办公物业管理服务承诺指标创优计划

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办公工程物业管理服务承诺指标及创优筹划

一、管理承诺指标

工程物业管理和服务水平达成"国优"标准,并达成以下管理指标:

序号管理指标达标率(%)测算依据

1大厦根基设施完好率98完好设施数/设施总数×100%

2零修、急修实时率100实时修理次数/应计报修理次数×100%

3修理工程质量合格率100修理合格工程项次/修理工程项次×100%

4房屋完好率100(完好房建筑面积+根本完好房建筑面积)/总建筑面积×100%

5清洁、保洁率98以工作计算,记录及监视抽查合格率及校正合格记录为依据

6停车场完好率98完好的设施设备/停车场地设施设备总计×100%

7大厦治安案件1起以下以辖区公安部门记录为准

8大厦火灾无发生火灾数/大厦火灾数×100%

9有效投诉处理率100处理的有效投诉/有效投诉×100%

10管理人员培训合格率100培训合格人员/培训员总计×100%

11客户合意率95定期发放调查问卷统计记录/×100%

二、关于zz电视中心参评"全国物业管理示范大厦"的工作筹划

按照创办部及zz市建委关于评定"全国物业管理示范大厦"的相关规定,我司在管理zz电视中心一年后,将首先申报"zz市物业管理优秀大厦"。取得"zz市物业管理优秀大厦"称号一年后,我司将申报"全国物业管理示范大厦"。为此,我司特制定如下评优工作筹划:

1.成立评优工作领导小组

为了使zz电视中心的物业管理服务能顺遂完成评优工作,我司总部及zz电视中心物业管理处等相关人员将成立了评优工作领导小组,由工程经理任组长,概括抓创优各项工作的指导协调工作,制定了概括的工作实施方案,编写工作筹划进度。工程各部门经理任组员负责按照标准要求抓现场各项工作的落实组织工作。

2.工作方式

创优领导小组将定期召开评优工作会议,严格按照时间进度表完成各项预定工作,做到宣传到位、筹划详实、监视有力、执行有效。同时,管理处将以参与国优评比做为不断完善管理,提升服务品质,不断得志客户对物业管理和服务的需求。

3.概括措施

1)鼓动阶段:

根据主管部门有关文件的要求,以及主管部门的相关安置,在全管理处举行争创市优的鼓动会。对争创市优的目的、意义举行了全员的广泛宣传培训。同时利用员工学习园地举行系列宣传活动,突出每一阶段重点,以及存在问题、提升方法的宣传教导。保证评优工作的顺遂开展,并借此对员工举行一次全员性的职业教导、宣传。

2)抓组织落实:

为了能顺遂完成评优工作,公司成立了创优领导小组,由工程经理任组长,公司嘱托工程管理部派专人任副组长,概括抓创优的各项协调工作,工程各部门经理任组员负责按照标准要求抓现场各项工作的落实组织工作。

3)制定实施筹划:

我工程根据评优细那么,以及主管部门的时间安置制定细致的实施推进筹划,使每位员工都能够明显地了解自己的工作目标、时间安置,使目标明确、责任明确。

4)根据工程的管理特点,与zz电视中心积极协调合作,将评优的实施方案、实施细那么向zz电视中心予以通报。并在确定范围内向客户举行必要的宣传,使客户能够理解、支持我们的评优创先工作。

5)依照标准组织滚动式自查,对不符合的内容及不完善项重新整理完善,对前期的各种记录检测报告收集、编纂成册。

6)积极加入主管部门组织的各种相关学习,并到已获得过称号的工程参观学习。

7)推动信息化管理,实现管理互动模式,以便更好地为客户供给服务。

8)作好迎检前的打定工作,资料装订成册、制度上墙、环境感激、各种记录完整、电子版资料完善。

4.评优工作时间筹划表

工作内容概括安置完成时间负责人参与人员

宣传鼓动1.根据主管部门文件要求,对管理处全体员工举行鼓动;

2.对争创市优的目的、意义举行广泛的宣传教导;

3.利用学习园地及培训会举行宣传活动;

4.举行全员职业教导、宣传。综合部经理综合部

成立专项工作组1.确定专项工作组成员;

2.确定工作职责;

3.检查筹划落实。工程经理各部门经理、主管

文件打定1.根据《评分细那么》打定相关文件;

2.日常记录统一归纳、整理。综合部经理各部门经理、主管

环境治理1.根据《评分细那么》制定环境治理筹划;

2.逐项落实并实施;

3.检查工作进度;

4.实时沟通外包服务方。保洁部经理保洁部全体人员

设备检查1.根据《评分细那么》制定检查筹划;

2.相关记录建档;

3.检查工作进度;

4.实时沟通外包服务方。工程部经理工程部全体人员

培训工作1.检查筹划的制定;

2.检查筹划的落实;

3.检查培训结果。工程经理全体人员

自检1.部门内自检;

2.各部门互检;

3.管理处自检;

4.公司级自检。工程经理全体人员

区小区办初检迎接区小区办初检,并将检查出的问题举行整改工