员工礼仪培训课程

员工礼仪培训讲师.钟飞辉礼仪小故事第一节：什么是礼仪第二节：个人礼仪基础第三节：日常办公礼仪第三节：日常交际礼仪第三节：培训总结课程内容第一节：什么是礼仪？一、何谓礼仪：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。从某种意义上说礼仪就是社会化生存的基础。是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码是道德行为规范.标准的待人接物之道一、什么是礼仪？二、礼仪的基本要求：尊重+关心三、礼仪的核心：

尊重是礼仪的核心，也是待人接物的根基。

尊重=自尊+尊他一、什么是礼仪？自尊：作为企业员工应有的自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司，尊重自己的团队。一、什么是礼仪？尊重不同人员的基本格言：

尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊他：作为企业员工应有的尊他一、什么是礼仪？尊他：与上司相处的礼仪理解：人人都有难念的经保持距离不卑不亢

一、什么是礼仪？尊他：与下属相处的礼仪

以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结派、任人唯亲礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达

一、什么是礼仪？尊他：与同事相处处的礼仪真诚合作同甘共苦：：一个好汉三三个帮公平竞争宽以待人：：人非圣贤，，孰能无过过一、什么是是礼仪？尊他：尊重他人的的基本原则则接受对方，，不要难为为对方，不不要让对方方难堪，客客人永远是是对的。谈话中不要要打断别人人，不要轻轻易补充对对方，不要要随意更正正对方。重视对方，，欣赏对方方，多看对对方的优点点，不当众众指正缺点点。善于赞美对对方。懂得欣赏别别人，实际际是在欣赏赏自己，是是自信的表表现。一、什么是是礼仪？四、礼仪仪的作用:打开交际大大门的钥密切人际关关系的纽带带追求事业成成功的纽带带良好社会秩秩序的基石石改善社会风风尚的良药药塑造高尚人人格的途径径一、什么是是礼仪？第二节：个个人礼仪基基础“精神应该通通过姿势和和四肢的运运动来表现现”----------达.芬奇二、个人礼礼仪基础一.行为为美美(一)举止止美美—站姿姿（站站如如松松））两脚脚分分开开点点距距离离，，不不应应超超过过肩肩宽宽，，双手手自自然然下下垂垂或或放放在在身身后后。。双膝膝要要靠靠紧紧，，双双脚脚位位置置可可成成V字型型或或丁丁字字型型，，右右手手搭搭在在左左手手上上，，贴贴在在腹腹部部。。二、、个个人人礼礼仪仪基基础础一.行为为美美(一)举止止美美—坐姿姿（坐坐如如钟钟））可将将右右手手握握在在左左手手上上，，轻轻放放于于腿腿面面，，并并将将两两腿腿自自然然收收拢拢。。双手手掌掌心心向向下下，，自自然然放放在在膝膝上上，，两两膝膝距距离离以以一一掌掌为为宜宜。。二、、个个人人礼礼仪仪基基础础女士士坐坐姿姿.示意意图图二、、个个人人礼礼仪仪基基础础不适适宜宜的的坐坐姿姿二、、个个人人礼礼仪仪基基础础一.行为为美美(一)举止止美美—走姿姿（行行如如风风））二、、个个人人礼礼仪仪基基础础一.行为为美美(一)举止止美美—女士士蹲蹲姿姿二、、个个人人礼礼仪仪基基础础一.行为为美美(一)举止止美美—女士士捡捡拾拾东东西西二、、个个人人礼礼仪仪基基础础上车车上车车一.行为为美美(一)举止止美美—上下下车车姿姿势势二、、个个人人礼礼仪仪基基础础鼓掌掌致致贺贺挥手手道道别别指示示引引导导举手手示示意意递接接物物品品一.行为为美美(一)举止止美美—手姿姿二、、个个人人礼礼仪仪基基础础30度行行礼礼15度行行礼礼45度行行礼礼一.行为为美美(一)举止止美美—行礼礼姿姿势势二、、个个人人礼礼仪仪基基础础(二)目光光、、眼眼神神：：学会会看看人人学会会用用眼眼神神表表示示对对他他人人的的尊尊重重和和友友善善。。克服服不不良良的的看看人人习习惯惯一.行为为美美二、、个个人人礼礼仪仪基基础础目光光接接触触的的技技巧巧视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感感。。视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布布。。视线线水水平平表表现现客客观观和和理理智智。。二、、个个人人礼礼仪仪基基础础(三)笑容容、、微微笑笑：：微笑笑-----世界界交交际际语语.最美美的的表表情情学礼礼仪仪就就是是为为了了更更好好地地与与人人打打交交道道，，要要给给他他人人留留下下好好印印象象。。首先先，，很很重重要要的的是是———微笑笑一.行为为美美二、、个个人人礼礼仪仪基基础础微笑笑是是最最完完美美的的礼礼仪仪！！！！！！自信信的的微微笑笑：：这种种微微笑笑充充满满着着自自信信和和力力量量，，一一个个人人即即使使在在遇遇到到困困难难或或危危险险时时，，若若以以微微笑笑以以待待，，那那一一定定能能冲冲破破难难关关。。礼貌貌的的微微笑笑：：这种种微微笑笑像像春春风风化化雨雨，，滋滋润润人人的的心心田田。。一一个个懂懂得得礼礼貌貌的的人人，，会会将将微微笑笑当当作作礼礼物物，，慷慷慨慨地地赠赠予予他他人人。。真诚诚的的微微笑笑：：表现现对对别别人人的的尊尊重重、、理理解解和和同同情情。。二、、个个人人礼礼仪仪基基础础微笑笑表表情情１．．笑笑不不露露齿齿，，嘴嘴角角两两端端略略提提起起的的微微笑笑。。二、、个个人人礼礼仪仪基基础础２．．““露露出出八八颗颗牙牙齿齿””的的微微笑笑微笑笑表表情情二、、个个人人礼礼仪仪基基础础人人人都都需需要要赞赞美美，，你你我我都都不不例例外外。。———林肯肯(一)多赞赞美美二.语言言美美二、、个个人人礼礼仪仪基基础础出自自真真诚诚，，源源自自真真心心。。知己己知知彼彼，，投投其其所所好好。。从小小处处着着眼眼，，无无““微微””不不至至。。忌讳讳：：太太夸夸张张、、陈陈词词滥滥调调、、冲冲撞撞别别人人的的忌忌讳讳。。如何何来来赞赞美美别别人人呢呢？？良好好的的人人际际关关系系是是事事业业成成功功的的关关键键要要素素！！成功功学学家家卡卡耐耐基基告告诉诉我我们们，，与与人人相相处处的的大大诀诀窍窍是是给给予予真真诚诚的的赞赞美美。。可可以以说说，，赞赞美美别别人人加加上上你你聪聪明明的的脑脑袋袋和和实实干干的的精精神神，，你你的的事事业业就就成成功功了了一一半半。。二.语言言美美二、、个个人人礼礼仪仪基基础础尽量量不不要要对对别别人人说说NO不刺耳耳不舒舒服服厌恶恶那如如何何使使自自己己尽尽量量少少说说NO，或或者者避避免免说说NO呢(二)多肯肯定定二.语言言美美二、、个个人人礼礼仪仪基基础础试着着用用肯肯定定的的语语气气表表达达否否定定的的意意思思这个问题我不懂。这件事情我不明确。

这个问题蛮难懂。我帮你确认一下再告诉你。在叙叙述述问问题题的的时时候候，，也也尽尽量量不不要要用用“我我认认为为””、、“我我觉觉得得””、、““可可能能””这样样的的主主观观词词汇汇。。二.语言言美美二、、个个人人礼礼仪仪基基础础1、保保持持口口腔腔清清洁洁.2、不不在在人人前前““打打扫扫个个人人卫卫生生””.3、谈谈话话不不要要对对人人口口沫沫四四溅溅.4、尽尽力力避避免免体体内内发发出出令令人人厌厌恶恶的的声声响响.5、着着装装要要整整洁洁.大方方.得体体.三.仪表表美美（一一））注注意意要要项项：：二、、个个人人礼礼仪仪基基础础不要要在在别别人人面面前前整整理理头头发发，，特特别别是是在在饭饭店店勿喷喷过过多多的的发发胶胶，，避避免免味味道道令令同同事事窒窒息息问别别人人是是否否染染了了头头发发是是一一种种非非常常不不礼礼貌貌的的举举动动同样样地地，，问问别别人人是是否否戴戴着着假假发发也也是是一一件件非非常常不不礼貌貌的的举举动动三.仪表表美美（二二））头头发发二、、个个人人礼礼仪仪基基础础三.仪表表美美（三三））穿穿着着—男士士一般般来来说说，，黑黑西西装装、、白白衬衬衫衫，，应应选选灰灰、、蓝蓝、、绿绿色色领领带带；；灰西西装装、、白白衬衬衫衫，，宜宜选选灰灰、、绿绿、、黄黄色色领领带带；；深蓝蓝色色西西装装，，白白色色或或明明亮亮的的蓝蓝色色衬衬衫衫，，可可以以选选择择蓝蓝色色、、灰灰色色、、黄黄色色领领带带。。颜色蓝、灰、黄白、亮蓝深蓝灰、绿、黄白灰灰、蓝、绿白黑领带衬衫西装二、、个个人人礼礼仪仪基基础础三.仪表表美美西装装袖袖子子长长度度到到手手腕腕为为宜宜，，衬衬衫衫的的袖袖长长应应比比西西装装的的袖袖子子长长出出1-2cm。男士士每每天天应应该该擦擦亮亮皮皮鞋鞋，，站站立立起起来来，，裤裤脚脚前前面面能能碰碰到到鞋鞋面面，，后后面面能能垂垂直直遮遮住住1cm的鞋鞋帮帮就就可可以以了了。。（三三））穿穿着着—男士士二、、个个人人礼礼仪仪基基础础男士士穿穿戴戴图图二、、个个人人礼礼仪仪基基础础男士士穿穿戴戴禁禁忌忌二、、个个人人礼礼仪仪基基础础西装装的的肩肩要要平平直直、、对对称称。。胸围围和和腰腰身身都都不不要要有有紧紧绷绷感感。。收腰腰时时看看起起来来要要漂漂亮亮。。穿裙裙子子应应配配以以长长筒筒丝丝袜袜或或连连裤裤袜袜，，以以肉肉色色、、黑色色最最为为常常用用。。在办办公公室室预预备备一一两两双双袜袜子子，，以以备备袜袜子子被被钩钩破破时时急急用用。。高跟跟鞋鞋的的鞋鞋跟跟不不宜宜太太高高太太细细，，以以免免走走路路摇摇摆摆不不稳稳，，影响响形形象象。。三.仪表表美美（三三））穿穿着着—女士二、个人礼仪仪基础女士着装原则则在正式场合穿穿着合适的服服装尽可能打扮得得端庄不宜佩戴繁杂杂或耀眼的配配饰鞋子和手提包包的颜色应该该调和不宜穿有花样样或颜色很野野（包括黑色色）的袜子三.仪表美（三）穿着—女士二、个人礼仪仪基础个人礼仪基础础女士穿戴图二、个人礼仪仪基础个人礼仪基础础女士穿戴禁忌忌二、个人礼仪仪基础公司员工着装装规范二、个人礼仪仪基础公司职员着装装规范二、个人礼仪仪基础办公室职员不不宜穿着的便便服运动服、运动动鞋迷彩或类似军军服的服装露胸或露背装装内衣式的T恤或印有艺术术品和性暗示示或暴力讯息息的T恤超短裙轻便鞋或任何何难以擦亮的的皮鞋脏袜子或有破破洞的袜子三.仪表美二、个人礼仪仪基础第三节：日常常办公礼仪一.问候的礼仪早晨上班时，，大家见面应应相互问候““早上好！””等。（上午九点钟钟前）。因公外出应向向部内或室内内的其他人打打招呼。在公司或外出出时遇见客人人，应面带微微笑主动上前前打招呼。下班时也应相相互打招呼后后再离开（如“明天见见”、“再见”、““Bye-Bye”等）。1）问候方式：：三、日常办公公礼仪一.问候的礼仪在日常工作中中，大家是否否留意使用以以下语言了呢呢？1、请2、对不起3、麻烦您…

4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、您好14、欢迎15、请问…16、哪一位17、请稍等（候候）18、抱歉…19、没关系20、不客气21、请指教22、见到您（你你）很高兴23、有劳您了24、请多关照25、非常感谢（（谢谢）26、再见（再会会）2）职场常用语语：三、日常办公公礼仪1）如何打电话话？打电话时，在在对方接听后后，首先自报报家门，规范范的方式是：：“您好，我是XX公司。”如果对方很忙忙不便接听，，则另约时间间；如果事情紧急急必须告知则则应说：“对不起，由于于事情紧急，，所以必须现现在给您打电电话。”二：电话礼仪终止电话时一一定要说“再见”再挂机。挂电电话时要轻轻轻放下，以免免造成失礼。。三、日常办公公礼仪接电话的礼仪仪：铃响的瞬间，，不要马上接接听电话，以以免使对方毫毫无心理准备备，最好在铃铃响2次后接电话，，但不要超过过三次。接听听电话声调要要柔和，态度度要诚恳。通通话结束时，，主叫方挂电电话后，被叫叫方再挂电话话。认真处理理所有来来电：电话旁要要准备好好纸和笔笔，对电电话中的的留言或或要点做做好记录录，以免免遗忘。。转接他他人电话话时，用用手遮住住话筒或或按保留留键，以以免让对对方把自自己一方方的情况况听得一一清二楚楚。2）如何接接电话？？二：电话礼礼仪三、日常常办公礼礼仪二：电话礼礼仪铃响的两两声后接接听电话话，语气气礼貌、、热诚、、亲切传达必要要的信息息说话清楚楚、注意意说话的的音量不要让任任何人等等候电话话超过15秒钟对来电者者说的事事感兴趣趣，而且且要迅速速地提供供他的需需要移动电话话随身携携带，保保持畅通通，遇未未接电话话应及时时回电不与不便便接听电电话者长长时间通通话（如如司机、、开会时时）过度盘问问是相当当无礼的的来电者想想要找的的人正在在参加会会议或接接待访客客时不宜宜叫其接接电话电话转接接前，应应该告知知来电者者要接听听他的电电话的人人的姓名名、所属属部门和和分机号号码询问来电电者的姓姓名前，，先告知知他要找找的人不不在。迅速回回电是是至高高无上上的守守则讲电话话时要要注意意周围围的嘈嘈杂声声注意事事项三、日日常办办公礼礼仪三：邮件件礼仪仪缺乏礼礼仪规规范的的邮件件示例例-1（文本本规范范、签签名））三、日日常办办公礼礼仪三：邮件件礼仪仪缺乏礼礼仪规规范的的邮件件示例例-2（19：49首发））三、日日常办办公礼礼仪三：邮件件礼仪仪缺乏礼礼仪规规范的的邮件件示例例-2（20：04更新后后无附附件和和文本本规范范）三、日日常办办公礼礼仪三：邮件件礼仪仪缺乏礼礼仪规规范的的邮件件示例例-3(首发））三、日日常办办公礼礼仪三：邮件件礼仪仪缺乏礼礼仪规规范的的邮件件示例例-3(答复要要求））三、日日常办办公礼礼仪三：邮件件礼仪仪缺乏礼礼仪规规范的的邮件件示例例-3(异常再再发生生）三、日日常办办公礼礼仪三：邮件件礼仪仪缺乏礼礼仪规规范的的邮件件示例例-4(邮件更更新无无说明明）三、日日常办办公礼礼仪办公小小常识识一些邮邮件中中附件件文件件命名名不周周：三、日日常办办公礼礼仪办公小小常识识不论是是文件件包还还是文文档，，规范范命名名，可可以方方便自自己和和他人人阅读读、管管理，，使工工作更更加高高效。。三、日日常办办公礼礼仪文件包包和各各类文文件的的规范范命名名（序序号+文件名名称+年月日日+版次）），如图：：办公小小常识识不论是是文件件包还还是文文档，，规范范命名名，可可以方方便自自己和和他人人阅读读、管管理，，使工工作更更加高高效。。三、日日常办办公礼礼仪文件多多的情情况可可编序序号，，如下下图：：三：邮件件礼仪仪1）电子子邮件件格式式常见的的电子子邮件件格式式包括括以下下六个个部分分：发件人人Email地址(From)、收件件人Email地址(TO)、抄送送人Email地址(CC)、密件件人Email地址(BCC)主题(标题)称呼、、开头头、正正文、、结尾尾句礼貌结结束语语发件人人全名名、职职务及及所属属公司司、部部门、、地址址、电电话、、主页页等联系系方式式附件三、日日常办办公礼礼仪三：邮件件礼仪仪这是一一封完完整的的电子子邮件件三、日日常办办公礼礼仪三：邮件件礼仪仪电子邮邮件的的第1部分：：发件人人Email地址(From)、收件件人Email地址(TO)、抄送送人Email地址(CC)、密件件人Email地址(BCC)三、日日常办办公礼礼仪三：邮件件礼仪仪电子邮邮件的的第2部分：：邮件件主题题电子邮邮件的的第3.4部分：：称呼、、开头头、正正文、、结尾尾句、、结束束语三、日日常办办公礼礼仪三：邮件件礼仪仪电子邮邮件的的第5部分：：发件件人签签名电子邮邮件的的第6部分：：附件件三、日日常办办公礼礼仪三：邮件件礼仪仪TO的人是是要受受理这这封邮邮件所所涉及及的主主要问问题的的，理理应对对邮件件予以以回复复响应应；而CC的人则则只是是需要要知道道这回回事，，CC的人没没有义义务对对邮件件予以以响应应，当当然如如果CC的人有有建议议，当当然可可以回回Email；而BCC是秘送送，即即收信信人是是不知知道你你发给给了BCC的人了了的。。这个个可能能用在在非常常规场场合；；TO，CC中的各各收件件人的的排列列应遵遵循一一定的的规则则。比比如按按部门门排列列；按按职位位等级级从高高到低低或从从低到到高都都可以以，适适当的的规则则有助助于提提升你你的形形象；；2）收件件人、、抄送送、秘秘件抄抄送三、日日常办办公礼礼仪三：邮件件礼仪仪邮件主主题：切忌忌使用用空白白、含含义不不清或或过长长的标标题；；回复对对方邮邮件时时，可可以根根据回回复内内容需需要更更改标标题，，不要要RE等一大大串或或者与与内容容不符符之主主题；；邮件内内容开开头应尊称称收件件人（（在多多个收收件人人的情情况下下可以以称呼呼DearALL或者各各位同同仁，，并致致以礼礼貌问问候语语，如如“早早上好好”““收件件好””等等。如果收收件人人有职职务，，应以以职务务尊称称对方方，如如“x经理””、““x课长”等，，切勿直呼呼其名；对外商务邮邮件，如不不清楚职务务可以尊称称“x先生”、““x小姐”，但但要把性别别先搞清楚楚；不熟悉的人人不宜直接接称呼英文文名，对级级别高于自自己的人也也不宜称呼呼英文名；；3）邮件主题题+尊称与问候候语三、日常办办公礼仪三：邮件礼仪仪邮件正文应应简明扼要要的说清楚楚事情；如如具体内容容确实很多多，正文应应只作摘要要介绍，然然后单独写写个文件作作为附件进进行详细描描述；正文行文应应通顺，多多用简单词词汇和短句句，准确清清晰的表达达，不要出出现让人晦晦涩难懂的的语句。最好不要让让人家拉滚滚动条才能能看完你的的邮件，千千万不要学学唐僧；注意邮件的的论述语气气，根据收收件人与自自己的熟络络程度、等等级关系；；邮件是对对内还是对对外性质的的不同，选择恰当的的语气进行行论述，以免引起起对方不适适；4）邮件正文文.1三、日常办办公礼仪三：邮件礼仪仪4）邮件正文文.2尊重对方，，请、谢谢谢之类的语语句要经常常出现，轻轻易不要使使用多个感感叹号等表表示强烈；；邮件正文应应多用1234之类列表，，以清晰明明确。如果果事情相对对复杂，最最好1、2、3、4的列几个段段落进行说说明。保持持每个段落落简短，没没人有时间间仔细看你你没有分段段的长篇大大论；一次邮件交交代完整信信息，说准准确，尽量量不要过二二分钟之后后再发一封封什么“补补充”或者者“更正””之类的邮邮件，这会会让人反感感；尽可能避免免拼写错误误和错别字字，这是对对别人的尊尊重，也是是自己修养养的体现；；三、、日日常常办办公公礼礼仪仪三：邮邮件件礼礼仪仪不要要过过度度使使用用粗粗体体斜斜体体、、颜颜色色字字体体、、加加大大字字号号等等手手段段对对一一些些信信息息进进行行提提示示，，过过多多则则让让人人抓抓不不住住重重点点，，影影响响阅阅读读；；合理理利利用用图图片片、、表表格格与与表表单单等等形形式式来来辅辅助助阐阐述述需需要要表表达达的的内内容容；；电子子邮邮件件不不是是你你的的情情书书，，所所以以尽尽量量不不要要使使用用:）之之类类的的笑笑脸脸字字符符，，在在公公务务信信函函中中这这样样显显得得比比较较轻轻佻佻。。只只用用在在特特殊殊需需要要强强调调轻轻松松气气氛氛的的场场合合，，比比如如现现在在:）；；4）邮邮件件正正文文.3三、、日日常常办办公公礼礼仪仪三：邮邮件件礼礼仪仪如果果邮邮件件带带有有附附件件，，应应该该正正文文里里面面提示示收收件件人人查查看看附附件件或者者对对附附件件审审阅阅；；正文文中中应应该该对对附附件件内内容容作作简简要要说说明明，，特特别别是是带带有有多多个个附附件件时时，，对对于于特殊殊格格式式附附件件，，因因说说明明打打开开方方式式，以以免免影影响响使使用用；；附件件的的文文件件应应该该按照照有有意意义义的的名名字字命命名名，不不可可以以用用内内外外不不符符的的文文件件名名，，甚甚至至外外星星人人才才能能看看懂懂的的文文件件名名；；附件件数数目目一一般般不不宜宜超超过过4个，，数数目目较较多多时时应应该该打打包包压压缩缩成成一一个个文文件件；；附件件不不宜宜过过大大（竹竹昌昌设设置置不不超超过过10MB），，能小小尽尽量量小小，，即即使使自自己己的的服服务务器器支支持持，，也也要要考考虑虑到到网网络络延延迟迟和和收收件件人人邮邮箱箱服服务务器器的的控控管管要要求求；；5）邮邮件件附附件件三、、日日常常办办公公礼礼仪仪三：邮邮件件礼礼仪仪6）邮邮件件回回复复与与转转发发.1回复复邮邮件件要要及及时时，，尽尽量量不不要要少少于于10个字字，，回回复复的的内内容容不不要要答答非非所所问问，，针针对对性性的的回回复复发发件件人人提提出出的的问问题题或或相相关关事事宜宜。。同同一一问问题题不不要要多多次次回回复复讨讨论论，，不不要要盖盖高高楼楼；；收到到他他人人邮邮件件后后，，即即时时的的回回复复对对方方，，这这是是对对他他人人的的尊尊重重，，理理想想的的回回复复时时间间是是2个小小时时内内，，特特别别是是一一些些紧紧急急重重要要的的邮邮件件;如果果事事情情复复杂杂，，无无法法及及时时确确切切回回复复，，至至少少应应该该及及时时回回复复如如““收收到到了了，，我我们们正正在在处处理理，，一一旦旦有有结结果果及及时时反反馈馈………”，，不不要要对对对对方方苦苦苦苦等等待待；；三、、日日常常办办公公礼礼仪仪三：邮邮件件礼礼仪仪如果果你你正正在在出出差差或或休休假假，，应应该该设设定定自自动动回回复复功功能能，，提提示示发发件件人人，，以以免免影影响响工工作作；；当回件件答复复问题题时，，最好好把相相关问问题抄抄到回回件中中，然然后附附上答答案，，让对对方一一次性性理解解；同一问问题反反复交交流回回复过过多时时，说说明交交流不不畅，，必要要时可可以电电话或或当面面直接接沟通通一下下，避避免反反复邮邮件交交流，，浪费费资源源；如果果只只需需要要单单独独一一个个人人知知道道的的事事情情，，单单独独回回复复给给他他一一个个人人即即可可。。不不要要随随意意回回复复所所有有人人，，不不停停的的RE来RE去，，让让他他人人感感觉觉收收到到是是垃垃圾圾邮邮件件；；6）邮邮件件回回复复与与转转发发.2三、、日日常常办办公公礼礼仪仪三：邮邮件件礼礼仪仪6）邮邮件件回回复复与与转转发发.3为避避免免无无谓谓的的回回复复，，浪浪费费资资源源。。可可在在文文中中指指定定部部分分收收件件人人给给出出回回复复，，或或在在文文末末添添上上““全全部部办办妥妥””、、““仅仅供供参参考考，，无无需需回回复复””等等内内容容；；转发发邮邮件件要要小小心心谨谨慎慎，，重重要要的的机机密密和和敏敏感感的的话话题题不不要要使使用用电电子子邮邮件件，，因因为为它它不不能能保保证证严严守守机机密密，，要要注注意意写写在在电电子子邮邮件件里里的的每每一一个个字字，，每每一一句句话话，，因因为为现现在在法法律律规规定定电电子子邮邮件件也也可可以以作作为为法法律律证证据据，，是是合合法法的的；；三、、日日常常办办公公礼礼仪仪三：邮邮件件礼礼仪仪邮件件结结尾尾中中文文可可以以根根据据时时间间情情况况，，写写个个””祝祝您您工工作作顺顺利利””、、““祝祝您您新新年年快快乐乐””、、““预预祝祝商商祺祺””等等礼礼貌貌用用语语；；邮件件信信尾尾加加上上签签名名档档是是有有必必要要的的，，注注明明寄寄件件者者的的姓姓名名以以及及通通讯讯地地址址、、电电话话，，以以方方便便收收信信者者未未来来与与你你的的联联系系；；引用用一一个个短短语语作作为为您您的的签签名名的的一一部部分分是是可可行行的的，，比比如如您您的的座座右右铭铭，，或或者者公公司司的的经经营营理理念念等等，，但但是是要要分分清清收收件件人人对对象象和和场场合合，，切切记记一一定定要要得得体体；；对外外、、对对私私、、对对熟熟悉悉的的客客户户等等不不同同群群体体邮邮件件外外来来，，可可以以设设置置多多个个签签名名档档来来灵灵活活调调用用，，有有时时过过于于正正式式的的签签名名档档会会让让对对方方显显得得疏疏远远；；7）结结尾尾与与签签名名三、、日日常常办办公公礼礼仪仪为了了营营造造一一个个良良好好的的办办公公环环境境，，我我们们一一起起来来培培养养办办公公好好习习惯惯吧吧！！四：办办公公好好习习惯惯三、、日日常常办办公公礼礼仪仪1）个个人人礼礼仪仪好好习习惯惯见到到同同事事要要微微笑笑，，问问候候、、打打招招呼呼或或点点头头示示意意。。有客客人人造造访访时时，，热热情情地地招招呼呼客客人人，，并并请请客客人人落落座座，，然然后后奉奉上上热热茶茶。。乘电电梯梯时时，，应应注注意意乘乘电电梯梯时时主主人人要要先先进进去去，，按按住住按按钮钮，，再再请请客客人人进进来来。。出出电电梯梯时时要要请请客客人人先先出出去去。。同事事之之间间要要互互相相帮帮助助，，要要有有积积极极的的团团队队合合作作精精神神。。会议议中中要要把把手手机机调调至至振振动动状状态态或或关关闭闭状状态态，，接接听听手手机机时时尽尽量量在在室室外外接接听听。。工作作日日里里，，大大家家要要统统一一着着装装工工作作服服。。不要要习习惯惯性性说说话话带带脏脏字字，，不不要要乱乱扔扔烟烟头头杂杂物物、、随随地地吐吐痰痰。。四：办办公公好好习习惯惯三、、日日常常办办公公礼礼仪仪2）个个人人工工作作好好习习惯惯遵守守上上班班时时间间。。外外出出要要向向上上级级领领导导报报告告。。办公公时时间间不不应应该该接接听听私私人人电电话话，，确确实实重重要要，，应应该该快快速速处处理理。。不要要在在办办公公区区大大声声说说话话或或叫叫喊喊，，以以免免影影响响其其他他同同事事工工作作。。下班班最最后后一一件件事事要要关关灯灯、、关关门门。。要要力力行行节节约约，，维维护护财财产产安安全全，，长长时时间间离离开开办办公公区区要要关关灯灯、、关关电电、、关关空空调调、、关关电电脑脑。。电话话可可以以放放在在桌桌面面的的左左前前缘缘，，方方便便左左手手及及时时接接听听电电话话，，右右手手做做电电话话记记录录。。四：办办公公好好习习惯惯三、、日日常常办办公公礼礼仪仪3）办办公公整整洁洁好好习习惯惯随时时保保持持办办公公环环境境清清洁洁，，保保持持办办公公物物品品摆摆放放有有序序。。下下班班前前要要将将办办公公桌桌面面整整理理完完毕毕方方可可离离开开。。不要要在在办办公公区区域域用用餐餐和和吃吃零零食食。。办公公区区应应经经常常打打开开窗窗户户换换气气。。禁止止在在办办公公区区吸吸烟烟，，吸吸烟烟应应到到规规定定的的吸吸烟烟区区。。四：办办公公好好习习惯惯三、、日日常常办办公公礼礼仪仪4）爱爱护护公公物物好好习习惯惯要爱爱护护公公司司的的办办公公设设备备，，保保管管好好自自己己办办公公的的钥钥匙匙。。区分分重重要要文文件件和和非非重重要要文文件件，，在在打打印印或或复复印印时时，，非非重重要要文文件件尽尽量量两两面面使使用用。。操操作作要要认认真真，，确确保保纸纸型型无无误误。。打印印、、复复印印后后要要撤撤掉掉纸纸张张，，并并把把废废弃弃的的纸纸张张整整理理好好扔扔进进废废纸纸篓篓。。出出现现卡卡纸纸或或更更换换碳碳粉粉，，不不知知道道如如何何处处理理，，可可请请他他人人帮帮忙忙，，不不要要把把问问题题留留给给下下一一个个使使用用者者。。四：办办公公好好习习惯惯三、、日日常常办办公公礼礼仪仪第四四节节：：日日常常交交际际礼礼仪仪1）自自我我介介绍绍时时一.介绍绍的的礼礼仪仪先向向他他人人点点头头致致意意，，得得到到回回应应后后再再向向对对方方介介绍绍自自己己，，再再递递上上事事先先准准备备好好的的名名片片。。四、、日日常常交交际际礼礼仪仪介绍绍顺顺序序（介绍绍他他人人应应遵遵循循“尊者居居后”的原则则。先先将身身份低低者介介绍给给身份份高者者）介绍年年轻的的给年长长的介绍女女士给男士士介绍公公司同同事给客户户介绍非非官方方人士士给官方方人士士介绍自自己公公司同同事给别家家公司司同行行介绍本本国同同事给外籍籍同事事2）介绍绍一方方给另另一方方认识识时一.介绍的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪主动报报上自自己姓姓名及及相关关个人人信息息设法记记住对对方姓姓名不过分分追问问对方方3）双方方互相相介绍绍时一.介绍的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪4）集体体介绍绍时应按职职务自自高而而低依依次介介绍。。一.介绍的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪介绍时时说明明要介介绍的的人是谁谁介绍时时多提提供一一些相关的的个人人资料料介绍时时记住住加上上头衔介绍时时不使用用绰号号注意事事项一.介绍的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪1）如何何握手手？二.握手的的礼仪仪握手的的原则则：遵循“尊者优优先、、女士士优先先”的原则则。尊尊者先先伸手手，才才可握握手。。男女女会面面，女女士先先伸手手，男男士才才可回回应。。握手时时：双方距距离1米左右右，站站立。。力度度适中中，上上下晃晃动三三四次次然后后松开开，时时间大大约1至3秒，切切忌用用左手手握手手。四、日日常交交际礼礼仪2）令人人愉快快的握握手：：温暖坚定干爽热情诚挚有力二.握手的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪3）令人人反感感的握握手：：犹豫过于用力不爽快快湿冷无力二.握手的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪4）握手手禁忌忌：二.握手的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪5）何时时需要要握手手？当你遇遇见认认识的的人当你向向某人人道贺贺时（（在演演讲或或颁奖奖后））当你与与人告告别当陌生生人到到你的的办公公室，，以及及当他他离开开时在商业业或社社交场场合有有人为为你做做介绍绍时，，以及当你你要离离开他他们时时当你安安慰某某人时时二.握手的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪6）什么么情况况下不不宜握握手？？当对方方双方方拿满满东西西时当你需需要握握手道道别的的人正正与一一群人人在一一起当对方方阶层层比你你高许许多，，而你你又没没什么么话对他说说当对方方的手手有关关节病病或受受伤不不便握握手时时二.握手的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪递交名名片：：名片要要事先先准备备好。。递名名片时时身体体稍稍向前前躬，，双手手奉上上，并并用真真诚的的语语调说说：“这是我我的名名片，，请多多关照照。”索要名名片：：向对方方索要要名片片时，，应以以请求求的口口吻说说：“如果方方便的的话，，能否给给我一一张你你的名名片以以便联联系？？”接受名名片：：接受别别人递递上的的名片片时要要稍向向前躬躬身，，双手手接过过，然然后将将名片片迅速速看一一遍，，切忌忌看也也不看看就随随手乱乱放。。收到到别人人名片片后一一般要要回赠赠。如如果没没带名名片要要向对对方解解释并并致歉歉。三.名片礼礼仪四、日日常交交际礼礼仪通常在握手手之后后递上上名片片接到名名片后后要将将其放放好接到名名片后后需要要回递递用双手手接送送名片片勿太早早递出出你的的名片片勿在一一大堆堆陌生生人中中散发发你的的名片片勿把有有缺点点、过过时或或肮脏脏的名名片给给人在参加加社交交活动动时，，不论论女士士或男男士都都应该该带着着名片片送礼时时所附附的名名片可可写上上致意意的字字句三.名片礼礼仪注意事事项四、日日常交交际礼礼仪四：说说话的的艺术术怎样加加强说说话技技巧？？能谈各各种主主张对别人人正在在做的的事表表现出出兴趣趣能快速速地改改变话话题知道如如何巧巧妙地地转移移到听听众感感兴趣趣的话话题不插嘴嘴谈些经经验和和知识识性的的话题题，而而不是是凭空空臆测测与人谈谈话时时要两两眼直直视对对方避免在在大庭庭广众众下纠纠正别别人的的陈述述、语语述或或发音音告知同同事们们真正正感兴兴趣的的好消消息，，并协协助传传布那那个好好消息息友善地地针对对陌生生人或或事物物发问问，而而不是是打听听的方方式四、日日常交交际礼礼仪怎样加加强说说话技技巧？？有礼貌貌地接接受赞赞美，，不要要拒绝绝别人人的美美意诚心诚诚意并并利用用适时时的机机会温温文地地赞美美，不不要有有丝毫的的夸张张和矫矫揉造造作，，最好好能再再加入入一些些幽默默的字眼眼知道何何时可可谈正正事，，何时时不谈谈准备好好许多多有趣趣的话话题帮助害害羞的的人觉觉得自自己是是谈话话的一一分子子感觉到到自己己的言言谈无无趣时时，知知道适适时应应变四：说说话的的艺术术四、日日常交交际礼礼仪怎样加加强说说话技技巧？？懂得化化解尴尴尬场场面拥有幽幽默感感无话可可说的的时候候，要要引导导对方方说话话促使对对方谈谈他自自己可以提提一些些问题题来作作为调调剂对出门门在外外的人人表现现出同同情心心有意进进行闲闲谈凡事多多说“请””、““谢谢谢”、、“对对不起起”尽早为为你的的过失失道歉歉四：说说话的的艺术术四、日日常交交际礼礼仪不要谈谈及的的话题题与钱有有关的的事自己的的健康康状况况别人的的健康康状况况争论性性的话话题哀伤的的话题题谣言与与闲话话陈腐和和夸张张的话话题谈论自自己小小孩的的时间间不宜宜超过过5分钟四：说说话的的艺术术四、日日常交交际礼礼仪良好的的肢体体语言言交谈时时不要要与别别人站站得太太靠近近绝对不不要把把对方方逼到到墙边边端正地地坐在在椅子子上双眼注注视说说话者者的脸脸部双腿保保持不不动女士尤尤其要要注意意坐姿姿四：说说话的的艺术术四、日日常交交际礼礼仪1）邀请请你的的同事事进餐餐邀请跟跟你有有直接接业务务关系系的人人在餐餐厅进进餐邀请与与你有有一般般交往往的同同事，，携伴伴在餐餐厅进进餐邀请与与你是是好朋朋友的的同事事，带带配偶偶在你你家晚晚餐一报还还一报报，一一餐还还一餐餐别邀请请对方方到昂昂贵的的餐厅厅用餐餐以为为回报报五：招招待的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪2）招待待外地地贵宾宾必须由由相同同阶层层的人人去迎迎接在宾馆馆的房房间里里，应应该有有欢迎迎的花花束或或绿色色植物物，以以及他他所喜喜爱的的酒、、饮料料或零零食等等在房间间内摆摆上公公司最最高层层领导导者的的私人人欢迎迎函客人应应被告告知他他停留留期间间所有有的活活动行行程提供城城市的的简介介资料料及地地图随时提提供舒舒适的的交通通工具具应该问问他有有什么么人以以前见见过，，希望望这次次见面面的提供一一份本本次活活动的的所有有客人人介绍绍名单单当贵宾宾在陪陪伴下下到达达的任任何一一个社社交场场所时时，应该有有人详详细地地介绍绍在用完完餐之之前，，全场场客人人至少少一次次举杯杯祝福福贵宾宾五：招招待的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪3）当你你在别别人家家作客客热情地地招呼呼迎接接你的的任何何人别在屋屋里四四处窥窥探别当成成自己己家转转来转转去避开主主人的的厨房房别在主主人的的所有有物旁旁边转转来转转去五：招招待的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪4）主人人的餐餐厅礼礼节在你请请客吃吃饭的的当天天早上上，应应打两两个电电话在你的的客人人之前前抵达达餐厅厅在见面面之前前就讲讲清楚楚，由由你付付帐提前邀邀请你你的客客人事先告告知着着装要要求当有重重要事事情与与餐会会冲突突时把最好好的位位子给给客人人坐特别胖胖或伤伤残的的客人人的座座位客人先先点菜菜或预预先点点菜供应酒酒水别老谈谈工作作的事事不要当当着客客人的的面向向服务务生抱抱怨发出信信号结结束餐餐会五：招招待的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪1）最好好的礼礼物受礼者者想要要的东东西才才是最最好的的礼物物最好的的礼物物是意意外的的最好的的礼物物表示示出一一种幽幽默感感最好的的礼物物可以以流露露出高高贵的的思想想和品品味最好的的礼物物是有有意义义的最好的的礼物物是不不会超超过你你预算算的东东西六：送送礼的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪2）向谁谁送礼礼？感谢一一个同同事把把你介介绍给给一个个他或或她认认识的的人感谢某某人为为祝贺贺你而而请你你吃饭饭感谢一一对夫夫妇在在他们们家请请你用用餐祝福亲亲密的的同事事感谢某某人提提供你你需要要的生生意资资讯感谢某某人请请你看看电影影、看看比赛赛或任任何招招待感谢某某人不不计利利益地地在工工作上上帮助助你恭喜某某人高高升或或获奖奖六：送送礼的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪3）送礼的的礼节节亲手将将礼物物送给给受礼礼者礼物应应该包包装美美观在包装装上印印上公公司的的标志志，但但标志志不宜宜过大大送礼时时应该该附上上自己己的名名片别送太太昂贵贵的礼礼物，，否则则会让让误解解先透过过对方方的秘秘书或或助理理，了了解对对方的的喜好好，送送给对对方最最满意意的礼礼物送礼给给不熟熟的客客户，，务心心谨慎慎六：送送礼的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪4）女性的的送礼礼学问问除非和和对方方非常常熟悉悉，否否则女女性不不应该该主动动送礼礼物给给客户户如果认认识对对方的的妻子子，在在出差差到当当地时时，应应该准准备一一份礼礼物给给她不可以以送太太私人人的礼礼物六：送送礼的的礼仪仪四、日日常交交际礼礼仪1）客人人来访访须等等待时时在等待待的时时间里里，尽尽可能能地提提供舒舒适的的座位位、有有趣的的刊物物，或或一些些提神神的饮饮料必须让让客人人等待待超过过10分钟以以上时时请同事事每隔隔10分钟就就进办办公室室看看看情况况如何何，缓缓和访访客情情绪七：接接待来来访礼礼仪四、日日常交交际礼礼仪会客室室入座座的礼礼仪1门ABDC七：接接待来来访礼礼仪四、日日常交交际礼礼仪会客室室入坐坐的礼礼仪2ABCD门七：接接待来来访礼礼仪四、日日常交交际礼礼仪接待商商业访访客谨守守约约定定的的时时间间到接接待待区区迎迎接接、、问问候候来来客客，，并并带带领领他他到到你你的的办