投资公司员工仪表行为规范

本文格式为Word版，下载可任意编辑——投资公司员工仪表行为规范投资公司员工仪表行为模范之相关制度和职责，投资公司员工仪表与行为模范(一)员工仪表模范:1.穿着遵循感激、明净、卫生、简约的根本原那么。2.员工上班期间不准穿着奇装异服,女工不得穿超短裙、超短裤(膝盖以上10cm)、露背、吊带...

投资公司员工仪表与行为模范

(一)员工仪表模范:

1.穿着遵循感激、明净、卫生、简约的根本原那么。

2.员工上班期间不准穿着奇装异服,女工不得穿超短裙、超短裤(膝盖以上10cm)、露背、吊带服装;男工不得穿短裤、无袖背心;员工一律不得穿拖鞋(无后鞋帮、带)。

3.因公涉外活动时,男士穿西装、打领带,女士穿西装套裙或根据喜好着装,但力求高雅、美观。

(二)员工仪容模范:

1.员工一律不留怪异发型、男员工不留长发(店面人员除外)。不得留胡须、不随意理光头。

2.装饰得体,女员工上班不宜浓妆。

3.面部保持清白,头发梳理整齐。

4.神态自信,举止稳重,禁忌粗俗行为。

5.常面带笑容,保持开朗,营造和谐、融洽的空气。

(三)员工仪态模范:

1.站姿屹立,腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不肆意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,双腿不成不停地抖动。

2.坐姿端正。伏案书写或办理业务时要容貌端正,不倾斜,不趴在桌子或半躺半坐。坐下轻稳(男士腰背挺直,女士坐姿高雅自然);离座稳重,非固定椅子须放回原处。

3.行姿强壮。上身保持正直,双肩放松,目光平视。

(四)言语模范:

1.在公开场合应讲普遍话。

2.用语礼貌,多用敬语、谦语,如“您、请、感谢、对不起”等,不说脏话、忌语。

3.热心、恳切,语气平和,手势得当,切忌用手指人和拉拉扯扯。

4.不要肆意打断他人讲话或心不在焉,切忌打听他人隐私和贸然提问。

5.目视交谈对方,适时点头、应答。

6.说话时间长短适度,切忌滔滔不绝。

(五)员工根本行为模范:

1.遵守国家法律、法规,遵守本公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细那么。

2.忠于职守,保障公司利益,维护公司形象,不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作,不怕苦、不言累,养成良好的工作作风。

3.保护公司财产、办公用具、设备。严守公司各项机要。不滥用公司名义对外举行虚假承诺,未经授权,不得向外透露公司的任何动向和资料。

4.不得违纪索取、收受及供给利益、报酬。

5.公司全体人员一律不得在外兼职,更加是在其所在市场与其它公司个人合作经营产品;全体业务人员与工程人员一律不得以本公司名义举行与公司业务无关的各种交易;全体在职人员及其配偶、子女不得在其所经营区域从事与本行业相关产品。

(六)办公模范

1.办公环境明净感激;室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序,不得杂乱无章。

2.下班前放置妥当全体文稿,以防遗失、泄密。

3.应对客户投诉,能处置的要实时处置;不能处置的要立刻上报。

4.确保外出活动登记表的记载真实,并采纳监视检查。

5.到其它办公室应先敲门,征得同意后面可进入,离开时唾手关门。

6.在工作场所不得大声喧哗,影响他人办公。

7.在工作场所称呼领导,不得直呼其名,应称呼领导(姓氏加职务)。

(七)会议商务活动行为模范

1.商务活动中时刻留神自己的言谈、举止。保持良好形态,用语礼貌,语调温柔。

2.出席常规会议务必准时,因故不能按时到会或不能到会者,应提前一小时向会议主持人请假。

3.出席会议应遵守秩序,关闭手机(或设置静音),不喧哗、不窃窃私语。保持会场清洁,会议终止后按序依次退场。

4.与会人员,专心领会会议精神,做好会议记录,同时对会议做出的决议要无条件按照和执行。

5.外出乘车,下级应坐在司机右侧,上下车时应先为领导开车门,后上先下。行走时应落后领导半步至一步,遇领导迎面来时应主动让路。

(八)访客接待礼仪

1.迎接来访人员应彬彬有礼、热心大方;对方敲门时应说“请进”。如在工作,应暂停并起立并说“请稍等”;若让对方等候的时间过长,应道“对不起,让您久等了”。

2.在征询来访人员的意向后,应实时通知被访人员。

3.接待来访客人时应礼貌大方,热心主动地予以接待并实时倒茶递水,不以貌取人、不分贵贱,对等相待。

4.对于来访公司高层领导之客人,应先问领会是否事先有约,并主动通知被访领导,征得领导同意后带至其办公地点,并作记录。

5.严守公司机密,不得同客人过多酬酢。

6.客人走后,应立刻清理桌面茶具等物品,以保持良好的办公环境。

7.在公司与客人相遇时,应主动让路,让客人先行;同乘电梯、车辆时应请客人先上或先下。

8.一次性茶杯的使用仅限于来访客人。

9.对于个别不受接待之客人,应连忙向公司报告。

(九)电话礼仪

1.电话铃声响两声后接听电话。

2.留神声音和表情。

通话时要留神说话的态度、语速和语气,要做到语速适中,声音听起来圆润稳重、温和明显。同时在接听电话时,留神声音不宜过大,以免扰乱到其他同事的工作。

3.告之对方自己公司或部门名称。

①在电话接通之后,接听者理应先主动向对方问好,并马上报出本公司或部门的名称,如:“您好,这里是某某公司……”。(话务中心按产品接线流程举行即可)

②在接听电话过程中,假设因线路故障导致电话挂断,此时应实时用其它电话给对方回电并解释领会。

③遇到一些不知所云的人打来电话或骚扰电话,为了维护公司和自身的形象不得和对方起正面冲突,应委婉的拒绝或挂断。

4.确定来电者身份、事由。

接电话还需要确定来电者的身份及事由,询问时应留神方式方法,应当学会技巧性的询问,不得唐突。(例如:“请问您怎么称呼”或者礼貌的问,“您好,请问您找哪位”)

5.代接电话时。

A)明白来电者的意愿后,在征得被访问者同意的处境下急速将电话转给被访

者。

B)若被访者正忙无法接听或因特殊理由拒绝接入来电时,接电人员应代被访者表示歉意,并婉言相告。

6.记录并复诵来电要点。

通话时应专心做好笔录,将所记录的信息转达给被访者,信息应包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否