解和和取长长补短短团队内内的有有效沟沟通“视窗窗””为了进进行有有效的的沟通通和合合作，，我们们必须须扩大大开放放区域域，同时缩缩小盲盲目区区域和和秘密密区域域。为为了达达到达达到这这一目目的，，我们可可以采采取两两类行行动---自我我透露露和寻寻求反反馈自己知道自己不知道别人知道别人不知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域四种性性格类类型对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型型控制型型所谈论论的：：成果、、产量量、成成就、、权威威、能力、、控制制、领领导、、获胜胜行为举举止：：武断的的、独独立的的、控控制的的、爱挑衅衅的、、强有有力的的、运用时时间：：忙碌紧紧迫的的、效效率高高的、、愿意花花时间间与注注重效效率的的人相相处决策风风格：：现实、、独立立、愿愿冒一一定的的风险险、偏好有有效方方案心理需需求：：做出决决定、、取得得成果果主要惧惧怕：：失败、、损失失常见弱弱点：：不够谦谦和压力下下行为为表现现：强制、、武断断、独独裁行动和和结果果导向向、有有领导导欲、、敏捷捷、严严格、、有决决断力力、自信、、讲究究效率率、注注重效效益、、好胜胜、有有推动动力、、意志志坚强强、独立、、强硬硬、务务实、、成功功欲望望强、、任务务挂帅帅、就就事不不就人人表现型型情绪化化、冲冲动、、精力力充沛沛、有有创意意、兴兴奋的的、健健谈、、爱社社交、、乐观观、想想法多多变、、富于于想象象、草草率冒冒失的的、热热情洋洋溢、、善于于鼓动动他人人、快快速行行动、、自由由散漫漫、不不拘小小节、、易受受外界界影响响、不不愿受受约束束的所谈论论的：：地位、、形象象、声声誉、、思想想、社会和和群体体问题题、新新颖行为举举止：：外向的的、大大声的的、快快乐的的、冲动的的、好好幻想想的、、有创创造性性的运用时时间：：未来导导向的的、过过度许许诺的的、不不守时时的、、愿花时时间与与活泼泼的人人相处处决策风风格：：大胆、、快速速的、、偏好好新方方案、、凭直直觉的的心理需需求：：获得赞赞扬、、受欢欢迎主要惧惧怕：：被忽视、不不被认同和和赞扬常见弱点：：缺乏自律压力下行为为表现：愤怒、改变变主题友善型友好的、注注重人际关关系、和蔼蔼的、乐于于助人、从从容放松、、合作的、、好好先生、、敏感、妥妥协的、不不够确信的的、体谅的的、有礼貌貌、与人为善、、有服务奉奉献精神、、有依赖心心、随大流流、就人不不就事所谈论的：：人、团队、、个人问题题、感觉、、友谊和关关系、支持和帮助助行为举止：：友好的、支支持的、投投入情感的的、理解的的、柔和的、轻轻声细语的的运用时间：现在导向的、、守信的、愿愿花时间与人人相处决策风格：偏好附和团体体意见、关心心决策对人的的影响心理需求：获得肯定、被被人接纳主要惧怕：拒绝、对抗、、不和、个人人批评常见弱点：没有主见压力下行为表表现：默认、同意分析型耐心、注重细细节、精确的的、严谨、爱爱思考、不易易激动、保守守的、小心谨慎、稳稳定、有条理理的、富于批批评精神、重重事实、重数数据、持之以恒、认认真、严于律律己、行动缓缓慢、若即若若离、单独的的所谈论的：信息、数据、、事实、证据据、可靠性和和准确性、细节、完善行为举止：慢条斯理、学学究式的、注注重细节、富于逻辑的、、冷漠、保守守运用时间：过去导向的、、事情来了才才去做的、愿花时间与有有知识的人相相处决策风格：优柔寡断、讲讲究逻辑、喜喜欢研究不同同方案想从你那里得得到：准确的信息、、可靠可信、、有效心理需求：要求正确、有有安全感主要惧怕：错误、提供错错误或不全面面的信息常见弱点：怯于开创压力下行为表表现：后退、回避课程单元团队的概念团队内信任的的建立团队成员间的的相互了解和和取长补短团队内的有效效沟通用语言描述，，不能回答问问题，

不能能使用手势比比画（6分钟钟）用语言描述，，可以回答问问题，

不能能使用手势比比画（6分钟钟）活动讨论：（（3分钟）什么是沟通？？妨碍有效沟通通的障碍有那那些？“沟通”的概概念和过程沟通指人与人人之间的信息息交换和相互互理解。传递者接收者原意可感含意编码接收符号传递符号译码接收反馈传递反馈信道有效沟通的障障碍语言非语言因素缺乏反馈情绪性格差异地位文化差异先入为主的假假设及偏见多大年龄？沟通技术：三三步沟通法选择正确的沟通对象并明确沟通目的123通过倾听理解对方以对方能接受的方式传递信息有效沟通选择正确的沟沟通对象与当事人沟通通与直接上级沟沟通与制度确定的的对象沟通明确沟通目的的首先要想清楚楚沟通的目的的，为什么要要进行沟通，，要达到什么效效果。作用是是：围绕既定的目目标发展而不不转移话题避免紧张将双方的期望望结合在一起起避免对方产生生防御心理听的不良表现现不充分的倾听听评判性的听过滤式的听预演性的听以事实为中心心而忽视人倾听的关键为了理解去倾倾听，而不是是为了评价和反反应去倾听。。倾听技能关注对方理解关键信息息表达对对方的的理解关注对方有效的关注向向对方表明了了你对他们感感兴趣，关注的呈现可可以邀请或鼓鼓励对方信任任自己，敞开胸怀。半半心半意的呈呈现会助长不不信任，并使对方不情情愿向你揭示示自己。“关注”的行行为技能面对对方开放的姿势身体倾向对方方保持良好的目目光接触做到相对地放放松和自然梅瑞边（Mehrabian）想要要知道人们用用什么线索来判断他人是是否喜欢自己己。他和他的的同事发现：：此种印象只有有7%是通过过言语获得的的；38%通过嗓嗓音线索获得得；55%则通过过面部表情获获得。全面把握信息息经验情感行为观点同理心式回应应同理心式回应应作为一种沟沟通方式涉及到对对方的的倾听，充分分地理解对方，并将此种种理解反馈给给对方。例：同理心式式回应某部门的经理理对你说：“我试着让员员工们在周会会上提出他们们的看法，但没有成功。。我事先给了了他们会议议议程，以便让他们先考虑虑一下这些话话题。我反复复告诉他们我希望他们一一起来讨论。。但会议一开开始他们就一声不吭。我我只好一个人人说。让他们们对我的提问和想法发表表意见比拔牙牙还难。”同理心式回应应的一般公式式“你感到/认认为……..（随后是情绪绪表述或是对对方观点的表表述），因为……..（随后是相关关的关键经验验/行为）””表达的误区轻易评价多余的劝告讽刺挖苦命令威胁模棱两可…………有效传递信息息遵循“KISS”准则（（keepitshortandsimple））先提对方的需需要控制身体语言言用“协商”不不用“命令””考虑对方的个个性掌握有效反馈馈的要点有效反馈的要要点确保你的愿望望是提供帮助助针对可以改变变的行为描述行为，而而不要评价人人格对反馈承担责责任，采用““第一人称””的格式核实对方是否否了解和接受受及时反馈与上级沟通应该由你来承承担主要责任任，着手建立立你与上级经经理之间的关关系，因为这这符合你的利利益。与同事沟通你期望同他人人对某一行动动或观点达成成共识，你与听众都拥拥有类似的信信息和权威。。你没有力量让听众立立即同意你，，而只能采用用“咨询”的方式，征求求听众的建议议，然后提出出你的建议，，经过引导，双双方达成共识识。优秀团队的榜榜样—大雁大雁的飞行速速度很快，每每小时能飞68～90公公里，几千公公里的漫长旅旅途得飞上一一两个月，每每一次迁徙途途中历尽千辛辛万苦。但它它们春天北去去，秋天南往往，从不失信信。不管在何何处繁殖，何何处过冬，总总是非常准时时地南来北往往。我国古代代有很多诗句句赞美它们，，例如“八月月初一雁门开开，鸿雁南飞飞带霜来。””陆游的“雨雨霁鸡栖早，，风高雁阵斜斜”；韦应物物的“万里人人南去，三春春雁北飞。””（《南中咏咏雁》），““孟春之月鸿鸿雁北，孟秋秋之月鸿雁来来”《吕氏春春秋》等。大雁是出色的的空中旅行家家。每当秋冬冬季节，它们们就从老家西西伯利亚一带带，成群结队队、浩浩荡荡荡地飞到我国国的南方过冬冬。第二年春春天，它们经经过长途旅行行，回到西伯伯利亚产蛋繁繁殖。优秀团队的榜榜样—大雁启示一：每个个人都要忠诚诚于自己的团团队，忠诚于于自己的事业业，做好自己己的本职工作作。如果你不不拍翅膀，他他不拍翅膀，，这个团队还还会存在吗？？每只大雁拍动动翅膀都会为为紧随其后的的大雁造成一一个向上的气气流，利用V字型的队伍伍，整个大雁雁队伍可以增增加71%的有效飞行速速度。启示二：如果果我们与大雁雁一样聪明的的话，我们就就会留在与自自己的事业目目标一致的队队伍里，而且且乐意接受他他人的协助，，也愿意协助助他人。如果一只大雁雁掉队了，它它马上就能感感觉到独自己己飞行带来的的阻力，它会会迅速利用前前面大雁的上上升力，帮助助自己跟上雁雁群。如果领头雁累累了，它会自自动落到队伍伍中，另一只只大雁马上替替补领头的位位置。启示三：分担担重任很重要要，因为我们们应该尊重和和保护每个人人独特的才智智、技能、精精力、资源。。如果一只大雁雁生病了，会会有两只大雁雁陪伴它下落落，帮助并保保护它启示四：如果果我们也有大大雁这样的意意识，我们就就会一如既往往地站在彼此此身边，不管管经历何种困困难，永远鼓鼓励和帮助我我们的队友！！队形中的大雁雁会向前面大大雁鸣叫，来来彼此激励并并保持速度启示五：我们们必须确定从从我们背后传传来的是鼓励励的叫声，而而不是其他的的声音。个人人的信心和活活力来自团队队及时真诚的的鼓励。有沟通就有一一切，谢谢大大家!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。15:11:0415:11:0415:1112/22/20223:11:04PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2215:11:0415:11Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。15:11:0415:11:0415:11Thursday,December22,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2215:11:0515:11:05December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月20223:11:05下下午15:11:0512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月223:11下下午12月-2215:11December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2215:11:0515:11:0522December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:11:05下午午3:11下午午15:11:0512月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。15:11:0515:11:0515:1112/22/20223:11:05PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2215:11:0515:11Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。15:11:0515:11:0515:11Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2215:11:0515:11:05December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20223:11:05下下午15:11:0512月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:11下午午12月-2215:11December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/2215:11:0515:11:0522December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:11:05下午午3:11下午午15:11:0512月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。