商务接待拜访礼仪教材

商务接待拜访礼仪商务接待礼仪商务接待准备掌握接待对象的基本情况确定接待标准细致准备商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼礼仪商务接待礼礼仪商务接待礼礼仪商务接待礼礼仪商务接待礼礼仪商务接待礼礼仪商务接待礼礼仪商务拜访礼礼仪事先约好时时间做好准备工工作进入被访者者的办公室室商谈结束拜访商务拜访礼礼仪事先约好时时间不作不速之之客准时赴约迟到或失约约要预先告告知商务拜访礼礼仪做好准备工工作了解拜访对对象个人和和公司的资资料准备拜访时时需要用到到的资料订好明确的的拜访目的的整理服装、、仪容检查各各项携携带物物是否否齐备备，如如名片片、笔笔、笔笔记本本等商务拜拜访礼礼仪进入被被访者者的办办公室室说明身身份、、地位位及拜拜访对对象从容等等待引引领敲门入入内自我介介绍、、握手手、赠赠名片片对奉茶茶要道道谢商务拜拜访礼礼仪商谈把握拜拜访时时间开门见见山，，避免免争论论不休休留意对对方的的举止止表情情商务拜拜访礼礼仪结束拜拜访感谢对对方请对方方留步步关门商务馈馈赠礼礼仪馈赠是是指人人们以以物的的形式式向交交往对对象表表示祝祝贺、、感激激、慰慰问、、惜别别之情情，是是人际际交往往的一一种基基本行行为.随着着交际际活动动的日日趋频频繁，，馈赠赠礼品品越来来越受受到人人们的的重视视。它它起到到联络络感情情、加加深友友谊、、促进进交往往的作作用。。馈赠礼礼品应应注意意礼品品的选选择、、馈赠赠时机机的选选择和和馈赠赠的具具体礼礼节，，才能能达到到馈赠赠的目目的。。礼品的的选择择：以突出出纪念念性、、独特特性的的特点点为宜宜。选择礼礼品时时要注注意:1)礼礼品的的选择择要投投其所所好;每个人都有自自己的兴趣爱爱好.选择礼礼品,馈赠者者可通过仔细细观察或打听听了解受礼者者的爱好,要要站在受礼者者的立场,有有针对性的选选择合适的礼礼品,这样作作用会倍增.2)礼品的选选择要考虑不不同的情况和和目的.选择的礼品是是用于迎接客客人,还是告告别远行;是是表示祝贺感感谢还是慰问问看望;是节节假良辰还是是婚丧喜庆等等,情况不同同、目的不同同,选择的的礼品大不相相同.商务馈赠礼仪仪3)选择礼品品应避开受礼礼者的禁忌.要尊重由于风风俗习惯或民民族差异等形形成的禁忌.注意礼品的的品种、色彩、图案、数目和包装等等.如:在国内商务场场合一般忌讳讳别人送书；；年长者忌讳别别人送钟；因因钟和终谐音音；日本人忌讳““4”和“9”；讨厌绿绿色（意味着着不祥或悲伤伤），忌讳荷荷花和狐狸图图案，不喜欢欢有动物形象象的礼品，不不喜欢在礼品品包装上系蝴蝴蝶结；赠送送礼品要避免免偶数；泰国人忌狗的的图案；商务馈赠礼仪仪韩国人忌讳““4”；赠送送礼品要避免免双数；新加坡人忌讳讳数字“7””，忌黑、白白、黄色，不不喜欢乌龟图图案；中东国家如沙沙特、土耳其其和伊拉克等等忌带有动物物图案的礼品品；西方人人忌数数字““13”和和“星星期五五”；；忌讳讳送刀刀；美国人人忌黑黑色，，忌蝙蝙蝠图图案和和珍贵贵动物物的头头部作作商标标图案案；英国人人忌用用大象象、山山羊和和人物物肖像像作商商标图图案；；商务馈馈赠礼礼仪法国人人忌绿绿色，，忌仙仙鹤和和孔雀雀图案案；（（把仙仙鹤当当作蠢蠢人的的代称称，孔孔雀是是祸鸟鸟）德国人人忌红红色和和深蓝蓝色，，礼品品包装装上忌忌用纳纳粹标标志，，忌用用白色色和黑黑色的的包装装纸包包装礼礼品；；俄罗斯斯人忌忌黑色色，忌忌兔子子和黑黑猫图图案；；赠送送礼品品要避避免双双数；；礼品品忌送送钱和和食品品。非洲人人忌数数字““13”和和“星星期五五”；；埃及及人讨讨厌黄黄色和和蓝色色，它它们代代表不不幸。。忌带带有动动物形形象的的物品品、忌忌酒类类、猪猪制品品作为为礼品品。商务馈馈赠礼礼仪向外国国人送送花禁禁忌：：在国外外，给给中年年以上上的人人送花花不要要送小小朵，，意味味着他他们不不成熟熟。不不要要给年年轻人人送大大朵的的花。。印度、、加拿拿大和和欧洲洲国家，，忌送送白色色百合合花，，代表表着死死亡，，是悼悼念死死者的的虔诚诚悼念念品；；（百百合花花在法法国是是国花花）日本人忌送送白花花尤其其是荷荷花，，象征征死亡亡，仅仅用于于丧葬葬活动动；墨古哥哥人和法国人人忌讳黄黄色的的花，，是不不忠诚诚的表表示；；商务馈馈赠礼礼仪德国人人视郁金金香为为“无无情之之花””，送送此花花代表表绝交交。意大利利，西西班牙牙、德德国、、法国国、比比利时时等欧洲洲国家家和拉拉丁美美洲一一些国国家，，菊花花主要要用于于葬礼礼，象象征着着悲哀哀和痛痛苦，，不能能作为为礼物物相送送。意大利利、英英国、、德国国、俄俄罗斯斯、南南斯拉拉夫等国送送花，，要送单单数，双数被视为为不吉祥。埃及一般不送花，，只有婚礼和和看望病人时时才送花。商务馈赠礼仪仪4）要遵守守国家家的有有关规规定,不能能选违违法违违规的的物品品作礼礼品;(如如不能能将涉涉黄涉涉毒的的物品品作礼礼品送送人.许多多国家家对公公务员员、企企业人人员接接受礼礼品有有明确确的规规定,送礼礼价值值过重重有行行贿之之嫌.)5）不不能选选择私私人用用品作作礼品品;商务馈馈赠礼礼仪6）不不能选选择广广告物物品作作礼品品;（不要要将带带有广广告标标志或或广告告语的的东西西作为为商务务礼品品，以以免让让人产产生替替你免免费宣宣传的的嫌疑疑）提示：：送礼前前礼品品的价价格标标签要要撕下下；如果送送礼的的对象象是国国外人人士,还应应注意意:不不要送送药品品/现现金/珠宝宝首饰饰等贵贵重物物品,且应应注意意礼品品的包包装.（精美的包装不不仅使礼品的的外观更具艺艺术性，显示示赠礼人的品品位，而且能能使受礼人产产生更强的欣欣喜感，但色色彩、图案应应挑受礼者喜喜欢的）商务馈赠礼仪仪赠送时机的选选择传统的节日（（春节、元旦旦、中秋、圣圣诞节等）；；对方重要纪念念日或喜庆日日（新公司成成立日或开业业庆典、公司司成立纪念日日、公司乔迁迁、大客户的的生日祝寿等等）；惜别送行；酬谢他人（感感谢商务伙伴伴在合作上给给予的帮助））；商务馈赠礼仪仪在商务交往中中具体的送礼礼时间要注意意：一般选择在相相见或道别时时赠送最为恰恰当。在开始谈生意意前或结束时送礼；访问时一般在在访问开始时时或结束时送礼；商务馈赠礼仪仪赠送礼品的礼礼仪赠送礼品时要要举止大方，，赠送时应起起身站立，用用双手将礼品品递给对方。。为了说明对对对方的重视视，送礼的同同时可说一、、两句客套话话（“这是我们特特意挑选的，，相信你会喜喜欢的。”、、“区区薄礼礼，不成敬意意。”、“感感谢您的帮忙忙。”）如果需赠送多多人，最好先先上级后下级级、先长辈后后晚辈、先女女士后男士，，按顺序进行行。商务馈赠礼仪仪接受礼品的礼礼仪接受礼品要落落落大方，应应用双手接受受礼品。日本本、韩国、新新加坡、印尼尼和中国等东东方人，受礼礼人一般不当当面打开礼品品，只表示感感谢。（他们不急于打打开礼品，表表明他们重视视的是送礼这这一行为，而而非礼品本身身。）而西方人人为了表示尊尊重，其风俗俗是当面将礼礼品打开，同同时表示感谢谢和赞美。（（如“非常感谢谢，这么好的的礼物，我会会永远珍惜的的”、“谢谢谢，我很喜欢欢”。）商务馈赠礼仪仪接受礼品时应应表示感谢。。不管礼品你你是否喜欢，，都应露出高高兴的神情，，以示对对方方的尊重。接受礼品前，，没必要再三三推辞，否则则有时会让对对方不知所措措，可以大方方地双手接受受并致谢。商务馈赠礼仪仪拒收礼品的礼礼仪如果由于某种种原因，不能能接受对方的的礼品，应有有礼貌地婉转转地拒绝或将将礼品退回。。退回回礼礼品品时时应应注意意：对打打算算退退回回的的礼礼品品，，要要及及时时退退回回，，最最好好不不要要超超过过24小小时时；；如果果送送礼礼人人是是善善意意的的，，应应向向其其说说明明退退回回的的原原因因（（如如单单位位规规定定、、身身份份不不允允许许等等）），，并并表表示示感感谢谢（（可可附附上上专专门门致致谢谢的的信信函函））；；如果送礼者者不怀好意意（隐含有有附加条件件等），则则只需告诉诉礼品不合合适。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。09:30:1609:30:1609:3012/22/20229:30:16AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2209:30:1609:30Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。09:30:1609:30:1609:30Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2209:30:1609:30:16December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20229:30:16上午09:30:1612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:30上上午12月-2209:30December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/229:30:1609:30:1622December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:30:16上上午9:30上上午09:30:1612月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。09:30:1609:30:1609:3012/22/20229:30:16AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2209:30:1609:30Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。09:30:1609:30:1609:30Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2209:30:1609:30:16December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20229:30:16上午09:30:1612月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月229:30上上午12月-2209:30December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/229:30:1609:30:1622December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。9:30:16上上午9:30上上午09:30:1612月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。09:30:1609:30:1609:3012/22/20229:30:16AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2209:30:1609:30Dec-2222-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢