领导者素养与企业管理课件

领导者素养及企业管理概要

领导者素养目

录第一章做好自己第二章做好领导第二章做好管理目

录第一章做好自己第二章做好领导第二章做第一章做好自己--个人素养

德诚正钻细第一章做好自己--个人素养德诚正钻细品德－成功的第一要素为自己干工作，把工作当成自己家的事来办要有高度的责任感，对自己，家人，亲属，朋友，下属，社会等负责。使命感-事业心危机感人品至上，人品胜于能力助人为乐，有求不应品德－成功的第一要素为自己干工作，把工作当成自己家的事来办不搞“秋后算帐”、打击报复有钱大家赚、有钱大家花——天下太平（但不是共产主义）节俭是美德、浪费是犯罪忍让弱者（老人、女士、小孩、贫困者、员工、下属等）不贪便宜、相信“天上不会掉馅饼”信守原则，摈弃私利付出先于回报，事业比钱更重要。品德－成功的第一要素不搞“秋后算帐”、打击报复品德－成功的第一要素宗教与企业管理她认为，《圣经》中提到保持谦卑、内心洁净、爱人如己、宽容、尊重、无私、诚实、守信等特质，都是她一心学习的领导智慧。母爱是伟大的，因为她是自愿的、主动的、不求回报的。宗教信仰追求的是大爱，不仅不求回报，而且是爱所有人。代代相传几千年。王雪红，台湾“经营之神”王永庆的女儿，全球百大最具影响力女性之一，她有过与国际巨头逐一过招20年且鲜有败绩的经历。宗教与企业管理她认为，《圣经》中提到保持谦卑、内心洁净、爱人稻盛和夫1932年出生于日本鹿儿岛，鹿儿岛大学工学部毕业。27岁创办京都陶瓷株式会社（现名京瓷Kyocera），52岁创办第二电信（原名DDI，现名KDDI，目前在日本为仅次于NTT的第二大通讯公司），这两家公司又都在他的有生之年进入世界500强带着爱去工作稻盛和夫1932年出生于日本鹿儿岛，鹿儿岛大学工学部毕业。圣方济各和平祷词主啊！天主，求你使我们做你的和平工具，在有仇恨的地方，让我们播种仁爱；在有残害的地方，让我们播种宽恕；在有猜疑的地方，让我们播种信任；在有绝望的地方，让我们播种希望；在有黑暗的地方，让我们播种光明；圣方济各和平祷词主啊！天主，圣方济各和平祷词在有忧苦的地方，让我们播种喜乐；我不企求他人的安慰，只求安慰他人；我不企求他人的谅解，只求谅解他人；我不企求他人的爱护，只求爱护他人；因为在施舍他人时，我们获得施予；因为在宽恕他人时，我们获得宽恕；因为在丧失生命时，我们获得永恒。圣方济各和平祷词在有忧苦的地方，让我们播种喜乐；诚－诚实守信用真心对待周边的人，不耍小聪明不做怕人知道的事关心下属，用人用心，及时表扬下属善意的批评，不辱骂下属对同事和下属以朋友相待（但对上司要不可）不吹牛、不拍马言必信，行必果诚－诚实守信用真心对待周边的人，不耍小聪明实实在在做人，扎扎实实做事，不搞形式主义，不弄虚作假。信誉与生命同样重要平易近人、低调、不摆谱给部下学习提高的机会也要给别人改正错误的机会培养接班人鼓励部下超过自己把心里话告诉部下诚－诚实守信实实在在做人，扎扎实实做事，不搞形式主义，不弄虚作假。诚－诚正－为人正派、办事公正用制度管人，以机制用人调整心态，保持愉快、平常、积极的心态——心态决定命运用积极的情绪影响团队随时随地展示给别人的都是积极的一面消极的东西在你这里截止不卑不亢正－为人正派、办事公正用制度管人，以机制用人“瓜田不纳履，果地不整冠”，避免嫌疑，增加透明度对上级负责任地服从；对下级保持“敬畏”的火候有胸怀但不软弱不让老实人吃亏，不让投机者占便宜任人唯贤、人尽其才、物尽其用、适人适岗保证政令畅通，强化执行力无欲则刚正－为人正派、办事公正“瓜田不纳履，果地不整冠”，避免嫌疑，增加透明度正－为人正派怎么着都快乐忙一点，为生活充实而快乐；闲一点，为轻松自在而快乐！晋升了，为受到重用而快乐；没提拔，为少些操心而快乐！发财了，为高端消费而快乐；没发财，为低碳生活而快乐！名气大，为声名远扬而快乐；名气小，为远离狗仔而快乐！应酬多，为广结人缘而快乐；应酬少，为健康养生而快乐！回短信，为礼尚往来而快乐；不回信，为心领神会而快乐！祝快乐健康每一天！怎么着都快乐忙一点，为生活充实而快乐；域外箴言1、如果你有办法把自己脑袋里的想法放进别人的脑袋，你就可以把别人口袋里面的钱装进自己的口袋。2、先有实力才能有魄力，先有思路才能有出路，先有才华才能有财富。3、方向比速度重要，动力比能力重要，学习比学历重要，行动比承诺重要。4、努力、努力、再努力，直到感动了上帝，你就成功了！域外箴言1、如果你有办法把自己脑袋里的想法放进别人的脑袋，你没有绝对的公平人，一出生就决定了不公平！王侯将相宁有种乎？伊拉克，萨达姆，伊拉克人民……利比亚，卡扎菲职位有高低，收入有多少，地区有差异相对公平是必要的，一味追求公平都是骗人的！找到自己的位置才是明智的！没有绝对的公平人，一出生就决定了不公平！钻－勤奋学习，刻苦钻研钻－勤奋学习，刻苦钻研天道酬勤、相信“没有免费的午餐”努力，努力，再努力，直到感动了上帝你就成功了！---稻盛和夫我就是我，做好自己的每一件事，我就和别人不一样！比别人多出一倍的努力，一定会取得好于别人的业绩。不妥协，不服输创新、试验、不断发展，不安于现状钻－勤奋学习，刻苦钻研天道酬勤、相信“没有免费的午餐”钻－勤奋学习，刻苦钻研不当外行的管理者必要时，5+2、白+黑、外加“夜总会”脚踏实地，扎扎实实，不好高骛远没事找事，否则就会出事事在人为，讲究策略和效率自信50%＋勤奋45%＋机遇5%＝成功100％

人力资源管理知识、财务管理知识、其他常识、

领导能力、沟通能力、组织能力。钻－勤奋学习，刻苦钻研不当外行的管理者钻－勤奋学习，刻苦钻研学习的捷径走出去，见多识广天外有天，外面的世界更精彩取人之长，少走弯路开阔思路，改变观念不知不觉中提高了自己磨刀不误砍柴工活到老学到老把握时代脉搏，永不落伍有超前意识学习的捷径走出去，见多识广细－可减少失误的机率细节决定成败谋事详尽，做事细致把握每一次机会学会“挑毛病”锻炼对身边事物的洞察力提高对相关信息的敏感性检查验收可以减少错误用心处处皆学问用心、细心、专心、爱心给员工金钱是下策，提高员工能力是中策，改变员工观念是上策细－可减少失误的机率细节决定成败细－可减少失误的机率站在更高一层考虑自己的工作要求关注部下的一个眼神—思想动态（卓越情商）重视看报表，定制度时，学学签证官—排除法入乡随俗，了解文化、习惯和礼节的差异注重仪表－以自信和气质取胜（我形我塑）注意生活习惯、劳逸结合、保持身体健康细－可减少失误的机率站在更高一层考虑自己的工作要求如何做好中层领导明确自己在企业的定位得到领导认可进行跨部门协作调动下属工作热情管好部门绩效带出优秀团队第二章做好领导如何做好中层领导明确自己在企业的定位第二章做好领导明确自己在企业的定位1.企业的三层结构：高层要有决策力，基层要有行动力，中层需要执行力2.什么叫执行力？三个字：做到位3.中层的三大难关：上司认可、同僚支持、下属推崇4.中层的两大罪过（群众领袖、小国之君）明确自己在企业的定位1.企业的三层结构：高层要有决策力，基层得到领导认可1.领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时，第一服从，第二沟通）2.不议论领导是非：承上启下（而不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）3.维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）4.用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案）5.请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）6.让领导做好人：勇于担当（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）得到领导认可1.领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时进行跨部门协作1.惜缘：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突就没有改善）2.尊重：面子第一，道理第二（面子决定好感，好感决定成败）3.内敛：高调做事，低调做人4.克己：让于名利，无欲则刚（勤奋做事，简单做人）5.助人：予人玫瑰，手有余香（妥协、忍让、隐藏，是优秀职业经理人必不可少的素养）进行跨部门协作1.惜缘：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突调动下属工作热情1.金钱激励：很重要但不唯一（不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）2.晓之以利：弄清楚为谁而工作（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）3.引而不发：让他人说出你的想法（把自己的意见变成他人的意见，把他人的意见变成大家的意见）4.多头并举：从不花钱的表扬开始（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）5.防微杜渐：一切从工作积极性出发（优秀的管理者，应该是激励高手）调动下属工作热情1.金钱激励：很重要但不唯一（不谈薪水，是愚管好部门绩效1.角色转换：做教练而不做警察，更不做保姆（好的管理者就是好教练）2.灌输数字：修“路”而不是修“人”（与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好）3.聚焦绩效：多谈行为，少下结论（就事论事，不妄加结论，是改善员工行为的法则）4.抓住关键：重视什么，就得到什么（程序清晰、数字明确，手把手教员工）5.目标管理：控制过程才能控制结果（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）6.迫使进化：追求快乐，逃避痛苦（下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素质，是你的大错）管好部门绩效1.角色转换：做教练而不做警察，更不做保姆（好的带出优秀团队1.团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用他人的努力实现目标）2.讲清规则：游戏也得先说玩法（游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题）3.同舟共济：一起营造安全感、归属感（员工心态出现问题，是管理者的责任）4.双管齐下：一手抓制度，一手抓文化（军队,学校,家庭；企业文化,把我们想说的都说了）5.基业长青：好员工是培训出来的（培训是第二生产力）带出优秀团队1.团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用领导者要牢记一句话：

领导者要牢记一句话：

第三章做好管理1、人员管理2、制度管理3、企业管理三大法宝4、优秀企业要具备的三大特点5、全员质量管理、全过程质量控制、

全员销售、全员服务6、实现制度化、标准化、自动化、专业化、

信息化、程序化、表格化管理7、机制管理8、创建学习型组织9、检查、追踪与执行10、从空气中赚钱第三章做好管理1、人员管理1、人员管理1、人员管理人才是最重要的资源

人是企业最宝贵的资源，因为只有通过人的工作，企业的其它资源才得以开发利用。现代企业管理的核心是对人的管理，管理就是通过别人把事办成，即通过被管理者去把事情办成。从这种意义上说，管理就是管人。人才是最重要的资源人是企业最宝贵的资源，因为只有通人才是最重要的资源选择德才兼备的人，放心、放权给他把合适的人放在合适的岗位上给员工高收入，这是投资留人要留其心、用人要用其心加大培训力度，提高员工技能要有绩效考核，让员工通过努力挣钱用制度管人高待遇，严管理关注情绪成本人才是最重要的资源选择德才兼备的人，放心、放权给他杰出员工具有的特征能够承担日益增大的责任并对企业持续发展做出贡献。具有与企业家较一致的道德行为规范、原则和远见卓识。在自己的专门领域具有创造力。积极面对变化。不断提高自己的职业道德，公司需要时愿意加班，而且愿意承担更多的责任。不断学习。优秀员工不一定具有博士或硕士学位，凭借自己自学的大量知识和不断总结的经验以及熟练的操作技能，仍然可以在企业里取得成功。杰出员工具有的特征能够承担日益增大的责任并对企业持续发展做出选人应禁忌任人唯亲事必躬亲都不是明智之举。亲戚朋友做下级十有八九要出问题。因为一方面，他们对你给予照顾的期望值太高，在你“一视同仁”的时候他们会受不了，会觉得你“不够意思”，甚至会“大闹天宫”；其次，他们会背着你，利用你的权利搞一些小动作。另一方面，他们的上司会因怕得罪他们而感到困惑，不知所措；或是为了讨好你而对他们一味地放纵，一路绿灯。对你和你的事业来说最终是得不偿失。选人应禁忌任人唯亲事必躬亲都不是明智之举。亲戚朋友做下级十有用人要用心关心职工生活、福利和工作中的困难是一个好领导应该做的。此外，还应关心下属的成长与发展，经常听取下属的意见和建议，了解其满意程度。放下“官架子”与下属交朋友，以平等真诚相待。一句“生日快乐”或“婚礼祝福”会使下属百感交集。让下属感到遇到你这样的领导是一种幸运，他会有一种安全感，把所有精力放在工作上，定会出色地完成任务。也就是说用人要用其心。关心部下的薪资和职位，让他们只关心自己的工作业绩就够了。用人要用心关心职工生活、福利和工作中的困难是一个好领导应该做对待下属的失误和错误，要当面心平气和地善意地指出，使下属既能认识到错误又能心情愉快地接受并改正。不搞秋后算账。用人要用心对待下属的失误和错误，要当面心平气和地善意地指出，使下属既能培训要对员工有计划的培训，通过培训让员工了解企业的文化，认识企业的发展历程，使员工建立一种对企业的归属感。

培训员工是一种投资，因为这部分钱以后会以增加产出的方式补回来,培训是提高员工水平的最有效、最省钱的办法。当然不排除一些培训后的员工带着知识、才能跳槽的可能性。人的思想观念和意识十分重要，它是人们行为的总指挥，具体在工作中表现为工作态度。培训要对员工有计划的培训，通过培训让员工了解企业的文化，认识培训在职工中大力宣传并使其树立“为自己干工作”的思想意识,使职工避免“应付领导”的工作态度,和相互攀比,就像在干自己家的活似地工作,增强职工的责任感和工作热情。通过培训使员工和领导在理念上合拍，让他们站在更高的视角去感知，去体会管理者的视野和理念。对于培训要有计划和预算。培训在职工中大力宣传并使其树立“为自己干工作”的思想意识,使正确对待非正式组织非正式组织是指非经官方规定而自然形成的一种无形组织，是一种非正式的联合体。如企业里存在的师兄弟、同乡、同学、同年入场者、老上下级关系等交往多、联络密切、感情较深的各种关系。这些关系在企业的各个方面潜移默化地起着作用，既可以产生离心力的作用也可以产生向心力的作用，并对企业的正式组织发生影响。对于非正式组织既不能视而不见，又不能热衷于此。应正视其客观存在，采取适当灵活的办法，给予正确引导，把可能产生离心力的因素转变为凝聚力。正确对待非正式组织非正式组织是指非经官方规定而自然形成的一种正确对待非正式组织对待非正式组织应注意以下几方面：合理利用非正式组织为实现企业目标服务；区别对待不同类型的非正式组织；重视非正式组织中的核心人物；合理组织正式组织是削弱非正式组织的重要途径。正确对待非正式组织对待非正式组织应注意以下几方面：2、制度管理2、制度管理

俗话说“没有规矩，不成方圆”。规矩也就是规章制度，是我们应该遵守的，用来规范我们行为的规则、条文，它保证了良好的秩序，是企业存在的基石。在制定制度时，要学习签证官，在签证官眼里人人都有移民倾向。在执行制度时，要像律师、法官，既不冤枉也不放过。要做到制度面前人人平等。俗话说“没有规矩，不成方圆”。规矩也就是规章制度制定管理制度要严字当头

案例：香港海洋公园是建在山顶上的，据说它的扶手电梯长度是世界第一。为了保证意外发生时电梯能立即停下来，在该电梯的扶手边每隔一段就有一个红色的紧急刹车按钮。为了避免有人随意按钮造成管理混乱，按钮旁边设立警告规定：无故按钮者罚款5000美元。并在按钮的上方安装监视器，进行监控。

这个案例说明制度的制定要有奖惩措施，有时严惩比奖励的效果更好。尤其对于很容易做到的事情，却去违反它而造成严重后果的应重罚。制定管理制度要严字当头案例：制度的制定要详尽细致

制度的制定要详尽细致，做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。企业要从人力资源管理、行政管理、销售管理、财务管理及生产管理各方面建立相应的制度保障企业的正常运营。制度的制定要详尽细致制度的制定要详尽细致，做到凡制度的执行

在制度执行时，要像律师和法官，要秉公办事，既不冤枉也不放过。做到制度面前，人人平等，这是管理制度能顺利实施的根本保证。不论职务高低，亲朋好友一律按制度办事。往往会有一部分领导是好人主义，不按制度办事。这些领导，到头来事与愿违，只会失去威信，下属对他视而不见，上级对他不信任。所以，培养选拔一批坚持原则、积极进取、认真负责的好领导是企业兴旺的根本保证。制度的执行在制度执行时，要像律师和法官，要秉公办制度管理与人性化管理相结合

为了让管理不是“冷冰冰”的，我们在管理中要体现“人文关怀”，将制度管理与人性化管理相结合，关心职工生活，让职工感受到家庭般的温暖。如创建花园式的办公环境、建立三星级标准的员工宿舍，种鸡场内部提供夫妻公寓并配备独立的卫生间等。员工在一流的生活和工作环境中，心情愉快，工作热情高涨。企业还要不定期的举行各种文娱活动，展现员工风采，丰富职工的业余文化生活。在员工福利上，可以每逢员工生日、结婚、生子、小孩考上大学等人生喜事，给员工发放一笔丰厚的礼金等。制度管理与人性化管理相结合为了让管理不是“冷冰冰3、企业管理三大法宝3、企业管理三大法宝绩效考核责任追究末位淘汰绩效考核责任追究末位淘汰全员绩效考核

绩效考核就是要给每位员工提供赚更多钱的机会，避免大锅饭、乱竽充数，从而调动员工的主动性、积极性和创造性。在公司各个岗位，都要根据工作性质和工作内容制定一套完整的绩效考核方案，并将绩效考核方案和考核结果透明化。比如在鸡舍操作间的墙上，各个生产场区和办公区的橱窗里，张贴绩效考核管理办法，公示考核结果。“计件工资”是最好的绩效考核办法。全员绩效考核绩效考核就是要给每位员工提供赚更多钱绩效考核

一份来自人力资源部的数据显示，自推行绩效考核机制以来，*公司的一线员工2007年的薪资比上一年平均增长近30%，员工的离职率由2006年的29%到现在的不足4%。而这4%全部都是合同到期且不称职的员工。这一举措彻底改变了以往员工干多干少拿一样多工资的现象。员工的积极性提高了，公司的业绩取得了大幅度的增长。绩效考核一份来自人力资源部的数据显示，自推行绩效责任追究

问责制的核心不在于处罚人，而在于切实加强大家的责任心和使命感。引入问责制，是建立现代企业制度的重要保障，从而实现企业管理的制度化。

利用问责制，可以切实改变管理者的工作作风，管理不仅要重视结果，还要重视过程，不光看说的怎么样，更要看干的怎么样，这样才能以高度的责任感和执行力为企业的发展保驾护航。责任追究问责制的核心不在于处罚人，而在于切实加强问责制

在管理实践中将问责制和奖励制度结合起来，让大家不仅知道干得不好要被追究责任，受到处罚，还要知道干好了就会受到鼓励，得到重用。企业要建立一套完善的问责制度，从上到下建立监督网络，将责任具体到人，这样做的目的就是要增强每位员工的责任感和使命感。

在真正发生责任事故时，一定要追究事故责任人，按照问责制规定，对直接责任人及相关管理人员进行问责处理，在责任面前绝对不能含糊。问责制在管理实践中将问责制和奖励制度结合起来，让末位淘汰

末位淘汰制，可以大大提高员工的工作积极性和危机感，有力避免人浮于事、效率低下的不良状态出现。将淘汰下来的员工重新衡量，看其真正适合在哪个部门，从事哪项工作。淘汰也不完全都将员工辞退，而是将员工从不适合自己的岗位上“淘汰”下来，将他安排在更能发挥他的特长和优势的岗位上，做到人尽其才。末位淘汰末位淘汰制，可以大大提高员工的工作积极性4、优秀企业应具备的三大特点

家庭、学校和军队4、优秀企业应具备的三大特点

家庭、学校和军队家庭---温馨同事在一起工作，就像兄弟姐妹一样：相互帮助，支持，关照，配合；相互谅解，理解，不记仇。人际关系简单，没有“咬舌头”和勾心斗角，全部精力用在工作上；一致对外家庭---温馨同事在一起工作，就像兄弟姐妹一样：学校—学习为员工提供多种途径、多种方式的学习机会员工工作的过程就是学习的工程，提高的过程。员工的经历，经验和教训不断积累员工天天有收获，技术熟练程度、技能和收入日益提高今天又比昨天强，身价的提高学校—学习为员工提供多种途径、多种方式的学习机会军队—战斗力铁的纪律强的组织力和协调力服从和执行力精神、荣誉胜于物质奖励责任感吃苦耐劳，不怕困难，不讲条件军队—战斗力铁的纪律5、全员质量管理、全过程质量控制

全员销售、全员服务、全员安全5、全员质量管理、全过程质量控制

全员销售、全员服务、质量是价值和尊严的基础采购物品价值第一，价格第二。不过分讨价还价、现金采购—双赢高投入、高产出、低成本。产品高质量是永恒的主题，否则就失去价值和尊严。周到细致的服务是产品创造价值的保证。萝卜快了不洗泥，是“小聪明”。ISO9000质量管理体系质量是价值和尊严的基础采购物品价值第一，价格第二。不过分讨价

如果说高质量的产品是一个企业的品牌，那么良好的服务便是整个企业的名片。

如果说产生购买行为的客户是企业利润的源泉，那么满意的客户便是企业最好的广告。企业应该树立“全员质量管理、全过程质量控制、全员销售、全员服务和全员安全”的管理理念。要求企业每一个员工都要将自己的工作保质保量地完成，对于生产过程中相互关联的生产单位或环节：检查上环节、做好本环节、服务下环节如果说高质量的产品是一个企业的品牌，那么良好的服6、实现制度化、标准化、自动化、专业化、

信息化、程序化、表格化管理6、实现制度化、标准化、自动化、专业化、制度化绩效考核、责任追究、末位淘汰标准化让新来的人知道如何操作自动化提高效率，减少用人专业化减少失误、少走弯路、减少损失信息化高科技、高效率、高效益程序化优化管理流程，提高执行效率及稳定性表格化加强追踪力度、落实工作要求制度化绩效考核、责任追究、末位淘汰标准化让新来的人知道如何操每个公司都要依靠制度来实施标准化的管理。制度化是标准化和程序化的保障，标准化和程序化是制度化的产物。制度化是管理的依据，标准化是管理尺度。通过自动化来提高效率，节约成本。专业化就是要使用专业人才，做专业工作。信息化就是要利用现代化手段进行管理。程序化要求各项工作要有工作规范和流程。表格化是一个很好的管理方法，要求所有重要工作要记录，要做到可追溯。每个公司都要依靠制度来实施标准化的管理。制度化是运用高科技信息化管理科学技术是第一生产力信息化是科学技术，信息化也是生产力电脑、宽带、网络、电子文件、无纸办公、无线传递、远程监控、GPS、自动控制、视频会议等等可以避免人的情绪成本和作弊，可以24小时不间断工作，可以减少用人数量，做人做不到的事情等等运用高科技信息化管理科学技术是第一生产力7、机制管理7、机制管理用机制来堵塞漏洞，不给部下犯错误的机会好的制度可以把坏人变好；不好的制度会把好人变坏。公开、公正、公平、民主、透明—阳光管理，除了工资没有什么保密的事。物品的管理-采购、验收、库管、领用偷卖死鸡、淘汰种鸡买官卖官贪污腐败、吃回扣用机制来堵塞漏洞，不给部下犯错误的机会好的制度可以把坏人变好

8、创建学习型组织8、创建学习型组织

随着科学技术的迅速发展，企业要想在竞争中立于不败之地，实现可持续成长，必须不断学习，不断创新。这就要求我们必须建造“引进来，走出去”的学习型企业。因此，企业要为员工提供各种培训和学习的机会。

人力资源管理知识、财务管理知识……

领导能力、沟通能力、组织能力。随着科学技术的迅速发展，企业要想在竞争中立于不败

企业的良性发展最需要员工与领导者在理念上的合拍。技术可以学来，可以总结，但观念必须得跳出既定的框框。尤其对于中层管理者来说，必须让他们站在更高的视角去感知、去体会领导者的视野和理念，所以企业还需要有计划、有步骤地安排他们出国考察学习，开阔视野，把握时代脉搏，永不落伍。企业的良性发展最需要员工与领导者在理念上的合拍。9、检查、追踪与执行9、检查、追踪与执行重要工作要做到可追溯性检查追踪是执行的保证！表格化管理--写、做、记关键控制点由高一级主管负责操作者与主管分别签字交接手续要完善并有双方签字月报表制度，同一数据来源要双渠道重要工作要做到可追溯性检查追踪是执行的保证！过程决定结果抓过程，重细节打高尔夫球理论—累加效应生产性能是影响成本的第一要素追踪是抓过程的有效手段过程决定结果抓过程，重细节追踪的重要性布置工作≠落实工作领导知道≠员工知道预期效果≠实际效果老板要求≠部下理解追踪就像一个人的呼吸一样重要追踪的重要性布置工作≠落实工作10、从空气中赚钱---向管理要效益10、从空气中赚钱问题与解答问题与解答快乐工作、幸福生活结束语快乐工作、幸福生活结束语领导者素养及企业管理概要

领导者素养目

录第一章做好自己第二章做好领导第二章做好管理目

录第一章做好自己第二章做好领导第二章做第一章做好自己--个人素养

德诚正钻细第一章做好自己--个人素养德诚正钻细品德－成功的第一要素为自己干工作，把工作当成自己家的事来办要有高度的责任感，对自己，家人，亲属，朋友，下属，社会等负责。使命感-事业心危机感人品至上，人品胜于能力助人为乐，有求不应品德－成功的第一要素为自己干工作，把工作当成自己家的事来办不搞“秋后算帐”、打击报复有钱大家赚、有钱大家花——天下太平（但不是共产主义）节俭是美德、浪费是犯罪忍让弱者（老人、女士、小孩、贫困者、员工、下属等）不贪便宜、相信“天上不会掉馅饼”信守原则，摈弃私利付出先于回报，事业比钱更重要。品德－成功的第一要素不搞“秋后算帐”、打击报复品德－成功的第一要素宗教与企业管理她认为，《圣经》中提到保持谦卑、内心洁净、爱人如己、宽容、尊重、无私、诚实、守信等特质，都是她一心学习的领导智慧。母爱是伟大的，因为她是自愿的、主动的、不求回报的。宗教信仰追求的是大爱，不仅不求回报，而且是爱所有人。代代相传几千年。王雪红，台湾“经营之神”王永庆的女儿，全球百大最具影响力女性之一，她有过与国际巨头逐一过招20年且鲜有败绩的经历。宗教与企业管理她认为，《圣经》中提到保持谦卑、内心洁净、爱人稻盛和夫1932年出生于日本鹿儿岛，鹿儿岛大学工学部毕业。27岁创办京都陶瓷株式会社（现名京瓷Kyocera），52岁创办第二电信（原名DDI，现名KDDI，目前在日本为仅次于NTT的第二大通讯公司），这两家公司又都在他的有生之年进入世界500强带着爱去工作稻盛和夫1932年出生于日本鹿儿岛，鹿儿岛大学工学部毕业。圣方济各和平祷词主啊！天主，求你使我们做你的和平工具，在有仇恨的地方，让我们播种仁爱；在有残害的地方，让我们播种宽恕；在有猜疑的地方，让我们播种信任；在有绝望的地方，让我们播种希望；在有黑暗的地方，让我们播种光明；圣方济各和平祷词主啊！天主，圣方济各和平祷词在有忧苦的地方，让我们播种喜乐；我不企求他人的安慰，只求安慰他人；我不企求他人的谅解，只求谅解他人；我不企求他人的爱护，只求爱护他人；因为在施舍他人时，我们获得施予；因为在宽恕他人时，我们获得宽恕；因为在丧失生命时，我们获得永恒。圣方济各和平祷词在有忧苦的地方，让我们播种喜乐；诚－诚实守信用真心对待周边的人，不耍小聪明不做怕人知道的事关心下属，用人用心，及时表扬下属善意的批评，不辱骂下属对同事和下属以朋友相待（但对上司要不可）不吹牛、不拍马言必信，行必果诚－诚实守信用真心对待周边的人，不耍小聪明实实在在做人，扎扎实实做事，不搞形式主义，不弄虚作假。信誉与生命同样重要平易近人、低调、不摆谱给部下学习提高的机会也要给别人改正错误的机会培养接班人鼓励部下超过自己把心里话告诉部下诚－诚实守信实实在在做人，扎扎实实做事，不搞形式主义，不弄虚作假。诚－诚正－为人正派、办事公正用制度管人，以机制用人调整心态，保持愉快、平常、积极的心态——心态决定命运用积极的情绪影响团队随时随地展示给别人的都是积极的一面消极的东西在你这里截止不卑不亢正－为人正派、办事公正用制度管人，以机制用人“瓜田不纳履，果地不整冠”，避免嫌疑，增加透明度对上级负责任地服从；对下级保持“敬畏”的火候有胸怀但不软弱不让老实人吃亏，不让投机者占便宜任人唯贤、人尽其才、物尽其用、适人适岗保证政令畅通，强化执行力无欲则刚正－为人正派、办事公正“瓜田不纳履，果地不整冠”，避免嫌疑，增加透明度正－为人正派怎么着都快乐忙一点，为生活充实而快乐；闲一点，为轻松自在而快乐！晋升了，为受到重用而快乐；没提拔，为少些操心而快乐！发财了，为高端消费而快乐；没发财，为低碳生活而快乐！名气大，为声名远扬而快乐；名气小，为远离狗仔而快乐！应酬多，为广结人缘而快乐；应酬少，为健康养生而快乐！回短信，为礼尚往来而快乐；不回信，为心领神会而快乐！祝快乐健康每一天！怎么着都快乐忙一点，为生活充实而快乐；域外箴言1、如果你有办法把自己脑袋里的想法放进别人的脑袋，你就可以把别人口袋里面的钱装进自己的口袋。2、先有实力才能有魄力，先有思路才能有出路，先有才华才能有财富。3、方向比速度重要，动力比能力重要，学习比学历重要，行动比承诺重要。4、努力、努力、再努力，直到感动了上帝，你就成功了！域外箴言1、如果你有办法把自己脑袋里的想法放进别人的脑袋，你没有绝对的公平人，一出生就决定了不公平！王侯将相宁有种乎？伊拉克，萨达姆，伊拉克人民……利比亚，卡扎菲职位有高低，收入有多少，地区有差异相对公平是必要的，一味追求公平都是骗人的！找到自己的位置才是明智的！没有绝对的公平人，一出生就决定了不公平！钻－勤奋学习，刻苦钻研钻－勤奋学习，刻苦钻研天道酬勤、相信“没有免费的午餐”努力，努力，再努力，直到感动了上帝你就成功了！---稻盛和夫我就是我，做好自己的每一件事，我就和别人不一样！比别人多出一倍的努力，一定会取得好于别人的业绩。不妥协，不服输创新、试验、不断发展，不安于现状钻－勤奋学习，刻苦钻研天道酬勤、相信“没有免费的午餐”钻－勤奋学习，刻苦钻研不当外行的管理者必要时，5+2、白+黑、外加“夜总会”脚踏实地，扎扎实实，不好高骛远没事找事，否则就会出事事在人为，讲究策略和效率自信50%＋勤奋45%＋机遇5%＝成功100％

人力资源管理知识、财务管理知识、其他常识、

领导能力、沟通能力、组织能力。钻－勤奋学习，刻苦钻研不当外行的管理者钻－勤奋学习，刻苦钻研学习的捷径走出去，见多识广天外有天，外面的世界更精彩取人之长，少走弯路开阔思路，改变观念不知不觉中提高了自己磨刀不误砍柴工活到老学到老把握时代脉搏，永不落伍有超前意识学习的捷径走出去，见多识广细－可减少失误的机率细节决定成败谋事详尽，做事细致把握每一次机会学会“挑毛病”锻炼对身边事物的洞察力提高对相关信息的敏感性检查验收可以减少错误用心处处皆学问用心、细心、专心、爱心给员工金钱是下策，提高员工能力是中策，改变员工观念是上策细－可减少失误的机率细节决定成败细－可减少失误的机率站在更高一层考虑自己的工作要求关注部下的一个眼神—思想动态（卓越情商）重视看报表，定制度时，学学签证官—排除法入乡随俗，了解文化、习惯和礼节的差异注重仪表－以自信和气质取胜（我形我塑）注意生活习惯、劳逸结合、保持身体健康细－可减少失误的机率站在更高一层考虑自己的工作要求如何做好中层领导明确自己在企业的定位得到领导认可进行跨部门协作调动下属工作热情管好部门绩效带出优秀团队第二章做好领导如何做好中层领导明确自己在企业的定位第二章做好领导明确自己在企业的定位1.企业的三层结构：高层要有决策力，基层要有行动力，中层需要执行力2.什么叫执行力？三个字：做到位3.中层的三大难关：上司认可、同僚支持、下属推崇4.中层的两大罪过（群众领袖、小国之君）明确自己在企业的定位1.企业的三层结构：高层要有决策力，基层得到领导认可1.领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时，第一服从，第二沟通）2.不议论领导是非：承上启下（而不仅仅上传下达，更不能欺上瞒下）3.维护领导威信：自我退后（长用者多批评，短用者多表扬）4.用数字说话：结果至上（汇报工作谈结果，请示工作说方案）5.请领导做选择题：勤于思考（问答题永远留给自己）6.让领导做好人：勇于担当（没有坏人就没有好人，没有坏人就没有执行力）得到领导认可1.领导都是对的：坚决执行（与领导的意见不一致时进行跨部门协作1.惜缘：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突就没有改善）2.尊重：面子第一，道理第二（面子决定好感，好感决定成败）3.内敛：高调做事，低调做人4.克己：让于名利，无欲则刚（勤奋做事，简单做人）5.助人：予人玫瑰，手有余香（妥协、忍让、隐藏，是优秀职业经理人必不可少的素养）进行跨部门协作1.惜缘：因为看法不同，所以必有冲突（没有冲突调动下属工作热情1.金钱激励：很重要但不唯一（不谈薪水，是愚民政策；光谈薪水，是害民政策）2.晓之以利：弄清楚为谁而工作（与其抱怨薪水少，不如检讨岗位价值低）3.引而不发：让他人说出你的想法（把自己的意见变成他人的意见，把他人的意见变成大家的意见）4.多头并举：从不花钱的表扬开始（人人需要兴奋，表扬就是兴奋剂）5.防微杜渐：一切从工作积极性出发（优秀的管理者，应该是激励高手）调动下属工作热情1.金钱激励：很重要但不唯一（不谈薪水，是愚管好部门绩效1.角色转换：做教练而不做警察，更不做保姆（好的管理者就是好教练）2.灌输数字：修“路”而不是修“人”（与其责怪下属太笨，不如反思为啥教不好）3.聚焦绩效：多谈行为，少下结论（就事论事，不妄加结论，是改善员工行为的法则）4.抓住关键：重视什么，就得到什么（程序清晰、数字明确，手把手教员工）5.目标管理：控制过程才能控制结果（目标绩效管理是照妖镜，是探照灯）6.迫使进化：追求快乐，逃避痛苦（下属的素质差，不是你的错；不能提升下属的素质，是你的大错）管好部门绩效1.角色转换：做教练而不做警察，更不做保姆（好的带出优秀团队1.团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用他人的努力实现目标）2.讲清规则：游戏也得先说玩法（游戏规则，是为了解决公平问题、效率问题）3.同舟共济：一起营造安全感、归属感（员工心态出现问题，是管理者的责任）4.双管齐下：一手抓制度，一手抓文化（军队,学校,家庭；企业文化,把我们想说的都说了）5.基业长青：好员工是培训出来的（培训是第二生产力）带出优秀团队1.团队为王：做英雄还是做领袖？（管理，就是运用领导者要牢记一句话：

领导者要牢记一句话：

第三章做好管理1、人员管理2、制度管理3、企业管理三大法宝4、优秀企业要具备的三大特点5、全员质量管理、全过程质量控制、

全员销售、全员服务6、实现制度化、标准化、自动化、专业化、

信息化、程序化、表格化管理7、机制管理8、创建学习型组织9、检查、追踪与执行10、从空气中赚钱第三章做好管理1、人员管理1、人员管理1、人员管理人才是最重要的资源

人是企业最宝贵的资源，因为只有通过人的工作，企业的其它资源才得以开发利用。现代企业管理的核心是对人的管理，管理就是通过别人把事办成，即通过被管理者去把事情办成。从这种意义上说，管理就是管人。人才是最重要的资源人是企业最宝贵的资源，因为只有通人才是最重要的资源选择德才兼备的人，放心、放权给他把合适的人放在合适的岗位上给员工高收入，这是投资留人要留其心、用人要用其心加大培训力度，提高员工技能要有绩效考核，让员工通过努力挣钱用制度管人高待遇，严管理关注情绪成本人才是最重要的资源选择德才兼备的人，放心、放权给他杰出员工具有的特征能够承担日益增大的责任并对企业持续发展做出贡献。具有与企业家较一致的道德行为规范、原则和远见卓识。在自己的专门领域具有创造力。积极面对变化。不断提高自己的职业道德，公司需要时愿意加班，而且愿意承担更多的责任。不断学习。优秀员工不一定具有博士或硕士学位，凭借自己自学的大量知识和不断总结的经验以及熟练的操作技能，仍然可以在企业里取得成功。杰出员工具有的特征能够承担日益增大的责任并对企业持续发展做出选人应禁忌任人唯亲事必躬亲都不是明智之举。亲戚朋友做下级十有八九要出问题。因为一方面，他们对你给予照顾的期望值太高，在你“一视同仁”的时候他们会受不了，会觉得你“不够意思”，甚至会“大闹天宫”；其次，他们会背着你，利用你的权利搞一些小动作。另一方面，他们的上司会因怕得罪他们而感到困惑，不知所措；或是为了讨好你而对他们一味地放纵，一路绿灯。对你和你的事业来说最终是得不偿失。选人应禁忌任人唯亲事必躬亲都不是明智之举。亲戚朋友做下级十有用人要用心关心职工生活、福利和工作中的困难是一个好领导应该做的。此外，还应关心下属的成长与发展，经常听取下属的意见和建议，了解其满意程度。放下“官架子”与下属交朋友，以平等真诚相待。一句“生日快乐”或“婚礼祝福”会使下属百感交集。让下属感到遇到你这样的领导是一种幸运，他会有一种安全感，把所有精力放在工作上，定会出色地完成任务。也就是说用人要用其心。关心部下的薪资和职位，让他们只关心自己的工作业绩就够了。用人要用心关心职工生活、福利和工作中的困难是一个好领导应该做对待下属的失误和错误，要当面心平气和地善意地指出，使下属既能认识到错误又能心情愉快地接受并改正。不搞秋后算账。用人要用心对待下属的失误和错误，要当面心平气和地善意地指出，使下属既能培训要对员工有计划的培训，通过培训让员工了解企业的文化，认识企业的发展历程，使员工建立一种对企业的归属感。

培训员工是一种投资，因为这部分钱以后会以增加产出的方式补回来,培训是提高员工水平的最有效、最省钱的办法。当然不排除一些培训后的员工带着知识、才能跳槽的可能性。人的思想观念和意识十分重要，它是人们行为的总指挥，具体在工作中表现为工作态度。培训要对员工有计划的培训，通过培训让员工了解企业的文化，认识培训在职工中大力宣传并使其树立“为自己干工作”的思想意识,使职工避免“应付领导”的工作态度,和相互攀比,就像在干自己家的活似地工作,增强职工的责任感和工作热情。通过培训使员工和领导在理念上合拍，让他们站在更高的视角去感知，去体会管理者的视野和理念。对于培训要有计划和预算。培训在职工中大力宣传并使其树立“为自己干工作”的思想意识,使正确对待非正式组织非正式组织是指非经官方规定而自然形成的一种无形组织，是一种非正式的联合体。如企业里存在的师兄弟、同乡、同学、同年入场者、老上下级关系等交往多、联络密切、感情较深的各种关系。这些关系在企业的各个方面潜移默化地起着作用，既可以产生离心力的作用也可以产生向心力的作用，并对企业的正式组织发生影响。对于非正式组织既不能视而不见，又不能热衷于此。应正视其客观存在，采取适当灵活的办法，给予正确引导，把可能产生离心力的因素转变为凝聚力。正确对待非正式组织非正式组织是指非经官方规定而自然形成的一种正确对待非正式组织对待非正式组织应注意以下几方面：合理利用非正式组织为实现企业目标服务；区别对待不同类型的非正式组织；重视非正式组织中的核心人物；合理组织正式组织是削弱非正式组织的重要途径。正确对待非正式组织对待非正式组织应注意以下几方面：2、制度管理2、制度管理

俗话说“没有规矩，不成方圆”。规矩也就是规章制度，是我们应该遵守的，用来规范我们行为的规则、条文，它保证了良好的秩序，是企业存在的基石。在制定制度时，要学习签证官，在签证官眼里人人都有移民倾向。在执行制度时，要像律师、法官，既不冤枉也不放过。要做到制度面前人人平等。俗话说“没有规矩，不成方圆”。规矩也就是规章制度制定管理制度要严字当头

案例：香港海洋公园是建在山顶上的，据说它的扶手电梯长度是世界第一。为了保证意外发生时电梯能立即停下来，在该电梯的扶手边每隔一段就有一个红色的紧急刹车按钮。为了避免有人随意按钮造成管理混乱，按钮旁边设立警告规定：无故按钮者罚款5000美元。并在按钮的上方安装监视器，进行监控。

这个案例说明制度的制定要有奖惩措施，有时严惩比奖励的效果更好。尤其对于很容易做到的事情，却去违反它而造成严重后果的应重罚。制定管理制度要严字当头案例：制度的制定要详尽细致

制度的制定要详尽细致，做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。企业要从人力资源管理、行政管理、销售管理、财务管理及生产管理各方面建立相应的制度保障企业的正常运营。制度的制定要详尽细致制度的制定要详尽细致，做到凡制度的执行

在制度执行时，要像律师和法官，要秉公办事，既不冤枉也不放过。做到制度面前，人人平等，这是管理制度能顺利实施的根本保证。不论职务高低，亲朋好友一律按制度办事。往往会有一部分领导是好人主义，不按制度办事。这些领导，到头来事与愿违，只会失去威信，下属对他视而不见，上级对他不信任。所以，培养选拔一批坚持原则、积极进取、认真负责的好领导是企业兴旺的根本保证。制度的执行在制度执行时，要像律师和法官，要秉公办制度管理与人性化管理相结合

为了让管理不是“冷冰冰”的，我们在管理中要体现“人文关怀”，将制度管理与人性化管理相结合，关心职工生活，让职工感受到家庭般的温暖。如创建花园式的办公环境、建立三星级标准的员工宿舍，种鸡场内部提供夫妻公寓并配备独立的卫生间等。员工在一流的生活和工作环境中，心情愉快，工作热情高涨。企业还要不定期的举行各种文娱活动，展现员工风采，丰富职工的业余文化生活。在员工福利上，可以每逢员工生日、结婚、生子、小孩考上大学等人生喜事，给员工发放一笔丰厚的礼金等。制度管理与人性化管理相结合为了让管理不是“冷冰冰3、企业管理三大法宝3、企业管理三大法宝绩效考核责任追究末位淘汰绩效考核责任追究末位淘汰全员绩效考核

绩效考核就是要给每位员工提供赚更多钱的机会，避免大锅饭、乱竽充数，从而调动员工的主动性、积极性和创造性。在公司各个岗位，都要根据工作性质和工作内容制定一套完整的绩效考核方案，并将绩效考核方案和考核结果透明化。比如在鸡舍操作间的墙上，各个生产场区和办公区的橱窗里，张贴绩效考核管理办法，公示考核结果。“计件工资”是最好的绩效考核办法。全员绩效考核绩效考核就是要给每位员工提供赚更多钱绩效考核

一份来自人力资源部的数据显示，自推行绩效考核机制以来，*公司的一线员工2007年的薪资比上一年平均增长近30%，员工的离职率由2006年的29%到现在的不足4%。而这4%全部都是合同到期且不称职的员工。这一举措彻底改变了以往员工干多干少拿一样多工资的现象。员工的积极性提高了，公司的业绩取得了大幅度的增长。绩效考核一份来自人力资源部的数据显示，自推行绩效责任追究

问责制的核心不在于处罚人，而在于切实加强大家的责任心和使命感。引入问责制，是建立现代企业制度的重要保障，从而实现企业管理的制度化。

利用问责制，可以切实改变管理者的工作作风，管理不仅要重视结果，还要重视过程，不光看说的怎么样，更要看干的怎么样，这样才能以高度的责任感和执行力为企业的发展保驾护航。责任追究问责制的核心不在于处罚人，而在于切实加强问责制

在管理实践中将问责制和奖励制度结合起来，让大家不仅知道干得不好要被追究责任，受到处罚，还要知道干好了就会受到鼓励，得到重用。企业要建立一套完善的问责制度，从上到下建立监督网络，将责任具体到人，这样做的目的就是要增强每位员工的责任感和使命感。

在真正发生责任事故时，一定要追究事故责任人，按照问责制规定，对直接责任人及相关管理人员进行问责处理，在责任面前绝对不能含糊。问责制在管理实践中将问责制和奖励制度结合起来，让末位淘汰

末位淘汰制，可以大大提高员工的工作积极性和危机感，有力避免人浮于事、效率低下的不良状态出现。将淘汰下来的员工重新衡量，看其真正适合在哪个部门，从事哪项工作。淘汰也不完全都将员工辞退，而是将员工从不适合自己的岗位上“淘汰”下来，将他安排在更能发挥他的特长和优势的岗位上，做到人尽其才。末位淘汰末位淘汰制，可以大大提高员工的工作积极性4、优秀企业应具备的三大特点

家庭、学校和军队4、优秀企业应具备的三大特点

家庭、学校和军队家庭---温馨同事在一起工作，就像兄弟姐妹一样：相互帮助，支持，关照，配合；相互谅解，理解，不记仇。人际关系简单，没有“咬舌头”和勾心斗角，全部精力用在工作上；一致对外家庭---温馨同事在一起工作，就像兄弟姐