电子商业与管理整理4课件

电子商业与管理l

熟悉电子商店前后台的功能l

熟悉网上购物的流程l

掌握电子商店的业务处理技能l

掌握成功经营电子商店的策略12/29/20221电子商业与管理12/29/20221

电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。物物交换简单商品交换发达商品交换柜台式:一手交钱一手交货超级市场、邮寄、电视购物、电话订货电子商业发达商品交换4.1电子商业的产生与形式4.1.1商业交换方式的产生与发展12/29/20222

电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，4.1.2电子购物发展的原因1、生活方式的变化：需要新的快捷方便的购物方式和服务2、激烈的市场竞争3、现代科学技术（电子信息技术）发展4.1.3电子商业的实现形式电子商店：B2C拍卖网站：C2C12/29/202234.1.2电子购物发展的原因1、生活方式的变化：需要新的4.2电子商店的结构与功能4.2.1电子商店的一般构成与功能1、前台功能会员登陆商品展示商品搜索购物车结算系统：收银台和订单生成顾客点评网站公告客户支持12/29/202244.2电子商店的结构与功能会员登陆12/29/20212/29/2022512/29/2022512/29/2022612/29/2022612/29/2022712/29/202272、后台功能口令管理:设定权限、修改管理密码商品管理：商品类别管理/分类商品管理（上传、修改、删除）订单管理会员管理网站管理12/29/202282、后台功能口令管理:设定权限、修改管理密码12/29/20B2B商品管理12/29/20229B2B商品管理12/29/20229B2B商品管理12/29/202210B2B商品管理12/29/202210B2B商品管理12/29/202211B2B商品管理12/29/202211淘宝商品管理——仓库宝贝管理12/29/202212淘宝商品管理——仓库宝贝管理12/29/202212淘宝商品管理——仓库宝贝管理12/29/202213淘宝商品管理——仓库宝贝管理12/29/202213淘宝商品管理——在线商品的管理、编辑和推荐12/29/202214淘宝商品管理——在线商品的管理、编辑和推荐12/29/20212/29/20221512/29/2022154.2.2个体消费者网上购物流程12/29/2022164.2.2个体消费者网上购物流程12/29/202216卓越网网上购物流程演示12/29/202217卓越网网上购物流程演示12/29/2022174.3电子商店的经营管理

电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。4.3.1电子商店的主要管理人员及其职责网上商店经理：全面负责业务人员：订单处理与确认、通知出货、收款结算信息处理人员：调整商品信息、接受订单管理人员：数据库管理和网页维护广告、营销策划人员：促销、广告计划12/29/2022184.3电子商店的经营管理网上商店经理：全面负责12/24.3.2电子商店的订单处理1、订单信息处理（1）已完全实现网上支付的订单处理：SET安全电子交易（2）非网上支付订单的处理：人工与网络处理方式结合2、客户信息管理（1）了解顾客对商品的基本需求（2）从订单信息中找出目标客户

B2C商户销售管理12/29/2022194.3.2电子商店的订单处理B2C商户销售管理12/29/12312/29/20222012312/29/202220B2C商户销售管理－－网上订单处理12/29/202221B2C商户销售管理－－网上订单处理12/29/20222112/29/20222212/29/202222B2C商户销售管理－－销售订单处理12/29/202223B2C商户销售管理－－销售订单处理12/29/202223B2C商户销售管理－－发货处理12/29/202224B2C商户销售管理－－发货处理12/29/202224B2C商户销售管理－－单据查询12/29/202225B2C商户销售管理－－单据查询12/29/202225可逐条、逐项更新

对要更新商品的内容进行表单式一次刷新4.3.3电子商店的商品资源信息更新12/29/202226可逐条、逐项更新4.3.3电子商店的商品资源信息1、先扣款(费用已入商家帐户内)后送货2、先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货3、先送货后付款4.3.4电子商店的送货结算服务12/29/2022271、先扣款(费用已入商家帐户内)后送货4.3.4电子商4.4.1设定具体可行的营业目标

初期市场拓展和增加知名度4.4.2拟订电子营销策略

（1）网上营销渠道策略（2）网上营销商品策略4.4电子商店的经营策略恰当的商品选择定期推荐商品良好的商品配送（3）规划一套明快流畅的定购流程（购物车）

12/29/2022284.4.1设定具体可行的营业目标4.4电子商店的经营适合网上销售商品的特点品牌认知度高由知名供应商提供的可信的担保数字化的产品相对便宜的产品购买频繁的产品基本不需要查看实物，有标准规格的产品大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品12/29/202229适合网上销售商品的特点品牌认知度高12/29/20222912/29/20223012/29/20223012/29/20223112/29/202231（4）决定客户的付款与结算方式（5）广告策略

亚马逊：塑造品牌，积极推广大量的专业站点进行合作（Yahoo!和Altavista）12/29/202232（4）决定客户的付款与结算方式12/29/20223212/29/20223312/29/2022334.4.3进行成本与效益评估建置成本、广告成本、营业成本4.4.4搞好消费者服务，加强客户忠诚度1、消费者的类型初次上网购物者：简单的界面、操作容易、图片、交流勉强购物者：提高安全性和隐私保护，消除疑虑便宜货购物者：价格取胜手术购物者：合适的产品配置，提供其需要的产品狂热购物者：个性化、提高参与度、网络社区动力购物者：提供优秀的搜索工具和丰富产品信息12/29/2022344.4.3进行成本与效益评估1、消费者的类型初次上网购物吸引购物者的主要基础简单的网站导航对购物者的交互功能导航选择确保无隐藏网页

1-Click先进和精确的搜索引擎亚马逊：高质量的检索系统和书目数据库12/29/202235吸引购物者的主要基础12/29/20223512/29/20223612/29/2022362、建立值得信赖的品牌形象3、主动提供客户感兴趣的新信息掌握客户数据，提供特色服务对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，并及时反馈给出版商亚马逊12/29/2022372、建立值得信赖的品牌形象掌握客户数据，提供特色服务亚马逊14.4.5善用因特网的特性，抓好首页设计

首页应包括公司的标志和简介、详细的产品与服务信息、方便的目录及索引4.4.6注重安全及隐私权4.4.7降低进货、物流及库存成本4.4.8建立强大的管理信息系统商品资料库管理系统商品自动上柜系统线上订购及订单管理系统线上安全支付系统会员管理系统12/29/2022384.4.5善用因特网的特性，抓好首页设计商品资料库管理系统4.5电子商业的特点1、全球销售、全球选择2、缩短供应链，对需求快速反应3、成本减少，价格降低4、便于采集客户信息5、特别适用于电子产品的销售6、新的商机、新的商品和服务12/29/2022394.5电子商业的特点12/29/202239树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。09:40:0309:40:0309:4012/29/20229:40:03AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2209:40:0309:40Dec-2229-Dec-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。09:40:0309:40:0309:40Thursday,December29,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2209:40:0309:40:03December29,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年12月29日9:40上午12月-2212月-22追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。29十二月20229:40:03上午09:40:0312月-22严格把控质量关，让生产更加有保障。十二月229:40上午12月-2209:40December29,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022/12/299:40:0309:40:0329December2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。9:40:03上午9:40上午09:40:0312月-22一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。12月-2212月-2209:4009:40:0309:40:03Dec-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022/12/299:40:03Thursday,December29,2022相信相信得力量。12月-222022/12/299:40:0312月-22谢谢大家！树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-22树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。09:40:0309:40:0309:4012/29/20229:40:03AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2209:40:0309:40Dec-2229-Dec-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。09:40:0309:40:0309:40Thursday,December29,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2209:40:0309:40:03December29,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年12月29日9:40上午12月-2212月-22追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。29十二月20229:40:03上午09:40:0312月-22严格把控质量关，让生产更加有保障。十二月229:40上午12月-2209:40December29,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022/12/299:40:0309:40:0329December2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。9:40:03上午9:40上午09:40:0312月-22一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。12月-2212月-2209:4009:40:0309:40:03Dec-22牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2022/12/299:40:03Thursday,December29,2022相信相信得力量。12月-222022/12/299:40:0312月-22谢谢大家！树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-22电子商业与管理l

熟悉电子商店前后台的功能l

熟悉网上购物的流程l

掌握电子商店的业务处理技能l

掌握成功经营电子商店的策略12/29/202242电子商业与管理12/29/20221

电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。物物交换简单商品交换发达商品交换柜台式:一手交钱一手交货超级市场、邮寄、电视购物、电话订货电子商业发达商品交换4.1电子商业的产生与形式4.1.1商业交换方式的产生与发展12/29/202243

电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，4.1.2电子购物发展的原因1、生活方式的变化：需要新的快捷方便的购物方式和服务2、激烈的市场竞争3、现代科学技术（电子信息技术）发展4.1.3电子商业的实现形式电子商店：B2C拍卖网站：C2C12/29/2022444.1.2电子购物发展的原因1、生活方式的变化：需要新的4.2电子商店的结构与功能4.2.1电子商店的一般构成与功能1、前台功能会员登陆商品展示商品搜索购物车结算系统：收银台和订单生成顾客点评网站公告客户支持12/29/2022454.2电子商店的结构与功能会员登陆12/29/20212/29/20224612/29/2022512/29/20224712/29/2022612/29/20224812/29/202272、后台功能口令管理:设定权限、修改管理密码商品管理：商品类别管理/分类商品管理（上传、修改、删除）订单管理会员管理网站管理12/29/2022492、后台功能口令管理:设定权限、修改管理密码12/29/20B2B商品管理12/29/202250B2B商品管理12/29/20229B2B商品管理12/29/202251B2B商品管理12/29/202210B2B商品管理12/29/202252B2B商品管理12/29/202211淘宝商品管理——仓库宝贝管理12/29/202253淘宝商品管理——仓库宝贝管理12/29/202212淘宝商品管理——仓库宝贝管理12/29/202254淘宝商品管理——仓库宝贝管理12/29/202213淘宝商品管理——在线商品的管理、编辑和推荐12/29/202255淘宝商品管理——在线商品的管理、编辑和推荐12/29/20212/29/20225612/29/2022154.2.2个体消费者网上购物流程12/29/2022574.2.2个体消费者网上购物流程12/29/202216卓越网网上购物流程演示12/29/202258卓越网网上购物流程演示12/29/2022174.3电子商店的经营管理

电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。4.3.1电子商店的主要管理人员及其职责网上商店经理：全面负责业务人员：订单处理与确认、通知出货、收款结算信息处理人员：调整商品信息、接受订单管理人员：数据库管理和网页维护广告、营销策划人员：促销、广告计划12/29/2022594.3电子商店的经营管理网上商店经理：全面负责12/24.3.2电子商店的订单处理1、订单信息处理（1）已完全实现网上支付的订单处理：SET安全电子交易（2）非网上支付订单的处理：人工与网络处理方式结合2、客户信息管理（1）了解顾客对商品的基本需求（2）从订单信息中找出目标客户

B2C商户销售管理12/29/2022604.3.2电子商店的订单处理B2C商户销售管理12/29/12312/29/20226112312/29/202220B2C商户销售管理－－网上订单处理12/29/202262B2C商户销售管理－－网上订单处理12/29/20222112/29/20226312/29/202222B2C商户销售管理－－销售订单处理12/29/202264B2C商户销售管理－－销售订单处理12/29/202223B2C商户销售管理－－发货处理12/29/202265B2C商户销售管理－－发货处理12/29/202224B2C商户销售管理－－单据查询12/29/202266B2C商户销售管理－－单据查询12/29/202225可逐条、逐项更新

对要更新商品的内容进行表单式一次刷新4.3.3电子商店的商品资源信息更新12/29/202267可逐条、逐项更新4.3.3电子商店的商品资源信息1、先扣款(费用已入商家帐户内)后送货2、先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货3、先送货后付款4.3.4电子商店的送货结算服务12/29/2022681、先扣款(费用已入商家帐户内)后送货4.3.4电子商4.4.1设定具体可行的营业目标

初期市场拓展和增加知名度4.4.2拟订电子营销策略

（1）网上营销渠道策略（2）网上营销商品策略4.4电子商店的经营策略恰当的商品选择定期推荐商品良好的商品配送（3）规划一套明快流畅的定购流程（购物车）

12/29/2022694.4.1设定具体可行的营业目标4.4电子商店的经营适合网上销售商品的特点品牌认知度高由知名供应商提供的可信的担保数字化的产品相对便宜的产品购买频繁的产品基本不需要查看实物，有标准规格的产品大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品12/29/202270适合网上销售商品的特点品牌认知度高12/29/20222912/29/20227112/29/20223012/29/20227212/29/202231（4）决定客户的付款与结算方式（5）广告策略

亚马逊：塑造品牌，积极推广大量的专业站点进行合作（Yahoo!和Altavista）12/29/202273（4）决定客户的付款与结算方式12/29/20223212/29/20227412/29/2022334.4.3进行成本与效益评估建置成本、广告成本、营业成本4.4.4搞好消费者服务，加强客户忠诚度1、消费者的类型初次上网购物者：简单的界面、操作容易、图片、交流勉强购物者：提高安全性和隐私保护，消除疑虑便宜货购物者：价格取胜手术购物者：合适的产品配置，提供其需要的产品狂热购物者：个性化、提高参与度、网络社区动力购物者：提供优秀的搜索工具和丰富产品信息12/29/2022754.4.3进行成本与效益评估1、消费者的类型初次上网购物吸引购物者的主要基础简单的网站导航对购物者的交互功能导航选择确保无隐藏网页

1-Click先进和精确的搜索引擎亚马逊：高质量的检索系统和书目数据库12/29/202276吸引购物者的主要基础12/29/20223512/29/20227712/29/2022362、建立值得信赖的品牌形象3、主动提供客户感兴趣的新信息掌握客户数据，提供特色服务对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，并及时反馈给出版商亚马逊12/29/2022782、建立值得信赖的品牌形象掌握客户数据，提供特色服务亚马逊14.4.5善用因特网的特性，抓好首页设计

首页应包括公司的标志和简介、详细的产品与服务信息、方便的目录及索引4.4.6注重安全及隐私权4.4.7降低进货、物流及库存成本4.4.8建立强大的管理信息系统商品资料库管理系统商品自动上柜系统线上订购及订单管理系统线上安全支付系统会员管理系统12/29/2022794.4.5善用因特网的特性，抓好首页设计商品资料库管理系统4.5电子商业的特点1、全球销售、全球选择2、缩短供应链，对需求快速反应3、成本减少，价格降低4、便于采集客户信息5、特别适用于电子产品的销售6、新的商机、新的商品和服务12/29/2022804.5电子商业的特点12/29/202239树立质量法制观念、提高全员质量意识。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。09:40:0309:40:0309:4012/29/20229:40:03AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2209:40:0309:40Dec-2229-Dec-22加强交通建设管理，确保工程建设质量。09:40:0309:40:0309:40Thursday,December29,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2209:40:0309:40:03December29,2022踏实肯干，努力奋斗。2022年12月29日9:40上午12月-2212月-22追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。29十二月20229:40:03上午09:40:0312月-22严格把控质量关，让生产更加有保障。十二月229:40上午12月-2209:40December29,2022作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2022/12/299:40:0309:40:0329December2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。9:40:04上午