商务礼仪教材

国际商务礼仪课程主讲人:杨坤连云港国富咨询课程梗概第一章：商务礼仪的认知第二章：商务礼仪中对仪容仪表的要求第三章：商务场合交往礼节第四章：商务会议及餐饮礼仪连云港国富咨询礼仪游戏规则；场合不同标准不同3、知道什么时候不做2、体现等级的使用工具连云港国富咨询狭义的礼仪

狭义的礼仪含义则几乎可以全世界通行。主要指各种社会交往的规范人们精神文化的修养连云港国富咨询一、什么是同理心认识同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。连云港国富咨询一、什么是同理心认识同理心同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。连云港国富咨询课程梗概第一章：商务礼仪的认知第二章：商务礼仪中对仪容仪表的要求第三章：商务场合交往礼节第四章：商务会议及餐饮礼仪连云港国富咨询职业形象决定了商务活动是否顺利连云港国富咨询职业形象对毛发的要求职业形象对体味的要求职业形象对个人卫生的要求商务场合的着装规范恰到好处用饰品良好的职业化形象连云港国富咨询标准的仪容仪表对着装的要求：着装的原则：三色的原则整洁的原则内衣不外露的原则TPO 原则每日更换的原则连云港国富咨询标准的仪容仪仪表对饰品的的要求：不同手指佩带带戒指的含义义男士只可戴一一件饰品女士的饰品连云港国富咨咨询标准的仪容仪仪表对男士的的要求：西裤皮带袜子皮鞋内衣衬衫领带上衣连云港国富咨咨询女士职业形象象的要求淡妆比无妆好好有袖比无袖好好裙装比裤装好好纯色比花色好好连云港国富咨咨询课程梗概第一章：商务务礼仪的认知知第二章：商务务礼仪中对仪仪容仪表的要要求第三章：商务务场合交往礼礼节第四章：商务务会议及餐饮饮礼仪连云港国富咨咨询问候及自我介绍介绍他人的礼礼节称呼的礼节礼礼貌握手的细节规规范交递名片的礼礼貌身体语言的技技巧言语沟通的技技巧商务场合交往往礼节连云港国富咨咨询人际关系超值在我，主主动为先连云港国富咨咨询介绍他人目光姿势顺序连云港国富咨咨询称呼的礼节礼礼貌国际惯例的称称呼方式地方特色的称称呼方式：北北方、南方避免出现的称称呼社交场合称““简称”不称称“昵称”连云港国富咨咨询握手的礼节礼礼貌握手的起源握手的顺序握手的时间握手的禁忌握手的姿态连云港国富咨咨询其它交往礼节节：亲吻礼拥抱礼点头礼脱帽礼拱手礼连云港国富咨咨询交递名片的礼礼节礼貌连云港国富咨咨询表情目光应该：不应该：笑容应该：不应该：连云港国富咨咨询以亲切的表情情面对顾客表达感情=7%言语+38％声音+55%表情情目光要求：交流时间“散点柔视””为多人传递友友善连云港国富咨咨询沟通时的体态态视线向下表现现权威感和优优越感，视线向上表现现服从与任人人摆布。视线水平表现现客观和理智智。连云港国富咨咨询由内向外笑由外向内笑八颗牙表真诚诚超过八颗表喜喜悦连云港国富咨咨询良好的举止体体态·通常情况下我我们错误的手手势手位：唤人拇拇指食食指连云港国富咨咨询行进的位次背面N——N理念念左右前后连云港国富咨咨询行进的位次礼礼仪行进的过程中中：上下楼梯中：：扶梯和升降电电梯中：进门时：连云港国富咨咨询主人司机乘车座次礼仪仪连云港国富咨咨询站--姿势★要领：挺拔、自然、不过于随便便切忌：歪斜、无精打采、、腿抖动连云港国富富咨询坐--姿势要领：有气势但谦谦虚；落坐时不要要发出声音音；面相对而膝膝侧向一旁旁；始终保持良良好的姿式式；切忌：不请自坐；；双腿叉开；；双脚摆动；；连云港国富富咨询行--姿势要领：身形稳建；；速度适中；；谦让有礼貌貌；切忌：从谈话的人人间穿行；；鞋跟发出声声音；脚拖地，发发生声音；；行走时的尊尊位？连云港国富富咨询语言沟通技技巧不直斥其非非，避免争争辩，询问问更棒不探询他人人隐私言语越具体体越有可信信度你不愿意听听到的也是是你永远不不要讲的多听多问少少开口给予他人真真诚的赞美美连云港国富富咨询给予他人真真诚的赞赏赏猫的魔法东坡与人分分享连云港国富富咨询如何赞美名字眼神我喜欢你———（特质质）欣赏、尊敬敬我为什么这这么说呢？？（证据））注意：避免免做比较连云港国富富咨询课程梗概第一章：商商务礼仪的的认知第二章：商商务礼仪中中对仪容仪仪表的要求求第三章：商商务场合交交往礼节第四章：商商务会议及及餐饮礼仪仪连云港国富富咨询宴会的位次次举办正式宴宴会，一般般均应提前前排定其位位次。宴会的排位位，通常又又可分为桌次安排与席次安排两个具体方方面。连云港国富富咨询以右为上连云港国富富咨询以远为上连云港国富富咨询居中为上连云港国富富咨询连云港国富富咨询连云港国富富咨询席次的安排排在宴会上，，席次具体体是指同一一张餐桌上上席位的高高低。中餐餐宴会上席席次安排的的具体规则则有四：其一：面门门为主；其二二：：主主宾宾居居右右；；其其三三：：好好事事成成双双；；其其四四：：各各桌桌同同向向。。连云云港港国国富富咨咨询询连云云港港国国富富咨咨询询连云云港港国国富富咨咨询询连云云港港国国富富咨咨询询“饮饮食食艺艺术术””吃有有什什么么讲讲究究？？连云云港港国国富富咨咨询询万事事顺顺意意！！再见见！！连云云港港国国富富咨咨询询9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。10:58:0410:58:0410:5812/22/202210:58:04AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2210:58:0410:58Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:58:0510:58:0510:58Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2210:58:0510:58:05December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月202210:58:05上上午10:58:0512月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:58上上午12月-2210:58December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2210:58:0510:58:0522December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:58:05上午午10:58上上午10:58:0512月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:58:0510:58:0510:5812/22/202210:58:05AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2210:58:0510:58Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。10:58:0510:58:0510:58Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2210:58:0510:58:05December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:58:05上上午午10:58:0512月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2210:58上上午12月月-2210:58December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2210:58:0510:58:0522December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。10:58:05上午午10:58上上午10:58:0512月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。10:58:0510:58:0510:5812/22/202210:58:05AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月-2210:58:0510:58Dec-2222-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。10:58:0510:58:0510:58Thursday,December22,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2210:58:0510:58:05December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月202210:58:05上午午10:58:0512月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月2210:58上上午12月-2210:58December22,202216、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2022/12/2210:58:0510:58:0522December202217、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不