商务礼仪培训企业培训

智慧安全建设专业一体化服务商非公开发行股票路演材料商务礼仪2017年9月（全员会议）发乎内而形于外律己敬人01会面礼仪-02座次礼仪-03餐桌礼仪-Contents目录一、会面礼仪果展示礼仪的定义：专门用来表现对别人尊重的一种沟通工具，也是一种行为技巧、行为方式礼仪分为两个层面：内在的尊重-礼外在的表现-仪律己敬人一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示1、眼神：用眼神表现自信，建议：双眼炯炯有神、坦然看着对方，若过分尴尬，可看三角区。2、微笑：用微笑体现自信，建议：嘴角至少是平的，或者上扬一点，表现内心的平和。神态礼仪表情，神态礼仪是对他人表示尊重的有效工具，同时也可以反映个人的镇定与从容一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示（一）男士仪容礼仪：1、尽量不要留长发、不蓄须，注意鼻毛等细节。2、洁面后涂一点护肤霜，防止皮肤紧绷，保持整齐，笑容自然。仪容礼仪仪容是我们留给别人的第一印象，适当修饰是尊重他人的体现。（二）女士仪容礼仪：1、化职业淡妆，化口红，不宜用唇彩，不宜过于闪亮。2、头发不宜随意飘落，将头发掩饰到后面（三）使用香水的注意事项：1、商务场合：男女可适当使用2、政务场合：男士不能使用，女士可以使用，以近距离为宜。3、香水的等级：淡香型、微香型（四）口气问题：葱、蒜、韭菜、香烟使用后，要进行修饰，漱漱口、口洁物、嚼茶叶、口香糖等等。男士抽烟小心不要弄得满身烟味。一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示仪表礼仪：1、正式场合，衣服没有熨烫，不要穿出去，尤其是正装。2、旅行尽量不要装正装。可放入行李箱里，挂西服时裤子单独挂，带夹钩的裤架挂裤脚，笔挺，消除浅摺。仪表礼仪着装方面的注意一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示（一）男士仪态礼仪：1、走路时肩膀不要左右摇晃2、走起路来不要踢踏脚，步履轻盈仪态礼仪属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿忌男士正式场合忌穿后跟、打掌或者硬橡胶底的皮鞋男士声音以静为好，软橡胶、牛筋底（二）走路仪态的规则：男走二条线、女走一条线（三）沙发的坐姿要求：1、不要坐满2、不要两只手全部搭在两边3、身体适当前倾（对方为领导）4、眼睛看着对方（四）架二郎腿时要注意：1、不能反复抖动2、鞋底一定不能够露出来3、脚尖一定不可以冲向对方4、忌双腿过度叉开一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示（一）标准坐姿要点：1、入座轻而稳，女子入座时,要是穿的是裙子或者风衣，应该提前手将衣摆稍稍拢一下，坐下就不要乱动了；2、就座之后不要低（抬）头乱看，双目平视，嘴唇微闭带一点笑容，不要抬起下巴；3、双肩平正放松不要紧张，两臂自然弯曲放在膝上，不要拐着椅子扶手；4、挺胸、立腰、上体自然挺直，双膝自然并拢，双腿正放或侧放；5、至少坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。6、起立时，轻而稳不要发出声响。7、谈话时，不要靠着椅背，可以侧卧，上体与腿同时转向一侧。仪态礼仪属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示（一）男士标准坐姿：1、双腿并拢，上身挺直坐正，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上。仅叙述一种，其他的见下图。仪态礼仪属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿（二）男士标准坐姿：叙述一种标准坐姿，坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上。其他坐姿见下图。一、会面礼仪-神态、仪容、仪表、仪态果展示（一）正式场合的蹲姿：1、单腿下蹲，不要双腿下蹲注意：女士穿商务套裙或短裙，双腿并拢，侧着捡起仪态礼仪属动态礼仪，应站有站相、坐有坐相、走有走姿（二）引领的动作：指引时身体适当的动作要伸展一些忌公共场所忌斜靠着墙忌公共场所忌快速跑步发乎内而形于外，即发乎内心的对别人的尊重才是真正值得称道的礼仪一、、会会面面礼礼仪仪果展展示见面面的的寒寒暄暄（一一））会会面面时时的的寒寒暄暄礼礼仪仪：：1、见面面应应该该简简单单寒寒暄暄几几句句如：你好好；；很很高高兴兴见见到到你你；；欢欢迎迎；；请请这这边边走走；；请请坐坐；；周周末末快快乐乐2、位位卑卑者者先先向向位位尊尊者者打打招招呼呼若不熟悉，，避免语寒寒，可先做做了解。留电话号码码：争取一一次性记下下来，忌逐逐字逐记（二）不同同相对位置置的处理方方法：1、一前一后前前面的人人应该走回回来主动迎迎上去2、一上一下下（楼梯））两个人到到同样高度度时在谈话话3、台上台下下时，两个个人到平等等高度谈话话一、会面礼礼仪果展示介绍礼仪（一）会面面时的自我我介绍礼仪仪：1、位卑者向位位尊者主动动做自我介介绍如：主人▶客人下级级▶上级年幼幼▶年长（二）会面面时的居中中介绍礼仪仪：1、主人要在在第一时间间，介绍互互不相识的的客人2、自我介绍绍的三要素素包括姓名名、单位、、职位（尤其对有职职位的人来来说）2、把位卑者者优先介绍绍给位尊者者，位尊者者有优先知知情权一、会面礼礼仪展示握手礼仪（一）男士士握手的五五个尺度1、虎口对虎虎口2、手指弯曲曲过来握住住对方的手手3、手适当用用点力（体现自信））4、握手的前前几秒钟，，看着对方方的眼睛（体现尊重））握手有很多多细节，不不简单表示示友好（二）握手手的主动权权位尊者先伸伸手如：女士◀男士上上级◀下级年年长◀年幼例外：群众性的场场合，如领导考察、、粉丝见明明星主人迎接客客人，不管管级别，性性别，都可可以主动伸伸手；告辞时，客客人先伸手手比较好一、会面礼礼仪果展示握手礼仪（三）握手手时如何体体现美感1、握住对方方的手，晃晃一两下2、握手时辅辅助一些动动作3、注意节奏感感举例：台上上互动握手有很多多细节，不不简单表示示友好一、会面礼礼仪展示名片礼仪（一）递交交名片的礼礼仪1、只有交流流到了一定定的程度才才可以递名名片。2、名片夹选选择皮质的的，并与皮皮带、皮鞋鞋、皮包同同一颜色（二）递接接名片的礼礼仪1、双手递，身体前倾，看着对方方的眼睛，，面带微笑笑，名片的的正面朝向对对方。2、单手来，，单手接；；双手来，，双手接；；单手来，，双手接若单手请务务必使用右右手3、接过名片片，要仔细细关注（三）鞠躬躬时的注意意要点1、头颈跟身身体保持同同一条直线线2、身体前倾倾3、适当的说说一点客套套话眼睛要看着着对方关于感谢：：在某些特别别情况下，，要用“谢谢谢”来回回复别人的的“谢谢”题外话：递文件、、递筷子、、递包（小字辈收收到名片看看的时间尽尽量长一点点，甚至可可以读出来来。）忌接过对方的的手提包一、会面礼礼仪果展示礼物礼仪递接礼物的的礼仪1、正式的商商务场合，，不必当面面打开礼物物。做法：接过过来，表示示谢谢，仔仔细的看一一看，放到到一边即可可6、商务场合合，由领导导赠送礼物物2、在社交场场合，征得得同意后，，打开礼物物并表示赞赞美和谢意意3、第一时间把把礼物送给给主人4、客人有告告辞之意的的时候，主主人再回赠赠礼物5、礼物交给给女主人，，并由女主主人回赠礼礼物7、赠送简单单包装的土土特产品时时最好提前前一天送给给客人，给客人留留出打包包和重新新包装的的时间一、会面面礼仪果展示奉茶礼仪仪奉茶礼仪仪1、一次性性杯子不不适应接接待贵宾宾（适用用服务大大厅、接接待处））。忌端着杯沿沿给对方方端过去去2、玻璃杯杯只适合合泡绿茶茶3、正式的的商务场场合-会议用杯杯二件套套4、重大的的商务会会议主席席台-会议用杯杯四件套套填水后，交给对方，杯把要转向对方，右手边，45度。提示一、会面面礼仪果展示送客礼仪仪1、主人不不要太主主动。当客人有有告辞意意向时，，由客人人先站起起来，由由客人先先主动握握手道别别，由客客人先迈迈步走向向门，主主人要有有留客之之意。会让客人人感到温温暖，体体现依依依不舍2、送客到到什么程程度，要要看客人人的等级级，但至至少要走走出自己己办公室室的门3、要目送送客人走走远01会面礼仪-02座次礼仪-03餐桌礼仪-Contents目录二、座次次礼仪果展示主人在什什么位置置客人在什什么位置置二、座次次礼仪果展示会议室座次礼仪一、面门门为上二、座次次礼仪果展示长条形会会议桌，，何时在在顶端可以有人坐内部会议议，有领领导主持持会议，，有人在在发言总之，有有一个人人统揽全全局的时时候引入话题题：办公室室座次二、座次次礼仪果展示宴会座次礼仪1二、远门门为上243门二、座次次礼仪果展示宴会座次礼仪5三、居中中为上24613二、座次次礼仪果展示会议室座次礼仪四、观景景为上景：也可为为虚拟景景色、字字画门二、座次次礼仪果展示座次礼仪以左为尊尊or以右为尊尊门二、座次次礼仪果展示中国传统礼仪以左为尊尊（一）缘缘由：面南背北北，太阳阳从东边边升起，，紫气东东来，以以东为尊尊、以左左为尊，，天生合合一的文文化。如如：虚左左以待（二）应应用：1、民间层层面2、中国的的官方会会议二、座次次礼仪果展示官方会议礼仪以左为尊尊3572641面向观众众、居中中为尊、、左位为为上、交交叉排列列门二、座次次礼仪果展示西方座次礼仪以右为尊尊（一）缘缘由：西方看看手，右右手力量量更大、、右手更更灵活，，崇尚以以右为尊尊，如：：rightisright。在当今世世界范围围内，绝绝大多数数的国家家，绝大大多数的的场合，，绝大多多数的人人群，都都在遵循循以右为尊的原原则，甚甚至形成成国际惯惯例。（二）应应用一、餐桌桌礼仪二二、公共共礼仪三、商务务礼仪四四、国际际礼仪五、外交交礼仪二、座次次礼仪果展示餐桌礼仪主1门客1客3主2客4客2双主人制制主陪副副陪以右为尊尊二、座次次礼仪果展示餐桌礼仪主1门客1客2主2客3主4比较常见见的座次次主3客4以右为尊尊以右为尊尊二、座次次礼仪果展示餐桌礼仪客1门主1长幼尊卑卑下宾主主座次变变通关于主一一和客一一的位置置问题：：1、主一客客一之间间有隶属属关系主一与客客一需要颠倒位置置2、客一的的级别虽虽然高于于主一但客一不不是主一一的定头头上司、、上级领领导，也不是生生活当中中的长者者、父母母、老师师等等，，主一与客客一不需要换位置以右为尊尊二、座次次礼仪果展示公共礼仪以右为尊尊二、座次次礼仪果展示商务礼仪以右为尊尊中国的企企业以右右为尊，，中国企企业很早早与国际际接轨，，二号人人物始终终应保持持在一号号人物的的右手边边。国际礼仪仪和外交交礼仪的的区别：：1、国际礼礼仪是指指多变会会晤2、外交礼礼仪是指指是双边边会晤二、座次次礼仪果展示引领宾客客的礼仪仪引领者者最好好走在在贵宾宾的左左前方方或者者右后后方如果走走在走走廊上上引领者者尽量量靠着着左边边的墙墙壁走走，让让我们们的客客人走走在中中间引领礼仪二、座座次礼礼仪果展示示上楼梯梯的礼礼仪-宽楼楼梯1、把客客人请请到右右边去去2、遇到到旋转转楼梯梯，将将客人人请到到里圈圈去楼梯礼仪上楼梯梯的礼礼仪——窄楼楼梯1、关注注客人人的安安全，，让我我们客客人位位尊者者走在在楼梯梯的上上方2、上楼楼梯时时位尊尊者先先行；；下楼楼梯时时位卑卑者先先行客人为为穿短短裙女女士时时，男男士应应大大大方方方走在在楼梯梯上方方注意二、座座次礼礼仪果展示示进入电电梯的的礼仪仪电梯有有工作人人员位尊者者先进进电梯无工作作人员员位卑者者先进进（扶着着或按按电钮钮）电梯礼仪出电梯梯的礼礼仪如果是是专梯梯，位位尊者者先出出如果是是公共共电梯梯，在在有多多人乘乘坐情情况下下，谁谁在外外面谁谁先出出二、座座次礼礼仪果展示示小桥车车--专车专专座为为后排排右座座吉普车车--专座在在副驾驾驶的的位置置乘车礼仪二、座座次礼礼仪果展示示商务车车（三三排座座）--尊贵的的位置置在中中间一一排靠靠左边边窗的的位置置乘车礼仪中巴--最尊贵贵的位位置在在中间间门一一侧的的后方方临近近位置置二、座座次礼礼仪果展示示大巴--尊贵的的位置置在司司机正正后方方的第第一排排位置置，从从前往往后礼礼宾顺顺序依依次降降低乘车礼仪私家车车或非非专职职司机机开的的公家家车，，是没没有专专座之之说但有最最尊贵贵的位位置二、座座次礼礼仪果展示示私家车车--最尊贵贵的位位置是是副驾驾驶位位置乘车礼仪1、做朋朋友，，同事事、合合作伙伙伴开开的车车，最最大的的忌讳坐在右右后方方2、只有有一位位女士士，女女士坐坐在前前面；；只有有一位位男士士，男男士坐坐在前前面3、男女女比例例差不不多，，谁路路途最最远谁谁坐在在前面面，商商务礼礼仪中中，前前排的的人下下车，，后面面的人人要把把位置置填补补上去去提示二、座座次礼礼仪果展示示用礼仪仪确定定尊卑卑有序序礼仪不不是用用来限制大家的的，是是我们们生活活中所所表现现的对对别人人尊重重的方方式位尊者者优先先选择择的位位置就是最最尊贵贵的位位置说明01会面礼仪-02座次礼仪-03餐桌礼仪-Contents目录三、餐餐桌礼礼仪果展示示入座礼礼仪（一））重大大餐宴宴场合合的入入座礼礼仪1、由主主人请请，客客人就就座2、客人人全都都到齐齐了（（以右右为尊尊），，才可可以来来正式式入座座（二））餐巾巾的注注意事事项1、宴会会开始始后再再移动动方巾巾2、餐巾巾的使使用1)脖子2)三角形形，盘盘子下下3)放在腿腿上(常见)忌餐饮场场合忌忌跷二二郎腿腿窍使用餐餐巾的的小窍窍门把餐巾巾打开开之后后，折折叠一一下，，从前前往后后折叠叠一小小部分分，再平铺铺到腿腿上去去三、餐餐桌礼礼仪果展示示餐具礼礼仪（一））西餐餐餐具具的使使用方方法1、左手拿拿叉，，右手手拿刀刀2、色拉拉→叉叉子把左手手边的的叉子子递到到右手手，用用右手手吃色色拉3、主菜菜→刀刀叉并并用（（烧烤烤、海海鲜、、鱼类类）忌刀叉发发出异异响叉子叉叉在什什么地地方，，刀子子沿着着叉子子的背背儿直直接切切下去去切多大大块：：吃多多大，，切多多大提示忌用叉子举着食物忌忌用刀子叉食食物忌注意刀叉要要放下下来和和别人人说话话，不不能挥挥舞三、餐餐桌礼礼仪果展示示餐具礼礼仪（二））中餐餐餐具具的使使用方方法1、自用用筷：：右手手边竖竖着摆摆放2、公用用筷：：横着着摆放放（（为他他人布布菜使使用））忌公用筷入口（三））宴会会上转转动转转盘的的三条条原则则1、注意意有没没有人人在取取菜2、新菜菜，取取完菜菜后转转一格格给下下一位位3、转盘盘转动动时有有人取取菜请别人人取完完了再再接着着往下下转如何端端酒杯杯：手手捏着着杯柱柱提示三、餐餐桌礼礼仪果展示示自助餐餐礼仪仪（一））自助助餐用用餐顺顺序1、先取取汤或或者是是冷菜菜2、主菜菜3、沙拉拉、甜甜品（二））自助助餐的的“三三不混混”原原则1、冷菜菜跟热热菜不不要混混在一一起2、菜品品不要要跟水水果混混在一一起3、盛菜菜的碟碟上不不要装装上米米饭。。我们们在在自自助助餐餐的的时时候候如果陪同同客人吃吃饭一定要注注意两个个人吃饭饭的进度度提示敬酒礼仪仪三、餐桌桌礼仪果展示（一）敬敬酒的礼礼仪谁坐在正正位，谁谁率先开开始敬酒酒（二）双双主人制制敬酒的的礼仪主陪敬完完了，副副陪再敬敬，之后后轮到主主宾来敬敬（三）单单主人制制敬酒的的礼仪主一敬完完，客一一敬其他相对对自由，，大原则则主人按按照顺序序向客人人敬酒，，然后后再由客客人一个个一个敬敬酒提示客人应该该尽量多多向主人人方面敬敬酒主人方面面也应该该多向客客人方面面敬酒只有该照照顾都照照顾到了了，才向向自己的的领导敬敬酒庆典宴会会礼仪三、餐桌桌礼仪果展示（一）庆庆典礼仪仪1、彼此不不熟悉，，应多做做自我介介绍主人向客客人介绍绍、位卑卑者主动动介绍2、宴会按按照国际际惯例，，男士女女士会间间插开来来男士更应应照顾右右手边的的女士提示谁最有资资格第一一离席?主桌上的的第一贵贵宾。（二）男男士如何何展示绅绅士风度度1、男士先先拉椅子子，请女女士就坐坐后再入入座。2、主动照照顾：如如倒酒，，布菜3、离开：：站起来来或前前前身。4、餐具掉掉地上，，由男士士替她捡捡起来就餐礼仪仪三、餐桌桌礼仪果展示（一）餐餐桌上吃吃相的注注意要点点1、嘴里咀咀嚼食物物的时候候一定要要闭着嘴嘴2、嘴里有有食物不不要说话话3、吃进嘴嘴里的不不要吐出出来提示骨头、鱼刺等下脚料不要放入大盘中，放小碟提示打嗝的时候用手遮住转过身去轻轻地打喝汤时把小勺拿起来吹；发出声音忌（二）用用餐时保保持三个个“净””1、保持公公共菜品品的干净净2、取菜时时尽量不不要滴汤汤3、自己眼眼前的小小蝶里面面要干净净就餐礼仪仪三、餐桌桌礼仪果展示（三）体体态礼仪仪1、喝汤不不宜趴在在桌上，，身体最最好保持持直的状状态喝汤端碗碗来喝，，或喝完完马上直直起来2、取菜时时在盘里里停顿一一下再吃吃，不宜宜直接入入口3、不宜胳膊膊肘上桌，，不宜抖腿腿4、用餐时不不说话，也也要倾听，，有目光交交流，忌眼睛只盯着着盘子和自自己的盘子子5、忌从头到到尾谈商务务THANKS9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。10:14:3310:14:3310:1412/22/202210:14:33AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2210:14:3310:14Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。10:14:3310:14:3310:14Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2210:14:3310:14:33December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202210:14:34上上午10:14:3412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:14上上午午12月月-2210:14December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2210:14:3410:14:3422December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:14:34上上午10:14上午10:14:3412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。10:14:3410:14:3410:1412/22/202210:14:34AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2210:14:3410:14Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。10:14:3410:14:3410:14Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:14:3410:14:34December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:14:34上上午午10:14:3