商务礼仪最新版

商务礼仪

湖南中亿佰联投资管理有限公司Edityourcompanyslogan曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜利。“总统”的仪态人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）有礼行遍天下无礼寸步难行目录妆容礼仪形体礼仪宴请礼仪握手礼仪

名片礼仪电话礼仪

一、妆容礼仪我的性格我的职业我的魅力政府部门：明亮、简单金融行业：清晰、庄重活泼：亮色、浅色内敛：灰色、咖啡色沉稳：黑色，藏青色个人魅力：突出您认为自信的部分。体现你的个人魅力。

二、形体礼仪形体礼仪1、眼神2、眉毛3、嘴唇1、手语2、肩语3、腿语表情语言动作语言

姿态语言:1、站姿

2、坐姿

3、行姿（一）表情语言礼仪高兴愉快愤怒悲伤喜悦兴奋烦恼自卑

1、眼神:

三种注视方式1

用于洽谈、磋商、接待来宾等场合。

位置在对方双眼与额头之间的三角区域内。公务注视2

用于社交或与来宾加深感情如宴请等场合。位置在对方双眼与嘴唇之间的三角区域内。社交注视3

一般在上司、同事等亲近人员之间使用。注视位置在对方的双眼和胸部之间。亲密注视与对方谈话用柔和友善的目光正视对方眼区以示感兴趣首次被介绍与人认识眼睛要看着对方脸部，但不能上下打量眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请眼神运用实例A有求于对方等待答复对方显得拘谨谨害羞时用柔和理解的的目光注视对对方公开讲话时进入上级和同同事的办公室室要先用目光环环顾四周以示对到会人人的尊重不要把目光落落在桌上的文文件眼神运用实例例B2、眉毛双眉向上斜立立：气恼、愤怒和和仇恨眉梢微挑：询询问和怀疑。。眉头紧皱：不满、为难、、厌烦或者思思索、考虑。。眉毛的不同动动作状态代表了不同信信息眉梢耷拉：无奈、遗憾、、毫无兴趣或或百无聊赖。。双眉向上斜立立：气恼、愤怒和和仇恨3、嘴唇轻蔑或讨厌不同嘴部动作的不同含意微露牙齿表示友善紧闭双唇思考或对某人某物感感兴趣噘起双唇轻微的不高兴兴努努嘴怂恿、或嘲讽讽撇嘴咂嘴赞叹或惋惜(二)身体语言礼仪仪翘起大拇指表表示赞扬伸出小拇指表表示鄙视在人背后指指指点点表示不不礼貌拇指朝上表示示“好”，朝朝下表示“坏坏”“Ｖ”字型手手指表示胜利利拇指和食指圈圈成“O”形表示“OK”1、不同手语的含含义：二郎腿脚尖对对着对方上下抖动双脚脚打拍哼小调调对着对方吐烟烟圈揉双眼，搔头头发，看表，，反复拉领带带抓耳挠腮剪、、剔指甲、挖挖耳朵2、接待场合应戒除的不雅体态动作（三）、姿态礼仪DC1、站姿抬头、挺胸、、收腹双手不得插入入口袋或交叉叉抱于胸前男士两脚与肩肩同宽双手下垂或左左右手相握于于腹部前后站立时不得有有东张西望、、弯腰踏背双脚交叉、身身体擅抖、倚倚靠物件等动动作女士可站丁字字步双手相握握放于腹腹前BA站姿图例例2、坐姿姿123应直背、、挺胸、、抬头坐椅子的的前三分分之二背不靠椅椅背不得有坐坐立不安安、转椅椅搁腿、、擅抖或或似伸懒懒腰的动动作男士坐立立，双腿腿与肩同同宽，双双手可自自然放于于膝部或或双手相相握放于于腹前女士坐立立，双脚脚交叉偏偏向一侧侧，双手手相握放放于腹前前3、行姿抬头挺胸胸双手自然然前后摆摆动脚步的节节奏应快快慢适中中，精神神饱满，，不要拖拖泥带水水或懒洋洋洋的。。办公区域应控控制走路路的脚步步声，以以免打扰扰到别人人。行坐如钟坐站如松站行如风三、握手手礼仪握手的场合握手的的顺序与多人握手握手的手位握手的力度握手的时间握手的场场合与顺顺序见面或者者告别表示祝贺贺或者慰慰问表示尊重重位高者居居前握手力度度与时间间多人握手手顺序握手四忌忌握手的手手位手掌和地地面垂直直，手尖尖向下四四指并拢拢，拇指指适当张张开三到五秒秒为佳，，三十秒秒为戒握握力不要要太猛，，适当为为宜由尊而卑卑、由近近而远顺时针方方向前进进心不在焉焉、左左手相握握带着手套套、交叉叉握手四、名片礼仪仪名片的功功能索取名片片注意的细细节接受名片片名片礼仪仪的禁忌忌1、名片的功能自我介绍替代信件留言的作用礼单的作用2、索取名片交易法明示法明示法联络法3、接受名片起身迎接表示谢意回赠名片一定要看双手接收4、禁忌随便涂改名片片不提供私宅电话不印两个以上头衔使用名片夹五、电话礼仪1、电话礼貌三要要素：声音、、态度、言词词2、禁忌事项：(1)、不理不睬(2)、冷淡敷衍(3)、出言顶撞(4)、傲暴成习(5)、语气不耐烦做A、做好通话准备B、通话表现D、研究通话内容做E、做好电话记录3、成功电话沟通通F、做好通话准备备拨打电话：备好号码、内内容慎选时间、地地点准备对方回呼呼接听电话：3、成功电话沟通通保持畅通专人职守预备记录4、接听电话应注注意事项接听电话主动动询问：“请请问你是哪位？？我能为您做做什么？您找哪位？””2、确认对方1、及时接电话话:电话铃响3遍之前就应接接听，3遍后就应道歉歉。3、讲究艺术接听电电话时时，应应注意意使嘴嘴和话话筒保持4厘米左左右的的距离离；应让对对方自自己结结束电电话，，然后后轻轻把话话筒放放好。。4、调整整心态态拿起听听筒时时要面面带笑笑容，，亲切、、温情情的声声音会会使对对方感感觉良好。。接、听听电话话时不不叼香烟、、嚼口口香糖；；说话话时，，声音不不宜过过大或或过小，吐词词清晰晰，保保证对对方能能听明明白。。5、打电话话时，，需注注意以以下几几点：：

一

二

三

四选好时时间避开受话人人休息、用用餐、、节假日日时，，打搅搅对方方。掌握通通话时间间执行““3分钟原原则””通话前前先列列出商谈内容容提要。态度友好不要大喊大叫，，震耳欲聋。。规范用语先做自我介绍，找找人应说““麻烦您”…练习：哪些些语言能满满足通话对对方的期待待？被了解被被尊重被关心被被同情被赞许被被宽容被商量被被帮助体谅对方的的期待吃菜座次次圆桌，正对对大门为主客位，，左侧尊于于右侧。点菜选择合适档档次的地点点控制预算。。点菜前问问一下“有有没有哪些些是不吃的？””点菜后：：“不知是否否合几位的的口味”，““要不要再再来点其它的什什么”等等等商务饭桌上上的吃和吃相是非常常讲究的六、宴请礼仪客人入席后后，不要立立即动手取取食文明夹菜，，一次夹菜菜也不宜过过多细嚼慢咽，，讲究餐桌桌礼仪不要玩弄碗碗筷或用筷筷子指向别别人牙签剔牙时时用手或餐餐巾掩住嘴嘴餐后领导没没示意结束束不能先离离席用餐过程中中应注意的细节ThankYou!ThankYou!EdityourcompanysloganDiagramYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourText2001200220032004DiagramAddYourTitleTextTextTextTextDiagramAddYourTextAddYourTextTextText座次CycleDiagramTextTextTextTextTextCyclenameAddYourTextDiagram2000200120022003CompanyHistory2001.10AddYourText2001.10AddYourText2001.10AddYourText2002.10AddYourText2002.10AddYourText2002.10AddYourText2003.10AddYourText2003.10AddYourText2003.10AddYourText2000.10AddYourText2000.10AddYourText2000.10AddYourTextTableConceptConceptconceptConcept9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。11:00:2311:00:2311:0012/22/202211:00:23AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2211:00:2311:00Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:00:2311:00:2311:00Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2211:00:2311:00:23December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202211:00:23上上午11:00:2312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:00上上午午12月月-2211:00December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2211:00:2311:00:2322December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:00:23上上午午11:00上上午午11:00:2312月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。11:00:2311:00:2311:0012/22/202211:00:23AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2211:00:2311:00Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。11:00:2311:00:2311:00Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:00:2311:00:23December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月202211:00:23上上午午11:00:2312月月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月2211:00上上午12月-2211:00December22,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2211:00:2311:00:2322December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。11:00:23上午午11:00上上午11:00:2312月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。11:00:2311:00:2311:0012/22/202211:00:23AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2211:00:2311:00Dec-2222-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。11:00:2311:00:2311:00Thursday,December22,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人