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本文格式为Word版，下载可任意编辑——前厅客房钥匙管理程序前厅客房钥匙管理程序之相关制度和职责，本标准适用于*******客房部前厅、客房钥匙管理1.管理职能为了更好地保证客人的人身及财产安好,提升本客房服务形象,制定本标准。2.管理内容与要求2.1前厅钥匙管理程序:2.1.1每位经培训...

本标准适用于*******客房部前厅、客房钥匙管理

1.管理职能

为了更好地保证客人的人身及财产安好,提升本客房服务形象,制定本标准。

2.管理内容与要求

2.1前厅钥匙管理程序:

2.1.1每位经培训合格上岗之后的接待员配一把FDC制卡机授权卡,要求不能合用一把授权卡,不得转借他人,如授权卡不慎制成客人卡,那么应立刻与电脑室联系,请其重新制作授权卡。

2.1.2制完客人钥匙,不使用FDC时,要立刻退出到初始状态,防止其它人盗用。

2.1.3制客人的开门房钥匙时,应按客人实际离店日期制卡,不得多制。

2.1.4在客人入住期间,如客人回响房钥匙无法开启房门时,前台接待员应先检验房钥匙是否为该房的钥匙,确认无误后再另行制卡。

2.1.5客人要求延住时,要先与收银员确认,得到可制卡的通知,核对客人无误后,为其重新制卡,并在记录本上详加记录。

2.1.6客人入住期间,不慎将钥匙损失,前台接待员应立刻制卡交大堂副理,请大堂副理与客人汇同房务中心人员一同开启客人房门,查验客人物品有无遗失。不得在未通知任何人的处境下为客人制新卡。

2.1.7客人结账离店时,收银员负责通知房务中心将此客房封门,以保证作废未到时的客人房钥匙,并负责收回客人的房钥匙。

2.1.8如客人梦想将房卡带走留念,那么可给其磁条信息过期的房卡。

2.1.9前台接待员、收银员应尽量收回每一张磁卡,保证磁卡不人为流失。客房服务员那么应保证每退一间房都用封门卡封一次门,以确保客房的安好。

2.2客房钥匙管理程序:

2.2.1按钥匙编号,建立钥匙管理总册即签领钥匙本。

2.2.2负责钥匙的领发、登记、清核工作,并每天检查当日钥匙领、还处境报告。

2.2.3采纳归还钥匙时,务必按以下程序处理:

a.检查钥匙是否完好,数量是否正确,归还人是否有领、还钥匙的资格。

b.请归还钥匙人员在领用登记本上注销,并签上归还人姓名及归还时间。

c.客房中心工作人员核对无误后,在登记本上签名。

d.将钥匙按原序号存人钥匙保管柜中。

2.2.4夜班应核对当天钥匙领用登记、归还、存放状况对未归还的钥匙写出书面报告。

3.责任与权限

3.1按规章制度做好钥匙的领用及归还工作。

3.2留神积累工作阅历,提升服务水平。

4.检查与考核

4.1本标准的执行处境由客房部经理检查。

4.2考核按《*

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