国际企业人力资源管理手册

人力资源管理国际企业管理人员的招聘与选拔国际企业管理人员的培训与开发国际企业人员管理的绩效评估国际企业人员管理的报酬国际企业人员管理的回国安排美、日跨国公司的经验案例1A企业人力资源管理案例2IBM、方正为何胜败迥异？国际企业管理人员

的招聘与选拔国际企业海外管理人员的来源国际企业选拔海外管理人员的标准海外经理的选拔与企业国际化发展的阶段

海外经理的困境不愿意被外派高失败率10-40%低绩效高成本3-4倍美国企业失败的原因配偶或家庭成员不能适应当地的环境本人不能适应当地的环境本人的个性和性格任务过重业务不熟激励不够海外经理的来源按照国籍划分：母国公民东道国公民第三国公民按照时间长短划分：短期外派人员职业外派人员（国际骨干）母国公民，即来自于跨国公司注册国的公民，从本国公民中选派海外子公司经理的优点是：他们熟悉公司的目标、战略和管理程序他们往往比东道国居民更有管理知识和经验他们与总部的联系紧密，对公司更忠诚他们作为公司的代理人，有利于加强对海外子公司及其生产经营活动的控制母国公民担任海外经理的优点母国公民担任海外经理的缺点他们不能适应东道国政治、经济、文化和社会生活，难以对生产经营活动作出正确的判断和决策公司用于选拔、培训海外子公司经理的费用高，而且还要负担这些经理及其家属在海外生活的大量开支选派本国公民作为海外子公司经理及其他重要职务，可能引起东道国民族主义情绪和国有化的压力，形成政治风险生活环境的改变会影响到海外子公司经理的工作热情和积极性东道国公民担任子公司

总经理的优点东道国公民，即来自海外子公司所在国的公民，选择东道国的公民出任海外子公司的经理或其他重要职务的优点是：没有语言障碍，熟悉经营环境，能够透彻的领悟当地的经营之道维持他们正常工作和家庭生活的费用低能为子公司中的当地人提供晋升和实现自我价值的机会，激发他们的责任感和工作热情可缓和东道国民族主义情绪和国有化政治压力，改善子公司外部经营环境东道国公民担任海外经理的缺点他们对公司的目标、战略和管理程序缺乏了解，不利于公司控制子公司的生产经营活动他们与总部人员的联系较少，缺乏忠诚减少母国公民到海外供职的机会他们偏向民族利益，不利于实现公司全球利润最大化第三国公民担任海外经理的优点选择面广，容易发现既有较好的管理知识和经验，又能适应子公司所在国的经营环境的人选作为职业型的国际经理，他们较少民族偏见，能被跨国公司和东道国政府同时接受选择、培训第三国公民作为子公司经理的成本和费用相对母国公民较低第三国公公民担任任海外经经理的缺缺点选拔第三三国公民民担任子子公司总总经理受受制于东东道国与与第三国国的政治治、外交交关系东道国公公民把第第三国公公民视为为影响他他们谋取取子公司司重要职职务的障障碍，因因而抱有有不合作作的态度度国际企业业选拔海海外管理理人员的的标准技术与管管理技能能技术技能能行政/领领导技能能社交能力力沟通能力力文化容忍忍力和接接受力适应新的的环境的的能力等等国际化动动力是否愿意意外派及及对外派派区域是是否感兴兴趣对国际任任务的责责任感及及职业发发展阶段段是否吻吻合家庭状况况配偶是否否愿意、、交际能能力以及及职业目目标子女的教教育问题题语言技能能国际企业业选拔海海外管理理人员的的方法按重要性性依次为为：面谈评估中心心推荐个人资料料标准测试试工作样本本海外子公公司经理理来源与与企业国国际化阶阶段生产经营国际化所处的阶段初始阶段早期生产阶段生产工序标准化阶段产品多样化与区域分散化阶段全球性生产经营合理化阶段公司组织结构的变化产品出口部出口部或国际业务部国际业务部全球性产品或区域组织结构全球性混合型或矩阵式组织结构海外子公司经理的主要来源东道国公民母国公民东道国公民母国或第三国公民东道国公民企业国际际化发展展的阶段段与海海外经理理的来源源在生产经经营国际际化所处处的阶段段，公司司主要通通过产品品出口进进入目标标市场，，东道国国公民最最了解当当地市场场，常被被选为销销售子公公司经理理早期生产产阶段，，东道国国公民技技术水平平较低，，缺乏生生产管理理经验，，公司大大多选派派本国人人员出任任子公司司经理生产标准准化阶段段，东道道国公民民已能掌掌握产品品生产技技术和管管理，常常被选为为子公司司经理产品多样样化与区区域分散散化阶段段，产品品开发的的技术和和区域环环境的适适应性对对公司的的全球竞竞争十分分重要，，公司更更多选择择本国人人员或第第三国国国民出任任子公司司经理全球球性性生生产产经经营营合合理理化化阶阶段段，，公公司司在在全全球球范范围围内内优优化化资资源源配配置置，，降降低低成成本本。。此此时时，，重重大大决决策策权权在在总总部部，，而而日日常常生生产产经经营营活活动动则则是是标标准准化化的的，，公公司司倾倾向向选选素素质质好好的的东东道道国国公公民民负负责责子子公公司司。。国际际企企业业管管理理人人员员的的培培训训与与开开发发国际际企企业业管管理理人人员员的的培培训训内内容容国际际企企业业管管理理人人员员的的培培训训方方式式国际际企企业业管管理理人人员员的的培培训训强强度度国际际企企业业管管理理人人员员的的培培训训内内容容明确确工工作作任任务务熟悉悉工工作作环环境境公司司情情况况介介绍绍文化化敏敏感感性性和和适适应应性性培培训训语言言培培训训技术术业业务务及及管管理理能能力力的的培培训训对女女经经理理进进行行专专门门的的培培训训国际际企企业业管管理理人人员员的的培培训训方方式式旅行行、、与与东东道道国国人人士士交交流流等等授课课、、录录象象、、阅阅读读等等模拟拟、、个个案案研研究究等等语言言培培训训等等国际际企企业业管管理理人人员员的的培培训训强强度度低强强度度4-20小小时时适适合合短短期期任任务务、、相相似似文文化化中强强度度20-60小小时时高强强度度160小小时时以以上上适适合合长长期期任任务务、、相相异异文文化化国际际企企业业管管理理人人员员的的绩绩效效评评估估国际际企企业业管管理理人人员员的的绩绩效效评评估估困困难难国际际企企业业管管理理人人员员的的评评估估做做法法国际际企企业业管管理理人人员员的的绩绩效效评评估估困困难难战略略目目标标（（如如海海尔尔））不可可比比的的数数据据环境境多多变变缺乏乏沟沟通通当地地文文化化国际际企企业业管管理理人人员员的的评评估估做做法法考虑虑战战略略目目标标（（如如窗窗口口作作用用））调整整评评估估标标准准多渠渠道道、、多多目目标标领导导、、沟沟通通、、团团队队、、谈谈判判等等国际际企企业业管管理理人人员员的的报报酬酬一.资资产产负负债债表表法法：：使使外外派派人人员员在在东东道道国国的的购购买买力力与与母母国国相相等等，，是是一一种种按按母母国国标标准准的的方方法法底薪薪+国国外外服服务务津津贴贴（（10-20%））+艰艰苦苦条条件件津津贴贴+税税收收超超出出部部分分的的补补贴贴+弥弥补补生生活活成成本本差差异异的的补补贴贴（（如如住住房房、、子子女女教育育、、汽汽车车、、度度假假、、安安家家费费等等））国际际企企业业管管理理人人员员的的报报酬酬二.基基于于东东道道国国的的支支付付标标准准三.全全球球支支付付标标准准用于于国国际际骨骨干干类似似与与资资产产负负债债表表法法，，但但不不保保证证母母国国标标准准考核核绩绩效效国际际企企业业管管理理人人员员的的回回国国安安排排一.回回国国人人员员的的高高流流动动率率25-50%二.““逆逆文文化化””冲冲击击三.办办法法：：利用用回回国国人人员员的的信信息息和和经经验验建立立帮帮助助外外派派人人员员的的小小组组提供供母母国国信信息息提供供培培训训解决决生生活活困困难难美、、日日跨跨国国公公司司的的经经验验美国国跨跨国国公公司司的的经经验验日本本跨跨国国公公司司的的经经验验美国国跨跨国国公公司司的的经经验验：：激激励励海海外外经经理理的的政政策策与与措措施施1.对对当当地地的的管管理理人人员员和和其其他他从从业业人人员员采采取取不不同同的的待待遇遇2.采采用用提提高高工工作作和和奖奖金金的的方方法法，，鼓鼓励励劳劳动动积积极极和和技技术术革革新新者者3.重重视视改改善善公公司司派派出出人人员员及及其其家家属属的的生生活活条条件件美国跨跨国公公司的的经验验：海海外外子公公司人人员的的待遇遇派出管管理人人员的的工资资待遇遇按公公司全全球性性统一一制度度办理理根据东东道国国的生生活水水准、、风险险大小小、生生活环环境好好坏等等因素素给予予适当当补助助根据当当地情情况，，按基基本工工资的的一定定比例例，发发社交交费按基本本工资资的20——25%，，发给给海外外供职职的一一般津津贴按基本本工资资的25%，发发给地地区津津贴按基本本工资资的10——15%，，发给给特别别津贴贴美国跨跨国公公司的的经验验：当当地地人员员的培培养与与管理理为培养养当地地的管管理者者，公公司在在当地地招募募人才才，进进行职职前培培训和和在职职培训训，有有时还还将他他们送送到总总部培培训。。对于于有能能力工工作和和有发发展前前途的的人才才，让让他们们获得得与美美国人人同等等的晋晋升机机会日本跨跨国公公司的的经验验：激激励励海外外经理理的政政策与与措施施1、外外派经经理：：安排适适当的的工作作，使使他们们从工工作中中得到到满足足强调责责任感感重视开开拓精精神公司与与派出出人员员保持持紧密密联系系注重忠忠诚和和生活活保证证提高工工资与