导游专业课程标准改稿

PAGEPAGE36《导游专业》课程标准导游综合备课组一、课程说明：1．课程设置及目标：中等职业学校导游就业专业课程有《旅游法规》、《导游基础》、《导游业务》、《河北旅游》四门专业课，这些课程有较强的指导性、实用性、实践性和可操作性，充分体现了职业学校教育对学生学习专业知识、掌握专业技能、提高素质素养的要求。中等职业学校导游专业的培养目标是：把学生培养成具有良好的职业素质并掌握一定专业知识的初中级持证上岗的技能人才。2．课时安排:课课时课程第一学期第二学期第三学期第四学期第五、六学期合计旅游法规32486464顶岗实习208导游基础48326464208导游业务32486464208河北旅游48326464208二、课程标准：导游专业《旅游法规》课程标准第一学期课程单元教学内容及要求教学安排考核标准第一单元旅游法规基础知识要求*了解1.法的产生；2.新中国宪法的历史发展；*识记3.法的本质特征；4.旅游法的概念.表现形式；5.旅游法律关系的概念与构成；6.我国公民的基本权利和义务；*掌握7.旅游法的调整对象；8.旅游法律关系的构成要素及要求；9.我国现行宪法的主要内容。能力要求*培养学生对新专业知识的学习兴趣，初步理解专业术语并正确使用。10第一阶段：采取理论测试的方法：单选20题多选10题判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的方法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：1中：2易：7及格率：80%优秀率：15-20%第二单元旅游合同法律制度知识要求*了解1.合同的概念与法律特征；*识记2.合同法的基本原则；3.旅游合同的概念与法律特征；4.旅游合同履行原则；5.旅游合同违约责任归责原则；*掌握6.合同法的调整范围；7.旅游合同订立的法律要求；8.旅游合同的法律效力；9.合同违约责任的承担方式与争议解决的法律规定；*运用

10.合同法知识分析解决实际问题。能力要求*要求学生了解自身学习能力的长处和不足，制定适合自己的学习方法和方案。初步树立团队合作的理念。12第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：1中：2易：7及格率：80%优秀率：15-20%第三单元旅游者权益保护法律制度知识要求*了解1.旅游消费者的概念与法律特征；*识记2.旅游消费者法律地位确立的内容；*掌握3.《消费者权益保护法》的基本原则；4.旅游消费者的法律特征；5.旅游消费者的权利和经营者的义务；6.旅游消费者权益纠纷的解决方式；*运用7.用消费者权益保护法律知识分析解决实际问题。能力要求*进一步强化学生对专业知识认知和自主学习的能力，初步掌握独立获取信息方法。10第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：1中：2易：7及格率：80%优秀率：15-20%第二学期课程单元教学内容及要求教学安排考核标准第四单元旅行社管理法规制度知识要求*了解1.旅行社提供旅游服务与业务范围的规定；*识记2.我国旅行社行业管理的各项制度要求；*掌握3.旅行社设立的条件和申报审批程序要求；4.旅行社的经营规则；5.对旅游者权益的保护以及旅行社的法律责任；*运用6.旅行社管理相关法律知识，分析旅行社经营行为与法律责任的承担。能力要求*掌握有序的学习方法，初步形成分析案例考虑周详的学习能力，16第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第五单元导游人员管理法规制度知识要求*了解1.导游人员的等级划分和考核方式；*识记2.导游人员的概念和含义，；3.导游人员的权利和义务；*掌握4.导游人员的分类；5.导游资格证书.导游证的取得条件和途径；6.导游人员计分和年审管理的内容；*运用7.用所学知识分析导游人员的行为及其应承担的法律责任。能力要求*独立制定学期学习计划和目标，培养学生团结协作的团队合作精神。16第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%试题难易比例：难：0中：2易：8第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第三学期课程单元教学内容及要求教学安排考核标准第六单元旅游饭店管理法规制度知识要求*了解1.我国旅游住宿业的概念与相关的法律制度；*识记2.食品安全的基本要求；3.娱乐场所的概念；4.食品安全事故及其处理;*掌握5.旅游饭店星级评定制度的主要内容；6.我国食品安全管理的主要制度；7.开办娱乐场所的法规要求。能力要求*认识区别旅游饭店系统的工作流程，能公平公正的进行客观评价.8第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第七单元旅游资源管理法律制度知识要求*了解1.旅游资源可持续开发的重要意义；*识记2.旅游资源的概念.构成条件及基本类型；3.风景名胜区.自然保护区的概念与构成条件；4.文物的概念.文物的权属.文物保护单位的等级划分；*掌握5.旅游景区质量等级评定的主要内容；6.风景名胜区.自然保护区管理的基本要求；7.我国文物保护法律的基本要求。能力要求*自我检验学习结果，进一步独立获取有效信息及进行信息的交流，促进同学之间的合作，同时保证学习结果的质和量同步提升。10第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第八单元旅游安全与保险法律制度知识要求*了解1.各种旅游突发公共事件救援机制；2.旅游救援制度的起源.发展。；*识记3.我国旅游安全管理的方针；4.旅游突发公共事件的概念.范围与等级划分；5.旅游保险合同的构成要素；*掌握6.旅游安全事故的分类与处理程序；7.旅游突发公共事件处理的原则；8.中国国旅旅行救援中心的业务范围；9.旅行社责任保险的基本要求。能力要求*具备应对突发事故等各种危机的能力，确定问题解决的方案和顺序，独立执行计划，树立大局观念。10第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第九单元旅游交通管理法律制度知识要求*了解1.旅游交通运输业务管理方面的共性规定；2.铁路旅客运输的相关要求；*识记3.旅客航空运输的概念；4.航空运输承运人的赔偿责任；5.铁路运输合同的概念与构成；6.铁路运输旅客人身伤亡和自带行李损失的赔偿规定；*掌握7.旅游交通运输的种类；8.航空运输企业的经营准则，9.航空运输承运人对旅客.对旅客随身携带物品的责任。能力要求*遵守标准和规范，遇事从容和耐心，灵活的应对新出现的情况，负责的作出正确决策。8第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第十单元旅游出入境管理法律制度知识要求*了解1.中国出入境边防检查的基本内容；*识记2.中国公民出境旅游的有关证件，特别是护照法的相关规定；3.外国人入出境管理的基本原则；*掌握4.中国公民出境旅游管理制度的内容；5.外国人入境.出境的法律要求；6.我国出入境卫生检疫制度的基本要求。能力要求*按客户实际要求选择工作程序，并优化程序和流程，独立制定计划并执行，圆满完成任务。12第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第十一单元旅游投诉法规制度知识要求*了解1.旅游投诉处理的程序规定；*识记2.旅游投诉的概念和法律特征；3.旅游投诉的实效；4.旅游投诉管辖的概念和原则；*掌握5.旅游投诉主体的权利和义务；6.代理投诉.共同投诉的含义；7.旅游投诉受理与否的法定条件；*运用8.旅游投诉地域管辖有关知识分析解决实际问题。能力要求*用掌握的专业知识，确定解决问题的方案，并具备一定的辩论能力。12第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第十二单元旅游基本政策与地方法规知识要求*了解1.改革开发以来我国旅游业发展取得的成就；2.河北省加快旅游业发展的政策；*识记3.马克思主义中国化的科学内涵与取得的理论成果；4.科学发展观的理论与要求；5.当今时代的主体和中国和平外交政策的内容；6.我国旅游业发展取得的经验；*掌握7.社会主义核心价值体系的主要内容；8.“和平统一，一国两制”政策的科学内涵；9.引导我国旅游业发展的基本政策导向；10.《河北省旅游条例》的主要内容。能力要求*运用扎实的专业知识，独立制定计划并执行，有很强的团队合作精神，谨慎.果断.自信的处理危机事件。4第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第四学期第1~3单元1.旅游法规基础2.旅游合同法律制度3.旅游者权益保护法律制度知识要求*熟练掌握：1.旅游法的调整对象；2.旅游法律关系的构成要素及要求；3.我国现行宪法的主要内容。4.合同法的调整范围；5.旅游合同订立的法律要求；6..旅游合同的法律效力；7.合同违约责任的承担方式与争议解决的法律规定；8.《消费者权益保护法》的基本原则；9.旅游消费者的法律特征；10.旅游消费者的权利和经营者的义务；11.旅游消费者权益纠纷的解决方式；能力要求：1.培养学生自我查漏补缺的能力；2.培养学生整体把握理清课本内容层次的能力；3.答题技巧的训练16单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：90%优秀率：50%第4~6单元旅行社管理法规制度导游人员管理法规制度旅游饭店管理法规制度知识要求*熟练掌握：1.旅行社设立的条件和申报审批程序要求；2.旅行社的经营规则；3.对旅游者权益的保护以及旅行社的法律责任；4.导游人员的分类；5.导游资格证书.导游证的取得条件和途径；6.导游人员计分和年审管理的内容；7.旅游饭店星级评定制度的主要内容；8.我国食品安全管理的主要制度；9.开办娱乐场所的法规要求。能力要求：1.答题技巧的训练；2.培养学生在整体把握课本的基础上，领会精神实质，把课本由厚变薄的能力；3.培养学生抓住课本线索，清晰知识的发展脉络的能力。16单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：90%优秀率：50%第7~9单元旅游资源管理法律制度旅游安全与保险法律制度旅游交通管理法律制度知识要求*熟练掌握：1.旅游景区质量等级评定的主要内容；2.风景名胜区.自然保护区管理的基本要求；3.我国文物保护法律的基本要求。4.旅游安全事故的分类与处理程序；5.旅游突发公共事件处理的原则；6.中国国旅旅行救援中心的业务范围；7.旅行社责任保险的基本要求。8.旅游交通运输的种类；9.航空运输企业的经营准则，10.航空运输承运人对旅客.对旅客随身携带物品的责任。能力要求：1.答题技巧的训练；2.培养学生能够在课本中找到关键词，突出知识核心结点的能力；3.培养学生学会自我检测，进一步内化内化所学知识。16单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：90%优秀率：50%第10~12单元旅游出入境管理法律制度旅游投诉法规制度旅游基本政策与地方法规知识要求*熟练掌握：1.中国公民出境旅游管理制度的内容；2.外国人入境.出境的法律要求；3.我国出入境卫生检疫制度的基本要求。4.旅游投诉主体的权利和义务；5.代理投诉.共同投诉的含义；6.旅游投诉受理与否的法定条件；7.社会主义核心价值体系的主要内容；8.“和平统一，一国两制”政策的科学内涵；9.引导我国旅游业发展的基本政策导向；10.《河北省旅游条例》的主要内容。能力要求1.答题技巧的训练；2.自我激励，迎接考试，做好心理及知识双重准备；3.培养学生耐心、细心、充满信心、沉着应考的能力。16单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：90%优秀率：50%导游专业《导游基础》课程标准第一学期课程单元教学内容及要求教学安排考核标准第一单元旅游活动与旅游业知识要求*了解1.中国早期旅游活动的形式；2.旅游活动的分类方式；3.不同类型旅游者的特点；4.旅游资源的类型；5.中国旅游业的发展历程及中国旅游三大市场状况*识记6.西方早期旅游活动的主要事件及代表人物；7.托马斯库克不同时期对旅游业的贡献；*掌握8.现代旅游.旅游活动.旅游活动的要素.旅游者.旅游资源.旅游市场等基本概念；9.旅游对经济.社会.环境三大影响的内容。能力要求*培养学生对新专业知识的学习兴趣，初步理解专业术语并正确使用。16第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：1中：2易：7及格率：80%优秀率：15-20%第二单元中国历史与文化常识知识要求*了解1.中国历史的发展沿革；2.中国古代历史常识；3.中国文学艺术的发展演变；4.中国传统文化的主要思想流派；5.中国戏曲的发展历程；*识记6.中国不同历史时期的重要人物和历史事件；*掌握7.中国古代重要典籍；8.中国不同戏曲种类的代表作；*运用9.用所学的常识对各类知识内容进行分类归纳。能力要求*要求学生了解自身学习能力的长处和不足，制定适合自己的学习方法和方案。初步树立团队合作学习的能力。16第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：1中：2易：7及格率：80%优秀率：15-20%第二学期课程单元教学内容及要求教学安排考核标准第三单元中国的自然旅游景观知识要求*了解1.湖泊的成因类型；2.冰川景观；3.森林.草原等资源在我国的分布；4.建立自然保护区的意义；*识记5.不同景观类型中的代表性景区；6.我国历史文化名山.名湖.名泉；7.我国生物景观中的重要代表景观及其雅称*掌握8.自然旅游景观的三大功能；9.建立自然保护区的意义；10.地震遗址和遗址景观保留的意义；*运用11.用所学的知识及查阅的资料制定出自然保护区的保护方式。能力要求*掌握有序的学习方法，初步形成区分不同景区，遇事考虑周详的学习能力，16第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第四单元中国的古代建筑与园林知识要求*了解1.中国古代建筑的发展历程；2.古代建筑的基本构件；*识记3.各类古代建筑的典型代表；*掌握4.我国古代建筑的特点；5.各类建筑形制的体系及分类；*运用6.用所学知识分析所见到的的建筑的特点和所属的体系。能力要求*独立制定学期学习计划和目标，培养学生观察分析事物的能力，树立团结协作的团队合作精神。16第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%试题难易比例：难：0中：2易：8第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第三学期课程单元教学内容及要求教学安排考核标准第五单元宗教概述知识要求*了解1.四大宗教的产生与发展过程；*识记2.四大宗教的创始人；3.各宗教信奉的经典和神灵；4.宗教圣地和活动场所;5.各宗教主要节事活动；*掌握6.我国宗教政策；7.各宗教的基本教义.教派。能力要求*在实际生活中正确认识区别各种不同宗教的活动内容和程序，能公平公正的进行客观评价.16第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第六单元中国的民族民俗知识要求*了解1.中国的人口构成.民族分布.语言文字状况；2.各少数民族的地域分布.语言特征及宗教信仰；*识记3.汉族及主要少数民族节庆节日；4.各少数民族文化遗产；*掌握5.各少数民族的饮食.服饰.舞蹈.曲艺及礼仪禁忌。能力要求*自我检验学习结果，进一步独立获取有效信息及进行信息的交流，促进同学之间的合作，同时保证学习结果的质和量同步提升。14第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第七单元中国饮食文化知识要求*了解1.中国饮食文化的主要类型以及对世界饮食文化的影响；2.中国菜系的形成；3.酒的起源；4.中国茶文化的形成与发展；5.中国茶道的基本精神*识记6.中国八大菜系的代表菜；7.不同香型酒水的代表.产地；8.中国名茶品种；*掌握9.官府菜及四大菜系的特点；10.中国酒的分类方法；11.中国茶的种类.特点与产地。能力要求*具备针对不同的游客介绍不同菜系的能力，确定问题解决的方案和顺序，独立执行计划，树立大局观念。8第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第八单元中国的风物特产知识要求*了解1.中国主要风物特产的艺术价值；*识记2.各类风物特产的类型；3.各类风物特产的典型代表及产地；*掌握4.各类风物特产的特点；能力要求*遵守标准和规范，遇事从容和耐心，灵活的应对新出现的情况，负责的作出正确决策。6第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第九单元主要旅游客源地（国）概况知识要求*了解1.主要旅游客源地（国）的地理位置.历史变迁.人口状况.经济发展状况；*识记2.主要旅游客源地（国）的首都.国花.宗教信仰.特殊称谓；*掌握3.主要旅游客源地（国）的主要习俗与禁忌；能力要求*按客户实际要求选择工作程序，并优化程序和流程，独立制定计划并执行，圆满完成任务。14第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第十单元中国的世界遗产知识要求*了解1.世界遗产和非物质文化遗产的概念；*识记2.世界遗产的分类；3.中国世界遗产的数量和名称；*掌握4.所列世界遗产项目；5.人类口头和非物质文化遗产项目的特征和价值；能力要求*用掌握的专业知识，确定解决问题的方案，并具备一定的辩论能力。6第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%导游专业《导游实务》课程标准第一学期课程单元教学内容及要求教学安排考核标准第一单元导游服务概论知识要求*了解1.导游职业产生与发展历程；2.导游服务的现状；3.导游服务的发展趋势；4.导游服务的特点*识记5.导游服务概念及解析；6.导游服务的原则；*掌握7.导游服务工作类型；8.导游服务的内容；9.导游服务的性质10.导游服务的作用。能力要求*牢记基本概念，重视判断题.单项选择题与多项选择题，关于导游服务工作的原则应该引起考生注意。14第一阶段：单选20题多选10题判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：5%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：1中：2易：7及格率：60%优秀率：5%第二单元导游员概论知识要求*了解1.导游员道德修养的构成；2.导游员知识和能力构成。*识记3.导游员的概念；*掌握4.导游员的分类；5.导游员的条件；6.导游工作集体合作的途径；7.导游员的职责；*运用8.导游工作集体的主要任务.合作的必要性和实现途径。能力要求*认识到导游工作并不是单打独斗，既要能够独当一面地完成自己的工作任务，又要有能力将导游工作集体凝聚在一起，互相补台。18第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：60%优秀率：5%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：1中：2易：7及格率：60%优秀率：5%第二学期课程单元教学内容及要求教学安排考核标准第三单元团队导游服务规范知识要求*了解1.地陪服务程序中善后总结工作与标准；*识记2.旅游团队接待计划的概念，欢迎词的内容架构；3.做好导游服务工作需要的不通过时间提前量；*掌握4.质量标准对地陪的工作提出的总体要求；5.地陪服务准备工作的内容；6.地陪接待服务工作与标准；7.全陪导游服务程序与服务质量；8.出境领队服务程序与服务质量。*运用9.致欢迎词和欢送词；10.地陪带团安排可容纳用好第一餐；11.核对.商定日程；12.低配在旅游团社交活动.会见.舞会等场合的必要作为。能力要求*本章出案例分析题的可能性较大，简答题和论述题的考点比较多，关于导游服务程序的内容是导游工作的基本问题所在,就命题基本目的而言也应该成为考试的重点内容。请考生在重要环节的细节把握以及整个接待流程层面把握本章内容。16第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：60%优秀率：5%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：1中：2易：7及格率：60%优秀率：5%第四单元散客导游服务规范知识要求*了解1.散客旅游发展态势；2.散客导游服务的特点和要求；*识记3.散客旅游的概念；*掌握4.散客旅游与团队旅游的区别；5.散客旅游服务的类型；*运用6.散客旅游服务的程序与要求。能力要求分析一个旅游团是团队旅游还是散客旅游；在接待散客时主动宣传其他服务。10第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：70%优秀率：10%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：70%优秀率：10%第五单元导游服务带团技能知识要求*了解1.导游服务的带团技能种类；2.导游员带团的特点；3.导游交际的原则和作用；4.旅游审美对象的美感分析；5.导游员带团模式；*识记6.导游人员带团的各项原则；*掌握7.导游员的主导地位和形象塑造；8.导游交际技能；9.导游员的心理服务技能；10.对特殊旅游者的导游服务技巧；能力要求*组织能力.语言能力.口头表达能力.观察能力.交际能力等技能的培养。22第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：70%优秀率：20%试题难易比例：难：0中：2易：8第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：70%优秀率：20%第三学期第六单元导游服务中问题与事故的处理知识要求*识记1.导游服务中常见的问题与事故；*掌握2.计划和日程变更的处理；3.漏接.空接和错接的处理；4.误机（车.船）事故的预防和处理；5.导游口头语言及运用；6.旅游者物品丢失的预防与处理；7.旅游者走失的预防与处理；8.旅游者要求延长旅游期或中途退团的处理；9.旅游者要求探视亲友或要求亲友随团活动的处理；10.旅游者要求转递物品和信件的处理；11.旅游安全事故的预防和处理；12.旅游者患重病的处理；13.旅游者因病死亡的处理；14.旅游者常见疾病及具体的防治措施；15.对旅游者攻击污蔑言论的处理；16.对旅游者违法行为的处理；17.对旅游者违法行为的处理；18.对旅游者散发宗教宣传品行为的处理；19.对异性越轨行为的处理；20.对酗酒闹事者的处理；21.旅游者生活服务方面个别要求的处理；22.旅游者观光游览方面个别要求的处理。能力要求*认识区别旅游饭店系统的工作流程，能公平公正的进行客观评价.30第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：30%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：30%第七单元智慧旅游与导游服务知识要求*了解1.智慧旅游的主要功能；2.智慧旅游的基本架构；3.智慧旅游的表现；*识记4.智慧旅游的概念；*掌握5.智慧旅游对导游工作的影响；*应用6.智慧旅游时代导游的应对措施；能力要求*在认识智慧旅游对旅游和导游服务的冲击和影响的基础上，为未来导游职业发展做好准备，并培养学生学习和适应新形势.新知识的能力。14第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：30%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：30%第八单元导游相关知识知识要求*了解1.旅行社产品的类型；2.旅行支票知识；*识记3.旅行社的概念；4.旅行社产品的概念；5.外汇的概念；6.旅行社责任险的概念；7.旅游意外保险的概念；8.导游员基本的服务礼仪；9.导游员个人礼仪规范；*掌握10.旅行社的基本业务；11.旅行社的类型及其业务；12.新版旅行社责任险的5种附加险；能力要求*具备预防和应对突发问题和事故的能力，独立执行计划的能力，树立大局观念的能力。20第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：30%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：30%第四学期课程单元教学内容及要求教学安排考核标准第三单元团队导游服务规范知识要求*了解1.地陪服务程序中善后总结工作与标准；*识记2.旅游团队接待计划的概念，欢迎词的内容架构；3.做好导游服务工作需要的不通过时间提前量；*掌握4.质量标准对地陪的工作提出的总体要求；5.地陪服务准备工作的内容；6.地陪接待服务工作与标准；7.全陪导游服务程序与服务质量；8.出境领队服务程序与服务质量。*运用9.致欢迎词和欢送词；10.地陪带团安排可容纳用好第一餐；11.核对.商定日程；12.低配在旅游团社交活动.会见.舞会等场合的必要作为。能力要求*本章出案例分析题的可能性较大，简答题和论述题的考点比较多，关于导游服务程序的内容是导游工作的基本问题所在,就命题基本目的而言也应该成为考试的重点内容。请考生在重要环节的细节把握以及整个接待流程层面把握本章内容。16第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：60%优秀率：5%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：1中：2易：7及格率：60%优秀率：5%第四单元散客导游服务规范知识要求*了解1.散客旅游发展态势；2.散客导游服务的特点和要求；*识记3.散客旅游的概念；*掌握4.散客旅游与团队旅游的区别；5.散客旅游服务的类型；*运用6.散客旅游服务的程序与要求。能力要求分析一个旅游团是团队旅游还是散客旅游；在接待散客时主动宣传其他服务。10第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：70%优秀率：10%第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：70%优秀率：10%第五单元导游服务带团技能知识要求*了解1.导游服务的带团技能种类；2.导游员带团的特点；3.导游交际的原则和作用；4.旅游审美对象的美感分析；5.导游员带团模式；*识记6.导游人员带团的各项原则；*掌握7.导游员的主导地位和形象塑造；8.导游交际技能；9.导游员的心理服务技能；10.对特殊旅游者的导游服务技巧；能力要求*组织能力.语言能力.口头表达能力.观察能力.交际能力等技能的培养。22第一阶段：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：70%优秀率：20%试题难易比例：难：0中：2易：8第二阶段：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：70%优秀率：20%导游专业《河北旅游》课程标准第一学期课程单元教学内容及要求教学安排考核标准第二单元河北历史述要知识要求*了解1、河北省行政区历史沿革；*识记2、河北省重要的历史名人；*掌握3、河北历史发展各个阶段的主要特征；能力要求*要求学生了解自身学习能力的长处和不足，制定适合自己的学习方法和方案。初步树立团队合作的理念。10第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：1中：2易：7及格率：80%优秀率：15-20%第三单元河北旅游资源知识要求*了解1、河北省旅游资源形成的地理环境特征；*识记2、河北省重要的旅游资源；*掌握3、河北省旅游资源的主要类型；4、河北省旅游资源的主要特征；5、河北省旅游资源的分布；能力要求*进一步强化学生对专业知识认知和自主学习的能力，初步掌握独立获取信息方法。6第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：15-20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：1中：2易：7及格率：80%优秀率：15-20%第四单元河北旅游产业知识要求*了解1、河北省旅游业发展历程；*掌握2、河北省旅游业最新发展定位；3、河北省旅游业最新发展原则；4、河北省旅游业最新发展目标；5、河北省旅游业最新发展布局；6、河北省旅游业最新发展任务。能力要求掌握有序的学习方法，初步形成周详的学习能力；6第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第二学期第五单元河北地方文艺知识要求*了解1、河北省的区域文化特点；2、河北省饮食特点；3、河北省的长城建筑特色；*识记并掌握4、河北地方文艺种类；5、河北民间舞蹈的种类；6、河北曲艺种类；7、河北饮食流派及特点；8、河北境内主要长城城段能力要求*独立制定学期学习计划和目标，培养学生团结协作的团队合作精神。12第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%试题难易比例：难：0中：2易：8第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第六单元河北风物特产知识要求*了解1、保定槐茂酱菜、柴沟堡熏肉、唐山麻糖、高碑店豆腐丝的制作工艺及悠久历史；*识记2、白沟泥塑、承德木雕、阳原石雕、蔚县剪纸、武强年画、廊坊风筝、张家口印花丝摆件的制造工艺及流程；3、赞皇大枣、渤海对虾、坝上口蘑、涉县三珍、宣化葡萄的产地及独特风味；*掌握4、河北省6种名饮的名称、产地及特点;5、河北省41种工艺美术产品的名称；6、河北省19种土特产品的名称、产地及特点；7、河北省13种风味食品的名称、产地及特点。能力要求认识区别旅游饭店系统的工作流程，并客观评价；20第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第三学期课程单元教学内容及要求教学安排考核标准第七单元各设区市概况及主要旅游区（点）第一节石家庄知识要求*了解1、石家庄市的地理位置、行政区划、自然地理、社会经济发展状况；*识记2、西柏坡旅游区的资源特点和历史文化价值；3、正定旅游区的资源特点和历史沿革；4、隆兴寺旅游区的资源特点和文化价值；5、赵州桥旅游区的资源特点和历史文化价值；6、柏林禅寺旅游区的资源特点和历史文化价值；7、井陉天长镇旅游区的资源特点和历史文化价值；8、井陉县大梁江村旅游区的资源特点和历史文化价值；9、中山国都城遗址旅游区的资源特点和历史文化价值；10、华北军区烈士陵园旅游区的资源特点和历史文化价值；11、苍岩山旅游区的资源特点和历史文化价值；12、嶂石岩旅游区的资源特点和历史文化价值；13、天桂山旅游区的资源特点和历史文化价值；14、驼梁山旅游区的资源特点和历史文化价值；15、五岳寨旅游区的资源特点和历史文化价值；16、东方巨龟苑旅游区的资源特点和历史文化价值；*掌握：17、石家庄市的旅游资源红、绿、新的特征；18、石家庄市区的旅游产业“一个中心、三大片区、一条风景道、一条休闲带”的发展格局及其发展优势和潜力能力要求*熟悉旅游特征、旅游产业及其发展优势和潜力，提升历史文化价值；6第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第七单元各设区市概况及主要旅游区（点）第二节承德知识要求*了解1、承德市的地理位置、行政区划、自然地理、社会经济发展状况；*识记2、避暑山庄及周围寺庙群旅游区的资源特点和历史文化价值；3、磬锤峰旅游区的资源特点和历史文化价值；4、木兰围场旅游区的资源特点和历史文化价值；5、金山岭长城旅游区的资源特点和历史文化价值；6、雾灵山旅游区的资源特点和历史文化价值；7、辽河源旅游区的资源特点和历史文化价值；8、蟠龙湖旅游区的资源特点和历史文化价值；9、董存瑞烈士陵园旅游区的资源特点和历史文化价值；10、白草洼旅游区的资源特点和历史文化价值；11、六里坪旅游区的资源特点和历史文化价值；*掌握12、承德旅游资源的“皇家三冠”“紫塞三绝”；13、承德作为国际旅游目的地城市旅游产业的发展优势和潜力。能力要求*自我检验学习结果，进一步独立获取有效信息及进行信息的交流，促进同学之间的合作，同时保证学习结果的质和量同步提升。6第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第七单元各设区市概况及主要旅游区（点）第三节张家口知识要求*了解1、张家口市的地理位置、行政区划、自然地理、社会经济发展状况；*识记2、大境门、张家口堡旅游区的资源特点和历史文化价值；3、安家沟旅游区的资源特点和历史文化价值；4、坝上旅游区的资源特点；5、宣化文化古城旅游区的资源特点和历史文化价值；6、下八里辽代壁画墓群；7、滑雪、温泉旅游区的资源特点和历史文化价值；8、黄帝城旅游区的资源特点和历史文化价值；9、鸡鸣山、金河口、飞狐峪旅游区的资源特点和历史文化价值；10、蔚县古城旅游区的资源特点和历史文化价值；11、翠云山长城岭旅游区的资源特点；12、阳原泥河湾旅游区的资源特点和历史文化价值；*掌握13、张家口旅游资源享崇礼滑雪、揽坝上草原、逛葡萄酒庄、赏民俗古韵、寻三祖文化的特征；14、张家口旅游产业的“一心·多射线·一精品+四大区域大环线”的总体格局。能力要求*提升对家乡产业文化的了解，更深的探究家乡文化；6第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第七单元各设区市概况及主要旅游区（点）第四节秦皇岛知识要求*了解1、秦皇岛市的地理位置、行政区划、自然地理、社会经济发展状况;*识记1、山海关旅游区的资源特点和历史文化价值；2、乐岛海洋公园旅游区的资源特点；3、角山景区旅游区的资源特点和历史文化价值；4、长寿山、燕塞湖旅游区的资源特点和历史文化价值；5、秦始皇入海求仙处旅游区的资源特点和历史文化价值；6、鸽子窝公园旅游区的资源特点和历史文化价值；7、秦皇岛野生动物园旅游区的资源特点和历史文化价值；8、祖山旅游区的资源特点和历史文化价值；9、黄金海岸旅游区的资源特点和历史文化价值；*掌握10、秦皇岛旅游资源滨海带、丘陵带的特征；11、掌握以长城、滨海、生态、休闲为主要特色的旅游产业体系及其发展优势和潜力。能力要求12、学习所学城市的水域、地域，并学习分析优势略施；6第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第七单元各设区市概况及主要旅游区（点）第五节唐山知识要求*了解1、唐山市的地理位置、行政区划、自然地理、社会经济发展状况；*识记2、清东陵旅游区的资源特点和历史文化价值；3、南湖中央生态公园旅游区的资源特点和历史文化价值；4、乐亭李大钊故居及纪念馆旅游区的资源特点和历史文化价值；5、景忠山、青山关旅游区的资源特点和历史文化价值；6、曹妃甸湿地旅游区的资源特点和历史文化价值；7、青龙山、万佛园旅游区的资源特点和历史文化价值；8、唐山抗震纪念碑旅游区的资源特点和历史文化价值；9、潘家峪惨案纪念馆旅游区的资源特点和历史文化价值；10、白羊峪、沙石峪、金银滩旅游区资源特点和历史文化价值；*掌握11、唐山市城市休闲、滨海度假休闲、文化休闲旅游资源特征；12、唐山市“一城、三大旅游板块、六大旅游聚集区、八大旅游产品系列、九大主题线路”的旅游产业体系及其发展优势和潜力。能力要求*根据所学城市的基本概况、旅游资源，提升个人能力。6第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第七单元各设区市概况及主要旅游区（点）第六节廊坊知识要求*了解1、廊坊市的地理位置、行政区划、自然地理、社会经济发展状况；*识记2、第一城旅游区的资源特点和历史文化价值；3、自然公园、文化公园旅游区的资源特点和历史文化价值；4、茗汤温泉旅游区的资源特点和历史文化价值；5、永清宋辽古战场旅游区的资源特点和历史文化价值；6、李少春纪念馆旅游区的资源特点和历史文化价值；*掌握7、廊坊市休闲商务、休闲会展、休闲娱乐等旅游资源的特征；8、廊坊市坚持以“京津冀电子信息走廊，环渤海休闲商务中心”的旅游产业体系及其发展优势和潜力。能力要求*运用专业知识，确定解决问题，并具备一定的知识积累。6第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第七单元各设区市概况及主要旅游区（点）第七节保定知识要求*了解1、保定市的地理位置、行政区划、自然地理、社会经济发展状况；*识记2、清西陵旅游区的资源特点和历史文化价值；3、野三坡旅游区的资源特点；4、白洋淀旅游区的资源特点；5、白石山旅游区的资源特点和历史文化价值；6、直隶总督府旅游区的资源特点和历史文化价值；7、城南庄晋察冀军区司令部旧址旅游区的资源特点和历史文化价值；8、满城汉墓旅游区的资源特点和历史文化价值；9、冉庄村旅游区的资源特点和历史文化价值；10、狼牙山旅游区的资源特点和历史文化价值；11、天生桥旅游区的资源特点和历史文化价值；12、古莲花池旅游区的资源特点和历史文化价值；13、北岳庙旅游区的资源特点和历史文化价值；14、唐县白求恩柯棣华纪念馆旅游区的资源特点和历史文化价值；15、永济桥、开元寺塔、大慈阁旅游区的资源特点和历史文化价值；16、古北岳国家森林公园旅游区的资源特点和历史文化价值；17、虎山、鱼骨洞旅游区的资源特点和历史文化价值；18、东方雕刻城旅游区的资源特点和历史文化价值；*掌握19、保定“一座总督衙署、半部清史写照”和“跟着老电影去旅行”旅游资源的特征；20、保定市市区为中心，打造“一城三带五区”旅游产业体系及其发展优势和潜力。能力要求*运用扎实的专业知识，扩展知识范围并提升个人能力。6第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：80%优秀率：不低于20%第二阶段：采取理论测试的访法：单选40题多选20题，判断20题试题难易比例：难：2中：2易：6及格率：80%优秀率：15-20%第七单元各设区市概况及主要旅游区（点）第八节沧州知识要求*了解1、沧州市的地理位置、行政区划、自然地理、社会经济发展状况；*识记2、吴桥杂技大世界旅游区的资源特点和历史文化价值；3、东光铁佛寺旅游区的资源特点和历史文化价值；4、沧州铁狮子旅游区的资源特点和历史文化价值；5、泊头清真寺旅游区的资源特点和历史文化价值；6、清真北大寺旅游区的资源特点和历史文化价值；7、司马庄生态农业观光园、聚馆古贡枣园、纪晓岚文化园旅游区的资源特点和历史文化价值；*掌握8、文化和生态旅游资源的特征；9、沧州市“一城、三带、十二个精品旅游区”旅游产业体系及其发展优势和潜力。能力要求10、根据城市的基本概况，进一步研究探究城市文化；6第一阶段：采取理论测试的访法：单选20题多选10题，判断10题试题难易比例：难：0中：2易：8及格率：