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文档简介
高效团队咨询的16个角度大纲团队团队咨询的16个角度团队的形成过程讨论团队存在的价值——应变与创新
团队的实践团队目标的实现顾客满意企业长期赢利和可持续发展数量、性能、品种、价格、质量、服务、速度数量、成本、效率、程序、新产品、客户满意什么是团队
团队由两个或两个以上的人组成,通过彼此协调各自的活动来最终实现共同的目标。团队与群体的异同目标团队成员参与目标的制定团队的目标与团队成员的个体目标高度相关成员技能团队成员的技能必须且互补人际关系团队成员的人际关系较融洽责任分享团队人人有责任,且责任分享程度高结果团队:1+1>2成员素质团队的成员素质高工作群体与工作团队的对比
工作群体工作团队团队的四大关键特征相互依赖与协同角色定位与责任分担信息沟通与知识共享自我管理与授权团队建设的重要意义团队有助于企业提高运行效率团队有助于企业更好地发挥员工的能力团队有利于激励员工团队促进员工参与决策团队有助于企业降低成本团队有助于企业建立优秀的企业文化团队的几种常见类型团队的类型项目团队固定工作团队功能团队网络化团队快速应急团队质量圈团队咨询的16个角度结构团队提升个人成长凝聚力心态文化目标能力目的知识领导规范任务完成士气资源动力团队的愿景景与目的每一个人在在潜意识中中都想做一一些有意义义、有价值值的事团队的目的的必须承载载着这些意意义与价值值团队成员必必须认识到到,他们的的目的是一一个更大的的愿景中的的一部分团队成员必必须认识到到,他们只只有合作才才能实现愿愿景和达到到目的一份简短的的愿景陈述述,描绘愿愿景与目的的目标的SMMART法法则具体(Specific)可测量(Measurable)达成共识(Agreed)实事求是(Realistic)时限(Timebound)团队的结构构技能结构个性结构角色结构团队成员的的个性结构构意志强烈者者理性分析者者情绪协调者者务实实干者者团队的角色色结构队长:团队队负责人建议者:收收集信息与与发布信息息评论者:分分析信息与与评价信息息执行者:通通过行动,,完成任务务协调者:解解决团队内内部人际冲冲突、协调调人际关系系联络者:保保持团队与与外部的联联系督促者:监监督团队活活动是否按按计划进展展团队成员的的动力来源源共同愿景报酬体系公平与合理理基于团队与与基于个人人相结合企业文化团队成员的的知识了解目标及及其意义了解自己的的角色要求求与其他团团队成员的的特点了解合作及及其意义了解绩效及及其意义了解团队的的行为规范范了解团队的的行事模式式正确完成任任务的模式式正确解决问问题的模式式团队角色交交往模式团队成员的的能力多角度思维维能力———六个思考考帽沟通技能::表达与倾倾听人际关系与与协作技能能团队学习技技能:讨论论、探索与与深度汇谈谈系统思考技技能时间管理技技能压力管理技技能问题解决技技能分析决策技技能冲突解决技技能自我评估与与改进技能能团队成员的的心态自我超越::愿接受挑挑战自信对团队的信信心力量感价值感信任负责任与承承诺积极主动建设性归属感彼此认同与与欣赏彼此体谅团队文化鼓励建设性性与创新精精神结果导向鼓励坦诚交交流,实话话实说,对对事不对人人鼓励开放包包容,公开开讨论鼓励合作共共享鼓励信任与与尊重营造公平环环境鼓励团结互互助培养团队认认同感与荣荣誉感坚决反对搞搞“政治””雅芳价值观观信赖信赖意味着着我们在一一个开放沟沟通的环境境里共同生生活和工作作。在这个个环境中,,人们可以以毫无顾忌忌地冒险,,告诉你他他们的意见见,和谈论论他们所领领悟的真理理。如果你你信任他们们会正确地地做一件事事--而他他们也明白白其中的道道理和哲学学--他们们是不会让让你失望的的。尊重尊重帮助我我们珍视不不同的意见见欣赏每个个人的独特特品质。通通过尊重,,我们可以以发掘每个个人的最大大潜能。信任信任是放手手让员工承承担并尽情情发挥的基基础。如果果你信任某某人并且公公开这种信信任,那个个人会把山山夷平来证证明你是对对的。雅芳价值观观谦逊谦逊的意思思是你并不不一定永远远是正确的的--你没没有一切问问题的答案案--而且且,你也知知道这一点点。你并不不比和你一一道工作的的下属缺少少人性,而而且你也不不介意向他他们请求帮帮助。高标准高标准是五五个要素中中的支柱。。信赖、尊尊重和信任任别人,并并且谦卑,,都是为了了使人能以以高标准回回报,缺少少其中的任任何一项都都将对你、、对雅芳和和对那个人人不公平。。雅芳价值观观建立团队文文化的方法法建立语言系系统平台建立文化的的沟通网络络建立成功———庆祝———成功模模式共同建立规规范建立体现团团队特性的的标识塑造榜样与与Benchmark团队领导领导是带动动一系列活活动的动态态行为领导就是影影响力领导是“知知”与“行行”之间的的桥梁团队更需要要领导力领导力与管管理的重点点差异项目领导力管理中心对象人管理系统控制机能情绪、承诺合法、会计审核主要要素愿景、价值、企业文化、行为预算、规章、规划、控制关键词感觉、激励、荣耀效率、目标、系统结构团队领导与与传统领导导差异传统领导团队领导力拓展指示部属达成工作的成果让团队成员参与,并乐于承担,领导人是教练欣赏能依指示完成工作的员工鼓励自己承担工作责任者向员工说明好的办法,提高效率创造环境,让团队成员提出好的办法,提高效率只要员工做好份内工作,提高效率开发成员的潜能,以胜任更多责任团队领导的的目标设定定风格告知协商参与授权成员的承诺诺度团队领导人人目标明确动机机强强烈烈沟通通愿愿景景信念念坚坚定定兼容容性性强强人际际关关系系与与人人际际沟沟通通能能力力::识识人人、、用用人人冲突突管管理理能能力力授权权激励励能能力力::期期望望式式领领导导培训训与与教教练练能能力力概念念思思维维能能力力::目目标标设设立立、、计计划划制制定定与与行行动动决决策策自我我管管理理与与以以身身作作则则团队队的的规规范范由团团队队成成员员共共同同制制定定,,以以冲冲突突管管理理规规范范为为例例我批批评评的的是是观观点点,,不不是是个个人人我认认为为别别人人对对我我观观点点的的批批评评与与对对我我本本身身的的评评价价无无关关我关心如如何得到到最好的的可行性性方案,,而不是是输赢我鼓励每每个人来来分享和和掌握所所有相关关信息我愿意倾倾听每个个人的观观点,即即使我有有不同意意见如果某人人对我所所说的内内容不清清楚,我我会复述述在尝试整整合不同同的观点点前,我我会先区区分它们们我会努力力理解双双方的观观点当证据清清晰地显显示我应应该改变变观点时时,我会会毫不犹犹豫地改改变自己己我强调在在既定可可用资料料的基础础上,合合理地寻寻找最佳佳可行方方案我遵守冲冲突的黄黄金规则则团队的资资源外部支持持内部支持持合理分配配资源必须共享享资源团队凝聚聚力的基基本规律律领导者的的高期望望信息沟通通畅通团队达成成目标的的程度成员需求求的满足足程度高高团队成员员之间的的联系程程度超过过与外界界的联系系团队规模模较小((12个个之内))成员的相相似性强强外界对团团队的压压力大团队进入入门槛高高团队的在在组织或或社会中中的地位位高高凝聚力产生生的原因因团队士士气士气的的基础础主要要来自自群体体内部部的凝凝聚力力团队能能适应应外部部变化化,同同时也也能有有效处处理内内部的的冲突突团队成成员有有强烈烈的认认同感感、归归属感感和满满意感感团队成成员都都比较较明确确地了了解并并认同同团队队的目目标团队成成员对对领导导者持持积极极的态态度团队成成员乐乐意遵遵守团团队规规范团队成成员认认为团团队的的存在在有重重要价价值并并有强强烈意意愿维维护团团队继继续存存在团队成成员的的行为为反应应比较较一致致士气高高昂团团队的的特点点团队士士气士气与与工作作效能能的关关系高低低高士气工作效效能如何提提高团团队士士气整合目目标::团队队成员员、团团队和和组织织三者者目标标一致致团队成成员志志趣相相投智能互互补公平合合理的的报酬酬文化、、文化化、文文化!!三个角角度看看团队队绩效效满足任务的需需要满足个人的需需要满足团队的需需要团队中的个人人成长体验:心情舒舒畅、归属感感、权力感、、成就感、自自豪感学习合作能力提升升问题解决能力力提升沟通能力提升升领导能力提升升团队中的团队队提升团队更和谐,,更默契团队学习能力力增强团队创新能力力增强团队应变能力力增强团队中的任务务绩效投入产出转换团队任务绩效效的内容团队的工作成成果团队成员的工工作成果团队未来工作作能力的改进进团队的形成过过程团队工作的五五个时期团队的形成过过程——五个个时期初创期沟通期工作期成熟期衰退期团队的形成———初创期初创期的主要要任务确立目标集合人员初步接触初创期成员的的主要感觉新奇茫然矛盾恐惧初创期成员的的主要行为特特点被动适应保护自己团队的形成———沟通期沟通期的主要要任务相互沟通———三不原则::不批评、不不讽刺、不封封锁建立信任———三真原则::真诚、真实实、认真提供支持———三支持:上上级支持、下下级支持、成成员相互支持持沟通期成员的的主要感觉适应平和归属感沟通期成员的的主要行为特特点喜欢沟通产生冲突:产产生冲突———解决冲突———进一步信信任经常讨论目标标为实现目标作作准备尝试性工作团队的形成———工作期工作期的主要要任务解决冲突———求同存异努力工作完成任务工作期成员的的主要感觉愉快适当的压力感感工作期成员的的主要行为特特点按计划完成任任务主动解决工作作中的矛盾配合比较默契契团队的形成———成熟期成熟期的主要要任务保持成员的身身心健康促使员工自觉觉互补激励员工主主动高效地地工作成熟期成员员的主要感感觉身为成员而而自豪相互理解高度满足感感成熟期成员员的主要行行为特点努力,主动动为目标奋奋斗自觉地矫正正自己的行行为良好的沟通通高效地完成成任务取长补短轮流当领导导团队的形成成——衰退退期衰退期的主主要任务充分有效的的沟通重塑信任感感修正奖惩系系统进一步讨论论目标衰退期成员员的主要感感觉沮丧害怕愤怒被欺骗感麻木衰退期成员员的主要行行为特点只完成分配配的任务只做分内的的工作讨论论团队咨询的的着眼点员工的言行行领导人的言言行现象外界评价失败团队的的早期症状状不出席迟到/早退退寻找替代者者不断抱怨控制不参与错过最后期期限讨论离题缺乏重点有效团队的特特征有明确的目的的和目标团队成员为了了实现这些目目标而共同分分担责任测量通向目标标的进展情况况规模较小(不不超过10人人)融合各种必要要的技能(技技术、解决问问题以及人际际关系)拥有从事这项项工作所需的的资源就共同工作的的基本规则达达成共识为每一位成员员分配适当的的任务制定工作惯例例和实施过程程并就此达成成共识通过倾听、通通过建设性和和积极地作出出反应给予相相互支持承认个人和团团队取得的成成功积极和公开地地解决冲突尽可能有效、、高效和创造造性地实现各各个目标在团队内内分享领领导权团队常见见的失败败原因目的和目目标不明明确目标无法法测量界限和责责任不明明确成员不合合适,缺缺乏所需需的关键键知识/技能缺乏对成成员进行行协作和和解决问问题的培培训领导作风风和行为为不恰当当会议效果不佳佳团队不愿承担担责任奖赏/认可更更偏重于个人人职能性阻力和和权术抑制个人主义义和个人的创创造性团队组织的模模型ReflectEmpowerExploreUniteEnvision影响团队产生生高绩效的因因素团队凝聚力团队成员的熟悉程度团队成员的素质团队的激励政策团队的领导团队的目标团队成员的多样化影响团队产生生高绩效的因素素团队成员达成成绩效之必备备达成共识(知知道“为什么么”)明确期望(知知道“做什么么”)承诺(“愿意意做”)能力(知道““如何做”))团队文化9、静夜夜四无无邻,,荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树,,灯下下白头头人。。。15:35:5615:35:5615:3512/22/20223:35:56PM11、以我独沈久久,愧君相见见频。。12月-2215:35:5615:35Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别,,几度度隔山山川。。。15:35:5615:35:5615:35Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦,,相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2215:35:5615:35:56December22,202214、他乡生白白发,旧国国见青山。。。22十二二月20223:35:56下下午15:35:5612月-2215、比不了得得就不比,,得不到的的就不要。。。。十二月223:35下下午12月-2215:35December22,202216、行动出成成果,工作作出财富。。。2022/12/2215:35:5615:35:5622December202217、做做前前,,能能够够环环视视四四周周;;做做时时,,你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:35:56下下午午3:35下下午午15:35:5612月月-229、没有有失败败,只只有暂暂时停停止成成功!!。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果,但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。15:35:5615:35:5615:3512/22/20223:35:56PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2215:35:5615:35Dec-2222-Dec-2212、世间成事事,不求其其绝对圆满满,留一份份不足,可可得无限完完美。。15:35:5615:35:5615:35Thursday,December22,202213、不知香积积寺,数里里入云峰。。。12月-2212月-2215:35:5615:35:56December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20223:35:56下下午15:35:5612月月-2215、楚塞三湘湘接,荆门门九派通。。。。十二月223:35下下午12月-2215:35December22,202216、少年十五五二十时,,步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2215:35:5615:35:5622December202217、空山新雨雨后,天气气晚来秋。。。3:35:56下下午午3:35下下午午15:35:5612月月-229、杨杨柳柳散散和和风风,,青青山山
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