商务礼仪实用技巧

商务礼仪品质体现在细节之中

北京贸易大学2013.1学习商务礼仪的意义“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功商务职场着装六忌过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧身过于肥大与不和谐职业女士裙装

禁忌着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏光脚（避嫌）三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截自然、清淡、真实美化，作到扬长避短协调：不张扬、注意色系搭配修饰避人养成良好的个人卫生习惯

*头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发

*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝

*鼻子：勿当众抠鼻子

*嘴巴：清洁、无食品残留物、无异味

*指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫

*饰物：检查有否污损或被碰歪了

*衣服干净，尤其衬衫领与袖。勤洗澡，身体无异味教你化妆

第一步：彻底清洁面部、涂抹爽肤水——乳液——防晒霜——隔离霜——粉底.粉底的作用主要是均匀面部肤色，所以要选择与自己肤色接近的颜色，要注意脸与脖子的衔接，还有一个方法，选择和脖子颜色相同的粉底，就不会出现面具脸了。

教你化妆MM们平时化妆，用粉底液就可以了，可根据自己面部的情况选择含油或不含油的，尽量不要用膏状粉底，打不好会显得底妆很厚重。有些MM脸上有痘痘，觉得用膏状粉底打厚一点就可以遮住，如果是很平的痘印，遮盖力较强的粉底液就可以遮住，如果是突出的痘痘或凹凸不平的痘印，粉底越厚越明显。

日常妆的粉底要薄而透。

第二步：定妆

用散粉或粉饼都可以，同样颜色要选择和肤色接近的。

教你化妆

第三步：眼妆

眼影要贴近睫毛根部开始画，越往上颜色越淡，要有一个渐渐消失的过程，切忌眼皮上有一个很明显的印记。日常妆的眼影面积不用很大，颜色上可以根据自己的肤色或服装来选择。

下眼影也是要贴着睫毛根部画，从外眼角开始慢慢过渡到内眼角，颜色的重点在外眼角上

教你化妆

第四步：眼线

眼线也要贴着睫毛根部开始画，一般是由内眼角画到外眼角，宽度和长度根据自己的眼型来定。还有就是眼线的边缘也不要画的很明显，那样会使眼睛看起来很死。如果MM用眼线笔直接画画不好的化，可以再用小刷子或棉棒将眼线晕开，这样就不会让眼睛看起来很死了。

日常妆的下眼线可不画。

各种眼型

标准眼型：不用说了，就像模特的眼睛，眼影和眼线都可根据自己的妆容需要来画。

吊眼：眼影和眼线的重点都在下眼睑的外眼角。上眼线也可内粗外细，帮助调整眼型。

下垂眼：眼影和眼线的重点在上眼线的外眼角，眼线可内细外粗。下眼线可不画，如果妆容需要，下眼线要突出内眼角，慢慢过渡到外眼角即可。

两眼距离较近：眼线和眼影颜色的重点在双眼的外眼角，眼影可以往外扩，内眼角过渡即可。

两眼距离较远：要突出内眼角，眼影颜色重点在内眼角，可以向内过渡多一点，外眼角过渡即可。

单眼皮：眼线可以画宽一些，也可根据睁眼睛为标准画。眼影面积不宜过大，也可以画假双。还有单眼皮的MM可以将重点放在下眼睑，上眼睑把睫毛夹翘，刷浓密就可以了。

肿眼泡：眼影颜色要选择暗色，冷色调，眼影的层次要明显。

教你化妆妆第五步：睫毛毛夹睫毛不用说说了，在睫毛毛跟部、中部部、尾部夹三三下，使睫毛毛很自然的弧弧度向上弯曲曲。最好不要要只夹一下，，不然睫毛会会像苍蝇腿一一样支棱着。。刷刷睫毛。睫睫毛刷呈之字字型从睫毛根根部慢慢往上上刷，可以多多刷几遍，让让睫毛看起来来浓密。教你化妆妆第六步：眉毛毛。如果眉毛比较较浓密，眉型型也可以，就就不用再着重重修饰了。眉眉型也是可以以帮助修饰脸脸形的，下面面来说说各种种脸形适合的的眉型吧。标标准准脸形，俗称称鹅蛋脸，像像模特这样的的脸形，眉毛毛可以根据妆妆容的需要来来定。圆圆形脸，，眉峰可以高高一些，可带带点棱角，不不宜过长。方方形形脸，眉峰可可以高一些，，要圆润，不不宜过长。长长形形脸，眉型要要自然，有一一点眉峰即可可，像模特这这样的眉型就就可以。颧颧骨较较高的脸形，，眉峰要圆润润，不宜过长长。一一般眉毛画画多长我想大大家都知道吧吧，就是鼻翼翼和眼角连线线的延长线位位置。教你化妆妆第七步：腮红红腮红的颜色也也是要根据肤肤色、眼影颜颜色或服装来来定。腮腮红的打法主主要有两种，，团式和结构式。腮红也有帮帮助修饰脸形形的作用。标准脸形，根据妆容或或自己喜好就就可以了。圆形脸，用结构式从从太阳穴的位位置开始斜向向下扫，由重重到浅。教你化妆妆方形脸，用结构式，，从太阳穴的的位置开始往往嘴角方向出出发，但颜色色不能低于鼻鼻翼线。长形脸，在笑肌最突突出的位置，，用团式横向向扫，颜色要要柔和。颧颧骨较较高，用结构构式，从太阳阳穴位置开始始斜向下扫。。日日常妆的腮红红颜色不要过过重，一般根根据妆容选择择淡粉色或淡淡桔色就可以以了。教你化妆妆第八步：嘴唇唇这个就不用演演示了，日常常妆一般用透透明或淡色唇唇彩就可以了了。握手--大方出手基本要求：目视对方、、面带微笑、、大方出手户口相对、面面带微笑、时时间适度社交礼仪何时时要握手?遇见熟人与人道别某人进你的办办公室或离开开时被相互介绍时时祝贺别人获奖奖时接受对方礼品品或祝贺参加宴会等活活动告辞时同同时主人与告告辞的客人握握手拜托别人做某某事时握手礼仪握手握手时，左手手拿着东西或或插在兜里不按顺序，争争先恐后男士戴手套（（社交场合女女士可戴薄手手套）戴墨镜（有眼眼疾病或眼有有缺陷除外））用左手或用双双手与异性握握手交叉握手（与与西方人握手手视为十字架架，不敬）拉来、推去或或上下左右抖抖个不停长篇大论、点点头哈腰、过过度客套只握指尖或只只递指尖手脏、湿、当当场搓揩三心二意、面面无表情、目目光游移或旁旁观名片背后名片精心设计计，代表身份份、品位、公公司形象交换名片顺序序：多人时，由近近至远或由尊尊至卑。两人人见面时位卑卑者先向尊者者递名片。索取名片：交易法、激将将法、谦恭法法、联络法名片的递交：：经常检查名片片夹不可递出污旧旧或皱折的名名片名片夹或皮夹夹置于西装内内袋，避免由由裤子后的的口袋掏出上司在时不要要先递交名片片，要等上司司递上名片后后才能递自己己使用名片的礼礼仪到别处拜访时时，经上司介介绍后，再递递出名片起身站立走上上前用双手或或右手嫡过名名片正面字在在前面。外宾宾最最好好递递上上印印有有英英文文的的一一面面、、面面带带微微笑笑并并说说“多多多多关关照照””““常常联联系系””、最好好先先做做一一下下自自我我介介绍绍。。禁忌忌：：左手手递递背面面字向向颠颠倒倒手指指夹夹举高高于于胸胸部部；；名片片礼礼仪仪接受受名名片片：：站起起（（位位高高者者可可坐坐着着））面面带带微微笑笑、、目目视视对对方方；；双手手捧捧过过或或用用右右手手接接，，接接过过后后认认真真默默读读一一便便，，以以示示尊尊重重；；致谦谦敬敬语语：：“请请多多关关照照””、、““谢谢谢谢””。名片片的的收收存存：：接受受名名片片后后，，不不宜宜随随手手置置于于桌桌上上；；尽量量避避免免在在对对方方的的名名片片上上书书写写不不相相关关的的东东西西；；不要要无无意意识识地地玩玩弄弄对对方方的的名名片片；；随身身携携带带名名片片夹夹、、公公文文包包、、办办公公室室抽抽屉屉常常备备；；接过过名名片片要要精精心心放放入入自自己己名名片片家家或或上上衣衣口口袋袋里里。。名片片管管理理：：分类类按按姓姓名名拼拼音音字字母母、、姓姓氏氏笔笔画画、、部部门门、、专专业业、、国国籍、、地地区区、、输输入入商商务务通通及及电电脑脑电话礼礼仪1、重要的的第一声声音清晰、、亲切、悦悦耳，使用用礼貌用语语，“你好，请问问找哪位?”。不允许接电话以““喂，喂””或者一张张嘴就不客客气的说““你找谁呀呀”“你是是谁呀”““有什么事事儿啊”像像查户口似似的。接听电话是是个人素质质的直接体体现，细节节决定成败败，让我们们从接听电电话开始。。电话礼礼仪2、微笑接听电话声音可以把把你的表情情传递给对对方，笑是是可以通过过声音来感感觉到的。。3、清晰明朗的声音打电话过程程中不可以以吸烟、吃吃零食、打打哈欠，如如果你弯着着腰靠在椅椅子上，对对方也能听听出你的声声音是懒散散的，无精精打采的。。通话中不可可以与别人人闲聊，不不要让对方方感到他在在对方心中中无足轻重重。给予任何人人同等的待待遇，一视视同仁，不不卑不亢，，这种公平平的态度，，容易为自自己赢得朋朋友，也有有利于公司司良好待人人接物形象象宣传。电话礼礼仪4、迅速准确的接听电话话在听到电话话响时，如如果附近没没有人，我我们应该以以最快的速速度拿起话话筒。这样样的态度是是每个人应应该拥有的的，这样的的习惯也是是每个办公公室工作人人员都应该该养成的。。电话最好在在响三声之之内接听，，长时间让让对方等候候是很不礼礼貌的行为为。如果电话是是在响了五五声后才接接起，请别别忘记先向向对方道歉歉“不好意意思，让您您久等了””。电话礼礼仪5、认真做做好电话记录上班时间打打来的电话话都是与工工作有关的的，所以公公司里每一一个电话都都很重要，，即使对方方要找的人人不在，切切忌只说““不在”，，应做好电电话记录。。电话记录牢牢记5W1H原则，，when何时,who何人人来电，where事件地点点，what何事，，why为为什么，原原因，how如何做做。电话记记录简洁又又完备，有有赖于5W1H。不要抱怨接接到的任何何电话，那那怕与你无无关，做好好记录是对对同事的尊尊重，对工工作的责任任。永远不要对对打来的电电话说：我我不知道！！这是一种种不负责任任的表现。。电话礼礼仪6、挂电话的礼仪通电话时，，如果自己己正在开会会、不宜长长谈，或另另有电话打打进来，需需要中止通通话时，应应说明原因因，告之对对方：“一有空，我我马上打电电话给您””，免得让对对方认为我我方厚此薄薄彼。如遇上不识识相的人打打起电话没没完没了，，不宜说：：“你说完完了没有？？我还有事事呢”，最最好委婉、、含蓄，不不要让对方方难堪，应应讲：“好吧，我不不再占用您您宝贵的时时间了”““真不希望就就此道别，，不过以后后希望有机机会与您联联络。”中止电话时时应恭候对对方先放下下电话，不不宜“越位位”抢先。。一般下级级要等上级级先挂电话话，晚辈要要等长辈先先挂电话，，被叫等主主叫先挂电电话，不可可只管自己己讲完就挂挂断电话。。如果接到拨错的电话话如何处理？？1、要保持风度度，切勿发发脾气,耍耍态度。2、确认对方打打错电话，，应先自报报家门，然后告知电电话打错了了。3、如果对方道道了歉，不不要忘了说说：“没关系””应对，不不要教训人人家，或抱抱怨。站姿男性站姿：：双脚平行打打开，双手手握于小腹腹前。当下下列人员走走来时应起起立：客户户或客人；；上级和职职位比自己己高的人；；与自己平平级的女职职员。女性站姿双脚要靠拢拢，膝膝盖打直，，双手握于于腹前。坐姿男性座姿：：一般从椅子子的左侧入入座，紧靠靠椅背，挺挺直端正，，不要前倾倾或后仰，，双手舒展展或轻握于于膝盖上，，双脚平行行，间隔一一个拳头的的距离，大大腿与小腿腿成90度度。如坐在在深而软的的沙发上，，应坐在沙沙发前端，，不要仰靠靠沙发，以以免鼻毛外外露。忌讳讳：二郎腿腿、脱鞋、、把脚放到到自己的桌桌椅上或架架到别人桌桌椅上。女性座姿：：双脚交叉或或并拢，双双手轻放于于膝盖上，，嘴微闭，，面带微笑笑，两眼凝凝视说话对对象。手势指引：需要用手指指引某样物物品或接引引顾客和客客人时，食食指以下靠靠拢，拇指指向内侧轻轻轻弯曲，，指示方向向。招手：向远距离的的人打招呼呼时，伸出出右手，右右胳膊伸直直高举，掌掌心朝着对对方，轻轻轻摆动。不不可向上级级和长辈招招手鞠躬与客户交错错而过时，，面带微笑笑，行15度鞠躬礼礼，头和身身体自然前前倾，低头头比抬头慢慢。接送客户时时，行30度鞠躬礼礼。初见或感谢谢客户时，，行45度度鞠躬礼。。视线与顾客交谈谈时，两眼眼视线落在在对方的鼻鼻间，偶尔尔也可以注注视对方的的双眼。恳恳请对方时时，注视对对方的双眼眼。为表示示对顾客的的尊重和重重视，切忌忌斜视或光光顾他人他他物，避免免让顾客感感到你非礼礼和心不在在焉。距离70至80厘米（熟熟悉）1米至1米米2（陌生生）2个手臂长长（站立））一个手臂长长（坐着））一个半手臂臂长（一站站一坐介绍在不妨碍他他人工作和和交际的情情况下进行行。介绍的内容容：公司名名称、职位位、姓名。。给对方一个个自我介绍绍的机会。。您好！我是是海尔集团团上海分公公司的业务务代表，我我叫陈启明明。请问，我应应该怎样称称呼您呢？？介绍他人顺序：把职位低者者、晚辈、、男士、未未婚者分别别介绍给职职位高者、、长辈、女女士和已婚婚者。国际惯例敬敬语（姓名名和职位））。如：王小姐姐，请允许许我向您介介绍仵志忠忠总监。介绍时不可可单指指人人，而应掌掌心朝上，，拇指微微微张开，指指尖向上。被介绍者应应面向对方方。介绍完完毕后与对对方握手问问候，如：：您好！很很高兴认识识您！避免对某个个人特别是是女性的过过分赞扬。。坐着时，除除职位高者者、长辈和和女士外，，应起立。。但在会议议、宴会进进行中不必必起立，被被介绍人只只要微笑点点头示意即即可。称呼国际惯例：：称男性为先先生，称未未婚女性为为小姐，称称已婚女性性为女士、、夫人和太太太。中国特色：：同志、大爷爷、大叔、、大妈、大大娘、大哥哥、大姐（（内地与北北方）。根据行政职职务、技术术职称、学学位、职业业来称呼。。如：陈总总、吴局长长、王教授授、刘工、、陈博士、、曹律师、、龚医生。。称呼随时代代而变化。。服务业（（酒店、餐餐饮）人员员过去称服服务员，现现在大都称称先生、小小姐。微笑鼓掌掌自然、真诚诚、不露牙牙，不出声声。切忌做做作和皮笑笑肉不笑。。鼓掌两臂抬起，，张开左掌掌，用合拢拢的右手四四指（拇指除外外）轻拍左左掌中部，，节奏要平平稳，频率要一致致。鼓掌时时，姿态要要端正，并并伴以微笑。致意点头：适合于肃静静场合（图图书馆、音音乐厅、电电影院）和和特定场合合（酒会、、舞会）。。经常见面面的人相遇遇时，可点点头相互致致意，而不不必用有声声语言来问问候。在社社交场合遇遇见仅有一一面之交者者，也可相相互点头致致意。点头的方式式：面带微笑，，头部微微微向下一点点即可。行走并肩：女士在右（（考虑安全全。下同））前后：女士在前（（除非非前面有障障碍物或危危险）上楼：女士在前下楼：女士在后乘车给女士让座座。乘坐火车和和巴士时，，如不拥挤挤，男士应应先上车，，接应女士士或为女士士找座位。。到站后，，男士先下下，接应女女士。乘出租车时时，男士后后上先下，，拉开和关关闭车门，，协助女士士上下车。。男士坐在在女士旁边边，或坐在在司机旁边边。社交先向女主人人问候。女主人走来来时，应当当起立。与站着的女女士交谈时时不能坐着着。与陌生女士士交谈要有有分寸。餐饮在餐馆约会会，男士不不能迟到。。同时到餐馆馆时，女士士先进门、、入坐，男男士在旁协协助。点菜应先征征求女士意意见，但叫叫菜、卖单单由男士负负责（女士士做东除外外）。用餐时照顾顾身边的女女士。用完餐后，，协助女士士拿东西，，并走在前前面开门。。会客座次如何共同乘乘车乘坐电梯先按电梯，，让客人先先进。若客客人不止一一人时，可可先进电梯梯，一手按按“开”，，一手按住住电梯侧门门，对客人人礼貌地说说：“请进进！”进入电梯后，，按下客人要要去的楼层数数。侧伸面对对客人。如无无旁人，可略略做寒暄。如如有他人，应应主动询问去去几楼，并帮帮忙按下。到目的地后，，一手按“开开”，一手做做请出的动作作，说：“到到了，您先请请！”客人走走出电梯后，，自己立即步步出电梯，在在前面引导方方向。餐饮招待准备好杯子、、杯垫、托盘盘、奶精、糖糖、抹布等器器具。各项器器具要洁净、、完好无缺。。不管份数多少少，一律使用用托盘端送。。右手拿抹布布，以便茶水水或咖啡洒在在桌面上时，，可以立即擦擦拭。先将托盘放在在桌面上，再再端送给客人人。若会客室室关着门，应应先敲门再进进入。进入时时面带微笑，，点头示意。。奉茶或咖啡的的顺序：客人人优先；职位位高者在先。。留意奉茶或咖咖啡的动作：：双手捧杯，，视状况从客客人的正面或或斜后方奉上上。奶精和糖糖放在大家方方便取用处。。双手拿起托盘盘，后退一步步，鞠躬或致致意说一句““打扰了”，，然后退出，，把门关上。。中餐将餐巾放在膝膝盖上，不可可用餐巾擦脸脸或嘴。完餐餐后，将餐巾巾叠好，不可可揉成一团。。照顾他人时，，要使用公共共筷子和汤匙匙。传染病毒携带带者应自觉谢谢绝参加餐会会。喝汤用汤匙，，不出声。嘴里有食物时时，不张口与与人交谈。嘴嘴角和脸上不不可留有食物物残余。剃牙时用手挡挡住嘴。咳嗽嗽、打喷嚏或或打哈欠时，，应转身低头头用手绢或餐餐巾纸捂着，，转回身时说说声“抱歉””。说话时不可喷喷出唾沫，嘴嘴角不可留有有白沫。不可可高声谈话，，影响他人。。中餐2忌用筷子敲打打桌面或餐饮饮器具。忌往桌子对面面的客人扔筷筷子或其他餐餐具。忌把筷子架在在或杯子上，，忌把筷子插插在饭碗或菜菜盘里。忌讳筷子交叉叉放置、放反反了、一头大大一头小。谈话时不要挥挥舞筷子，也也不要把筷子子当牙签用。。不要把筷子伸伸到他人面前前，也不要插插入菜盘深处处。不要翻覆挑拣拣，也不要使使筷子在菜盘盘上游动，不不知夹什么菜菜。夹菜时不要一一路滴汤，筷筷子不要粘满满了食物，也也不要用嘴吮吮吸筷子。中餐3用双手举杯敬敬酒，眼镜注注视对方，喝喝完后再举杯杯表示谢意。。碰杯时，杯子子不要高于对对方的杯子。。尊重对方的饮饮酒习惯和意意愿，不以各各种理由逼迫迫对方喝酒。。不抽烟，不往往地上和桌子子底下扔东西西。不慎摔碎碎餐具，应道道歉并赔偿。。用完餐离座时时，将椅子往往内紧靠着边边。座姿端正，不不可用嘴就碗碗，应将食物物拿起放入口口中。取用较远的东东西，应请别别人递过来，，不要离座伸伸手去拿。嘴里有食物，，不可谈话。。说话文明，并并不要影响邻邻座的客人祝你成功女士：容貌+气质男士：风度+学识愿你的生活更更加美好9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。10:49:2310:49:2310:4912/22/202210:49:23AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2210:49:2310:49Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。10:49:2310:49:2310:49Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2210:49:2310:49:23December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202210:49:23上上午10:49:2312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:49上午12月-2210:49December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2210:49:2310:49:2322December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:49:23上午午10:49上上午10:49:2312月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。10:49:2310:49:2310:4912/22/202210:49:23AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2210:49:2310:49Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。10:49:2310:49:2310:49Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，