TTT企业培训师培训教材课件

企业培训师培训主讲人:唐丹阳企业培训师培训主讲人:唐丹阳1全能训练目录培训师个人技能训练培训教法训练教学的互动能力的训练培训需求分析和课程设计能力全能训练目录培训师个人技能训练培训教法训练教学的互动能力的训2第一部分培训师个人技能训练第一部分培训师个人技能训练3教育与培训的区别教育区别点培训在教育中，知识是通过教而学会的。教师告诉学生什么是真理。知识在培训中，知识只要是被发现的。培训老师引导、促进和帮助学员去发现真理。教学以教师为主中心培训以学员为主教学主要关注那些可以测评的行为。行为培训也关注行为，但它同时关注态度。教学注重明确的行为目标，强调信息的获得。目标培训虽然也注重目标的明确性，然而更强调人际技能的掌握。（学会如何学习）教学内容关注理论性能力。内容培训内容涉及人的技能，诸如决策能力和批评性思维能力，以及操作能力，处理人际关系]进行管理和领导所需的一些软技能。教学是以科学为中心的，一般采用讲课的方式，学员主动参与较少。方法培训更个性化和多样化，注意与环境的融合，更强调发挥学员的参与教育与培训的区别教育区别点培训在教育中，4培训师的画像培训师的画像5表达力感召力挑战力洞察力学习力创造力培训师的必备素质6表达力感召力挑战力洞察力学习力创造力培训师的必备素质6《自我认识》1.5分钟准备，题目自定。2.每人公开做1分钟的演讲，回放后，导师做综合点评。3.50秒助教做铃声提示,时间到大家鼓掌请其下场

两人一组彼此各做5分总采访，然后自定题目。《自我认识》1.5分钟准备，题目自定。两人一组彼此各做7成就他人必先提升自我编演导ＴＴＴ培训活动的设计、表达和主导者。专业课程设计教学资源掌控培训技法运用放弃中接纳投入中收获成就他人必先提升自我编演导ＴＴＴ专业课程设计教学资源掌控培训8从演讲开始演讲是综合表现口才态势语言主体形象演讲者听众演讲环境演讲主题内容选材结构设计从演讲开始演讲是综合表现口才态势语言主体形象演讲者9演讲者的形象演讲者的形象10培训师的职业形象庄重亲切自信自然服饰表情身姿手势站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线培训师的职业形象庄重服饰11消除怯场压力心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白准备，比资历更重要成功冥想法——预演未来、做自己的天使自我解脱法——丢掉面子、摘掉帽子、放下架子生理舒缓法——放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法——将压力向内容、逆向和正向转换消除怯场压力心跳加速心神不安准备，比资历更重要12解压呼吸解压呼吸13风格选型技巧Boanerges教士风格

Scholar学院风格Artist演艺风格Coach教练风格BSAC个性——标准轻松——轻薄平实——平庸风格选型三要领风格选型技巧BoanergesScholarArtist14口语表达清晰同步性流畅简散性响亮暂留性口语化临场性综合性基本要求特点口语表达清晰同步性流畅简散性响亮暂留性口语化临场性综合性基本15语言运用技巧音量声音的大小语速讲话速度的快慢语气声音气息的变化语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白阅读20-30聆听70-80课堂效果你真是我的好朋友语言运用技巧音量声音的大小语速讲话速度的快慢语气声音气息的变16练习现在我懂了。我不能等了。我很失望。你想让我相信这个吗？太棒了！这很精明，但是不够光明正大。小心！真疼啊！可怜的小东西。“噢”练习现在我懂了。“噢”17眼神运用技巧仰视平视俯视直视虚视环视表示尊重的态度表示平等的态度表示权威的态度特指性的表达无特指性的表达表达对象或内容转换眼神运用技巧仰视表示尊重的态度18手势运用技巧交流拒绝区分警示指明号召激情决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，挥向内侧拳头，向上拳头，向下手势运用技巧交流双手前伸，掌心向上19表达的效果营造

激发情感上的共鸣

情感营造

情感与理智的完美结合幽默营造

让理性认识得到升华哲理营造表达的效果营造情感营造幽默营造哲理营造20游戏:听与说角色:1.八个月的孕妇2.医学家:正在研究艾滋病的治疗方案,已取得了突破性进展3.生态学家:负责热带雨林的抢救工作4.宇航员:即将远征火星,寻找人类新的生存星球5.发明家:正在研究新能源汽车6.流浪汉:经历人生艰辛,生存能力较强背景:飞机坠落荒岛.就又一个可以容纳一人的橡皮飞球吊篮,没有水喝食物,

规则:各自陈述理由,最后由大家决定理由充分的获得离开.游戏:听与说角色:21精彩点评技巧小结价值点+总的看来……+++值得欣赏的是……+遗憾的是……+希望如此……++++这样会好些……总体概括针对性原则——准确综合性原则——全面超越性原则——精辟示范薄弱点精彩点评技巧小结价值点++++++++++总体概括针对223分钟课程演练@规则5分钟分组研讨设计每组派1人为代表公开演练时间——每人3分钟2分30秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场每组完毕，本组成员做1分钟解析，导师做综合点评有一批大学生成为了“电信”的新员工，作为一名老员工，“电信”的培训师，你给他们上了一堂培训课，你的课程是这样的……情境3分钟课程演练@规则5分钟分组研讨设计有一批大学生233分钟演练点评记录表演练者问题点改进建议3分钟演练点评记录表演练者问题点改进建议24第二部分培训教法训练第二部分培训教法训练251947年出生在俄亥俄州的犹太男孩子，在12岁时得到第一架摄影机后，一生都沉浸在他的电影世界，1994年，第66届奥斯卡颁奖晚会上，影片《侏罗纪公园》和《辛德勒名单》囊括9项奖项。当这两部杰出的共通导演斯皮尔伯格登上领奖台时，全场起立，掌声不息，在这个属于斯皮尔伯格的夜晚，一向镇定含蓄的他也不尽潸然泪下。斯蒂文斯皮尔伯格1947年出生在俄亥俄州的犹太男孩子，在12岁时得到第一架摄261975年，他的首部制作《大白鲨》，令人战栗的场景为好莱坞影的乐是以一千万美元的空前票房，让整个电影界目瞪口呆。到今天，他的电影票房已经超越的40亿美元，这是斯皮尔伯格的时代。1975年，他的首部制作《大白鲨》，令人战栗的场景为好莱坞影271977年，充满幻想和刺激的《第三类接触》1977年，充满幻想和刺激的《第三类接触》28TTT企业培训师培训教材291985年，斯皮尔格为了拓宽自己的导演路子，知道了一部传记片《紫色》，他抛弃了以前那种轻松愉快的故事，真是的反应已为黑人女性悲苦、自醒的一生。但是，由于种种原因，被提名达11项的该片在当年奥斯卡上却未获一项。1985年，斯皮尔格为了拓宽自己的导演路子，知道了一部传记片301987年，他来到中国的上海，拍摄了内蕴丰厚的《太阳帝国》。被美国影评委员会提名最佳影片。1987年，他来到中国的上海，拍摄了内蕴丰厚的《太阳帝国》。31辛德勒名单('s)1992由美国环球影片公司出品。影片导演斯蒂文.斯皮尔伯格，主演莱恩.尼森。《辛德勒名单》是充满人道主义精神的导演拍摄的一部洋溢人道主义气息的影片,也是一部深刻揭露德国纳彩屠杀犹太人恐怖罪行的影片,其思想的严肃性和非凡的艺术表现气质都达到了令人难以超越的深度。

影片获1993年第65届奥斯卡最佳影片最佳导演最佳改编等七项大奖，斯皮尔伯格终于圆了奥斯卡梦，但对影片来说，奥斯卡金像奖只是一个陪衬，影片本身才是电影的一种永恒。

辛德勒名单('s)1992由美国环球影片公司出品。影片导32

33TTT企业培训师培训教材34TTT企业培训师培训教材35讨论：斯皮尔伯格的影片为什么那么卖座？斯皮尔伯格的影片风格为什么有那么大的反差？讨论：斯皮尔伯格的影片为什么那么卖座？36

斯皮尔伯格争取观众的技巧就是从好莱坞的“杂货”中提取精华，吸取各家之长，并将宽银幕、色彩和立体声等手段重新加以利用。他在使垂死的素材复活方面的能力是独一无二的。他在处理《大白鲨》中的鲨鱼、《.外星人》中的“小绿人”、《诛罗纪公园》中的猛兽恐龙以及《辛德勒名单》中的纳粹时都是如此，每一次他都能通过展示那些无关紧要的意念和感觉而赋予无聊的东西以生命。史蒂文·斯皮尔伯格使美国传统艺术风格具体化了。他的影片，就连《辛德勒名单》那种忧郁伤感的影片，都像一架能使我们激动的机器。他所用的手段几乎总能获得成功，这事很难让人说清缘由。斯皮尔伯格以他自己喜欢的那种“随心所欲”的形式和他特有的科幻小说家那种超常的悟性专门从事科幻片的生意。正所谓：宇宙不仅让我们对所知道的事情感到奇怪，而且让我们对能知道的事情感到奇怪。斯皮尔伯格不同意这种想法，他的想象力就像最好的科幻小说作家一样随意，而且变幻莫测。

37培训方法应用要领理解案例法研计法讲授法讲授法研讨法演示法讲授法游戏法研讨法内容提升案例法扮演法教练法感知运用培训方法应用要领理解案例法讲授法讲授法内容提升案例法感知运用38课堂讲授法：是通过口头语言向学员描绘情况,叙述事实,解释概念,论证原理和阐明规律的教学方法。通过这种方法来传授观点、推导原理、给出结论。是一种接受式的学习。明显的优点：1.培训师可以控制整个教学过程,实施自己的教学内容,实现自己的教学目的.2.它会将新的理论系统的,条理清晰的,重点突出的展示.3.有利于加深理解难度较大的内容.避免了不必要的曲折.4.能够使学员在短时间内获得大量系统的知识5.可以同时进行对多人的培训.明显的缺点1.讲课内容具有强制性.2.学习效果受培训讲师讲授水平的影响.3.只有讲授,没有反馈.4.受训者之间不能进行讨论,不利于促进理解.5.学过的知识不易被巩固.避免枯燥乏味的方法:1.语言的准确、生动、优美、赋予趣味性和幽默感。2.注意讲授的必要性。3.注意讲授的正确性。4.注意讲授的可接受性。5.注意语言表达的清晰度。6.注意讲授的感染力。课堂讲授法课堂讲授法：明显的优点：明显的缺点避免枯燥乏味的方法:课堂讲39课堂讲授法讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。整体式：对群体对象发问特定式：对特定对象发问开放式：启发多种思路的发问封闭式：限定答案的发问修饰式：强调情感色彩的发问直接式：对问题简洁的回复描述式：对问题具体的回复附和式：肯定所提问题拒绝式：否定所提问题反问式：将问题交给提问者检验、强化、引导——提问方法5种告知、解释、扩展——回答方法5种课堂讲授法讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。整体402分钟课程演练1.3分钟分组研讨设计2.每组派一名代表上场演练,时间2分钟3.1分50秒助教铃声提示,超时大家鼓掌请其下场.4.全场完毕,本组一名队员1分钟点评题目:你今天将要培训的主题是。请用提问互动的方式,设计你的开场,将你要讲的主题导入。规则情境2分钟课程演练1.3分钟分组研讨设计题目:你今天将要培训的主41参考题目《时间是我们最宝贵的资源》《培训师必须具备快速学习能力》《人生因为目标而成功》《需求和价值》《卓越口才就是影响力》参考题目《时间是我们最宝贵的资源》42现场演示法马炮车能力资源目标梦想演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。演示法三要领操作设计简易防止出现歧义深刻揭示本质现场演示法马炮车能力资源目标梦想演示法：以实物或图表为工具，43高级绩效的素质模型*任职资格标准*行为标准*部门指标*个体指标战略职类职种基础职业化行为评价潜能评价绩效考核培训开发培训需求与计划培训评估与反馈培训实施课程体系讲师队伍教材体系依据能力评价与行为评价结果确定培训需求依据标准开发分层分类的课程体系产生绩效的行为依据产生绩效的潜在依据依据素质要想开发分层、分类的课程体系依据素质测评结果确定培训需求依据绩效考核结果确定培训需求培训开发系统在人力资源开发与管理体系中的地位战略职类基础职业化潜能评价绩效考核培训开发培训需求培训评估培44行为能力行为方式素质要求*动机*个性*兴趣*知识*技能*经验*工作活动*工作规范*工作质量职业化行为能力评价组织结构业务运作流程业务运作模式非财务指标财务指标组织目标战略目标*客户*内部经营*学习与成长*收入*利润*成本员工\管理者\组织参与职业化结果应用制定标准职业化评价培训提高职业化标准制定业务分析组织评价自我评价脱岗培训在岗培训职业化产生高绩效职业化评价系统框架行为能力行为方式素质要求*动机*知识*工作活动职业化行为能力45行为能力行为方式素质要求*动机*个性*兴趣*知识*技能*经验*工作活动*工作规范*工作质量职业化行为能力评价组织结构业务运作流程业务运作模式非财务指标财务指标组织目标战略目标*客户*内部经营*学习与成长*收入*利润*成本行为能力行为方式素质要求*动机*个性*兴趣*知识*技能*经验*工作活动*工作规范*工作质量组织结构业务运作流程业务运作模式非财务指标财务指标组织目标战略目标*客户*内部经营*学习与成长*收入*利润*成本员工任职资格要求行为能力行为方式素质要求*动机*知识*工作活动职业化行为能力46TTT企业培训师培训教材47游戏带动法破冰船用于气氛调节启示钟用于主题导入传送带用于内容传递游戏法四要领趣味性简便性创造性教益性游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。游戏带动法破冰船用于气氛调节启示钟用于主题导入传送带用于内容48上级主管角色：1.只能与你的直接主管沟通，不能越级指挥。2.包括你在内,每个人手中有5种图片.3.你的任务就是“找出每个人都相同的一种图形并使每一成员均了解完成任务的答案4.完成任务时请举手5.有任何问题可以举手请教老师6.手中的图片,不可露白,不可传递直接主管角色：1.你可以与你的主管及部署在纸上沟通。2.你和其他人一样,手中都有5种图片.3.你的主管领导你们完成任务4.手中的图片,不可露白,不可传递部署角色1：1.你只能与你的直接主管及同级同事沟通，通过书面沟通,不可以越级报告。2.,你和其他人一样人手中都有5种图片.3.你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务4.手中的图片,不可露白,不可传递部署角色2：1.你只能与你的直接主管及同级同事沟通，通过书面沟通,不可以越级报告。2.,你和其他人一样人手中都有5种图片.3.你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务4.手中的图片,不可露白,不可传递角色扮演：领导与部署（角色说明书）上级主管角色：直接主管角色：部署角色1：部署角色2：角色扮演49游戏<<团队的智慧>>故事接龙。要求不能运用典故、成语、寓言以及普遍都知道的故事，每个小组每人接一句。最后的队员用：这个故事的寓意是……。结束。*重点：分享与引导通过这个游戏，我们看到不沟通的情况下，团队的合作与协作。培训师要把握分享和主题引导的技巧。游戏<<团队的智慧>>50分享和引导演练《红桃挑战赛》每组派一位老师进行分享和主题引导。1.团队在学习中成长2.有效沟通才能有效协作3.持续的流程优化4.沟通\协作与绩效提升分享和引导演练《红桃挑战赛》51头脑风暴法名称涵义特性使用要诀头脑风暴法组织松散的讨论方式方式,有成自由讨论,让参加者在没有压力的情况下随意发言,着重创意思考,而非逻辑分析在轻松不受限制的环境下,针对某种特定问题或主体,进行随意的发言与建议借由他人的发言,可能引发更多的新的想法与点子,可以快速的收集许多信息*创造一个轻松支持的气氛*主要用开放式的问句*讨论要分两段,前段作自由发言,不作任何批评和质疑*主持人可给与鼓励性语言,以激发参与感*一般提出的点子要超过20项*人数太多是可分成小组进行或竞赛*后段在进行分类和挑选可行项目*最好由学员自行下结论.头脑风暴法名称涵义52头脑风暴演练@规则5分钟分组研讨设计每组自由发言题目：梦山奇案一个男人，在雪山上一丝不挂地躺着，死了，周围没有任何痕迹。请描述男人的死因情境头脑风暴演练@规则5分钟分组研讨设计题目：梦山奇案情境53案例分析法*什么是案例：一个案例是关于一个实际管理情况的描述，他一般要涉及到一个决策的问题。通常是从一个有关的决策人的角度来写的。一个典型的案例是对一个企业决策人实际面临的企业问题的记录。*什么是例子：对于来自现实生活中的第一手材料，或多或少经过人为的加工，甚至有部分是凭空想象，没有实际的根据。或不包含决策性的问题。*什么是练习：用或不用实际组织的数据，或背景材料。要求学员进行分析操作，或决策。案例分析法*什么是案例：54案例分析法案例教学七步法内容引导划分小组提供案例宣布规则讨论分析激励引导总结升华案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例法四要领：事例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性案例分析法案例教学七步法案例法：提供实际案例，让学员通过讨论55两个重要的责任中心培训师培训师有责任选择教学所需要的材料.可以在材料选择完成以后,按需求进行排序学员根据案例,要求他们站在决策人的角度或位置,从这些资料或信息中做出结论学员必须为上课做充分的准备,每个人都有义务在课堂上做出自己的一份贡献两个重要的责任中心培训师培训师有责任选择教学所需要的材料.可56辩论法涵义：辩论是人们持不同立场对同一对象有争议的内容展开争论的过程，成为分析问题、解决问题的一个重要方法。特性：（1）以思维为基础（2）充满逻辑推理、演绎论证的过程；（3）是展示语言风采，弘扬口才魅力的思辨之战；（4）反应迅速而丰富，能在较短的时间内表达出较多信息；使用要诀：（1）根据要培训的内容，选择观点或案例（2）进行编组，安排正方和反方（3）妥善安排好的环境，如场地、音响、辅助媒体等，使所有的学员都能清晰地听到其声音；（4）事先发给学员要辩论的题目或案例，以便于学员准备观点。（4）辩论结束后，适当安排讨论，以便于双方沟通，提高学习成效。辩论法涵义：辩论是人们持不同立场对同一对象有争议的内容展开57案例分析：该不该聘用约翰逊？纽约联合印刷公司是同行业中最大的公司，由于公司的大学教材业务，需要雇佣一名能和大学教授打交道的地区销售代表。这时，公司一名业绩娇人的销售经理纽菲尔德介绍他的小学到大学同学约翰逊。可是，销售部的经理皮尔森从他的个人档案中看到，10年来他从未有一向固定的工作，最长的一个工作是8个月的招待员。总是跳来跳去。但是，公司决定给他一个面试的机会，因为他的推荐人非常优秀。二、他的背景：他的父母都是大学教授，在学术氛围中长大，他十分了解推销大学教材中要解决的各种问题。素质优秀。三、态度诚恳。接下来，公司又做了心理测试，表明：他充满智慧和社会技能。但是，他有高度的个人创力，这将使他不可能接受权威，关于他的个性评估结论：他不可能安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。辩题：该不该聘用约翰逊？案例分析：该不该聘用约翰逊？纽约联合印刷公司是同行业中最大的58第三部分教学的互动能力训练第三部分教学的互动能力训练59四类学员解析具体感知——通过体验来认识思考解析——通过反思来认识概念升华——将新知识与知识体系整合积极实验——将新知识运用于实践反思型理论型实用型感受型概念升华学习的四个阶段积极实验思考解析具体感知4.1.2.3.四类学员解析具体感知——通过体验来认识反思型理论型实用型感受60学员类型分析方法受训者学习风格测试表您好!为了更好的配合公司内部组织的培训课程，我们特意制作了本调查表，请您在百忙之中填写。本问卷的主要目的是帮助培训师分析您本人的学习风格以更合理地规划培训。因此，请您根据自己的实际情况如实填写本问卷。问卷的有效性屈居于您是否如实填写。非常感谢您的合作！姓名：部门：职位：年龄：问题：1,我做事经常不考虑可能的后果.2,我认为正规的程序和政策对人的限制太大3,我喜欢的是那种有时间进行充分准备并执行的工作……学习风格测试答案记录表非常同意很同意同意不同意非常不同意1.2.……典型学习类型分析感受型:反思型:理论型:实用型:学员类型分析方法受训者学习风格测试表您好!姓名：61感受型学员教法表现较为活跃感觉超过思辨能力不愿被动接受说教愿意分享自我感受听觉：语言的生动性视觉：课程的观赏性感觉：内容的参与性沟通！三种感受渠道PTT指南PTT指南感受型学员教法表现较为活跃听觉：语言的生动性沟通！三种感受渠62反思型学员教法表现较为冷静不以感觉为满足喜欢观察、思考拒绝外来的压力愿意独立做出判断注重启发性给以思考余地鼓励探索质疑PTT指南鼓励！反思型学员教法表现较为冷静注重启发性PTT指南鼓励！63理论型学员教法喜欢提炼归纳分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱偏爱结构与理论体系辅助逻辑线条清晰总结概括必不可少无需过多举例帮助扩展知识体系PTT指南5理论型学员教法喜欢提炼归纳辅助逻辑线条清晰PTT指南564实用型学员教法表现较为务实厌烦空洞说教对实践性课题感兴趣喜欢验证自己的新想法凡事注重追求结果理论讨论无需过长实务性内容必不可少以对策性设计激发兴趣指导达成学习成果PTT指南成就实用型学员教法表现较为务实理论讨论无需过长PTT指南成就65教学现场掌控技巧内容错漏？镇定自若；巧妙纠正。气氛沉闷？提问研讨；插入活动遭遇挑衅？从容对应，教学互动参训者的问题——培训者的责任。可资利用的五种现场资源培训师助教教具学员教材组织教学现场掌控技巧内容错漏？镇定自若；巧妙纠正。气氛沉闷？提问663分钟课程演练@规则5分钟分组研讨设计每组派1人为代表公开演练时间——每人3分钟，本组队友掌握时间并提示，超时大家鼓掌请其下场每组完毕，本组成员做1分钟解析，导师做综合点评情景应“电信”销售部公司的邀请，你对时代公司的保健品顾问进行了培训培训的主题：《销售人员的销售技巧》内容要点：A.知识营销—通过知识的力量说服顾客B.情感营销通过人性的关怀打动客户90%感受型学员;10%实用型学员3分钟课程演练@规则5分钟分组研讨设计情景应“电673分钟演练点评记录表演练者问题点改进建议3分钟演练点评记录表演练者问题点改进建议68第五部分课程开发能力设计第五部分课程开发能力设计69培训课程开发流程主题把握讲义编写预先演练厘清对象需求设定培训目标确立课题特定对象+内容时间设计内容设计目的设计方法设计资源设计事先刻意准备全面；精熟现场自然发挥脱稿、进入角色素材收集背景分析来源确定资料搜集分析整理精彩案例提炼培训课程开发流程主题把握讲义编写预先演练厘清对象需求时间设计70标准课程结构模型导入…收结…引发兴趣建立可信度预告主题结构宣导理念传授知识训练技能深化理解强化印象激发行动主题1…2…3…主体主体主体标准课程结构模型导入…收结…引发兴趣宣导理念深化理解主题171导入设计五种观点导入事件导入引言导入数据导入Beginning不利的开头自杀式自夸式庸俗式主体问题导入导入设计五种观点导入事件导入引言导入数据导入Beginnin72演练：1分钟开场白@5分钟分组演练每组派2人为代表公开演练时间——每人1分钟50秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场每组完毕，导师做综合点评规则演练：1分钟开场白@5分钟分组演练规则73收结设计五种呼应收结提炼收结Finishing不利的结尾文不对题仓促退出冗长无力赠言收结感召收结活动收结主体收结设计五种呼应收结提炼收结Finishing不利的结尾赠74演练：1分钟结束语@5分钟分组演练每组派2人为代表公开演练时间——每人1分钟50秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场每组完毕，学员做综合点评规则演练：1分钟结束语@5分钟分组演练规则75主体结构设计四种并列式各单元按平行关系排列偏正式各单元按主次关系排列对比式各单元按比较关系排列递进式各单元按纵深关系排列主体结构设计四种并列式各单元按平行关系排列偏正式各单元按主次76培训讲义制作五线谱时间线内容线目的线方法线资源线午餐、午体9:00-10:30客户服务的常见问题具体感知讲授法投影仪10:40-12:00客户服务的基本要领思考解析模拟法电话.标牌13:00-14:30客户服务与企业文化概念升华案例法演示纸笔14:40-16:30客户服务的创新策略应用实验研讨法演示纸笔序幕高潮结局讲授演示训练动情动脑动手节奏手法目的培训讲义制作五线谱时间线内容线目的线方法线资源线午餐、午7710分钟课程演练规则分组展示队名与队呼。派1名队友代表本队演示5分钟课程。另派1名队友用五线谱原理解析设计思路。评出1个最佳演练组合。本组队员提示时间。10分钟课程演练规则分组展示队名与队呼。7810分钟演练点评记录表组别团队展示与协作30分设计的专业性40分表达的生动性30分10分钟演练点评记录表组别团队展示与协作30分设计的专业性479学习成长纪录表学员姓名自我期许第1天收获小结第2天收获小结第3天收获小结学习成长纪录表学员姓名自我期许第1天第2天第3天80演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！81企业培训师培训主讲人:唐丹阳企业培训师培训主讲人:唐丹阳82全能训练目录培训师个人技能训练培训教法训练教学的互动能力的训练培训需求分析和课程设计能力全能训练目录培训师个人技能训练培训教法训练教学的互动能力的训83第一部分培训师个人技能训练第一部分培训师个人技能训练84教育与培训的区别教育区别点培训在教育中，知识是通过教而学会的。教师告诉学生什么是真理。知识在培训中，知识只要是被发现的。培训老师引导、促进和帮助学员去发现真理。教学以教师为主中心培训以学员为主教学主要关注那些可以测评的行为。行为培训也关注行为，但它同时关注态度。教学注重明确的行为目标，强调信息的获得。目标培训虽然也注重目标的明确性，然而更强调人际技能的掌握。（学会如何学习）教学内容关注理论性能力。内容培训内容涉及人的技能，诸如决策能力和批评性思维能力，以及操作能力，处理人际关系]进行管理和领导所需的一些软技能。教学是以科学为中心的，一般采用讲课的方式，学员主动参与较少。方法培训更个性化和多样化，注意与环境的融合，更强调发挥学员的参与教育与培训的区别教育区别点培训在教育中，85培训师的画像培训师的画像86表达力感召力挑战力洞察力学习力创造力培训师的必备素质87表达力感召力挑战力洞察力学习力创造力培训师的必备素质6《自我认识》1.5分钟准备，题目自定。2.每人公开做1分钟的演讲，回放后，导师做综合点评。3.50秒助教做铃声提示,时间到大家鼓掌请其下场

两人一组彼此各做5分总采访，然后自定题目。《自我认识》1.5分钟准备，题目自定。两人一组彼此各做88成就他人必先提升自我编演导ＴＴＴ培训活动的设计、表达和主导者。专业课程设计教学资源掌控培训技法运用放弃中接纳投入中收获成就他人必先提升自我编演导ＴＴＴ专业课程设计教学资源掌控培训89从演讲开始演讲是综合表现口才态势语言主体形象演讲者听众演讲环境演讲主题内容选材结构设计从演讲开始演讲是综合表现口才态势语言主体形象演讲者90演讲者的形象演讲者的形象91培训师的职业形象庄重亲切自信自然服饰表情身姿手势站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线培训师的职业形象庄重服饰92消除怯场压力心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白准备，比资历更重要成功冥想法——预演未来、做自己的天使自我解脱法——丢掉面子、摘掉帽子、放下架子生理舒缓法——放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法——将压力向内容、逆向和正向转换消除怯场压力心跳加速心神不安准备，比资历更重要93解压呼吸解压呼吸94风格选型技巧Boanerges教士风格

Scholar学院风格Artist演艺风格Coach教练风格BSAC个性——标准轻松——轻薄平实——平庸风格选型三要领风格选型技巧BoanergesScholarArtist95口语表达清晰同步性流畅简散性响亮暂留性口语化临场性综合性基本要求特点口语表达清晰同步性流畅简散性响亮暂留性口语化临场性综合性基本96语言运用技巧音量声音的大小语速讲话速度的快慢语气声音气息的变化语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白阅读20-30聆听70-80课堂效果你真是我的好朋友语言运用技巧音量声音的大小语速讲话速度的快慢语气声音气息的变97练习现在我懂了。我不能等了。我很失望。你想让我相信这个吗？太棒了！这很精明，但是不够光明正大。小心！真疼啊！可怜的小东西。“噢”练习现在我懂了。“噢”98眼神运用技巧仰视平视俯视直视虚视环视表示尊重的态度表示平等的态度表示权威的态度特指性的表达无特指性的表达表达对象或内容转换眼神运用技巧仰视表示尊重的态度99手势运用技巧交流拒绝区分警示指明号召激情决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，挥向内侧拳头，向上拳头，向下手势运用技巧交流双手前伸，掌心向上100表达的效果营造

激发情感上的共鸣

情感营造

情感与理智的完美结合幽默营造

让理性认识得到升华哲理营造表达的效果营造情感营造幽默营造哲理营造101游戏:听与说角色:1.八个月的孕妇2.医学家:正在研究艾滋病的治疗方案,已取得了突破性进展3.生态学家:负责热带雨林的抢救工作4.宇航员:即将远征火星,寻找人类新的生存星球5.发明家:正在研究新能源汽车6.流浪汉:经历人生艰辛,生存能力较强背景:飞机坠落荒岛.就又一个可以容纳一人的橡皮飞球吊篮,没有水喝食物,

规则:各自陈述理由,最后由大家决定理由充分的获得离开.游戏:听与说角色:102精彩点评技巧小结价值点+总的看来……+++值得欣赏的是……+遗憾的是……+希望如此……++++这样会好些……总体概括针对性原则——准确综合性原则——全面超越性原则——精辟示范薄弱点精彩点评技巧小结价值点++++++++++总体概括针对1033分钟课程演练@规则5分钟分组研讨设计每组派1人为代表公开演练时间——每人3分钟2分30秒时助教铃声提示，超时大家鼓掌请其下场每组完毕，本组成员做1分钟解析，导师做综合点评有一批大学生成为了“电信”的新员工，作为一名老员工，“电信”的培训师，你给他们上了一堂培训课，你的课程是这样的……情境3分钟课程演练@规则5分钟分组研讨设计有一批大学生1043分钟演练点评记录表演练者问题点改进建议3分钟演练点评记录表演练者问题点改进建议105第二部分培训教法训练第二部分培训教法训练1061947年出生在俄亥俄州的犹太男孩子，在12岁时得到第一架摄影机后，一生都沉浸在他的电影世界，1994年，第66届奥斯卡颁奖晚会上，影片《侏罗纪公园》和《辛德勒名单》囊括9项奖项。当这两部杰出的共通导演斯皮尔伯格登上领奖台时，全场起立，掌声不息，在这个属于斯皮尔伯格的夜晚，一向镇定含蓄的他也不尽潸然泪下。斯蒂文斯皮尔伯格1947年出生在俄亥俄州的犹太男孩子，在12岁时得到第一架摄1071975年，他的首部制作《大白鲨》，令人战栗的场景为好莱坞影的乐是以一千万美元的空前票房，让整个电影界目瞪口呆。到今天，他的电影票房已经超越的40亿美元，这是斯皮尔伯格的时代。1975年，他的首部制作《大白鲨》，令人战栗的场景为好莱坞影1081977年，充满幻想和刺激的《第三类接触》1977年，充满幻想和刺激的《第三类接触》109TTT企业培训师培训教材1101985年，斯皮尔格为了拓宽自己的导演路子，知道了一部传记片《紫色》，他抛弃了以前那种轻松愉快的故事，真是的反应已为黑人女性悲苦、自醒的一生。但是，由于种种原因，被提名达11项的该片在当年奥斯卡上却未获一项。1985年，斯皮尔格为了拓宽自己的导演路子，知道了一部传记片1111987年，他来到中国的上海，拍摄了内蕴丰厚的《太阳帝国》。被美国影评委员会提名最佳影片。1987年，他来到中国的上海，拍摄了内蕴丰厚的《太阳帝国》。112辛德勒名单('s)1992由美国环球影片公司出品。影片导演斯蒂文.斯皮尔伯格，主演莱恩.尼森。《辛德勒名单》是充满人道主义精神的导演拍摄的一部洋溢人道主义气息的影片,也是一部深刻揭露德国纳彩屠杀犹太人恐怖罪行的影片,其思想的严肃性和非凡的艺术表现气质都达到了令人难以超越的深度。

影片获1993年第65届奥斯卡最佳影片最佳导演最佳改编等七项大奖，斯皮尔伯格终于圆了奥斯卡梦，但对影片来说，奥斯卡金像奖只是一个陪衬，影片本身才是电影的一种永恒。

辛德勒名单('s)1992由美国环球影片公司出品。影片导113

114TTT企业培训师培训教材115TTT企业培训师培训教材116讨论：斯皮尔伯格的影片为什么那么卖座？斯皮尔伯格的影片风格为什么有那么大的反差？讨论：斯皮尔伯格的影片为什么那么卖座？117

斯皮尔伯格争取观众的技巧就是从好莱坞的“杂货”中提取精华，吸取各家之长，并将宽银幕、色彩和立体声等手段重新加以利用。他在使垂死的素材复活方面的能力是独一无二的。他在处理《大白鲨》中的鲨鱼、《.外星人》中的“小绿人”、《诛罗纪公园》中的猛兽恐龙以及《辛德勒名单》中的纳粹时都是如此，每一次他都能通过展示那些无关紧要的意念和感觉而赋予无聊的东西以生命。史蒂文·斯皮尔伯格使美国传统艺术风格具体化了。他的影片，就连《辛德勒名单》那种忧郁伤感的影片，都像一架能使我们激动的机器。他所用的手段几乎总能获得成功，这事很难让人说清缘由。斯皮尔伯格以他自己喜欢的那种“随心所欲”的形式和他特有的科幻小说家那种超常的悟性专门从事科幻片的生意。正所谓：宇宙不仅让我们对所知道的事情感到奇怪，而且让我们对能知道的事情感到奇怪。斯皮尔伯格不同意这种想法，他的想象力就像最好的科幻小说作家一样随意，而且变幻莫测。

118培训方法应用要领理解案例法研计法讲授法讲授法研讨法演示法讲授法游戏法研讨法内容提升案例法扮演法教练法感知运用培训方法应用要领理解案例法讲授法讲授法内容提升案例法感知运用119课堂讲授法：是通过口头语言向学员描绘情况,叙述事实,解释概念,论证原理和阐明规律的教学方法。通过这种方法来传授观点、推导原理、给出结论。是一种接受式的学习。明显的优点：1.培训师可以控制整个教学过程,实施自己的教学内容,实现自己的教学目的.2.它会将新的理论系统的,条理清晰的,重点突出的展示.3.有利于加深理解难度较大的内容.避免了不必要的曲折.4.能够使学员在短时间内获得大量系统的知识5.可以同时进行对多人的培训.明显的缺点1.讲课内容具有强制性.2.学习效果受培训讲师讲授水平的影响.3.只有讲授,没有反馈.4.受训者之间不能进行讨论,不利于促进理解.5.学过的知识不易被巩固.避免枯燥乏味的方法:1.语言的准确、生动、优美、赋予趣味性和幽默感。2.注意讲授的必要性。3.注意讲授的正确性。4.注意讲授的可接受性。5.注意语言表达的清晰度。6.注意讲授的感染力。课堂讲授法课堂讲授法：明显的优点：明显的缺点避免枯燥乏味的方法:课堂讲120课堂讲授法讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。整体式：对群体对象发问特定式：对特定对象发问开放式：启发多种思路的发问封闭式：限定答案的发问修饰式：强调情感色彩的发问直接式：对问题简洁的回复描述式：对问题具体的回复附和式：肯定所提问题拒绝式：否定所提问题反问式：将问题交给提问者检验、强化、引导——提问方法5种告知、解释、扩展——回答方法5种课堂讲授法讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。整体1212分钟课程演练1.3分钟分组研讨设计2.每组派一名代表上场演练,时间2分钟3.1分50秒助教铃声提示,超时大家鼓掌请其下场.4.全场完毕,本组一名队员1分钟点评题目:你今天将要培训的主题是。请用提问互动的方式,设计你的开场,将你要讲的主题导入。规则情境2分钟课程演练1.3分钟分组研讨设计题目:你今天将要培训的主122参考题目《时间是我们最宝贵的资源》《培训师必须具备快速学习能力》《人生因为目标而成功》《需求和价值》《卓越口才就是影响力》参考题目《时间是我们最宝贵的资源》123现场演示法马炮车能力资源目标梦想演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。演示法三要领操作设计简易防止出现歧义深刻揭示本质现场演示法马炮车能力资源目标梦想演示法：以实物或图表为工具，124高级绩效的素质模型*任职资格标准*行为标准*部门指标*个体指标战略职类职种基础职业化行为评价潜能评价绩效考核培训开发培训需求与计划培训评估与反馈培训实施课程体系讲师队伍教材体系依据能力评价与行为评价结果确定培训需求依据标准开发分层分类的课程体系产生绩效的行为依据产生绩效的潜在依据依据素质要想开发分层、分类的课程体系依据素质测评结果确定培训需求依据绩效考核结果确定培训需求培训开发系统在人力资源开发与管理体系中的地位战略职类基础职业化潜能评价绩效考核培训开发培训需求培训评估培125行为能力行为方式素质要求*动机*个性*兴趣*知识*技能*经验*工作活动*工作规范*工作质量职业化行为能力评价组织结构业务运作流程业务运作模式非财务指标财务指标组织目标战略目标*客户*内部经营*学习与成长*收入*利润*成本员工\管理者\组织参与职业化结果应用制定标准职业化评价培训提高职业化标准制定业务分析组织评价自我评价脱岗培训在岗培训职业化产生高绩效职业化评价系统框架行为能力行为方式素质要求*动机*知识*工作活动职业化行为能力126行为能力行为方式素质要求*动机*个性*兴趣*知识*技能*经验*工作活动*工作规范*工作质量职业化行为能力评价组织结构业务运作流程业务运作模式非财务指标财务指标组织目标战略目标*客户*内部经营*学习与成长*收入*利润*成本行为能力行为方式素质要求*动机*个性*兴趣*知识*技能*经验*工作活动*工作规范*工作质量组织结构业务运作流程业务运作模式非财务指标财务指标组织目标战略目标*客户*内部经营*学习与成长*收入*利润*成本员工任职资格要求行为能力行为方式素质要求*动机*知识*工作活动职业化行为能力127TTT企业培训师培训教材128游戏带动法破冰船用于气氛调节启示钟用于主题导入传送带用于内容传递游戏法四要领趣味性简便性创造性教益性游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。游戏带动法破冰船用于气氛调节启示钟用于主题导入传送带用于内容129上级主管角色：1.只能与你的直接主管沟通，不能越级指挥。2.包括你在内,每个人手中有5种图片.3.你的任务就是“找出每个人都相同的一种图形并使每一成员均了解完成任务的答案4.完成任务时请举手5.有任何问题可以举手请教老师6.手中的图片,不可露白,不可传递直接主管角色：1.你可以与你的主管及部署在纸上沟通。2.你和其他人一样,手中都有5种图片.3.你的主管领导你们完成任务4.手中的图片,不可露白,不可传递部署角色1：1.你只能与你的直接主管及同级同事沟通，通过书面沟通,不可以越级报告。2.,你和其他人一样人手中都有5种图片.3.你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务4.手中的图片,不可露白,不可传递部署角色2：1.你只能与你的直接主管及同级同事沟通，通过书面沟通,不可以越级报告。2.,你和其他人一样人手中都有5种图片.3.你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务4.手中的图片,不可露白,不可传递角色扮演：领导与部署（角色说明书）上级主管角色：直接主管角色：部署角色1：部署角色2：角色扮演130游戏<<团队的智慧>>故事接龙。要求不能运用典故、成语、寓言以及普遍都知道的故事，每个小组每人接一句。最后的队员用：这个故事的寓意是……。结束。*重点：分享与引导通过这个游戏，我们看到不沟通的情况下，团队的合作与协作。培训师要把握分享和主题引导的技巧。游戏<<团队的智慧>>131分享和引导演练《红桃挑战赛》每组派一位老师进行分享和主题引导。1.团队在学习中成长2.有效沟通才能有效协作3.持续的流程优化4.沟通\协作与绩效提升分享和引导演练《红桃挑战赛》132头脑风暴法名称涵义特性使用要诀头脑风暴法组织松散的讨论方式方式,有成自由讨论,让参加者在没有压力的情况下随意发言,着重创意思考,而非逻辑分析在轻松不受限制的环境下,针对某种特定问题或主体,进行随意的发言与建议借由他人的发言,可能引发更多的新的想法与点子,可以快速的收集许多信息*创造一个轻松支持的气氛*主要用开放式的问句*讨论要分两段,前段作自由发言,不作任何批评和质疑*主持人可给与鼓励性语言,以激发参与感*一般提出的点子要超过20项*人数太多是可分成小组进行或竞赛*后段在进行分类和挑选可行项目*最好由学员自行下结论.头脑风暴法名称涵义133头脑风暴演练@规则5分钟分组研讨设计每组自由发言题目：梦山奇案一个男人，在雪山上一丝不挂地躺着，死了，周围没有任何痕迹。请描述男人的死因情境头脑风暴演练@规则5分钟分组研讨设计题目：梦山奇案情境134案例分析法*什么是案例：一个案例是关于一个实际管理情况的描述，他一般要涉及到一个决策的问题。通常是从一个有关的决策人的角度来写的。一个典型的案例是对一个企业决策人实际面临的企业问题的记录。*什么是例子：对于来自现实生活中的第一手材料，或多或少经过人为的加工，甚至有部分是凭空想象，没有实际的根据。或不包含决策性的问题。*什么是练习：用或不用实际组织的数据，或背景材料。要求学员进行分析操作，或决策。案例分析法*什么是案例：135案例分析法案例教学七步法内容引导划分小组提供案例宣布规则讨论分析激励引导总结升华案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例法四要领：事例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性案例分析法案例教学七步法案例法：提供实际案例，让学员通过讨论136两个重要的责任中心培训师培训师有责任选择教学所需要的材料.可以在材料选择完成以后,按需求进行排序学员根据案例,要求他们站在决策人的角度或位置,从这些资料或信息中做出结论学员必须为上课做充分的准备,每个人都有义务在课堂上做出自己的一份贡献两个重要的责任中心培训师培训师有责任选择教学所需要的材料.可137辩论法涵义：辩论是人们持不同立场对同一对象有争议的内容展开争论的过程，成为分析问题、解决问题的一个重要方法。特性：（1）以思维为基础（2）充满逻辑推理、演绎论证的过程；（3）是展示语言风采，弘扬口才魅力的思辨之战；（4）反应迅速而丰富，能在较短的时间内表达出较多信息；使用要诀：（1）根据要培训的内容，选择观点或案例（2）进行编组，安排正方和反方（3）妥善安排好的环境，如场地、音响、辅助媒体等，使所有的学员都能清晰地听到其声音；（4）事先发给学员要辩论的题目或案例，以便于学员准备观点。（4）辩论结束后，适当安排讨论，以便于双方沟通，提高学习成效。辩论法涵义：辩论是人们持不同立场对同一对象有争议的内容展开138案例分析：该不该聘用约翰逊？纽约联合印刷公司是同行业中最大的公司，由于公司的大学教材业务，需要雇佣一名能和大学教授打交道的地区销售代表。这时，公司一名业绩娇人的销售经理纽菲尔德介绍他的小学到大学同学约翰逊。可是，销售部的经理皮尔森从他的个人档案中看到，10年来他从未有一向固定的工作，最长的一个工作是8个月的招待员。总是跳来跳去。但是，公司决定给他一个面试的机会，因为他的推荐人非常优秀。二、他的背景：他的父母都是大学教授，在学术氛围中长大，他十分了解推销大学教材中要解决的各种问题。素质优秀。三、态度诚恳。接下来，公司又做了心理测试，表明：他充满智慧和社会技能。但是，他有高度的个人创力，这将使他不可能接受权威，关于他的个性评估结论：他不可能安顿下来投入一个大的部门所要求的工作中去。辩题：该不该聘用约翰逊？案例分析：该不该聘用约翰逊？纽约联合印刷公司是同行业中最大的139第三部分教学的互动能力训练第三部分教学的互动能力训练140四类学员解析具体感知——通过体验来认识思考解析——通过反思来认识概念升华——将新知识与知识体系整合积极实验——将新知识运用于实践反思型理论型实用型感受型概念升华学习的四个阶段积极实验思考解析具体感知4.1.2.3.四类学员解析具体感知——通过体验来认识反思型理论型实用型感受141学员类型分析方法受训者学习风格测试表您好!为了更好的配合公司内部组织的培训课程，我们特意制作了本调查表，请您在百忙之中填写。本问卷的主要目的是帮助培训师分析您本人的学习风格以更合理地规划培训。因此，请您根据自己的实际情况如实填写本问卷。问卷的有效性屈居于您是否如实填写。非常感谢您的合作！姓名：部门：职位：年龄：问题：1,我做事经常不考虑可能的后果.2,我认为正规的程序和政策对人的限制太大3,我喜欢的是那种有时间进行充分准