合作与团队培训教材

教学单元5.2合作与团队主讲教师

张艳玲情景与分析一、人际交往与合作二、团队管理与建设技能训练主要内容情景与分析情景与分析

新星公司为推进现代管理，在全公司范围开展团队建设。杨经理的分公司为推动产品更新，占领市场，决定组建一个新产品开发小组。杨经理觉得正好利用这个机会开展团队建设试点。于是，他亲自抓这个小组的建设。

新产品开发小组的协调难题项目组的成员是从各相关部门抽调来的，有搞科研的，有搞技术的，有搞生产的，有搞营销的，有搞成本核算的。大家都感到新产品开发对企业生存发展的重要性，压力很大，并一心想把工作干好。但是，这几个人不但专业不同，工作有差异，而且个性差异也很大。随着工作的进行，各种矛盾也逐步显现出来，刚刚组建的小组开始就有了不祥之兆。

情景与分析情景与分析

由于此次新产品开发非常重要，由杨经理亲自任项目组组长。为了尽快出成果，他运用自己经理的权威，大刀阔斧，强化项目组的管理与建设，制定了明确的目标、严格的规章制度、明晰的责任制度与刺激性强的奖励制度，包括上班打卡制度。但是有的人却就此提出异议：这些就是团队管理吗？这同传统的管理有何差别？情景与分析情景与分析杨经理也感到心里没底，他也弄不清到底什么是团队管理。听说团队管理要放权，他就把一些事情交给小组一些成员负责，可是这些人又不知道怎样干，结果还是事事请示杨经理，事情办得更不顺畅了。小组成员之间的冲突不断出现。当营销人员经过市场调研提出一种全新产品的开发后，虽然得到研究人员的支持，积极进行研发，可以进行新产品的试制，但却遭到生产管理人员的反对。理由是现有的设备生产这种产品困难很大，质量也很难保证。情景与分析情景与分析同时，财务人员也认为成本过高，定价高了卖不出去，定价低了要亏损。几方各执一词，争论得不可开交。同时，各个成员之间的个性差异也引发各种冲突与矛盾。一位孤僻高傲的研究人员的一身傲气，一位生产管理人员的尖酸语言，一位性格古板的财务人员的冰冷面孔……使小组成员之间经常出现不愉快甚至冲突。杨经理本想利用这个项目小组搞团队建设试点，却没想到搞成了这个样子！情景与分析情景与分析

⑴请概括出这个项目小组出现了哪些群体冲突问题？⑵你认为应怎样解决这些冲突？⑶你知道什么是团队管理吗？杨经理对项目组的管理是否符合团队管理的要求？⑷对于如何对该项目组进行团队建设，请提出你的建议。分析与决策解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为：

1.掌握并会灵活运用人际交往的艺术，善于与人合作；2.能处理好群体关系，促进群体和谐，化解群体冲突；3.能有效运用团队管理的要素与手段，把握团队建设的要领。老师点拨一、人际交往与合作

人际交往艺术合作及其途径工作中配合与支持合作意识自我修养1.真诚诚、、热热情情、、助助人人为为乐乐。。2.讲究究文文明明礼礼貌貌，，塑塑造造良良好好的的自自身身形形象象。。3.研究究并并尽尽可可能能满满足足沟沟通通对对象象的的社社会会心心理理需需要要。。4.交谈谈的的技技巧巧。。（一一））人人际际交交往往艺艺术术现身说法社会会心心理理需需要要渴望望与与人人交交流流的的需需要要；；渴望望成成为为某某团团体体一一员员的的归归属属需需要要；；渴望望在在工工作作和和生生活活中中受受到到尊尊敬敬的的需需要要；；渴望望拥拥有有愉愉悦悦的的心心情情，，以以获获得得高高质质量量社社会会生生活活的的需需要要；；渴望望获获得得更更深深层层次次的的理理解解，，求求得得““知知音音””的的需需要要；；渴望望友友谊谊，，在在危危难难时时有有挚挚友友相相助助的的需需要要。。（一））人际际交往往艺术术交谈的的技巧巧要言之之有理理足够够信息息量吸吸引人人尊重与与赞美美回避忌忌讳话话题感兴趣擅长长的话题运用幽默善于倾听（一）人际际交往艺术术（二）合作作及其机制制合作是指人人与人及群群体之间为为实现共同同目标、任任务、利益益而相互配配合与支持持，共同努努力的过程程。合作的基本本途径①人际交往往与沟通；；②构建群体体心理和谐谐；③群体心理理冲突管理理。（三）合作作意识与自自我修养1.合作意识2.自我修养

大公无私

自知之明自我修养

尊重他人

以诚待人（四）工作作中的配合合与支持1.明确共同目目标，2.准确地定位位职务角色色，正确地地处理职权权关系。3.出色地完成成本职工作作。4.主动地配合合他人。5.善于寻求别别人的帮助助。6.加强工作中中的沟通。。7.正确处理竞竞争与合作作的关系。。（一）团队队的含义与与特征（二）团队队的类型（三）团队队发展的趋趋势（四）团队队建设的阶阶段（五）团队队建设的要要领二、团队管管理与建设设（一）团队队的含义和和特征团队是指有有明确目标标与个人角角色定位，，强调自主主管理，自自我控制，，沟通良好好，和谐合合作的一种种扁平型组组织形式。。角色定位与分工明确的目标自我控制自主管理交叉功能融合体系跨部门构建和谐合作的团体属扁平型组织管理层次少在组织形态上在目标定位上在控制上在功能上在相互关系上从《西游记》谈团队（一）团队队的含义和和特征差异如此之之大相处得很融融洽共同的目标标和信念有着不同的的作用相互理解和和团结一致致有力量的团团队（二）团队队的类型团队类型工作团队项目团队管理团队按照团队的的基本功能能划分1.工作团队。。主要承担担企业生产产经营等基基本工作任任务,工作团队由由组织明确确定义其职职能，并由由全职稳定定的成员所所组成。2.项目团队。。主要承担担某个工作作项目或解解决特殊问问题等专题题性任务，，属于暂时时性的。3.管理团队。。负责对下下属一些部部门或人员员进行指导导与协调，，管理者从从监督者变变成协调者者。（二）团队队的类型（三）向自自我管理团团队发展的的趋势发展趋势：：走向充分分自主的自自我管理团团队传统工作群体质量小组高绩效工作团队半自动工作团队自我管理团队自我设计团队低团队自主主性高团队自主主性图5.2-1团队发展的的自主性趋趋势管理者角色色的演进监督型领导参与型领导团队型领导图5.2-2管理者角色的演进（三）向自自我管理团团队发展的的趋势（四）团队队建设的阶阶段探索阶段雏形阶段成长阶段成熟阶段监督者仅是是教授训练练；团队成成员自行解解决问题团队领导者者；脱离团团队；例行行决策处理理管理问题题协调者；发发展团队意意识；解决决冲突改改革流程程完全负责团团队的整个个工作；；自主性决决策权；；高效地实实现团队的的目标。打造团队文文化科学地设定定目标（五）团队队建设的要要领技能互补促进跨部门门整合重新设计报报酬系统重新设计信信息系统加强沟通与与激励维持小规模模的团队讨论与交流情景决策情景与分析技能训练与杨经理一一同决策：：新产品开开发小组的的协调难题题目标与情景景1.培养分分析、化解解群体冲突突的能力。。2.培养构构建群体心心理和谐的的能力。3.培养团团队建设的的能力。情景：新产产品开发小小组的协调调难题调研与自学学1.利用网络，，有条件的的要深入企企业实地调调研，搜集集与人合作作、群体和和谐与冲突突、团队建建设案例与与实践经验验。2.学习有关合合作机制、、情感融通通艺术、团团队特征、、团队建设设阶段与方方法。决策与运作作1.分析杨经理理面对的难难题，为杨杨经理支招招儿。(1)根据所学知知识，你认认为应怎样样解决这些些冲突？(2)根据团队管管理的特征征，分析杨杨经理对项项目组的管管理是否符符合团队管管理的要求求，并提出出如何进行行团队建设设的建议。。2.情景剧表演演。在前段段分析基础础上，采用用情景剧表表演与分析析方式，训训练群体冲冲突处理与与团队建设设能力。(1)每个学生至至少搜集或或编写一个个案例或资资料（必须须是反映群群体或团队队冲突的典典型事件））；(2)以模拟公司司为单位，，交流案例例，选择一一个编成情情景剧剧本本，进行必必要的排练练；(3)由“演员””进行情景景剧表演（（包括冲突突演示和不不同处理意意见），一一般以班级级为单位组组织。(4)由同学们对对各公司的的表演，特特别是管理理行为的合合理性进行行分析与评评价。情景决策交流与评价价1.交流：可以以以班级为为单位组织织交流，对对各公司的的表演进行行讨论分析析。2.标准：搜集集、编写、、表演反映映群体冲突突的事件或或案例，要要具有典型型性；能运运用所学知知识，正确确分析与处处理群体冲冲突，提出出团队管理理有价值的的建议。3.评价：⑴每个人写写出的管理理情景分析析和建议提提纲进行二二分评估；；⑵每个人搜搜集的案例例进行二分分评估；⑶观众对各各公司的情情景剧及““演员”的的决策意见见与表演进进行二分评评估；⑷剧本执笔笔人（仅限限于一人））可加分（（二分评估估）。参见《管理学基础础（第四版版）实训教教程》单凤儒编著著.北京：高等等教育出版版社出版，，2012（下同）训训练情景决策实践项目：：你所在团团队建设方方案的设计计与实施运用本单元元所学知识识与技能，，实际处理理身边的管管理问题。。目标与情景景1.培养对团队队进行分析析的能力。。2.提高团队建建设的能力力。情景：你所所在的一个个团队的现现实状况与与建设任务务。调研与自学学1.搜集有关团团队分析与与建设的案案例与实际际经验。2.学习有关团团队特征、、发展趋势势、建设阶阶段、建设设方法等知知识。身边的管理决策与运作作1.选择并描述述所要建设设的团队，，如名称、、类型、构构成等基本本情况。2.认真分析该该团队目前前的实际状状态（和谐谐程度、凝凝聚力、战战斗力等））及问题形形成原因。。3.为该团队设设计建设方方案。身边的管理交流与评价价1.交流：以公公司或班级级为单位组组织交流。。2.标准：所涉涉及的团队队选择适当当，分析透透彻；建设设方案，要要素齐全，，结构完整整，科学可可行；实施施过程认真真，落到实实处，效果果明显。3.评价：⑴每个人的的建设方案案进行二分分评估；⑵根据交流流会上表现现，进行二二分评估。。参见《管理学基础础（第四版版）实训教教程》训练身边的管理案例分析第第三设计计组的矛盾盾参见《管理理学基础（（第四版）实训教程》》训练拓展训练谢谢!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。23:40:1023:40:1023:4012/21/202211:40:10PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2223:40:1023:40Dec-2221-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。23:40:1023:40:1023:40Wednesday,December21,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2223:40:1023:40:10December21,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。21十十二二月202211:40:10下下午午23:40:1012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2211:40下下午12月月-2223:40December21,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2123:40:1023:40:1021December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:40:10下下午午11:40下下午23:40:1012月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。23:40:1023:40:1023:4012/21/202211:40:10PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2223:40:1023:40Dec-2221-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。23:40:1023:40:1023:40Wednesday,December21,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2223:40:1023:40:10December21,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。21十十二二月202211:40:10下下午午23:40:1012月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月2211:40下下午12月月-2223:40December21,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/2123:40:1023:40:1021December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。11:40:10下下午11:40下午23:40:1012月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、阅读一切好好书如同和过过