会馆收银服务规程

本文格式为Word版，下载可任意编辑——会馆收银服务规程会馆收银服务规程之相关制度和职责，休闲会馆收银服务规程一.接待⑴先生/女士您好,接待光临!⑵请问您***位是吗⑶里面请,拿好您的手牌及备品,祝您洗浴高兴!要求:对于上述3点,声音洪量,语调柔缓,面带微笑,大方热心,给...

休闲会馆收银服务规程

一.接待

⑴先生/女士您好,接待光临!

⑵请问您***位是吗

⑶里面请,拿好您的手牌及备品,祝您洗浴高兴!

要求:对于上述3点,声音洪量,语调柔缓,面带微笑,大方热心,给人一种亲切的感觉,而且两个人的合作,声音要同时发出前后要一致,同时起立动作要急速。

二.订房

⑴先生/女士您好,请问您预定房间是吗好的请稍等,您的房间是***号,里面请,祝您洗浴高兴!(客人进入的时候,理应对客人就有个了解、抓住客人的心理,像请客的、尤其是男女宾同来的,确定要每个客人都询问到。)

要求:订房实时切实,领会告之客人房间号,同时实时通知客房的相应区域。

三.结单

⑴先生/女士,您洗好了,买单这边请。

⑴您的消费为480元。

⑵请稍等我把帐单打出来给您看一下。

⑶这是您的帐单,请您过目。(在同时推销公司的储值卡,例如"先生,您好,您看您已经消费这么多了,而且您也是我们公司的大客户,我们公司新推出的储值卡,分外的实用,存入确定的数量,赋予您确定的折扣,对于消费大户的您来说,是分外划算的{然后把储值卡的各种优待介绍给客人}

⑷收您500元,找您20元,请您收好。(找付零钱的时候务必亲自把钱递到客人手里,不要把零钱放到吧台上让客人自己拿,这样很不礼貌,尤其是硬币)

要求:收银台结单工作当中,务必强调"唱收唱付",无论采纳及付出,务必在客人面前当面核对,客人的钱不拿完,我们不要接,收客人多少,找客人多少,务必说出,以免由于结单时的含混,给客人造成一种盲目帐单,同时也加强收银工作的通明度,给客人明显消费的感觉。

四.转帐

⑴先生/女士您好,请问您的挚友为您买单么

⑵请问您的挚友在哪里休息

⑶请稍等,我为您办理一下转单手续。

⑷先生/女士您好,让你久等了,您的转帐手续以办好,请慢走,接待下次光临。

要求:首先务必明确客人的切实位置,手牌号码,消费金额,由谁办理的转帐手续,以免买单客人不供认前一位的消费。

接待语:先生/女士,您好接待光临!

送行语:先生/女士,感谢您的光临!

1)接待员

1、实时扶助客人预定房间,根据客人的人数在1分钟之内完成各种预定工作。

2、在给客人预定房间的过程中,掌管如何推销,如请客与被请、团队、男女、聚会等。

3、不允许客人到总台取手牌,一律在客人进入的同时把备品打定齐全。

2)收银员

1、在客人下电梯或楼梯的时候,把客人所消费的内容提前打定好。

2、把毛巾袋放好,在买单之前把客人的毛巾先装好。

3、给客人结帐之前,把帐单给客人复述一遍,或打帐单给看,制止客人不领会消费。

4、结帐采取"唱收唱付",譬如:先生,您好,您一共消费280元,收您300元,找您20元请拿好,把服务用语使用到位,制止给客人造成盲目帐单。

5、找钱的时候把零钱直接递到客人手里,尽量不给客人找硬币,不要把零钱放到桌子上,客人把钱一起打定好之后收