激励行为与管理课件

第九章激励行为与管理第九章激励行为与管理猎狗抓兔子的故事猎狗抓兔子的故事激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励激励原理需求动机行为需求新的需求激励激励过程基本模型未满足的需要动机行为目标满足挫折新的需要积极行为消极行为采取采取产生得到受到达到未达到产生刺激引起反馈紧张产生激励过程基本模型未满足的需要动机行为目标满足挫折新的需要积激励理论的三大类型理论类型内容型（需要型）过程型调整型研究重点

代表理论激励内容：引发动机的因素动机形成过程：行为目标选择调整与转化人的行为实现激励目标未满足的需要目标驱使的行为满足需要需要层次双因素期望公平强化挫折激励过程激励理论的三大类型理论类型内容型（需要型）过程型内容型激励理论内容型激励理论马斯洛的需要层次理论阿尔德弗的ERG理论麦可利兰的成就需要理论赫茨伯格的双因素理论内容型激励理论主要研究行为初生的原因、如何激发需要、引导行为、实现目标。马斯洛的需要层次理论内容型激励理论主要研究行为初生的原因、如生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要马斯洛的需要层次论模型生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要马斯洛的需要层次赫茨伯格的双因素论

美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）认为，使员工感到不满意的因素与使员工感到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起，后者通常由工作本身引起。他分别把这两种因素称为保健因素与激励因素。赫茨伯格的双因素论美国心理学家赫茨伯格（F.Herz保健因素不满足不满意感满足没有不满意感≠满意激励因素不满足没有满意感

满足满意感≠不满意保健因素不满足不满意感满足没有不满意感≠满意激励因素不满足没导致不满意的因素有激励作用的因素504030201001020304050%%发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就

（1844个工作事件）（1753个工作事件）赫茨伯格的双因素论导致不满意的因素有激励作用的因素5040302010010ＥＲＧ理论的框架奥尔德弗认为，人的基本需要，可以合并三个方面，即：

生存需要（Existence）——

关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等。

联系需要（Relatedness）——

指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际。

发展需要（Growth）——

指个人自我发展与自我完善的需要。奥尔德弗的“ERG”的理论ＥＲＧ理论的框架奥尔德弗的“ERG”的理论1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我实现需要1、生存需要2、联系需要3、成长需要ERG理论与需要层次理论对比1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我实现郭飞在一家企业工作，他最近很烦恼。因为领导说他“权力欲望太大”，让他踏踏实实工作，否则就解雇他，他觉得我想“当官”又不是说“不好好工作”，难道按领导的说法“当官的都不是好员工”吗？郭飞在一家企业工作，他最近很烦恼。因为领导说麦克利兰的激励需要理论该理论由美国哈佛大学麦克利兰（D.C.Mclelland）教授提出。麦克利兰指出，在满足生理需要的前提下，人的高级需要可分为三类：①权力的需要。表现为强烈的影响和控制他人的欲望，对政治感兴趣，谋求获得领导地位②合群（友谊）的需要。表现为人与人间的友好情谊，希望与别人保持一种良好的人际关系，在社交中寻求满足。③成就的需要。发挥自身能力，追求在事业上的成就。麦克利兰的激励需要理论麦克利兰认为具有高成就需要的人有以下特征：（A）不回避风险（对风险采取现实主义的态度），敢于负责；（B）通过自身不懈的努力，全神贯注地完成工作；（C）重视内在激励，在完成工作中获得满足；（D）重视工作中的信息反馈，关心生产，也关心员工。麦克利兰认为具有高成就需要的人有以下特征：（2）成就需要理论的现实意义①该理论指出，具有高成就需要的人，在组织中起着导向作用，能导致高成就组织的产生。管理者的责任就是要培养和塑造出富有创造精神和高成就需要的人。②高成就需要的人，不是与生俱来的。组织应当为人才的成长创造良好的条件。可以通过培训激发员工的成就需要。③归属需要与权力需要和管理的成功密切相关。最优秀的管理者往往是权力需要很高而归属需要很低的人。④高成就需要者喜欢能独立负责、可以获得信息反馈和句哟偶中度风险的工作环境。在这种环境下，他们可以被高度激励。（如下图）⑤三种需要的排列层次和所占比重是因人而异的。层次越高的管理者成就需要和权力需要越高，而归属需要较低。（2）成就需要理论的现实意义①该理论指出，具有高成就需要的人独立承担的责任高成就需要者希望工作中能够提供信息反馈适度风险高成就需要者与工作的关系独立承担的责任高成就需要者希望信息反馈适度风险高成就需要者与过程型激励理论过程型激励理论弗隆姆的期望理论亚当斯的公平理论主要研究动机形成及行为目标选择等激励过程。过程型激励理论弗隆姆的期望理论主要研究动机形成及行为目标选择等激励过程。过个人努力个人绩效组织奖励个人目标期望值工具值效价EIV期望理论模型一阶结果：被认为是达到二阶结果的工具和手段。二阶结果：个人在某一行动中希望达到的最终结果。可能是各种各样的奖励如某人希望提升，他会努力工作，希望以出色的成绩得到提升。个人努力个人绩效组织奖励个人目标期望值工具值效价EIV期望理公平理论平等是人的天性之一公平是所得与付出之比Fairness=output/input人们感到公平时，会增加付出，以便获得更多在公平的社会人人都想多干人们感到不公平时，会减少付出，以便公平在不公平的社会人人都想少干公平理论平等是人的天性之一公平是所得与付出之比Fairnes亚当斯的公平理论模型觉察到的比率比较(为P某员工,C为参照对象)员工的评价OP/IP<OC/IC不公平(报酬过低，不满意)OP/IP=OC/IC公平(满意)OP/IP>OC/IC不公平(报酬过高，乐于接受)亚当斯的公平理论模型觉察到的比率比较员工的评价OP/IP<O调整型激励理论调整型激励理论斯金纳的强化理论

行为强化理论也称为操作性条件反射论，是美国当代著名心理学家、哈佛大学心理学教授斯金纳B.F.Skinner）1、强化的概念所谓强化是指随着人的行为之后发生的某种结果会对以后这种行为发生的可能性增大。这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化。反之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性则很小，即没有得到强化。从这种意义上说，强化也是人的行为激励的重要手段。斯金纳的强化理论行为强化理论也称为操2、强化的类型

四种不同的强化类型令人愉快或所希望的事件令人不快或不希望的事件事件的出现正强化（行为变得更加可能发生）惩罚（行为变得更不可能发生）事件的取消消退（行为变得更不可能发生）负强化（行为变得更加可能发生）2、强化的类型令人愉快或所希望的事件令人不快或不希望的事件事(1)正强化：通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为得到增强或增加。如，通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定，从而使职工在类似条件下重复这一行为。应用正强化的三个要点：①所选的强化物要恰当，对于被强化对象要有足够的奖酬威力；②强化要有明确的目的性和针对性，必须按所希望的行为的出现而施予；③反映与强化的顺序，必须排得确能激发今后所希望的行为会再度出现。(2)负强化：通过终止或取消令人不愉快的结果而使某种行为得到增强或增加。预先告知某种行为不符合要求，防止发生令人不愉快的事件，使职工按所要求的方式行事。(3)自然消退：取消正强化，对职工的某些行为不予理睬，当此行为得不到正强化时就会逐渐消失。(4)惩罚：以某种带有强制性的、威胁性的结果，例如批评、降职等，以表示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。(1)正强化：通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为得到3、强化的程序安排强化理论认为人的行为是由外部因素控制的，控制行为的因素称为强化物，人们可以通过控制强化物来控制行为，求得行为的改造。强化以改造行为的四种方法，可以单独使用，也可结合使用。强化的程序（时间）安排也会影响职工行为和绩效。强化的时间安排大致有两类：连续强化和间断强化。前者指某一个行为每出现一次就给予强化；后者指在某一行为出现若干次后才给予一次强化。四种类型：

固定时间间隔强化（计时工资）可变时间间隔强化（奖金）固定比率间隔强化（等额计件）可变比率间隔强化（不等额计件）3、强化的程序安排挫折与管理

挫折：是指个人或团体在有目的的活动中，遇到了无法克服或自以为是无法克服的障碍和干扰，使其需要或动机不能获得满足所产生的消极的情绪反应。一醉解千愁挫折与管理挫折：是指个人或团体在有目的的活动中，遇到了产生原因自然、社会、心理、生理因素产生原因自然、社会、心理、生理因素自然因素

由于非人为力量所造成的时空限制、天灾地变等因素导致的。如亲人生老病死等所受的挫折；洪水，地震等自然灾害所产生的挫折。广岛的焰火自然因素由于非人为力量所造成的时空限制、天灾地变等因素社会因素*是指在社会生活中受到政治、经济、习惯势力等因素的制约而造成的挫折。*如国家统一和外交的历史遗留问题；个人入团、入党、考学、等问题。土耳其总统遭松鸡“戏弄”社会因素*是指在社会生活中受到政治、经济、习惯势力等因素生理因素

指因自身生理素质、体力、外貌等限制，导致需要不能满足或目标不能实现。如大学招飞时的体格不达标；因生理缺陷不能选择自己喜欢的专业等。我想跳芭蕾生理因素指因自身生理素质、体力、外貌等限制，导致需要心理因素

个体或团体因动机性格等因素导致活动失败、目标无法实现。

儿童厌学心理心理因素个体或团体因动机性格等因素导致活动失败、目标无

受挫心理和行为表现受挫心理和行为表现攻击性心理及行为直接攻击对构成挫折的人或物进行攻击，达到心理平衡。间接攻击受挫后将愤怒发泄在其他事物上。如吵架后摔杯子扔碗。攻击性心理及行为直接攻击退缩性心理及行为

受挫后，情感不稳定，容易相信别人。心理失恒。比如受挫后失态。

睦邻友好退缩性心理及行为受挫后，情感不稳定，容易相信别人。固执性心理及行为受挫后不思变通，仍固执己见。不见棺材不落泪，不撞南墙不回头。固执性心理及行为受挫后不思变通，仍固执己见。4妥协（1）文饰作用文饰是指当人们的行为未达到目标，或不符合社会规范时，为了减少或免除因挫折而产生的焦虑和痛苦，在外部寻找某种理由或托辞对自己的行为给予某种“合理”的解释。文饰有“酸葡萄”心理和“甜柠檬”心理两种反应方式。4妥协（2）投射作用投射是受挫者把自己内心的不被允许的愿望、冲动、思想观念、态度和行为转嫁于他人或其他事物上，说别人也是如此，以此来减轻自己的内疚和焦虑，摆脱自己内心的紧张心理，逃避心理上的不安，从而保护自己，并为自己的行为辩护。2022/12/29（2）投射作用2022/12/292005年春节晚会《千手观音节目》一炮打响。当身具优美舞姿和娴静神情的邰丽华与20位同样生活在无声世界的伙伴站在舞台上，用千手千眼将爱撒向人间时，没有人还会记得他们身有残疾，剩下的只是心灵的震撼。邰丽华与伙伴们用汗水和努力证实，自己的意志和智慧也可以给人们带来纯净至美的艺术享受。（3）替代作用2005年春节晚会《千手观音节目》一炮打响。当身具优美舞姿和

张海迪，三分之二的身体失去部分知觉和功能。她奋起自学成才，出版了长篇小说《轮椅上的梦》等作品。她自学了英、日、德和世界语，刻苦钻研医学知识和针灸技术，为群众治病达一万余人次……张海迪，三分之二的身体失去部分知觉和功能。（4）反向作用无法转换产生挫折感干扰或阻碍无法克服行为预定目标个体需要动机转换目标无法转换产生挫折感干扰或阻碍无法克服（4）反向作用无法转换产生挫折感干扰或阻碍无法克服行为预定挫折在管理实践中的应用1．正确对对待挫折2．容忍受挫者的攻击行为3．改变引起挫折的情境4．帮助受挫者精神发泄挫折在管理实践中的应用1．正确对对待挫折每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。12月-2212月-22Thursday,December29,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。15:17:0515:17:0515:1712/29/20223:17:05PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2215:17:0515:17Dec-2229-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。15:17:0515:17:0515:17Thursday,December29,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2215:17:0515:17:05December29,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月29日3:17下午12月-2212月-22扩展市场，开发未来，实现现在。29十二月20223:17:05下午15:17:0512月-22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。十二月223:17下午12月-2215:17December29,2022时间是人类发展的空间。2022/12/2915:17:0515:17:0529December2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。3:17:05下午3:17下午15:17:0512月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。12月-2212月-2215:1715:17:0515:17:05Dec-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022/12/2915:17:05Thursday,December29,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。12月-222022/12/2915:17:0512月-22谢谢大家！每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。12月-第九章激励行为与管理第九章激励行为与管理猎狗抓兔子的故事猎狗抓兔子的故事激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励激励原理需求动机行为需求新的需求激励激励过程基本模型未满足的需要动机行为目标满足挫折新的需要积极行为消极行为采取采取产生得到受到达到未达到产生刺激引起反馈紧张产生激励过程基本模型未满足的需要动机行为目标满足挫折新的需要积激励理论的三大类型理论类型内容型（需要型）过程型调整型研究重点

代表理论激励内容：引发动机的因素动机形成过程：行为目标选择调整与转化人的行为实现激励目标未满足的需要目标驱使的行为满足需要需要层次双因素期望公平强化挫折激励过程激励理论的三大类型理论类型内容型（需要型）过程型内容型激励理论内容型激励理论马斯洛的需要层次理论阿尔德弗的ERG理论麦可利兰的成就需要理论赫茨伯格的双因素理论内容型激励理论主要研究行为初生的原因、如何激发需要、引导行为、实现目标。马斯洛的需要层次理论内容型激励理论主要研究行为初生的原因、如生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要马斯洛的需要层次论模型生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要马斯洛的需要层次赫茨伯格的双因素论

美国心理学家赫茨伯格（F.Herzberg）认为，使员工感到不满意的因素与使员工感到满意的因素是不同的，前者往往由工作环境引起，后者通常由工作本身引起。他分别把这两种因素称为保健因素与激励因素。赫茨伯格的双因素论美国心理学家赫茨伯格（F.Herz保健因素不满足不满意感满足没有不满意感≠满意激励因素不满足没有满意感

满足满意感≠不满意保健因素不满足不满意感满足没有不满意感≠满意激励因素不满足没导致不满意的因素有激励作用的因素504030201001020304050%%发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就

（1844个工作事件）（1753个工作事件）赫茨伯格的双因素论导致不满意的因素有激励作用的因素5040302010010ＥＲＧ理论的框架奥尔德弗认为，人的基本需要，可以合并三个方面，即：

生存需要（Existence）——

关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等。

联系需要（Relatedness）——

指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际。

发展需要（Growth）——

指个人自我发展与自我完善的需要。奥尔德弗的“ERG”的理论ＥＲＧ理论的框架奥尔德弗的“ERG”的理论1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我实现需要1、生存需要2、联系需要3、成长需要ERG理论与需要层次理论对比1、生理需要2、安全需要3、社交需要4、尊重需要5、自我实现郭飞在一家企业工作，他最近很烦恼。因为领导说他“权力欲望太大”，让他踏踏实实工作，否则就解雇他，他觉得我想“当官”又不是说“不好好工作”，难道按领导的说法“当官的都不是好员工”吗？郭飞在一家企业工作，他最近很烦恼。因为领导说麦克利兰的激励需要理论该理论由美国哈佛大学麦克利兰（D.C.Mclelland）教授提出。麦克利兰指出，在满足生理需要的前提下，人的高级需要可分为三类：①权力的需要。表现为强烈的影响和控制他人的欲望，对政治感兴趣，谋求获得领导地位②合群（友谊）的需要。表现为人与人间的友好情谊，希望与别人保持一种良好的人际关系，在社交中寻求满足。③成就的需要。发挥自身能力，追求在事业上的成就。麦克利兰的激励需要理论麦克利兰认为具有高成就需要的人有以下特征：（A）不回避风险（对风险采取现实主义的态度），敢于负责；（B）通过自身不懈的努力，全神贯注地完成工作；（C）重视内在激励，在完成工作中获得满足；（D）重视工作中的信息反馈，关心生产，也关心员工。麦克利兰认为具有高成就需要的人有以下特征：（2）成就需要理论的现实意义①该理论指出，具有高成就需要的人，在组织中起着导向作用，能导致高成就组织的产生。管理者的责任就是要培养和塑造出富有创造精神和高成就需要的人。②高成就需要的人，不是与生俱来的。组织应当为人才的成长创造良好的条件。可以通过培训激发员工的成就需要。③归属需要与权力需要和管理的成功密切相关。最优秀的管理者往往是权力需要很高而归属需要很低的人。④高成就需要者喜欢能独立负责、可以获得信息反馈和句哟偶中度风险的工作环境。在这种环境下，他们可以被高度激励。（如下图）⑤三种需要的排列层次和所占比重是因人而异的。层次越高的管理者成就需要和权力需要越高，而归属需要较低。（2）成就需要理论的现实意义①该理论指出，具有高成就需要的人独立承担的责任高成就需要者希望工作中能够提供信息反馈适度风险高成就需要者与工作的关系独立承担的责任高成就需要者希望信息反馈适度风险高成就需要者与过程型激励理论过程型激励理论弗隆姆的期望理论亚当斯的公平理论主要研究动机形成及行为目标选择等激励过程。过程型激励理论弗隆姆的期望理论主要研究动机形成及行为目标选择等激励过程。过个人努力个人绩效组织奖励个人目标期望值工具值效价EIV期望理论模型一阶结果：被认为是达到二阶结果的工具和手段。二阶结果：个人在某一行动中希望达到的最终结果。可能是各种各样的奖励如某人希望提升，他会努力工作，希望以出色的成绩得到提升。个人努力个人绩效组织奖励个人目标期望值工具值效价EIV期望理公平理论平等是人的天性之一公平是所得与付出之比Fairness=output/input人们感到公平时，会增加付出，以便获得更多在公平的社会人人都想多干人们感到不公平时，会减少付出，以便公平在不公平的社会人人都想少干公平理论平等是人的天性之一公平是所得与付出之比Fairnes亚当斯的公平理论模型觉察到的比率比较(为P某员工,C为参照对象)员工的评价OP/IP<OC/IC不公平(报酬过低，不满意)OP/IP=OC/IC公平(满意)OP/IP>OC/IC不公平(报酬过高，乐于接受)亚当斯的公平理论模型觉察到的比率比较员工的评价OP/IP<O调整型激励理论调整型激励理论斯金纳的强化理论

行为强化理论也称为操作性条件反射论，是美国当代著名心理学家、哈佛大学心理学教授斯金纳B.F.Skinner）1、强化的概念所谓强化是指随着人的行为之后发生的某种结果会对以后这种行为发生的可能性增大。这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化。反之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性则很小，即没有得到强化。从这种意义上说，强化也是人的行为激励的重要手段。斯金纳的强化理论行为强化理论也称为操2、强化的类型

四种不同的强化类型令人愉快或所希望的事件令人不快或不希望的事件事件的出现正强化（行为变得更加可能发生）惩罚（行为变得更不可能发生）事件的取消消退（行为变得更不可能发生）负强化（行为变得更加可能发生）2、强化的类型令人愉快或所希望的事件令人不快或不希望的事件事(1)正强化：通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为得到增强或增加。如，通过奖酬体系对职工的某一行为给予肯定，从而使职工在类似条件下重复这一行为。应用正强化的三个要点：①所选的强化物要恰当，对于被强化对象要有足够的奖酬威力；②强化要有明确的目的性和针对性，必须按所希望的行为的出现而施予；③反映与强化的顺序，必须排得确能激发今后所希望的行为会再度出现。(2)负强化：通过终止或取消令人不愉快的结果而使某种行为得到增强或增加。预先告知某种行为不符合要求，防止发生令人不愉快的事件，使职工按所要求的方式行事。(3)自然消退：取消正强化，对职工的某些行为不予理睬，当此行为得不到正强化时就会逐渐消失。(4)惩罚：以某种带有强制性的、威胁性的结果，例如批评、降职等，以表示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。(1)正强化：通过出现积极的、令人愉快的结果而使某种行为得到3、强化的程序安排强化理论认为人的行为是由外部因素控制的，控制行为的因素称为强化物，人们可以通过控制强化物来控制行为，求得行为的改造。强化以改造行为的四种方法，可以单独使用，也可结合使用。强化的程序（时间）安排也会影响职工行为和绩效。强化的时间安排大致有两类：连续强化和间断强化。前者指某一个行为每出现一次就给予强化；后者指在某一行为出现若干次后才给予一次强化。四种类型：

固定时间间隔强化（计时工资）可变时间间隔强化（奖金）固定比率间隔强化（等额计件）可变比率间隔强化（不等额计件）3、强化的程序安排挫折与管理

挫折：是指个人或团体在有目的的活动中，遇到了无法克服或自以为是无法克服的障碍和干扰，使其需要或动机不能获得满足所产生的消极的情绪反应。一醉解千愁挫折与管理挫折：是指个人或团体在有目的的活动中，遇到了产生原因自然、社会、心理、生理因素产生原因自然、社会、心理、生理因素自然因素

由于非人为力量所造成的时空限制、天灾地变等因素导致的。如亲人生老病死等所受的挫折；洪水，地震等自然灾害所产生的挫折。广岛的焰火自然因素由于非人为力量所造成的时空限制、天灾地变等因素社会因素*是指在社会生活中受到政治、经济、习惯势力等因素的制约而造成的挫折。*如国家统一和外交的历史遗留问题；个人入团、入党、考学、等问题。土耳其总统遭松鸡“戏弄”社会因素*是指在社会生活中受到政治、经济、习惯势力等因素生理因素

指因自身生理素质、体力、外貌等限制，导致需要不能满足或目标不能实现。如大学招飞时的体格不达标；因生理缺陷不能选择自己喜欢的专业等。我想跳芭蕾生理因素指因自身生理素质、体力、外貌等限制，导致需要心理因素

个体或团体因动机性格等因素导致活动失败、目标无法实现。

儿童厌学心理心理因素个体或团体因动机性格等因素导致活动失败、目标无

受挫心理和行为表现受挫心理和行为表现攻击性心理及行为直接攻击对构成挫折的人或物进行攻击，达到心理平衡。间接攻击受挫后将愤怒发泄在其他事物上。如吵架后摔杯子扔碗。攻击性心理及行为直接攻击退缩性心理及行为

受挫后，情感不稳定，容易相信别人。心理失恒。比如受挫后失态。

睦邻友好退缩性心理及行为受挫后，情感不稳定，容易相信别人。固执性心理及行为受挫后不思变通，仍固执己见。不见棺材不落泪，不撞南墙不回头。固执性心理及行为受挫后不思变通，仍固执己见。4妥协（1）文饰作用文饰是指当人们的行为未达到目标，或不符合社会规范时，为了减少或免除因挫折而产生的焦虑和痛苦，在外部寻找某种理由或托辞对自己的行为给予某种“合理”的解释。文饰有“酸葡萄”心理和“甜柠檬”心理两种反应方式。4妥协（2）投射作用投射是受挫者把自己内心的不被允许的愿望、冲动、思想观念、态度和行为转嫁于他人或其他事物上，说别人也是如此，以此来减轻自己的内疚和焦虑，摆脱自己内心的紧张心理，逃避心理上的不安，从而保护自己，并为自己的行为辩护。2022/12/29（2）投射作用2022/12/292005年春节晚会《千手观音节目》一炮打响。当身具优美舞姿和娴静神情的邰丽华与20位同样生活在无声世界的伙伴站在舞台上，用