疫情期间的持续运营课件

疫情期间企业如何保持持续运营能力

疫情期间企业如何保持持续1课程目标了解疫情给企业如何做运营创新，实现数字化运营掌握企业数字化业务、运营模式及业务逻辑掌握企业数字化运营框架体系及价值关系数据驱动企业运营、数据决策体系及案例分析数字化未来及智能商业发展趋势课程目标了解疫情给企业如何做运营创新，实现数字化运营2互联网对传统企业的影响与变革201520142013201220112010200920082007200620052004200320022001200019991998门户网站涌现网络游戏爆发网络视频分享传统企业逐渐融网移动互联网加速互联网泡沫SP盛宴电子商务兴起搜索竞价机制成熟B2C趋向成熟SNS发展迅猛团购网站涌现互联网金融互联网出行互联网对传统企业的影响与变革20152014201320123数字技术，改变生产、生活、工作方式数字技术，改变生产、生活、工作方式4疫情之后，商业结构会有哪些变化零售方式线上线下加速深度融合消费环境从销售转变体验式场景服务营销获客加速企业线上获客的能力办公及组织加速线上云管理办公能力生产方式加速数字化变革，提升企业精益化，个性化生产能力收费模式收费模式及方向发生变化产业变化加速数字化经营及相关体系完善生活方式用户价值理解，服务需求，方式疫情之后，商业结构会有哪些变化零售方式线上线下加速深度融合消5疫情之后，企业运营将发生哪些变化业务主线服务方式组织结构生产方式管理模式结算方式决策方式疫情之后，企业运营将发生哪些变化业务主线服务方式组织结构生产6阿里在非典期间的能力爆发2003年5月，阿里巴巴一名员工感染非典，导致整个公司五百多人被隔离在家，马云也在其中。恰逢阿里巴巴发展关键时期，马云被迫宣布，公司全体人员开始在家远程办公。用技术确保网络连接，用制度优化人员管理，照样迎来了阿里的爆发期。阿里在非典期间的能力爆发2003年5月，阿里巴巴一名员工感染7疫情需要运营数字化模式的创新疫情需要运营数字化模式的创新8全球数字化运营调研八大重要发现全球数字化运营调研八大重要发现9通过什么方式实现数字化业务模式通过什么方式实现数字化业务模式10数字化整体框架体系数字化整体框架体系11数字化运营体系数字化运营体系12数字化运营价值链关系数字化运营价值链关系13疫情期间，企业该如何思考运营方向性思考与调整经营效率基于时间红利做用户疫情期间，企业该如何思考运营方向性思考与调整经营效率基于时间14疫情期间，企业该如何思考运营–方向性思考与调整把疫情危机看做是一次修正沉淀优化疫情期间，企业该如何思考运营–方向性思考与调整把疫情危机15疫情期间，企业该如何思考运营–效率执行效率流量效率管理与决策效率疫情期间，企业该如何思考运营–效率执行效率流量效率管理与16疫情期间，企业该如何思考运营–经营用户不能让疫情切断企业和用户的关系用户对企业的认知要做有价值的内容，有趣的内容让用户乐于传播疫情期间，企业该如何思考运营–经营用户不能让疫情切断17用户故事地图用户故事地图，是指针对某一用户角色，选定一个具体、真实的业务目标，按主流程及分支流程梳理此角色达到这个业务目标所经历的每个业务节点，并以路线地图的形式展现出来。具体用户角色业务目标具象化的形式业务节点实现业务目标的流程用户故事地图用户故事地图，是指针对某一用户角色，选定一个具体18用户故事地图示例管理账号浏览支付配送注册登录图书清单图书详情业务流程（时间线）高商业价值低发布1发布2线下付款查看待发货订单列表查看待配送订单详情支付宝支付添加商品到购物车修改密码微信绑定按书名检索维护送货地址购买下单填写收货信息确认购买生成配送单发布3退货申请受理退款退货手机验证按书号检索分类浏览修改订单确认产品信息，规格填写购买数量微信支付信用卡提交退货申请用户故事地图示例管理账号浏览支付配送注册登录图书清单图书详情19数字化运营体系的优势透明度整个运营体系的完全透明化实时数据共享所有价值链成员同时查看信息扩大合作有机地发展与供应商等的合作关系，并不断深化和协同，以满足价值链解决方案的需求即时响应和灵活性实时响应终端客户的需求变化，迅速规划和执行连通性内外部产品生命周期管理、供应链管理以及客户信息的无缝整合，实现整条价值链从产品创新到面向客户的良好连通数字化运营体系的优势透明度整个运营体系的完全透明化实时数据共20基于数字化运营的挑战我们以为数字化运营是科技的事情但最关键的本质是：人基于数字化运营的挑战我们以为数字化运营是科技的事情21数字化人才体系数字化人才体系22不同数字化成熟度企业的文化和组织架构不同数字化成熟度企业的文化和组织架构23组织数字化管理：变化一点点发生组织结构金字塔结构——网状结构组织机制被组织、被驱动——自驱动、自适应组织者员工——合伙人；管理者——领导者组织形态公司+员工——平台+个人组织边界封闭——开放组织文化个体与分工——群体与协作；命令与控制——自发与协同组织数字化管理：变化一点点发生组织结构金字塔结构——网状结构24智能组织的四个阶段智能组织的四个阶段25案例－今日头条案例－今日头条26案例分析－瑞幸咖啡瑞幸咖啡：从成立到上市，两年大师咖啡3000家店市值42亿美元财报新增590万用户10000家店案例分析－瑞幸咖啡瑞幸咖啡：从成立到上市，两年大师咖啡30027基于数字化的智能运营管理体系基于数字化的智能运营管理体系28谢谢！THANKS谢谢！THANKS29疫情期间企业如何保持持续运营能力

疫情期间企业如何保持持续30课程目标了解疫情给企业如何做运营创新，实现数字化运营掌握企业数字化业务、运营模式及业务逻辑掌握企业数字化运营框架体系及价值关系数据驱动企业运营、数据决策体系及案例分析数字化未来及智能商业发展趋势课程目标了解疫情给企业如何做运营创新，实现数字化运营31互联网对传统企业的影响与变革201520142013201220112010200920082007200620052004200320022001200019991998门户网站涌现网络游戏爆发网络视频分享传统企业逐渐融网移动互联网加速互联网泡沫SP盛宴电子商务兴起搜索竞价机制成熟B2C趋向成熟SNS发展迅猛团购网站涌现互联网金融互联网出行互联网对传统企业的影响与变革201520142013201232数字技术，改变生产、生活、工作方式数字技术，改变生产、生活、工作方式33疫情之后，商业结构会有哪些变化零售方式线上线下加速深度融合消费环境从销售转变体验式场景服务营销获客加速企业线上获客的能力办公及组织加速线上云管理办公能力生产方式加速数字化变革，提升企业精益化，个性化生产能力收费模式收费模式及方向发生变化产业变化加速数字化经营及相关体系完善生活方式用户价值理解，服务需求，方式疫情之后，商业结构会有哪些变化零售方式线上线下加速深度融合消34疫情之后，企业运营将发生哪些变化业务主线服务方式组织结构生产方式管理模式结算方式决策方式疫情之后，企业运营将发生哪些变化业务主线服务方式组织结构生产35阿里在非典期间的能力爆发2003年5月，阿里巴巴一名员工感染非典，导致整个公司五百多人被隔离在家，马云也在其中。恰逢阿里巴巴发展关键时期，马云被迫宣布，公司全体人员开始在家远程办公。用技术确保网络连接，用制度优化人员管理，照样迎来了阿里的爆发期。阿里在非典期间的能力爆发2003年5月，阿里巴巴一名员工感染36疫情需要运营数字化模式的创新疫情需要运营数字化模式的创新37全球数字化运营调研八大重要发现全球数字化运营调研八大重要发现38通过什么方式实现数字化业务模式通过什么方式实现数字化业务模式39数字化整体框架体系数字化整体框架体系40数字化运营体系数字化运营体系41数字化运营价值链关系数字化运营价值链关系42疫情期间，企业该如何思考运营方向性思考与调整经营效率基于时间红利做用户疫情期间，企业该如何思考运营方向性思考与调整经营效率基于时间43疫情期间，企业该如何思考运营–方向性思考与调整把疫情危机看做是一次修正沉淀优化疫情期间，企业该如何思考运营–方向性思考与调整把疫情危机44疫情期间，企业该如何思考运营–效率执行效率流量效率管理与决策效率疫情期间，企业该如何思考运营–效率执行效率流量效率管理与45疫情期间，企业该如何思考运营–经营用户不能让疫情切断企业和用户的关系用户对企业的认知要做有价值的内容，有趣的内容让用户乐于传播疫情期间，企业该如何思考运营–经营用户不能让疫情切断46用户故事地图用户故事地图，是指针对某一用户角色，选定一个具体、真实的业务目标，按主流程及分支流程梳理此角色达到这个业务目标所经历的每个业务节点，并以路线地图的形式展现出来。具体用户角色业务目标具象化的形式业务节点实现业务目标的流程用户故事地图用户故事地图，是指针对某一用户角色，选定一个具体47用户故事地图示例管理账号浏览支付配送注册登录图书清单图书详情业务流程（时间线）高商业价值低发布1发布2线下付款查看待发货订单列表查看待配送订单详情支付宝支付添加商品到购物车修改密码微信绑定按书名检索维护送货地址购买下单填写收货信息确认购买生成配送单发布3退货申请受理退款退货手机验证按书号检索分类浏览修改订单确认产品信息，规格填写购买数量微信支付信用卡提交退货申请用户故事地图示例管理账号浏览支付配送注册登录图书清单图书详情48数字化运营体系的优势透明度整个运营体系的完全透明化实时数据共享所有价值链成员同时查看信息扩大合作有机地发展与供应商等的合作关系，并不断深化和协同，以满足价值链解决方案的需求即时响应和灵活性实时响应终端客户的需求变化，迅速规划和执行连通性内外部产品生命周期管理、供应链管理以及客户信息的无缝整合，实现整条价值链从产品创新到面向客户的良好连通数字化运营体系的优势透明度整个运营体系的完全透明化实时数据共49基于数字化运营的挑战我们以为数字化运营是科技的事情但最关键的本质是：人基于数字化运营的挑战我们以为数字化运营是科技的事情50数字化人才体系数字化人才体系51不同数字化成熟度企业的文化和组织架构不同数字化成熟度企业的文化和组织架构52组织数字化管理：变化一点点发生组织结构金字塔结构——网状结构组织机制被组织、被驱动——自驱动、自适应组织者员工——合伙人；管理者——领导者组织形态公司+员工——平台+个人组织边界封闭——开放组织文化个体与分工—