商业运营管理培训

商业运营管理培训

主要内容

运营管理的几个基本概念

运营管理的意义、职能与公共关系

运营管理的模式定位

运营管理的绩效测评指标

运营管理制度实施执行2维护良好的整体形象和秩序商业运营不是简单的招商填空，不是简单的物业管理，从卖场环境，到商户管理，到品牌组合及更新，到营销企划，到成本控制及毛利增长，都需要很高的专业要求，未来商业已经进入到运营时代。运营时代商业运营管理的意义使物业保值增值确保消费者满意为开发商创造长久持续的赢利机会企业在经营的全过程中采取现代科学技术，提升服务功能，落实制度流程，反复执行，保证经营过程中的安全、高效、有序；从而实现企业的经济效应、社会效应的一种过程手段；这一过程包括：特定的环境背景、现有资源（人、财、物）、计划、组织、领导和控制。运营管理什么是商业运营管理？运作，使其产生运营管理经营，使其成长壮大约束，使其统一思想行为梳理，使其内外部各种关系顺畅责任愿望能力业务知识、经验、方法与技能主观意愿、承受压力、服务群众、挑战困难的信心和勇气忠诚、使命感、执行力、问题解决者

什么样的人能成为管理人员？5我们的服务人群是谁？梳理，使其内外部各种关系顺畅顾客（消费者）商户政府职能部门他们需要什么？梳理，使其内外部各种关系顺畅顾客商户政府职能部门安全舒适的购物环境细致周到便利的服务适合且性价比高的产品认同感尊重知情权政策法规的了解及贯彻执行

什么是营销理论？4P4R6C客户价值(CustomerValue)客户成本(CustomerCost)客户便利（CustomerConvenience）客户沟通（CustomerCommunication）市场机会（marketChance）市场变化(marketChange)

产品(Product)

价格(Price)

渠道(Place)

促销(Promotion)关联(Relevance)反应(Reaction)关系(Relationship)回报(Reward)以企业为导向以客户为导向以竞争为导向8综合市场以多门类专业商品交易为核心，并辅以其他关联类、互补类商品或者服务贸易的大规模集中营业场所，是专业市场的升级表现。

概念

特点

种类其主要特点是：产品链式交易平台、批零兼营、产品品种多范围广、集中贸易规模大、服务配套设施全、完全独立市场结构、目标客流集聚程度高物流支撑便利如：服装市场、电子市场、农批市场、汽配市场、小商品市场、建材市场等。

什么是专业综合市场？9

什么是招商，招商与招租的区别：招商招租双向主动以市场经营为目的追求优质客户体现质量型收益选择形式收益特征单向被动以商铺出租为目的追求出租获利体现数量型收益利用龙头效应促引中小型商家与配套服务业进驻

参与市场竞争，优化招商结构，提升经营实力根据市场定位引入大品牌知名商家形成龙头效应前期招商：开发初期中期招商：开业前期后期招商：运营推广期10主要内容容运营管理的几个基本概念运营管理的意义、职能与公共关系运营管理的模式定位运营管理的绩效测评指标运营管理制度实施执行11意义、职职能与公公共关系系意义职能公共关系提升运管水平层次-保障后续经营保障后续开发保障资金回笼完备商业服务-营销推广集约经营行为统一市场拓展服务行业资讯服务完善内外公共关系-内部管理关系外部政府关系媒体合作关系运营管理的基本工作内容和性质：服务12五大职能能：运营管理理五大职职能作业基本本面市场招商贸易管理公共关系131、入驻商商家现阶阶段经营营对策辅辅助；2、区域市市场、竞竞争对手手的调查查分析；；3、旺市商商业应对对策略的的制订；；4、市场运运作内、、外部公公共关系系的拓展展与维护护；5、阶段段营销销推广广和商商业活活动的的策划划组织织和执执行。。市场职职能：：1、开业业后的的阶段段性补补位招招商；；2、目标标商家家的储储备工工作；；3、不同同业态态商家家的合合理布布局及及引导导；4、招商商政策策的进进一步步调整整与细细化。。招商职职能：：1、充分分关注注市场场行业业动态态，及及时发发布行行业市市场最最新资资讯；；2、加强强行业业、产产业特特性分分析，，引入入“龙龙头商商家””带动动群体体销售售；3、通过过加盟盟项目目推介介、区区域外外项目目考察察等多多种形形式，，为具具备实实力的的经营营者““嫁接接”和和导入入产业业链上上下游游“追追随者者”；；4、协助助入驻驻商家家寻找找、开开发、、稳定定终端端客户户，引引导和和培育育项目目所处处区域域的市市场，，促进进区域域商业业快速速繁荣荣，提提高市市场占占有率率；5、项目目区域域内市市场细细分和和空白白的捕捕捉，，辅助助和引引导商商家调调整经经营业业态和和策略略；贸易（（销售售）职职能：：运营管管理1、经营营行为为管理理2、消费费行为为管理理管理职职能：：17管理职能：经营行为管理理消费行为管理理①销售策划与宣宣传促销管理理；②建立和完完善市场VI系统；③经营秩序序和公共安全全管理；④退换货、、投诉等售后后纠纷调解；；⑤助学、文文化等公关公公益活动；⑥商户关系系管理和维护护；⑦商城电子子商务平台的的管理和维护护；1、商户档案管管理；2、建立评估体体系对商户进进行等级评定定；3、建立市场管管理的各项规规章制度；4、建立和完善善商业管理的的各种流程；；5、代办服务：：工商税务等等证照的协助助办理；6、特约服务：：商务、中介介、委托等有有偿服务；7、租金管理供供暖等费用的的代收代缴；；必要时可以以请职能部门门上门服务；；18公共关系职能能：外部公共关系系内部公共关系系政府职能部门关系业主关系租户关系公共媒体合作关系商户与顾客交易关系19主要内容运营管理的几个基本概念运营管理意义、职能与公共关系运营管理运营管理的模式定位运营管理的绩效测评指标运营管理制度实施执行20六大模式定位位：市场模式运营模式推广模式盈利模式抗风险模式21市场模式集行成市区块规划诚信交易市场模式定位位市场业态常规规市场运作模模式物流配送物业服务批零并举功能完备行为规范运输便捷安全维护22运营模式运营模式定位位5统一统一经营主题题统一招商管理理统一服务管理理统一营销管理理统一物业管理理6服务7渠道经营管理服务务顾问咨询服务务开店指导服务务推广活动服务务广告设计服务务物业租售服务务全产业链渠道道展销活动渠道道电子网络渠道道定向采购渠道道平台互易渠道道便利物流渠道道公共关系渠渠道23统一物业管理理即统一进行商商城建筑内外外空间、安全全管理、环境境管理及设备备设施的维护护保养，营造造舒适的购物物休闲环境。。统一营销管理理统一经营主题题统一招商管理理统一服务管理理即统一策划全全年的系列营营销策划活动动，营造气氛氛吸引客流，，举办大量的的有文化内涵涵并特聚人气气的活动，使使市场成为传传播产业文化化资讯的平台台。即前期通过销销售环节捆绑绑合同或协议议，后期通过过租金、费用用调控等形式式，实现项目目统一招商管管理，包括统统一业态控制制，统一品牌牌审核，以及及统一租约等等管理内容。。即为商户提供供专业的服务务咨询；统一一设立总服务务台，提供客客户服务提升升项目服务水水平；代行部部分工商行政政职能，对商商户经营行为为、商品和服服务质量进行行必要监督，，保持良好经经营秩序，并并以此提升项项目认知度。。即统一项目的的业态规划和和商品布局。。运营模式的五五统一：24推广模式推广模式定位户外、纸媒与与电媒每年多次产品品展销节产业链整合营营销每年数次“主主题”活动自有网站交易易平台电视、电台广广告25盈利模式管理费五大创利源广告位有偿服务费营业外收入场地费此外，还有一一些自营项目目创收与企业赞助等等临时性收入入。场地包括：停停车场和外租租临时展场盈利模式26抗风险模式：：散户退场商铺大面积闲闲置管理费收缴垫付装修费收收回代收代缴费用用主力店流失增加营销活动动力度，增加加商户储备，，调整经营思思路；增加控制手段段，强化招商商，加强宣传传推广；提升管理服务务水平，帮助助商户提高销销售，适度控控制管理费减免优惠惠，减少工程程环节质量问问题；协助主力商家家成功经营，，完善服务，，资源整合；；充分估计代收收代缴费用的的衍生和损耗耗，防止偷漏漏情况；加强主力店客客户评估，专专人对接服务务；财务风险经营风险应对措施27主要内容运营管理的几个基本概念运营管理意义、职能与公共关系运营管理的模式定位

运营管理的绩效测评指标运营管理制度实施执行28运营管理绩效效指标绩效指标1、经济指标2、经营指标29年度经济指标标收入指标费用指标管理费用：工资、办公、、差旅、商务务接待营销费用：广告、会务、、活动宣传其他费用：各类成本摊销销、税金等管理费收入：：市场管理费广告位收入：：商城内外部广广告位、刊物物广告有偿服务收入入：代办、委托、、中介服务自营项目收入入：自营联营类商商品销售或者者服务场地营业收入入：停车场、展场场出租等营业外收入：：各类赞助、废废品出售、等等其他30年度经营指标标本年市场运营营总面积：本年度实际可可供运营的商商业总面积商铺招商率：：已实现出租的的商铺与市场场商铺总量之之比商铺销售率：：已实现销售的的商铺数量（（面积）与市市场可售商铺铺总量（面积积）之比商铺空置率：：未实现出租的的商铺与市场场商铺总量之之比商铺营业率：：已实现开业的的商铺与已招招商商铺总量量之比租金、管理费费收取率：实收数量与应应收数量之比比商户、顾客投投诉量：当年实际调解解处理投诉与与纠纷数量发展会员数量量：当年具体发展展会员数31市场的运营管管理水平不断断提升，依靠靠以上三者关关系的齐头并并进！可持续性专业人才引导市场创新理念运营管理技术术提升32主要内容运营管理的几个基本概念意义、职能与公共关系运营管理的模式定位运营管理的绩效测评指标运营管理制度实施执行33目录CONTENTS1现场管理维护良好的整体形象和秩序，至关重要2运营管理了解商业、了解商家，密切关注商户情况3横向协作机制协助招商、协助企划、协助物业第一部分秩序管理环境管理大宗设备、公公共设施管理理SiteManagement现场管理相关费用催缴缴商家开闭店管管理商家沟通机制制管理商家营业执照照、税务、商商品授权书等等各类证照的的定期巡查对商业卖场进进行统一、有有序、科学的的管理，确保保良好、美观观的销售环境境和秩序，在在商业运营管管理中，是一一项很重要的的工作，直接接关系到物业业是否能保值值。（1）现场管理店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。2)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。3)宣传物料：店内品牌和商品文字宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；4)促销活动：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。1、秩序管理明确规定广场场内货物进出出的审批流程程，必须填写写《物品出入表》方能进出货品品；明确规定商户户各类垃圾倾倾倒的详细要要求，并做好好监督检查；；严格执行《市场管理规定定》，维护正常的的经营秩序、、治安秩序。。制定巡场路线线、巡场管理理制度，不留留死角，每日日运营专员进进行巡场；对商业内的可可疑人员进行行检查防范，，巡场中发现现的问题须立立即解决；监督检查装修商户的安安全；须每周对本周周内的《日常运营巡视视记录表》中记录的问题题进行跟进解解决并汇总分分析，将每月月汇总分析报报告抄报总经经理，该表由由营运部存档档。（2）巡场管理（3）商户出入货货管理1、秩序管理2、环境管理清洁作为运营营管理的重头头戏，是商业业内不可缺少少的部分，关关系到整个商商业的形象，，也是测定环环境质量的一一个重要指标标。大堂、洗手间间、绿化区域域、地下车库库、垃圾房、、楼层、电梯梯厅、电梯、、消防楼梯和和各功能房等等区域，都应应由专人负责责，保持每天天整洁卫生，，卫生间无异异味。（1）管理范围2、环境管理（2）管理措施建立绿化保洁洁制度，狠抓抓落实，按操操作规程进行行规范操作；；加强绿化保洁洁人员的思想想教育和业务务培训，提高高员工素质，，增强专业技技能；以“三查”形形式对绿化保保洁工作进行行经常性监督督检查（“三三查”指：保保洁公司清洁洁督查巡查、、管理员巡查查、保洁部经经理抽查）；；抓好绿化保洁洁人员的行为为规范管理，，要求服装统统一、标识齐齐全、言行文文明。制订订房房屋屋及及共共用用设设施施设设备备管管理理制制度度和和操操作作规规程程；；建立立维维修修人人员员值值班班制制度度，，确确保保维维修修及及时时率率与与合合格格率率；；加强强装装修修管管理理，，督督促促做做好好装装修修前前期期申申报报工工作作，，并并经经常常进进行行现现场场检检查查，，发发现现问问题题及及时时制制止止；；加强强共共用用设设施施设设备备的的巡巡查查，，将将故故障障消消灭灭在在萌萌芽芽状状态态。。电梯梯机机房房设设备备、、商商业业内内的的公公共共水水电电设设备备、、水水泵泵房房、、中中央央空空调调机机房房、、锅锅炉炉房房、、消消防防栓栓系系统统、、喷喷淋淋和和烟烟感感报报警警系系统统、、消消防防器器材材等等消消防防设设施施设设备备、、供供配配电电房房设设备备、、消消防防监监控控系系统统设设备备、、导导视视系系统统、、广广告告灯灯箱箱等等，，应应每每天天巡巡查查一一次次并并做做记记录录，，每每周周检检查查一一次次，，做做到到定定期期保保养养，，每每天天能能正正常常使使用用。。（1）管理理内容容（2）管理理措施施3、大宗宗设备备、公公共设设施管管理公共设设施设设备的的管理理，直直接影影响到到商业业的形形象、、租户户的使使用效效果和和物业业的使使用年年限，，其重重要性性是不不言而而喻的的。①租金或联营扣点：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用；②物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按面积分摊到户，每月月底实收；③推广费用：根据商家品牌级别以及品类的不同，按面积收取一定的推广费用，用于商业体的品牌推广；④公共能耗费（电费、水费、空调费、垃圾费）：按实际发生费用，依面积分摊到户，每月交纳一次（有专业公司收取）。应收费用：①每月指指定日日期，，由财财务下下发《缴费通通知书书》，有营运专专员进进行催催款；；②每每月月指定定日期期，运运营部部协助助财务务核对对本月月费用用的缴缴纳情情况，，并与与商家家确认认未缴缴原因及及约定定在缴缴纳时时间；；③给逾期期未交交费用用的商商家，，发函函—《欠费催催缴通通知书书》，，超过一一定时时间（（20个工作作日））将按银银行同同期利利率加加收滞滞纳金金；④对对逾期期不缴缴或屡屡次未未缴的的商家家，记记录在在案并并每月月汇总总报告告抄报报总经经理。。管理措施4、相关关费用用催缴缴协助财财务部部门、、物业业部门门完成成业主主的各各项费费用收收取，，做好好各项项收费费科目目的财财务处处理，，保证证资金金及时时上交交财务务，严严格按按照财财务制制度。。（1）开店店流程程（2）闭店店流程程制定标标准营营业时时间，，严格格执行行统一一的开开、闭闭店式管理，，包括括员工工进场场、开开店前前准备备、迎迎宾、、闭店店前准准备、、送宾宾、闭闭店管管理等等程序序及要要求。。商家家闭店店请假假制度度。【20：30】】广播系系统报报时并并提示示闭店店时间间(如仍有有顾客客在市市场内内，则继续续为顾顾客提提供优优质而而热情情的服服务)【20：55】】广播室室播放放送宾宾曲、、送宾宾词【21：00】】收市，，各商商铺员员工整整理货货品打打扫卫卫生盘盘点，，闭店店【21：00】】广播播播放员员工致致词，，感谢谢全体体员工工的努努力【21：00-21：30】】各楼楼管管理理员员（（现现由由保保安安执执行行））进进行行收收市市、、清清场场工工作作以上上开开闭闭店店时时间间仅仅限限室室内内商商场场，，盒盒子子市场场5、商商家家开开闭闭店店管管理理（（盒盒子子商商业业部部分分））营业业时时间间：：10：30——21：00【10：00】】员工工到到达达公公司司并并做做开开店店准准备备【10：25】】广播播室室播播放放迎迎宾宾曲曲、、迎迎宾宾词词【10：30】】员工工开开始始检检查查店店铺铺开开闭闭及及人人员员到到岗岗情情况况【10：30--20:30】】开展展一一天天的的工工作作内内容容（2）方法与措施运营部须每周组织重要商家负责人或店长召开例会，会议内容包括：通报最新指示与要求、营运状况、注意事项、营销企划活动信息、问题通报及培训等。①建立与主力店的周沟通会议机制，并形成完整的会议纪要；②每月将与商家的周例会形成会议纪要抄送总经理。（1）客户关系管理租户与开发商是唇齿相依、互为依存的利益共同体，应加强与商户的沟通，与各商户建立良好的关系，留住好的商户，对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。6、商商家家沟沟通通机机制制管管理理2监督督商商家家合合法法经经营营定期期巡巡查查由专专员员负负责责定定期期巡巡查查商商场场内内商商户户的的营营业业执执照照、、卫卫生生许许可可证证、、生生产产许许可可证证、、产产品品合合格格证证等等。。重点点检检测测餐餐饮饮行行业业员员工工的的健健康康证证，，现现场场抽抽取取两两名名以以上上工工作作人人员员的的健健康康证证明明，，对对抽抽样样不不合合格格的的商商家家，，做做出出相相应应处处罚罚并并做做好好巡巡查查记记录录。。对于涉及及餐饮、、食品及及食品加加工、药药品、烟烟酒、珠珠宝、化化妆品等等行业的的商户，，营运部部须严格格进行资资质审核核和备案案，同时时注意资资质的年年检更新新。7、商家营营业执照照、员工工卫生证证等各类类证照的的定期巡巡查第二部分分商家经营营情况评评估商家经营营品类特特色分析析Management运营管理商家营业业额及增增长率评评估商场人流流量评估估消费者消消费习惯惯分析商家管理理层的管管理能力力评估(1)商家到目目前为止止是否一一直都正正常营业业；(2)商家开业业以来生生意状况况评估；；(3)商家目前前资金状状况如何何；(4)商铺是否否及时缴缴纳市场场的相关关费用；；(5)商家是否否积极参参加市场场组织的的促销活活动，或或者自身身组织促促销活动动；(6)商家的人人流量和和转换率率，客人提袋袋率；(7)商家的营业业额。商业地产产的成功功取决于于多种因因素的协协同和配配合，了了解商业业、了解解商家，，密切关关注租户户是非常常重要的的因素。。以下几点点可以初初步判定定商家的的经营情情况：45%68%75%1、商家经经营情况况评估1商家管理层沟通例会的出勤记录，沟通、执行能力的评估；2商家到目前为止是否一直都正常营业；3商家的员工稳定性，员工流失率大小；4商家是否否积极参参加商场场组织的的促销活活动，或或自身组组织促销销活动；；5商家营业额。2、商家管管理层的的管理能能力评估估商家管理理层的管管理能力力与商家家经营情情况在某某种程度度上有着着密切联联系，因因为好的的管理者者必然会会有好的的经营情情况，具具体评估估可从以以下几点点进行分分析：测算日营业额会有多少？一般采用的公式是，日营业额=日均人流量X捕获率X客单价。店铺门前道路走过的客流当中，有一定的比例会入店消费（捕获率），这些入店的客人平均所消费的金额，就是每日营业额。要测算每月和每年的营业额，还要考虑每月营业日有几天。商品销售如有淡旺季之分（例如：冰激凌在夏天卖的比冬天好，火锅在冬天卖的好），则要考虑季节指数。为了测算未来三年或五年的损益情况，则要考虑每年营业额的增长率。(1)预估营业额3、商家家营业业额及及增长长率评评估季节性例如：冰激凌在夏天卖的比冬天好，火锅在冬天卖的好日营业额日营业额=日均人流量X捕获率X客单价。根据商商铺的的商品品定价价或过过去同同类型型店铺铺的客客单价价来设设定评评估店店的客客单价价。不不同区区域有有不同同的消消费力力而有有不同同的客客单价价。3）客单单价一般都都在4%~5%之间。。小品品牌或或无品品牌的的商家家，其其捕获获率可可能低低到2%。4）捕获获率人流量量的统统计有有一定定的方方法及及原则则，不不管用用全日日采点点、时时段采采点还还是是是人流流量监监视仪仪，均均可得得出日日均人人流量量、月月均人人流量量以及及全年年人流流量。。1）人流流量差一天天的营营业额额就会会影响响整个个营业业收入入及年年度损损益的的预估估，因因此要要确定定每月月的营营业日日天数数。2）营业业日3、商家家营业业额及及增长长率评评估如路口口，出出车口口等，，可以以精准准判断断各出出入口口设置置的合合理性性；统计出出入口口人流流量可以科科学评评估营营销、、促销销等运运营策策略的的合理理性；；科学学计算算出客客流人人群的的平均均消费费能力力，为为产品品定位位提供供科学学依据据；统计比较不同同时期的客流流人流量管理的的重要性科学的人流导导向设计来延延长或增加顾顾客的驻留时时间，提高各各楼层商户的的营业额与提提升商铺价值值的手段，也也是运营需要要重点解决的的问题。如何何在最短的时时间内对市场场微弱变化做做出快速精准准的反应，并并且最大限度度的节约商业业运作成本，，从而实现高高效的商业运运营管理已经经成为商业运运营成败的核核心要素。4、市场人流量量评估从而对对整个个区域域的合合理分分布提提供科科学依依据；；可以以客观观决定定柜台台安置置的合合理性性，和和商铺铺租金金价位位水平平；统计各各主要要区域域客流流为评估估和优优化宣宣传广广告和和促销销预算算提供供科学学依据据；通过客客流统统计可以合合理进进行电电力、、人力力等资资源调调整，，控制制商业业运作作成本本；根据区域内内滞留的客客流（1）用数据构构成会员，，并掌握消消费者消费费习惯微信、APP、WiFi等，以往只只是做“会会员统计””的事情，，现在还可可以做“会会员营销””“精准推推送”等效效率更高、、更精准的的工作。日前各大购购物中心进进行翻天覆覆地的改造造，各种互互联网+系统，正是是各种数据据前端采集集部分的延延伸（市场场可参考））。右图为多维维度用户数数据收集关关系图5、消费者消消费习惯分分析（2）会员消费费提升了会员员量，有了了会员的基基本资料，，还需得到到基于人的的销售数据据，才能构构成一个基基本的会员员分析模型型。不是单纯的的POS销售数据，，而是基于于人的销售售数据，可可以从购买买行为的角角度，将千千万个会员员进行重新新分类，从从而开展后后续的精准准营销和推推送动作。。5、消费者消消费习惯分分析采集数据的的目的，是是为了更好好的了解消消费者，比比如“购物物习惯”、、进店的的“消费频频次”等。。在同质化化的竞争中中，通过数数据获取消消费者的喜喜好，进而而通过他们们喜爱的方方式进行互互动，为消消费者提供供“定制化化的沟通方方式”，是是吸引消费费者到访的的有效途径径。第三部分为后续招商商提供依据据以及建议议为企划部（（推广部））提供策划划支持AssistanceSystem横向协助制度配合消防进进行培训、、学习、演演习配合工商商组织各各类知识识的学习习、培训训运营部要要密切关关注租户户情况，，从各方方面协同同和配合合达到共共赢的效效果。在在日常的的服务和和卫生都都良好的的情况下下，经营营情况下下降，那那么应该该与商家家分析下下降的原原因，并并作出合合理的支支持，如如与商家家协商调调整经营营策略、、合理优优化产品品、再或或者直接接重新招招商。商户与品品牌分析析(1)按月度/季度对各各商户和和品牌进进行分析析，包括括品牌定定位、品品牌贡献献度、盈盈利能力力、品牌牌发展趋趋势、经经营风险险等。(2)对不符合合市场定定位、经经营有风风险的商商户，给给予招商商部建议劝退（到到期不在在续租））、风险险预警机机制、进进行备选选品牌和和商户储储备等建建议。1、为后续续招商提提供依据据以及建建议1营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划；2宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动；3品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动；5实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。4商家营业资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销；2、为企划划部（营营销部））提供策策划支持持在充分掌掌握市场场运营情情况的前前提下，，给予部部分营业业额较低低的商家家进行有有效资源源整合支支持，如如通过纸纸媒网媒媒的渠道道宣传、、市场内内的特定定活动，，活动地地点设在在该商家家周边，，活跃现现场氛围围，带动动消费者者的购买买能力。。3、配合消消防进行行培训、、学习、、演习等等BDCA熟悉使使用灭灭火器器配合消消防检检查熟悉商商城内内消费费通道道熟记报报警讯讯号教会会员员工工如如何何使使用用灭灭火火器器和和消消火火栓栓；；积极极配配合合有有关关部部门门的的消消防防检检查查。。在商商场场内内熟熟悉悉各各区区域域的的消消防防设设施施及及安安全全疏疏散散通通道道；；了解解消消防防知知识识、、不不同同物物质质引引起起的的火火灾灾扑扑救救方方法法，，火火灾灾类类型型的的扑扑救救方方法法以以及及自自救救方方法法等等；；112商户及员工对消防疏散和消费设备使用有所了解，检测营运、客服、物业、安保部门人员在遇突发消防安全事故的处置能力、协调能力和作战能力,商城处置消防应急工作的能力,员工对消防安全突发事故的防范意识和应变能力。消防演练为进进一一步步增增强强员员工工的的消消防防安安全全意意识识，，提提高高火火灾灾防防控控能能力力和和突突发发事事故故的的应应变变能能力力，，保保障障商商城城内内商商户户及及员员工工们们的的生生命命和和财财产产安安全全，，定定期期组组织织各各部部门门进进行行消消防防培培训训、、学学习习、、演演习习，，提提高高商商户户及及员员工工们们的的安安全全意意识识与与安安全全技技能能的的教教育育课课程程，，尽尽最最大大可可能能的的将将突突发发事事件件应应急急管管理理的的关关口口前前移移，，防防患患于于未未然然。。4、配合合物业业对各各类安安全知知识的的学习习、培培训①定期学习安安全知识；；②定期对市场场相关设施施设备进行行巡检了解解；③积极配配合物业部部门进行各各项检查工工作，(2)培训与配合合内容(1)学习内容①电梯设备备的突发故故障的紧急急制动处理理；②安全疏散散，逃生门门，逃生路路线的了解解；③发生斗殴殴事件的报报案及现场场处理；④电路、水水路事故后后的现场保保护；⑤日常公共共设备的监监督、检查查；5、配合职能能部门组织织各类知识识的学习、、培训①定期学习政府职能部部门管理条例；；②定期对市场场经营者进进行法律、、法规、政政策和市场场相关管理理制度的宣宣传教育，，并对经营营者的经营营行为进行行有效督导导；③积极配配合政府职能部部门各项检查工工作，协调调政府相关关职能部门门，打击不不法经营行行为，保障障消费者和和经营户的的合法权益益，保证市市场的有序序运转；(2)培训与配合合内容主要有广告告内容准则则、广告行行为规范、、监督管理理、法律责责任等。以以下是政府府职能部门门主要职能能：①负责广广告活动的的监督管理理工作；②负责商商标注册和和管理工作作，依法保保护商标专专用权和查查处商标侵侵权行为；；③负责特特殊标志、、官方标志志的登记、、备案和保保护；④指导企企业、个体体工商户、、商品交易易市场信用用分类管理理；⑤监督督管理流流通领域域商品质质量责任任，组织织开展有有关服务务领域消消费维权权工作，，按分工工查处假假冒伪劣劣等违法法行为，，指导消消费者咨咨询、申申诉、举举报受理理、处理理和网络络体系建建设等工工作，保保护经营营者、消消费者合合法权益益。(1)学习内容容政府职能能部门是是政府主主管市场场监管和和行政执执法的工工作部门门，运营营部应实实时掌握握政府职能部门门管理条例例的更新新，定期期给市场场各部门门培训，，并检测测培训效效果。几种常见见的市场场纠纷：：1、商品买买卖纠纷纷：货不对板板、产品品质量、、退换货货与返修修、商家家态度差差、价格格欺诈、、虚假承承诺2、消防安安全隐患患纠纷：：占用消防防通道、、门窗安安装违规规、店内内明火、、私接电电线3、停车场场纠纷：：超时收费费、车辆辆刮擦、、被盗、、服务态态度差、、交通事事故、行行车斗气气4、物业收收费纠纷纷：拒不缴费费、投诉诉抱怨、、服务态态度差、、物业设设备设施施不健全全5、各类装装修纠纷纷：噪声与空空气污染染、违规规处理垃垃圾、人人员违规规作业、、商户投投诉6、环境保保洁纠结结：乱扔垃圾圾、乱贴贴乱画、、毁坏绿绿化带、、违规乱乱摆卖、、私自焚焚烧垃圾圾7、市场治治安纠纷纷：打架斗殴殴、酗酒酒闹事、、情感矛矛盾争执执、防火火防盗、、损坏监监控设备备与市场场设施8、管理维维护纠纷纷：违规食宿宿、违规规发布广广告、违违规设计计招牌、、故意罢罢市、群群体事件件59市场管理理人员的的角色：：“调解解员员仲仲裁裁员员治治安安员员消消防防员员服服务务员员宣宣传传员员城城管管员员”60谢谢谢聆聆听听鼎盛盛泰泰天天商商业业管管理理有有限限公公司司国平平6月3日9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。2022/12/222022/12/22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。2022/12/222022/12/222022/12/2212/22/20228:29:40AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。2022/12/222022/12/222022/12/22Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。2022/12/222022/12/222022/12/22Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。2022/12/222022/12/222022/12/222022/12/2212/22/202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20222022/12/222022/12/222022/12/2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222022/12/222022/12/222022/12/2212/22/202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/222022/12/222