商务礼仪培训营销人员

营销人员商务礼仪培训

白雪2022/12/291深圳波粒科技股份有限公司前言商务交往中不规范的种种表现:1、穿白袜子；2、穿红腰带；3、坐座位不讲座次；4、喝红酒加雪碧；5、手机、钥匙挂腰间；6、领导没出手，下属抢先递名片…内行人看门道，外行人看热闹！2022/12/292深圳波粒科技股份有限公司商务礼仪的重要性:教养体现于细节,细节展示素质!细节决定成败!2022/12/293深圳波粒科技股份有限公司培训内容礼仪的概念礼仪的核心商务礼仪－仪容仪表、言谈举止电话礼仪/交谈礼仪/礼品礼仪沟通礼仪/电梯礼仪/坐车礼仪入座礼仪/就餐礼仪2022/12/294深圳波粒科技股份有限公司什么是礼仪？礼仪的“礼”→指的是尊重，即在人际交往中尊重自已，尊重别人。礼仪的“仪”→指的是仪式，即表现形式。礼仪：尊重自已尊重别人的表现形式，通俗的讲礼仪其实就是交往艺术。2022/12/295深圳波粒科技股份有限公司礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重自已与尊重他人。2022/12/296深圳波粒科技股份有限公司自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。2022/12/297深圳波粒科技股份有限公司尊重他人

用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2022/12/298深圳波粒科技股份有限公司她们给你的感觉有什么不同？2022/12/299深圳波粒科技股份有限公司商务礼仪---仪容仪表商务人员职场着装六忌：一忌过于鲜艳---标新立异的感觉二忌过于杂乱---缺乏规范化三忌过于暴露---缺乏修养四忌过于透视---失敬于对方五忌过于短小---不允许穿露脐装/合身短裤六忌过于紧身---凸现线条,不庄重2022/12/2910深圳波粒科技股份有限公司商务人员职场场着装注意事事项1、符合身份份；2、扬长避短短；3、区分场合合：（1）商商务场合；（（2）社交场场合；（3）休闲场合合。2022/12/2211深圳波粒科技技股份有限公公司商务人员职场场着装注意事事项4、遵守西服服穿着常规：：“三个三””三色原则：全全身颜色必须须限制在三种种以内。三一定律：鞋鞋子、腰带、、公文包的色色彩必须要要一一致，最理理想的颜色为为黑色。三大禁忌：（1）袖子上上的商标没有有拆；（2）在正式式场合穿夹克克打领带；（3）在正式式场合穿袜子子出现问题。。（比如：尼尼龙丝袜、白白色袜子）2022/12/2212深圳波粒科技技股份有限公公司商务人员职场场着装注意事事项5、遵守裙装装穿着常规：：“四大禁忌忌”（1）穿黑色色皮裙；（2）裙、鞋鞋、袜不搭配配；（3）光脚；；（4）三节节腿。2022/12/2213深圳波粒科科技股份有有限公司商务礼仪－－言谈举止止1、礼仪三三到－眼到到、口到、、意到2、相互介介绍3、握手礼礼4、互换名名片5、通信工工具使用艺艺术6、其他注注意事项2022/12/2214深圳波粒科科技股份有有限公司商务礼仪－－言谈举止止1、礼仪三三到－眼到到、口到、、意到眼到：要有有目光的交交流，注视视别人目光光应友善，，采用平视视，必要的的时候仰视视，与人目目光交流时时间3-5秒，其他他时间看嘴嘴巴和眼部部中间的位位置，注视视对方的时时间是对方方与你相处处时间的1/3。口到：讲普普通话，热热情正确称称呼，表示示对交往对对象的尊重重，体现社社会风尚，，反映个人人修养。（（自身多重重定位）意到：通过过微笑把友友善、热情情表现出来来，不卑不不亢，落落落大方，不不能假笑、、冷笑、怪怪笑、媚笑笑、窃笑。。（六颗牙牙微笑）2022/12/2215深圳波粒科科技股份有有限公司商务礼仪－－言谈举止止2、相互介介绍尊者居后原原则:把地位低者者介绍给地地位高者把年轻者介介绍给长者者把客人介绍绍给主人把男士介绍绍给女士把迟到者介介绍给早到到者介绍时动作作：手心向向上，介绍绍时一般应应站立，特特殊情况下下年长者和和女士可除除外，在宴宴会或会谈谈桌上可以以不起立，，微笑点头头示意即可可。2022/12/2216深圳波粒粒科技股股份有限限公司商务礼仪仪－言谈谈举止3、握手手礼仪握手次序序：女士士先伸手手，男士士才可握握手；领领导或长长辈先伸伸手，下下级或晚晚辈才可可握手。。握手动作作：对方方伸手后后，我方方应迅速速迎上去去，但避避免很多多人互相相交叉握握手，用用大约2公斤的的力，避避免上下下过分地地摇动。。握手禁忌忌：不能能用左手手，与异异性握手手不可用用双手，，不能戴戴墨镜、、不能戴戴帽子、、不能戴戴手套。。不要在在与人握握手时递递给对方方冷冰冰冰的指尖尖，不在在握手时时长篇大大论，或或点头哈哈腰过分分热情。2022/12/2217深圳波粒粒科技股股份有限限公司商务礼仪仪－言谈谈举止4、互换换名片递名片：：双手拿拿出自己己的名片片，将名名片的方方向调整整到最适适合对方方观看的的位置，，不必提提职务、、头衔，，只要把把名字重重复一下下，顺序序要先职职务高后后职务低低，由近近而远，，圆桌上上按顺时时针方向向开始，，在用敬敬语：““认识您您真高兴兴”“请请多指教教”等。。接名片：：双手接接过对方方的名片片，要简简单地看看一下内内容，轻轻声念出出对方名名字，不不要直接接把名片片放起不不看，也也不要长长时间拿拿在手里里不停摆摆弄，更更不要在在离开时时把名片片漏带，，应将名名片放在在专用的的名片夹夹，或放放在其他他不易折折的地方方。2022/12/2218深圳波粒粒科技股股份有限限公司商务礼仪仪－言谈谈举止5、通信信工具使使用艺术术商务交往往中讲究究不响、、不听、、不出去去接听。。避免让让人感觉觉你是三三心二意意，应与与人交往往寒暄后后，当对对方面将将手机关关掉，体体现你对对他人的的尊重。。6、其他注意意事项社交所禁止吸吸烟，禁止大大声喧哗，要要注意音量的的控制。2022/12/2219深圳波粒科技技股份有限公公司电话礼仪1、重要的第第一声声音清晰、亲亲切、悦耳，，使用礼貌用用语，“你好好，波粒”，应有“我我代表公司、、代表波粒形象”的意识识。不允许接电话话以“喂，喂喂”或者一张张嘴就不客气气的说“你找找谁呀”“你你是谁呀”““有什么事儿儿啊”像查户户口似的。接听电话是个个人素质的直直接体现，维维护企业形象象，树立办公公新风，让我我们从接听电电话开始。2022/12/2220深圳波粒科技技股份有限公公司电话礼仪－如果接到拨错错的电话如何何处理？1、要保持风风度，切勿发发脾气,耍态态度。2、确认对方方打错电话，，应先自报家家门，然后告告知电话打错错了。3、如果对方方道了歉，不不要忘了说：：“没关系””应对，不要要教训人家，，或抱怨。2022/12/2221深圳波粒科技技股份有限公公司电话礼仪:2、微笑接听听电话:声音音可以把你的的表情传递给给对方，笑是是可以通过声声音来感觉到到的。3、清晰明朗朗的声音:打电话过程中中不可以吸烟烟、吃零食、、打哈欠，如如果你弯着腰腰靠在椅子上上，对方也能能听出你的声声音是懒散的的，无精打采采的。通话中不可以以与别人闲聊聊，不要让对对方感到他在在对方心中无无足轻重。给予任何人同同等的待遇，，一视同仁，，不卑不亢，，这种公平的的态度，容易易为自己赢得得朋友，也有有利于公司良良好待人接物物形象宣传。2022/12/2222深圳波波粒科科技股股份有有限公公司电话礼礼仪4、迅迅速准准确的的接听听电话话在听到到电话话响时时，如如果附附近没没有人人，我我们应应该以以最快快的速速度拿拿起话话筒。。这样样的态态度是是每个个人应应该拥拥有的的，这这样的的习惯惯也是是每个个办公公室工工作人人员都都应该该养成成的。。电话最最好在在响三三声之之内接接听，，长时时间让让对方方等候候是很很不礼礼貌的的行为为。如果电电话是是在响响了五五声后后才接接起，，请别别忘记记先向向对方方道歉歉“不不好意意思，，让您您久等等了””。2022/12/2223深圳波波粒科科技股股份有有限公公司电话礼礼仪5、认认真做做好电电话记记录上班时时间打打来的的电话话都是是与工工作有有关的的，所所以公公司里里每一一个电电话都都很重重要，，即使使对方方要找找的人人不在在，切切忌只只说““不在在”，，应做做好电电话记记录。。电话记记录牢牢记5W1H原原则，，when何时时,who何人人来电电，where事件件地点点，what何何事，，why为为什么么，原原因，，how如如何做做。电电话记记录简简洁又又完备备，有有赖于于5W1H。不要抱抱怨接接到的的任何何电话话，那那怕与与你无无关，，做好好记录录是对对同事事的尊尊重，，对工工作的的责任任。永远不要要对打来来的电话话说：我我不知道道！这是是一种不不负责任任的表现现。2022/12/2224深圳波粒粒科技股股份有限限公司电话礼仪仪6、打电电话挂机机时的技技巧：打电话的的时候谁谁先挂？？规范的做做法为：：地位高高者先挂挂电话。。2022/12/2225深圳圳波波粒粒科科技技股股份份有有限限公公司司商务务礼礼仪仪---交交谈谈礼礼仪仪商务务交交往往中中忌忌选选话话题题：：不得得非非议议党党、、国国家家和和政政府府（（拥拥护护祖祖国国拥拥护护政政府府是是国国民民的的基基本本教教养养，，是是商商务务人人员员基基本本的的职职业业素素质质、、职职业业道道德德））不可涉及公公司商业秘秘密（商业业秘密是有有经济价值值的，但不不要忘了我我们会触范范有关的法法律）不得非议交交往对象的的内部事物物；（不干干涉“别国国”内政））不得背后议议论领导、、同事、与与同行（人人和人之间间肯定会有有摩擦，会会有障碍，，但是内外外有别；现现代企业的的一个基本本理念就是是内求团结结，外求发发展。你要要明白一点点：来说是是非者必是是是非人，，有教养的的人是不会会在背后议议论别人的的）不得涉及个个人隐私之之事。2022/12/2226深圳波粒科科技股份有有限公司商务礼仪---礼品品礼仪商务交往中中忌送的礼礼品：大额现金或或金银珠宝宝；粗制滥造之之物或过季季商品；药品；有违社会公公德或法律律之物；有违他人习习俗禁忌之之物；广告用品。。2022/12/2227深圳波粒科科技股份有有限公司商务礼仪----电电梯礼仪出入电梯的的标准顺序序：1、出入有有人控制的的电梯:陪陪同人员应应后进后出出,客人先先进先出;把选择方方向的权力力让给地位位高的人或或客人。2、出入无无人控制的的电梯：陪陪同人员应应先进后出出，先进电电梯时，控控制好开关关钮让电梯梯门保持较较长的开启启时间，避避免给客人人造成不便便。2022/12/2228深圳波粒科科技股份有有限公司商务礼仪---坐车车礼仪1-2乘坐双排座座轿车的位位次排列：：1、商务场场合2、社交场场合2022/12/2229深圳圳波波粒粒科科技技股股份份有有限限公公司司商务务场场合合的的座座位位次次序序司机DCBA2022/12/2230深圳圳波波粒粒科科技技股股份份有有限限公公司司社交交场场合合的的座座位位次次序序主人ADCB2022/12/2231深圳圳波波粒粒科科技技股股份份有有限限公公司司会客客室室入入座座的的礼礼仪仪1-52022/12/2232深圳圳波波粒粒科科技技股股份份有有限限公公司司会客客座座次次一一：：（（相相对对式式会会客客））主人人桌子子客人人门2022/12/2233深圳圳波波粒粒科科技技股股份份有有限限公公司司会客客座座次次二二：：（（相相对对式式会会客客））主人人桌子子客人人主随随客随2022/12/2234深圳波粒粒科技股股份有限限公司会客座次次三：（（并列式式会客））主人人客人人2022/12/2235深圳波粒粒科技股股份有限限公司会客座次次四：（（并列式式会客））主人人客人人主随随客随2022/12/2236深圳波粒粒科技股股份有限限公司会客座次次五：（（谈判式式会客））横桌式式客方：６４４２１３５７７主方：７５５３１２４６６桌子子2022/12/2237深圳波粒粒科技股股份有限限公司会客座次次六：（（谈判式式会客））竖桌式式桌子子客方６４４２１３５７主方７５５３１２２４６2022/12/2238深圳波粒粒科技股股份有限限公司宴请宾客客入座的的礼仪1-22022/12/2239深圳波粒科科技股份有有限公司会宴座次一一：主位24675312022/12/2240深圳波波粒科科技股股份有有限公公司会宴宴座座次次二二：：主位3762第二主位48512022/12/2241深圳波粒粒科技股股份有限限公司座次原则则：面门为上上居中为上上以右为上上以远为上上内侧高于于外侧2022/12/2242深圳波粒粒科技股股份有限限公司就餐注意意事项:就餐注意意事项三三不准:1、在餐餐桌上不不准当众众修饰自自已：有有些人一一就座，，系列化化动作一一气呵成成：首先先拽下领领带，然然后解开开裤腰带带，然后后卷起袖袖子,顺顺手把裤裤子一拽拽,露出出一双飞飞手腿;剔牙时时…在餐桌上上不准为为客人劝劝酒夹菜菜:专业业做法为为敬酒不不劝酒,请菜不不夹菜。。有些人人拿自已已的筷子子给客人人夹菜，，公用的的筷子都都不用。。在餐桌上上就餐时时不准发发出声音音，吃东东西发声声音是猪猪的基本本特征……2022/12/2243深圳波粒科技技股份有限公公司养成良好的个个人卫生习惯惯头发：整洁、、无头屑，头头发软者可用用摩丝定型；；在办公室里里，留长发的的女士不披头头散发；眼睛：清洁、、无分泌物，，避免眼睛布布满血丝；鼻子：别让鼻鼻毛探头探脑脑，勿当众抠抠鼻子；嘴巴、牙齿：：清洁、无食食品残留物；；指甲：清洁，，定期修剪；；男士的胡子：：每日一理，，刮干净；配件及饰物：：检查有否污污损或被碰歪歪了。2022/12/2244深圳波粒科技技股份有限公公司目光接触的技技巧视线向下表现现权威感和优优越感，视线向上表现现服从与任人人摆布。视线水平表现现客观和理智智。2022/12/2245深圳波粒科技技股份有限公公司养成良好的个个人姿态站姿2022/12/2246深圳波粒科技技股份有限公公司养成良好的个个人姿态坐姿2022/12/2247深圳波粒科技技股份有限公公司谢谢大家！2022/12/2248深圳波粒科技技股份有限公公司9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。10:24:2510:24:2510:2412/22/202210:24:25AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2210:24:2510:24Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。10:24:2510:24:2510:24Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2210:24:2510:24:25December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二月202210:24:25上上午10:24:2512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:24上上午12月-2210:24December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2210:24:2510:24:2522December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:24:25上上午午10:24上上午午10:24:2512月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。10:24:2510:24:2510:2412/22/202210:24:25AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2210:24:2610:24Dec-2222-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。10:24:2610:24:2610:24Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:24:2610:24:26December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:24:26上上午午10:24:2612月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2210:24上上午午12月月-2210:24December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马