咨询顾问技巧培训来自美国MI公司

简介我们将采用何种方式？关键概念的讲解、讨论及练习以自己手上的项目为实例进行团队合作重点是什么？大家的积极参与大家的相互尊重对自己项目的热情最重要的是大家的态度在学习中找到乐趣！1简介请做自我介绍请介绍自己的姓名和工作地请介绍目前参与工作的公司请简要介绍工作现状请说出你最喜欢做的一件事2咨询技巧和工具咨询技巧和工具3咨询技巧和工具态度解决问题解决问题的工具指导创造性和问题4态度与变化大家被要求作为变化的促进者大家和企业要一起在新的环境下运作5主要和迅速的变化政治和经济对外开放改革加入WTO国际贸易环境保护法竞争与计划独立实体高科技社会与生活方式社会保障医疗保障住房私有更多私车电视和英特网2008年奥运会时尚移动电话6变化与态度对于变化的促进者，态度是关键你对变化的态度是什么？当我面临变化时，我感到…当我面临变化时，我想到…..当我面临变化时，我（行动）…..7态度高于一切A了解你身边发生的事.T与环境保持和谐.T考虑对于未来什么是重要的.I调查需要的技能并据此提高自己.T可传授的精神和观念.U知己知彼.D克服恐惧、处事灵活.E拥抱变化、热情生活.8变化和态度态度是生活中最重要的东西态度决定行动智者总是深谋远虑变化带来机遇拥抱变化并灵活处事做一个解决问题的人！9解决问题大家的工作主要就是发现和解决问题这需要成为大家的生活和处事风格来了解以下六步过程及该过程中有用的工具10解决问题题的六步步过程发现问题题第一步：：观察指指标第二步：：采取行行动或不不采取行行动第三步：：分析指指标解决问题题第四步：：寻找可可能的解解决方法法第五步：：分析并并选择最最佳方法法第六步：：计划、、实施和和回顾11第一步：：观察指指标1.描述述你认为为可能有有问题存存在的目目标对象象的症状状或征兆兆a)什么使你你认为存存在错误误、存在在需要？？b)描述你的的经验。。使用客客观的语语言，引引用必要要的数据据2.描述你认认为应该该发生的的情况是是什么--使用计划划数字或或标准3.描述你理理想中的的情形——能够达达到的最最佳状态态12第二步：：是否要要采取行行动？1.如如果听之之任之会会怎样？？描述这这样的情情形和后后果2.为什么要要有所为为？描述述这样的的情形和和结果3.如果听之之任之谁谁会受到到影响或或关注？？4.改正措施施是否为为你所控控制？就就问题的的真实性性必须要要说服谁谁？13第三步：：分析指指标尽可能从从资料中中获取综综合的情情况，回回答以下下“何时时”、““何地””和“谁谁”的问问题：指标是从从何时开开始显示示出问题题的？是在什么么情况下下显示出出来的？？何时到达达最高点点？发生的频频率如何何？何时时最频繁繁/最稀稀少？在何地发发生最频频繁/最最稀少？？发生前和和发生过过程中涉涉及到谁谁？涉及到什什么设备备、工艺艺和材料料？剥开洋葱葱！14第四步：：寻找解解决方法法清楚地写写下问题题所在确定明显显的解决决方法确定几个有有创造性的的、不太明明显的解决决方法这是使用工工具和想象象力的阶段段15第五步：分分析和选择择最佳方法法通过以下方方面评估备备选方法：：正反面意见见—注重事事实！与计划和标标准作比较较风险因素测试和比较较备选方法法并使用结结构性决策策过程选定定一个16解决问题的的工具“剥洋葱法”通过将问题题“一层层地剥剥皮”找到原因.至少问五次次“为什么”,或者直到到找到根本本原因为止止..不要轻易地地接受所想想到的第一一个答案---要持持之以恒地地寻找原因因..17解决问题的的工具以“剥洋葱葱”为例米雪尔错过过了9点钟钟的会议，，为什么？？她上班迟到到，为什么么？她没坐上8点5分的的公车，为为什么？她8点10分才离开开公寓，为为什么？她没有提前前穿好衣服服，为什么么？她睡过头了了，为什么么？原来她她忘了了上闹闹钟！！18解决问问题的的工具具这些工工具是是TheMemoryJoggerII的一部部分，，大家家都有有一份份。请请参见见以下下各页页：头脑风风暴(pg.10)亲缘关关系图图(pg.12)名义上上的团团体技技术(pg.91)因果关关系/鱼骨骨图(pg.23)Pareto原则和和图表表(pg.95)19解决问问题练练习现在来来运用用这些些原则则和工工具做做练习习分为两两组并并收集集资料料遵照练练习题题上的的指示示20指导好的顾顾问需需要作作指导导的技技巧，，来帮帮助推推动对对组织织或人人员的的变化化在大家家帮助助企业业发现现问题题之后后，最最大的的问题题将是是说服服他们们采取取变革革的行行动指导的的技巧巧能帮帮助完完成这这一过过程只有认识不能能驱动变革；；以行动为基基础的指导满满足组织的需需要才能驱动动变革行动指导21行动指导行动指导是强强化自我意识识的过程，得得到作出达到到组织目标的的改变的动动力和指引22行动指导8步步23行动指导工具具24创造性和提问问成功的顾问进进行创造性的的思考和行动动并使用结构构性的方法提提出质疑，因因此1.锻炼创造性!!2.使用“SPIN””等方式提出问问题大处着眼以及细细节节25“强化创造性性思维的技术术”1.寻找多多个“正确答答案”2.避免在一开始始就过多考虑虑逻辑3.挑战规则4.要务实—提出出“如果…，，那么怎样””的问题5.不要害怕模糊糊不清6.强调错误的创创造性一面7.用游戏给你的的思维增加营营养8.走出你的专业业领域9.使用看似傻瓜瓜的思维和反反常规的行为为10.相信自己具备备创造性26创造性练习看到“9点连连线”练习，，每个人独立立思考之后三、四人人一组寻找其其它方案讨论27“SPIN””提问顾问工作的的很大部分分是通过提提问了解需需要，显示示价值和获获得对变革革的认同两种类型的的问题：封闭式：可可用简单单单词回答的的问题；是是或不是开放式：要要求更长的的回答表达达事实、意意见在咨询和销销售中，开开放式的问问题更有力力SPIN是对两种问问题兼用的的一种有力力的方式.28Spin模型卖方：顾问问买买方：客户户29帮助客户意意识到变革革的需要30SPIN练练习使用SPIN练习题，练练习准备问问题引导客客户揭示其其需要并转转为清楚直直接的需求求揭示揭示潜在问题揭示揭示319、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。03:43:2703:43:2703:4312/22/20223:43:27AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:43:2703:43Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。03:43:2703:43:2703:43Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2203:43:2703:43:27December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20223:43:27上上午午03:43:2712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:43上上午12月-2203:43December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/223:43:2803:43:2822December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:43:28上上午3:43上上午午03:43:2812月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。03:43:2803:43:2803:4312/22/20223:43:28AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:43:2803:43Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:43:2903:43:2903:43Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:43:2903:43:29December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20223:43:29上上午03:43:2912月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月223:43上上午12月-2203:43December22,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/223:43:2903:43:2922December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。3:43:29上上午3:43上上午午03:43:2912月月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。03:43:2903:43:2903:4312/22/20223:43:29AM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2203:43:3003:43Dec-2222-Dec-2212、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。03:43:3003:43:3003:43Thursday,December22,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。12月月-2212月月-2203:4