网店客服一商城可以开发票无需客户另加任何费用补税点

商城重一．商城可以开，无需客户另加任何费用，无需补税点费用。用客户承担分开邮寄的运费 通，客户提供 二．衣服布料成份一定要如实说凭自己知识含糊说含棉或含涤涤成份，不要说某个成份准确的所占的百分比。高危材质不要随便说出来，如：纯（全）棉，羊毛，羊绒。蚕丝，动物毛等三．邮费相关问题分以下几种以下表格仅限发圆通快递。弥儿不收超重费圆客户需要指其它快普通运费模+5此模版显示会显示所在地址所需要的邮当客户问起时，可在此选择后再回复他所需邮费头所指的有0元邮费的，就是单件包邮，偏远地区除5元。+5注意此模版中的快递0面，是没有EMS不可指定偏远地区范，，内包邮后+五元再+5（共需加10元海外，，，。都不包邮。默认发顺丰到付。不包邮****以上包邮后，发EMS和顺丰的补12元****无包邮发EMS和顺丰，则需要客户支付22元邮费四．的绝对 的某些资料，也绝对不可以泄漏给A户。 同样道理，A客户的资料和产品信息只有A客户才向我们提出修改，否则B户是无法修改A户的任何资料。 AA资料，BB资料，一一对应。重要五．修改价格：邮费客户同意，不能增加按理要补的邮费。得到客户同六．商城默认可使用。无需客户增加任何扣点默认支持分期付款具体资料叫客户点击相关的资料或询问支宝 。七．商城只可以使用支付宝结算商城只能使用支付宝结算，不支持转帐到或其它途径交易径交易。八．货到付款。我们暂时不支持货到付款，可建议客户找朋友代付或代买金额和路程有关，他们时有提示赔付多少。运费险需要客户在拍下的时候。（或天猫有）一般是0.5-2.5元以后是基础必备一、网 的基本概工具（如）为主的，为客户提供相关服务的人员。推广、完成销售、等几个大的方面二、网店的重要作用和意（一）塑造形（二）（三）（五）三、对网店的基本要 （二）招聘基本要求：一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基WINDOSWORDEXCEL；会发送电子邮件；会管理电网络经验，服务意识强。四、网店应具备的基本素（一）心理素（二）品格素▲忍耐与宽容是优秀网店人员的一种美德▲热爱企业、热爱岗位：一名优秀的网店人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠诚于企业的事业，兢业地做好每件事。▲谦虚是做好网店工作的要一▲拥有博爱之心，对待每一个人▲要有集体荣誉感▲热情主动的服务态度：客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度充满了让每位客户感受到你的服务在接受你的同时来接受你的产品，，▲要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户的心情好了也会带动客，，（三）技能素，▲敏锐的观察力和洞察力网店人员还应该具备敏锐的观察力和洞察力，▲良好的能力（四）综合素六 类网 应具备的基本能 应具备一些诸如：文字表达、资料收集、动手、参与交流、思考总结、适应变化、 （一）文字表达能力：把问题说清楚！这是作为类网店的基本能力，如果真正做到（三）自己动手能力：要深入网店了解其中的各种问题，紧靠一般的体验是远远不够的，还需要自己动手、亲自参与网店过的各个方面。很多时候，一些问题信息的有效，而交流本身是一种有效的信息方式，互联网上提供了很多交流的机会，如、博客、专栏文章、邮件列表等都需要直接参与。（八）耐心能力：耐心是每一个人员与销售人员最重的品七、网店需具备的相关知不同的商品可能会适合部分人群但是也只是适合一部分人而已想要适合的人群这▲一般为邮寄：快邮（2-4）EMS（一般给客户ems）,▲了解不同物流方式的：在手边准备一份各个物流公司的，同时了解▲常用和信息的掌握：快递公司、、邮费查询、汇款方式、八、网店沟通技网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，必将扮演重要角色，因此沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。（一）（二 表情方 。 些表情也能收到很好的效果。无论的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达能够让客听起非常舒服产生意不到的效沟通过其实关键的不“MM常用规范用语DD这一点非常关键客户服务语言中不应有语言什么是语言？比如说我不能、▲在客户服务的语言中，没有“我不会做：你说“我不会做，客户会产生感觉，▲在客户服务的语言中，没有“我做不了：当你说“不”时，与客户的沟通会马▲在客户服务的语言中，有一个“因为：要让客户接受你的建议，应该理由，不能满足客户的要求时，要原因。（五）方1.沟通的语气和表情的活2.使用技（六）荐，并且（她）你推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，你的解释越细致他（她）对这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到的了用便客要表达你的感谢，并且主动告诉她我们的措施，我们会什么样的小，这样，有的顾客将信将疑，会问：和商品是一样的吗？对于这样的顾客要耐心给他有没有色差？有问题怎么办？怎么找等等这个时候就要这是一个很完美主义的（七）也不表示你对买家不负责任，而是不让顾客有失望的感觉。因为我们每个人在商品的时顾客效果吗？还有出售出去的货品在路我们能保证快递公司不误期吗？不会被丢失吗？不会被损坏吗？为了不要让顾客失望最好不要轻易证如果用最好用尽量、争取、努力等等词语，效果会更好。多给顾客一点，也给自己留有一点余地。３.多虚心请教，多顾客声在咨询过，就需要我们为顾客解答，帮助顾客找到核实他们的产品。不能顾客一问三不５.表达不同意见时尊重对方立九、网店工作技（一） 计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者“今天是价的截止日，请把握良来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了”对于可以用转帐或支付的譬如，你可以对他说问您需要第14款还是第6款？”或是说请问要平邮给您主意，下决心了。挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就了。每个后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个“这款是刚到的新款，目前市面上（二）（三） 你的话感，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。十、对网店客户需求的认十一、网店客户类型分2、型客户处理和合理的解释可以接受但不愿意接受任何不公正的待遇运用法律保护自己，2、型这类购物者在试着电子商务的概念他们的体验可能会从在网上的安全种购物研究，而非。好合适的产品时就开始。，为了增强性应为他们多提供产品的工具、个人化的产品建议，以及像电，十二、网店买家购物心4、交易安全:交易方式--支付宝？私下转账？当面？5十三、如何应对买家的讨价无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他要高（三） 为了消除价格，网店主在洽谈中可以多采用比较法，它往往能收到良好的效内日常费用加起来有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易商品了。一位立体声机网店主曾向他的买家证明其机的价格只相当于买家在一定200010年，这就是说，你每200166的工作时间，6角钱算什么呢？十四、如何排除客户的疑2才有一次促销活动买者聪明、是成功的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包！所以说不会影响您××产品的交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行决策是不全面的，光看价格，过多吗？但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就了，因为您的又没有节，还是我们这里比较恰当。 其实销售员向别人推销产品，遭到，可以将自己的真实处境与感受讲出来与顾客分享，以博得顾客的同情，产生怜悯心，促成。如：假一项产品，你的顾客很喜欢，十五、如何做，好的，是绝不会忽视环节的，因为很多店家都清楚好1个老客户比新开发10个新客户都重要，那么如何才能做好呢，具体如下：，（一、树立观好的会带给买家非常好的购物体验可能使这些买家成为你忠实用户以后经常你内的物品。做好，首先要树立正确的观念发送自己制作的成交邮件模版或者信息因此如果当你的顾客2天内没有回复你的邮件你可以主动打询问是否收到成交邮商品成交以后，卖家也可以自己撰写要发送给买家的第一封成交确认邮件和消息，感谢您了本的物品，希望您能够喜欢，如果有任何问题可以和我联系：xxxxxx或者 (卖家电子邮件地址)如果您是以一口价方式成交物品的本收如无特别需求，本将会在第多少天以普通邮寄方式邮寄物品。您成交的这笔物品的费用为：xxx元（包括邮寄费用）真实：物品 收货人地址//：最后谢谢您小店的物品，的下次惠顾！店家：xxxx：xxxx/xx/xx1、汇达的时间：买家把款汇出后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要3、买家汇入的金额：记录是否这个物品打了一定的折扣或者就是卖出，帮助卖家，权利自己的利益。在发生这种情况时，发送一封自己撰写的提醒邮件给买家会起到一，xxxxxxxx，如果一周以后我们还不能收到您的汇款确认邮件会提交出价不买，同时您可能，们也会严格的按照网上的流程进行，我们的权利。评价是对于一笔交易最终的看法也是以后可能想要你物品的潜在买家评价，继续努力为你提供更好的服务等，并注明为系统信息，勿回复。入，，潜在需求。专注熟客，回头客。你的好坏将直接影响他们以后会不会继续你的物品。3 4 5 定期回访顾客，用打、或者的方式关心客十六、如何处样的感受，客户在时会表现出情绪激动、，甚至对你破口。（一）（二）们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的：34，顾客商品有问题，不要着急去辩解耐心听清楚问题的所在，然后记录下顾客的用户名的商品这样便于我们去回忆当时的情形和顾客一起分析问题出在哪里，，发火？”要知道，的情感通常都会“，无论客户是否是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的经理，客对你的信任要和顾客站在同一个角度看待问题，比如说一“是不是这样子的呢，“您觉得呢，还有在沟通的时候称呼也是很重要的，一个的话，那么肯定是有一个团。针对，每个公司都应有各种预案或解决方案人员在提供解决方案时要注。诚实地向客户承诺因为有些问题比较复杂或特殊人员不确信该如何为客户解决。十七、如何减少客户流加以，就具体如下、1商品质量不稳定，顾客利益受损。很多开始做的时候会选择质量好,价位稍高的商品来销售,但时间久了，慢慢的,卖家会发现有些低劣商品,只要漂亮一样好卖,、进行创新，顾客自然就会另寻他路毕竟买到最实惠最优质鲜的商品才是顾客所3、内部人员服务意识淡薄。员工傲慢、顾客问题不能得到及时解决、咨询女装买了很久的衣服了，但这次收到的货却不对板,和上差异很大，在要求退货时却遭遇生硬的,部和发货部互相推委,一来二去,耽误了时间事情却没得到解决,最后这个顾客发誓再也不去这家买东西了。53 首先在得到一位新顾客时,应及时将的和服务传递给顾客，便于获得新顾客的信任。在与顾客的交易中遇到时,应及时的与顾客沟通,及时的处理,及时的解决问题,在适当时候还可以选择放弃自己利益保全顾客利益的,顾客自然会感激不尽,很大程度上增加了顾客对的信任。4 这就要求一方面通过改进商品、服务、人员和形象，提高自己的品牌形象,另低货币和非货币成本。从而来影响顾客的满意度和双方深入合作的可能性,为自己的打5 一个最重要的,店主只有详细地收集好顾客资料，建立顾客进行归类管理并适6 做好创7对于那些用"自动流失"想要挟的顾客,尽管放弃吧,原则性问题,任何任何店主都，低价来对比,否则就以"主动流失"进行要挟满足不了他们的特殊需求只好善罢甘休，1 做好质要明白质量是顾客忠诚度最好的保证，是对付竞争者的最有力的，是保持增长和赢利的唯一途径。可见，只有在产品的质量上下大工夫保证商品的耐用性、可靠性、2 ，限，海尔预料自己的人员。于是海尔很快打到总部要了海尔全心的支持“到”真是名不虚传,这是人都知道的事情,由此可见,任何，十八、网店易犯错误总（一 过分幽（二 没有耐（三 说的太（四 反映迟（五 （六 （七 态度过于生（八 迟迟不发十九、网店规范沟通用语总候还需要借助来，如下：，1、问候语“您好，欢迎致电XX客户服务代表YYY很高兴为您服务,请问有，“，，用客户的姓加上“先生/”保持礼貌回应称呼“某先生/，请问有什么可以““您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说“对不起，您的没有声音，请您换一部再次打来，好吗？再见再稍停5秒，。““挂来，好吗？，然后过5秒。3、遇到杂音太大听不清楚时：客户代表对不起，您的杂音太大，听不清，请您换一部再次打来好吗？再见稍停5秒，。允许接听私人，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见”或请其留下。4、遇到客户挂错：客户代表“对不起，这里是XX客户服务中心，请您查证后再“情况和告诉我，我帮您联系好吗？“““下，提交组长或主管处理。不可以说“喂，刚才的不是我接的呀5、客代表（容顾问工作差：客户代表“对不，给您麻烦了，户仍不接歉，客户代表对不起，是否可以留下您的我们的管与您系处理好？迅速将情况转现场业主管““我们会尽快向上级部门反映,并在2小时之内(简单)/24小时之内(复杂)给您明确“7、对于，在受理结束时：客户代表很抱歉，XX先生/,多谢您反映的“音后，客户代表“对不起，久等了”好吗？”或请客户留下，等设备正常后及时与客户联系。““公司相关员，再次感谢您对我们工作的关心和支持”““11、遇到无法当场答复的客户咨询：客户代表“对不起，请您留下您的我们“……“二十、网店工作手册的编制定详细的店内产品销售规则，应包含：最低售价，条件，促销方法，搭配，制定适合自身和产品的快递选择原则这是建立在对各家快递公司充分了解的基础▲原◎要让文件和信息简明扼要。每条信息集中于一个◎你对别人说的话要格外，不要从自己的观点出发对信息发布者的社会作过◎不要认为某些话是些人性的，特别是在当客户对你的观点做出反应的◎你所提的问题要和业务相关◎注意语气：在谈