员工满意度调查报告

员工满意度调查分析报告——人力资源部：张磊简介为了解员工对公司的满意度，发现公司管理漏洞，体现公司对员工的人性化关怀；同时，充分调动员工积极性，激励员工努力工作。人力资源部在8月12-18日进行了一次公司全员的员工满意度调查。本次调查问卷由人力资源部根据公司现状设计，从9个维度共设计了57个题目，尽量保证了问卷设计的科学性。本次调查以不记名的方式进行员工满意度调查，耗时一周分14批次，共调查对象503人。由于漏填、乱填等报废55份，可以作为研究结论依据的有效问卷448份，有效问卷百分比89%。调查样本数分布1.按照部门分布 部门营销公司生产部质量部技术/研发基建部采购部财务/综合部叉车事业部合计样本数5428112915812574482.问卷样本年龄、学历、司龄分布选项年龄学历司龄A18-25岁高中及以下3个月以下B26-35岁中专或技校半年以下C35-50岁大专1年以下D50岁以上本科1年以上3.各司龄段对公司整体满意度横向比较半年以内员工的不满主要集中在办公硬件与环境、薪酬福利、餐厅伙食等方面。半年以上员工的不满主要集中在学习培训与发展、办公硬件与环境、薪酬福利、餐厅伙食、协作与沟通和企业管理与服务等方面。4.各部门平均满意度比较各维度满意度九个维度满意度由低至高依次为：薪酬与福利、制度流程、企业文化、办公硬件与环境、学习培训与员工发展、信任度、协作与沟通、管理与服务和工作本身。1.关于企业文化◆此维度满意度最低的是财务/综合部，其次是生产部。◆员工的不满反映在对企业文化的认可度低，感受到的企业氛围与企业理念不一致。

◆生产部员工因为工作劳动强度大、休息日少，休息日更倾向于休息或处理个人事务。

财务/综合部样本数分布在8月份开展的三次培训中，员工参训情况如下：部门调查样本数有效样本数有效样本占比财务部8675%综合部66100%合计141286%部门应到人数第一课第二课第三课实到人数中途离场实到人数中途离场实到人数中途离场财务部127011070综合部8507043建立健全员工培训制度，端正员工态度，加强培训和考核力度，部门配合做好培训效果的考评与追踪，落实培训效果和结果反馈。制定各岗位说明书，明确工作职责和权限，制定工作标准和考核指标；确认人岗匹配，针对不匹配的人员进行调岗或调薪。增加活动的策划和组织频次，对活动效果做好评估和追踪，促进企业文化交流平台的搭建和完善。员工建议议员工建议份数样本总数占比建议组织培训，学习专业技能和新知识5644813%建议组织活动（聚餐、旅游、文体活动等），增强企业凝聚力8744819%建议设立文化宣传栏、意见箱、合理化建议平台、网络沟通平台等，加强公司内部沟通与互动274486%合计17044838%2.关于于工作本本身◆生产部部、财务务/综合合部员工工对此维维度满意意度最低低。◆反映在在个人才才能不能能充分施施展、工工作职责责和权力力不明确确、工作作缺乏成成就感等等方面。。维度分解解财务/综综合部对对工作权权责的明明确性满满意度仅仅为58%，部部门、岗岗位工作作职责和和权限不不明确。。工作挑战战性和成成就感低低，工作作难度、、复杂程程度低，，工作要要求和标标准有待待提高。。各项工作作流程化化管理薄薄弱，工工作饱和和度低。。协助人力力资源部部明确各各部门、、岗位职职责，明明确各岗岗位分工工与职责责权限，，确保人人岗匹配配，各项项工作责责任到人人。制定部门门内部工工作流程程制度和和工作规规范，确确保工作作有章可可循，提提高工作作效率。。制定工作作考核标标准，增增加工作作深度和和广度，，确保工工作高标标准、高高质量完完成。3.关于于学习培培训/员员工发展展◆此维度度满意度度最低的的是财务务/综合合部，其其次是生生产部。。◆不满反反映在专专业培训训少、员员工受重重视程度度和晋升升发展空空间方面面维度分解学习与培训满满意度低，员员工的自我学学习和总结能能力有待提高高，培训需求求和目的不明明确。晋升与发展空空间、工作受受重视程度和和认可度满意意度58%，，员工职业生生涯规划需明明确，工作标标准有待提高高。做好工作总结结，善于发现现问题和不足足，加强自我我学习能力，，不断提高和和完善自己。。培养提炼培训训需求的能力力，加强培训训和学习，并并且总结和实实践，保证培培训课程的有有效性。制定工作计划划和个人职业业生涯规划，，制定工作标标准和流程，，确保各项工工作高标准完完成，提升工工作的信任度度和认可度。。4.关于薪酬酬与福利◆九个维度中中满意度的最最低点，平均均满意度53%；财务/综合部满意意度最低，生生产部次之。。◆员工认为付付出与回报不不符，在劳动动强度和工作作时间增加的的情况下，薪薪资变动甚微微◆◆对餐厅不满满，饭菜的品品种、味道以以及人员的服服务质量和态态度都急需改改进◆节日福利利少维度分解薪酬福利维度度员工满意度度员工建议份数样本总数占比改善薪资分配结构26944860%改善薪资，与同行业相比拥有竞争力28044863%餐厅/伙食改进项目品种25244856%味道20944847%服务态度10544823%供餐时间8344819%提供班车39244888%改善节日福利26544859%改善薪酬分配配结构，确保保薪酬公平、、公正和合理理，多劳多得得、少劳少得得，分配合理理。班车的需求比比重高达88%，改善节节日福利待遇遇的比重为59%，公司司福利待遇急急需提高，增增设班车，提提高弹性福利利，加强企业业软件文化建建设。餐厅与伙食急急需改进，制制定餐厅卫生生管理流程、、菜品采购流流程等，实行行规范化管理理，改善人员员服务质量、、饭菜品种、、质量和卫生生。5.关于办公公硬件与环境境◆此维度满意意度最低的是是财务/综合合部，其次是是生产部。◆不满主要反反映在硬件资资源供应的及及时性、设备备配置情况和和工作环境等等方面。维度分解项目满意份数样本总数占比硬件资源供应及时性25444857%办公设备满意度29844867%办公环境满意度28044863%办公设备有效利用率35844880%硬件资源供应应及时性满意意度部门营销公司生产部质量部技术/研发基建部采购部财务/综合部叉车事业部合计样本数542811291581257448满意份数4114166127536254占比76%50%50%67%80%88%42%63%57%制定公司物资资的申请、采采购和发放流流程，做到流流程清晰、权权责明确、责责任到人，提提高工作效率率。建立健全办公公设备、固定定资产管理制制度，做数据据台账和正常常损耗数据分分析，资产分分类别制定用用需分析表，，做好库存管管理，合理备备件，保证资资源设备供应应的及时性。。完善硬件资源源和办公设备备的养护与维维修制度，制制定工作标准准和流程，确确保设备、硬硬件资源维修修的及时性。。员工建议硬件资源办公设备与环境其他硬件资源及时提供，避免耽误生产和工作进度提高设备配置，及时更新陈旧设备工资公平合理，及时发放硬件资源及时维修和养护销售人员建议安排办公区域、配备笔记本，方便办公改善伙食，增加班车已老化或过于陈旧的办公硬件需及时更换建议电脑联网节约用水、废纸再利用工作必备用具和资源配备齐全，做好库存管理办公环境冬冷夏热，气味大，建议增设空调建立6S标准6.关于协作作与沟通◆此维度满意意度最低的是是财务/综合合部，其次是生产部。◆不满，反映映在协作与沟沟通的及时性性、部门间的的工作配合度度、职权分配配等方面。部门内部之间间的工作配合合满意度部门营销公司生产部质量部技术/研发基建部采购部财务/综合部叉车事业部合计样本数542811291581257448满意份数3816486105344278占比70%58%67%67%67%63%25%77%62%规范部门内部部工作流程和和标准，加强强部门岗位工工作协作与沟沟通。明确部门岗位位职责与权限限，责任到人人，便于事前前事中事后的的管理监控。。部门内部团队队建设，积极极参加公司的的各项培训和和活动，增强强企业归属感感，提高团队队凝聚力。部门内部信息息不对称或偏偏差，完善部部门内部会议议制度流程，，建立高效高高效畅通的部部门内部交流流平台；加加强部门内内部沟通，加加强对部门整整体协作能力力考核，部门门内部协作性性凝聚力纳为为各项考评评评优的范畴。。7.关于制度度流程◆生产部员工工此维度对考考勤不满，反反映在各部门门作息时间不不统一、考勤勤不公开、无无满勤奖等方方面◆财务/综合合部员工对考考勤制度、公公司制度流程程的规范性和和贯彻执行方方面不满财务/综合部部流程制度满满意度序号制度流程调查范围满意数样本数比率1考勤管理制度及其运行的满意度31225%2出差制度及其运行的满意度51142%3财务借款报销流程及其运行满意度71158%4部门间的制度流程规范完善21217%5部门内的工作流程规范明确性51242%财务/综合部部作为各项管管理制度的制制定部门，对对公司内部的的各项制度的的满意度最低低，且考勤满满意度最低，，仅为25%，75%不不满意。部门间缺乏协协作，职责权权限不清，流流程制度不完完善；公司内的管理理制度流程运运行缺乏完善善性规范性。。协助人力资源源部明确各部部门职责，划划分部门权限限，规范部门门间工作沟通通配合流程，，加强部门间间协作；建立健全考勤勤管理制度，，完善请假审审批权限，制制定考勤补签签手续，确保保考勤工作流流程化、规范范化、科学化化、三公化；；完善公司内的的财务报销、、出差等各项项管理制度，，明确制度流流程，减少请请示等待时间间，提高工作作效率；明确部门职责责，确定各岗岗位职责分工工，制定部门门内部工作流流程制度，减减少相互推诿诿扯皮现象的的发生。8.关于管理理与服务◆员工对此维维度的不满反反映在违规事事件处理、后后勤管理部门门的服务、上上级的管理和和工作带动方方面◆33%的的员工对后勤勤管理部门的的服务不满◆19%的员员工对上级的的管理不满，，反映在工作作态度、分工工、培训、工工作带动性和和人性化管理理各方面后勤服务数量宿舍量少食堂卫生，饭菜种类味道，价格贵办公硬件配置不合理不及时合计意见数量4181436比率11%50%39%100%1、缺乏食堂堂管理制度，，须建立健全全食堂卫生管管理标准，完完善食堂原料料采购流程标标准，准确核核算食堂成本本，科学合理理定价，加强强食堂的监督督监管工作；；2、缺乏宿舍舍管理条例，，不定期清查查不常住宿人人员，在有限限的条件下宿宿舍利用最优优化；3、缺乏物资资采购和管理理制度流程制制度，采购需需求存有偏差差，采购缺乏乏计划性及时时性，公司各各项硬件物资资缺乏管控管管理，办公物物资的使用缺缺乏监督，办办公资源利用用未达到最大大化最优化。。9.关于信任任度◆此维度平均均满意度69%◆如果公司有有需要，75%的员工愿愿意牺牲自我我时间或克服服家庭因素，，以工作为重重信任度维度分分解序号信任度分解人数样本数占比1愿意长期留在公司35043880%2考虑过辞职19543845%3作为公司一员有自豪感31144370%4愿意牺牲个人时间，以工作为重32244275%信任度纬度中中满意度最低低项是员工是是否考虑过辞辞职，表中数数据显示45%的员工考考虑过辞职，，且其中51%离职愿望望强烈。各公司/部门门考虑过离职职人数占比车间机加工车间配件库包装车间单缸机车间水箱车间总装车间试机车间考虑离职人数821182694124样本数17392442218944占比47%53%75%62%43%46%54%生产部各车间间离职意愿明明细表八月份生产部部离职人数明明细车间离职人数月末数值离职率包装车间94818.8%总装车间101248.1%单缸机车间96014.8%试机车间5568.9%机加工车间1224.5%10.开放性性问题开放性问题（（其他不满意意的方面）对于薪金、福福利：工资发发放不及时，，福利少，无无班车对于作息安排排及加班：作作息时间不统统一，加班少少有调休或加加班费对于餐厅：对对饭菜质量、、价格、卫生生、工作态度度不满对于业余文化化生活：多组组织集体性培培训和活动，，增强企业凝凝聚力；增设设企业文化交交流平台对于管理人员员的工作方式式及态度：做做到公平公正正、分工合理理、人性化管管理问题与建议工资要及时发放提供班车工资公平合理，不要出现多劳少得，产量高了但工资低了的现象岗位空缺时，希望能够考虑内部人才填充统一作息时间，拖班、加班计算加班费餐厅伙食继续改善，饭菜品种、质量、卫生和餐厅服务态度工资、考勤公开，每月张贴公示个别班组长粗暴管理，急需改善提高工资待遇外来人员未经允许不得进入车间增加休息日，希望每周休息一天或每月公休4天增加员工技能和知识培训，多组织员工活动缴纳保险，增加节日福利完善公司制度，签订劳动合同各部门得分汇汇总表

问卷卷选项分别对对应分数80、60、50、40，，分部门统计计，得出平均均分为本部门门最终得分。。部门得分部门得分财务部55.0水箱车间63.6配件库58.4质量部64.4机加工车间59.5单缸机车间64.9总装车间60.4叉车事业部65.1试机车间60.4采购部65.9综合部60.6服务中心66.1计划部62.3销售部67.5包装车间62.4研发中心69.4技术中心63.3基建部70整改计划表整改计划部门积极参与公司培训与活动所有部门完善宿舍管理制度，加强监管力度；改善餐厅服务质量和职工伙食；增设班车，提高节日福利待遇综合部梳理部门、岗位职责，制作工作流程和考核标准所有部门制定固定资产、办公物资采购和管理制度，做用需和损耗数据分析，合理管理库存综合部、财务部、采购部薪酬结构调整，公平合理；及时发放综合部、人力资源部完善考勤管理制度，落实执行综合部、生产部建立健全制度与流程，制定工作标准和流程，各岗位权责明确，责任到人所有部门管理人员要做到公平公正、分工合理、人性化管理所有部门建立内部沟通机制，加强沟通与协作，增强信息沟通与反馈所有部门谢谢12月-2201:56:0001:5601:5612月-2212月-2201:5601:5601:56:0112月-2212月-2201:56:012022/12/221:56:019、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:56:0201:56:0201:5612/22/20221:56:02AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2201:56:0201:56Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。01:56:0201:56:0201:56Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2201:56:0201:56:02December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月20221:56:02上上午01:56:0212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:56上上午12月-2201:56December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/221:56:0201:56:0222December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:56:02上上午1:56上上午午01:56:0212月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。01:56:0201:56:0201:5612/22/20221:56:02AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2201:56:0201:56Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:56:0201:56:0201:56Thursday,December22,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2201:56:0201:56:02December22,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。22十二二月20221:56:02上上午01:56:0212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月221:56上上午午12月月-2201:56December22,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/221:56:0201:56:0222December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋